QCC活動推行培訓(xùn)教材

QCC活動推行培訓(xùn)教材

編制日期:08/10/05目錄培訓(xùn)會場一角1、老板關(guān)注什么——引入2、QC小組活動發(fā)展的歷史、概念、性質(zhì)及組織3、QC小組活動的程序及步驟4、QC小組活動的類型、組建5、QC小組活動的思想與推進方法6、QC小組活動推進的基本及運營的要點7、QC小組活動、6Sigma、零缺陷三者之間的關(guān)系8、QC小組活動成果報告的編寫、發(fā)表及如何評價9、如何申報QC小組活動優(yōu)秀成果參加省、國優(yōu)的發(fā)表②利潤是老板永遠的話題！③你能決定老板賺多少?、芨纳剖瞧髽I(yè)永遠的話題。第一部分：你能幫助老板什么①問問老板他請你干什么！第二部分：管理目標的實現(xiàn)1、管理就是不斷進行PDCA循環(huán)Ａction(反省)Do(實施)Plan(計劃)Check(效果確認)①理解市場環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營方針；③理解本部門的活動方針。第二部分：管理目標的實現(xiàn)2、PDCA循環(huán)的應(yīng)用充分認識責(zé)任部門的現(xiàn)狀；在頭腦中畫出責(zé)任部門的理想狀況；理想部門與現(xiàn)實部門的差距就是本部門的課題。（利用目標管理與成本核算找出活動的方向）第二部分：管理目標的實現(xiàn)3、班長必備的能力①

班長是借助部下的力量來達到和提高工作成果的：●只是利用職權(quán)命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對部下作過指示，務(wù)必確認指示的成效）（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問題的能力②●重視部下的報告●親自看看狀況狀態(tài)（不要說大概是、估計等）●數(shù)字化管理分析，提高解決問題的能力●一針見血，洞察現(xiàn)象的本質(zhì)；舉一反三，防微杜漸。

●科學(xué)的思維來源于良好的習(xí)慣。

●充分把握事實（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）③追求真正原因的能力；5W2HWho(誰)What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時間)How(怎么樣)④用5W2H的方式明確地向上司報告；Howmuch(效益)⑤追求成果的的能力力；（最重重要的的是得得到環(huán)環(huán)境的的認可可）●堅持不不懈地地進行行PDCA循環(huán)環(huán)，就能增增強實實力，，逐步步達到到目標標。教育：：國家家的事事情。。第三部部分：：部下下培養(yǎng)養(yǎng)培訓(xùn)：：企業(yè)業(yè)的事事情。。學(xué)習(xí)：：員工工的事事情。。QC小小組活活動基基礎(chǔ)知知識交交流資資料QC——QualityControl質(zhì)量管管理ＱC小組組的的歷歷史史日本本的的QC小小組組活活動動1949年年：針針對““品質(zhì)質(zhì)管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)課程程”為為經(jīng)營營干部部、班班組長長舉辦辦QC研修修班1951年年:各個公司編編制教教材開開始對對班組組長、、主任任等現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)督職職實行行QC教育育1956年年：日日本短短波廣廣播電電臺為為現(xiàn)場場監(jiān)督督職舉舉辦QC講講座1960年年：通通過NHK的廣廣播和和電視視實施施QC的普普及教教育。。1962年年：4月《《現(xiàn)場場與QC》》創(chuàng)刊刊，編編輯委委員長長-東東京大大學(xué)石石川馨馨教授授呼吁吁結(jié)成QC小組組。5月、、設(shè)置置QCC總總部，，登錄錄第一一個小小組（（NTT-松山山載波波通通信部部———機械械小組組1963年年：5月日日本第第1次次QCC大大會召召開（（仙臺臺）1976年年;QC小小組國國際會會議第第一次次在日日本召召開.ＱC小組組活活動動的的歷歷史史中國國的的QC小小組組活活動動1975年年以前前:已已開開始學(xué)學(xué)習(xí)QC七七工具具1976年年:開開始始QC小組組活動動式活活動(清河河毛紡紡廠)1978年年：全全國推推行TQC、9月月北京京內(nèi)燃燃機總總廠誕誕生中中國第第一個QC小組組、同同年12月月召開開了成成果發(fā)發(fā)布會會1978年年~2003年年：中中質(zhì)協(xié)協(xié)聯(lián)合合總工工會、、團中中央、、中國國科協(xié)協(xié)等已已舉辦25屆屆QC小組組成果果發(fā)表表會。。