QC小組活動培訓 2

QC小組活動培訓第一章QC小組概述第二章QC小組的活動與組織第三章QC小組活動成果第四章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第四章QC小組活動的評審與激勵第一章QC小組概述1、質(zhì)量與質(zhì)量管理

2、QC小組的概念與分類3、QC小組活動的宗旨和作用5、我國和我局開展QC小組活動的情況4、世界各國開展QC小組活動的情況名詞解釋1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。3、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。4、質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立的小組（3-10人）為佳。質(zhì)量管理的模式全面質(zhì)量管理模式ISO9000質(zhì)量體系模式其它優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式質(zhì)量管理的階段1、質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計控制階段3、全面質(zhì)量管理階段4、ISO9000與全面質(zhì)量管理相容階段QC小組的定義：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。定義QC小組的特點1、明顯的自主性（自原參加、民主管理、以人為本）2、廣泛的群眾性（上至領(lǐng)導者、下至工人都可以參與）3、高度的民主性（組長是推選的、解決問題是平等的）4、嚴密的科學性（遵循PDCA程序，步步深入、以事實為根據(jù)）開展QC小組活動的四項原則小：QC小組活動的課題要?。粚崳篞C小組活動的過程要求實、務(wù)實、扎實；活：QC小組活動的內(nèi)容要，靈活多樣；新：QC小組活動的形式要求新、創(chuàng)新。QC小組分類問題解決型:(現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型)創(chuàng)新型：是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目、服務(wù))、新工具、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。問題解決型QC小組的分類按照小組參加人員與活動課題的特點把QC小組分為如下類型：1、現(xiàn)場型：以工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。2、服務(wù)型：指哪些從事服務(wù)行業(yè)的職工組成，活動范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。3、攻關(guān)型：由領(lǐng)導干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。4、管理型QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的?！皠?chuàng)新型””與問題解解決型課題題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進、提高從末有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標在原來的基礎(chǔ)上上升一個新臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)原因，找出主要原因不用分析原因：為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇(有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù))應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主QC小組活活動的目的的和意義1、提高職職工素質(zhì)，，激發(fā)職工工的積極性性和創(chuàng)造性性2、改進質(zhì)質(zhì)量，降低低消耗，提提高經(jīng)濟效效益3、建立文文明的、心心情舒暢的的生產(chǎn)、服服務(wù)、工作作現(xiàn)場。（（5S的內(nèi)內(nèi)容全部納納入現(xiàn)場型型QC小組組活動的內(nèi)內(nèi)容。）日本企業(yè)開開展5S活活動的內(nèi)容容1、整理：將現(xiàn)現(xiàn)場需要的的東西與不不需要的東東西分開，，把不要的的東西處理理掉。2、整頓：：把要用的的東西，根根據(jù)使用頻頻度分別放放置，使用用的東西能能及時、準準確地取出出。3、清掃：：去除現(xiàn)場場的臟物、、經(jīng)常清掃掃、檢查，，形成制度度，采取根根治污物的的對策。4、清潔：：企業(yè)、現(xiàn)現(xiàn)場、崗位位、設(shè)備時時時保持干干凈狀態(tài)，，保持環(huán)境境衛(wèi)生。5、素養(yǎng)：：要加強修修養(yǎng)，做到到心靈美、、行為美。。QC小組活活動的作用用1、有利于于開發(fā)智力力資源，發(fā)發(fā)掘人的潛潛能，提高高人的素質(zhì)質(zhì)。2、有利于于預(yù)防質(zhì)量量問題和改改進質(zhì)量3、有利于于實現(xiàn)全員員參加管理理4、有利于于改善人與與人的關(guān)系系，增強人人的團結(jié)協(xié)協(xié)作的精神神5、有利于于改善加強強管理工作作，提高管管理水平6、有助于于提高職工工的科學思思維能力、、組織協(xié)調(diào)調(diào)能力、分分析與解決決問題的能能力，從而而實現(xiàn)職工工崗位成才才。世界各國QC小組活活動1、QC小小組活動源源于美國，，發(fā)展于日日本。70年代初末末風靡全世世界。由日日本、美國國等國發(fā)起起QC小組組國際會議議，每年一一次。2、菲根堡堡姆、戴明明、朱蘭共共同創(chuàng)造了了質(zhì)量管理理學科。QC小組活活動在中國國1、1978年中國國開始推行行QC小組組活動，1997年年主辦世界界QCC大大，同年由由國家經(jīng)貿(mào)貿(mào)委、財政政部、中國國科協(xié)、中中華全國總總工會、共共青團中央央、中國質(zhì)質(zhì)量協(xié)會聯(lián)聯(lián)合頒發(fā)《《關(guān)于推進進企業(yè)質(zhì)量量管理小組組活動意見見》，并把把這個活動動寫入國家家《質(zhì)量振振興剛要》》中。2、總公司司從85年年開始每年年進行QC成果發(fā)會會，我局從從87年每每年組織成成果發(fā)布會會，共有6700多多個成果進進行了發(fā)布布，近30000人人次參加了了QC小組組活動。近近三年來連連續(xù)在中國國石油行業(yè)業(yè)QC小組組發(fā)布會上上獲得國家家優(yōu)秀成果果獎。