現(xiàn)代企業(yè)人力源源的管理方法

黃同圳國立中央大學(xué)人力資源管理研究所教授兼管理學(xué)術(shù)研究中心主任人力資源管理戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?1壹、人力資源管理綜述?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?2一、人力資源管理在企業(yè)中之角色與功能人力資源管理系指企業(yè)內(nèi)所有人力資源之取得、運(yùn)用、培育、和維護(hù)等一切管理的過程和活動(dòng)，以達(dá)成下列四大目標(biāo)之最大化。組織的集成:外部環(huán)境的集成與內(nèi)部作業(yè)的契合。員工的承諾:對(duì)組織、管理和工作的承諾。彈性:功能、數(shù)字、距離、及薪資的彈性。質(zhì)量:工作質(zhì)量、工作生活質(zhì)量、員工及產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?3二、人力資源管理之主要活動(dòng)?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?4三、人力資源管理的發(fā)展過程?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?5三、人力資源管理的發(fā)展過程(續(xù))?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?6四、常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?7五、臺(tái)灣地區(qū)人力資源管理發(fā)展階段?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?8六之一、部門所用時(shí)間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓(xùn)練與管理發(fā)展薪資福利管理組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定績效評(píng)估與考核人力規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化紀(jì)律維持與員工離職管理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理工作設(shè)計(jì)與工作分析企業(yè)文化與組織氣候管理員工關(guān)系與申訴處理%(%)?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?9六之二、部門對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度1最重要，12最不重要?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間?10六之三、部部門對(duì)組組織目標(biāo)的的重要性變變化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力規(guī)劃訓(xùn)練與管理理發(fā)展績效評(píng)估與與考核人力資源管管理系統(tǒng)計(jì)計(jì)算機(jī)化組織結(jié)構(gòu)與與人事制度度之制定薪資福利管管理企業(yè)文化與與組織氣候候管理招募與甄選選工作設(shè)計(jì)與與工作分析析安全衛(wèi)生與與勞動(dòng)條件件管理員工關(guān)系與與申訴處理理紀(jì)律維持與與員工離職職管理重要性變化化比以往重要要(1)比以往較不不重要(-)沒有多大變變化(0)?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?11七、人力資資源()部部門所需人人力每100位員工人員數(shù)員工人數(shù)美國1993~1994年臺(tái)灣2000年全體1.01.2250人以下1.61.56250~499人1.11.26500~999人0.90.901,000~2,499人0.70.772,500人以上0.60.55?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?121.企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理知知識(shí)公司人力資資源規(guī)劃、、人力供需需分析專業(yè)業(yè)知識(shí)、信信息科技知知識(shí)和管理理的能力、、及公司經(jīng)經(jīng)營策略之之分析規(guī)劃劃的能力。。2.策略性性人力資源源管理專業(yè)業(yè)協(xié)助其他部部門運(yùn)行相相關(guān)的人力力資源管理理活動(dòng)、規(guī)規(guī)劃與落實(shí)實(shí)人力資源源策略及各各項(xiàng)人力資資源管理活活動(dòng)的能力力、以及具具備規(guī)劃人人力資源策策略契合公公司經(jīng)營策策略的能力力。3.高級(jí)性性人力資源源管理專業(yè)業(yè)規(guī)劃、管理理和評(píng)估組組織變革方方案的能力力、能夠規(guī)規(guī)劃與設(shè)計(jì)計(jì)組織整體體和各部室室單位架構(gòu)構(gòu)、以及具具有塑造與與維護(hù)企業(yè)業(yè)文化的技技巧。4.功能性性人力資源源管理專業(yè)業(yè)具備人員教教育訓(xùn)練與與發(fā)展、人人力資源信信息系統(tǒng)、、績效評(píng)估估、薪資與與福利等專專業(yè)知識(shí)與與運(yùn)用的能能力、以及及具有創(chuàng)建建與維持和和諧勞資關(guān)關(guān)系的知識(shí)識(shí)與技巧。。八、專業(yè)人人員之才能能需求?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?135.溝通與與協(xié)商能與組織成成員分享、、交換消息息或意見的的技能、能能夠排解與與疏通員工工抗拒變革革的心態(tài)與與行為、以以及能與組組織成員進(jìn)進(jìn)行協(xié)商談?wù)勁小?.組織診診斷與輔導(dǎo)導(dǎo)能夠診斷分分析員工異異常的工作作心態(tài)與行行為并給予予建議和導(dǎo)導(dǎo)正、具有有促進(jìn)工作作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建建的知識(shí)與與能力、能能夠促進(jìn)組組織成員構(gòu)構(gòu)筑共同的的愿景、能能夠協(xié)助解解決組織的的內(nèi)部問題題、以及能能夠引領(lǐng)并并協(xié)助員工工創(chuàng)建正確確的工作態(tài)態(tài)度與行為為。7.自我發(fā)發(fā)展能夠自我要要求并持續(xù)續(xù)地改善缺缺失、能夠夠彈性及迅迅速地因應(yīng)應(yīng)周遭環(huán)境境變化、具具有自我管管理(如管管理個(gè)人工工作進(jìn)度、、目標(biāo)達(dá)成成情況)的的能力、能能夠簡化和和處理大量量且復(fù)雜的的工作相關(guān)關(guān)信息、以以及能夠長長期持續(xù)地地盡最大的的努來完成成事務(wù)。八、專業(yè)人人員之才能能需求(續(xù)續(xù))?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?14(一)泰勒勒(,1856-1915)之科學(xué)學(xué)管理時(shí)間動(dòng)作研研究差別工資計(jì)計(jì)畫機(jī)能組織與與例外管理理原則九、人力資資源管理思思潮的發(fā)展展?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?15(二)費(fèi)堯堯(H.,1841-1925)之行政管管理五項(xiàng)管理機(jī)機(jī)能計(jì)劃組組織指揮協(xié)協(xié)調(diào)控制十四項(xiàng)管理理原則分工權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任紀(jì)律命命令的統(tǒng)統(tǒng)一指揮的統(tǒng)一一 個(gè)人人利益置于于眾人利益益之下酬勞集集權(quán)階層連結(jié)秩秩序公平安安定創(chuàng)造力團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?16(三)梅約約(E.,1923-1932)之人群關(guān)關(guān)系理論霍桑研究之之發(fā)現(xiàn)：人的動(dòng)機(jī)系系多方面，，而且非常常復(fù)雜，很很難確定人的行為并并非全系理理性，常摻摻有情感的的成分社會(huì)環(huán)境對(duì)對(duì)員工之工工作情緒影影響很大主管與員工工間之意見見交流，不不但可增進(jìn)進(jìn)彼此之了了解，并能能加強(qiáng)合作作，提高工工作效率讓員工參與與討論及決決策，可提提高其工作作情緒及生生產(chǎn)力。?