第08章-群體人際關(guān)系與凝聚力資料課件

第三篇群體第七章群體及群體決策第八章群體人際關(guān)系及凝聚力第九章溝通管理第十章團(tuán)隊管理第十一章領(lǐng)導(dǎo)第三篇群體第七章群體及群體決策1第八章群體人際關(guān)系及凝聚力一、群體人際關(guān)系二、群際關(guān)系三、沖突及管理四、群體凝聚力第八章群體人際關(guān)系及凝聚力一、群體人際關(guān)系2（一）人際關(guān)系概述定義：人際關(guān)系是指群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)。本質(zhì)上是一種社會關(guān)系。重要意義：人際關(guān)系是群體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)反映出群體的好壞；人際關(guān)系對工作效率有重要影響，人際關(guān)系好的群體往往工作效率高；人際關(guān)系對人們的身心健康有影響，人際關(guān)系失調(diào)會導(dǎo)致某些疾病。一、群體人際關(guān)系（一）人際關(guān)系概述一、群體人際關(guān)系3（二）影響人際關(guān)系的因素★★★★★1.人際因素：近水樓臺先得月——接近因素調(diào)查：在同一樓層中，和緊隔壁的鄰居交往的機(jī)率是41％，和隔一戶的鄰居交往的機(jī)率是22％，和隔三戶交往的機(jī)率只有10％。距離的接近程度與交往的頻率有直接的關(guān)系，較小的空間距離有利于建立密切的人際關(guān)系?！熬镁垭y為別，頻來親也疏”，距離因素只是建立良好的人際關(guān)系可利用的因素，但不是主要的影響因素。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素★★★★★一、群體人際關(guān)系4（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：同聲相應(yīng)，同氣相求——相似因素調(diào)查：在相處的初期，時空距離決定他們的吸引力，到了后期，則態(tài)度、價值觀越相似的學(xué)生相互間吸引越大，要求住在同一寢室。社會心理學(xué)認(rèn)為，人際吸引相似性是一個重要因素，它包括年齡與性別、社會地位、經(jīng)濟(jì)狀況、教育水平、職業(yè)、籍貫、興趣、信念、價值觀、態(tài)度等，其中以態(tài)度、信念和價值觀為最主要的，所謂“志同道合”者。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系5（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：紅花綠葉相扶持——互補(bǔ)因素調(diào)查：對已存在戀愛關(guān)系的大學(xué)男女學(xué)生，進(jìn)行影響他們相互吸引的因素的探討，對短期的伴侶來說，推動吸引的動力，主要是彼此的相似價值觀念，而驅(qū)使長期伴侶發(fā)展更密切關(guān)系的動力，主要的是需要的互補(bǔ)?；パa(bǔ)因素對人際吸引的作用，大多發(fā)生在友誼深厚的朋友之間，特別是異性友誼或夫妻之間。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系6（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：寧為賢者仆，不為愚者師——才能因素調(diào)查：錄音中有一位聰明者和一位中等資質(zhì)者因不慎打翻了咖啡，濺得滿身，其他兩位沒有發(fā)生意外。聽完四種錄音后，要求被試者指出他們對不同候選人的喜愛程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：那位聰明但打翻了咖啡的候選人最受喜愛，而中等資質(zhì)也打翻了咖啡的人最不受喜愛。一個有才華、有能力的人，容易博得人們對他的喜愛。才華和能力都欠缺的人，若時常表現(xiàn)出失誤或不擅長，會更容易讓人感到他無能，因而會進(jìn)一步削弱他的人際吸引力。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系7（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：美是介紹信，也是通行證——儀表因素調(diào)查：對容貌美的女孩的評語偏向于有禮貌，肯合作，行為縱有過失，也是偶然的，是可以原諒的，而對容貌丑的女孩的評語則多認(rèn)為她會是一個相當(dāng)嚴(yán)重的“問題兒童”。愛美是人的一種天性，人類就是在不斷地追求美、探索美、創(chuàng)造美的過程中發(fā)展起來的。