第二章QC小組的活動動與組織第一節(jié)、QC小組活動的基基本條件第二節(jié)、QC小組活動的程程序第三節(jié)、QC小組活動的的推動第一節(jié)、QC小組活動的的基本條件領(lǐng)導要對QC小組活動、、思想上重視視，行動上支支持；職工要對QC小組活動有有認識、有要要求；培養(yǎng)一批小組組活動的骨干干；建立健全QC小組活動的的規(guī)章制度；；返回第二節(jié)QC小組活動的的程序1、選擇課題題2、現(xiàn)狀調(diào)查查3、設(shè)定目標標4、分析原因因5、確定主要要原因6、制定對策策7、實施對策策8、效果檢查查9、鞏固措施施10、總結(jié)回回顧及今后打打算1、選擇課題題2、現(xiàn)狀調(diào)查查3、設(shè)定目標標4、分析原因因5、確定主要要原因6、制定對策策7、按對策實實施8、檢查效果果9、鞏固措施施10、總結(jié)和和下步打算PDCA自定目標值小小組活動程序序目標達到N1、選擇課題題2、設(shè)定目標標3、可行性分分析4、分析原因因5、確定主要要原因6、制定對策策7、按對策實實施8、檢查效果果9、鞏固措施施10、總結(jié)和和下步打算PDCA指令性目標值值小組活動程程序目標達到N1、選擇課題題2、設(shè)定目標標3、提出各種種方案并確定定最佳方案4、制定對策策表5、按對策實實施6、確認效果果7標標準化10、總結(jié)和和下步打算PDCA自定目標值小小組活動程序序目標達到N課題來源1、上級下達達的指令性課課題2、質(zhì)量管理理部門指導性性的課題3、QC小組組自行選擇的的課題自選課題的依依據(jù)上級的方針和和目標從現(xiàn)場和小組組本身存在的問題方方面從用戶不滿意的問題中選選所選課題依據(jù)據(jù)選課題要注意意的幾個問題題1、課題宜小小不宜大2、如何尋找找課題3、如何選定定課題4、關(guān)于課題題的名稱課題要小選課題所謂小小，就是指以以目前存在的的影響質(zhì)量，，影響生產(chǎn)或或造成消耗最最大的個體具具體問題作為為課題。例如：《降低低XXX不合合品率》《縮短XXX操作輔助時時間》課題不要太大大所謂大就是指指課題包含的的內(nèi)容龐大復復雜，需要達達到的目標很很多，需要方方方面面的部部門通力協(xié)作作，才能完成成的課題例如：《《XXX新產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)》》《通過ISO9001標標準認證》《XXX工程程爭創(chuàng)魯班獎獎》如何尋找課題題1、從班組要要完成上級下下達的任務(wù)、、考核指標的的難點中難點點中尋找活動動課題；2、從加強班班組管理方面面來尋找；3、從長期困困惑班組的問問題中尋找；；4、從整理、、整頓、文明明生產(chǎn)方面來來尋找；5、從用戶反反饋、抱怨的的意見中找課課題；如何選定課題題通常小組成員員用評議和評評價的方法來來選定課題間從如下下方面進行比比較：是否符合上級級的方針、課課題的重要性性、迫切性、、難易性性、可實施性性、經(jīng)濟性、、預(yù)期的效果果、與小組全全員的關(guān)系。關(guān)于課題名稱稱課題名稱的設(shè)設(shè)定要簡潔、、明確、一目目了然地針對對所要解決的的問題，不可可抽象。XXXOOO的YY如何辦？指提高還是降低，增大還是減少要解決的對象象，指產(chǎn)品、、工序、過程程、作業(yè)名稱稱要解決什么？？指質(zhì)量、效效率、成本消消耗方面的管管理特性。課題名稱例子子《降低尋呼機機返修率》《降低國內(nèi)出出港航班的責責任責任延誤誤率》《縮短行包音音交付時間》》課題名稱兩類類錯誤1、口號加抽抽象例：《適應(yīng)市市場，增儲創(chuàng)創(chuàng)收》《顧客在我心心中，質(zhì)量在在我手中》2、手段加目目的例如：《加強強技術(shù)管理，，降低裝置能能耗》《改進爐結(jié)構(gòu)構(gòu)，降低能源源消耗》關(guān)于選題理由由的陳述應(yīng)把目的性及及必要性進行行說明，以表表達選擇此課課題的充份理理由，在選課課題理由說明明中，只要簡簡明扼要地把把上級的要求求，（或標準準要求）是多多少，本部門門的問題點是是什么，實際際只達到了多多少，用數(shù)據(jù)據(jù)表達，一看看就知道差距距有多大，就就把選題的理理由表達的清清楚充分啦。。選題理由例子子廠部方針節(jié)能降耗廠總指標分場要求堿耗耗為75克/毫升升班組問題1999年全全年堿耗平均均為79克/毫升升選定課題降低清洗堿耗耗理由不夠充分分的例子隨著經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展和人民生生活水平的提提高，人們對對信息的依賴賴程度越來越越高，我們160信息服服務(wù)作為信息息產(chǎn)業(yè)的一個個分支，對促促進經(jīng)濟發(fā)展展和方便人民民生活的重要要作用日益增增大，但是由由于160臺臺收集信息的的渠道窄，信信息資源比較較匱乏，滿足足不了用戶的的需求，致使使咨詢電話圓圓滿答復率下下降，影響160的社會會形象，進而而直接降低了了企業(yè)的經(jīng)濟濟效益。如何何拓寬新的服服務(wù)領(lǐng)域，滿滿足用戶需求求，已是迫切切的事情，因因此160QC小組選定定“提高咨詢詢電話答復率率”這一課題題。二、現(xiàn)狀調(diào)查查1、用數(shù)據(jù)說說話A、數(shù)據(jù)要有有客觀性B、收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有可比比性C、收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)的時時間要要有約約束2、對對現(xiàn)狀狀調(diào)查查取得得的數(shù)數(shù)據(jù)要要整理理、分分類、、進行行分析析3、不不僅收收集已已有記記錄的的數(shù)據(jù)據(jù)，更更需親親自到到現(xiàn)場場觀察察，去去測量量、去去跟蹤蹤，以以掌握握問題題的實實質(zhì)。。數(shù)據(jù)的的“三三性””1、收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有客觀觀性：：就是是要避避免只只收集集對自自已有有利的的數(shù)據(jù)據(jù)，或或者在在收集集的數(shù)數(shù)據(jù)中中只挑挑選對對自己己有利利的數(shù)數(shù)據(jù)而而忽略略其數(shù)數(shù)據(jù)。。2、收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有可比比性：：不可可比的的數(shù)據(jù)據(jù)不能能作為為說明明采取取對策策有效效性的的證據(jù)據(jù)。3、收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時間間要有有約束束：要要收集集最近近時間間的數(shù)數(shù)據(jù)，，才能能真實實反映映現(xiàn)狀狀，因因為情情況是是會隨隨時間間的變變化而而不斷斷變化化的，，時間間相隔隔長的的數(shù)據(jù)據(jù)就不不能反反映現(xiàn)現(xiàn)狀。。