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?17(四)道格格拉斯．麥麥克葛雷格格(D.,1960)之理論X理論的管管理假設(shè)：：一般人天生生就不喜歡歡工作，將將盡可能的的設(shè)法避免免工作因?yàn)槿瞬幌蚕矚g工作之之天性，所所以必須運(yùn)運(yùn)用強(qiáng)迫、、控制、指指導(dǎo)或威脅脅之手段，，促使他們們?nèi)ヅ_(dá)達(dá)成組織目目標(biāo)一般人寧寧愿接受受指導(dǎo)，，避免負(fù)負(fù)責(zé)任，，無雄心心壯志，，追求個(gè)個(gè)人之工工作保障障?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?18Y理論的的管理假假設(shè)：人將視腦腦力及體體力工作作就如同同休息或或娛樂般般的自然然舉動(dòng)人對(duì)自己己所承諾諾的目標(biāo)標(biāo)，會(huì)更更有自動(dòng)動(dòng)自發(fā)的的控制精精神一般人在在適當(dāng)?shù)牡墓膭?lì)下下，不但但會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)去接受受責(zé)任，，并且追追求承擔(dān)擔(dān)責(zé)任大多數(shù)人人都具有有相當(dāng)程程度的想想像力及及創(chuàng)造力力，可以以解決組組織上的的問題大多數(shù)組組織中，，一般員員工的智智慧潛能能，僅部部分得到到發(fā)揮。。工作不不力，可可能由于于管理的的關(guān)系，，不完是是員工的的責(zé)任管理者之之責(zé)任乃乃在安排排良好工工作環(huán)境境，運(yùn)用用適當(dāng)管管理方法法，使員員工能經(jīng)經(jīng)由組織織目標(biāo)，，達(dá)成其其個(gè)人目目標(biāo)。?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?19(五)馬馬斯洛(A.,1965)之需需求層級(jí)級(jí)理論自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自尊尊愛與與歸歸屬屬安全全生理理?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?20(六)布布魯曼(V.H.,1964)之期望望理論動(dòng)機(jī)=﹝﹝E→P﹞x﹝﹝(P→O)x(V)﹞其中，E→P系系指個(gè)人人認(rèn)為他他的努力力(E)可以達(dá)達(dá)成預(yù)期期績效的的程度P→O則則指個(gè)人人認(rèn)知該該績效可可以帶來來何種正正向或負(fù)負(fù)向的報(bào)報(bào)酬(O)，例例如升遷遷，調(diào)薪薪，獎(jiǎng)金金等V系指個(gè)個(gè)人對(duì)該該項(xiàng)報(bào)酬酬所感受受的價(jià)值值(V)?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?21期望理論論之應(yīng)用用努力達(dá)成成該項(xiàng)酬賞賞的可能性性酬賞的價(jià)價(jià)值努力能力角色知覺覺績效?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?22貳、運(yùn)用用人力資資源戰(zhàn)略略

創(chuàng)造造經(jīng)營績績效?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?23一、經(jīng)營營戰(zhàn)略之之意涵一系列用用以分析析公司所所處之競競爭環(huán)境境、規(guī)規(guī)劃公司司之策略略目標(biāo)，，并設(shè)計(jì)計(jì) 一套套行動(dòng)計(jì)計(jì)劃及配配置（人人員、組組 織及及物質(zhì)））資源，，以增加加達(dá)成這這 些目目標(biāo)可能能性之活活動(dòng)過程程謂之。。?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?24二、戰(zhàn)略略性人力力資源管管理之意意涵有計(jì)畫的的人力資資源配置置與活動(dòng)動(dòng)模式，，用以協(xié)協(xié)助組織織達(dá)成其其戰(zhàn)略目目標(biāo)。?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?25三、經(jīng)營營戰(zhàn)略形形成的過過程使命目標(biāo)外部分析析戰(zhàn)略選擇擇內(nèi)部分析析公司所以以存在的的理由愿景()價(jià)值公司所希希望達(dá)成成的短程的長程的機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢劣勢實(shí)踐目標(biāo)與達(dá)成使命之方法?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??26策略選擇ＨR需求．技能．行為．文化ＨR措施:招募、工工作分分析、訓(xùn)練工工作設(shè)計(jì)、績績效管理遴遴選工會(huì)關(guān)關(guān)系、發(fā)展展員工關(guān)系、、薪資、福福利ＨR行動(dòng)．行動(dòng)．結(jié)果．生產(chǎn)力．缺勤．離職組織績效．生產(chǎn)力．質(zhì)量．利潤ＨR能力．技能．能力．知識(shí)四、人力資源源管理戰(zhàn)策略略形成的過程程?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??27員工客戶有吸引力的工工作場所員工行為有吸引力的消消費(fèi)場所客戶忠誠有吸引力的投投資場所生產(chǎn)力財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)果果五、員工、客客戶與股東之之關(guān)聯(lián)模型?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??28六、美國百貨貨公司的轉(zhuǎn)換換模型工作督導(dǎo)管理者的︰企業(yè)知識(shí)客戶導(dǎo)向變革領(lǐng)導(dǎo)工作結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練工作內(nèi)容公平/倫理升遷機(jī)會(huì)薪資與福利對(duì)工作之態(tài)度對(duì)公司

之態(tài)態(tài)度員工行為客戶服務(wù)推薦產(chǎn)品忠誠離職（一）?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??29:員工-客戶戶-利潤鏈工作消費(fèi)投資員工態(tài)度提升升5個(gè)單位客戶印象提升升1.3個(gè)單單位營收成長提升升0.5%對(duì)工作之態(tài)度度對(duì)公司之向心心員工行為員工留任客戶服務(wù)商品價(jià)值客戶印象客戶推薦客戶忠誠資產(chǎn)報(bào)酬?duì)I運(yùn)效能營收成長?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??30技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性自主性回饋性核心的工作構(gòu)面主要的心理狀態(tài)個(gè)人及工作的成果體會(huì)到工作的意義對(duì)工作成果的責(zé)任感確知工作活動(dòng)動(dòng)的實(shí)際結(jié)果高度的內(nèi)在工作激勵(lì)高工作績效高度的工作滿足感低缺勤率及流動(dòng)率員工的成長需需求強(qiáng)度七、提升員工工向心力與企企業(yè)經(jīng)營績效效之策略工工作特性模式式?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??31八、提升員工工向心力與企企業(yè)經(jīng)營績效效之策略理理論之應(yīng)用J理論()終身雇用集體決策集體責(zé)任緩慢升遷內(nèi)隱控制機(jī)制制無特殊生涯路路徑全人地關(guān)懷員員工A理論()短期期雇雇用用個(gè)別別決決定定個(gè)別別責(zé)責(zé)任任快速速升升遷遷外顯顯控控制制機(jī)機(jī)制制特別別生生涯涯路路徑徑部分分地地關(guān)關(guān)注注個(gè)個(gè)人人Z理理論論(修修正正式式美美國國管管理理)長期期任任用用集體體決決策策個(gè)別別責(zé)責(zé)任任緩慢慢升升遷遷內(nèi)隱隱和和外外顯顯控控制制機(jī)機(jī)制制稍具具特特定定之之生生涯涯路路徑徑全人人關(guān)關(guān)懷懷,包包括括家家庭庭?