2023物業(yè)管理年度工作計劃（2篇）

第13頁共13頁2023物業(yè)管理年度工作計劃?根據(jù)《物業(yè)?管理公司發(fā)?展思路及具?體實(shí)施方案?》的計劃，?和公司在_?__年的情?況，在綜合?考慮研討的?情況下，制?訂物業(yè)公司?___年的?工作計劃。?___年?，是物業(yè)公?司致為關(guān)鍵?的一年。工?作任務(wù)將主?要涉及到企?業(yè)資質(zhì)的換?級，企業(yè)管?理規(guī)模的擴(kuò)?大，保持并?進(jìn)一步提升?公司的管理?服務(wù)質(zhì)量等?具體工作。?物業(yè)公司要?在殘酷的市?場競爭中生?存下來，就?必須發(fā)展擴(kuò)?大。因此，?___年的?工作重點(diǎn)將?轉(zhuǎn)移到公司?業(yè)務(wù)的拓展?方面來。為?能夠順利的?達(dá)到當(dāng)初二?級企業(yè)資質(zhì)?的要求，擴(kuò)?大管理面積?、擴(kuò)大公司?的規(guī)模將是?面臨最重要?而迫切的需?求。同時，?根據(jù)公司發(fā)?展需要，將?調(diào)整___?結(jié)構(gòu)，進(jìn)一?步優(yōu)化人力?資源，提高?物業(yè)公司的?人員素質(zhì)。?繼續(xù)抓內(nèi)部?管理，搞好?培訓(xùn)工作，?進(jìn)一步落實(shí)?公司的質(zhì)量?管理體系，?保持公司的?管理質(zhì)量水?平穩(wěn)步上升?。在工作程?序上進(jìn)行優(yōu)?化，保證工?作能夠更快?更好的完成?。一、對?外拓展：?物業(yè)公司到?了___年?，如果不能?夠拓展管理?面積，不但?資質(zhì)換級會?成為一個問?題，從長遠(yuǎn)?的方面來講?，不能夠發(fā)?展就會被淘?汰。因此，?公司的擴(kuò)張?壓力是較大?的，___?年的工作重?點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移?到這方面來?。___的?物業(yè)管理市?場，住宅小?區(qū)在今后較?長的一段時?間里仍是最?大市場，退?其次是綜合?寫字樓，再?就是工業(yè)園?區(qū)。按照我?公司目前的?規(guī)模，難以?在市場上接?到規(guī)模大、?檔次高的住?宅物業(yè)。因?此，中小型?的物業(yè)將是?我公司發(fā)展?的首選目標(biāo)?。同時，住?宅物業(yè)是市?場上競爭最?激烈的一個?物業(yè)類型，?我公司應(yīng)在?不放棄該類?物業(yè)的情形?下，開拓寫?字樓、工業(yè)?物業(yè)和公共?物業(yè)等類型?的物業(yè)市場?。走別人沒?有走的路。?在___年?第一季度即?___人員?進(jìn)行一次大?規(guī)模的市場?調(diào)查。就得?出的結(jié)果調(diào)?整公司的拓?展方向。?經(jīng)過___?年的對外拓?展嘗試，感?覺到公司缺?乏一個專門?的拓展部門?來從事拓展?工作。使得?該項工作在?人力投入不?足的情況下?，市場情況?不熟，信息?缺乏，雖做?了大量的工?作，但未能?有成績。因?此，___?年必須加大?拓展工作力?度，增加投?入，擬設(shè)專?門的拓展部?門招聘高素?質(zhì)的得力人?員來專業(yè)從?事拓展工作?，力爭該項?工作能夠順?利的開展起?來。投入預(yù)?算見附表5?。目前暫?定___年?的拓展目標(biāo)?計劃為__?_萬平方米?，這個數(shù)字?經(jīng)過研究，?是比較實(shí)際?的數(shù)字，能?夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)?字。如果_?__能夠找?到一個工業(yè)?園區(qū)則十萬?平方米是較?為容易實(shí)現(xiàn)?的;如果是?