跨國經(jīng)營中的溝通、激勵、領導與人力資源管理

第十講：跨國經(jīng)營中的溝通、激勵、領導與人力資源管理2008，12，04本章大綱開篇案例：管理全球勞動力跨國經(jīng)營中的人力資源管理跨國經(jīng)營中的激勵跨國經(jīng)營中的領導跨國經(jīng)營中的溝通結篇案例：50大優(yōu)質雇主開篇案例：管理全球勞動力傳統(tǒng)的跨國管理方式正在逐漸消失，從單一區(qū)域向多國模式轉化跨國公司正在把工作轉移至那些擁有可以勝任工作的人才且成本合適的地區(qū)，如中國的工人，印度班加羅爾的軟件師跨國公司需要設計新戰(zhàn)略，以便更快的適應新環(huán)境，讓人員實現(xiàn)跨國流動并確保工人的簽證和許可符合當?shù)匾泼褚?guī)定德勤公司2007年度全球流動性調查：近半數(shù)公司高管沒有做好完成這項工作的準備跨國經(jīng)營中的人力資源管理有效的國際人力資源管理是保證跨國公司全球經(jīng)營戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)的基礎文化對國際人力資源管理的影響跨國公司是在一種文化多樣性環(huán)境中從事經(jīng)營活動的，跨國公司在不同國家的人力資源管理方面也會有不同的標準和實踐國際人力資源管理政策必須適應具體國家和地區(qū)的文化跨國經(jīng)營中的人力資源管理跨國公司人力資源管理部門的主要職能向最高管理層提供有關決策信息，參與公司的國外經(jīng)營戰(zhàn)略的設計分析不同文化背景的人力資源組合趨勢及當?shù)貏趧诱呓逃椒治霎數(shù)貏诠す芾砀黜椃膳c法規(guī)研究當?shù)匚幕瘍r值觀與規(guī)范，負責協(xié)調當?shù)胤止九c當?shù)卣⑸鐓^(qū)和其他利益群體的關系跨國經(jīng)營中的人力資源管理跨國公司人力資源管理部門的主要職能招聘與選擇國際管理人員及外國雇員，為在不同經(jīng)濟環(huán)境中工作的管理者和雇員制定報酬標準與福利政策為外派人員提供各種行政事務的服務根據(jù)公司經(jīng)營目標及不同國家和地區(qū)分公司的具體特征，對國際管理者和外國雇員進行開發(fā)和培訓跨國經(jīng)營中的人力資源管理外派人員外派人員是指在外國環(huán)境中工作的公司或組織的雇員。外排人員是公司跨國經(jīng)營系統(tǒng)的重要組成部分，他們將公司在全球的業(yè)務活動與母公司利益聯(lián)系起來，以母公司利益為基礎，代表母公司對當?shù)胤止具M行管理和控制國際人力資源的配備方法母國中心主義取向多中心主義取向地區(qū)中心主義取向人力資源的全球化經(jīng)濟的全球化與管理國際化，必然伴隨著人力資源的全球化。跨國公司人力資源的來源渠道業(yè)已超出了洲界、國界的限制，全球人力資源開發(fā)成為跨國公司贏得人力資源優(yōu)勢的最佳選擇全球中心主義取向的人員配備最佳資格的人員可以來自任何背景和任何文化案例聚焦：人才遷徙在全球范圍內派遣勞動力已超出人力資源部門的能力范圍，因此一個新興的行業(yè)應運而生國際管理者的甄選標準松下的SMILE原則專長（specialty）管理能力（managerialability）國際靈活性（internationalflexibility）語言能力（languagefacility）努力（endeavor）國際管理者的甄選標準CEO：必須具有良好的溝通能力，善于管理，成熟，情感穩(wěn)定，具有適應新的環(huán)境的能力職能部門主管：必須在個性特征方面成熟、情緒穩(wěn)定，并在自己的工作范圍內具有良好的技術知識技術故障排除者：必須是自己專業(yè)領域中的能手，具有豐富的技術知識與經(jīng)驗，在技術方面具有創(chuàng)造性業(yè)務操作者：必須是成熟的、情感穩(wěn)定的、尊重當?shù)胤膳c了解當?shù)匚幕囊话銟藴饰幕舾行耘c適應性獨立性與穩(wěn)定性年齡、經(jīng)歷與教育語言能力到外國工作的動機家庭因素技術、管理與領導能力最高管理者的角色將人力資源的開發(fā)置于公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃之中根據(jù)人力資源開發(fā)的全球中心主義取向，協(xié)助和支持公司的國際人力資源管理部門制定科學合理、符合公司國際戰(zhàn)略要求的人力資源招聘與甄選標準親自介入并參與對國外分公司重要管理職位的招聘活動參與國際人力資源管理部門關于人力資源開發(fā)與培訓的規(guī)劃與決策過程跨國經(jīng)營中的激勵跨國經(jīng)營中的激勵在跨國經(jīng)營中，由于文化差異,人們對工作意義和獎勵價值具有不同的理解跨國公司的管理者無法將在本國使用的有效的激勵方法移植到國外公司取得理想效果跨國經(jīng)營激勵的關鍵環(huán)節(jié)對工作意義的理解獎勵系統(tǒng)的設計多元文化工作團隊對工作意義的理解工作及其意義：不同的社會價值觀會使人們對工作的意義產生不同的理解，進而會形成不同的動機與行為與工作相關的六種不同的功能假設分別是：提供所需要的收入；獲得提高與滿足；提供與他人交往的機會；提供為社會做出貢獻的機會；保持一個人的職業(yè)活動；提高一個人的社會地位與威望工作中心性指標：指與人的其他社會活動相比，工作在一個人的生活中的重要程度及工作角色的價值。