ISO環(huán)境管理體系審核知識培訓(xùn)

ISO14000環(huán)境管理體系

審核知識培訓(xùn)1/4/20231第一章環(huán)境審核概論

第二章環(huán)境管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序

第三章審核的策劃與準(zhǔn)備

第四章第一階段審核

第五章第二階段審核

第六章審核跟蹤目錄1/4/20232第一章：環(huán)境審核概論術(shù)語與定義審核類型審核目的審核的特點(diǎn)1/4/20233審核(ISO9000：2000)為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。1/4/20234審核準(zhǔn)則用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。（ISO9000：2000)審核員用來同所收集的關(guān)于主題事項(xiàng)的審核證據(jù)進(jìn)行比較的方針、慣例、程序和要求(ISO14010)1/4/20235審核證據(jù)(ISO14010)

關(guān)于事實(shí)的可驗(yàn)證的信息、記錄或陳述。

注：1.審核證據(jù)可以是定性的或定量的，供審核員用來判斷是否符合審核準(zhǔn)則。

2.審核證據(jù)通常來自面談、文件審閱、對活動(dòng)與情況的觀察、現(xiàn)有的測量與試驗(yàn)結(jié)果或?qū)徍朔秶鷥?nèi)的其它方法。1/4/20236審核證據(jù)(ISO9000：2000)與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或與審核有關(guān)其他的信息。注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的1/4/20237審核發(fā)現(xiàn)(ISO9000：2000)將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果。審核發(fā)現(xiàn)能夠表明是否符合審核準(zhǔn)則，也能指出改進(jìn)機(jī)會(huì)。1/4/20238審核結(jié)論審核員關(guān)于審核主題事項(xiàng)的專業(yè)判斷或意見，它應(yīng)基于并僅限于審核員根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)所做的論證(ISO14010)審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果(ISO9000：2000)1/4/20239相關(guān)方與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體（ISO9000：2000)關(guān)注組織的環(huán)境績效或受環(huán)境績效影響的個(gè)人或團(tuán)體（ISO14004)1/4/202310技術(shù)術(shù)專專家家為審審核核組組提提供供專專門門知知識識與與技技能能，，但但不不以以審審核核員員身身份份參參加加工工作作的的人人員員(ISO14010)(審審核核)提提供供關(guān)關(guān)于于被被審審核核對對象象的的特特定定知知識識或或技技術(shù)術(shù)的的人人員員；；特特定定知知識識或或技技術(shù)術(shù)包包括括關(guān)關(guān)于于被被審審核核的的組組織織、、過過程程或或活活動(dòng)動(dòng)的的知知識識或或技技術(shù)術(shù)以以及及語語言言或或文文化化指指導(dǎo)導(dǎo)(ISO9000：：2000)12/28/202211環(huán)境境管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證由獲得認(rèn)認(rèn)可資格格的環(huán)境境管理體體系認(rèn)證證機(jī)構(gòu)依依據(jù)審核核準(zhǔn)則，，對受審審核方的的環(huán)境管管理體系系通過實(shí)實(shí)施審核核及認(rèn)證證評定，，確認(rèn)受受審核方方的環(huán)境境管理體體系的符符合性及及有效性性，并頒頒發(fā)證書書及標(biāo)志志的過程程。12/28/202212環(huán)境審核核客觀地獲獲取審核核證據(jù)并并予以評評價(jià)，以以判斷特特定的環(huán)境活活動(dòng)、事事件、狀狀況、管管理體系系，或有有關(guān)上述事項(xiàng)項(xiàng)的信息息是否符符合審核核準(zhǔn)則的的一個(gè)系系統(tǒng)化、文件件化的驗(yàn)驗(yàn)證過程程，包括括將這一一過程的的結(jié)果呈報(bào)報(bào)委托方方12/28/202213環(huán)境審核核環(huán)境審核核的對象象很廣泛泛環(huán)境審核核強(qiáng)調(diào)客客觀環(huán)境審核核是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)化化、文件件化的驗(yàn)驗(yàn)證過程程環(huán)境審核核的結(jié)果果要在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)限內(nèi)呈呈報(bào)給委委托方12/28/202214環(huán)境審核分類類環(huán)境管理體系系審核環(huán)境標(biāo)志審核核清潔生產(chǎn)審核核環(huán)境行為符合合性審核應(yīng)負(fù)責(zé)任審核核12/28/202215環(huán)境標(biāo)志審核核對產(chǎn)品在生產(chǎn)產(chǎn)使用和處理理處置過程是否符合特定定的環(huán)境保護(hù)護(hù)要求進(jìn)行行分析、評價(jià)的活動(dòng)動(dòng)，產(chǎn)品生命命周期分析將將成為環(huán)境標(biāo)標(biāo)志審核的主主要支撐工具具12/28/202216清潔生產(chǎn)審審核對正在運(yùn)行行的和計(jì)劃劃的企業(yè)生生產(chǎn)過程等實(shí)行的分分析和評估估活動(dòng),目目的是發(fā)現(xiàn)高物耗耗、高能耗耗、高污染染的原因提出對策和和方案節(jié)能降耗減減污染12/28/202217環(huán)境行為符符合性審核核對照國家的的環(huán)境法律律法規(guī)及其其他要求評價(jià)組織環(huán)環(huán)境行為符符合性的活活動(dòng)。