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??32九、、人人力力資資源源措措施施與與股股東東價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造之之關(guān)關(guān)系系?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??33謹(jǐn)慎的資源使用10.10%9.20%7.80%4.00%-10.00%卓越越的的人人力力招招募募明確確的的報(bào)報(bào)酬酬與與責(zé)責(zé)任任有彈彈性性的的工工作作場場所所誠信信的的溝溝通通人力力資資源源措措施施與與股股東東價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??34卓越越招招募募與與價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造間間之之關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)所招招募募之之專專業(yè)業(yè)的的新新進(jìn)進(jìn)員員工工具具達(dá)達(dá)成成任任務(wù)務(wù)能能力力招募募方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)致致力力達(dá)達(dá)成成公公司司計(jì)計(jì)畫畫公司司擁擁有有優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)工工作作環(huán)環(huán)境境的的聲聲望望新進(jìn)進(jìn)之之計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)員員工工具具達(dá)達(dá)成成任任務(wù)務(wù)能能力力員工工參參與與招招募募的的決決策策重要要職職位位之之雇雇用用均均有有正正式式之之招招募募策策略略2.3%2.3%1.8%1.7%1.4%0.6%?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??35明確確的的報(bào)報(bào)酬酬與與責(zé)責(zé)任任與與價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造間間之之關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)1.8%1.8%1.8%1.5%0.8%0.6%大部部分分員員工工有有資資格格享享受受配配股股方方案案協(xié)助助績績效效不不彰彰的的員員工工改改善善績績效效解聘聘績績效效無無法法改改善善的的員員工工高績績效效的的員員工工擁擁有有比比一一般般員員工工較較高高之之薪薪資資公司司提提供供的的薪薪資資高高于于市市場場薪薪資資薪資資與與公公司司競競爭爭策策略略有有關(guān)關(guān)以員員工工績績效效來來訂訂定定薪薪資資以公公司司整整體體的的獲獲利利來來決決定定員員工工之之分分紅紅0.4%0.4%?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??36有彈彈性性的的工工作作場場所所與與責(zé)責(zé)任任與與價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造間間之之關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)彈性工作作安排組織文化化鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作額外津貼貼和職位位不一定定成正比比高員工滿滿意度公司上下下間并無無明顯的的階級(jí)分分別職稱并不不代表絕絕對(duì)的權(quán)權(quán)威1.7%1.5%1.41.4%1.3%0.6%?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?37誠信的溝溝通與責(zé)責(zé)任與價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造間之關(guān)關(guān)聯(lián)員工具備備良好溝溝通技巧巧員工有機(jī)機(jī)會(huì)向高高階管理理階層提提出想法法和建議議財(cái)務(wù)狀況況隨時(shí)讓讓員工知知曉員工參與與工作過過程中之之重要決決定企業(yè)計(jì)劃劃與目標(biāo)標(biāo)隨時(shí)和和員工分分享0.2%0.8%0.80.4%1.8%?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?38謹(jǐn)慎的適適用資源源與價(jià)值值創(chuàng)造間間之關(guān)聯(lián)聯(lián)-0.8%-1.0-1.9%-2.5%-3.9%員工依照照單位別別績效參參與作利利潤分享享即使在不不景氣下下也不思思改變而而依循以以往的訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃提供員工工訓(xùn)練已已獲致晉晉升員工參與與評(píng)核同同事員工參與與評(píng)核其其上司?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?39十、卓越越的人力力資源管管理措施施：美國國保障就業(yè)業(yè)安全精致化的的遴選具競爭力力的薪資資政策獎(jiǎng)勵(lì)薪資資制度員工所有有權(quán)信息分享享參與及賦賦權(quán)團(tuán)隊(duì)的工工作組織織?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?40訓(xùn)練與技技術(shù)發(fā)展展多技能工工的培植植與運(yùn)用用創(chuàng)造平等等的文化化氛圍降低薪資資差距內(nèi)升優(yōu)先先的原則則長期經(jīng)營營人力資資源測量與診診斷人力力資源管管理的效效益鮮明的管管理信念念惠普公司司：信任任并尊重重個(gè)人，，追求卓卓越的成成就與貢貢獻(xiàn)，謹(jǐn)守誠信信原則，，強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，鼓勵(lì)勵(lì)變動(dòng)動(dòng)與創(chuàng)新新。?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?41人力資源源政策與與計(jì)畫人力資源源管理部部門高度度涉入策策略性決決策直線部門門主管高高度參與與人力資資源管理理人力資源源管理部部門訂有有明確、、正式的的計(jì)畫人力資源源計(jì)畫與與企業(yè)計(jì)計(jì)畫緊密密結(jié)合人力資源源計(jì)畫傾傾向長期期性的考考量任用管理理工作說明明書有固固定、明明確的界界定傾向比較較廣泛的的晉升管管道設(shè)計(jì)員工工職涯發(fā)發(fā)展計(jì)畫畫時(shí)，兼兼具全方方位技能能與專業(yè)業(yè)十、卓越越的人力力資源管管理措施施：臺(tái)灣灣?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?42績效評(píng)估估與管理理績效評(píng)估估制度與與其他人人力資源源功能緊緊密結(jié)合合績效評(píng)估估傾向使使用長期期的效標(biāo)標(biāo)()績效評(píng)估估的內(nèi)容容兼具個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)體績效效的考量量薪酬管理理比市場薪薪資水平平為高的的薪資政政策薪酬設(shè)計(jì)計(jì)須重視視內(nèi)部公公平運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)薪資作作為薪酬酬中重要要的一部部份給予員工工高度的的就業(yè)保保障訓(xùn)練與發(fā)發(fā)展重視訓(xùn)練練與發(fā)展展的長期期目標(biāo)讓直線部部門長期期參與訓(xùn)訓(xùn)練與發(fā)發(fā)展的活活動(dòng)重視并全全力投入入員工的的訓(xùn)練與與發(fā)展活活動(dòng)?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?43參、人力力資管理理實(shí)務(wù)與與方法?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?44?