從心理學(xué)的角度看，儀表能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。特別是對不熟悉的人，這種效應(yīng)容易使人產(chǎn)生以點帶面、以偏概全的不正確認(rèn)知。隨著交往的深入，容貌對人際吸引力的影響將會逐步減弱直至消失。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系8（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：來而不往非禮也——對等因素調(diào)查：當(dāng)實驗員喜歡他時，他也喜歡實驗員，反之亦然。實驗表明，人們有一種心理傾向：喜歡那些喜歡自己的人。進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)：在對等吸引時，不僅僅與對等表現(xiàn)的態(tài)度有關(guān)，而且還與表現(xiàn)態(tài)度的遞增量有關(guān)。通常情況下，喜歡我們的人，我們也會去喜歡他；拒絕我們的人，我們也會去拒絕他。這就是人際交往的相互性原則。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系9（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素2.社會因素——是影響人際關(guān)系的客觀外在因素。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人們的生活方式及價值觀念、社會風(fēng)氣、道德風(fēng)尚等都直接或間接地影響人際關(guān)系。3.組織文化因素——一個組織是“工作型”還是“關(guān)系型”，會對人際關(guān)系產(chǎn)生不同的導(dǎo)向作用，也直接影響人們處理人際關(guān)系的方式。4.個人因素——性格開朗、心胸開闊、性情和善、能體諒他人的人，易受到其他成員的歡迎，因而也易同他人建立良好的人際關(guān)系。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系10（三）人際關(guān)系對個體行為的影響★★★★★1.長期與短期的人際關(guān)系——在長期的人際關(guān)系中，其影響的效果既深入又持久，而短期人際關(guān)系的影響作用，只能改變表面行為，不能影響其基本的態(tài)度。2.交互雙方力量的大小——若甲能滿足乙需求的程度大于乙能滿足甲的程度，那么甲對乙就會有較大的影響。3.行為的規(guī)則——若有契約或法律明文規(guī)定，則對行為的影響就大。4.社會角色——個體在社會上扮演的角色，大大決定了誰對誰有較大的影響作用，個體的角色一旦有了改變，其影響的關(guān)系也會隨之改變。5.個人與非個人的關(guān)系——交互雙方的人際關(guān)系是以個人的私人關(guān)系為中心，還是以非個人的工作關(guān)系為中心，對于彼此有不同的影響作用。一、群體人際關(guān)系（三）人際關(guān)系對個體行為的影響★★★★★一、群體人際關(guān)系11（四）改善群體人際關(guān)系的方法1.感受性訓(xùn)練法——希望通過經(jīng)由無結(jié)構(gòu)性的（即非標(biāo)準(zhǔn)化的）團(tuán)體互助，以改變行為的一種方式。2.角色扮演法——要人們?nèi)绾卧O(shè)身處地地去體會別人。3.會談訓(xùn)練法——指會談?wù)吆捅唤诱務(wù)唠p方面對面意見溝通所形成的雙向溝通系統(tǒng)。一、群體人際關(guān)系（四）改善群體人際關(guān)系的方法一、群體人際關(guān)系12（一）群際關(guān)系的概念群際關(guān)系是指群體與群體之間的關(guān)系。它是連接兩個不同組織群體的橋梁。群際關(guān)系的效果和質(zhì)量會顯著影響到一方甚至雙方的群體工作績效以及成員的工作滿意度。二、群際關(guān)系（一）群際關(guān)系的概念二、群際關(guān)系13（二）影響群際關(guān)系的因素★★★★★1.目標(biāo)——是指所希望達(dá)到的最終狀態(tài)，它表示了決策人的相對傾向性。2.互相依賴性——集合式依賴、順序式依賴、交互式依賴。3.資源——使用公共資源時會出現(xiàn)誰先誰后，誰多一點誰少一點的矛盾。二、群際關(guān)系（二）影響群際關(guān)系的因素★★★★★二、群際關(guān)系14（三）管理群際關(guān)系的方法1.縱向群際關(guān)系——是指管理當(dāng)局同員工群體之間的關(guān)系，管理方法主要有選舉工會代表通過工會反映與交涉、工人自治、設(shè)立行政主管接待日、實行公共協(xié)商和集體協(xié)商制度等。2.