并每每年派派人參加國國際QC小小組成成果發(fā)發(fā)表會會1997年年：北北京成成功舉舉辦了了國際際QC小組組成果果發(fā)表表會2003年年：已已累計計注冊冊QC小組組2123萬個個、創(chuàng)創(chuàng)經(jīng)濟濟效益益3584億元元。ＱC小組組的的歷歷史史世界界的的QC小小組組活活動動日本世界性潮潮流臺港韓國中國東南亞歐洲美洲等70多個個國家和地區(qū)QC小組組活動的的概念一、QC小組的的性質(zhì)群眾性自自愿結(jié)合合的組織（調(diào)調(diào)動全員員的積極極性）以改進質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗提高經(jīng)濟濟效益和和人的素素質(zhì)為目的選題應(yīng)圍圍繞企業(yè)業(yè)方針目標和現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題采用質(zhì)量量管理的的理論和和多種多樣樣科學(xué)的的方法，，改進活動科學(xué)方法法（好象象醫(yī)生用用的儀器器，把問問題調(diào)查查和檢查查清楚））。用準確的的數(shù)據(jù)說說明事實實，是QC活動動的重要要手段。。QC小組組的組織織QC小組組活動的的目的一.提提高職工工素質(zhì),激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性二.改改進質(zhì)量量,降低低消耗,提高經(jīng)經(jīng)濟效益益三.建建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場（馬斯洛洛的需要要層次圖圖）生理需要要：空氣氣、水、、食物、、住所等等安全與保保障愛與歸屬屬自我尊重重有價值對他人尊尊重自我滿足足發(fā)展需要要基本需要要QC小組組的活動動程序（1）遵遵循PDCA循循環(huán)*制定計計劃（Plan)*按照計計劃實施施Do*必要時時采取措措施Action*對結(jié)果果確認Check

QC小組活動的程序（

PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查P3、設(shè)定目標Plan（計劃）4、分析原因5、確定主因6、制定對策DDo（執(zhí)行）7、對策實施CCheck（檢查）8、檢查效果目標達到目標未達到A9、鞏固措施Action（處理）10、總結(jié)和下一步打算QC小組組的類型型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型改進型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組組的分類類創(chuàng)新型課課題與改改進型課課題的區(qū)區(qū)別：創(chuàng)新型課課題與原原來的四四種QC課題的的不同之之處在于于原來的的四種類類型課題題的現(xiàn)狀狀存在著著問題，，與標準準或上級級下達的的指標比比有差距距，為此此要找出出問題的的癥結(jié)所所在，分分析造成成問題的的原因，，并找出出主要原原因，然然后制定定對策加加以實施施，把問問題解決決，從而而達到目目標。而而“創(chuàng)新新型”課課題要解解決的問問題及達達到的目目標是從從未發(fā)生生過的，，因此就就沒有現(xiàn)現(xiàn)狀可以以調(diào)查，，但是，，為實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定的的目標可可以有多多種方案案，為此此必須多多各種方方案可行行性分析析評價，，選出最最好的方方案………?！皠?chuàng)新型型”課題題是對原原有的四四重類型型課題的的一種補補充。創(chuàng)新型1、選擇擇課題2、設(shè)定定目標3、提出出各種方方案并確確定最佳佳方案4、制定定對策表表5、按對對策表實實施6、效果果確認7、標準準化8、總結(jié)結(jié)和今后后打算1、選擇擇課題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查3、設(shè)定定目標4、分析析原因5、確定定主要原原因6、制定定對策7、按對對策實施施8、檢查查效果9、制定定鞏固措措施10、總總結(jié)和下下一步打打算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類型QC小組組的活動動宗旨和和作用一、QC小組活活動的作作用（1）有有利于開開發(fā)智力力資源，，發(fā)掘人人的潛能能，提高高人的素素質(zhì)；（2）有有利于預(yù)預(yù)防質(zhì)量量問題和和改進質(zhì)質(zhì)量；（3）有有利于實實現(xiàn)全員員參與管管理；（4）有有利于改改善人與與人之間間的關(guān)系系，增強強人的團團結(jié)協(xié)作作精神；；（5）有有利于改改善和加加強管理理工作，，提高管管理水平平；（6）有有助于提提高職工工的科學(xué)學(xué)思維能能力、組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力、、分析與與解決問問題的能能力，從而而使職工工崗位成成才；（7）有有利與提提高顧客客的滿意意程度。。