培訓(xùn)微笑禮儀-課件

親愛的同學(xué)們

大家上午好大家上午好大家上午好親愛的同學(xué)們大家上午好大家上午好大家上午好1來到一個(gè)陌生的環(huán)境，不認(rèn)識(shí)路了。需要問路，路邊站著2個(gè)人：你不管不顧上去就問呢？還是會(huì)有所斟酌，去挑選一位你認(rèn)為相對和善的人去問呢?

(面由心生)來到一個(gè)陌生的環(huán)境，不認(rèn)識(shí)路了。需要問2——殷敏

2011.5.10舉止禮儀——微笑——殷敏

203微笑是世界通用的語言！微笑是世界通用的語言！4微笑是世界上最美的語言！

微笑是世界上最美的語言！5

從1948年起世界精神衛(wèi)生組織，將每年5月8日確定為世界微笑日，是唯一一個(gè)慶祝人類行為表情的節(jié)日。微笑是最靚的表情，微笑是最好的心態(tài)。5月8日從1948年起世界精神衛(wèi)生組織，將每年5月8日確6今天你笑了嗎？請你向你的同桌微笑一下！你會(huì)得到什么？

傳遞出友好、愉悅、尊重的信息微笑是最基本、最常用的禮儀。今天你笑了嗎？傳遞出友好、愉悅、尊重的信息7

當(dāng)兩個(gè)女孩站在路邊，我們評價(jià)這兩個(gè)女孩時(shí)，我們會(huì)評價(jià)誰更年輕漂亮一些是嗎？那么當(dāng)路邊站著兩中年女士時(shí)，我們又會(huì)評價(jià)什么呢？是誰更漂亮，還是誰更有氣質(zhì)？那么當(dāng)路邊站著兩太太時(shí)，我們又會(huì)評價(jià)什么呢？是誰更漂亮，還是誰更慈愛？

30歲的女性要控制住自己的長相！30歲的女性要控制住自己的長相！8“水結(jié)晶”實(shí)驗(yàn)

——江本勝

“水結(jié)晶”實(shí)驗(yàn)9正面的感謝喜悅喜歡祝福正面的正面的正面的感謝10負(fù)面的

肖邦《離別曲》不雅重金屬音樂負(fù)面的11（正面信息）（負(fù)面信息）（正面信息）（負(fù)面信息）12

保持積極樂觀的心態(tài)

控制住自己的脾氣

控制住自己的心情保持微笑

13“三米微笑原則”

——連鎖巨頭山姆.沃爾瑪

顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能為顧客做什么。

“三米微笑原則”14微笑服務(wù)——三個(gè)微笑1、迎接客人——?dú)g迎2、為客服務(wù)——樂意3、送別客人——感謝請記?。喊选蔽⑿Α必灤┓?wù)過程的始終缺乏微笑微笑服務(wù)——三個(gè)微笑1、迎接客人——?dú)g迎缺乏微笑15笑不出聲，笑不露齒?還是露齒？討論笑不出聲，笑不露齒?還是露齒？討論16[培訓(xùn)]微笑禮儀-課件17[培訓(xùn)]微笑禮儀-課件18我們能微笑嗎？我們能微笑嗎？19眼笑：眼型、眼神

眼笑：眼型、眼神20說：“e”、“茄子”

“smile”、“錢”

嘴笑：嘴角、語言

說：“e”、“茄子”嘴笑：嘴角、語言21心笑：內(nèi)心的情感

眼笑+嘴笑+心笑心笑：內(nèi)心的情感22尋找快樂[培訓(xùn)]微笑禮儀-課件23分享快樂

[培訓(xùn)]微笑禮儀-課件24有一種美麗叫微笑有一種美麗叫微笑25二、微笑的運(yùn)用：1、微笑的層次2、微笑要握時(shí)機(jī)3、微笑的時(shí)間4、“三笑三結(jié)合”

眼笑、嘴笑、心笑

一、微笑的作用：

1、給人留下良好第一印象促進(jìn)人際交往

2、提升魅力——微笑面對生活3、人際關(guān)系的潤滑劑4、服務(wù)工作的需要——微笑服務(wù)尋找快樂、分享快樂

二、微笑的運(yùn)用：一、微笑的作用：尋找快樂、分享快樂26作業(yè)布置：1、對著鏡子，尋找自己最美的表情。2、練習(xí)“眼中含笑”3、咬住筷子練習(xí)作業(yè)布置：1、對著鏡子，尋找自己最美的表情。27親愛的同學(xué)們