數(shù)據(jù)的的整理理分類類通?？煽砂褦?shù)數(shù)據(jù)按按以下下幾種種標志志進行行分類類：1、按按時間間區(qū)分分。也也就是是按年年、季季、月月、日日及班班次進進行區(qū)區(qū)分。。2、按按地點點來區(qū)區(qū)分。。也就就是按按位置置、工工地不不同來來區(qū)分分。3、按按癥狀狀來區(qū)區(qū)分。。也就就是按按缺陷陷、特特性、、狀態(tài)態(tài)來區(qū)區(qū)分。。4、按按作業(yè)業(yè)來區(qū)區(qū)分。。也就就是按按生產(chǎn)產(chǎn)線、、機床床來區(qū)區(qū)分，，或者者按操操作者者來區(qū)區(qū)分?！，F(xiàn)狀調(diào)調(diào)查常常用的的方法法調(diào)查表表、排排列圖圖、直直方圖圖、控控制圖圖、散散布圖圖，簡簡易圖圖表等等三、設(shè)設(shè)定目目標要要注意意的幾幾個問問題1、問問題要要與目目標相相對應(yīng)應(yīng)2、設(shè)設(shè)定的的目標標要明明確表表示3、要要說明明制定定目標標的依依據(jù)四、分分析原原因1、要要針對對所存存在的的問題題分析析原因因2、分分析問問題要要展示示問題題的全全貌3、分分析原原因要要分析析到底底4、要要正確確、恰恰當?shù)氐貞?yīng)用用統(tǒng)計計方法法方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對一個或兩個進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制五、確確定主主要原原因1、收收集因因果圖圖、系系統(tǒng)圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖中的的末端端原因因，主主要原原因要要在末末端原原因中中選取取。2、在在末端端原因因中看看看是是否有有不可可抗拒拒的因因素。。3、在在末端端原因因素中中逐條條進行行確認認。要因確確認常常用的的方法法1、現(xiàn)現(xiàn)場驗驗證，，既到到現(xiàn)場場通過過驗證證，取取得數(shù)數(shù)據(jù)來來證明明2、現(xiàn)現(xiàn)場測測試、、測量量，既既到現(xiàn)現(xiàn)場親親自通通過測測試測測量，，取得得數(shù)據(jù)據(jù)與標標準比比較看看其符符合程程度來來證明明。3、調(diào)調(diào)查分分析，，對于于人的的方面面有些些因素素不能能試驗驗或測測量，，則可可設(shè)計計調(diào)查查表，，到現(xiàn)現(xiàn)場觀觀察、、調(diào)查查、測測量、、試驗驗取得得數(shù)據(jù)據(jù)才能能確定定為主主要原原因。。不能能拍腦腦袋確確認和和01打分分確認認。4、、確確定定要要因因要要對對每每個個末末端端因因素素進進行行確確認認，，確確定定主主要要原原因因常常用用的的方方法法有有調(diào)調(diào)查查表表，，簡簡易易圖圖表表、、直直方方圖圖、、散散布布圖圖、、控控制制圖圖、、矩矩陣陣圖圖等等。。六、、制制定定對對策策1、、提提出出對對策策：：2、、研研究究、、確確定定所所采采取取的的對對策策：：3、、制制定定對對策策：：5W1H序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人whatwhyhowwherewhenwho七、、實實施施對對策策1、、嚴嚴格格按按制制定定的的對對策策進進行行實實施施2、、當當實實施施過過程程中中如如遇遇到到困困難難無無法法進進行行下下去去時時，，應(yīng)應(yīng)及及時時由由小小組組成成員員討討論論。。如如果果確確實實無無法法實實施施，，可可以以修修改改對對策策。。3、、每每條條對對策策實實施施后后要要再再次次收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，與與對對策策表表中中所所定定的的目目標標比比較較4、、在在實實施施中中要要做做好好活活動動的的記記錄錄，，把把每每條條對對策策具具體體實實施施的的時時間間，，參參加加人人員員，，活活動動地地點點，，與與具具體體怎怎么么做做的的，，遇遇到到什什么么困困難難，，如如何何克克服服要要記記錄錄下下來來。。八、、效效果果檢檢查查1、、把把對對策策實實施施后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與對對策策實實施施前前的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀以以及及小小組組的的制制定定的的目目標標進進行行比比較較。。2、、計計算算經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益：：要要實實事事求求是是，，要要有有根根據(jù)據(jù)，，得得到到認認可可九、、鞏鞏固固措措施施1、、把把對對策策表表中中通通過過實實施施已已經(jīng)經(jīng)證證明明的的有有效效對對策策（（變變更更的的工工作作方方法法、、操操作作標標準準、、變變更更的的有有關(guān)關(guān)參參數(shù)數(shù)，，初初步步納納入入有有關(guān)關(guān)標標準準，，報報經(jīng)經(jīng)主主管管部部門門認認可可。。2、、再再到到現(xiàn)現(xiàn)場場確確認認，，是是否否按按新新的的方方法法操操作作和和執(zhí)執(zhí)行行了了新新的的標標準準。。3、、在在取取得得最最后后一一段段時時期期內(nèi)內(nèi)（（鞏鞏固固期期一一般般以以2——3個個月月為為宜宜））做做好好記記錄錄，，進進行行統(tǒng)統(tǒng)計計，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說明明成成果果的的鞏鞏固固狀狀況況。。十、、總總結(jié)結(jié)回回顧顧及及今今后后打打算算1、、通通過過活活動動，，除除了了解解決決本本課課題題外外還還解解決決了了哪哪些些相相關(guān)關(guān)問問題題，，還還需需要要解解決決哪哪些些要要解解決決的的問問題題。。2、、檢檢查查在在活活動動程程序序方方面面，，以以事事實實為為依依據(jù)據(jù)用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話方方面面，，在在方方法法應(yīng)應(yīng)用用方方面面，，明明確確哪哪些些是是成成功功的的，，用用得得好好，，哪哪些些方方面面還還不不大大成成功功，，尚尚有有不不足足需需要要改改進進，，還還有有哪哪些些心心得得體體會會。。3、、認認真真總總結(jié)結(jié)通通過過此此次次活活動動所所取取得得的的無無形形效效果果，，可可以以從從四四個個意意識識（（質(zhì)質(zhì)量量意意識識、、問問題題意意識識、、改改進進意意識識、、參參與與意意識識））的的提提高高，，個個人人能能力力的的提提高高、、團團隊隊精精神神等等方方面面進進行行總總結(jié)結(jié)。。