個人及團隊管理教學(xué)及考核大綱

個人與團隊管理授課及核查大綱2011年10月15日牛國鵬通用管理能力基礎(chǔ)級系列課程個人與團隊管理--核查大綱第一部分核查大綱說明一、核查大綱擬定依照通用管理能力認(rèn)證系統(tǒng)是由勞動和社會保障部職業(yè)技術(shù)判斷中心引進外國先進理論和資源組織擬定的包括一系列通用型管理課程的授課核查系統(tǒng)，它是成立在對就業(yè)者應(yīng)具備能力的長遠研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套系統(tǒng)遷就業(yè)者在工作過程中所涉及到的擁有共性和普適性的管理技術(shù)、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者供應(yīng)全面的管理技術(shù)和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛藏的管理人。個人與團隊管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級）中的一個證書。《個人與團隊管理》的教材包括上、下二冊，上冊包括《自我規(guī)劃》《時間管理》、《工作溝通》、《團隊簡報》《工作談判》、《走出困境》個單元，下冊包括《個人與團隊》《個人與企業(yè)》《團隊跳躍》《團隊學(xué)習(xí)》、《實現(xiàn)目標(biāo)》和《團隊激勵》6個單元。

6本大綱擬定的依照是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力授課大綱》國家勞動和社會保障部職業(yè)資格判斷中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。二、考察對象本大綱的考察對象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類?？?3年秋后注冊的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技術(shù)的修業(yè)者。其他時間注冊（?？?、本科）的各種（其他學(xué)科、類、專業(yè)）自覺選修的學(xué)生。三、核查方式考試由勞動和社會保障部職業(yè)技術(shù)判斷中心一致組織，由中央電大詳盡推行。卷面成績達70分及以上者可獲得《通用管理能力水同樣級證書》。對于該課程的學(xué)歷教育談?wù)撚?個部分組織，即形成性核查成績（占30%）和終結(jié)性核查成績（70%）之和。四、命題依照本課程命題的依照是授課要求（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力授課大綱》播電視大學(xué)初版社、清華初版社聯(lián)合初版的教材《個人與團隊管理》（上、下冊）（英國

）和中央廣CorinneLeech、KarenHolems等著天向互動教育中心編譯）五、核查整體要求《個人與團隊管理》（上、下）的內(nèi)容共包括十二個單元45章。第一單元表達了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元表達了時間管理的重要性和方法；第三單元表達了團隊和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元表達了怎樣擬定團隊簡報，怎樣做好團隊報告；第五單元表達了工作中的談判；第六單元表達了怎樣解決工作中的困難處境；第七單元表達了團隊領(lǐng)導(dǎo)者怎樣有效的領(lǐng)導(dǎo)；第八單元表達了企業(yè)經(jīng)營的情況；第九單元表達了團隊建設(shè)中團隊領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色；第十單元表達了團隊學(xué)習(xí)；第十一單元表達怎樣實現(xiàn)團隊的目標(biāo)；第十二單元表達了團隊中的激勵水平。對于期末考試的內(nèi)容，整體分為二個要求：相關(guān)知識、技術(shù)的學(xué)習(xí)，依照“認(rèn)識、掌握、要點掌握”三個層次，分配時間和精力；相關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技術(shù)的基礎(chǔ)上，對實質(zhì)情況進行解析和應(yīng)用。認(rèn)識：要修業(yè)員知道這部分內(nèi)容。一般掌握：要修業(yè)員對這部分內(nèi)容可以理解。l要點掌握：要修業(yè)員對這部分內(nèi)容可以深入理解并熟練掌握，同時能將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐中間。六、命題原則期末考試的命題不超出本課程授課要求、指定教材內(nèi)容和范圍。．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)要點。．試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點、各能力層次。4．試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同樣等級的比率為：6：1。七、試題種類期末考試一試題種類有判斷、單項選擇、多項選擇、案例解析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。1．判斷：判斷命題的錯誤。占卷面的