平行群際關(guān)系——是指兩個或兩個以上相互依存、相互影響，但不是上下級關(guān)系的群體之間的關(guān)系，管理方法主要有制定規(guī)則、層級管理、制訂計劃、設(shè)立協(xié)調(diào)員、設(shè)立工作組、設(shè)立綜合協(xié)調(diào)部門等。二、群際關(guān)系（三）管理群際關(guān)系的方法二、群際關(guān)系15（一）沖突的概念沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。沖突是社會生活中普遍存在的各種矛盾的反映。三、沖突及管理（一）沖突的概念三、沖突及管理16（二）沖突觀念的變遷★★★★★1.傳統(tǒng)觀點——認(rèn)為所有的沖突都是不良的、消極的，常作為暴亂、破壞、非理性的代名詞。2.人際關(guān)系觀點——認(rèn)為對于所有的群體和組織來講，沖突都是與生俱來的。既然無法避免，就接納沖突，使它的存在合理化。3.相互作用觀點——鼓勵沖突，鼓勵管理者維持一種沖突的最低水平，使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。沖突是好是壞取決于沖突的類型，分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突。三、沖突及管理（二）沖突觀念的變遷★★★★★三、沖突及管理17（三）沖突的類型及其原因1.個人的心理沖突——是指當(dāng)一個人面臨兩種互不相容的目標(biāo)時，感到左右為難的一種心理體驗。2.群體中的個人之間的沖突——不同的認(rèn)識、價值觀、信息來源、心理行為習(xí)慣等都會導(dǎo)致此種沖突。3.群體之間的沖突——各部門、各群體由于工作任務(wù)、資源、獎勵、溝通等原因引起的相互牽制、埋怨和扯皮等沖突。三、沖突及管理（三）沖突的類型及其原因三、沖突及管理18三、沖突及管理（四）沖突的管理與解決★★★★★1.分清沖突的性質(zhì)，可以分為建設(shè)性的沖突（支持群體目標(biāo)，并能提高群體工作績效）和破壞性的沖突（阻礙了群體的工作績效，具有破壞性）。2.針對不同類型的沖突采取不同的措施解決辦法——加強(qiáng)溝通；教育疏導(dǎo)；制定較高目標(biāo)等。激發(fā)辦法——允許反對意見；鼓勵競爭；改變溝通路線等。三、沖突及管理（四）沖突的管理與解決★★★★★19（一）群體凝聚力的概念群體凝聚力是指群體成員之間互相吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于它的成員的內(nèi)在吸引力。四、群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念四、群體凝聚力20（二）表現(xiàn)形式★★★★★1.自然凝聚力——人有社會屬性，不能脫離群體而單獨(dú)生活，每一個人都需要別人，這就是團(tuán)結(jié)的自然凝聚力。2.工作凝聚力——群體所承擔(dān)的任務(wù)和通過工作所要達(dá)到的目標(biāo)，對群體成員都會產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。3.領(lǐng)導(dǎo)凝聚力——成功而有威望的領(lǐng)導(dǎo)者本身就是一種吸引力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為直接影響群體的凝聚力。4.情感凝聚力——一個群體的成員長期在一起工作和學(xué)習(xí)，朝夕相處，這種吸引力是以情感為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，屬情感凝聚力。四、群體凝聚力（二）表現(xiàn)形式★★★★★四、群體凝聚力21（三）影響群體凝聚力的因素1.群體成員在一起的時間——人們在一起的時間長短，將會影響相互之間的凝聚力，人們在一起的時間比較多，他們就會更加友好。2.加入群體的難度——加入一個群體越困難，這個群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。3.群體規(guī)?！后w規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)該越小，因為群體規(guī)模越大，群體成員之間進(jìn)行相互作用就越難。隨著群體規(guī)模的增大，群體內(nèi)部產(chǎn)生小集團(tuán)的可能性也相應(yīng)增大，群體內(nèi)部產(chǎn)生小集團(tuán)通常會降低群體的整體凝聚力。四、群體凝聚力（三）影響群體凝聚力的因素四、群體凝聚力22（三）影響群體凝聚力的因素4.群體成員的性別構(gòu)成——研究一致發(fā)現(xiàn)，女性的凝聚力高于男性。5.外部威脅——如果群體受到外部攻擊，群體的凝聚力會增強(qiáng)。