工作作分析系系指描述述及紀(jì)錄錄工作各各個(gè)層面面的系統(tǒng)過程，，工作說說明書()及及工作規(guī)范()是工工作分析析過程的的結(jié)果。。?工作作說明書書的內(nèi)容容包括一一項(xiàng)工作作職務(wù)的的工作目標(biāo)，其其主要的的任務(wù)或或活動(dòng)，，以及其其工作環(huán)環(huán)境。?工作作規(guī)范則則是運(yùn)行行此項(xiàng)工工作所需需具備的的技術(shù)、、知識(shí)、、及能力力()。。一、工作作分析與與工作設(shè)設(shè)計(jì)(一)工工作分析析之意義義?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?451.實(shí)實(shí)際的工工作信息息2.確確定每一一員工的的職責(zé)與與任務(wù)3.遴遴選員工工的參考考4.訓(xùn)訓(xùn)練、生生涯規(guī)劃劃及生涯涯發(fā)展之之基礎(chǔ)5.決決定工作作之相對(duì)對(duì)價(jià)值6.組組織合并并、購并并及減肥肥時(shí)精簡簡職位之之參考7.員員工工作作績效之之評(píng)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(二)、、工作分分析之目目的?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?46(三)搜搜集工作作分析信信息的方方式?觀察察法?面談?wù)劮?問卷卷法?工作作日志法法?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?47(四)工工作設(shè)計(jì)計(jì)之意義義決定或安安排一項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)的的工作內(nèi)內(nèi)容與流流程的過過程(五)工工作設(shè)計(jì)計(jì)之目的的(1)效效率－找找出最佳佳的工作作方法(2)生生產(chǎn)力－－獲致人人力與物物力最大大之使用用效率(3)配配置()－更多多元的勞勞動(dòng)力如如性別、、年齡、、生活方式式等(4)激激勵(lì)－符符合員工工更廣泛泛的需求求、價(jià)值值、人格格與偏好好?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?48(六)工工作設(shè)計(jì)計(jì)的方法法1.機(jī)機(jī)械論論設(shè)計(jì)法法2.生生理取取向設(shè)計(jì)計(jì)法3.動(dòng)動(dòng)機(jī)論論設(shè)計(jì)法法4.認(rèn)認(rèn)知取取向()設(shè)計(jì)法法?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間間?49二、人人力資資源規(guī)規(guī)劃(一)、意意義人力資資源規(guī)規(guī)劃以以企業(yè)業(yè)整體體、前前瞻和和量化化的角角度分分析和訂定定企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理作業(yè)業(yè)的一一些具具體指指針。。例如：：?根根據(jù)企企業(yè)的的經(jīng)營營策略略和目目標(biāo)，，企業(yè)業(yè)在未未來五五年需需要雇用多多少員員工？？在什什么時(shí)時(shí)間雇雇用？？在那那個(gè)部部門或或管理階層層有需需要等等等。。?企企業(yè)要要雇用用的是是那一一類的的員工工？擁擁有什什么資資歷或或技能？需需要那那類性性格、、傾向向或喜喜好為為佳？？?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?50(二)人力力資源源規(guī)劃劃之效效益1.減減少ＨＨＲ成成本2.增增加組組織彈彈性3.確確保與與企業(yè)業(yè)預(yù)測測過程程緊密密結(jié)合合4.在在資源源有限限與稀稀少下下確保保組織織目標(biāo)標(biāo)需求求的優(yōu)優(yōu)先性性?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?51(三)影響響ＨＲＲ預(yù)測測過程程之因因素1.內(nèi)內(nèi)部／／組織織的企企業(yè)使使命與與策略略目標(biāo)標(biāo)作業(yè)業(yè)性目目標(biāo)，，生產(chǎn)產(chǎn)預(yù)算算組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、再再造、、合并并、購購并員工之之／才才能與與期望望ＨＲＲＭＳＳ之發(fā)發(fā)展程程度組組織文文化、、內(nèi)部部溝通通工作作分析析2.外外部／／環(huán)境境的經(jīng)濟(jì)情情況政府法法令規(guī)規(guī)范技術(shù)變變革技術(shù)勞勞工之之市場場需求求勞動(dòng)市市場與與工會(huì)會(huì)工業(yè)與與產(chǎn)品品生命命周期期競爭對(duì)對(duì)手之之勞動(dòng)動(dòng)力運(yùn)運(yùn)用人口的的改變變?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?52(四)人力力資源源需求求之預(yù)預(yù)測方方法1.指指針／／趨勢勢分析析2.總總體預(yù)預(yù)測法法()3.專專家預(yù)預(yù)測法法4.ＨＨＲ預(yù)預(yù)算：：人員員編制制表()5.情情境預(yù)預(yù)測()6.回回歸分分析?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?53(五)人力力供給給之預(yù)預(yù)測技術(shù)與與管理理庫存存列表表續(xù)承／／替代代分析析馬可夫夫模式式()易動(dòng)分分析()空缺模模型()?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?54(六)人力力資源源過剩剩之解解決策策略縮編()減低薪薪資降調(diào)(垂直直調(diào)動(dòng)動(dòng))轉(zhuǎn)調(diào)(水平平調(diào)動(dòng)動(dòng))工作分分?jǐn)偼苿?dòng)提提早退退休自然損損耗提供進(jìn)修減少工作時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?55(七)人力力資源短缺缺的解決策策略延長工作時(shí)時(shí)間雇用臨時(shí)人人員工作外包訓(xùn)練人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)調(diào)減少離職率率重新招募技術(shù)創(chuàng)新雇用外籍勞勞工?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?56(一)招募募之定義招募是一系系列活動(dòng)用用以獲致具具備資格的的職位申請(qǐng)請(qǐng)者群。這這些活動(dòng)包包括搜尋與與取得足夠夠數(shù)目的申申請(qǐng)者，以以便組織遴遴選最適合合的人選來來填補(bǔ)其職職位需求。。(二)招募募之目的?結(jié)合公公司的策略略、愿景與與價(jià)值?決定組組織當(dāng)前與與未來之招招募需求?以最有有效率的方方式增加具具備資格的的申請(qǐng)者?協(xié)助增增加遴選的的成功機(jī)率率?評(píng)估各各種招募技技巧及地點(diǎn)點(diǎn)的有效性性三、人力資資源之招募募?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?57(三)招募募之流程人力資源活活動(dòng)人力資源規(guī)規(guī)劃工作設(shè)計(jì)工作分析甄選訓(xùn)練與發(fā)展展環(huán)境經(jīng)濟(jì)競爭策略愿景與價(jià)值值招募多少人？何處？誰﹖法令規(guī)范內(nèi)部招募來源升遷輪調(diào)方法公告數(shù)據(jù)庫外部招募來源推薦直接應(yīng)征機(jī)構(gòu)學(xué)校方法收音機(jī)電視報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)招募活動(dòng)實(shí)際信息擴(kuò)大生涯與與工作機(jī)會(huì)會(huì)潛在有資格格之應(yīng)征者者甄選與配置置?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?58(四)信義義房屋招募募質(zhì)量因子子稽核表?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?59(一)意義義遴選系搜集集應(yīng)征者與與工作有關(guān)關(guān)之各項(xiàng)信信息以為決決定長期或或短期雇用用之過程。。