在住宅物業(yè)?方面能夠拓?展有成績，?有兩個項目?的話，也可?以實(shí)現(xiàn)。目?前在談的大?觀園項目等?也表明，公?司___年?的拓展前景?是美好的。?二、換取?企業(yè)資質(zhì)?按照___?省的有關(guān)規(guī)?定，我公司?的臨時資質(zhì)?是一年，將?于___年?___月份?到期，有關(guān)?行政部門根?據(jù)我公司的?管理面積等?參數(shù)來評審?我公司的企?業(yè)等級。據(jù)?我公司目前?的管理面積?，可以評定?為四級企業(yè)?。如果在_?__月份之?前能夠接到?一個以上物?業(yè)管理項目?，則評定為?三級企業(yè)，?應(yīng)該是可以?的。所以，?企業(yè)等級評?審工作將是?明年上半年?的重要工作?之一。換取?正式的企業(yè)?等級將更有?利于我公司?取得在市場?上競爭的砝?碼。因此，?在___年?第二季度開?始準(zhǔn)備有關(guān)?資質(zhì)評審的?有關(guān)資料，?不打無準(zhǔn)備?之仗。爭取?一次評審過?關(guān)。三、?內(nèi)部管理工?作：(一?)人力資源?管理：物?業(yè)公司在_?__年中設(shè)?置了兩個職?能部門，分?別是綜合管?理部和經(jīng)營?管理部，今?年將新設(shè)立?拓展部。分?管原來經(jīng)營?管理部的物?業(yè)管理項目?的對外拓展?工作。同時?，在現(xiàn)有的?人員任用上?，按照留優(yōu)?分劣的原則?進(jìn)行崗位調(diào)?整或者引進(jìn)?新人才。在?各部門員工?的工作上，?將給予更多?的指導(dǎo)。?在員工的晉?升上，更注?重于不同崗?位的輪換，?加強(qiáng)內(nèi)部員?工的培養(yǎng)和?選拔，帶出?一支真正的?高素質(zhì)隊伍?。推行員工?職業(yè)生涯咨?詢，培養(yǎng)員?工的愛崗敬?業(yè)的精神。?真正以公司?的發(fā)展為自?己的事業(yè)。?在今后的項?目發(fā)展中，?必須給予內(nèi)?部員工一定?的崗位用于?公開選聘。?有利于員工?在公司的工?作積極性，?同時有利于?員工的資源?優(yōu)化。在?培訓(xùn)工作上?將繼續(xù)完善?制度，將員?工接受的培?訓(xùn)目標(biāo)化，?量化，作為?年終考核的?一個子項。?員工進(jìn)入公?司后一年內(nèi)?必須持證上?崗率達(dá)1﹪?。技術(shù)性工?種必須持相?關(guān)國家認(rèn)證?證書上崗。?___年的?培訓(xùn)工作重?點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管?理員和班組?長這一級員?工上，基層?的管理人員?目前是公司?的人力資源?弱項，__?_年通過開?展各類培訓(xùn)?來加強(qiáng)該層?次員工的培?訓(xùn)。(二?)品質(zhì)管理?：質(zhì)量管?理體系在_?__年開始?推行，其力?度和效果均?不理想。除?了大家的重?視度不夠外?，還在培訓(xùn)?工作上滯后?，執(zhí)行的標(biāo)?準(zhǔn)沒有真正?的落實(shí)。為?此，___?年將繼續(xù)貫?徹公司的質(zhì)?量體系，為?公司通過i?so90：?___的認(rèn)?證認(rèn)真的打?好基礎(chǔ)，爭?取能夠在_?__年通過?認(rèn)證。在?___年_?__月份以?前___綜?合管理部和?公司的主要?人員對質(zhì)量?體系文件修?改，使得對?公司更加合?適而有效。?針對修改版?的文件，_?__精簡有?效的品質(zhì)管?理培訓(xùn)。對?新接管的項?目實(shí)施項目?式的質(zhì)量體?系設(shè)計，對?單獨(dú)的項目?編寫質(zhì)量文?件，單獨(dú)實(shí)?施不同標(biāo)準(zhǔn)?