團隊第一章:QC小組概概述一、質(zhì)量量與質(zhì)量量管理：：質(zhì)量：反反映實體體滿足明明確和隱隱含需要要的能力力的特性性總和。。工業(yè)產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性：：1）性能能：指指產(chǎn)品為為滿足使使用目的的所具備備的技術(shù)術(shù)特性，，即產(chǎn)品品在不同目的，，不同條條件下使使用時，，其技術(shù)術(shù)性能的的適合程程度。2）壽命命：指指產(chǎn)品能能夠有效效使用的的期限。。3）可靠靠性：是是指產(chǎn)品品在規(guī)定定的時間間內(nèi)、規(guī)規(guī)定的條條件下，，完成規(guī)規(guī)定工作任務(wù)的的能力大大小或可可能性。。4）安全全性：指指產(chǎn)品在在合理的的操作使使用過程程中，不不發(fā)生人人身傷害害和不產(chǎn)生對環(huán)環(huán)境有害害影響的的保證程程度。5）經(jīng)濟濟性：指指產(chǎn)品的的結(jié)構(gòu)、、用料、、用工等等生產(chǎn)費費用，民民及在使使用中動力、燃燃料的消消耗等運運轉(zhuǎn)維持持費用。。質(zhì)量管理理:QualityControl簡稱QC發(fā)展歷程程:1)質(zhì)量量檢驗階階段.2)統(tǒng)計計質(zhì)量控控制階段段.3)全面面質(zhì)量管管理階段段.特點:1、以顧顧客為中中心。2、全員員參加的的質(zhì)量管管理。3、全過過程的質(zhì)質(zhì)量管理理。4、運用用多種科科學(xué)方法法的質(zhì)量量管理。。5、強調(diào)調(diào)持續(xù)改改進。第二章：：QC小小組的組組建一、組建建QC小小組的原原則：1、自愿愿參加、、上下結(jié)結(jié)合2、實事事求是、、靈活多多樣二、組長長及組員員職責(zé)：：組長職責(zé)責(zé)：1、抓好好QC小小組的質(zhì)質(zhì)量教育育。2、制定定小組活活動計劃劃，按計計劃組織織好小組組活動。。3、做好好QC小小組的日日常管理理工作。。對組長的的要求：：1、是是推行全全面質(zhì)量量管理的的熱心人人。2、業(yè)務(wù)務(wù)知識豐豐富。3、具有有一定的的組織能能力。對組員的的要求：：1、根根據(jù)QC小組活活動計劃劃安排按按時參加加活動并積極發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和特長。。2、按時時完成小小組分配配的任務(wù)務(wù)。3、不滿滿足當好好本組的的組員，，成為企企業(yè)改進進的積極極分子。。三、組建建程序與與注冊登登記：組建程序序：（一一）自下下而上的的組建程程序（二）自自上而下下的組建建程序（三）上上下結(jié)合合的組建建程序小組人數(shù)數(shù)：3~10人人為宜注冊登記記：注冊冊登記表表由企業(yè)業(yè)QC小小組活動動主管，，部門負負責(zé)發(fā)放，登登記編號號和統(tǒng)一一保管。。期間間：每每年要進進行一次次重新登登記（是是否存在在、有什什么變動動？）注意意：：QC小小組的注注冊每年年進行一一次，而而活動課課題的注注冊登記則則活動前前都要注注冊登記記，二者者不可混混淆。第三章：：QC小小組的活活動一、QC小組的的主要活活動項目目：QC小組組活動解決課題題活動舉辦學(xué)習(xí)習(xí)會與公司外外交流制定活動動計劃推進活動動選課題、、作成活活動計劃劃召開會議議、開展解決決課題活活動總結(jié)與發(fā)發(fā)表、對對活動的的反省解決課題題所必要要的學(xué)習(xí)習(xí)工作、技技術(shù)的學(xué)學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)參加公司司外的發(fā)發(fā)表活動動舉辦交交流會參加研修修會確定活動動目標制定全年年活動計計劃進行自我我評價參加組長長會議開展自主主運營活活動解決課題題主要有有三個方面的的管理技技術(shù)：1、遵循循PDCA循環(huán)環(huán)2、以事事實為依依據(jù)、用數(shù)據(jù)說說話3、應(yīng)用用統(tǒng)計方方法（新老七七工具））QC的思思想與推推進方法法⑴下下一道工工序是用用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動：①①明明確本部部門組織織機構(gòu)的的問題②追追究問題題的原因因③改改善問題題⑵3現(xiàn)2原原主義(原理+原則））現(xiàn)場（到到現(xiàn)場去去）現(xiàn)物（確確認現(xiàn)場場）現(xiàn)實（掌掌握事實實）原理原則⑶以以事實··數(shù)數(shù)據(jù)為依依據(jù)進行行判斷(FactControl)以事實和和數(shù)據(jù)為為依據(jù)進進行計劃劃·行行動··判判斷不依靠經(jīng)經(jīng)驗··感覺