電子商務(wù)管理

第7章電子商務(wù)模式與供給鏈管理電子商務(wù)下的供給鏈管理電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

本章討論與電子商務(wù)管理有關(guān)的電子商務(wù)模式與供給鏈管理等方面的問題。并在此根底上重點(diǎn)分析B2C與B2B電子商務(wù)運(yùn)作模式。思考不同的企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)時(shí)有沒有什么不同的方式?阿里巴巴和淘寶?淘寶和拍拍?電子商務(wù)到底有沒有模式?電子商務(wù)模式的開展與創(chuàng)新電子商務(wù)模式早期的開展歷程7.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化ERP與電子商務(wù)SCM與電子商務(wù)CRM與電子商務(wù)ERP解決方案工程管理工程本錢工程計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供給鏈管理銷售訂單 采購管理自我效勞產(chǎn)品配置 供給商方案供給鏈方案 庫存管理 制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主方案/MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理本錢管理流程制造業(yè)方案工程制造業(yè)方案FlowManufacturingRhythmFactoryPlanningRhythmAdv.Scheduling財(cái)務(wù)管理總帳管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理Treasury自我效勞人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理自我效勞AdvancedBenefits財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關(guān)系管理市場(chǎng)管理銷售管理服務(wù)/客戶關(guān)懷CallCenterE-Commerce供給鏈管理供給鏈SC〔SupplyChain〕是以一條從最終客戶到最終供給上的鏈，從廣義上看，它涵蓋了從客戶的客戶到供給商的供給商中的所有環(huán)節(jié)。它是許多企業(yè)和過程的相互協(xié)同的努力過程SCM包括了整個(gè)產(chǎn)品生命周期，它從原材料的引入一直到顧客購置產(chǎn)品。根本原理靜態(tài)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)型定義：SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)〔企業(yè)、供給商、客戶、合作伙伴等〕重要推論：企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是供給鏈與供給鏈間的競(jìng)爭(zhēng)供給源需求源原輔料供給商供給商的供給商間接客戶直接客戶企業(yè)SCMERPCRM動(dòng)態(tài)、運(yùn)行機(jī)制型定義：SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過程〔對(duì)物流、信息、資金流進(jìn)行協(xié)同方案、組織、協(xié)調(diào)及控制〕重要推論：用技術(shù)可以換取效率，信息共享后決策更科學(xué)供給商生產(chǎn)車間分銷體系客戶零售商CRM管理實(shí)質(zhì)----WhatisCRM即持續(xù)性的關(guān)系營(yíng)銷IT技術(shù)行銷渠道數(shù)據(jù)處理收集分類知識(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫/挖掘工具行業(yè)研究對(duì)商業(yè)過程的更好實(shí)現(xiàn)專門CRM軟件商管理集成簡(jiǎn)化操作全面掌握客戶渠道ERP軟件廠商客戶響應(yīng)快速應(yīng)答單點(diǎn)服務(wù)呼叫中心

客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)今日成功的電子商務(wù)EMPLOYEES客戶職員訂單傳真供應(yīng)商和合作伙伴ERP應(yīng)用程序Web商店客戶WebSite未來成功的電子商務(wù)供應(yīng)商和合作伙伴客戶服務(wù)ERP應(yīng)用程序雇員自助服務(wù)應(yīng)用程序商業(yè)智能系統(tǒng)服務(wù)商直銷電子商店門戶

iStoreiPaymentiBill&PayiMarketingWebCustomersCRM對(duì)電子商務(wù)的模塊實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)、有針對(duì)性的產(chǎn)品推廣。建立網(wǎng)上銷售的渠道，可以充分客戶化。電子支付解決方案。網(wǎng)上下帳單，接受并處理客戶的付款?？蛻?員工的網(wǎng)上自效勞系統(tǒng)。7.2電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

1、電子商務(wù)模式的概念

電子商務(wù)的主要特點(diǎn)之一在于它允許建立新的商務(wù)模式。商務(wù)模式：是指企業(yè)為謀取收益以維持經(jīng)營(yíng)而采用的開展業(yè)務(wù)的方式。經(jīng)營(yíng)模式(BusinessModel)是公司維持自身開展(即取得收入)所采取的商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法，是通過指明公司在價(jià)值鏈的位置來闡述它如何賺取利潤(rùn)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以一定技術(shù)為根底的商務(wù)運(yùn)作方式和贏利模式，與企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相比具有強(qiáng)烈的電子化、數(shù)字化的色彩，是企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化開展的成果。低

創(chuàng)新程度

高

電子商店

電子采購

電子拍賣

電子商場(chǎng)

信用中介

信息中介

價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)

虛擬社區(qū)

協(xié)作平臺(tái)

第三方市場(chǎng)

價(jià)值鏈整合商

多功能

功能整合

單一

圖5-1基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式分類體系

2、基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式表2BtoB主要經(jīng)營(yíng)模式3、基于顧客的混合分類體系BtoC主要經(jīng)營(yíng)模式B2B模式敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)是一個(gè)聚集中國(guó)眾多中小供給商的產(chǎn)品，為國(guó)外眾多的中小采購商有效提供采購效勞的全天候國(guó)際網(wǎng)上批發(fā)交易平臺(tái)。B2C模式我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入高速開展的時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新力在各個(gè)想也當(dāng)中也是最強(qiáng)的，互聯(lián)網(wǎng)的每一次創(chuàng)新幾乎都能為普通人的生活帶來很大的影響，這些影響有時(shí)候能持續(xù)地很多年。從互聯(lián)網(wǎng)開始時(shí)的門戶之爭(zhēng)，到現(xiàn)在的社區(qū)之爭(zhēng)。從中搜到百度，從百度到現(xiàn)在的搜搜、有道、搜狗。從谷歌高調(diào)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，再到悻悻離去。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)新聞事件總是一件接一件的發(fā)生。但是永遠(yuǎn)不變的是創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)創(chuàng)新的行業(yè)，誰能把模式創(chuàng)新并且受到廣闊用戶的認(rèn)可，誰就能做大，簡(jiǎn)單照搬，簡(jiǎn)單模仿是有八九都是會(huì)被強(qiáng)者愈強(qiáng)的大浪淹沒。2023年度最具影響力富媒體廣告網(wǎng)絡(luò)——百度TV；2023年度最具影響力視頻媒體——土豆網(wǎng)；2023年度最具廣告價(jià)值網(wǎng)站——搜房網(wǎng)；2023年度最正確創(chuàng)新營(yíng)銷平臺(tái)；2023年度最具影響力社區(qū)——天涯社區(qū)2023年度最具人氣網(wǎng)絡(luò)電視視頻媒體——悠視網(wǎng)2023年度最正確微博客網(wǎng)站——嘀咕網(wǎng)2023年度最正確投資價(jià)值商業(yè)網(wǎng)站——招招看2023年度最正確保險(xiǎn)電子商