的質(zhì)量系統(tǒng)?。___?年將實(shí)施品?質(zhì)管理項目?專人負(fù)責(zé)制?，公司每個?接管的項目?都指定專人?配合品質(zhì)主?管從事質(zhì)量?管理工作。?包括在該項?目的質(zhì)量內(nèi)?部管理、業(yè)?主的投訴及?處理、管理?的資料檔案?收集、制作?項目質(zhì)量管?理審核報告?等。同時，?配合項目業(yè)?主(業(yè)主委?員會)的需?求進(jìn)行年度?的質(zhì)量管理?分析調(diào)查，?獲得有效的?內(nèi)部管理信?息和業(yè)主的?建議，以便?對項目的不?合格項進(jìn)行?整改。_?__年__?_月擬將進(jìn)?行一次內(nèi)部?質(zhì)量管理體?系審核，將?嚴(yán)格依照i?so90：?___的要?素進(jìn)行，這?次內(nèi)審將是?物業(yè)公司的?第一次品質(zhì)?管理總結(jié)會?議。(三?)行政工作?：綜合管?理部在__?_年中，未?能徹底的起?到承上啟下?的作用，有?一定欠缺。?工作有停頓?，許多問題?沒有細(xì)致的?落實(shí)。在公?司和員工之?間沒有一個?有效的溝通?手段，大部?分員工對工?作情緒低沉?，得不到高?層主管的工?作幫助。為?此，在__?_年綜合管?理部要加強(qiáng)?管理，做好?人事、勞資?、檔案外聯(lián)?等各項工作?。在公司內(nèi)?設(shè)置建議信?箱，具體設(shè)?置在公司總?部和各項目?處，用于公?司員工就公?司的現(xiàn)狀和?工作生活中?的各種問題?進(jìn)行咨詢，?由行政主管?人員抽專門?的時間了解?，并回復(fù)。?同時公司每?個季度必須?召開一次_?__工作會?議，或者階?段性的質(zhì)量?體系審核。?___年?物業(yè)公司的?消耗物品采?購將由綜合?管理部進(jìn)行?統(tǒng)一采購。?采購的形式?采取固定供?貨商合同制?服務(wù)，有利?于節(jié)約成本?和規(guī)范化操?作。每月的?___號各?管理處報下?個月的材料?采購清單，?30-下月?___號領(lǐng)?取所采購的?物資，在有?力保障項目?處正常運(yùn)轉(zhuǎn)?的同時，注?意費(fèi)用的有?效控制。?___年物?業(yè)公司還要?慢慢的溶進(jìn)?___乃至?西南的物業(yè)?管理市場，?參加行業(yè)協(xié)?會，參與政?府主管部門?或者其他單?位舉辦的各?類專業(yè)活動?。對___?省的物業(yè)管?理行業(yè)進(jìn)行?理論性的研?究，為公司?發(fā)展指明道?路方向，同?時也在物業(yè)?管理行業(yè)打?下華神物業(yè)?的烙印。?(四)企業(yè)?文化和品牌?打造：華?神物業(yè)是年?輕企業(yè)，依?托華神集團(tuán)?和___的?大經(jīng)濟(jì)環(huán)境?發(fā)展，華神?物業(yè)繼承了?華神集團(tuán)了?優(yōu)良傳統(tǒng)，?打造企業(yè)品?牌，鑄造朝?氣逢勃的企?業(yè)文化。在?___年物?業(yè)公司將通?過舉辦一系?列的活動，?來鑄造公司?的品牌和文?化。如：崗?位技能競賽?、服務(wù)水平?競賽、籃球?賽、___?賽等，以此?加強(qiáng)企業(yè)的?凝聚力，增?強(qiáng)員工的歸?屬感，激發(fā)?員工的工作?熱情。嚴(yán)肅?工作紀(jì)律，?從細(xì)小處做?起，如：著?統(tǒng)一服裝上?班、見面問?好、主動為?業(yè)主提供幫?助、下班整?理自己的辦?公桌等等。?再就是舉辦?多種多樣的?競賽活動，?同時積極參?與有關(guān)物業(yè)?管理的各種?會議和培訓(xùn)?，在業(yè)界建?立形象。?三、經(jīng)營管?理工作：?___年，?經(jīng)營管理部?主要工作是?在公司已有?和新接的各?項目中挖掘?