沖突管理與有效溝通課件

藍(lán)森林沖突管理與有效溝通藍(lán)森林沖突管理與有效溝通報(bào)告人：藍(lán)森林南京大學(xué)深圳研究院電話箱：lan_sunny@126.com報(bào)告人：藍(lán)森林報(bào)告提綱

中國(guó)人行為特性

人的需求理論

沖突管理

有效的溝通報(bào)告提綱

中國(guó)人行為特性

人的需求理論

一、中國(guó)人的行為特性

一、中國(guó)人的行為特性1、小農(nóng)思想，自私自利。2、家庭取向，地域觀念。3、個(gè)人取向，個(gè)人主義。4、不患貧，患不均。5、愛(ài)表面勝于愛(ài)里子。1、小農(nóng)思想，自私自利。6、口是心非，人前與人后表現(xiàn)不一樣。7、做事中庸，習(xí)慣按以往規(guī)例做事。8、一般不愿當(dāng)面批評(píng)人，喜歡背后批評(píng)。6、口是心非，人前與人后表現(xiàn)不一樣。中西人際關(guān)系格局的比較己家人老鄉(xiāng)國(guó)族天下個(gè)體個(gè)人主義中西人際關(guān)系格局的比較己家人老鄉(xiāng)國(guó)族天下個(gè)體個(gè)人主義二、人的需求理論二、人的需求理論馬斯洛的需求理論馬斯洛的需求理論馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論三、沖突管理三、沖突管理三、沖突管理什么是沖突？相互接觸各方在爭(zhēng)奪既有資源和利益的過(guò)程中，產(chǎn)生分歧、爭(zhēng)吵和對(duì)立引起的不和諧的狀態(tài)。三、沖突管理什么是沖突？沖突的類型：1、個(gè)體自己內(nèi)部的沖突（內(nèi)心）2、個(gè)體與個(gè)體之間3、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)4、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)5、組織與組織沖突的類型：沖突的影響：1、有害的結(jié)果人際關(guān)系緊張，員工疲備，工作消極。2、有益結(jié)果問(wèn)題會(huì)水落石出、清晰完善企業(yè)制度沖突不一定都是有害的沖突的影響：沖突內(nèi)容：1、對(duì)立的內(nèi)容（利益、思想、感受）2、對(duì)立的認(rèn)知（承認(rèn)與認(rèn)識(shí)存在不同觀點(diǎn)）3、對(duì)立過(guò)程（過(guò)程的對(duì)立）4、對(duì)立行動(dòng)（阻止各方達(dá)到目標(biāo)）沖突內(nèi)容：沖突管理的流程1、認(rèn)知沖突發(fā)現(xiàn)沖突有害和有利因素，消除有害因素，最好是在潛伏期就消除。2、診斷和區(qū)分沖突的主次矛盾，解決主要矛盾3、制定解決方法沖突管理的流程1處理沖突的原則1、公平原則2、信任原則3、利益原則4、權(quán)變?cè)瓌t（根據(jù)當(dāng)時(shí)沖突事由，具體分析處理。1處理沖突的原則解決沖突方法解決沖突方法安徽桐城--"六尺巷".清代禮部尚書張英,沖突管理與有效溝通課件處理沖突經(jīng)典案例一：千里修書只為墻,再讓三尺又何妨?萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。處理沖突經(jīng)典案例一：處理沖突經(jīng)典案例二：深圳一電子廠女工，與同事因工作小問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵后，告知自己男朋友，男朋友一氣之下，拿刀砍傷與之發(fā)生爭(zhēng)吵的工人。處理沖突經(jīng)典案例二：二、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的判斷問(wèn)題？如果你是那位女工，你如何處理？如何向家人反映沖突？如果你是女工的男朋友，你如何解決這問(wèn)題？二、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的判斷問(wèn)題？案例三：生產(chǎn)部的李小姐，與供應(yīng)部的陳小姐，因?yàn)槲锪瞎?yīng)問(wèn)題，發(fā)生爭(zhēng)吵，并在公司大堂大吵，有很多員工圍觀。