審核的結(jié)果果可以為組組織制定和和實(shí)施環(huán)境改進(jìn)提供供依據(jù)12/28/202218應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任審審核核對組組織織的的環(huán)環(huán)境境責(zé)責(zé)任任進(jìn)進(jìn)行行的的評評審審，，目目的的是是確定定污污染染的的最最終終責(zé)責(zé)任任者者為銀銀行行業(yè)業(yè)、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)業(yè)提提供供環(huán)環(huán)境境污污染染與與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的依依據(jù)據(jù)，，確確定定交交易易活活動(dòng)動(dòng)中中的的環(huán)環(huán)境境風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和和責(zé)責(zé)任任12/28/202219環(huán)境境管管理理體體系系審審核核客觀觀地地獲獲取取審審核核證證據(jù)據(jù)并并予予以以評評價(jià)價(jià)，，以以判判斷斷一一個(gè)個(gè)組組織織的的環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系是是否否符符合合環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系審審核核準(zhǔn)準(zhǔn)則則的的一一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)化化、、文文件件化化的的驗(yàn)驗(yàn)證證過過程程，，包包括括將將這這一一過過程程的的結(jié)結(jié)果果呈呈報(bào)報(bào)給給委委托托方方；；12/28/202220環(huán)境管理體系系審核的目的的通過審核證實(shí)實(shí)受審核方環(huán)環(huán)境管理體系系是否符合審審核準(zhǔn)則。判定受審核方方的環(huán)境管理理體系是否得得到了實(shí)施與與保持確定體系的充充分性、適用用性和有效性性；發(fā)現(xiàn)受審核方方環(huán)境管理體體系中可予改改進(jìn)的領(lǐng)域12/28/202221環(huán)境管管理體體系審審核準(zhǔn)準(zhǔn)則ISO14001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)受審核核方的的環(huán)境境管理理體系系文件件適用于于受審審核方方的環(huán)環(huán)境保保護(hù)法法律、、法規(guī)規(guī)及其其它要要求12/28/202222審核類類型內(nèi)部審審核第第一方方審核核環(huán)境管管理體系審審核第第二二方審審核外部審審核第三方方審核核12/28/202223內(nèi)部環(huán)環(huán)境管管理體體系審審核的的目的的環(huán)境管管理體體系正正常運(yùn)運(yùn)行和和持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)的需需要；；為第二二和第第三方方審核核做準(zhǔn)準(zhǔn)備一種管管理手手段12/28/202224第二方方審核核的目目的選擇合適的的合作伙伴伴證實(shí)合作方方持續(xù)滿足足規(guī)定要求求促進(jìn)合作方方改進(jìn)環(huán)境境管理體系系12/28/202225第三方審核核的目的向外界展示示組織環(huán)境境管理體系系是符合要要求的實(shí)施、保持持和改進(jìn)組組織的環(huán)境境管理體系系滿足顧客的的要求12/28/202226審核的特點(diǎn)點(diǎn)體系的正規(guī)規(guī)性正式的活動(dòng)動(dòng)客觀性、系系統(tǒng)性、獨(dú)獨(dú)立性審核是采用用抽樣方法法12/28/202227審核是正式式的活動(dòng)體系審核需需經(jīng)過管理理者的授權(quán)權(quán)才能進(jìn)行行體系審核有有正式的程程序和做法法審核工作必必須由經(jīng)過過培訓(xùn)且經(jīng)經(jīng)資格認(rèn)可可的人員進(jìn)進(jìn)行審核必須形形成書面的的文件12/28/202228審核的客客觀性客觀性是是指審核核員要以以充分的的證據(jù)為為基礎(chǔ)，，公正的的、客觀觀的評價(jià)價(jià)審核對對象，不不能有偏偏見的、、主觀的的給出審審核結(jié)論論。12/28/202229審核的獨(dú)獨(dú)立性獨(dú)立性是是指審核核員要與與被審核核的領(lǐng)域域無直接接責(zé)任關(guān)關(guān)系，在在外部審審核中，，審核員員應(yīng)與受受審核方方無利益益關(guān)系，，在內(nèi)部部審核中中，本部部門人員員不能審審核本部部門。12/28/202230審核的系統(tǒng)性性系統(tǒng)性是指審審核員要按規(guī)規(guī)定的程序全全面的審核和和評價(jià)與審核核對象有關(guān)的的各個(gè)方面。。12/28/202231認(rèn)證的程序?qū)徍说膯?dòng)審核的策劃與與準(zhǔn)備審核的實(shí)施糾正措施的跟跟蹤和批準(zhǔn)注注冊證后的監(jiān)督管管理第二章環(huán)環(huán)境管理體系系認(rèn)證的實(shí)施施程序12/28/202232環(huán)境境管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證流流程程委托托方方書書面面申申請請申請請受受理理、、評評審審簽定定認(rèn)認(rèn)證證合合同同任命命審審核核組組長長組建建審審核核組組文件件審審核核12/28/202233第一一階階段段審審核核準(zhǔn)準(zhǔn)備備第一一階階段段現(xiàn)現(xiàn)場場審審核核第二二階階段段審審核核準(zhǔn)準(zhǔn)備備第二二階階段段現(xiàn)現(xiàn)場場審審核核環(huán)境境管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證流流程程12/28/202234對糾糾正正措措施施的的跟跟蹤蹤驗(yàn)驗(yàn)證證編制制和和提提交交審審核核報(bào)報(bào)告告認(rèn)證證評評定定頒發(fā)發(fā)認(rèn)認(rèn)證證證證書書環(huán)境境管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