2．單項選擇：按要求正確選擇，多項選擇、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。3．多項選擇：按要求正確選擇，多項選擇、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。4．案例解析選擇：要求依照案情解析并選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60%，即60分八、答題時限期末考試的答題時間為120分鐘。第二部分核查內(nèi)容和核查要求第一單元、自我規(guī)劃第1章思慮你的目標(biāo)I?核查知識點：、目標(biāo)、個人腦筋風(fēng)暴法、各種思慮方法、職業(yè)選擇、解析自己現(xiàn)狀I(lǐng)I?核查要求、認(rèn)識成立目標(biāo)的重要性，怎樣成立自己的目標(biāo)2、掌握幾種重要的思慮方法：左、右半腦的思想規(guī)律、繪制腦圖、個人腦筋風(fēng)暴、追求問題的根源等。、可以運用不同樣的思慮方法解析自己現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進行評估4、掌握在面對職業(yè)選擇時怎樣做出有效應(yīng)付。平時采用的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關(guān)系、走開。第2章自我認(rèn)知核查知識點:、自我認(rèn)知、感情智能2、怎樣反思自己的行為、自我評估的方法、SWOT解析?核查要求：1、認(rèn)識自我認(rèn)知的見解，開發(fā)和增強自我認(rèn)知對于管理者來說有哪些好處，感情智能框架的內(nèi)容。2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的結(jié)果，并從中總結(jié)經(jīng)驗（2）觀察其別人的反響3、要點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要經(jīng)過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵成員的能力、自信、協(xié)作、成立開放、積極的氣氛、培訓(xùn)與發(fā)展職工、管理團隊績效、溝通、決議和解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)等方面進行。4、要點掌握個人SWOT解析法。第3章有效的學(xué)習(xí)I?核查知識點：、學(xué)習(xí)周期、反思的作用、工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)阻擋II?核查要求：1、認(rèn)識學(xué)習(xí)周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，認(rèn)識每一個學(xué)習(xí)階段的特點。2、認(rèn)識使反思發(fā)揮作用時要注意的問題。4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法5、掌握學(xué)習(xí)中碰到的阻擋種類，并掌握可以消除這些阻擋的方法3、認(rèn)識怎樣進行反思。第4章檢驗?zāi)繕?biāo)計劃I.核查知識點：、目標(biāo)的種類、SMART原貝U?核查要求：、認(rèn)識長遠、中期以及短期目標(biāo)的見解和互相關(guān)系、掌握擬定SMART目標(biāo)的原則、要點掌握怎樣擬定SMART目標(biāo)第二單元時間管理第5章工作和生活之間的平衡關(guān)系I?核查知識點：、活動追蹤表、工作方式、利用時間的形式、平衡關(guān)系1、學(xué)會使用活動追蹤表，活動追蹤表包括哪些內(nèi)容。2、認(rèn)識不同樣的工作方式3、掌握利用時間的不同樣形式：時間見解差拖拉推延需要壓力才能行動虎頭蛇尾者缺乏靈便性過于忙碌、認(rèn)識工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：思慮和行為之間的平衡；工作效率和工作收效之間的平衡；工作和保持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過分之間的平衡；工作和生活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章做好時間規(guī)劃I?核查知識點：1、工作計劃、緊迫性/重要性矩陣、確定工作優(yōu)先級、保持任務(wù)、團隊、職工之間平衡2、掌握擬定計劃的好處。3、認(rèn)識怎樣確定職工的目標(biāo)，職工的目標(biāo)怎樣與企業(yè)的目標(biāo)完成一致。II?核查要求：1、認(rèn)識擬定工作計劃的方法，它平時包括：正確確定工作優(yōu)先級；平衡職工的行動。2、掌握擬定計劃的好處。3、認(rèn)識怎樣確定職工的目標(biāo)，職工的目標(biāo)怎樣與企業(yè)的目標(biāo)完成一致。4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個優(yōu)先級其他任務(wù)和工作有什么不同樣。、認(rèn)識怎樣在任務(wù)、團隊、職工之間保持平衡。三者之間失衡時，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點。