案例三：生產(chǎn)部的李小姐，與供應(yīng)部的陳小姐，因?yàn)槲锪瞎?yīng)問(wèn)題，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理：1、把兩人都當(dāng)眾嚴(yán)肅批評(píng)？2、把兩人都找到辦公室嚴(yán)肅批評(píng)？3、批評(píng)其中一個(gè)員工？4、不管，順其自然？5、到辦公室調(diào)解，表?yè)P(yáng)他們對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，并提醒他們，工作爭(zhēng)論要注意方式和場(chǎng)合？如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理：遇到這種情況你如何處理？遇到這種情況你如何處理？解決沖突的方法1、回避2、平滑3、強(qiáng)迫4、妥協(xié)5、合作唐僧師徒取經(jīng)，經(jīng)歷了很多沖突，但最終都修成正果。解決沖突的方法遇到?jīng)_突：1、冷靜，先緩和。2、分析沖突的主要原因，找出問(wèn)題主要矛盾。3、自己試解決，4、考慮采取的方法：回避？強(qiáng)迫？妥協(xié)？合作？5、求助遇到?jīng)_突：十個(gè)案例分析：十個(gè)案例分析：1、假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開(kāi)始緊張起來(lái)，你會(huì)怎么辦？A、他不理我，我也不理他；他若主動(dòng)與我打招呼，我也與他打招呼B、請(qǐng)他人幫助，緩和我們之間的緊張關(guān)系C、從此不再搭理他，并找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他D、我將主動(dòng)去接近對(duì)方，爭(zhēng)取消除矛盾1、假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開(kāi)始緊張起來(lái)，你會(huì)怎么辦？2、如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將怎么辦？A、找他們對(duì)質(zhì)，指責(zé)他們B、同樣捏造莫須有的事情加在對(duì)方頭上C、置之一笑，不予理解D、要求單位調(diào)查，弄清事實(shí)真相2、如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將怎么辦？3、如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將怎么辦？A、誰(shuí)厲害倒向誰(shuí)一邊B、采取不介入的態(tài)度，不得罪任何人C、誰(shuí)正確就站在誰(shuí)一邊D、努力調(diào)解兩人之間的關(guān)系3、如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將怎么辦？4、假如你的父母老是為了一些小事?tīng)?zhēng)吵不休，你會(huì)怎么辦？A、根據(jù)自已的判斷，支持其中正確的一方B、盡量少回家眼不見(jiàn)為凈C、設(shè)法阻止他們爭(zhēng)吵D、威脅他們?nèi)绻贍?zhēng)吵就不理他們了4、假如你的父母老是為了一些小事?tīng)?zhēng)吵不休，你會(huì)怎么辦？5、假如你的朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧，你將怎么辦？A、暫時(shí)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，以后再說(shuō)B、請(qǐng)與我倆都親近的第三者確定誰(shuí)是誰(shuí)非C、為了友誼，遷就對(duì)方，放棄自已的觀點(diǎn)D、下決心中斷我們之間的朋友關(guān)系沖突管理與有效溝通課件6、當(dāng)別人嫉妒你所取得的成就時(shí)，你將怎么辦？A、以后再也不冒尖了B、走自已的路，不管他人對(duì)我持什么態(tài)度C、同這些嫉妒者進(jìn)行爭(zhēng)辯，保護(hù)自已的名譽(yù)D、一如既往地工作，但同時(shí)反省自已的行為6、當(dāng)別人嫉妒你所取得的成就時(shí)，你將怎么辦？