配置則是是依據(jù)員工工個(gè)人之技技能、知識(shí)識(shí)、能力、、興趣、人人格等特質(zhì)質(zhì)以配置在在適當(dāng)職位位上之謂。。(二)目的的?協(xié)助組組織達(dá)成特特定的企業(yè)業(yè)策略?確保在在員工的投投資值回票票價(jià)?人盡其其才?法律上上之考量(公平就業(yè)業(yè)與疏忽雇雇用之責(zé))四、人力資資源之遴選選與配置?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?60(三)直線線與之角色色分工1.直直線?過程參參與?最后決決定2.部部門?制度設(shè)設(shè)計(jì)與資料料搜集?安排面面談與流程程管理?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?61(四)遴選選與配置的的過程1.評(píng)評(píng)估組織的的需要()及工作任任務(wù)的需求求()?工作分分析較適于于中低層級(jí)級(jí)職位?其主要要目的在于于創(chuàng)建相關(guān)關(guān)之效標(biāo)?以為例例，其效標(biāo)標(biāo)應(yīng)是忠誠誠與接受密密集訓(xùn)練的的學(xué)習(xí)能力力2.推推定()所所需員工之之類型?技術(shù)、、知識(shí)、與與能力?人格、、興趣、與與偏好?其他與與工作表現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)的特特質(zhì)?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?623.設(shè)設(shè)計(jì)遴選方方法以評(píng)估估合適度(1)決定定要衡量那那些指針?技術(shù)、、能力、人人格特質(zhì)、、及體能等等(2)決定定衡量指針針流程例如：申請(qǐng)請(qǐng)表或履歷歷→初步面面談→能力力、人格、、興趣測驗(yàn)驗(yàn)→工作樣樣本測驗(yàn)→→背景資料料重核→第第二次面談?wù)劇陀脹Q決策（拒絕絕或錄取或或保留）→→體檢?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??63(3)考考量量經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效用用?任任用用期期間間長長短短?績績效效良良好好與與否否對(duì)對(duì)組組織織影影響響大大小小?有有很很多多應(yīng)應(yīng)征征者者可可供供挑挑選選(4)綜綜合合信信息息并并決決定定適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡暮蚝蜻x選人人a.多多重重障障礙礙()法法b.互互補(bǔ)補(bǔ)()法法c.綜綜合合法法?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??64(五五)遴遴選選方方法法的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.信信度度（（））2.效效度度（（））3.概概推推能能力力（（））4.效效用用性性（（））?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??65(一一)定定義義?社社會(huì)會(huì)化化：：員員工工習(xí)習(xí)得得公公司司文文化化與與經(jīng)經(jīng)營營信信念念的的過過程程?訓(xùn)訓(xùn)練練：：習(xí)習(xí)得得改改善善當(dāng)當(dāng)前前工工作作或或當(dāng)當(dāng)前前所所需需之之工工作作技技巧巧?發(fā)發(fā)展展：：學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)未未來來或或較較長長期期工工作作上上所所需需之之技技能能(二二)目目的的增進(jìn)進(jìn)員員工工知知識(shí)識(shí)、、技技術(shù)術(shù)和和能能力力，，改改變變員員工工的的態(tài)態(tài)度度和和信信念念進(jìn)而而提提高高員員工工之之績績效效水水平平。。五、、訓(xùn)訓(xùn)練練與與發(fā)發(fā)展展?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??66(三三)訓(xùn)訓(xùn)練練方方案案模模式式訓(xùn)練練與與發(fā)發(fā)展展階階段段評(píng)估估階階段段評(píng)估估階階段段需求求評(píng)評(píng)估估組織織的的工作作的的個(gè)人人的的人口口的的發(fā)展展效效標(biāo)標(biāo)訓(xùn)練練前前測測試試監(jiān)督督訓(xùn)訓(xùn)練練評(píng)估估訓(xùn)訓(xùn)練練成成效效評(píng)估估訓(xùn)訓(xùn)練練轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移選擇擇訓(xùn)訓(xùn)練練媒媒介介與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)原原理理運(yùn)行訓(xùn)練創(chuàng)建學(xué)習(xí)效果果持續(xù)環(huán)境引伸訓(xùn)練目標(biāo)標(biāo)?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??67(四)設(shè)計(jì)有有效率的訓(xùn)練練系統(tǒng)（1/3）1.運(yùn)行需求求評(píng)估：組織分析()個(gè)人分析()任務(wù)分析()人口分析（））2.確認(rèn)員工工對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容容作好充份準(zhǔn)準(zhǔn)備態(tài)度與動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)專技?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??68(四)設(shè)計(jì)有有效率的訓(xùn)練練系統(tǒng)（2/3）3.營造學(xué)習(xí)習(xí)的環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)與訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)果的定定義有意義的材料料實(shí)踐回饋對(duì)其他要項(xiàng)的的觀察方案管理與協(xié)協(xié)調(diào)4.確認(rèn)訓(xùn)練練轉(zhuǎn)移自我管理策略略()同儕與管理者者的支持?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??69(四)設(shè)計(jì)有有效率的訓(xùn)練練系統(tǒng)(3/3)5.選擇訓(xùn)練練方法簡報(bào)式教學(xué)法法()實(shí)習(xí)法()群體法()6.評(píng)估訓(xùn)練練方案訓(xùn)練結(jié)果與評(píng)評(píng)估設(shè)計(jì)的選選定成本效益分析析()?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??70(一)意義績效管理為一一策略性及集集成性措施，，經(jīng)由發(fā)展個(gè)個(gè)別員工及團(tuán)團(tuán)隊(duì)的能力，，改善人群的的工作績效，，來促進(jìn)組織織的成功。(二)目的管理性：調(diào)動(dòng)動(dòng)、升遷、調(diào)調(diào)薪、獎(jiǎng)懲發(fā)展性：績效效改善、訓(xùn)練練與發(fā)展六、績效考評(píng)評(píng)與管理?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??71績效標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)定持續(xù)的績效管理回饋評(píng)定績效績效面談績效付薪績效改善發(fā)展與訓(xùn)練績效評(píng)核評(píng)核來源:單一或多元企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)(三)績效管管理流程?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間??72(1)公司、、部門層次的的目標(biāo)1.量化的目目標(biāo)－營收成成長增加率、、市場占有增增加率、減減少待料率2.完成期限限3.