第三節(jié)QC小小組活動動的推進進1、國家家以中國國科學技技術(shù)協(xié)會會、中華華全國總總工會、、共青團團中央、、中國質(zhì)質(zhì)量管理理協(xié)會。。聯(lián)合組組成全國國群眾性性質(zhì)量管管理活動動領(lǐng)導小小組。1997年會同同國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委，，財政部部聯(lián)合頒頒發(fā)了《《關(guān)于推推進企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理小組組活動意意見》2、要自自始至終終的搞好好質(zhì)量教教育。3、企業(yè)業(yè)要有年年度的QC小組組活動推推進的計計劃4、要與與ISO9000標準準體系相相結(jié)合，，相互促促進5、要有有活動、、有檢查查、有記記錄、有有發(fā)布、、有獎勵勵。6、QC活動要要始終堅堅持小小、實、、活、新新的原則則第三章QC小小組活動動成果第一節(jié)QC小小組活動動成果報報告的整整理1、由QC小組組長召集2、按照小組成員分工，搜集和整理小級活動的會議記錄。3、由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動的基本程序，整理成果報告。4、將執(zhí)筆人整理出的成果報告提交小組成員全體會議，由全體成員認真討論，修改、補充、完善。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報告。第二節(jié)總總結(jié)成成果報告告要注意意的問題題1、嚴格格按成果果活動程程序進行行總結(jié)2、把在在活動中中所下的的功夫、、努力克克服困難難、進行行科學的的判斷的的情況總總結(jié)到成成果報告告中去。。3、成果果報告要要以圖、、表、數(shù)數(shù)據(jù)為主主，配以以少量的的文字說說明來表表達盡量量做到標標題化、、圖表化化、數(shù)據(jù)據(jù)化，以以使成果果報告清清晰、醒醒目。4、不要要用專業(yè)業(yè)技術(shù)性性太強的的名詞術(shù)術(shù)語，在在不可避避免時，，要用通通俗、易易懂的語語言進行行必要的的解釋。。5、在成成果報告告內(nèi)容的的前面，，可簡要要介紹QC小組組的組成成情況，，必要時時還要有有與小組組有關(guān)的的生產(chǎn)流流程。第三節(jié)小小組活活動成果果發(fā)表一、小組組成果發(fā)發(fā)表的作作用1、交流流經(jīng)驗，，相互啟啟發(fā)，共共同提高高。2、鼓舞舞士氣，，滿足小小組成員員自我實實現(xiàn)的需需要。3、現(xiàn)身身說法，，吸引更更多職工工參加QC小組組活動。。4、使評評詵優(yōu)秀秀QC小小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有廣廣泛的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、提高高QC小小組成員員科學總總結(jié)成果果的能力力。二、小組組成果發(fā)發(fā)表應(yīng)注注意的問問題1、做好發(fā)表表前的準準備工作作2、發(fā)表表成果時時應(yīng)注意意的一些些問題1〉要自自我介紹紹，讓人人們知道道你是小小組主要要成員2〉要語語音宏亮亮，吐字字清楚，，語速有有節(jié)奏3〉在成成果發(fā)表表完畢后后的提問問回答問問題時要要態(tài)度謙謙虛4〉發(fā)表時時所用的道道具應(yīng)該本本著節(jié)約、、實用的原原則制作成果發(fā)表的的注意事項項1、發(fā)表形形式要服從從于發(fā)表目目的2、發(fā)表會會的主持人人要積極啟啟發(fā)倡導聽聽眾對發(fā)表表的成果提提出問題由由發(fā)表人進進行答辯。。3、組織者者要盡可能能的請本單單位的最高高領(lǐng)導者參參加會議，，給既席講講話。第四章統(tǒng)統(tǒng)計方法基基礎(chǔ)知識1、統(tǒng)計方方法定義：：所謂統(tǒng)計計方法，是是指有關(guān)收收集、整理理、分析和和解釋統(tǒng)計計數(shù)據(jù)，并并對其所反反映的問題題作出一定定的結(jié)論的的方法。2、統(tǒng)計方方法分為兩兩類：A、描述性性統(tǒng)計方法法：就是對對統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)進行整理理和描述的的方法。B、推斷性性統(tǒng)計方法法：就是對對在統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)描述的的基礎(chǔ)上進進一步對其其所反映的的問題進一一步對其所所反映的問問題進行分分析、解釋釋和作出推推斷性結(jié)論論的方法。。第一節(jié)QC小組活動動中常用的的

統(tǒng)計方方法圖示類：折線圖；餅餅分圖；柱柱型圖；雷達圖；矩矩陣圖；因因果圖；樹圖圖；關(guān)關(guān)聯(lián)圖；流流程圖；親和圖；排排列圖；；直方圖；；控制圖；散散布圖；甘甘特圖箭條圖；PDPC圖圖；二維分分析圖QC小組活活動中常用用的統(tǒng)計方方法方法類：分層法；矩矩陣01評價法正交實驗法法；優(yōu)選法法；方差分析法法；假假設(shè)檢驗法法；回歸分析法法；價值值工程法；；過程能力分分析法；抽抽樣檢驗法法水平對比法法；頭頭腦腦風暴法；；QC小組活活動中常用用的統(tǒng)計方方法表格類：1、調(diào)調(diào)查表；2、對對策表；；缺陷調(diào)查表表調(diào)查表定義義：它又叫叫檢查表、、核對表、、統(tǒng)計分析析表。它是是用來系統(tǒng)統(tǒng)地收集資資料和積累累數(shù)據(jù)、確確認事實并并對數(shù)據(jù)進進行粗略整整理和分析析的統(tǒng)計圖圖表。調(diào)查表有許許多種格式式，我們常常用的就是是不合品項項目調(diào)查表表。插頭焊接缺缺陷調(diào)查表表N=4870序號項目頻數(shù)累計累計%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.69D插頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未能露120474797.48G其它1234870100.00調(diào)查者：吳XX地點：X公司插頭焊接小組日期：年月日插頭焊接缺缺陷排列圖圖累計百分204060801000ABCDEFG9741948292238964870·336769.14%79。84%87。69%91。82%95。02%97。84%521382201156120123因果圖因果圖又叫叫石川圖、、特性要因因圖、魚刺刺圖它是表示質(zhì)質(zhì)量特性波波動與潛在在（隱含））原因的關(guān)關(guān)系，既表表達和分析析因果關(guān)系系的一種圖圖表。運用用因果圖有有利于找到到問題的癥癥結(jié)所在，，然后對對對癥下藥，，解決質(zhì)量量問題。