7、假如需要你去處理一件事，這件事的處理結(jié)果可能會(huì)得罪你的兩個(gè)朋友，你怎么辦？A、向他們兩個(gè)說(shuō)明這件事的性質(zhì)，想辦法取得他們的諒解，再處理這件事情B、瞞住他們悄悄把這件事情處理完C、事先不告訴他們，事后再告訴得罪的一方D、為了不得罪他們兩個(gè)，不去做這件事7、假如需要你去處理一件事，這件事的處理結(jié)果可能會(huì)得罪你的兩8、假如你的一位好朋友虛榮心太強(qiáng)，你看不慣，你會(huì)怎么辦？A、檢查一下對(duì)方的虛榮心是否與自已有關(guān)B、利用各種機(jī)會(huì)勸導(dǎo)他（她）C、聽(tīng)之任之，以保持良好的關(guān)系D、只要他有追求虛榮心的表現(xiàn)，就和他爭(zhēng)吵8、假如你的一位好朋友虛榮心太強(qiáng)，你看不慣，你會(huì)怎么辦？9、假如你對(duì)某一問(wèn)題的正確看法被上司否定了，你將怎么辦？A、向上司反映，爭(zhēng)取得到上司的支持B、消極行事，以發(fā)泄自已的不滿C、一如既往地認(rèn)真工作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向上司陳述自已的看法D、同上司爭(zhēng)辯9、假如你對(duì)某一問(wèn)題的正確看法被上司否定了，你將怎么辦？10、假如你與朋友在假日活動(dòng)的安排上意見(jiàn)很不一致，你會(huì)怎么辦？A、雙方意見(jiàn)都不采納，另外商量雙方都不反對(duì)的意見(jiàn)B、放棄自已的意見(jiàn)，接受朋友的主張C、與朋友爭(zhēng)論，迫使朋友接受自已的意見(jiàn)D、屆時(shí)自已單獨(dú)活動(dòng)，不和朋友一起度假10、假如你與朋友在假日活動(dòng)的安排上意見(jiàn)很不一致，你會(huì)怎么辦統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)選項(xiàng)12345678910A1101303222B2010221313C0323112030D3232030101統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)選項(xiàng)12345678910A1101303222B20-6分：處理人際關(guān)系的能力很弱7-12分：處理人際關(guān)系的能力較弱13-18分：處理人際關(guān)系的能力一般19-24分：處理人際關(guān)系的能力較強(qiáng)25-30分：處理人際關(guān)系的能力很強(qiáng)0-6分：處理人際關(guān)系的能力很弱四、有效的溝通四、有效的溝通溝通的本質(zhì)溝通一面是表達(dá)，另一面的傾聽(tīng)。聽(tīng)到是感官的接收，而聽(tīng)清是理解。“溝通是一個(gè)體系，但我們大多數(shù)人會(huì)把注意力集中到交際過(guò)程的第一部分，而忽視第二部分。”溝通的本質(zhì)溝通一面是表達(dá)，另一面的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)技能要認(rèn)真、有興趣、設(shè)身處地地傾聽(tīng)，并適當(dāng)?shù)乇硎纠斫?，首先讓?duì)方放棄武裝！不要帶偏見(jiàn)和框框，不要做價(jià)值評(píng)判用耳聆聽(tīng)，用心領(lǐng)會(huì)使用“最小激勵(lì)”表明你與說(shuō)話者同步傾聽(tīng)技能提高交流技能的步驟——態(tài)度對(duì)事不對(duì)人（不能擴(kuò)大沖突范圍）把對(duì)方作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對(duì)待。避免使他人處于防御狀態(tài)“我感覺(jué)……”，把責(zé)任放在自己的身上不要讓第三人幫你傳話提高交流技能的步驟——態(tài)度對(duì)事不對(duì)人（不能擴(kuò)大沖突范圍）南京大學(xué)陳昌凱贊美每個(gè)學(xué)員輪流接受大家的贊美每個(gè)人都要講一句對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，用“我很欣賞你，因?yàn)椤?/p>