覺··膽量量(KKD)嚴禁說““也許………”QC的思思想與推推進方法法⑷進進行管理理的循環(huán)環(huán)(戴明明循環(huán)環(huán))制定計劃劃(Plan),按照照計劃實實施(Do),對結(jié)果果進行確確認(Check),必要要時采取取措施(Action)營業(yè)是管管理循環(huán)環(huán)的出發(fā)發(fā)點,肩肩負著循循環(huán)的1/3QC的思思想與推推進方法法⑸5W1H的貫徹徹落實為什么(Why)………………………目目的什么(What)………………………對對象物誰(Who)……………………………擔(dān)當當者何時(When)………………………期期間·期期限何地(Where)…………………………地點如何(How)…………………………方方法⑹分分層思考考看待事事物按天按周按月按人按機器按工廠⑺重重點定向向巴雷特式式地看待待事物成果的8成由2成優(yōu)先先事項決決定QC的思思想與推推進方法法⑻徹徹底追究究原因“為什么么、為什什么”5次不只是““去除現(xiàn)現(xiàn)象”，，要“去去除原因因不只停留留于臨時時對策、、要采取取永久對對策防止止再發(fā)⑼管管理結(jié)果果的同時時管過程程良好的結(jié)結(jié)果來自自結(jié)果的的原因即即過程的的改善⑽解解決問題題的步驟驟①課題題的選定定②現(xiàn)狀狀的把握握與目標標的設(shè)定定③活動動計劃的的制定④主要要原因的的解析⑤對策策的研討討與實施施⑥效果果的確認認⑦標準準化與管管理的落落實QC的思思想與推推進方法法步驟實施事項項步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選選定抓住問題題確定課題題現(xiàn)狀的把把握與目目標設(shè)定定現(xiàn)狀的把把握定收集事實實確定進攻攻對象(特性)目標設(shè)定定明確目標標的3要要素(目目標項目目目標值值、目標標期限確定實施施事項確定日程程計劃、、任務(wù)分分擔(dān)等活動計劃劃的制定定主要原因因的解析析調(diào)查特性性的現(xiàn)狀狀列舉主要要原因解析（調(diào)調(diào)查··驗證證)主要要原因確定對策策項目步驟5步驟7步驟實施事項項對策的研研討與實實施拿出對策策的辦法法確認對策策內(nèi)容對策的研研討對策辦法法的具體體化對策的實實施研討實施施方法實施對策策步驟6效果的確確認確認對策策效果的的與目標值值進行比比較把握有形形與無形形效果制定、修修改標準準標準化與與管理的的落實標準化確定管理理的方法法管理的落落實讓相關(guān)人人員人所所共知教育擔(dān)當當人員確認是否否得到了了保持續(xù)表⑵QC小組活活動2.2QC小小組的基基本【什么叫叫QC小小組活動動】所謂QC小組,即從事所有有工作的的人們持持續(xù)進行行產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量量、小組的定定義工作質(zhì)量量等的管管理、改改善活動動的小集集體活動的推推進方法法自主地進進行運營營，靈活活運用QC思想想、手法法等到發(fā)揮創(chuàng)造造性，謀謀求自我我啟發(fā)與與相互啟啟發(fā)推進進活動活動的目目的QC小組組成員的的能力提提高、自自我實現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)造明快快的、充充滿活力力的、有有意義的的工作現(xiàn)現(xiàn)場提高用戶戶的滿意意度以及及對社會會作貢獻獻為目的的經(jīng)營者、、管理者者的職責(zé)責(zé)為了使這這項活動動對企業(yè)業(yè)的體制制改善與與發(fā)展作作貢獻把把它作為培養(yǎng)人人才、賦賦予現(xiàn)場場活力的的重要活活動在積積極實踐踐TQM等等全公司司性活動動的同時時進行以以尊重人人、全員參與為為目標的的指導(dǎo)、、支援⑵QC小組活活動QC小組組活動的的基本理理念①發(fā)揮揮人的才才能,挖挖掘無限限的潛力力②尊重重人,創(chuàng)創(chuàng)造生動動活潑的的\明快快的現(xiàn)場場③為企企業(yè)的體體制改善善與發(fā)展展作出貢貢獻①培養(yǎng)養(yǎng)人才任何人都都具有豐豐富的考考驗,具具有希望望充分發(fā)發(fā)揮這份份才能的的欲望并具有渴渴望進一一步提高高自己才才能的欲欲望小組通過過活動可可以學(xué)習(xí)習(xí)掌握工工作中必必要的知知識和技技術(shù)小組長通通過活動動可以顯顯著提高高統(tǒng)率力力②創(chuàng)造明明快的現(xiàn)場場(賦予現(xiàn)現(xiàn)場活力)所謂“人格格”,是從從精神方面面看人,包包含“自主主性”和““創(chuàng)造性””的含義所謂“自主主性”，指指自己積極極主動地行行動,所謂謂“創(chuàng)造性性”,指自自己思考通過自己思思考，才能能夠自己行行動?！白宰灾餍浴焙秃汀皠?chuàng)造性性”是相輔輔相成的統(tǒng)統(tǒng)一體QC活動是是一種尊重重人的意志志與自主性性，發(fā)揮人人的智慧與與創(chuàng)造亦即即尊重人格格的做法。。