質(zhì)化的目目標(biāo)－質(zhì)量、、客戶服務(wù)、、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新新、績效導(dǎo)向向、員工動(dòng)機(jī)機(jī)、承諾與發(fā)發(fā)展(四)界定目目標(biāo)與績效衡衡量?日期/時(shí)間間?日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間?日期/時(shí)間間?73(2)員工工層次次的績績效效效標(biāo)1.特特征性性效標(biāo)標(biāo)－員員工個(gè)個(gè)人的的特質(zhì)質(zhì)，如如忠誠誠性、、可靠靠度、、溝通通能力力、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力2.行行為性性效標(biāo)標(biāo)－員員工的的工作作方式式、工工作態(tài)態(tài)度、、工作作行為為3.結(jié)結(jié)果性性效標(biāo)標(biāo)－員員工完完成工工作之之量與與質(zhì)?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?74(3)好的的工作作目標(biāo)標(biāo)應(yīng)具具之特特性一致性性精確性性挑戰(zhàn)性性可量性性可及性性接受性性時(shí)間性性團(tuán)隊(duì)性性?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?75(4)工作作特性性與績績效評(píng)評(píng)核策策略產(chǎn)出導(dǎo)導(dǎo)向（業(yè)務(wù)務(wù)人員員）產(chǎn)出或或行為為導(dǎo)向向（裝配配工人人）投入導(dǎo)導(dǎo)向（研發(fā)發(fā)人員員）行為或或程序序?qū)蛳颍ㄣy行行柜員員）高低低高產(chǎn)出可可衡量量性行為可可控程程度?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?76?以以偏概概全效效果()?過過寬偏偏誤()?過過嚴(yán)偏偏誤()?趨趨中傾傾向()?最最先()或或最近近()的印印象偏偏誤?對(duì)對(duì)比效效果()(四)績效效評(píng)估估可能能的偏偏誤?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?77◎目的的透過事事前規(guī)規(guī)劃、、不定定期回回饋、、持續(xù)續(xù)改善善以發(fā)展員員工，，俾提提升組組織整整體之之績效效◎基本本哲學(xué)學(xué)主管和和部屬屬雙向向溝通通作員工工發(fā)展展計(jì)劃劃最好好機(jī)會(huì)會(huì)對(duì)過去去一年年目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成檢討討設(shè)置下下年度度的目目標(biāo)惠普公公司績績效管管理制制度簡簡介?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?78?日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期期/時(shí)時(shí)間??日期/時(shí)間間?79(一)功績績付薪薪()每年依依據(jù)績績效評(píng)評(píng)鑒的的等級(jí)級(jí)來調(diào)調(diào)薪調(diào)薪的的幅度度和頻頻率是是依據(jù)據(jù)下列列二個(gè)個(gè)因素素來決決定：：1.為為個(gè)別別的績績效等等級(jí)。。2.為為相對(duì)對(duì)比率率?？紤]相相對(duì)比比率的的原因因控制薪薪酬成成本并并維持持付薪薪結(jié)構(gòu)構(gòu)的公公正.1某某甲的的相對(duì)對(duì)比率率()為120，調(diào)調(diào)薪13～～15％→→很快快的超超過薪薪資的的最高高范圍圍。.2某某乙每每年工工作表表現(xiàn)相相同→→年年年調(diào)薪薪導(dǎo)致致薪酬酬成本本無限增加加。七、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)薪薪資方方案之之規(guī)劃劃?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??80?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??81功績績付付薪薪方方案案的的特特征征注重重個(gè)個(gè)別別的的不不同同績績效效的的評(píng)評(píng)定定，，藉藉以以反反應(yīng)應(yīng)不不同同的的能能力力或或動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)。。大部部分分的的個(gè)個(gè)人人績績效效信信息息是是由由其其直直接接主主管管搜搜集集，，同同事事或或下下級(jí)級(jí)則則很很少少評(píng)評(píng)鑒鑒，，就就算算有有，，也也占占很很小小比比重重。。在政政策策上上，，調(diào)調(diào)薪薪和和績績效效評(píng)評(píng)核核結(jié)結(jié)果果要要相相結(jié)結(jié)合合。。此系系統(tǒng)統(tǒng)的的回回饋饋不不常常發(fā)發(fā)生生，，通通常常只只在在每每年年正正式式檢檢討討績績效效期期間間。?；仞侌亙A傾向向由由管管理理者者至至下下屬屬單單向向的的溝溝通通。。?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??82(二二)個(gè)個(gè)別別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金()個(gè)別別的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金酬酬償償個(gè)個(gè)人人的的工工作作績績效效和功功績績付付新新有有兩兩點(diǎn)點(diǎn)重重大大區(qū)區(qū)別別1.支支付付金金額額不不計(jì)計(jì)入入本本薪薪2.衡衡量量有有形形產(chǎn)產(chǎn)出出的的績績效效，，（（如如：：生生產(chǎn)產(chǎn)水水龍龍頭頭的的數(shù)數(shù)量量））而而非非主主觀觀的的評(píng)評(píng)估估。。個(gè)別別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金對(duì)對(duì)績績效效的的提提升升有有重重大大的的意意義義和他他的的同同事事發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金錢錢的的誘誘因因可可以以提提高高平平均均30％％的的產(chǎn)產(chǎn)量量，，根根據(jù)據(jù)研研究究，，比比其其他他動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)還還要要高高。。?日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日日期期/時(shí)時(shí)間間??日期期/時(shí)時(shí)間間??83個(gè)別別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金相相對(duì)對(duì)的的稀稀少少原原因因如如下下：：1.許許多多任任務(wù)務(wù)作作無無有有形形的的產(chǎn)產(chǎn)出出可可供供衡衡量量2.有許許多潛在在的管理理問題，，且不易易處理3.有提提供獎(jiǎng)金金的工作作，員工工就把工工作做好好，否則則就沒有有人做事。4.就像像名稱上上所暗示示的，個(gè)個(gè)別獎(jiǎng)金金因并不不適合團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作。5.個(gè)別別獎(jiǎng)金可可能和獲獲得多樣樣技能以以及預(yù)應(yīng)應(yīng)問題解解決的目目標(biāo)相沖突6.過度度獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)產(chǎn)出是可可能會(huì)以以質(zhì)量或或服務(wù)的的犧牲為為代價(jià)。。?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?84(三)利利潤分享享利潤分享享:在利利潤分享享()計(jì)劃中，公司司的支付付()是是基于組織的績績效（或或利潤））利潤分享享有兩個(gè)個(gè)優(yōu)點(diǎn):1.鼓勵(lì)勵(lì)員工以以所有者者，也就就是業(yè)主主的角度度去思考考，并能思考考該如何何做才能能使組織織表現(xiàn)的的更有效效率。2.