因果圖在QC小組活活動中是重重要的統(tǒng)計計工具應(yīng)用因果圖圖的步驟1、簡明扼扼要的規(guī)定定結(jié)果，既既規(guī)定需要要解決的質(zhì)質(zhì)量問題。。2、規(guī)定可可能發(fā)生的的原因的主主要類別。。這時可以以考慮下列列因素作為為因素的主主要類別：：人員、機機器設(shè)備、、材料、方方法、度量量和環(huán)境等等。3、開始畫畫圖。把結(jié)結(jié)果畫在右右面的矩陣陣框中，然然后把各類類主要原因因放在它的的左邊，作作為結(jié)果框框的輸入。。如下圖：：結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別135W電電機噪聲超超標因果圖圖例噪聲超標環(huán)境噪聲大大工位間距小小環(huán)設(shè)計料剛性不夠垂直度不夠夠轉(zhuǎn)子部件外圓跳動大大定轉(zhuǎn)子間隙隙小轉(zhuǎn)子外圓大大人未按要求做做裝備經(jīng)驗不不足端蓋的軸承承室與軸承配合合不當軸承室公差差不合理寶塔塔型型系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖主題題主要要類類別別組成成要要素素子要要素素系統(tǒng)統(tǒng)圖圖例例皮球集流器故障人員員操作作不不當當打皮皮球球時時間間過過短短設(shè)備備泵閥閥線線圈圈工作作電電流流大大集流流器器不不能能自泄泄線圈圈絕絕緣緣處處理理工工藝藝不不當當閥道道不不通通閥針針座座被被頂頂死死材料料皮球球容容易易老老化化集流流器器被被刮刮破破皮球球材材質(zhì)質(zhì)不不均均勻勻集流流器器材材料料不不耐耐高高溫溫方法法集流流器器打打飽飽沒沒有有明明確確標標志志皮球球易易串串位位皮球球捆捆綁綁方方法法不不當當皮球球回回收收時時易易堵堵出出口口環(huán)境境測井井條條件件不不好好射孔孔毛毛刺刺刮刮破破皮皮球球井下下工工具具碰碰撞撞皮球球集集流流系系統(tǒng)統(tǒng)故故障障系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖又又叫叫關(guān)關(guān)系系圖圖，，它它是是解解決決關(guān)關(guān)系系復復雜雜、、因因素素之之間間又又相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的原原因因與與結(jié)結(jié)果果或或目目的的與與手手段段等等的的單單一一或或多多個個問問題題的的圖圖示示技技術(shù)術(shù)，，是是根根據(jù)據(jù)邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系理理清清復復雜雜問問題題、、整整理理語語言言文文字字資資料料的的一一種種方方法法。。應(yīng)用用關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖的的步步驟驟1、、確確定定要要分分析析的的問問題題。。問問題題宜宜用用簡簡潔潔的的““主主題題+謂謂語語””的的短短語語表表述述一一般般粗粗線線方方框框、、或或用用圓圓圈圈起起來來。。一一個個粗粗方方框框只只圈圈一一個個““問問題題””，，多多個個問問題題應(yīng)應(yīng)用用多多個個方方框框圈圈起起來來。。問問題題識識別別原原則則是是箭箭頭頭只只進進不不出出。。2、、召召開開諸諸葛葛亮亮會會。。與與會會者者應(yīng)應(yīng)用用““頭頭腦腦風風暴暴法法””就就分分析析的的““問問題題””充充分分、、發(fā)發(fā)表表意意見見，，找找““因因素素””手手段段。。3、、邊邊記記錄錄、、邊邊繪繪制制、、反反復復修修改改關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖。。4、、用用箭箭頭頭表表示示原原因因與與結(jié)結(jié)果果（（目目的的與與手手段段））的的關(guān)關(guān)系系；；箭箭頭頭指指向向是是：：原原因因到到結(jié)結(jié)果果。。關(guān)聯(lián)圖步驟5、找出重要要因素（簡稱稱要因）“要要因”應(yīng)出自自末端因素。。末端因素的的識別標志是是只出不進。?！耙颉睉?yīng)應(yīng)該用符號加加以標識。6、將“要因因”同“問題題”之間的路路線用粗箭頭頭連接起來，，以示關(guān)鍵路路線7、復審關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。隨著環(huán)環(huán)境條件的變變化，應(yīng)當不不斷地、及時時地復審關(guān)聯(lián)聯(lián)圖并加以修修正甚至重新新繪制。焊縫質(zhì)量不良良原因分析關(guān)關(guān)聯(lián)圖外觀質(zhì)量差氣孔焊接材料不當當溫度控制不好好斷續(xù)未融合坡口尺寸不合合要求焊縫成型粗糙糙構(gòu)造表面清理理不凈焊機操作不對對焊絲伸出長度度不對焊接電弧電壓不準確缺少培訓無相應(yīng)焊接經(jīng)經(jīng)驗CO2氣體流流量不適宜機具出故障焊接中斷CO2出口壓壓力小立姿操作長時間平穩(wěn)操操作難抗風雨能力差差焊槍角度不對對時間控制不好好焊速不當焊接預(yù)熱溫度度低后熱保溫不嚴嚴謹層溫未在較高高溫度焊接材質(zhì)不對對頭腦風暴法頭腦風暴法又又叫做暢談法法、集思法等等。它是用會會議的方式，，引導參加會會議的每個人人圍繞著中心心議題（如質(zhì)質(zhì)量問題等））廣開言路，，激發(fā)靈感，，在自己頭腦腦中掀起思想想風暴，毫無無顧忌、暢所所欲言地發(fā)表表獨立見解的的一種集體創(chuàng)創(chuàng)造思維的方方法。頭腦風暴法的的兩個階段引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)造思維的階階段在這個階段，，質(zhì)量管理的的領(lǐng)導者、推推進者，應(yīng)該該熟悉并重溫溫頭腦風暴法法的意義、精精神實質(zhì)和做做法。搞頭腦腦風暴法的目目的，在于為為與會者創(chuàng)造造一個激發(fā)思思想火花的氛氛圍，讓與會會者都能“眉眉頭一皺計上上心來，積極極的發(fā)表自己己的意見和看看法，做到知知無不言，言言無不盡，。。在這個階段段，不論領(lǐng)導導者、推進者者、還是一般般的成員，都都要遵守頭腦腦風暴法的一一些規(guī)則：頭腦風暴法的的規(guī)則1、領(lǐng)導同與與會者是平等等的，無領(lǐng)導導和被領(lǐng)導之之分；2、明確頭腦腦風暴法會議議的目的；3、與會的每每位成員依次次發(fā)表一條意意見、一個觀觀點；4、成員相互互補充各自的的觀點但不能能評論、更不不能批駁別人人的觀點；5、當面把每每個成員的觀觀點毫無遺漏漏地記錄下來來；6、會議持續(xù)續(xù)到無人發(fā)表表意見為止7、將每個人人的觀點重述述一遍。二整理階段1、將每個人人的觀點重述述一遍，以使使每個成員都都知道全部觀觀點的內(nèi)容；；2、去掉重復復的、無關(guān)的的觀點；3、對各種見見解進行評價價、論證；4、最后集思思廣義，按問問題進行歸納納。