但如果群體成員認(rèn)為外部攻擊僅僅是因為群體的存在引起的，只要群體放棄或解體就能終止外部攻擊，群體凝聚力就可能降低。6.以前的成功經(jīng)驗——如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來吸引和團(tuán)結(jié)群體成員。四、群體凝聚力（三）影響群體凝聚力的因素四、群體凝聚力23（三）影響群體凝聚力的因素7.有效情緒認(rèn)同——如果群體成員對群體內(nèi)受挫者抱有強(qiáng)烈的同情，就會自然而然地采取必要的行動來與受挫者共渡難關(guān)。8.群體內(nèi)部的獎勵方式——研究表明，個人與群體相結(jié)合的獎勵方式有利于增強(qiáng)群體的凝聚力。9.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式——不同的領(lǐng)導(dǎo)方式對群體的凝聚力有不同的影響。四、群體凝聚力（三）影響群體凝聚力的因素四、群體凝聚力24（四）群體凝聚力的測定★★★★★1.人際關(guān)系社會學(xué)測量法（社交計量分析法）由美國心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造，采用問卷的形式研究群體中人員之間的好感、反感等情緒關(guān)系。莫雷諾認(rèn)為，當(dāng)一個人與別人交往時，首先會想到對方對我是否友好，贊成還是反對我。這種接納與排斥的態(tài)度，是決定人與人之間關(guān)系的關(guān)鍵。根據(jù)這一假設(shè)，莫雷諾制定了一種由群體成員自行填報的調(diào)查表，內(nèi)容分為“吸引”、“排斥”、“漠不關(guān)心”三類，要求群體成員表明自己的態(tài)度，如“你愿意與誰在一起工作”，“你認(rèn)為誰最適合當(dāng)組長”等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果繪制出“群體成員關(guān)系圖”。四、群體凝聚力（四）群體凝聚力的測定四、群體凝聚力25群體成員關(guān)系圖13874652肯定選擇否定選擇群體成員關(guān)系圖13874652肯定選擇26群體成員關(guān)系矩陣圖群體成員關(guān)系矩陣圖27（四）群體凝聚力的測定1.人際關(guān)系社會學(xué)測量法（社交計量分析法）通過社會學(xué)測量法能夠揭示出群體內(nèi)人與人的關(guān)系情況：誰最受愛戴，誰是孤立者；個體在群體中的社會地位和適應(yīng)性；成員之間的心理相容狀況；群體內(nèi)凝聚力的大小，士氣的高低等。因此，這種方法可以為管理者對成員的工作設(shè)計及協(xié)調(diào)群體成員之間的關(guān)系提供依據(jù)。在國外企業(yè)管理中，有人用社會學(xué)測量法組織生產(chǎn)小組，與僅憑主觀想象組成小組的方法相比較，工人滿意度較高，生產(chǎn)效率也高，且員工流動減少。四、群體凝聚力（四）群體凝聚力的測定四、群體凝聚力28（四）群體凝聚力的測定2.社會距離尺度法（參看教材）由美國社會心理學(xué)家布加達(dá)斯創(chuàng)立。測量的方法是由研究者設(shè)計出一套能反映不同社會關(guān)系距離的陳述意見，請被測對象根據(jù)自己的實際看法在相應(yīng)的陳述上做上記號，然后將一個群體的所有成員的意見加以統(tǒng)計，制成曲線圖。曲線圖反映了一個群體對某個對象所持態(tài)度的距離分布。不同的群體對同一事物的態(tài)度的距離分布可以做比較，同一群體對幾個事物的態(tài)度的距離分布也可以做比較。四、群體凝聚力（四）群體凝聚力的測定四、群體凝聚力29（五）群體凝聚力與管理★★★★★一般情況下，凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的更有效率，但凝聚力與群體工作效率之間的關(guān)系很復(fù)雜，還會受其他因素的影響。四、群體凝聚力生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率大大提高沒有明顯影響生產(chǎn)率下降凝聚力群體與組織目標(biāo)一致性低高高（五）群體凝聚力與管理★★★★★四、群體凝聚力凝聚力30第三篇群體第七章群體及群體決策第八章群體人際關(guān)系及凝聚力第九章溝通管理第十章團(tuán)隊管理第十一章領(lǐng)導(dǎo)第三篇群體第七章群體及群體決策31第八章群體人際關(guān)系及凝聚力一、群體人際關(guān)系二、群際關(guān)系三、沖突及管理四、群體凝聚力第八章群體人際關(guān)系及凝聚力一、群體人際關(guān)系32（一）人際關(guān)系概述定義：人際關(guān)系是指群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)。