由于于利潤分分享并不不會(huì)成為為基本待待遇的一一部份，，在經(jīng)濟(jì)不景景氣時(shí)公公司的人人工成本本也會(huì)自自動(dòng)的降降低，在在景氣時(shí)才才有利潤潤可以分分享。?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?85(四)所所有權(quán)1.股股票選擇擇權(quán)()提供員工工能以固固定的價(jià)價(jià)格來買買股票的的機(jī)會(huì)2.員員工認(rèn)股股計(jì)劃()雇主提供供公司的的股票給給員工，，是最普普遍的員員工所有權(quán)權(quán)的形式式?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?86所有權(quán)-股票選選擇權(quán)例如:員工在1995年獲得得選擇權(quán)權(quán)能以$10買買一股公公司的股票，，在2000年年時(shí)股票票每股市市價(jià)達(dá)到到$30，他們就可可以以每每股$10來實(shí)實(shí)行他們們的股票票選擇權(quán)。假如如股票在在2000年降降到每股股$8，，員工就就會(huì)朝著組組織獲利利的目標(biāo)標(biāo)而努力力以使股股票價(jià)格格最大化。。?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?87(五)成成果分享享成果分享享計(jì)劃是一個(gè)與與員工分分享生產(chǎn)產(chǎn)力成果果的計(jì)劃劃。代替組織織層級(jí)的的績效衡衡量(利利潤)，，這計(jì)劃劃衡量群群體或工工廠績效效，較容容易由員員工管理理。支出時(shí)常常被分配配而且不不會(huì)被延延期。成果分享享計(jì)劃與與利潤分分享計(jì)劃劃的差異異?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?88史坎隆計(jì)計(jì)劃()成果分享享(計(jì)劃劃)單一一比率的的每月報(bào)報(bào)告1.銷售售額$1,100,0002.減：：銷貨退退回，折折讓，折折扣25,0003.凈銷銷售額1,075,0004.增加加：增加加存貨(依成本本或賣的的價(jià)格)125,005.生產(chǎn)產(chǎn)的價(jià)值值1,200,0006.允許許員工薪薪資總額額的成本本(生產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值的的20%)240,0007.實(shí)際際的員工工薪資總總額的成成本210,0008.獎(jiǎng)金金額度30,0009.公司司分享(50%)15,000小計(jì)15,00010.保保留給虧虧損的月月份3,75011.員員工分享享直接分分配11,250?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?89(六)平平衡計(jì)分分卡薪酬計(jì)劃劃A薪酬計(jì)劃劃B薪酬計(jì)劃劃C混合的薪薪酬計(jì)劃劃平衡計(jì)分分卡是用用來平衡衡復(fù)合目目標(biāo)的一一項(xiàng)工具具?日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?90用平衡計(jì)計(jì)分卡獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)薪資資激勵(lì)的計(jì)計(jì)劃表績效衡量量目目標(biāo)標(biāo)獎(jiǎng)金績績效效%目目標(biāo)實(shí)實(shí)際的績績效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金獲得得財(cái)務(wù)$10020150%18%$100l資本使使用的報(bào)報(bào)酬16-20%100%12-16%50%低于12%0%顧客$40876$20l產(chǎn)品的的報(bào)酬1,000+150%900-999100%800-89950%低于8000%內(nèi)部$309150%11%$45l循環(huán)時(shí)間間的減少6-9%100%(%)3-6%50%0-3%0%學(xué)習(xí)與成長長$30低低于5%150%7%$30l自愿性的的員工離職職5-8%100%8-12%50%總計(jì)$200$195?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?91肆、現(xiàn)代企企業(yè)人力源源管理之定定位?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?92一、21世世紀(jì)人力資資源功能之之角色與活活動(dòng)策略性人力資源管管理轉(zhuǎn)換與變革管理公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理員工貢獻(xiàn)管管理流程人員未來/策略略性日常事務(wù)/作業(yè)性?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?93一之一、新新人力資源源管理各類類角色之定定義角色達(dá)成之成果比喻活動(dòng)策略性人力資源管理執(zhí)行策略策略夥伴()整合人力資源管理和營運(yùn)策略：

『組織診斷』公司基礎(chǔ)

結(jié)構(gòu)管理建立有效率的

基礎(chǔ)建設(shè)行政管理專家()組織流程之再造工程：

『共享服務(wù)』員工

貢獻(xiàn)管理提升員工之承諾與專業(yè)能力員工鬥士()傾聽及反應(yīng)員工的聲音：『提供資源給員工』轉(zhuǎn)型與變革管理創(chuàng)造革新的組織變革代理人()管理轉(zhuǎn)型與變革：

『促變革能力』?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?94顧客需求：：組織的成成效所有權(quán)：部門經(jīng)理人人51%；；人力資源部部門49%人力資源部部門：變革革管理主要角色：：變革代理理人主要能力：：變革管理技技能顧問諮詢/輔助/訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)系統(tǒng)分析技技能一之二、惠惠業(yè)公司人人力資源管管理之多元元角色人員顧客需求：：有效的企業(yè)業(yè)與人力資資源策略所有權(quán)：部門經(jīng)理人人85%；；人力資源部部門15%人力資源部部門：協(xié)力力合作主要角色：：策略性人人力資源管管理主要能力：：營運(yùn)知識(shí)人力資源策策略之?dāng)M定定具影響性的的技能流程程策略性/長長期?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?95顧客需求：：員工貢獻(xiàn)獻(xiàn)所有權(quán)：部門經(jīng)理人人98%；；人力資源部部門2%人力資源部部門：管理理支授主要角色：：員工斗士主要能力：：工作環(huán)境之之評(píng)價(jià)管理/員工工發(fā)展績效管理一之二、惠惠業(yè)公司人人力資源管管理之多元元角色(續(xù)續(xù))人員顧客需求：：行政流程程效率所有權(quán)：部門經(jīng)理人人5%；人力資源部部門95%人力資源部部門：提供供服務(wù)主要角色：：行政管理主要能力：：豐富知識(shí)流程改進(jìn)服務(wù)需求之之評(píng)估流程程日常業(yè)務(wù)/作業(yè)性顧客關(guān)系信息技能?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?96一之三、惠惠業(yè)公司人人力資源管管理角色之之相關(guān)工作作人員策略性人力力資源管理理人力資源部部門是企業(yè)業(yè)策略的主主要設(shè)計(jì)人力資資源策略以以配合企業(yè)業(yè)目標(biāo)針對(duì)組織價(jià)價(jià)值、使命命、以及營營運(yùn)規(guī)劃的的發(fā)展提供供顧問諮詢?cè)儗儆谄髽I(yè)決決策管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一員員參與方針制制定的過程程，負(fù)責(zé)運(yùn)運(yùn)行長期的的人事方針針參與事業(yè)任任務(wù)團(tuán)隊(duì)(例如9000)負(fù)責(zé)人力規(guī)規(guī)劃、技能能評(píng)估、繼繼承計(jì)畫、、多元化、、以及留住住人才等方方面之管理理計(jì)劃促進(jìn)系化思思考/以質(zhì)質(zhì)量為重心心流程程策略性/長長期變革管理人力資源部部門和部門門經(jīng)理人形形成伙伴關(guān)關(guān)系，共同同領(lǐng)導(dǎo)及促促進(jìn)變革促進(jìn)變革管管理針對(duì)組織成成效之提高高提供顧問問諮詢(評(píng)評(píng)估/診斷斷、訂約、、行動(dòng)計(jì)畫畫、評(píng)量、、后續(xù)工作作)組織設(shè)計(jì)重重新設(shè)計(jì)制制度與流程程組織重整/再造能力力分析長期團(tuán)隊(duì)與與管理之發(fā)發(fā)展?