D團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法和步驟

團(tuán)隊(duì)合作;問(wèn)題分析與改善

8D手法應(yīng)用(8大步驟)8DisciplineinProblemSolving

8D;問(wèn)題分析與改善8D的改善方法強(qiáng)調(diào)利用團(tuán)隊(duì)合作,來(lái)達(dá)成問(wèn)題分析與改善的目的o

英文稱(chēng)為T(mén)eamOrientedProblemSolving(TOPS);它是福特汽車(chē)所發(fā)展出來(lái)的方法:透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,用以分析與改善製程能力(capability)和客戶抱怨,進(jìn)而提昇製程能力及顧客滿意o應(yīng)用8D手法達(dá)成問(wèn)題分析與改善提供一套井然有序的團(tuán)隊(duì)合作方法,注重事實(shí)證據(jù)與數(shù)據(jù)解析,減少因人而異的處理方式,達(dá)成問(wèn)題的分析與改善o

為了找尋及建立長(zhǎng)治久安的作業(yè)方法,我們需要來(lái)自各方面的意見(jiàn)與建議o

團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)用於任何問(wèn)題或改善活動(dòng):在共同目標(biāo)下,達(dá)成部門(mén)間之有效溝通,減少各單位之本位主義的籓籬o所有相關(guān)的分析報(bào)告,均需文件化o

提供SPC(統(tǒng)計(jì)品管)與已知的品質(zhì)改善計(jì)畫(huà)之相關(guān)連處o註:SPC是指實(shí)際上的品質(zhì)資訊,品質(zhì)改善計(jì)畫(huà)則是計(jì)畫(huà)與目標(biāo)o

每一個(gè)問(wèn)題的原由與改善的方法,將之文件化是必要的o然而解決與改善的步驟可能會(huì)依個(gè)別問(wèn)題的困難或複雜程度而採(cǎi)取不同的步驟與次序o

例如:一個(gè)問(wèn)題發(fā)生之後,製造部立即採(cǎi)取暫時(shí)的應(yīng)付措施避免問(wèn)題惡化o但是徹底的改善與避免再發(fā)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策,仍需要配合組織相關(guān)部門(mén)人員,透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,解決問(wèn)題的根源o