證流流程程12/28/202235證后監(jiān)監(jiān)督審審核暫暫停、、撤銷銷或注注銷保持認(rèn)認(rèn)證復(fù)評(有效效期滿滿)暫暫停、、撤銷銷或注注銷換發(fā)認(rèn)認(rèn)證證證書環(huán)境管管理體體系認(rèn)認(rèn)證流流程12/28/202236內(nèi)審流流程做出審審核決決定任命審審核組組長組建審審核組組文件審審核審核準(zhǔn)準(zhǔn)備12/28/202237內(nèi)審流流程現(xiàn)場審審核準(zhǔn)準(zhǔn)備實(shí)施審審核編制和和提交交審核核報(bào)告告對糾正正措施施的跟跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證12/28/202238審核的的啟動(dòng)動(dòng)提出申申請受理申申請組成審審核組組初步接接觸12/28/202239委托方的的職責(zé)決定是否否需要審審核與受審核核方接觸觸，取得得受審核核方的充充分合作作并啟動(dòng)動(dòng)審核確定審核核目的選擇審核核機(jī)構(gòu)，，對審核核組長及及審核員員的組成成予以確確認(rèn)提供開展展審核所所需的資資源12/28/202240委托方的的職責(zé)與審核組組長商定定審核范范圍確認(rèn)環(huán)境境管理體體系審核核準(zhǔn)則確認(rèn)審核核計(jì)劃接受審核核報(bào)告并并決定其其分發(fā)范范圍12/28/202241申請?jiān)u審審對申請方方提交的的申請資資料進(jìn)行行初步評評審，以以確定申申請方是是否具備備申請認(rèn)認(rèn)證的條條件認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)對承擔(dān)擔(dān)認(rèn)證項(xiàng)項(xiàng)目的能能力進(jìn)行行評審12/28/202242申請資料組織的環(huán)境管管理體系文件件許可資料其它資料12/28/202243申請資料目錄錄申請書申請組織概括括環(huán)境管理手冊冊及程序文件件環(huán)境因素及重重大環(huán)境因素素清單適用的環(huán)境法法律法規(guī)及其其要求內(nèi)審方案及報(bào)報(bào)告和管理評評審報(bào)告企業(yè)法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照或類似似的法律地位位證明企業(yè)機(jī)構(gòu)分布布平面圖、工工藝流程圖、、認(rèn)證范圍、、下水管線網(wǎng)網(wǎng)圖、社區(qū)平平面簡圖12/28/202244申請資料目目錄環(huán)評報(bào)告書書（表）及及環(huán)保主管管部門批文文復(fù)印件“三同時(shí)””設(shè)施的技技術(shù)方案及及運(yùn)行驗(yàn)收收報(bào)告和環(huán)環(huán)保部門驗(yàn)驗(yàn)收證明文文件的復(fù)印印件體系運(yùn)行期期間未受到到環(huán)境行政政處罰的證證明上一年度以以來的環(huán)境境監(jiān)測和污污染源檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告上一年度以以來的排污污收費(fèi)和環(huán)環(huán)境管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲記錄上一年度以以來的相關(guān)關(guān)方的投訴訴或抱怨記記錄當(dāng)?shù)丨h(huán)保主主管部門對對污染物濃濃度及總量量控制指標(biāo)標(biāo)的達(dá)標(biāo)排排放證明12/28/202245認(rèn)證的能力力確定組織的的活動(dòng)范圍圍確定組織活活動(dòng)的全部部范圍內(nèi)的的重要環(huán)境境因素及影影響確定認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)在認(rèn)證證過程中識識別組織的的活動(dòng)、環(huán)環(huán)境因素及及影響所需需的能力確定認(rèn)可業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)的相關(guān)行行業(yè)的典型型環(huán)境因素素及環(huán)境影影響確定本機(jī)構(gòu)構(gòu)是否具備備所需的能能力12/28/202246審核的策劃劃與準(zhǔn)備制定審核計(jì)計(jì)劃審核任務(wù)分分配編制審核文文件12/28/202247審核核的的實(shí)實(shí)施施第一一階階段段審審核核第二二階階段段審審核核12/28/202248糾正正措措施施的的跟跟蹤蹤和和批批準(zhǔn)準(zhǔn)注注冊冊糾正正措措施施的的跟跟蹤蹤審核核報(bào)報(bào)告告認(rèn)證證評評定定批準(zhǔn)準(zhǔn)注注冊冊和和頒頒發(fā)發(fā)證證書書12/28/202249證后后的的監(jiān)監(jiān)督督管管理理監(jiān)督督審審核核復(fù)審審12/28/202250第三章:審核的的策劃與與準(zhǔn)備確定審核核范圍組成審核核組編制審核核計(jì)劃編制檢查查表審核前溝溝通12/28/202251確定審核核范圍確定審核核范圍的的重要性性確定審核核范圍考考慮的因因素審核范圍圍的確定定12/28/202252確定審核核范圍的的重要性性是審核準(zhǔn)準(zhǔn)備和實(shí)實(shí)施審核核的依據(jù)據(jù)是認(rèn)證證證書和宣宣傳材料料的重要要內(nèi)容是向相關(guān)關(guān)方證明明體系符符合性的的證據(jù)12/28/202253確定審核范范圍考慮的的因素申請認(rèn)證所所涉及的產(chǎn)產(chǎn)品、活動(dòng)動(dòng)和服務(wù)的的類別和性性質(zhì)與產(chǎn)品、活活動(dòng)和服務(wù)務(wù)有關(guān)的場場所及場所所的分布狀狀況和地理理位置受審核方的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)置及及其管理權(quán)權(quán)限所覆蓋蓋的范圍環(huán)境因素及及其影響的的獨(dú)立性和和關(guān)聯(lián)性有關(guān)產(chǎn)品、、活動(dòng)和服服務(wù)所需的的法規(guī)要求求、標(biāo)準(zhǔn)和和其它引用用文件；受審核方的的特殊要求求，即是否否有排除在在審核范圍圍之外的場場所和地點(diǎn)點(diǎn)12/28/202254審核范圍的的確定組織的管理理權(quán)限組織的產(chǎn)品品范圍組織的活動(dòng)動(dòng)范圍組織的現(xiàn)場場區(qū)域12/28/202255審核范圍的的確定組織的管理理權(quán)限管理者能夠夠?qū)ζ浠顒?dòng)動(dòng)在行政上上、財(cái)務(wù)上上承擔(dān)責(zé)任任，對組織織內(nèi)與環(huán)境境管理體系系有關(guān)的所所有環(huán)境因因素及相關(guān)關(guān)的影響承承擔(dān)責(zé)任。。