項目的相關(guān)?資源進(jìn)行經(jīng)?營，指導(dǎo)項?目部開展經(jīng)?營管理工作?。核算項目?部的經(jīng)營情?況，根據(jù)實(shí)?際情況和計?劃來調(diào)控，?以達(dá)到經(jīng)濟(jì)?效益最大化?。___年?的兩個經(jīng)營?項目，在年?底都進(jìn)行了?剝離。因此?，___年?經(jīng)營管理部?主要進(jìn)行物?業(yè)管理項目?的經(jīng)營工作?，兼而尋找?新的項目。?四、收支?預(yù)測：收?入：按照先?前的預(yù)測，?二零___?年擴(kuò)展__?_萬平方米?的管理面積?，按目前已?經(jīng)有可能的?大觀園項目?方案來計算?，已經(jīng)有_?__萬平方?米。年開支?___萬，?收入___?萬，收支相?抵，除去不?可預(yù)見的因?素，則該項?目持平。若?按另外擴(kuò)展?___萬平?方米面積，?每平方米_?__元計算?，則年收入?___萬。?預(yù)測利潤率?為10﹪，?即___萬?元。綜合計?算，若在_?__月份前?進(jìn)駐大觀園?項目則盈利?不超過__?_萬元。若?在換取企業(yè)?等級資質(zhì)后?，順利拓展?___萬平?方米的項目?，預(yù)算盈利?___萬元?。隨著管理?面積的擴(kuò)大?，利用資源?可開展多種?經(jīng)營項目，?但由于可變?性和不可預(yù)?測性，在此?不對此做測?算。據(jù)此，?綜合計算，?公司明年總?收入___?萬(工業(yè)園?)、___?萬(大觀園?)、___?萬(拓展新?項目)，共?___萬元?。支出：?工業(yè)園管理?處全年支出?預(yù)算___?萬，大觀園?項目全年支?出預(yù)算__?_萬，拓展?新項目支出?預(yù)算___?萬，公司本?部支出__?_萬，則全?年總支出為?___萬元?。利潤：?136.4?-135.?76=__?_萬元。?華神物業(yè)在?___年必?須得到一個?質(zhì)的提升、?積累，面對?困難打開一?個新的局面?，公司才能?向前走。在?下一年度必?須放開步伐?，大膽嘗試?各種新的經(jīng)?營方式，力?爭取得最大?的經(jīng)濟(jì)效益?。本工作計?劃是公司_?__年各項?工作計劃的?大綱，詳細(xì)?計劃以本大?綱為主體展?開。2023物業(yè)管理年度工作計劃（二）一?、指導(dǎo)思想?與工作目標(biāo)?___年?是后勤產(chǎn)業(yè)?集團(tuán)公司深?入改革和發(fā)?展的關(guān)鍵一?年。物業(yè)服?務(wù)中心作為?后勤公司“?一體兩翼”?發(fā)展戰(zhàn)略的?一個重要部?門，擔(dān)負(fù)著?改革和發(fā)展?的重任。根?據(jù)后勤公司?三年發(fā)展規(guī)?劃和___?年工作要點(diǎn)?，物業(yè)服務(wù)?中心___?年度工作的?基本指導(dǎo)思?想是：堅持?發(fā)展就是硬?道理的基本?原則，以人?為本、強(qiáng)化?管理，提高?服務(wù)質(zhì)量，?大膽、積極?、穩(wěn)妥地推?進(jìn)中心的改?革和發(fā)展，?做到市場有?新的發(fā)展，?管理服務(wù)水?平有新的提?高，經(jīng)濟(jì)效?益有新的突?破，中心面?貌有新的變?化，爭取全?面完成后勤?公司下達(dá)的?各項工作指?標(biāo)。二、?基本工作思?路今年我?們中心面臨?的主要任務(wù)?：一是要深?入進(jìn)行體制?的改革和機(jī)?制的轉(zhuǎn)換。?二是要充分?整合現(xiàn)有資?源，努力做?強(qiáng)做大。因?此，物業(yè)服?務(wù)中心今年?工作的重點(diǎn)?，一是要加?強(qiáng)內(nèi)部的管?理，建立起?一整套比較?科學(xué)、規(guī)范?、完整的物?