親和圖親和圖又叫A型圖解，近近似圖解：它它是把收集到到的大量有關(guān)關(guān)特定的主題題的意見和觀觀點，想法和和問題，按它它們之間相互互親近程度加加以歸類，匯匯總的一種圖圖。如下圖：：AA1A2A3A1-1A1-2A1-3A2-1A2-2應(yīng)用親和圖步步驟1、確定小組組的討論主題題。小組成員員不要多于10人；2、制作語言言資料卡片。。用卡片盡量量記錄客觀采采集到的意見見觀點和想法法。3、匯總、整整理卡片；A、把卡片集集中起來隨機機的放在一起起；B、把有有關(guān)聯(lián)的卡片片歸在一組；；C、找出一一張能代表該該組的主卡片片；D、把主主卡片放在最最上面。4、按類將卡卡片中的信息息加以登記、、記錄、匯總總。5、畫出親和和圖。6、寫出書面面的報告。根根據(jù)圖寫出分分析報告，指指明結(jié)論。應(yīng)用實例產(chǎn)品的質(zhì)理與與維修，自動動計測器具的好壞對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有很很大影響產(chǎn)品質(zhì)量受設(shè)設(shè)備的質(zhì)量及維修修情況影響自動計測器具具的好不也影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量設(shè)備的維修是是維持產(chǎn)品質(zhì)量所不不可缺少的自動測試器具具的研制很重要設(shè)備的質(zhì)量與與性能決定著產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量現(xiàn)已是是用計計量器器具判判定質(zhì)質(zhì)量的時代代而不不是用用人直直接判判定的時代代折線圖圖12345678910111210080604020年度銷銷售額額折線線圖銷售售額額（（萬萬元））對比直直方圖圖百分圓頻數(shù)直方圖圖直方圖的作作用：1、顯示質(zhì)質(zhì)量波動的的狀態(tài)；2、比較直直觀的傳遞遞有關(guān)過程程質(zhì)量狀況況的信息；；3、有助于于找出過程程中存在的的問題進行行質(zhì)量改進進。頻數(shù)直方圖圖的作圖步步驟1、收集數(shù)數(shù)據(jù)：見P1352、確定數(shù)數(shù)據(jù)的極差差（R）：：R=48-13、確定組組距（h））：先確定定直方圖的的組數(shù)，見見P136，選取10，求得得組距=（（48-1）/10=4.7取約等于于5，（組組距通常取取整數(shù)）4、確定各各組的界限限值：為了了避免出現(xiàn)現(xiàn)的數(shù)據(jù)與與組的界限限值重合而而造成頻數(shù)數(shù)計算困難難，組的界界限值單位位要取最小小測量單位位的1/2這里取1/2=0.5,分分組時應(yīng)該該把最大值值和最小值值包含在內(nèi)內(nèi)。5、編制頻頻數(shù)分布表表，把各組組的上下限限值分別填填入頻數(shù)分分布表中，，如書中P137。。6、按數(shù)據(jù)據(jù)值的比例例畫橫坐標標。7、按頻數(shù)數(shù)值比例畫畫縱坐標。。8、畫出直直方圖作直方圖的的步驟頻數(shù)510152025300.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5成品重量直直方圖050TUTTLMn=100X=26.6S=9.0常見的直方方圖類型1、正常型型：表示工工序運行處處于穩(wěn)定狀狀態(tài)；2、偏向型型：表示一一些有形位位公差要求求的特性值值分布往往往呈偏向型型，通常孔孔加工習慣慣造成的特特性值分布布常呈左偏偏型，軸的的原因分布布呈右偏型型。3、雙峰型型：表示數(shù)數(shù)據(jù)來自不不同的整體體，如不同同的人，不不同的機器器。4、孤島型型：是由于于測量工具具有誤差，，或是原材材料一時的的變化、刀刀具嚴重磨磨損等5、平頂型型和鋸齒：：是由于緩緩慢因素作作用引起，，刀具緩慢慢磨損，等等原因。與規(guī)范界限限的比較分分析1、理想型型：圖型對對稱，樣本本均值和公公差中心重重合，兩邊邊有一定的的余量。此此時應(yīng)該采采取控制和和監(jiān)督維持持質(zhì)量現(xiàn)狀狀。2、偏心型型：公差中中心和樣本本均值不重重合，這時時應(yīng)該調(diào)整整分布中心心讓其與公公差中心重重合3、無富余余型：采取取措施，減減少標準差差4、能力富富余型：工工序能力出出現(xiàn)過剩，，經(jīng)濟性差差，可考慮慮改變工藝藝，放寬加加工精度或或減少檢驗驗頻次，以以降低成本本。流程圖將一個過程程(如工藝藝過程、檢檢驗過程、、質(zhì)量改進進過程)的的步驟用圖圖的形式表表示出來。。HSE官員員重要說明開始流程名稱：：風險管理理流程流流程編號：：QHSE1.1流流程擁擁有者：公公司QHSE部前期踏勘判別準則施工中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的新的風風險下達控制措措施、應(yīng)急急計劃公司QHSE部/專專家組協(xié)助進行前前期分析12569A.判別準準則來自法法律法規(guī)要要求、合同同規(guī)定、公公司方針和和工業(yè)標準準等。B.前期風風險清單形形成的過程程是和直屬屬單位QHSE部反反復溝通的的過程，最最終形成前前期風險清清單是結(jié)合合了直屬單單位QHSE部建議議形成的計計劃。高級級別的風險險應(yīng)報公司司QHSE部。C.風險評評估的過程程與風險排排查計劃形形成的過程程（B）相相同。D.把各種種風險的數(shù)數(shù)據(jù)歸整、、提煉、集集成，最后后形成可以以共享的知知識，并用用來指導實實際生產(chǎn)中中的風險識識別和管理理。結(jié)束審核上報風險庫地震隊/基基層單位直屬單位QHSE部部AB制定前期風風險清單更新風險庫庫8D評估制定控制措措施制定應(yīng)急計計劃新風險C實施A審核上報確認A是否1011121314上報是否需要應(yīng)急計計劃是否3247B事故報告歸歸檔上報查明原因提出整改措措施事故信息上上報重要說明事故單位直屬單位所所屬單位公司QHSE部開始結(jié)束事故調(diào)查公司直屬單單位QHSE部整改措施的的實施是否派人調(diào)調(diào)查是否流程名稱：：事故報告告與調(diào)查處處理流程流流程編號號：QHSE2.1