在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上和成員們交流流協(xié)商，通通過自我啟啟發(fā)和相互互啟發(fā)提高高能力，做做到QC的的基本———“站在對對方的立場場考慮事物物”③為企業(yè)業(yè)的發(fā)展作作出貢獻QC小組活活動是工作作在現(xiàn)場第第一線的人人們持續(xù)地地進行產(chǎn)品品質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量、、工作質(zhì)量量等的管理理改善活動動。最終結(jié)果是是為企業(yè)的的發(fā)展作出出貢獻QC小組活活動的基本本理念⑶QC小小組活動推推進方法的的基本3.1QC小組活活動的推進進組織【推進QC小組活動動的組織結(jié)結(jié)構(gòu)】公司方針、、計劃的下達與響響應(yīng)協(xié)作支援：指導(dǎo)導(dǎo)、商量管理者QC小組推進事務(wù)局局QC小組推進事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進事務(wù)局董事會本部地區(qū)店鋪生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪干貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進委員會各部的TQM推進委員會各地區(qū)的TQM推進委員會○系-小組○系-小組○系-小組○系——小組小組小組⑶QC小小組活動推推進方法的的基本【推進QC小組活動動的組織結(jié)結(jié)構(gòu)】◆QC小小組推進委委員會（推推進的最高高審議機關(guān)關(guān)）的職責(zé)責(zé)委員長是單單位的最高高領(lǐng)導(dǎo)，委委員是各部部門的管理理者①Q(mào)C小小組活動年年度計劃的的制定推進進②QC小小組活動推推進中的問問題點與對對策方法的的研討與確確定③QC小小組教育的的規(guī)劃與開開展④其它有有關(guān)QC小小組活動推推進的全公公司性重大大事項的審審議⑤編制教教材等公司司內(nèi)部的資資料⑥進行QC小組教教育的規(guī)劃劃、實施、、支援◆QC小小組活動推推進事務(wù)局局①進行年年度推進計計劃的制定定與推進、、支援②把握實實況，必要要時實行個個別支援。。定期向上上司匯報進進展狀況③創(chuàng)造有有利于QC小組的環(huán)環(huán)境④擔(dān)當與與QC小組組活動的委委員會、會會議的事務(wù)務(wù)局⑦為加強強宣傳，發(fā)發(fā)行QC小小組活動小小報等⑧負責(zé)進進行QC小小組活動動的評價、、表彰等事事務(wù)⑶QC小小組活動推推進方法的的基本◆QC小小組組長會會議目的：研討討、解決小小組組長在在推進活動動中碰到的的問題⑤QC小組發(fā)表表會的計劃劃與實施⑥QC小組社外外活動的計計劃與實施施①有關(guān)各各小組活動動狀況的情情報交流②各小組組活動中總總是點抽出出與對策研研究③QC小組必要教教育的研討討與推進④QC小組自我我評價方法法的研討與與推進⑦對上上司、上級級方針的具具體實施方方案的審議議與開展方方法的研討討◆推進組組織的利用用①為了排排除活動的的障礙，對對小組活動動中的煩惱惱、問題點點、分②積極地地匯報活動動狀況，爭爭取理解③積極主主動地找組組織，在日日常的小組組活動中從從上司、管管理者、工以及對公公司的要求求等整理，，坦率地向向上司、管管理者、QC小組推推進事務(wù)局局、QC小小組組長會會議報告推進事務(wù)局局獲得支援援與指導(dǎo)⑶QC小小組活動推推進方法的的基本◆積極開開展學(xué)習(xí)會會①充分理理解“解決決問題的方方法”和““QC手法法”②學(xué)習(xí)《《QC小組組》雜志中中經(jīng)驗談中中“好的地地方”““下了功夫夫的地方“等，，并互相交交流⑶QC小小組活動推推進方法的的基本3.2QC小組的的組成【組成方法法】關(guān)于現(xiàn)場實實際工作的的關(guān)系：①現(xiàn)場與與工作都相相同②現(xiàn)場相相同但工作作不同③現(xiàn)場與與工作都不不同◆最基本本的組成方方法在第一線的的現(xiàn)場，擔(dān)擔(dān)當同類工工作的人們們因此，原則則上是現(xiàn)場場組織的最最小單位。。以該現(xiàn)場場的長為組組長，全體體部下為成成員◆現(xiàn)實的的組成方法法一般來講，，把在同一一個現(xiàn)場從從事同樣的的工作的人人集中起來來很困難

一個小小組5~7名成員是是比較恰當當?shù)?，?yīng)盡盡量考慮工工作的類似似性、關(guān)連連性保證有2~3名以以上