本質(zhì)上是一種社會關(guān)系。重要意義：人際關(guān)系是群體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)反映出群體的好壞；人際關(guān)系對工作效率有重要影響，人際關(guān)系好的群體往往工作效率高；人際關(guān)系對人們的身心健康有影響，人際關(guān)系失調(diào)會導(dǎo)致某些疾病。一、群體人際關(guān)系（一）人際關(guān)系概述一、群體人際關(guān)系33（二）影響人際關(guān)系的因素★★★★★1.人際因素：近水樓臺先得月——接近因素調(diào)查：在同一樓層中，和緊隔壁的鄰居交往的機(jī)率是41％，和隔一戶的鄰居交往的機(jī)率是22％，和隔三戶交往的機(jī)率只有10％。距離的接近程度與交往的頻率有直接的關(guān)系，較小的空間距離有利于建立密切的人際關(guān)系。“久聚難為別，頻來親也疏”，距離因素只是建立良好的人際關(guān)系可利用的因素，但不是主要的影響因素。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素★★★★★一、群體人際關(guān)系34（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：同聲相應(yīng)，同氣相求——相似因素調(diào)查：在相處的初期，時空距離決定他們的吸引力，到了后期，則態(tài)度、價值觀越相似的學(xué)生相互間吸引越大，要求住在同一寢室。社會心理學(xué)認(rèn)為，人際吸引相似性是一個重要因素，它包括年齡與性別、社會地位、經(jīng)濟(jì)狀況、教育水平、職業(yè)、籍貫、興趣、信念、價值觀、態(tài)度等，其中以態(tài)度、信念和價值觀為最主要的，所謂“志同道合”者。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系35（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：紅花綠葉相扶持——互補(bǔ)因素調(diào)查：對已存在戀愛關(guān)系的大學(xué)男女學(xué)生，進(jìn)行影響他們相互吸引的因素的探討，對短期的伴侶來說，推動吸引的動力，主要是彼此的相似價值觀念，而驅(qū)使長期伴侶發(fā)展更密切關(guān)系的動力，主要的是需要的互補(bǔ)?；パa(bǔ)因素對人際吸引的作用，大多發(fā)生在友誼深厚的朋友之間，特別是異性友誼或夫妻之間。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系36（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：寧為賢者仆，不為愚者師——才能因素調(diào)查：錄音中有一位聰明者和一位中等資質(zhì)者因不慎打翻了咖啡，濺得滿身，其他兩位沒有發(fā)生意外。聽完四種錄音后，要求被試者指出他們對不同候選人的喜愛程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：那位聰明但打翻了咖啡的候選人最受喜愛，而中等資質(zhì)也打翻了咖啡的人最不受喜愛。一個有才華、有能力的人，容易博得人們對他的喜愛。才華和能力都欠缺的人，若時常表現(xiàn)出失誤或不擅長，會更容易讓人感到他無能，因而會進(jìn)一步削弱他的人際吸引力。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系37（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：美是介紹信，也是通行證——儀表因素調(diào)查：對容貌美的女孩的評語偏向于有禮貌，肯合作，行為縱有過失，也是偶然的，是可以原諒的，而對容貌丑的女孩的評語則多認(rèn)為她會是一個相當(dāng)嚴(yán)重的“問題兒童”。愛美是人的一種天性，人類就是在不斷地追求美、探索美、創(chuàng)造美的過程中發(fā)展起來的。從心理學(xué)的角度看，儀表能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。特別是對不熟悉的人，這種效應(yīng)容易使人產(chǎn)生以點帶面、以偏概全的不正確認(rèn)知。隨著交往的深入，容貌對人際吸引力的影響將會逐步減弱直至消失。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系38（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素：來而不往非禮也——對等因素調(diào)查：當(dāng)實驗員喜歡他時，他也喜歡實驗員，反之亦然。