流程程擁有者：：公司QHSE部通過網(wǎng)絡(luò)上上報事故，，實現(xiàn)基于于網(wǎng)絡(luò)的各各類信息發(fā)發(fā)布和通知知，事故單單位信息上上報的速度度依據(jù)當?shù)氐鼐W(wǎng)絡(luò)和通通訊狀況。。事故信息存存檔后并做做事故信息息發(fā)布，上上級單位可可以向下及及時查閱了了解事故情情況，并根根據(jù)事故報報告級別，，決定是否否派出專人人進行調(diào)查查處理。如如果上級派派人調(diào)查,則其所有有下級均會會派人參與與事故調(diào)查查工作.由由負責事故故調(diào)查的部部門編寫事事故報告.上級單位可可以在后期期根據(jù)報告告信息發(fā)布布，檢查和和審閱事故故報告及整整改措施的的落實情況況。匯總事故上報412事故上報查明原因提出整改措措施事故調(diào)查事故報告歸歸檔監(jiān)督整改事故報告歸歸檔上報是否派人調(diào)調(diào)查是否查明原因提出整改措措施事故調(diào)查監(jiān)督整改事故報告歸歸檔是否派人調(diào)調(diào)查是否查明原因提出整改措施施事故調(diào)查監(jiān)督整改是是435679824455566677799控制圖基本概概念控制圖：又叫叫管理圖，它它是用來區(qū)分分異常原因引引起的波動、、或是由過程程固有的隨機機原因引起的的偶然波動的的一種工具。。控制圖是建立立在數(shù)理統(tǒng)計計學的基礎(chǔ)上上，它利用有有效數(shù)據(jù)建立立控制界限，，如果過程不不受異常原因因的影響，進進一步得到的的數(shù)據(jù)是不會會超出界限的的?？刂茍D：有分分析用控制圖圖和過程控制制圖兩種。應(yīng)用控制圖的的步驟1、先取控制制圖要控制的的質(zhì)量特性，，如重量，不不合格品等2、選用合適適的控制圖種種類。3、確定樣本本容量和抽樣樣間隔。4、收集并記記錄至少20—25個樣樣本的數(shù)據(jù)，，或使用以前前所記錄的數(shù)數(shù)據(jù)。5、計算各個個樣本的統(tǒng)計計量，如樣本本的平均值、、樣本極差和和樣本標準差差等。應(yīng)用控制圖的的步驟6、計算各統(tǒng)統(tǒng)計量的控制制界限。7、畫控制圖圖并標出各樣樣本的統(tǒng)計量量。8、研究在控控制界限以外外的點子和在在控制界限內(nèi)內(nèi)排列有缺陷陷的點子以及及標明異常（（特殊）原因因的狀態(tài)。9、決定一下下步行動?？刂茍D應(yīng)用例例子以裝填機為例例：見P1501、以多裝量量看面應(yīng)當加加以研究并由由控制圖加以以控制的重要要質(zhì)量特性。。2、由于要控控制的裝入量量是計量特性性值，因此選選用了X-R控制圖。3、以5個連連續(xù)裝填的容容器為一個樣樣本，于是樣樣本容量N=5，每一小小時抽取一個個樣本。4、收集25個樣本數(shù)據(jù)據(jù)，即樣本個個數(shù)為K為25，并按觀觀測順序?qū)⑵淦溆涗浻诒?1-2中。。控制圖應(yīng)用例例子5、計算每個個樣本的統(tǒng)計計量X（為5個觀測值的的平均值）和和R（為5個個觀測值的極極差。見P151，X1=（47+32+44+35+20）/5=35.6；R1=47-20=276、計算各統(tǒng)統(tǒng)計量的控制制界限。見152表11-3，選取取公式。7、計算CL，中心值；；UCL：上上控制線；LCL：下控控制線。見P153。8、畫出控制制圖多裝量X—R控制圖204060510152025CL=27.44UCL=58.04LCL=14.03CL=29.86UCL=45.6920304050多裝量X多裝量RN=5樣本號3σABC由控制圖判斷斷過程異常1、點出界就就判異2、連續(xù)三個個點有兩個點點落入A區(qū)；；3、6個點連連續(xù)上升和下下降；4、8個點沒沒有一個點在在C區(qū)；5、連續(xù)9個個點在中心的的一邊；6、連續(xù)20個點都在C區(qū)，情況太太好。第二節(jié)統(tǒng)計計工具在QC小組活動中中的應(yīng)用案例例選題時常用的的統(tǒng)計工具案案例（一）４３．４100190280452010100755025６４５6005004003002000100７２．８９５．３８８．４９８．４N=645某卷煙廠二季季度成品抽查查不合格排列列圖空松短支貼口標識軟腰其他由上圖可見，，成品煙的短短支和空松是是主要問題，所以QC小組就選選擇了如下課課題：“降低成品煙煙短支和空松松發(fā)生率”01２３４5６７80．５１１．５2不合格品率率月１％Ｘ（１－４４）＝０．．８７５Ｘ（５－８８）＝１．．２２５電視機調(diào)試試一次不合合格率折線線圖由上圖為依依據(jù)QC小小組

選擇擇了如下課課題：“提高電視視機調(diào)試一一次合格率率”雞蛋開箱損損失率餅分分圖由上圖為依依據(jù)QC小小組

選擇擇了如下課課題：“減少雞蛋蛋開箱破損損率”維修計劃完成率維修一次合格率費用消耗額安全事故業(yè)主投訴服務(wù)及時應(yīng)答１００％９５％２０００元／月０次＜１次／月服務(wù)及時應(yīng)答＜３０分物業(yè)管理公公司要完成成各項指標標表由上圖為依依據(jù)QC小小組

選擇擇了如下課課題：“提高維修修一次合格格率”現(xiàn)狀調(diào)查時時常用的統(tǒng)統(tǒng)計工具案案例（二）某鑄造廠生生產(chǎn)鑄鐵曖曖氣片。不不合格品統(tǒng)統(tǒng)計折線圖圖反映出上上半年平均均不合格率率超超過考核指指標，澆鑄鑄班QC小小組針對鑄鑄造不合格格率高進行行現(xiàn)狀調(diào)查查，從調(diào)查用調(diào)調(diào)查查表表進進行行現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查

澆鑄原因因數(shù)量量缺陷陷類類別別型砂砂剝芯芯清砂砂合計計氣泡泡砂眼眼裂紋紋缺角角合計計114３５５６６４００４514２００１３３４４１００００４８８１１２００７４４６００１２２３３180812２５５５５５10018４１４４由上上圖圖QC小小組組得得出出了了如如下下結(jié)結(jié)論論“沙沙眼眼是是鑄鑄造造不不合合格格率率高高的的癥癥結(jié)結(jié)””用層層法法進進行行現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查某QC小小組組選選擇擇的的課課題題是是<<提提高高鉆鉆孔孔工工序序加加工工合合格格率率低低的的問問題題進進行行現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查，，使使用用了了分分層層法法按按品品種種、、深深度度、、孔孔徑徑進進行行了了分分層層(見見下下表表)找找到到了了合合格格率率的的癥癥結(jié)結(jié)。。結(jié)論論：：癥癥結(jié)結(jié)就就是是加加工工軸軸時時，，孔孔徑徑小小于于6mm,鉆鉆孔孔深深度度達達于于40mm的的深深孔孔影影響響了了合合格格率率。。