剛開始始時最好盡盡量由工作作內(nèi)容相同同的人員組組成QC小組班長系長班長組長機構(gòu)組成實際活動時時的相互關(guān)關(guān)系⑶QC小小組活動推推進方法的的基本◆QC小小組的分割割工作現(xiàn)場的的人數(shù)超過過10名時時，最好小小組進行分分割分成分小組組分成兩個小小組（以較較少的成員員解決大量量的問題，，讓更多的的人體驗當當組長的經(jīng)經(jīng)歷）◎組長（一線監(jiān)督督者）（基本型））A分組B分組◎總括組組長（一線監(jiān)督督者）組長（工作主管管）組長（工作主管管）A分組B分組◎組長（工作主管管）組長（工作主管管）例⑴A分組B分組組長（一線監(jiān)督督者）組長（一線監(jiān)督督者）例⑵⑶QC小小組活動推推進方法的的基本◆QC小小組組的的分分割割①以以光光靠靠自自己己小小組組無無法法解解決決的的問問題題為為課課題題②以以雖雖屬屬同同一一現(xiàn)現(xiàn)場場但但是是跨跨QC小小組組的的問問題題為為課課題題③以以不不同同現(xiàn)現(xiàn)場場之之間間的的問問題題為為課課題題聯(lián)合合小小組組合并并小小組組合作作小小組組◆課課題題型型QC小小組組最近近有有一一種種趨趨勢勢，，即即靠靠QC小小組組來來解解決決圍圍繞繞公公司司方方針針、、上上司司方方針針的的大大問問題題。。對對于于這這些些問問題題，，為為了了取取得得大大的的成成效效，，從從幾幾個個現(xiàn)現(xiàn)場場召召集集成成員員組組成成小小組組展展開開活活動動，，象象這這種種小小組組即即稱稱這這為為””課課題題型型QC小小組組課題題A小小組組（（現(xiàn)現(xiàn)場場））A小小組組（（現(xiàn)現(xiàn)場場））A小小組組（（現(xiàn)現(xiàn)場場））課題題型型QC小小組組一旦旦問問題題解解決決即刻刻解解散散這是是把把以以前前的的以以事事務(wù)務(wù)局局為為中中心心進進行行推推進進的的項項目目活活動動形形態(tài)態(tài)導(dǎo)導(dǎo)入入QC小小組組而而形形成成的的。。能能夠夠做做到到這這一一點點的的，，都都是是QC小小組組活活動動非非常?；罨钴S躍的的企企業(yè)業(yè)，，在在那那些些充充分分理理解解QC小小組組活活動動的的本本質(zhì)質(zhì)思思想想，，具具備備對對任任何何事事情情都都能能夠夠靈靈活活對對應(yīng)應(yīng)的的良良好好基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的現(xiàn)現(xiàn)場場推推行行得得較較為為先先進進⑶QC小小組組活活動動推推進進方方法法的的基基本本◆QC小小組組的的的的命命名名方方法法①現(xiàn)現(xiàn)場場對對小小組組或或現(xiàn)現(xiàn)場場將將來來的的期期待待、、希希望望、、抱抱負負、、理理想想的的名名字字：：““挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)””②表表現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場場的的名名稱稱或或特特征征的的名名字字：：““財財務(wù)務(wù)OA””③現(xiàn)現(xiàn)場場小小組組全全體體成成員員特特證證的的名名字字：：““有有骨骨氣氣的的男男子子漢漢◆公公司司內(nèi)內(nèi)部部登登記記注注冊冊組成QC小組組并命名后，，組長用規(guī)定定的用紙，經(jīng)經(jīng)由所屬上長長在事務(wù)局登登記注冊☆⑶QC小組組活動推進方方法的基本◆基本職責(zé)責(zé)3.3組長長與成員的職職責(zé)【組長的職責(zé)責(zé)】⑴統(tǒng)一QC小組的思想想,確定活動動的方向與推推進方法⑵主持QC小組的聚會會,率先垂范范,推進QC小組活動⑶成為QC小組的中心心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識、固有有技術(shù)、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組組長⑸主持聚會會⑺對成員進進行固有技術(shù)術(shù)及QC手法法的教育⑻培養(yǎng)下任任組長⑼參加組長長會議⑽制定年度度活動計劃⑾刊向上司司匯報每個課課題的活動計計劃書、報告告書◆具體職責(zé)責(zé)⑴理解“QC小組”的的基本⑶統(tǒng)一思想想⑷確定方向向⑵率先垂范范,推進小組組活動⑹總結(jié)活動動的成果⑶QC小組組活動推進方方法的基本◆作為組長長的心得⑸掌握成員員的性格與能能力并靈活利利用、發(fā)揮⑺注意褒獎獎與批評的言言詞⑻反復(fù)教誨誨直至形成習(xí)習(xí)慣⑼教育指導(dǎo)導(dǎo)時不生硬教教條，盡量做做到游刃有余余帶著有幽默默感⑽注重成員員這間的人際際關(guān)系⑾別人委托托的事情，無無論如何都要要堅持到底⑴對任何事事情都率先垂垂范，待人接接物誠心誠意意⑶體察成員員的煩惱，不不偽裝自己⑷富有勇氣氣，毫不畏懼懼⑵經(jīng)常站在在對方的立場場考慮，不獨獨斷專行，注注重相互協(xié)商商⑹對成員員要信任，有有事情放手讓讓大家干，讓讓大家具備參參與的熱情⒃充分與上上司協(xié)調(diào)⑿對任何事事情都公平對對待，客觀評評價⒁不斷地學(xué)學(xué)習(xí)，努力自自我啟發(fā)⒂堅忍不拔拔，進行到底底⒀明確賦予予QC小組的的目標，有計計劃地推進活活動使目標得得以實現(xiàn)⒄反復(fù)進進行計劃、實實施、檢查、、處置的循環(huán)環(huán)⑶QC小組組活動推進方方法的基本◆具體的職職責(zé)【組長的職責(zé)責(zé)】QC小組是一一個小公司,有各種各樣樣的人聚集在在一起.