第7章提高利用時間的效率I?核查知識點：、人的三種行為種類、成立自信、應(yīng)付打擾II?核查要求：1、認(rèn)識自信、好斗、自卑的人做事的特點2、掌握有利于成立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；應(yīng)付攪亂。3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比方應(yīng)付電話的打擾。第三單元、工作溝通第8章口頭溝通核查知識點：1、溝通時應(yīng)注意的五個要點要點、優(yōu)秀信息、共享思路和見解II?核查要求：1、認(rèn)識溝通時需要考慮的五個要點要點（1）目的妄圖2）時間安排3）溝通對象4）信息內(nèi)容5）方式方法、認(rèn)識優(yōu)秀信息的特點：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式（3）正確的時間（4）適當(dāng)?shù)幕ㄤN（5）正確的人員、掌握共享思路和見解的方法，認(rèn)識溝通中產(chǎn)生阻擋的種類，掌握各種溝通技巧：l善于與交往者成立友善與優(yōu)秀的關(guān)系l善于聆聽，從而理解別人的見解l善于提出問題，以期獲得更廣泛的認(rèn)識l善于把自己的見解傳達給對方第9章會議溝通I?核查知識點：、籌辦會議、會議的形式、會議備忘錄1、掌握準(zhǔn)備會議的五個要點要點，籌辦會議時，應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在、II?核查要求：可否是非開不可以、有沒有更好的溝通方式。2、認(rèn)識會議的幾種形式，認(rèn)識會議日程，掌握會議的進展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難場面。、掌握怎樣書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議定策的方法第10章書面溝通I?核查知識點：、書面溝通形式、文檔的結(jié)構(gòu)和版式、商業(yè)文件的特點、撰寫文檔時的規(guī)范和技巧、掌握幾種常用的書面溝通形式，怎樣確定文檔的目的和方式2、認(rèn)識文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采行動三個方面的內(nèi)容。

取的、掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。、掌握商業(yè)溝通文件的特點：1）清楚了然、正確無誤2）表達簡捷、條理清楚3）斬釘截鐵、斬釘截鐵第四單元、團隊簡報第11章團隊簡報1、團隊簡報核查知識點：1、團隊簡報、團隊簡報的好處3、團隊簡報的收效、提高溝通收效II?核查要求：、認(rèn)識團隊簡報的見解、認(rèn)識團隊簡報在組織中的好處：1）保證信息流從高級管理層傳達到所有部門和所有人員2）供應(yīng)向上反響的有效渠道，把相關(guān)人員的見解反響到管理層3）為團隊談?wù)摴?yīng)機遇、認(rèn)識影響團隊簡報收效的因素、掌握提高溝通收效的方法，認(rèn)識在什么情況下需要雙向溝通。第12章解析聽眾I?核查知識點：、聽眾、聽眾心理、聽眾的詳盡情況、抓住聽眾心理II?核查要求：、認(rèn)識聽眾的詳盡情況：0聽大家數(shù)0聽眾的身份0對當(dāng)前主題的認(rèn)識程度0參加團隊簡報的目的0他們想從團隊簡報中獲得什么0他們經(jīng)過團隊簡報想做些什么0他們擁有哪些先入之見0可否還有其他應(yīng)試慮的特地需求、掌握抓住聽眾心理的方法0運用視覺輔助手段0提問0部署一些小的任務(wù)也許活動0讓聽眾理解“這對我們有什么意義”0經(jīng)常做階段性的小結(jié)0采用清楚的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握第13章抓住聽眾的技巧I?核查知識點：、聽眾注意力、提問的技巧、張開談?wù)摗⒉渴鸷喍痰幕顒?、視覺輔助手段II?核查要求：1、掌握抓住聽眾注意力的方法：（1）提問2）張開談?wù)?）部署簡短的活動4）運用輔助手段2、掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些種類，怎樣控制聽眾的反饋。3、掌握張開談?wù)摰姆椒?，張開談?wù)撉氨囟ㄗ⒁獾膯栴}。4、認(rèn)識怎樣部署簡短的活動，平時使用：腦筋風(fēng)暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參加談?wù)摰倪^程，掌握腦筋風(fēng)暴法的使用原則。5、認(rèn)識視覺輔助手段的好處，認(rèn)識各種輔助手段的運用。第14章準(zhǔn)備團隊會議報告內(nèi)容I?核查知識點：1、團隊會議報告的資料根源2、控制團隊會議報告3、準(zhǔn)備會議報告的內(nèi)容4、團隊簡報的規(guī)劃5、團隊簡報的輔助手段II?核查要求：1、認(rèn)識團隊會議報告的資料的根源：一是自己準(zhǔn)備資料，二是別人準(zhǔn)備的資料。2、掌握怎樣控制團隊會議報告的時間，準(zhǔn)備會議報告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題。3、掌握團隊簡報的時間安排及規(guī)劃方法。4、認(rèn)識在做團隊報告時，運用的視覺輔助手段和發(fā)散的資料。第15章做團隊報告1、形體語言I.