日期期不合合格格品種種第一一周周第二二周周第三三周周第四四周周累計計殼體體法蘭蘭盤盤軸６47522210411821172076鉆孔孔不不合合格格分分層層分分析析（（按按品品種種分分類類））日期期不合合格格深度度第一一周周第二二周周第三三周周第四四周周累計計０－－２２００mm０３２２７１10８６1９９2３３２２２20８７７鉆孔孔不不合合格格分分層層分分析析（（按按深深度度分分層層））２００－－４４００mm４００mm以以上上日期期不合合格格品種種第一一周周第二二周周第三三周周第四四周周累計計６mm以以下下１６６２１８８２２２７６６６５２２１１８１１２１５鉆孔孔不不合合格格分分層層分分析析（（按按孔孔徑徑分分類類））６－１１２mm１２mm以以上原因分分析時時常用用的統(tǒng)統(tǒng)計工工具案案例（三））Ｙ型混混凝土土坍落落度高高環(huán)境方法材料機器人細沙含含土量水泥標標號不不對責任心心不強強技術(shù)不不熟練練末達規(guī)規(guī)定值值使用錯錯誤配量比比例不不對水泥少少滲合劑劑少工藝參參數(shù)選擇不不對水量大大溫度低低末考核核未培訓訓攪拌不不均供水系系統(tǒng)失失控水控開開關(guān)失失靈電機丟丟轉(zhuǎn)交通事事故發(fā)發(fā)生率率高司機車況不不良管理路況酒后開開車疲勞駕駕車外省道道路不不熟悉悉剎車泵泵滲漏漏轉(zhuǎn)向潤潤滑不不及時時調(diào)度不不合理理彎路駕駕駛山路長長途多多路標不不明顯顯２０００３年年交通通事故故高樹樹圖食品損損壞變變質(zhì)賬物差差錯食品丟丟失管庫員員責任任心差差倉庫管管理無無專人人入庫數(shù)數(shù)量未未清點點夜班出出庫無無手續(xù)續(xù)出庫打打白條條領(lǐng)用手手續(xù)不不嚴格格超過保保存期期限冷藏溫溫控失失靈夜班無無人值值守無食品品養(yǎng)護護規(guī)定定倉庫門門鎖壞壞未執(zhí)行行制度度無考核核無保養(yǎng)養(yǎng)制度度記帳人人不固固定一號庫庫食品品養(yǎng)護護損失失率高高的關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖制定對對策時時常用用的統(tǒng)統(tǒng)計工工具案案例（四））序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c完成日期責任人１男式服裝型號不全增加６類服裝，配齊號型６類Ｌ號至ＸＸＬ號１、與順美服裝廠訂貨２、開發(fā)雷蒙系列供應(yīng)部２月１８號張三２關(guān)門早服務(wù)時間延長至晚１０點早９點至晚１０點１把服務(wù)一班改成早中兩個班２、早班９－１５點；中班１５－２２點大廳２月１日李四３無試衣間建試衣間１個１.５平方米１、木板結(jié)構(gòu)２、配穿衣鏡大廳東角３月１０日王五４燈光暗增加照明燈店堂明亮店堂四角裝４個射燈大廳３月１０日劉七對策表表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c完成日期責任人１室內(nèi)溫差大恒溫２５度１、裝柜式空調(diào)機一臺２、加雙層玻璃計量室５月１５日張三２計算器漸少增放滿足工藝要求１、增加三座標測量儀一臺２、增加天平兩架計量室５月３０日李四對策表表對策實實施中中常用用的統(tǒng)統(tǒng)計工工具案案例（四））病人推推入手手術(shù)室室全身麻麻醉（用量量）開顱手手術(shù)切片活活體檢檢驗?zāi)[瘤良良性縫縫合進入護護理（特護護）血壓、、脈搏搏不正正常服鎮(zhèn)靜靜劑腫瘤惡惡性小范圍圍擴散散大面面積切切除大面積積擴散散進入入晚期期縫合Ａ０Ａ1Ａ2Ａ3Ａ4ZB1B2C1C2C3D1用過程程決策策圖法法（ＰＰＤＰＰＣ法法）效果檢檢查時時常用用的統(tǒng)統(tǒng)計工工具案案例（五）不合格率率效果對對比柱型型圖832實施前不不可格率率8%實施后不不可格率率2%實施效果果餅分圖圖對比0不合格品品率月份用折線圖圖表示對對策后逐逐月的完完成情況況0510456789８％２％課題完成成時間第五章QC小小組活動動的評審審1、評審審的目的的與基本本要求2、評審的原原則3、評審的標標準4、評審審的方法法評審目的的QC小組組活動成成果評審審目的：：1、通過過評審，，總結(jié)成成功的經(jīng)經(jīng)驗，指指出不足足，以不不斷提高高QC小小組活動動水平，，同時為為表彰先先進，落落實獎勵勵。2、通過過評審，，使小組組成員的的勞動成成果得以以展示，，得到全全企業(yè)的的認可，，以推動動這項活活動。3、通過過評審，，提高小小組成員員的總結(jié)結(jié)問題的的能力，，達到提提高企業(yè)業(yè)職工的的全員素素質(zhì)。評審的基基本要求求評審工作作要滿足足三個基基本條件件：1、要有有利于調(diào)調(diào)動積極極性。評評審時要要充分肯肯定成績績，幫助助他們總總結(jié)經(jīng)驗驗，同時時誠懇指指出不足足，不可可以挫傷傷小組成成員的積積極性。。2、有利利于提高高QC小小組的活活動水平平。因為為小組通通過活動動取得了了成果，，為使他他們的成成果得到到認可，，要對他他們的成成果內(nèi)容容和活動動過程進進行評審審，認真真負責地地指出不不足以便便提高。。3、有利利于交流流和相互互啟發(fā)。。成果的的發(fā)表是是小組活活動成果果交流的的最好方方式，在在總結(jié)成成功的經(jīng)經(jīng)驗時一一定要實實事求是是，指出出不足是是也一定定要有依依據(jù)。二、評審審原則1、從大大處著眼眼，找主主要問題題的原則則2、要客客觀并有有依據(jù)的的原則3、避免免在專業(yè)業(yè)技術(shù)上上鉆牛角角尖的原原則4、不要要單純以以經(jīng)濟效效益為依依據(jù)評選選優(yōu)秀QC小組組成果的的原則QC小組組與技術(shù)術(shù)革新成成果的區(qū)區(qū)別1、QC小組成成果的活活動過程程是遵循循PDCA的科科學程序序進行的的，恩此此它所展展示的成成果思路路清晰，，具有嚴嚴密的邏邏輯性，，能給人人以更大大的啟發(fā)發(fā)，從而而提高解解決問題題的能力力。2、QC小組活活動強調(diào)調(diào)了以客客觀的事事實為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話，從從而避免免了主觀觀判斷，，提高了了解決問問題的科科學性。。3、它運運用了科科學統(tǒng)計計方法，，通過對對收集的的大量的的數(shù)據(jù)進進行加工工，整理理，去偽偽存真，，去粗取取精，從從而把握握事物的的客觀規(guī)規(guī)律。QC小組組成果評評審找主主要問題題的原則則1、成果果所展示示的活動動全過程程是否符符合PDCA的的活動程程序。2、各個個環(huán)節(jié)是是否做到到以客觀觀事實為為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)據(jù)說話，，以及所所用數(shù)據(jù)據(jù)是否完完整、正正確、有有效。3、統(tǒng)計計方法的的運用是是否正確確、恰當當。返回要客觀并并有依據(jù)據(jù)原則客觀就是是要依照照事實的的本來面面目去考考察，不不要帶著著個人的的偏見，，提出每每一條不不足都要要有依據(jù)據(jù)。看是是不是不不符合QC小組組活動的的哪一步步的什么么要求；；或是不不符合評評審標準準中哪一一條款。。這樣才才能避免免個人的的偏見帶帶入評審審意見中中。避免在專專業(yè)技術(shù)術(shù)上鉆牛牛尖原則則小組活動動成果和和質(zhì)量管管理一樣樣，都必必須有兩兩個方面面的內(nèi)容容：第一、專專業(yè)技術(shù)術(shù)方面，，第二是是管理技技術(shù)方面面，每個個QC小小組的成成果其專專業(yè)技術(shù)術(shù)是不相相同的，，同一個個行業(yè)也也因設(shè)備備不同，，工藝不不同，操操作習慣慣不同，，環(huán)境不不同存大大很大的的差別，，有的是