對不能承承擔(dān)責(zé)任的的區(qū)域，不不能界定在在審核范圍圍內(nèi)；即管管理上具備備相對獨(dú)立立性；管理者有權(quán)權(quán)決定如何何通過建立立環(huán)境目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)和和管理方案案來實(shí)現(xiàn)其其環(huán)境方針針，并有權(quán)權(quán)配置環(huán)境境管理體系系建立實(shí)施施中所需的的人、財(cái)、、物等資源源(可包括括預(yù)算權(quán)和和其它控制制權(quán))。管理者對其其管理范圍圍內(nèi)的投入入（如原材材料、合同同方的勞動(dòng)動(dòng)、服務(wù)））和產(chǎn)出（（如產(chǎn)品、、服務(wù)、廢廢棄物、污污染物）承承擔(dān)責(zé)任12/28/202256審核范圍圍的確定定組織的產(chǎn)產(chǎn)品范圍圍以某一種種產(chǎn)品申申請認(rèn)證證時(shí)，要要考慮與與申請認(rèn)認(rèn)證產(chǎn)品品有關(guān)的的所有環(huán)環(huán)境因素素當(dāng)環(huán)境因因素不能能夠區(qū)分分時(shí)，按按這種產(chǎn)產(chǎn)品申請請認(rèn)證一一般是不不能夠接接受的，，除非組組織對所所有的環(huán)環(huán)境因素素都加以以控制。。12/28/202257審核范圍圍的確定定組織的活活動(dòng)范圍圍與產(chǎn)品直直接有關(guān)關(guān)的生產(chǎn)產(chǎn)和管理理活動(dòng)與產(chǎn)品間間接有關(guān)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)(如行行政后勤勤管理)不在組織織現(xiàn)場的的相對獨(dú)獨(dú)立的活活動(dòng)，可可以不在在審核范范圍之內(nèi)內(nèi)(如銷銷售活動(dòng)動(dòng))由相關(guān)方方協(xié)助的的活動(dòng)但但需組織織對其進(jìn)進(jìn)行控制制或施加加影響，，應(yīng)列入入審核范范圍12/28/202258審核范圍圍的確定定組織的現(xiàn)現(xiàn)場區(qū)域域該場所應(yīng)應(yīng)在組織織的管理理權(quán)限控控制范圍圍內(nèi)或按組織織的活動(dòng)動(dòng)領(lǐng)域確確定的審審核范圍圍中包含含的有關(guān)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)領(lǐng)域在該該場所發(fā)發(fā)生；12/28/202259審核范圍的確確定組織的現(xiàn)場區(qū)區(qū)域不同職能的部部門或商業(yè)聯(lián)聯(lián)合體組成的的組織，其現(xiàn)現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行審審核臨時(shí)現(xiàn)場只要要受控于組織織的環(huán)境管理理體系之下，，就可以進(jìn)行行審核當(dāng)無法確定現(xiàn)現(xiàn)場區(qū)域時(shí)（（如服務(wù)），，認(rèn)證應(yīng)考慮慮組織總部的的活動(dòng)及其服服務(wù)的傳遞性性。審核可在在組織提供服服務(wù)的范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行12/28/202260多現(xiàn)場審核組織有幾個(gè)相相似的現(xiàn)場，，可以對有相相似的環(huán)境因因素并在相同同的行政管理理機(jī)構(gòu)的控制制下運(yùn)行的現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行抽樣樣審核由具備不同職職能的部門或或商業(yè)聯(lián)合體體組成的組織織，因其從事事的活動(dòng)和伴伴隨的環(huán)境影影響不同，應(yīng)應(yīng)對所有現(xiàn)場場和相關(guān)的環(huán)環(huán)境影響進(jìn)行行分別審核。。12/28/202261多現(xiàn)場審核在環(huán)境管理體體系中包含有有重要環(huán)境因因素的每一個(gè)個(gè)現(xiàn)場或部門門都要進(jìn)行審審核若一個(gè)組織的的環(huán)境管理體體系證書覆蓋蓋了多個(gè)現(xiàn)場場，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了不符合，，不論是在總總部，還是在在一個(gè)單一現(xiàn)現(xiàn)場，其糾正正措施程序都都應(yīng)適用與證證書所覆蓋的的全部現(xiàn)場12/28/202262審核范范圍的的描述述審核范范圍通通?？煽捎涩F(xiàn)現(xiàn)場范范圍、、管理理領(lǐng)域域、產(chǎn)產(chǎn)品范范圍和和活動(dòng)動(dòng)范圍圍進(jìn)行行描述述；例：位位于廣廣東省省廣州州市江江南大大道尾尾125號號的廣廣州市市化學(xué)學(xué)試劑劑廠在在生產(chǎn)產(chǎn)化學(xué)學(xué)試劑劑及相相關(guān)管管理活活動(dòng)方方面。。12/28/202263審核組組的組組成審核核組組成成員員應(yīng)應(yīng)有有滿滿足足規(guī)規(guī)定定要要求求的的資資格格審核核組組成成員員應(yīng)應(yīng)有有相相關(guān)關(guān)專專業(yè)業(yè)的的能能力力審核核組組成成員員不不應(yīng)應(yīng)與與受受審審核核部部門門存存在在利利害害關(guān)關(guān)系系審核核組組成成員員應(yīng)應(yīng)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)合合作作12/28/202264審核組長長的條件件審核組長長應(yīng)有一一定的權(quán)權(quán)威具備組織織、管理理、協(xié)調(diào)調(diào)的能力力具有相應(yīng)應(yīng)的專業(yè)業(yè)能力和和廣泛的的相關(guān)技技術(shù)知識識具有對管管理體系系的整體體有效性性作出判判斷的能能力12/28/202265審核組長長的職責(zé)責(zé)組建審核核組獲取實(shí)現(xiàn)現(xiàn)審核目目的所需需的背景景資料負(fù)責(zé)文件件的審查查負(fù)責(zé)制定定審核計(jì)計(jì)劃，分分配審核核任務(wù)協(xié)調(diào)工作作文件的的準(zhǔn)備，，指導(dǎo)編編制審核核檢查表表.