的句式。南京大學(xué)陳昌凱贊美每個(gè)學(xué)員輪流接受大家的贊美快樂(lè)工作！快樂(lè)生活！快樂(lè)學(xué)習(xí)！快樂(lè)工作！快樂(lè)生活！快樂(lè)學(xué)習(xí)！謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！藍(lán)森林沖突管理與有效溝通藍(lán)森林沖突管理與有效溝通報(bào)告人：藍(lán)森林南京大學(xué)深圳研究院電話箱：lan_sunny@126.com報(bào)告人：藍(lán)森林報(bào)告提綱

中國(guó)人行為特性

人的需求理論

沖突管理

有效的溝通報(bào)告提綱

中國(guó)人行為特性

人的需求理論

一、中國(guó)人的行為特性

一、中國(guó)人的行為特性1、小農(nóng)思想，自私自利。2、家庭取向，地域觀念。3、個(gè)人取向，個(gè)人主義。4、不患貧，患不均。5、愛(ài)表面勝于愛(ài)里子。1、小農(nóng)思想，自私自利。6、口是心非，人前與人后表現(xiàn)不一樣。7、做事中庸，習(xí)慣按以往規(guī)例做事。8、一般不愿當(dāng)面批評(píng)人，喜歡背后批評(píng)。6、口是心非，人前與人后表現(xiàn)不一樣。中西人際關(guān)系格局的比較己家人老鄉(xiāng)國(guó)族天下個(gè)體個(gè)人主義中西人際關(guān)系格局的比較己家人老鄉(xiāng)國(guó)族天下個(gè)體個(gè)人主義二、人的需求理論二、人的需求理論馬斯洛的需求理論馬斯洛的需求理論馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論三、沖突管理三、沖突管理三、沖突管理什么是沖突？相互接觸各方在爭(zhēng)奪既有資源和利益的過(guò)程中，產(chǎn)生分歧、爭(zhēng)吵和對(duì)立引起的不和諧的狀態(tài)。三、沖突管理什么是沖突？沖突的類型：1、個(gè)體自己內(nèi)部的沖突（內(nèi)心）2、個(gè)體與個(gè)體之間3、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)4、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)5、組織與組織沖突的類型：沖突的影響：1、有害的結(jié)果人際關(guān)系緊張，員工疲備，工作消極。2、有益結(jié)果問(wèn)題會(huì)水落石出、清晰完善企業(yè)制度沖突不一定都是有害的沖突的影響：沖突內(nèi)容：1、對(duì)立的內(nèi)容（利益、思想、感受）2、對(duì)立的認(rèn)知（承認(rèn)與認(rèn)識(shí)存在不同觀點(diǎn)）3、對(duì)立過(guò)程（過(guò)程的對(duì)立）4、對(duì)立行動(dòng)（阻止各方達(dá)到目標(biāo)）沖突內(nèi)容：沖突管理的流程1、認(rèn)知沖突發(fā)現(xiàn)沖突有害和有利因素，消除有害因素，最好是在潛伏期就消除。2、診斷和區(qū)分沖突的主次矛盾，解決主要矛盾3、制定解決方法沖突管理的流程1處理沖突的原則1、公平原則2、信任原則3、利益原則4、權(quán)變?cè)瓌t（根據(jù)當(dāng)時(shí)沖突事由，具體分析處理。1處理沖突的原則解決沖突方法解決沖突方法安徽桐城--"六尺巷".清代禮部尚書張英,沖突管理與有效溝通課件處理沖突經(jīng)典案例一：千里修書只為墻,再讓三尺又何妨?萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。處理沖突經(jīng)典案例一：處理沖突經(jīng)典案例二：深圳一電子廠女工，與同事因工作小問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵后，告知自己男朋友，男朋友一氣之下，拿刀砍傷與之發(fā)生爭(zhēng)吵的工人。處理沖突經(jīng)典案例二：二、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的判斷問(wèn)題？如果你是那位女工，你如何處理？如何向家人反映沖突？如果你是女工的男朋友，你如何解決這問(wèn)題？二、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的判斷問(wèn)題？案例三：生產(chǎn)部的李小姐，與供應(yīng)部的陳小姐，因?yàn)槲锪瞎?yīng)問(wèn)題，發(fā)生爭(zhēng)吵，并在公司大堂大吵，有很多員工圍觀。案例三：生產(chǎn)部的李小姐，與供應(yīng)部的陳小姐，因?yàn)槲锪瞎?yīng)問(wèn)題，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理：1、把兩人都當(dāng)眾嚴(yán)肅批評(píng)？2、把兩人都找到辦公室嚴(yán)肅批評(píng)？3、批評(píng)其中一個(gè)員工？4、不管，順其自然？5、到辦公室調(diào)解，表?yè)P(yáng)他們對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，并提醒他們，工作爭(zhēng)論要注意方式和場(chǎng)合？如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理：遇到這種情況你如何處理？遇到這種情況你如何處理？