獎勵系統(tǒng)的設計由于文化的差異性（如對工作的意義的理解不同），人們對各種不同的獎勵方式的認知及接受程度是不同的，因此，在不同的文化背景下從事經(jīng)營活動的跨國公司，在設計獎勵系統(tǒng)時，必須考慮文化的差異金錢始終是激勵雇員工作行為的最有效的手段。其他五方面的重要性視文化差異而有所不同案例聚焦：ITT公司的評級體系為了適應環(huán)境，ITT公司放棄了不受歡迎的評級制度多元文化工作團隊同質性團隊：團隊成員來自同一種文化背景，具有相似的文化與價值觀同質性團隊的兩種可能績效因以種族和文化的同質性作為選擇團隊成員的主要標準，團隊成員之間具有有效的溝通并不一定就能形成較高的工作績效，特別是當決策需要創(chuàng)造性時多元文化工作團隊多元文化工作團隊：其成員來自不同的種族和文化背景，他們具有不同的價值觀、信念、工作態(tài)度甚至工作方式多元文化工作團隊的兩種可能的績效由于文化沖突而導致缺乏凝聚力和績效由于文化相互融合與適應，而產生同質性團隊所不具備的文化協(xié)同效應，以及提升管理效率和經(jīng)營績效建立有效的多元文化工作團隊界定團隊目標容忍文化差異提供適當?shù)呐嘤柟膭顓⑴c決策重視團隊領導跨國經(jīng)營中的領導跨國經(jīng)營中的領導文化權變及其意義領導形象技能與特性行為文化結構個人和群體作用下屬的行為、態(tài)度、動機，群體協(xié)調個人和群體的有效性領導替代日本的領導風格領導者必須維護群體及社會穩(wěn)定日本人的領導風格是工作任務取向的也是人際關系取向的領導激勵下屬的重要手段是保證長期雇用，并根據(jù)雇用資歷提薪或提職尊重權威是日本社會的核心，領導風格具有明顯的家長制特征美國人的領導風格未來時間取向變革取向工作取向財務取向戰(zhàn)略取向物質激勵取向個體責任取向外在控制取向歐洲人的領導風格英國：對下屬能力較為信任，重視信息和目標共享，傾向于給下屬更多的自主權和參與機會，相信外在激勵的重要性法國：和雇員界限分明，家長式領導，強調權威、等級和地位的差異，等級之間的垂直溝通較少，關系與角色模糊，下屬的參與程度較低德國：“共同目標取向型的領導風格”，擁有專業(yè)技術知識與經(jīng)驗，強調在一種紀律嚴明的系統(tǒng)中的權力與權威，信任與依賴規(guī)章制度和功能專家，并且采取共識型決策方式有效的全球領導者情境式的領導者：他們知道什么樣的領導方式適合于什么樣的工作情境，能夠根據(jù)不同國家和文化的特征，形成自己獨特的領導風格。魅力型的領導者：他們建立公司使命，制定績效標準，激發(fā)群體動力，設計溝通網(wǎng)絡，信任下屬能力，具有創(chuàng)業(yè)激情跨國經(jīng)營中的溝通跨國經(jīng)營中的溝通兩個具有不同文化背景的人或群體之間表達思想、傳遞信息、交流情感、形成互動的行為過程——跨文化溝通為了同客戶、供應商、政府機構打交道，跨國界的溝通是必須的，公司內部的跨文化溝通也是普遍的在跨國經(jīng)營的環(huán)境中，公司規(guī)模及管理的復雜性都會隨之提高，有效的溝通是國際運作得以成功的關鍵溝通的過程發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋發(fā)送者的文化、經(jīng)驗、知識與理解力、語言及非語言的表達方式，信息編碼接收者的文化、經(jīng)驗、知識與理解力、語言及非語言的表達方式，意義解碼共同感知交叉領域對信息的理解，共同的語言、經(jīng)驗、知識及可以相互理解的文化溝通內容溝通媒介（使用偏好）反饋語言風格變量主要特征文化背景直接性與間接性直接性清楚的信息個人主義和低情景間接性模糊的信息集體主義與高情景文化簡明性與詳盡性詳盡大量的交談中等程度的不確定性回避與高情景文化準確中等數(shù)量的交談低不確定性回避與低情景文化簡明少量的交談高不確定性回避與高情景文化情景性與私人性情景性集中于說話者和角色關系高權利距離、集體主義與高情景文化私人性集中于說話者個人的關系低權利距離、個人主義與低情景文化情感性與工具性情感性語言是過程取向，以接受者為中心；集體主義與高情景文化工具性語言是目標取向，發(fā)送者為中心個人主義與低情景文化跨文化溝通的主要障礙虛幻假設-人的溝通行為總是建立在自己的某些假設基礎之上的人們常常假設無論情景如何，其他人會有與自己相似的思維與行為人們會無意識地形成自己的文化優(yōu)越感導致溝通障礙的原因文化成見和知覺過濾語言障礙和非語言障礙七項跨文化溝通技能尊重其他人和其他文化的能力對其他人的非判斷性的反應能力對個體的識別能力借助他人眼睛看世界的能力判別人的