，12/28/202266審核組長長的職責(zé)責(zé)主持現(xiàn)場場審核并對審核核過程進(jìn)進(jìn)行有效效的控制制及時(shí)與受審審核方領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通組織編寫和和提交審核核報(bào)告組織跟蹤審審核12/28/202267審核員的要要求全面、正確確理解環(huán)境境管理體系系標(biāo)準(zhǔn)掌握審核的的程序、方方法和技巧巧具備與受審審核方的產(chǎn)產(chǎn)品、活動(dòng)動(dòng)和服務(wù)相相關(guān)的技術(shù)術(shù)知識了解相關(guān)的的法律法規(guī)規(guī)和其他要要求具有一定的的環(huán)境科學(xué)學(xué)和技術(shù)的的知識，能能夠識別環(huán)環(huán)境因素及及其相關(guān)的的影響具備審核工工作所必須須的個(gè)人素素質(zhì)和能力力12/28/202268審核員的職職責(zé)服從審核組組長的指導(dǎo)導(dǎo)支持審核組組長開展工工作編制分工范范圍內(nèi)的工工作文件獨(dú)立完成分分工范圍內(nèi)內(nèi)的現(xiàn)場審審核任務(wù)保管好與審審核有關(guān)的的文件驗(yàn)證受審核核方所采取取的糾正措措施的有效效性12/28/202269審核計(jì)劃的的內(nèi)容審核的目的的和范圍審核準(zhǔn)則審核日期審核組成員員審核日程安安排保密要求其它12/28/202270兩個(gè)階段審審核計(jì)劃的的差異第一階段第第二階段目的了了解受審審核方的環(huán)環(huán)境重重點(diǎn)評價(jià)價(jià)受審核方方的管理體系整整體狀況；；環(huán)環(huán)境管理體體系是否有有確定第二階階段審核的的效效實(shí)施；可行性；決決定定受審核方方能否通確定第二階階段審核的的過過認(rèn)證審核核并取得注注重點(diǎn)；冊冊；；12/28/202271兩個(gè)階段審審核計(jì)劃的的差異第一階段第第二階段范圍受審核方的的環(huán)境管理理所所有現(xiàn)現(xiàn)場和有關(guān)關(guān)文件體系文件和和有關(guān)資料料與與資料料與重大環(huán)境境因素有關(guān)關(guān)的現(xiàn)場12/28/202272兩個(gè)階段審核核計(jì)劃的差異異第一階段第第二階段內(nèi)容主主要涉及及標(biāo)準(zhǔn)的4.4.1,涉涉及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的全部要素素4.2,4.3.1,4.3.2,4.3.34.3.4，，4.4.6，4.5.2，4.5.4，，4.6；受受審審核方的所有有部門受審核方接受受審核的主要是管理者者、管理者代表和環(huán)境境管理部門12/28/202273審核計(jì)劃審核目的：評評價(jià)公司的環(huán)環(huán)境管理體系系是否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求，能能否通過環(huán)境管理體體系誰認(rèn)證并并取得注冊；；審核范圍：公公司名稱：康康信瓦通紙品品有限公司產(chǎn)品范圍：瓦瓦通紙包裝制制品現(xiàn)場范圍：深深圳市福田區(qū)區(qū)紅葉道2號號凱豐工業(yè)城城審核準(zhǔn)則：a.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)b.公司的的環(huán)境管理體體系文件c.適用的的環(huán)境法律法法規(guī)及其它要要求審核組：審審核組長：：李xx審核組成員：：劉xx審核日期：20010313審核日程安排排：12/28/202274審核日程安排排日期及時(shí)間第第一組組第第二二組第一天8:30~8:45首首次會(huì)議8:45~12:00管管理層，環(huán)環(huán)管工作組行行政部質(zhì)管部（4.2,4.3.1,4.3.2,4.3.3,4.3.4,4.4.1,4.6)13:00~15:00生生產(chǎn)部和生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場營營業(yè)部部15:00~17:30（4.3.1,4.3.2,4.3.3,4.3.4,)運(yùn)運(yùn)輸部（（成品倉、車車隊(duì)）12/28/202275審核核日日程程安安排排日期期及及時(shí)時(shí)間間第第一一組組第第二二組組第二二天天8:30~12:00采采購購部部、、原原料料倉倉、、化化學(xué)學(xué)品品庫庫工工程程部部（（鍋鍋爐爐房房、、發(fā)發(fā)電電房房（4.3.1,4.3.2,4.3.3,4.3.4,4.4.2油油庫庫、、機(jī)機(jī)修修車車間間、、另另配配件件4.4.4,4.4.5,4.4.6,4.4.7,4.5.1,4.5.4)庫庫））13:00~15:00污污水水處處理理站站廠廠內(nèi)內(nèi)區(qū)區(qū)域域（4.3.1,4.3.2,4.3.3,4.3.4,4.4.6)15:00~16:00審審核核組組會(huì)會(huì)議議16:00~17:00末末次次會(huì)會(huì)議議12/28/202276編寫寫檢檢查查表表檢查查表表的的作作用用檢查查表表的的內(nèi)內(nèi)容容檢查查表表的的編編制制方方法法檢查查表表示示例例12/28/202277檢查表的的作用指導(dǎo)審核核整個(gè)過過程的路路線圖明確受審審核部門門所需審審核的主主要要素素及要求求確保審核核程序規(guī)規(guī)范化、、系統(tǒng)化化保持明確確的審核核目標(biāo)明確與審審核目標(biāo)標(biāo)有關(guān)的的樣本保持審核核的方向向和節(jié)奏奏作為審核核的記錄錄檔案12/28/202278編制的準(zhǔn)準(zhǔn)備了解審核核的范圍圍確定審核核的重點(diǎn)點(diǎn)確定審核核的策略略文件收集集和審查查12/28/202279設(shè)計(jì)檢查查表應(yīng)注注意：1.