核查知識點:2、保持優(yōu)秀關(guān)系3、除掉溝通時的緊張心情II?核查要求：1、掌握有效溝通的方法，可以使用合適的言辭，注意形體語言的運用。2、掌握團隊報告中與聽眾成立優(yōu)秀關(guān)系的技巧，平時經(jīng)過什么方式保持優(yōu)秀關(guān)系。3、掌握溝通時除掉心情緊張的方法。第五單元工作談判第16章談判準(zhǔn)備I?核查知識點：1、自我控制2、談?wù)撟晕铱刂?、果斷行事的方法II?核查要求：1、認(rèn)識談判中自我控制的重要性，怎樣談?wù)撟晕铱刂频某潭取?、掌握經(jīng)過與自己發(fā)言的方式進行自我控制，認(rèn)識自己對自己的錯誤假定。3、認(rèn)識談判中控制節(jié)奏的重要性4、掌握果斷行事的方法，認(rèn)識做事果斷、專橫果斷、舉棋不定三種不同樣種類的人的行為。I.核查知識點:第17章提高影響力1、影響力、說服力2、影響力的原理3、提高影響力4、怎樣贏得支持II?核查要求：1、認(rèn)識影響力及其相關(guān)見解，人們從0個人才干0人際關(guān)系0社會壓力0說服力這幾個方面感知影響力。2、掌握影響力、說服力的三個基根源理。3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個問題，兩個見解，三個方面。4、認(rèn)識談判時的問題和需要，掌握怎樣贏得人們的支持，怎樣令人們接受你的見解。第18章談判過程I?核查知識點：1、談判的結(jié)果I.核查知識點:2、談判的方法3、談判過程4、談判者的五各種類II?核查要求:1、認(rèn)識怎樣確定談判的目標(biāo)，談判平時有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。、掌握談判有沒有必要進行的判斷方法。3、掌握準(zhǔn)備談判過程中要注意的：確認(rèn)需求、進行研究、爭取支持、解析對方的情況的四個階段。談判者分為：魅力型、思慮型、思疑型、控制型、謹(jǐn)慎型五種人物種類。、掌握規(guī)劃談判進度的方法，可以收集實例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。、掌握辦理反對建議的方法。第19章辦理談判矛盾I?核查知識點：、談判中出現(xiàn)的困難、面對困難人們做出的選擇、談判的特別場面II?核查要求：1、認(rèn)識面對談判中出現(xiàn)的困難和矛盾時，人們一般有兩種選擇：（1）直面矛盾（2）防備或不予理睬。、掌握面對特其他談判場面時，應(yīng)該采用的應(yīng)付措施。第六單元、走出困境第20章法規(guī)與企業(yè)制度核查知識點：、《勞動法》、組織的規(guī)章制度3、職工自己的權(quán)益II?核查要求：1、認(rèn)識外國和國內(nèi)相關(guān)《勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)2、認(rèn)識組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。3、認(rèn)識職工自己應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)益。第21章問題及辦理I?核查知識點：、職工的不滿、抱怨、申訴、辦理問題的步驟II?核查要求：1、認(rèn)識不滿、抱怨、申訴三種情況的不同樣表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。、掌握辦理問題的五個步驟：第一步：意識到問題的存在第二步：找到問題的原因第三步：搜尋解決問題的方法第四步：設(shè)計一個行動計劃來解決問題第五步：檢驗解決方法的有效性，以供今后借鑒、認(rèn)識組織的規(guī)章制度中禁止的行為。4、掌握并學(xué)會運用企業(yè)的紀(jì)律辦理程序，認(rèn)識紀(jì)律處分的幾個程度不同樣的階段：提示、責(zé)備、警告、開除。第22章申訴及應(yīng)付、申訴程序2、歧視、騷擾、欺凌I.核查知識點:、辦理申訴的原則II?核查要求：1、認(rèn)識申訴程序應(yīng)該依照的規(guī)則。、認(rèn)識部門申訴的要點，申訴的步驟。、掌握辦理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，認(rèn)識歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。、掌握正確辦理申訴的兩個原則。第七單元、個人與團隊第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)I?核查知識點：、領(lǐng)導(dǎo)、管理、領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異、領(lǐng)導(dǎo)的角色、領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和質(zhì)量II?核查要求：1、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的見解、管理的見解2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異3、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來說分為：完成工作、建設(shè)團隊、培養(yǎng)個人三個角色。