大家上午好大家上午好大家上午好親愛的同學(xué)們大家上午好大家上午好大家上午好28來到一個(gè)陌生的環(huán)境，不認(rèn)識(shí)路了。需要問路，路邊站著2個(gè)人：你不管不顧上去就問呢？還是會(huì)有所斟酌，去挑選一位你認(rèn)為相對和善的人去問呢?

(面由心生)來到一個(gè)陌生的環(huán)境，不認(rèn)識(shí)路了。需要問29——殷敏

2011.5.10舉止禮儀——微笑——殷敏

2030微笑是世界通用的語言！微笑是世界通用的語言！31微笑是世界上最美的語言！

微笑是世界上最美的語言！32

從1948年起世界精神衛(wèi)生組織，將每年5月8日確定為世界微笑日，是唯一一個(gè)慶祝人類行為表情的節(jié)日。微笑是最靚的表情，微笑是最好的心態(tài)。5月8日從1948年起世界精神衛(wèi)生組織，將每年5月8日確33今天你笑了嗎？請你向你的同桌微笑一下！你會(huì)得到什么？

傳遞出友好、愉悅、尊重的信息微笑是最基本、最常用的禮儀。今天你笑了嗎？傳遞出友好、愉悅、尊重的信息34

當(dāng)兩個(gè)女孩站在路邊，我們評價(jià)這兩個(gè)女孩時(shí)，我們會(huì)評價(jià)誰更年輕漂亮一些是嗎？那么當(dāng)路邊站著兩中年女士時(shí)，我們又會(huì)評價(jià)什么呢？是誰更漂亮，還是誰更有氣質(zhì)？那么當(dāng)路邊站著兩太太時(shí)，我們又會(huì)評價(jià)什么呢？是誰更漂亮，還是誰更慈愛？

30歲的女性要控制住自己的長相！30歲的女性要控制住自己的長相！35“水結(jié)晶”實(shí)驗(yàn)

——江本勝

“水結(jié)晶”實(shí)驗(yàn)36正面的感謝喜悅喜歡祝福正面的正面的正面的感謝37負(fù)面的

肖邦《離別曲》不雅重金屬音樂負(fù)面的38（正面信息）（負(fù)面信息）（正面信息）（負(fù)面信息）39

保持積極樂觀的心態(tài)

控制住自己的脾氣

控制住自己的心情保持微笑

40“三米微笑原則”

——連鎖巨頭山姆.沃爾瑪

顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能為顧客做什么。

“三米微笑原則”41微笑服務(wù)——三個(gè)微笑1、迎接客人——?dú)g迎2、為客服務(wù)——樂意3、送別客人——感謝請記住：把”微笑”貫穿服務(wù)過程的始終缺乏微笑微笑服務(wù)——三個(gè)微笑1、迎接客人——?dú)g迎缺乏微笑42笑不出聲，笑不露齒?還是露齒？討論笑不出聲，笑不露齒?還是露齒？討論43[培訓(xùn)]微笑禮儀-課件44[培訓(xùn)]微笑禮儀-課件45我們能微笑嗎？我們能微笑嗎？46眼笑：眼型、眼神

眼笑：眼型、眼神47說：“e”、“茄子”

“smile”、“錢”

嘴笑：嘴角、語言

說：“e”、“茄子”嘴笑：嘴角、語言48心笑：內(nèi)心的情感

眼笑+嘴笑+心笑心笑：內(nèi)心的情感49尋找快樂[培訓(xùn)]微笑禮儀-課件50分享快樂

[培訓(xùn)]微笑禮儀-課件51有一種美麗叫微笑有一種美麗叫微笑52二、微笑的運(yùn)用：1、微笑的層次2、微笑要握時(shí)機(jī)3、微笑的時(shí)間4、“三笑三結(jié)合”

眼笑、嘴笑、心笑

一、微笑的作用：

1、給人留下良好第一印象促進(jìn)人際交往

2、提升