以ISO14001及環(huán)環(huán)境管管理體體系文文件為為依據(jù)據(jù)2.以以部門門審核核為主主時(shí),應(yīng)列列出有有關(guān)的的主要要要素素的審審核內(nèi)容容和審審核方方法3.以以要素素審核核為主主時(shí),要說說明到到哪些些部門門去查查4.注注意要要素的的邏輯輯順序序,明明確審審核步步驟5.抓抓住重重點(diǎn),抽樣樣應(yīng)有有代表表性6.注注意可可操作作性12/28/202280檢查表表的基基本內(nèi)內(nèi)容審核區(qū)域/部門、審審核時(shí)間審核的依據(jù)據(jù)檢查要點(diǎn)檢查方法抽樣數(shù)驗(yàn)證結(jié)果(跟蹤記錄錄)12/28/202281檢查表的五五要素去哪里地地點(diǎn)點(diǎn)找誰誰被被審核核人查什么檢檢查查要點(diǎn)如何檢查檢檢查方法結(jié)果怎么樣樣跟跟蹤記錄錄12/28/202282環(huán)境管理體體系審核檢檢查表12/28/202283第四四章章第第一一階階段段審審核核文件件審審核核第一一階階段段現(xiàn)現(xiàn)場場審審核核12/28/202284第一一階階段段審審核核的的目目的的了解解受受審審核核方方環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系的的基基本本情情況況確定定第第二二階階段段審審核核的的可可行行性性確定定第第二二階階段段審審核核的的重重點(diǎn)點(diǎn)12/28/202285第一階段審核核的內(nèi)容和程程序文件審核制定第一階段段現(xiàn)場審核計(jì)計(jì)劃現(xiàn)場審核審核報(bào)告12/28/202286不進(jìn)行第一階階段審核的條條件受審核方組織織規(guī)模及現(xiàn)場場范圍很小，，環(huán)境因素簡簡單審核組長已充充分了解受審審核方的現(xiàn)場場及其環(huán)境因因素與影響，，認(rèn)為具備認(rèn)認(rèn)證審核的條條件審核組有充分分的資源保證證，在受審核核方的配合下下，可確保一一個(gè)階段的審審核能滿足審審核的全部要要求。.12/28/202287文件審核文件審核的目目的文件審核的要要求文件審核的方方法文件審核應(yīng)注注意的事項(xiàng)12/28/202288文件審審核的的目的的審查文文件的的符合合性，，確定定能否否進(jìn)行行現(xiàn)場場審核核了解組組織的的環(huán)境境管理理體系系情況況，以以便進(jìn)進(jìn)行審審核準(zhǔn)準(zhǔn)備12/28/202289文件件審審核核的的要要求求審查查文文件件的的符符合合性性審查查文文件件的的系系統(tǒng)統(tǒng)性性審查查文文件件的的可可操操作作性性審查查文文件件的的有有效效性性12/28/202290文件件的的審審核核方方法法文件件內(nèi)內(nèi)容容的的審審核核---符符合合性性---系系統(tǒng)統(tǒng)性性---可可操操作作性性文件件格格式式的的審審核核---有有效效性性---統(tǒng)統(tǒng)一一性性12/28/202291文件審核核的注意意事項(xiàng)要了解組組織的規(guī)規(guī)模、歷歷史情況況、組織織機(jī)構(gòu)、、產(chǎn)品特特點(diǎn)現(xiàn)場審核核前的文文件審核核一般限限于手冊冊和程序序文件的的審核，，符合性性不夠充充分，要要求提供供補(bǔ)充文文件文件審核核不限于于現(xiàn)場審審核前的的審核收集適用用的法律律法規(guī)和和其他要要求監(jiān)督審核核和復(fù)評評也要進(jìn)進(jìn)行文件件審核12/28/202292審核前溝溝通提前通知知受審核核部門審核組內(nèi)內(nèi)部會(huì)議議(必要要時(shí))1)審核核準(zhǔn)備情情況2)討論論疑難問問題3)提出出注意事事項(xiàng)12/28/202293了解組織的基基本情況，包包括組織機(jī)機(jī)構(gòu)與職能，，產(chǎn)品、活動(dòng)動(dòng)和服務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)、過程及方方式，現(xiàn)場分分布情況和重重要環(huán)境控制制點(diǎn)情況；結(jié)合現(xiàn)場情況況考察體系文文件的可操作作性及合理性性；收集評審有關(guān)關(guān)環(huán)境方針、、目標(biāo)指標(biāo)、、環(huán)境因素以以及為實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)境方針、目目標(biāo)指標(biāo)、滿滿足法律法規(guī)規(guī)要求所做的的環(huán)境管理方方案、程序等等的信息，判判斷其環(huán)境管管理體系總體體策劃的合理理性及體系是是否已被實(shí)施施；對內(nèi)審程序及及方案的有效效性和可操作作性進(jìn)行評審審，確認(rèn)組織織內(nèi)審的可信信性。第一階段現(xiàn)場場審核內(nèi)容及及要點(diǎn)12/28/202294收集組織識別別與評價(jià)環(huán)境境因素的過程程信息及現(xiàn)場場觀察，對該該程序及程序序?qū)嵤┑慕Y(jié)果果的合理性作作出初步評價(jià)價(jià)；對組織環(huán)境法法律法規(guī)的符符合性進(jìn)行抽抽樣評審；審閱管理評審審記錄審核審核組關(guān)關(guān)注的其他問問題；綜上所述，第第一階段現(xiàn)場場審核的重點(diǎn)點(diǎn)是：環(huán)境管管理體系整體體策劃的合理理性和有效性性以及通過內(nèi)內(nèi)審反映出的的自我監(jiān)督保保障機(jī)制是否否完備。