解決問(wèn)題的八大步驟TheEightDisciplines1.組隊(duì);團(tuán)隊(duì)合作;UseTeamApproach

召集擁有製程或產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)小組,付與改善的權(quán)力,並給與小組成員足夠的時(shí)間及資源,來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行改善措施o這個(gè)團(tuán)隊(duì)小組必需指定一人擔(dān)任小組長(zhǎng)o2.問(wèn)題題描描述述;DescribetheProblem指出出內(nèi)內(nèi)部部或或外外在在顧顧客客的的問(wèn)問(wèn)題題所所在在o使用用5W2H讓清清楚楚描描述述問(wèn)問(wèn)題題WHO:顧客客是是誰(shuí)誰(shuí)WHAT:產(chǎn)品品是是什什麼麼WHEN:何時(shí)時(shí)製製造造生生產(chǎn)產(chǎn)的的WHERE:問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生在在那那裏裏WHY:為何何發(fā)發(fā)生生問(wèn)問(wèn)題題(人人,機(jī)機(jī)器器,材材料料,維維修修保保養(yǎng)養(yǎng),或量量測(cè)測(cè)工工具具與與方方法法)HOW:問(wèn)題題是是如如何何產(chǎn)產(chǎn)生生(未未遵遵守守TCM規(guī)定定,或未未規(guī)規(guī)定定完完整整)HOWMANY:有多多少少數(shù)數(shù)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品被被影影響響3.暫暫時(shí)時(shí)的的保保固固措措施施ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions找尋尋並並且且實(shí)實(shí)行行暫暫時(shí)時(shí)的的保固固措措施施來(lái)隔隔離離問(wèn)問(wèn)題題對(duì)對(duì)任任何何內(nèi)內(nèi)部部或或外外部部顧顧客客的的影影響響,直直到到改改善善措措施施實(shí)實(shí)行行為為止止o確定定保保固固措措施施能能有有效效的的控控制制問(wèn)問(wèn)題題,使使之之不再再影影響響顧顧客客滿滿意意o4.真因因的的找找尋尋及及驗(yàn)驗(yàn)證證;DefineandVerifyRootCauses驗(yàn)證證所所有有可可能能造造成成該該問(wèn)問(wèn)題題的的因因素素o藉由由實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)研研究究每每一一個(gè)個(gè)可可能能的的因因子子,尋尋找找及及確確認(rèn)認(rèn)問(wèn)問(wèn)題題的的真真因因o再尋尋求求各各種種改改善善方方案案,來(lái)來(lái)去去除除真真因因o5.驗(yàn)證證改改善善方方案案VerifyCorrectiveActions經(jīng)由由試試產(chǎn)產(chǎn)／／試試作作確確認(rèn)認(rèn)所所選選擇擇的的改改善善方方案案能能有有效效的的徹徹底底解解決決顧顧客客的的問(wèn)問(wèn)題題o並且且不不會(huì)會(huì)有有其其它它不不可可預(yù)預(yù)期期的的負(fù)負(fù)作作用用o(必必要要的的時(shí)時(shí),可可以以風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估估方方式式為為之之)6.實(shí)行行徹徹底底的的改改善善行行動(dòng)動(dòng)ImplementPermanentCorrectiveActions決定定及及實(shí)實(shí)行行最最有有效效的的的的各各個(gè)個(gè)改改善善行行動(dòng)動(dòng)o選擇擇控控制制因因子子,以以確確定定真真因因已已被被排排除除o當(dāng)大大量量生生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)時(shí),觀觀察察長(zhǎng)長(zhǎng)期期效效應(yīng)應(yīng)o必要要時(shí)時(shí),可可以以再再施施行行一一些些補(bǔ)補(bǔ)強(qiáng)強(qiáng)措措施施o7.預(yù)防防再再發(fā)發(fā)生生；；標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化PreventRecurrence修定定管管理理／／管管制制系系統(tǒng)統(tǒng),作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng),將將它它們們徹徹底底實(shí)實(shí)行行並並且且標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化,(如如寫(xiě)寫(xiě)入入TCM資料料),來(lái)來(lái)預(yù)預(yù)防防相相同同或或類(lèi)類(lèi)似似問(wèn)問(wèn)題題的的再再發(fā)發(fā)生生o8.慶賀賀您您的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成功功Congratulateyourteam讚揚(yáng)揚(yáng)的的整整個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的各各項(xiàng)項(xiàng)努努力力與與成成功功oRecognizethecollectiveeffortsoftheteam.這些些步步驟驟並並沒(méi)沒(méi)有有一一定定的的先先後後次次序序,它它們們是是可可以以隨隨著著問(wèn)問(wèn)題題的的不不同同而而作作調(diào)調(diào)整整的的o例如如問(wèn)問(wèn)題題剛剛被被發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和組組隊(duì)隊(duì),而而暫暫時(shí)時(shí)的的保保固固措措施施已已被被生生產(chǎn)產(chǎn)線線上上的的領(lǐng)領(lǐng)班班和和作作業(yè)業(yè)人人員員所所實(shí)實(shí)行行o標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的8D格式式,可可以以在在日日月月光光的的網(wǎng)網(wǎng)路路檔案案COPY得到到:L:\users\Training\8D\8DFORM.doc使用用WORD5.0forWindows感謝謝您您,閱閱讀讀這這份份簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介oThankYouforUsingthisMaterial.DevelopedbySystemsGroupforCentralProcessEngineeringDivisionAdvancedSemiconductorEngineeringInc.Kaohsiung,Taiwan,R.O.C.InitialReleas