4、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技術(shù)和質(zhì)量，怎樣談?wù)撃悻F(xiàn)在具備的質(zhì)量和技術(shù)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擁有的質(zhì)量和技術(shù)的方法。第24章領(lǐng)導(dǎo)方式I?核查知識點：、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)方式的種類、怎樣選擇領(lǐng)導(dǎo)方式、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時考慮的因素II?核查要求：、認(rèn)識選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)該考慮的三個方面的因素：自己、手下、任務(wù)及環(huán)境。、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的種類：命令、說服、協(xié)商、參加、授權(quán)。、掌握選擇不同樣領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)該考慮的手下?lián)?dāng)工作的能力和意愿。、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)該考慮的因素。第25章成立相信核查知識點：、相信度、授權(quán)4、成立相信的方法3、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來說分為：完成工作、建設(shè)團隊、培養(yǎng)個人三個角色。2、談?wù)撓嘈哦?、相信帶來的好?、成立相信的方法II?核查要求：、認(rèn)知趣信度的定義及相信存在的標(biāo)志：坦誠的溝通、敬愛、授予管理權(quán)、擔(dān)當(dāng)風(fēng)險、認(rèn)識怎樣談?wù)搱F隊中的相信程度。、掌握相信給團隊帶來的好處：o可以獲得真實的建講和建議o有更多人參加o團隊更具使命感o合作更多o可以積極地運用矛盾的力量o有更好的機遇來發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題o可以互相相信o更加熱誠相見、工作更好、掌握成立相信的一些做法：o客觀并視同一律o表現(xiàn)出你在為別人服務(wù)o恩賜反響和贊美o授權(quán)o認(rèn)同錯誤和過失o信守誓詞第26章領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)1、授權(quán)I?核查知識點：、授權(quán)的好處3、授權(quán)的原理、授權(quán)的方法和步驟II?核查要求：1、掌握授權(quán)的好處：l團隊將滿懷信心，知道該去做什么l團隊成員對于團隊準(zhǔn)時高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心l團隊成員擁有強烈的主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫芫磹邸?、認(rèn)識授權(quán)的基根源理，創(chuàng)立授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。4、掌握授權(quán)的方法和步驟：o第一步：打好基礎(chǔ)o第二步：下達指令o第三步：檢查進展情況o第四步：反思第八單元、個人與企業(yè)第27章影響組織的因素I?核查知識點：、組織、利益相關(guān)者、組織的運作過程3、推動組織發(fā)展的因素、利益相關(guān)者的分類、組織面對的挑戰(zhàn)1、認(rèn)識組織的定義，組織的運作過程：輸入-運作過程-輸出。2、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3、認(rèn)識推動組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益、降低營業(yè)成本等。4、掌握利益相關(guān)者的見解：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個人或團體。5、掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū)6、掌握組織平時會面對的挑戰(zhàn)。第28章組織的目標(biāo)I?核查知識點：、組織的目標(biāo)、組織的價值觀、組織的階段，現(xiàn)狀、組織的外面環(huán)境、組織現(xiàn)狀解析的方法1、認(rèn)識組織的目標(biāo)和價值觀的見解。2、認(rèn)識組織當(dāng)前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外面發(fā)生的所有方面進行解析組織的現(xiàn)狀。3、在考慮外面環(huán)境時，應(yīng)該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外在哪些機遇和威脅。第29章擬定決議4、掌握解析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE解析法、SWOT解析。