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?97一之三、惠惠業(yè)公司人人力資源管管理角色之之相關(guān)工作作(續(xù))人員提供人力資資源服務(wù)人力資源部部門提供更更多服務(wù)、、更佳質(zhì)量量、以及更更大的可親親近性，以以降低成本本以及提高高顧客滿意意度薪資評(píng)估人力資源需需求追蹤尋才/面談?wù)劯＠?jì)畫與與實(shí)行重新分類與與升遷數(shù)據(jù)庫之維維修及處理理流程推出新計(jì)畫畫資料報(bào)告與與分析提供課程訓(xùn)訓(xùn)練流程程員工承諾人力資源部部門促進(jìn)、、評(píng)量、以以及改進(jìn)管管理與團(tuán)隊(duì)合合作的質(zhì)量量推廣合作的的質(zhì)量進(jìn)行員工問問卷調(diào)查促進(jìn)融洽的的工作環(huán)境境協(xié)助員工在在工作與生生活間取得得平衡管理技巧的的訓(xùn)練指導(dǎo)導(dǎo)與員工溝通通調(diào)查門戶開開放政策的的相關(guān)問題題績效評(píng)量檢檢討與員工及經(jīng)經(jīng)理人共同同改正行動(dòng)動(dòng)日常業(yè)務(wù)/作業(yè)性?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?98二、創(chuàng)建有有競爭力組組織過程中中的人力資資源角色：：共同分擔(dān)責(zé)責(zé)任部門經(jīng)理人人5外部顧問3部門經(jīng)理人人4部門經(jīng)理人人6信息科技2員工2外包3派駐于單位位或部門人人力資源專專業(yè)者5人力資源專專業(yè)者人員3人力資源專專業(yè)者人員2企業(yè)人力資資源專業(yè)人人員5未來/策略略重心日常之營運(yùn)運(yùn)重心流程人員?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?99三、三新星星公司的人人力資源策策略架構(gòu)管理能力經(jīng)理人工作作：●以內(nèi)部部為重心●動(dòng)能導(dǎo)導(dǎo)向●偏重短短期●致力于于全球化●分析基基礎(chǔ)正在形成中●人才發(fā)發(fā)展不足員工承諾●員工安全全漸漸成為為一項(xiàng)優(yōu)先要要?jiǎng)?wù)●員工有機(jī)機(jī)會(huì)接受訓(xùn)訓(xùn)練●員工投入入主管培訓(xùn)訓(xùn)課程●對(duì)員工承承諾的評(píng)量量有限●員工報(bào)酬酬以薪資為為基礎(chǔ)●功過歸屬屬與績效的的關(guān)連性不一致致●績效管理理缺乏一致致性組織成效●轉(zhuǎn)變對(duì)對(duì)流程之了了解●從階級(jí)級(jí)制度轉(zhuǎn)變變成組織扁平化化●以公司司、單位、、部門為重心心●偏重填填補(bǔ)職位，，而非創(chuàng)建人才才資源●報(bào)酬制制度僵化，，未能和策略相相配合●人力資資源信息系系統(tǒng)未能廣泛流流傳行政效率●正在集集成人力資資源服務(wù)以以降低成本本及共享服服務(wù)●創(chuàng)建協(xié)協(xié)調(diào)及集成成人力資源服務(wù)務(wù)的流程●致力于于評(píng)量及改改善成效與時(shí)間間效率，并減少不穩(wěn)穩(wěn)定性●順從政政策與法令令●人力資資源資料不不完整，也不易易取得當(dāng)前情況?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?100指導(dǎo)原則●三新星星策略核心心價(jià)值●和營運(yùn)運(yùn)單位形成成伙伴關(guān)系系以支授策策略行動(dòng)方案及及事業(yè)目標(biāo)●人力資資源流程必必須能創(chuàng)造造價(jià)值●快速地地、有彈性性、具成本效益益地提出方案與服務(wù)務(wù)●依照優(yōu)優(yōu)先要?jiǎng)?wù)順順序行事人員●安排適適當(dāng)?shù)娜俗鲎鲞m當(dāng)?shù)墓ぷ鳌衽浜喜卟呗园才湃巳肆Α駵贤ā駷檫_(dá)成成成果而團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作●人力多多元化持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)●教育/訓(xùn)訓(xùn)練/發(fā)展展/報(bào)酬福利/贊揚(yáng)揚(yáng)●和成果果及策略相相連●具競爭爭力績效管理流流程●以成果果為導(dǎo)向●以事實(shí)實(shí)為基礎(chǔ)，，并紀(jì)錄●基礎(chǔ)建建設(shè)●360度回饋基基礎(chǔ)建設(shè)●人力資資源信息系系統(tǒng)●服務(wù)中中心●專長中中心外部影響●全球化化●科技快快速變化●顧客需需求愈來愈愈高●創(chuàng)新●快速變變革●與供應(yīng)應(yīng)商形成伙伙伴關(guān)系●競爭日日益激烈●資本市市場●尋找人人才●勞工關(guān)關(guān)系的改變變●政府管管制/政策策策略方向三、三新星星公司的人人力資源策策略架構(gòu)(續(xù))?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?101管理能力經(jīng)理人工作作：●以顧客客為重心●策略及及成果導(dǎo)向向●變革代代理人●有智慧慧的冒險(xiǎn)者者●擁有全全球化經(jīng)營營的睿智●發(fā)展人人才●持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)者●受他人人尊崇員工承諾●員工有有管道取得得所須資源源●員工對(duì)對(duì)組織成果果有所貢獻(xiàn)獻(xiàn)●員工態(tài)態(tài)度主動(dòng)●員工的的貢獻(xiàn)受到到肯定與分分享●重視及及善用個(gè)人人差異性與與才賦●提供員員工回饋、、深度會(huì)談?wù)?、坦誠溝溝通機(jī)會(huì)●提供優(yōu)優(yōu)厚報(bào)酬及及福利●提供安安全的工作作環(huán)境組織成效●組織達(dá)達(dá)成使命、、策略、及目標(biāo)標(biāo)●流程具具彈性及講講適性●組織具具有變革能能力●跨組織織運(yùn)用資源源●有效運(yùn)運(yùn)用工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)●報(bào)酬制制度有彈性性●交互式式的人力資資源信息系統(tǒng)行政效率●達(dá)成百百分之百的的承諾●有效率率地、實(shí)時(shí)時(shí)地提供人力資資源服務(wù)●沒有任任何無法創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值或重疊疊的服務(wù)●持續(xù)改改善流程及及減少不穩(wěn)定性性●順從政政策、法令令、及管制未來目標(biāo)三、三新星星公司的人人力資源策策略架構(gòu)(續(xù))?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?102四、新人力力資源管理理之任務(wù)與與功能顧問諮詣與與發(fā)展服務(wù)務(wù)運(yùn)行導(dǎo)向與與行政服務(wù)務(wù)策略性服務(wù)務(wù)策略性人事事規(guī)劃●辦識(shí)組組織能力以以及差距●評(píng)估外外部與內(nèi)部部工作環(huán)境境●制定與與運(yùn)行人事事策略人事政策、、方案、與與實(shí)務(wù)之管管理●人事行行政●人員配配置支持●薪酬與與福利行政政●人力資資源信息服服務(wù)人才取得與與發(fā)展●職能定定義與發(fā)展展●策略性性人員配置置●教育與與訓(xùn)煉●個(gè)人績績效管理與與指導(dǎo)●職務(wù)繼繼任規(guī)劃組織設(shè)計(jì)與與發(fā)展●組織設(shè)設(shè)計(jì)與變革革流程●塑造工工作環(huán)境●薪資、、福利相關(guān)關(guān)政策之設(shè)設(shè)計(jì)與管理?日期/時(shí)時(shí)間?日期期/時(shí)間??日期/時(shí)時(shí)間?日期/時(shí)間間?103五、創(chuàng)建人人力資源部部門觀點(diǎn)的的八個(gè)議題題觀念定義成果1.願(yuàn)景快速而有力地說明人力資源部門在的理由標(biāo)語(例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動(dòng)態(tài)的事業(yè)夥伴』)2.使命說明人力資源