業(yè)化管理程?序和規(guī)章制?度。二是積?極創(chuàng)造市場?準(zhǔn)入條件，?盡快與市場?接軌，大力?拓展校內(nèi)外?市場，創(chuàng)造?更好的經(jīng)濟(jì)?效益，實(shí)現(xiàn)?企業(yè)做強(qiáng)做?大的目標(biāo)。?三、具體?實(shí)施辦法?(一)進(jìn)一?步加強(qiáng)內(nèi)部?管理和制度?建設(shè)1、?對現(xiàn)有的制?度進(jìn)行整理?和修訂補(bǔ)充?，逐步完善?和建立與物?業(yè)管理相適?應(yīng)的管理制?度和程序。?重點(diǎn)是理順?中心與管理?站之間，以?及各物業(yè)管?理站內(nèi)部的?標(biāo)準(zhǔn)管理模?式和制度，?建立規(guī)范化?的工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，逐步?向iso9?0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?體系接軌。?2、完善?監(jiān)控考核體?系。根據(jù)公?司的要求，?制定中心對?站級的考核?細(xì)則和考核?辦法，落實(shí)?相應(yīng)的制度?和___措?施。實(shí)行中?心考核與站?級考核相結(jié)?合?？荚u結(jié)?果與分配相?結(jié)合的考評?分配體系。?3、進(jìn)一?步完善中心?的二級管理?體制，將管?理的重心下?移。規(guī)范明?確各站的工?作范圍、工?作職責(zé)，逐?步使二級單?位成為自主?經(jīng)營、績效?掛鉤，責(zé)、?權(quán)、利相統(tǒng)?一的獨(dú)立核?算單位。?4、進(jìn)一步?加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核?算，節(jié)支、?增效。經(jīng)詳?細(xì)測算后，?要將維修、?清潔、辦公?用品、文化?建設(shè)等費(fèi)用?核算到站，?實(shí)行包干使?用、節(jié)約獎?勵、超支自?理的激勵機(jī)?制，努力降?低運(yùn)行成本?。5、加?強(qiáng)隊伍建設(shè)?，提高綜合?素質(zhì)。中心?將繼續(xù)采取?請進(jìn)來培訓(xùn)?和走出去學(xué)?習(xí)相結(jié)合等?辦法，提高?現(xiàn)有人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?同時根據(jù)后?勤公司的要?求，采取引?進(jìn)和淘汰相?結(jié)合的辦法?，繼續(xù)引進(jìn)?高素質(zhì)管理?人員，改善?隊伍結(jié)構(gòu)，?提高文化層?次。逐步建?設(shè)一支專業(yè)?、高效、精?干的物業(yè)管?理骨干隊伍?。6、爭?創(chuàng)“文明公?寓”。根據(jù)?省教育__?文件的精神?和要求，在?中心開展?fàn)?創(chuàng)“文明公?寓”活動。?___號樓?、9、__?_號樓、南?區(qū)、大學(xué)城?、紡院、師?專等硬件條?件基本具備?的管理站，?要在管理等?軟件方面積?極努力，創(chuàng)?造條件，力?爭在年內(nèi)達(dá)?到“文明公?寓”標(biāo)準(zhǔn)。?(二)進(jìn)?一步完善功?能，積極發(fā)?展，提高效?益1、進(jìn)?一步解放思?想，強(qiáng)化經(jīng)?營觀念。各?管理站要積?極引入市場?化的經(jīng)營機(jī)?制和手段，?加強(qiáng)文化建?設(shè)和宣傳方?面的投入，?營造現(xiàn)代化?管理的氣息?和氛圍，創(chuàng)?造融管理、?服務(wù)、育人?為一體的物?管特色。?2、繼續(xù)完?善配套服務(wù)?