解決沖突的方法1、回避2、平滑3、強(qiáng)迫4、妥協(xié)5、合作唐僧師徒取經(jīng)，經(jīng)歷了很多沖突，但最終都修成正果。解決沖突的方法遇到?jīng)_突：1、冷靜，先緩和。2、分析沖突的主要原因，找出問(wèn)題主要矛盾。3、自己試解決，4、考慮采取的方法：回避？強(qiáng)迫？妥協(xié)？合作？5、求助遇到?jīng)_突：十個(gè)案例分析：十個(gè)案例分析：1、假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開(kāi)始緊張起來(lái)，你會(huì)怎么辦？A、他不理我，我也不理他；他若主動(dòng)與我打招呼，我也與他打招呼B、請(qǐng)他人幫助，緩和我們之間的緊張關(guān)系C、從此不再搭理他，并找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他D、我將主動(dòng)去接近對(duì)方，爭(zhēng)取消除矛盾1、假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開(kāi)始緊張起來(lái)，你會(huì)怎么辦？2、如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將怎么辦？A、找他們對(duì)質(zhì)，指責(zé)他們B、同樣捏造莫須有的事情加在對(duì)方頭上C、置之一笑，不予理解D、要求單位調(diào)查，弄清事實(shí)真相2、如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將怎么辦？3、如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將怎么辦？A、誰(shuí)厲害倒向誰(shuí)一邊B、采取不介入的態(tài)度，不得罪任何人C、誰(shuí)正確就站在誰(shuí)一邊D、努力調(diào)解兩人之間的關(guān)系3、如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將怎么辦？4、假如你的父母老是為了一些小事?tīng)?zhēng)吵不休，你會(huì)怎么辦？A、根據(jù)自已的判斷，支持其中正確的一方B、盡量少回家眼不見(jiàn)為凈C、設(shè)法阻止他們爭(zhēng)吵D、威脅他們?nèi)绻贍?zhēng)吵就不理他們了4、假如你的父母老是為了一些小事?tīng)?zhēng)吵不休，你會(huì)怎么辦？5、假如你的朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧，你將怎么辦？A、暫時(shí)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，以后再說(shuō)B、請(qǐng)與我倆都親近的第三者確定誰(shuí)是誰(shuí)非C、為了友誼，遷就對(duì)方，放棄自已的觀點(diǎn)D、下決心中斷我們之間的朋友關(guān)系沖突管理與有效溝通課件6、當(dāng)別人嫉妒你所取得的成就時(shí)，你將怎么辦？A、以后再也不冒尖了B、走自已的路，不管他人對(duì)我持什么態(tài)度C、同這些嫉妒者進(jìn)行爭(zhēng)辯，保護(hù)自已的名譽(yù)D、一如既往地工作，但同時(shí)反省自已的行為6、當(dāng)別人嫉妒你所取得的成就時(shí)，你將怎么辦？7、假如需要你去處理一件事，這件事的處理結(jié)果可能會(huì)得罪你的兩個(gè)朋友，你怎么辦？A、向他們兩個(gè)說(shuō)明這件事的性質(zhì)，想辦法取得他們的諒解，再處理這件事情B、瞞住他們悄悄把這件事情處理完C、事先不告訴他們，事后再告訴得罪的一方D、為了不得罪他們兩個(gè)，不去做這件事7、假如需要你去處理一件事，這件事的處理結(jié)果可能會(huì)得罪你的兩8、假如你的一位好朋友虛榮心太強(qiáng)，你看不慣，你會(huì)怎么辦？A、檢查一下對(duì)方的虛榮心是否與自已有關(guān)B、利用各種機(jī)會(huì)勸導(dǎo)他（她）C、聽(tīng)之任之，以保持良好的關(guān)系D、只要他有追求虛榮心的表現(xiàn)，就和他爭(zhēng)吵8、假如你的一位好朋友虛榮心太強(qiáng)，你看不慣，你會(huì)怎么辦？9、假如你對(duì)某一問(wèn)題的正確看法被上司否定了，你將怎么辦？A、向上司反映，爭(zhēng)取得到上司的支持B、消極行事，以發(fā)泄自已的不滿C、一如既往地認(rèn)真工作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向上司陳述自已的看法D、同上司爭(zhēng)辯9、假如你對(duì)某一問(wèn)題的正確看法被上司否定了，你將怎么辦？10、假如你與朋友在假日活動(dòng)的安排上意見(jiàn)很不一致，你會(huì)怎么辦？A、雙方意見(jiàn)都不采納，另外商量雙方都不反對(duì)的意見(jiàn)B、放棄自已的意見(jiàn)，接受朋友的主張C、與朋友爭(zhēng)論，迫使朋友接受自已的意見(jiàn)D、屆時(shí)自已單獨(dú)活動(dòng)，不和朋友一起度假10、假如你與朋友在假日活動(dòng)的安排上意見(jiàn)很不一致，你會(huì)怎么辦統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)選項(xiàng)12345678910A