因此此,為了達到到QC小組活活動的目的,小組的每一一個成員都必必須讓信息共共有化,力求求個員理解,使思想與行行動的航向保保持一致為此,大家應(yīng)應(yīng)該好好協(xié)商商,相互認同同他人的長處處,仔細理解解各個成員的的思想考慮,在分擔(dān)的職職責(zé)中充分發(fā)發(fā)揮各自的個個性與能力⑸參加聚會會,并積極發(fā)發(fā)言⑴參加QC小組活動,在活動的各各個階段履行行分擔(dān)的職責(zé)責(zé)⑶努力創(chuàng)造造QC小組內(nèi)內(nèi)的和睦關(guān)系系⑷學(xué)習(xí)固有有技術(shù)和品質(zhì)質(zhì)管理方面的的知識,力求求在活動中擴擴展職責(zé)分工工的范圍⑵配合協(xié)助助組長⑹輪流進進行已經(jīng)結(jié)束束的改善活動動的發(fā)表⑶QC小組組活動推進方方法的基本3.4活動動的推進程序序結(jié)成QC小組選出組長長登記QC小組把握問問題選定題題目目把握現(xiàn)現(xiàn)狀狀設(shè)定目目標標要因解解析析制訂活動動計劃劃進展不不順時時對策的研研討與與實施施確認效效果標準化化與落實管管理理總結(jié)··發(fā)發(fā)表解決問題的程程序⑶QC小組組活動推進方方法的基本◆QC小組組成立時的注注意事項⑴組成QC小組后，開開始時作為學(xué)學(xué)習(xí)會來推進進⑶課題從身身邊的問題開開始⑷成立當初初尤其需要請請求上司或QC小組事務(wù)務(wù)局的幫助⑵從現(xiàn)場全全體成員的相相互交談開始始“QC小組的的基本”“QC小組活活動運營的基基本”《QC小組》》雜志“QC七工具具”每周聚會一次次左右對在現(xiàn)場碰到到的困難和問問題相互商量量給客戶（包括括下一道工序序）添麻煩自己工作中的的困難和問題題發(fā)揮自主性并并不是指靠大大家自己隨意意干。也不是是作為上級隨隨便便地讓讓小組推進活活動⑷QC小組組活動的運營營要點4.1運營的的基本◆QC小組組活動與改善善活動【QC小組活活動的目的】】QC小組活動動是，通過開開展改善活動動，解決工作作中所存在的的問題，提高高組長及每個個成員作為企企業(yè)人所須具具備的能力，，為工作現(xiàn)場場、進而為企企業(yè)和社會做做出貢獻。培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極極性改善活動無形有形有形〖QC小組活活動〗⑷QC小組組活動的運營營要點◆QC小組組活動與改善善活動【QC小組活活動的推進方方法】①不是等等著別人來叫叫你干什么，，而是一種靠靠自己思考，，積極主動地地使自己成為為中心與②是一種種大家共同分分擔(dān)職責(zé)，相相互協(xié)助，負負責(zé)任地有有計時推進進的全員參與與的活動③是一種種通過QC小小組聚會，大大家自由地、、活躍地、輕輕松地交談協(xié)協(xié)商來推進的的活動④是一種種需要利用《《QC小組》》雜志等不斷斷地學(xué)習(xí)、實實踐的活動⑤是一種種以QC思想想為中心，對對事物的合理理的看法、思思考下，以QC手法為主主并⑥在解決決總是和推進進QC小組活活動時，必須須發(fā)揮聰明才才智多找靈感感。是一種要要求小組成員一起起推進的自主主性活動靈活運用VE手法、IE手法等合理理而科學(xué)地推推進的活動成員富有創(chuàng)造造性的活動⑦是一種種需要工作上上的專業(yè)知識識、固有技術(shù)術(shù)、管理技術(shù)術(shù)等技能和技技術(shù)的活動⑧是一種種需要自己開開發(fā)自己新一一面，提高自自身能力，靠靠自己挖掘自自身潛力的自自我啟發(fā)活動動⑨是一種種需要通過個個人對個人，，QC小組對對QC小組的的交流，相互互啟發(fā)，相互互提高⑩是一種種要求積極參參與公司內(nèi)外外的交流、QC小組大會會、研修會等等，不斷擴大大視野的活動動的相互啟發(fā)活活動⑷QC小組組活動的運營營要點QC4.2QC小組的主要要活動項目主要活動項目目實施內(nèi)容項目的主要目目的QC小組活動動解決課題活動動改善活動舉辦學(xué)習(xí)會與公司外交流流制訂活動計劃推進活動選定課題作成活動計劃劃召開會議開展解決課題題活動總結(jié)與發(fā)表活動的反省解決課題所必必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)學(xué)習(xí)參與公司外的的發(fā)表活動舉辦交流會參與研修會確定活動目標標制訂全年活動動計劃進行自我評價價參加組長會議議開展自主運營營活動提高解決能力力提高開展自主主性省城的能能力提高會議的運運營能力改善效果業(yè)務(wù)改善等等提高各種知識識水平精通技術(shù)、手手法等等擴大視野培養(yǎng)積極性（動機激勵））等等使活動目標明明確化統(tǒng)一意識等等培養(yǎng)自主運運營能力整備活動環(huán)境境等等通過整個活動動作為其結(jié)果體會QC的思思維方式提高管理、改改善能力提高自主管理理能力提高知識、技技術(shù)水平對企業(yè)的貢獻獻對社會的貢獻獻工作改善現(xiàn)場改善⑷QC小組組活動的運營營要點QC◆QC小組組活動與改善善活動【QC小組聯(lián)聯(lián)聚會的基本本思想】4.3QC小組聯(lián)聚會會聚會是在活動動的每個節(jié)骨骨眼上聽取、、確認小組全全體成員的想想法與意見，，集思益的機會。