實驗表明，人們有一種心理傾向：喜歡那些喜歡自己的人。進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)：在對等吸引時，不僅僅與對等表現(xiàn)的態(tài)度有關(guān)，而且還與表現(xiàn)態(tài)度的遞增量有關(guān)。通常情況下，喜歡我們的人，我們也會去喜歡他；拒絕我們的人，我們也會去拒絕他。這就是人際交往的相互性原則。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系39（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素2.社會因素——是影響人際關(guān)系的客觀外在因素。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人們的生活方式及價值觀念、社會風(fēng)氣、道德風(fēng)尚等都直接或間接地影響人際關(guān)系。3.組織文化因素——一個組織是“工作型”還是“關(guān)系型”，會對人際關(guān)系產(chǎn)生不同的導(dǎo)向作用，也直接影響人們處理人際關(guān)系的方式。4.個人因素——性格開朗、心胸開闊、性情和善、能體諒他人的人，易受到其他成員的歡迎，因而也易同他人建立良好的人際關(guān)系。一、群體人際關(guān)系（二）影響人際關(guān)系的因素一、群體人際關(guān)系40（三）人際關(guān)系對個體行為的影響★★★★★1.長期與短期的人際關(guān)系——在長期的人際關(guān)系中，其影響的效果既深入又持久，而短期人際關(guān)系的影響作用，只能改變表面行為，不能影響其基本的態(tài)度。2.交互雙方力量的大小——若甲能滿足乙需求的程度大于乙能滿足甲的程度，那么甲對乙就會有較大的影響。3.行為的規(guī)則——若有契約或法律明文規(guī)定，則對行為的影響就大。4.社會角色——個體在社會上扮演的角色，大大決定了誰對誰有較大的影響作用，個體的角色一旦有了改變，其影響的關(guān)系也會隨之改變。5.個人與非個人的關(guān)系——交互雙方的人際關(guān)系是以個人的私人關(guān)系為中心，還是以非個人的工作關(guān)系為中心，對于彼此有不同的影響作用。一、群體人際關(guān)系（三）人際關(guān)系對個體行為的影響★★★★★一、群體人際關(guān)系41（四）改善群體人際關(guān)系的方法1.感受性訓(xùn)練法——希望通過經(jīng)由無結(jié)構(gòu)性的（即非標(biāo)準(zhǔn)化的）團(tuán)體互助，以改變行為的一種方式。2.角色扮演法——要人們?nèi)绾卧O(shè)身處地地去體會別人。3.會談訓(xùn)練法——指會談?wù)吆捅唤诱務(wù)唠p方面對面意見溝通所形成的雙向溝通系統(tǒng)。一、群體人際關(guān)系（四）改善群體人際關(guān)系的方法一、群體人際關(guān)系42（一）群際關(guān)系的概念群際關(guān)系是指群體與群體之間的關(guān)系。它是連接兩個不同組織群體的橋梁。群際關(guān)系的效果和質(zhì)量會顯著影響到一方甚至雙方的群體工作績效以及成員的工作滿意度。二、群際關(guān)系（一）群際關(guān)系的概念二、群際關(guān)系43（二）影響群際關(guān)系的因素★★★★★1.目標(biāo)——是指所希望達(dá)到的最終狀態(tài)，它表示了決策人的相對傾向性。2.互相依賴性——集合式依賴、順序式依賴、交互式依賴。3.資源——使用公共資源時會出現(xiàn)誰先誰后，誰多一點誰少一點的矛盾。二、群際關(guān)系（二）影響群際關(guān)系的因素★★★★★二、群際關(guān)系44（三）管理群際關(guān)系的方法1.縱向群際關(guān)系——是指管理當(dāng)局同員工群體之間的關(guān)系，管理方法主要有選舉工會代表通過工會反映與交涉、工人自治、設(shè)立行政主管接待日、實行公共協(xié)商和集體協(xié)商制度等。2.平行群際關(guān)系——是指兩個或兩個以上相互依存、相互影響，但不是上下級關(guān)系的群體之間的關(guān)系，管理方法主要有制定規(guī)則、層級管理、制訂計劃、設(shè)立協(xié)調(diào)員、設(shè)立工作組、設(shè)立綜合協(xié)調(diào)部門等。二、群際關(guān)系（三）管理群際關(guān)系的方法二、群際關(guān)系45（一）沖突的概念沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。沖突是社會生活中普遍存在的各種矛盾的反映。三、沖突及管理（一）沖突的概念三、沖突及管理46（二）沖突觀念的變遷★★★★★1.