的事情等部環(huán)境存I?核查知識點：、決議、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略決議的種類、目標(biāo)分解、目標(biāo)評估方式、平衡記分卡II?核查要求：1、掌握擬定決議時，應(yīng)該考慮的事項。2、掌握利用Ansoff矩陣進行決議，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決議：產(chǎn)品開發(fā)、市場浸透、市場開發(fā)、多元化經(jīng)營。、認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。、掌握擬定目標(biāo)的smart原則。5、掌握評估目標(biāo)實現(xiàn)的方法，平時我們應(yīng)用的評估方式：實時評估、全方向的評估，評估的內(nèi)容，評估的標(biāo)準(zhǔn)。6、掌握平衡記分卡的見解和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù)成就、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第30章組織文化核查知識點：、組織文化、組織文化的種類、影響組織文化的因素II?核查要求:、認(rèn)識組織文化的構(gòu)成，它平時包括哪些方面的內(nèi)容。2、認(rèn)識組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)益文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化。3、掌握影響組織文化的因素。第九單元、團隊跳躍第31章團隊基本知識I?核查知識點：、團隊種類、團隊的工作模式、優(yōu)秀團隊的特點、團隊發(fā)展的階段II?核查要求：、認(rèn)識團隊的分類方式，團隊的種類與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等2、認(rèn)識團隊的靈便工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計件工、遠程工作制等。3、認(rèn)識團隊工作的優(yōu)勢，優(yōu)秀團隊擁有的特點：l目標(biāo)/目的明確l廣泛的技術(shù)與經(jīng)驗l公開溝通l合理利用矛盾l透明程序l如期檢查相信與支持認(rèn)識怎樣談?wù)搱F隊的以上特點。4、掌握團隊發(fā)展的各個階段：形成、顛簸、規(guī)范化、成熟四個階段，各個階段的特點及怎樣判斷團隊發(fā)展屬于某個階段。第32章團隊內(nèi)部建設(shè)I?核查知識點：1、矛盾2、團隊角色3、團隊角色的平衡4、矛盾的種類5、矛盾的應(yīng)付II?核查要求：1、認(rèn)識團隊角色的定義，團隊成員中最少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和保護人員。其他還應(yīng)該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、推行人員、資源檢查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。2、掌握伊萊斯-懷特的“團隊效力圈”。、掌握用來平衡團隊中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈便采用不同樣角色、開發(fā)等。、認(rèn)識怎樣培養(yǎng)團隊中成員的關(guān)系，團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特點。、掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思慮帽子方法。、掌握矛盾的兩各種類：健康矛盾和不健康矛盾。、掌握應(yīng)付矛盾的五種不同樣的行為方式：抗衡、回避、折衷、遷就、協(xié)作。第33章團隊保護I.核查知識點:、團隊的共贊成識2、團隊共贊成識的成立、團隊決議的模式、決議的創(chuàng)立性II?核查要求：1、認(rèn)識團隊擁有共贊成識的優(yōu)勢：人們有一種歸屬于團隊的感覺ll

團隊內(nèi)部溝通獲得改進解決問題的能力提高2、認(rèn)識成立團隊共贊成識的重要性，不利于團隊成立共贊成識的原因。、掌握保護團隊共贊成識的方法。4、掌握團隊進行決議的模式，它一般包括：說明問題、獲守信息、提出多個解決方案、成立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、推行并督導(dǎo)解決方案這幾個階段。5、認(rèn)識團隊怎樣進行創(chuàng)立性的決議，怎樣完成協(xié)議。第34章團隊外面關(guān)系I?核查知識點：、團隊關(guān)系、解析團隊關(guān)系、成立友善的團隊關(guān)系II?核查要求：2、認(rèn)識團隊之間的互相希望，包括：l信息——供應(yīng)實時信息1、認(rèn)識團隊關(guān)系友善的重要性，認(rèn)識怎樣對團隊進行橫向解析。l建議——怎樣做以及擁有什么效力l談?wù)摬⒁黄鸸ぷ鳌獱柡筇岣叻?wù)、掌握顯現(xiàn)團隊的方法，團隊需要的支持者平時都包括哪些人物。、掌握成立團隊友善關(guān)系和辦理團隊緊張關(guān)系的方法第十單元、團隊學(xué)習(xí)第35章職工學(xué)習(xí)與發(fā)展I?