第一階段現(xiàn)場場審核內(nèi)容及及要點(diǎn)12/28/202295第五章:第二二階段審核首次會(huì)議現(xiàn)場審核匯總并分析審審核結(jié)果并確確定不符合項(xiàng)項(xiàng)審核組會(huì)議末次會(huì)議編寫審核報(bào)告告12/28/202296首次次會(huì)會(huì)議議介紹紹審審核核組組成成員員介紹紹審審核核目目的的和和范范圍圍審核核計(jì)計(jì)劃劃安安排排的的確確認(rèn)認(rèn)介紹紹審審核核的的方方法法和和程程序序建立立聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)渠渠道道確認(rèn)認(rèn)末末次次會(huì)會(huì)議議時(shí)時(shí)間間向?qū)弻徍撕私M組介介紹紹現(xiàn)現(xiàn)場場安安全全條條件件和和應(yīng)應(yīng)急急程程序序12/28/202297第二二階階段段審審核核的的目目的的判斷斷受受審審核核方方是是否否實(shí)實(shí)施施了了其其環(huán)環(huán)境境方方針針、、目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)并并遵遵守守了了相相應(yīng)應(yīng)的的程程序序；；判斷斷受受審審核核方方的的環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系是是否否符符合合環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的所所有有要要求求，，并并能能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織的的環(huán)環(huán)境境方方針針；；驗(yàn)證證受受審審核核方方能能否否通通過過環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證并并取取得得注注冊冊；；12/28/202298環(huán)境方針針是否已已得到貫貫徹實(shí)施施；環(huán)境目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)是否正正在按規(guī)規(guī)定的計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行；重要的管管理程序序和運(yùn)行行控制程程序是否否已被嚴(yán)嚴(yán)格遵守守和執(zhí)行行；體系中規(guī)規(guī)定的日日常監(jiān)控控和監(jiān)測測內(nèi)容是是否已執(zhí)執(zhí)行；內(nèi)審和管管理評審審等是否否已按規(guī)規(guī)定實(shí)施施。第二階段段審核的的內(nèi)容12/28/202299現(xiàn)場審核核審核組長長要控制制審核的的全過程程要科學(xué)地地選擇樣樣本充分利用用檢查表表當(dāng)發(fā)現(xiàn)不不符合時(shí)時(shí),應(yīng)追追根溯源源與受審核核方共同同確認(rèn)事事實(shí)始終保持持審核員員應(yīng)遵守守的誡律律12/28/2022100審核方式式以部門為為主線的的審核方方式以要素為為主線的的審核方方式以環(huán)境因因素為主主線的審審核方式式12/28/2022101審核方方法提問與與交談?wù)劜殚單奈募c與記錄錄現(xiàn)場觀觀察12/28/2022102審核技技巧要掌握握提問問的技技巧，，要針針對不不同的的對象象采取取不同同的提提問方方式(開放放式提提問、、封閉閉式提提問)；要善于于傾聽聽要做好好記錄錄要提高高現(xiàn)場場觀察察的水水平；；12/28/2022103審核過過程的的控制制控制審審核計(jì)計(jì)劃控制審審核進(jìn)進(jìn)度控制樣樣本的的合理理性控制氣氣氛控制紀(jì)紀(jì)律控制客客觀性性要注意意收集集體系系運(yùn)行行有效效性的的證據(jù)據(jù)控制審審核結(jié)結(jié)果12/28/2022104審核路路線的的展開開記錄實(shí)施情情況記記錄錄相關(guān)文文件實(shí)實(shí)施情情況記記錄錄相關(guān)活活動(dòng)相相關(guān)文文件實(shí)實(shí)施情情況記記錄錄部門職職責(zé)相相關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)相相關(guān)關(guān)文件件實(shí)實(shí)施施情況況記記錄相關(guān)活活動(dòng)相相關(guān)文文件實(shí)實(shí)施情情況記記錄錄相關(guān)文文件實(shí)實(shí)施情情況記記錄錄實(shí)施情情況記記錄錄記錄12/28/2022105客觀證據(jù)據(jù)實(shí)際(客客觀)存存在的不受情緒緒或偏見見左右的的可以闡述述的可以形成成文件(書面表表達(dá))的的可以是定定量的可以是定定性的可驗(yàn)證的的12/28/2022106不符合的的定義是指那些些違背審審核準(zhǔn)則則的審核核發(fā)現(xiàn)。。12/28/2022107必須以客觀觀事實(shí)為基基礎(chǔ)；必須以審核核準(zhǔn)則為依依據(jù)；對不符合的的原因要進(jìn)進(jìn)行分析，，找出體系系上存在的的問題；形成不符合合項(xiàng)前，審審核組要充充分討論，，統(tǒng)一意見見；與受審核方方共同確認(rèn)認(rèn)審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的事實(shí)不符合項(xiàng)的的形成12/28/2022108嚴(yán)重不符合合項(xiàng)體系運(yùn)行出出現(xiàn)系統(tǒng)性性失效體系運(yùn)行出出現(xiàn)區(qū)域性性失效造成嚴(yán)重的的環(huán)境危害害12/28/2022109輕微不符合合項(xiàng)1）對要素和體體系文件而而言，是個(gè)個(gè)別、偶然的、孤孤立的性質(zhì)質(zhì)輕微的問問題2）對所審審區(qū)域的體體系有效性性而言，是是個(gè)次要的問問題12/28/2022110不符符合合報(bào)報(bào)告告的的內(nèi)內(nèi)容容受審審核核方方名名稱稱審核核員員姓姓名名及及開開具具日日期期審核核準(zhǔn)準(zhǔn)則則不符符合合事事實(shí)實(shí)的的描描述述不符符合合項(xiàng)項(xiàng)性性質(zhì)質(zhì)判判定定不符符合合ISO14001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的條條款款或或體體系系文文件件的的編編號號建議議采采取取的的糾糾正正措措施施計(jì)計(jì)劃劃及及完完成成日日期期受審審核核方方代代表表確確認(rèn)認(rèn)及及簽簽字字12/28/2022111不合合格格的的描描述述事實(shí)實(shí)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確觀觀察察（（判判斷斷））在哪哪里里發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)（（地地點(diǎn)點(diǎn)））發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