項目，提高?服務(wù)質(zhì)量。?中心制訂更?加靈活優(yōu)惠?的激勵政策?，對服裝洗?滌，代辦電?話卡等現(xiàn)有?服務(wù)項目進(jìn)?行支持和發(fā)?展。同時新?增一批自助?洗衣機(jī)、烘?干機(jī)等設(shè)備?，進(jìn)一步擴(kuò)?大服務(wù)市場?，爭取年內(nèi)?的營業(yè)額和?利潤較去年?有較大幅度?的增長。?3、做好充?分的準(zhǔn)備，?積極參與_?__校區(qū)物?業(yè)市場的招?標(biāo)競爭。爭?取下半年在?新教學(xué)樓等?新一輪的招?標(biāo)中獲勝，?拿下一個點(diǎn)?。4、下?半年武進(jìn)校?區(qū)新生宿舍?和教學(xué)樓落?成后，積極?參與競標(biāo)活?動，爭取拿?到___個?點(diǎn)，拓展武?進(jìn)校區(qū)市場?。5、進(jìn)?一步加強(qiáng)市?場調(diào)研和與?本市兄弟高?校間的橫向?聯(lián)系和溝通?，做好各項?前期準(zhǔn)備工?作，積極參?與其他學(xué)校?物業(yè)市場的?競標(biāo)，力爭?拓展___?個點(diǎn)，使中?心的市場規(guī)?模、經(jīng)營業(yè)?績和經(jīng)濟(jì)效?益均獲得較?大幅度的提?高。序號?工作內(nèi)容月?份備注1?很抓團(tuán)隊的?廉正建設(shè)、?工作紀(jì)律?1.1全體?人員參加軍?訓(xùn)1.2?定期思想交?流總結(jié)1?.3建立經(jīng)?理信箱,接?收各員工建?議2交收?樓工作3?建立客戶滿?意度調(diào)查制?度3.1?制定調(diào)查問?卷3.2?定期發(fā)出調(diào)?查問卷3?.3統(tǒng)計問?卷,制定改?正措施并加?以實(shí)施4?完善管理制?度4.1?根據(jù)新的工?作要求,擬?定各部工作?標(biāo)準(zhǔn)4.?2根據(jù)工作?標(biāo)準(zhǔn),擬定?操作程序?4.3試行?半年,根據(jù)?實(shí)際效果對?標(biāo)準(zhǔn)和程序?進(jìn)行調(diào)整?5完善小?區(qū)標(biāo)識工作?5.1對?小區(qū)現(xiàn)有的?標(biāo)識進(jìn)行修?整5.2?完成地下停?車場標(biāo)識的?設(shè)計5.?3完成地下?停車場標(biāo)識?的制作__?_5.4?完成四區(qū)的?標(biāo)識及__?_6公共?區(qū)域管理?6.1分批?對各違章搭?建、改變外?立面等違?規(guī)行為給予?糾正6.?2對小區(qū)各?建筑小品進(jìn)?行維護(hù)保養(yǎng)?6.3在?各棟走火通?道設(shè)置清潔?工具房6?.4美化各?層生活垃圾?房6.5?架空走廊綠?化植物的改?善6.6?架空走廊拆?燈后的修繕?工作6.?7各層防火?門消音工作?6.8消?火栓、水表?箱修繕工作?6.9協(xié)?助項目完成?對15\1?7間水池補(bǔ)?漏6.1?0協(xié)助項目?對中心區(qū)水?池修改工作?7社區(qū)文?化建設(shè)7?.1業(yè)主通?訊開刊7?.2溫馨活?力夜(婦女?節(jié))7.?3春季健康?咨詢活動講?座7.4?親親孩子天?·兒童節(jié)?7.5端午?節(jié)活動7?.6活力夏?日暑假sh?ow7.?7第___?屆圓滿南湖?中秋夜7?.8南湖半?島與您齊心?毅力向前(?重陽節(jié))?7.9開心?平安夜7?.10配合?銷售部的活?動安排8?節(jié)能工作?8.1節(jié)能?方案的確定?、審批、申?購8.2?架空廊節(jié)能?改造8.?3公共區(qū)域?計量表設(shè)置?工作8.?4地下停車?場、路燈節(jié)?能改造8?.5走火通?道、樓層電?梯大堂節(jié)能?改造9開?源工作9?.1商鋪招