房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位職責(zé)

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1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)員

2、直接上級(jí)：銷售主任

3、本職工作：輔助銷售主任做好相關(guān)工作。

4、工作責(zé)任：

①輔助主任為客戶服務(wù)。

②輔助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，做好檔案管理工作。

③負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。

④在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶合意。

⑤輔助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí)，解決。

⑥做好對(duì)外公關(guān)工作。

篇2：食品飲料公司售后服務(wù)管理手段

食品飲料公司售后服務(wù)管理手段

〈一〉退換貨管理規(guī)定：

1、退換貨時(shí)間要求：在到達(dá)產(chǎn)品保質(zhì)期的三個(gè)月以前方可執(zhí)行退換貨程序，臨期和超過保質(zhì)期的產(chǎn)品不予退換貨。

2、退換貨申請(qǐng)要求：務(wù)必寫領(lǐng)會(huì)退換貨理由、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期、當(dāng)時(shí)享受什么促銷政策并與公司業(yè)務(wù)部核準(zhǔn)，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后面可退換貨。否那么，不予退換。

3、換貨規(guī)定：提前三個(gè)月的產(chǎn)品換貨，只允許調(diào)換同一種產(chǎn)品，不允許舉行不同類型的產(chǎn)品調(diào)換;如確需變品種換貨，換貨產(chǎn)品折價(jià)(產(chǎn)品折價(jià)不包括退回贈(zèng)品折價(jià))調(diào)配其它產(chǎn)品。調(diào)配產(chǎn)品不享受任何促銷政策。

4、退貨規(guī)定：提前三個(gè)月的退貨產(chǎn)品，務(wù)必注明進(jìn)貨日期及當(dāng)時(shí)享受的促銷政策，退貨產(chǎn)品務(wù)必退回當(dāng)時(shí)的促銷品，相應(yīng)舉行折價(jià)后面可調(diào)換為其它產(chǎn)品。

5、全體舉行退貨的經(jīng)銷商或批發(fā)商，按同等品種換貨。

〈二〉產(chǎn)品問題：

1、因產(chǎn)品質(zhì)量造成的顧客投訴，由各區(qū)域業(yè)務(wù)主管、區(qū)域經(jīng)理填具相應(yīng)表格上報(bào)營(yíng)銷中心批復(fù)后舉行處理。

2、易拉罐產(chǎn)品展現(xiàn)漏罐按1∶1由公司賦予調(diào)換，各區(qū)域業(yè)務(wù)主管應(yīng)填具相應(yīng)表格，簽字確認(rèn)。

3、玻璃瓶產(chǎn)品破損按千分之二比例由業(yè)務(wù)部按季度賦予經(jīng)銷商補(bǔ)償，平日不予換貨。

〈三〉破損包裝更換：

因產(chǎn)品包裝破損，各區(qū)域業(yè)務(wù)主管可向公司業(yè)務(wù)部提出更換。每種規(guī)格低于15個(gè)，由業(yè)務(wù)部賦予直接更換;每種規(guī)格多于15個(gè)，務(wù)必提出申請(qǐng)上報(bào)營(yíng)銷中心，經(jīng)批復(fù)后由業(yè)務(wù)部賦予更換。

篇3：熱力技術(shù)公司售后服務(wù)模范

熱力技術(shù)公司售后服務(wù)模范

預(yù)約上門

按商定時(shí)間上門，自我介紹，主動(dòng)出示工作證，穿鞋套，放好工具箱，細(xì)心聽取用戶觀法。

故障診斷

切實(shí)判斷故障理由及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品那么向用戶講明超保需要收費(fèi)并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶同意。

故障修理

按照總部下發(fā)的相關(guān)資料急速擯棄產(chǎn)品故障，能在用戶家里修復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。

試機(jī)通檢

保證產(chǎn)品修復(fù)正常，且沒有報(bào)修外的其他故障隱患。

指導(dǎo)使用

細(xì)心向用戶講解根本的使用常識(shí)和保養(yǎng)常識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)清理

將產(chǎn)品恢復(fù)原位,用自帶明凈的抹布將產(chǎn)品的內(nèi)外清潔明凈,并清掃地板,清理修理工具。

超保收費(fèi)

出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并開具收據(jù),如用戶要求開發(fā)票,那么務(wù)必給用戶開發(fā)票。

確認(rèn)評(píng)價(jià)

細(xì)致填寫修理記錄單內(nèi)容,讓用戶對(duì)產(chǎn)品的修理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度舉行評(píng)價(jià),并簽