聚會會不是為了解解問題聚會的中心人人物即組長應(yīng)應(yīng)深刻理解聚聚會的目的與與必要性，并并精心籌劃聚聚會的進行方方法◆QC小組組聚會的目的的①統(tǒng)一小小組全體成員員的思想：把把小組全體成成員的思想統(tǒng)統(tǒng)一到同一個個方向②確定、、確認、職責(zé)責(zé)：使之成為為名符其實的的全員參與的的活動，強化化協(xié)作體制③集思廣廣益：集體思思考④小組成成員之間的心心靈溝通⑤提高組組長的統(tǒng)率力力⑥提高自自我啟發(fā)的水水平、相互啟啟發(fā)的水平①聚會要要經(jīng)過精心籌籌劃②多多地地聚會③聚會因因故延期時，，應(yīng)想辦法在在幾天這內(nèi)彌彌補時間不是別人人給的，要靠靠自己擠出時時間在說不不能干干的理理由之之前，，先考考怎樣樣才能能干⑷QC小小組活活動的的運營營要點點QC◆QC小小組聚聚會的的推進進方法法步驟實施內(nèi)內(nèi)容召集人人備注123聚會準準備⑴確確認是是否聚聚會⑵準準備資資料⑶安安排聚聚會地地點組長負責(zé)準準備的的人員員確認出出席缺缺席情情況會前發(fā)發(fā)資料料召開⑴說說明聚聚會的的目的的⑵確確認聚聚會的的時間間⑶確確認職職責(zé)的的分擔(dān)擔(dān)會議主主席（（1名名）、、書記記（1名））會前發(fā)發(fā)資料料組長以上一一次聚聚會的的會議議紀要為為基礎(chǔ)礎(chǔ)討論⑴發(fā)發(fā)表活活動的的效果果⑵聽聽取與與會者者的意意見⑶現(xiàn)現(xiàn)場討討論⑷得出出結(jié)論論會議主主席討論過過程由由書記記在黑黑板上寫下下來續(xù)表45提交給給上司司時，，視情情況亦可進進行口口頭匯匯報步驟實施內(nèi)內(nèi)容召集人人備注聚會的的總結(jié)結(jié)⑴確確認決決定事事項⑵決決定來來次聚聚會前前的實實施事事項、、職責(zé)、、日程程計劃劃記錄記錄員員⑶決決定下下次聚聚會的的時間間、地地點⑷決決定下下次聚聚會的的目的的、作作用會議主主席⑴作作成會會議紀紀要⑵確確認內(nèi)內(nèi)容⑶提提交上上司取取得認認可⑷復(fù)復(fù)印以以給各各個成成員或或在板板報上上張貼貼組長組長記錄員員⑷QC小小組活活動的的運營營要點點QC【QC小組組大會會的目目的】】4.4QC小小組大大會①通通過過發(fā)表表經(jīng)驗驗談，，讓大大家知知道為為解決決所付付出的的努力力與獲獲得的的成果果，感感受榮榮譽與與②多多看看其他他公司司的，，或者者本公公司內(nèi)內(nèi)其他他部門門、其其他現(xiàn)現(xiàn)場的的QC小組組活動動，接接受啟啟發(fā)，，③通通過過發(fā)表表與講講座相相互啟啟發(fā)，，擴寬寬知識識面和和視野野，提提高活活動熱熱情喜悅，，提高高對下下一個個活動動的熱熱情并吸收收其中中的優(yōu)優(yōu)點反反映到到自己己的QC小小組活活動中中去【大會會的種種類】】①公公司司外大大會②公公司司內(nèi)大大會希望把把【QC小小組大大會的的目的的】也也作為為相互互啟發(fā)發(fā)的機機會來來推進進⑷QC小小組活活動的的運營營要點點QC【計劃劃的必必要性性與意意義】】4.5QC小小組活活動計計劃①統(tǒng)統(tǒng)一一全體體成員員的思思想、、統(tǒng)一一活動動的步步伐②根根據(jù)據(jù)進展展狀況況，可可以刺刺激成成員的的意識識③可可以以作為為活動動結(jié)果果的評評價標標準，，統(tǒng)一一評價價的尺尺度活動按按計劃劃進展展時讓讓大家家感受受到干干得好好的成成就感感，激激發(fā)大大家更更加努努力的的意愿愿活動比比計劃劃落后后時可可以給給大家家一種種必須須努力力的刺刺激④可可以以養(yǎng)成成有計計劃地地活動動（遵遵循PDCA循循環(huán)））的習(xí)習(xí)慣，，隨之之可以以提高高管理理、改改善的的能力力【活動動計劃劃的種種類】】①課課題題活動動計劃劃：針針對每每個改改善活活動的的計劃劃②中中期期活動動計劃劃：設(shè)設(shè)定將將來的的理想想（設(shè)設(shè)想））‘為為實現(xiàn)現(xiàn)理想想持續(xù)續(xù)活動動③年年度度活動動計劃劃：為為實現(xiàn)現(xiàn)中期期計劃劃，在在主一一年內(nèi)內(nèi)進行行的活活動內(nèi)內(nèi)容④組組長長會活活動計計劃：：密切切進行行組長長之間間的信信息交交換，，促進進活動動的推推進⑷QC小小組活活動的的運營營要