核查知識點：、學(xué)習(xí)、發(fā)展、學(xué)習(xí)和發(fā)展的差異、發(fā)展的循環(huán)周期、職工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法II?核查要求：、認(rèn)識學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。、認(rèn)識團隊學(xué)習(xí)的重要意義，保證個人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。、認(rèn)識發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：o明確發(fā)展需求o贊成發(fā)展目標(biāo)o選擇發(fā)展方法o計劃學(xué)習(xí)和支持oo

推行和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性、掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、贊成發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點。、掌握職工發(fā)展和學(xué)習(xí)的路子。第36章支持團隊學(xué)習(xí)I?核查知識點：、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者、檢查自己、創(chuàng)立團隊學(xué)習(xí)氣氛、經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期、審查和評估職工學(xué)習(xí)和發(fā)展II?核查要求：1、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：lll

讓團隊成員認(rèn)識到自己的重要性經(jīng)常與他們溝通，并參加到他們中去激勵團隊成員、認(rèn)識怎樣檢查你為團隊發(fā)展做出的努力。、掌握團隊?wèi)?yīng)該創(chuàng)立什么樣的氣氛有利于團隊職工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。4、掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點。第37章培訓(xùn)與訓(xùn)練5、掌握怎樣審查和評估職工學(xué)習(xí)和發(fā)展的收效。I?核查知識點：、訓(xùn)練、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備、訓(xùn)練的步驟、訓(xùn)練的技巧II?核查要求：、認(rèn)識訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和任職培訓(xùn)的差異。、掌握訓(xùn)練的五個步驟：第1步：計劃和成立第2步：簡要介紹第3步：退后第4步：督導(dǎo)和檢查第5步：審查和評估、掌握進行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。、掌握訓(xùn)練的技巧。第38章任職培訓(xùn)核查知識點：、任職培訓(xùn)、任職培訓(xùn)的步驟2、學(xué)習(xí)方法II?核查要求：、認(rèn)識人們不同樣的學(xué)習(xí)方法，比方利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。、認(rèn)識任職培訓(xùn)的步驟：o準(zhǔn)備o講解o示范o示范/講解o學(xué)習(xí)者總結(jié)o學(xué)習(xí)者操作第十一單元、實現(xiàn)目標(biāo)第39章確定團隊目標(biāo)I?核查知識點：、目標(biāo)的分解、目標(biāo)和目的的關(guān)系、SMART目標(biāo)的特點、績效循環(huán)、認(rèn)識組織的目標(biāo)、團隊的目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的聯(lián)系。、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性3、認(rèn)識目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個目標(biāo)的。4、掌握怎樣擬定SMART目標(biāo)，SMART目標(biāo)的特點：詳盡性、有時間限制的、可達到的、現(xiàn)實的、可測量的。5、認(rèn)識績效循環(huán)的三個階段：擬定SMART目標(biāo)以實現(xiàn)目標(biāo)，經(jīng)過目標(biāo)來督查成功，經(jīng)過目標(biāo)來檢測成功。第40章擬定和確認(rèn)計劃I?核查知識點：、計劃、計劃的限制因素、工作分解結(jié)構(gòu)、計劃進度表、獲得資源II?核查要求：、認(rèn)識計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、怎樣推行、參加人員。、認(rèn)識擬定計劃時所碰到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等。、認(rèn)識怎樣確定任務(wù)