傳統(tǒng)觀點——認(rèn)為所有的沖突都是不良的、消極的，常作為暴亂、破壞、非理性的代名詞。2.人際關(guān)系觀點——認(rèn)為對于所有的群體和組織來講，沖突都是與生俱來的。既然無法避免，就接納沖突，使它的存在合理化。3.相互作用觀點——鼓勵沖突，鼓勵管理者維持一種沖突的最低水平，使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。沖突是好是壞取決于沖突的類型，分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突。三、沖突及管理（二）沖突觀念的變遷★★★★★三、沖突及管理47（三）沖突的類型及其原因1.個人的心理沖突——是指當(dāng)一個人面臨兩種互不相容的目標(biāo)時，感到左右為難的一種心理體驗。2.群體中的個人之間的沖突——不同的認(rèn)識、價值觀、信息來源、心理行為習(xí)慣等都會導(dǎo)致此種沖突。3.群體之間的沖突——各部門、各群體由于工作任務(wù)、資源、獎勵、溝通等原因引起的相互牽制、埋怨和扯皮等沖突。三、沖突及管理（三）沖突的類型及其原因三、沖突及管理48三、沖突及管理（四）沖突的管理與解決★★★★★1.分清沖突的性質(zhì)，可以分為建設(shè)性的沖突（支持群體目標(biāo)，并能提高群體工作績效）和破壞性的沖突（阻礙了群體的工作績效，具有破壞性）。2.針對不同類型的沖突采取不同的措施解決辦法——加強(qiáng)溝通；教育疏導(dǎo)；制定較高目標(biāo)等。激發(fā)辦法——允許反對意見；鼓勵競爭；改變溝通路線等。三、沖突及管理（四）沖突的管理與解決★★★★★49（一）群體凝聚力的概念群體凝聚力是指群體成員之間互相吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于它的成員的內(nèi)在吸引力。四、群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念四、群體凝聚力50（二）表現(xiàn)形式★★★★★1.自然凝聚力——人有社會屬性，不能脫離群體而單獨(dú)生活，每一個人都需要別人，這就是團(tuán)結(jié)的自然凝聚力。2.工作凝聚力——群體所承擔(dān)的任務(wù)和通過工作所要達(dá)到的目標(biāo)，對群體成員都會產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。3.領(lǐng)導(dǎo)凝聚力——成功而有威望的領(lǐng)導(dǎo)者本身就是一種吸引力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為直接影響群體的凝聚力。4.情感凝聚力——一個群體的成員長期在一起工作和學(xué)習(xí)，朝夕相處，這種吸引力是以情感為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，屬情感凝聚力。四、群體凝聚力（二）表現(xiàn)形式★★★★★四、群體凝聚力51（三）影響群體凝聚力的因素1.群體成員在一起的時間——人們在一起的時間長短，將會影響相互之間的凝聚力，人們在一起的時間比較多，他們就會更加友好。2.加入群體的難度——加入一個群體越困難，這個群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。3.群體規(guī)?！后w規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)該越小，因為群體規(guī)模越大，群體成員之間進(jìn)行相互作用就越難。隨著群體規(guī)模的增大，群體內(nèi)部產(chǎn)生小集團(tuán)的可能性也相應(yīng)增大，群體內(nèi)部產(chǎn)生小集團(tuán)通常會降低群體的整體凝聚力。四、群體凝聚力（三）影響群體凝聚力的因素四、群體凝聚力52（三）影響群體凝聚力的因素4.群體成員的性別構(gòu)成——研究一致發(fā)現(xiàn)，女性的凝聚力高于男性。5.外部威脅——如果群體受到外部攻擊，群體的凝聚力會增強(qiáng)。但如果群體成員認(rèn)為外部攻擊僅僅是因為群體的存在引起的，只要群體放棄或解體就能終止外部攻擊，群體凝聚力就可能降低。6.以前的成功經(jīng)驗——如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來吸引和團(tuán)結(jié)群體成員。四、群體凝聚力（三）影響群體凝聚力的因素四、群體凝聚力53（三）影響群體凝聚力的因素7.有效情緒認(rèn)同——如果群體成員對群體內(nèi)受挫者抱有強(qiáng)烈的同情，就會自然而然地采取必要的行動來與受挫者共渡難關(guān)。8.群體內(nèi)部的獎勵方式——研究表明