了了什什么么（（事事實(shí)實(shí)））為什什么么不不合合格格（（原原因因））誰在在場場（（職職位位））采用用專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語語（（正正規(guī)規(guī)））利于于的的改改進(jìn)進(jìn)（（幫幫助助））12/28/2022112審核核結(jié)結(jié)果果的的匯匯總總分分析析從發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不符符合合項(xiàng)項(xiàng)入入手手從發(fā)發(fā)展展的的歷歷史史和和趨趨勢勢來來入入手手從近近幾幾次次審審核核之之間間該該部部門門對對環(huán)環(huán)境境的的影影響響來來分分析析總結(jié)結(jié)部部門門環(huán)環(huán)境境管管理理工工作作上上的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)12/28/2022113審核組組溝通通會(huì)議議同審核核組成成員參參加討論審審核結(jié)結(jié)果溝通審審核信信息、、線索索審核組組長作作審核核總結(jié)結(jié)準(zhǔn)備備12/28/2022114環(huán)境管管理體體系有有效性性的評評價(jià)1.體體系有有效性性的評評價(jià)體系能能保證證實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織的環(huán)環(huán)境方方針和和目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)標(biāo)對評價(jià)價(jià)出的的重要要環(huán)境境因素素能實(shí)實(shí)施有有效控控制組織的的體系系形成成了一一套的的我發(fā)發(fā)現(xiàn)、、自我我糾正正、自自我完完善的的機(jī)制制；員工環(huán)環(huán)境意意識2.環(huán)環(huán)境管管理體體系實(shí)實(shí)施效效果的的評價(jià)價(jià)污染預(yù)預(yù)防方方面的的成效效降低能能源和和資源源的消消耗改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品的的性能能、降降低產(chǎn)產(chǎn)品使使用中中對環(huán)環(huán)境的的影響響12/28/2022115末次會(huì)會(huì)議致謝重申審審核目目的和和范圍圍概括介介紹審審核情情況宣布現(xiàn)現(xiàn)場審審核結(jié)結(jié)果和和審核核結(jié)論論提出不不符合合糾正正措施施的要要求受審核核方管管理代代表表表態(tài)受審核核方管管理者者致辭辭12/28/2022116審核報(bào)告受審核方的的基本情況況受審核方環(huán)環(huán)境管理體體系概述第一階段審審核的概況況第二階段審審核的概況況審核總結(jié)審核結(jié)論12/28/2022117審核總結(jié)受審核方環(huán)環(huán)境管理體體系與審核核準(zhǔn)則的符符合情況受審核方遵遵守法律法法規(guī)和其他他要求情況況體系實(shí)施情情況受審核方環(huán)環(huán)境管理體體系實(shí)施的的有效性體系存在的的主要問題題。12/28/2022118審核結(jié)論環(huán)境管理體體系對審核核準(zhǔn)則的符符合情況體系是否得得到了正確確的實(shí)施與與保持體系是否有有持續(xù)適用用性和有效效性；是否推薦認(rèn)認(rèn)證注冊12/28/2022119糾正措施施的跟蹤蹤程序?qū)徍藛T提提出不符符合項(xiàng)受審核方方管理代代表確認(rèn)認(rèn)受審核方方分析不不符合的的根源受審核方方針對根根源制定定、實(shí)施施、完成成并自我我驗(yàn)證糾糾正與預(yù)預(yù)防措施施的有效效性審核員對對糾正措措施的驗(yàn)驗(yàn)證審核員提提交糾正正措施跟跟蹤報(bào)告告第六章：：審核的的跟蹤12/28/2022120糾正與預(yù)預(yù)防的方方法修改現(xiàn)有有文件對現(xiàn)有人人員進(jìn)行行培訓(xùn)增加資源源其它12/28/2022121糾正與預(yù)預(yù)防的跟跟蹤驗(yàn)證證1、原因分析析方面：：是否切切中要害害2、措施施制定方方面：糾糾正措施施的可行行性及合合理有效效性采取糾正正措施的的力度與與不符合合項(xiàng)伴隨隨的環(huán)境境影響是是否匹配配；預(yù)防措施施是否可可以防患患于未然然；預(yù)防措施施是否能能舉一反反三，避避免同類類問題的的發(fā)生；；糾正與預(yù)預(yù)防措施施的制定定是否及及時(shí)；12/28/2022122糾正與預(yù)防防的跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證3、實(shí)施及及效果方面面計(jì)劃是否按按規(guī)定日期期完成？計(jì)劃中的各各項(xiàng)措施是是否都已完完成？完成效果如如何，是否否可將伴隨隨的環(huán)境影影響控制？？實(shí)施情況是是否有記錄錄可查？是否有程序序修改？12/28/2022123監(jiān)督審核的的目的驗(yàn)證獲證組組織的環(huán)境境管理體系系是否持續(xù)續(xù)滿足認(rèn)證證標(biāo)準(zhǔn)的要要求或考察察組織運(yùn)行行引起的環(huán)環(huán)境管理體體系的變化化是否符合合認(rèn)證要求求；監(jiān)督審核的的要求1、監(jiān)督的的頻率和深深度2、監(jiān)督的的程序、方方案和方式式3、監(jiān)督的的范圍4、監(jiān)督審審核的結(jié)論論5、監(jiān)督審審核發(fā)現(xiàn)問問題的處置置證后監(jiān)督12/28/2022124認(rèn)證暫停認(rèn)證撤銷認(rèn)證注銷證后監(jiān)督發(fā)發(fā)現(xiàn)問題處處置12/28/2022125受審審核核方方出出現(xiàn)現(xiàn)重重大大變變更更可可能能影影響響組組織織的的活活動(dòng)動(dòng)與與運(yùn)運(yùn)行行；；受審審核核方方發(fā)發(fā)生生了了影影響響到到其其認(rèn)認(rèn)證證基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的更更改改發(fā)生生了了重重大大環(huán)環(huán)境境事事故故相關(guān)關(guān)方方的的嚴(yán)嚴(yán)重重投投訴訴、、抱抱