催收團(tuán)隊管理經(jīng)驗分享

催收團(tuán)隊管理經(jīng)驗分享——匯報人：XXX

統(tǒng)一目標(biāo)1激勵同步2過程管理3新人留存4目錄01定制目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)

定制目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)設(shè)立明確業(yè)績目標(biāo)切合實際情況，對各條線制定相對任務(wù)要求，每月逐步增加目標(biāo)任務(wù)，持續(xù)給到可以達(dá)到的信心，也要設(shè)立最低目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，結(jié)合激勵方案。設(shè)立目標(biāo)節(jié)點將業(yè)績目標(biāo)分解任務(wù)，提前完成當(dāng)月積分任務(wù)如何促成目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)很容易，難的是如何實現(xiàn)目標(biāo)，從人員規(guī)模、規(guī)劃分解、過程管理、數(shù)據(jù)分析、激勵方案、輔助協(xié)催、過程追蹤、團(tuán)隊氛圍、正能量的傳遞等都是幫助完成目標(biāo)的工具，強(qiáng)調(diào)榮譽(yù)至上，團(tuán)隊作戰(zhàn)大于個人技能。02激勵同步

激勵同步——制定圍繞目標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行階梯形設(shè)計內(nèi)推宣導(dǎo)：利用總部的招聘海報、內(nèi)推獎勵、師徒分傭等激勵方案，樹立標(biāo)桿和榜樣，用實際的數(shù)據(jù)進(jìn)行分享和宣導(dǎo)。根據(jù)薪酬績效方案的制定，讓組長和主管都了解人員規(guī)模和人均產(chǎn)傭會給其帶來豐富的收益。節(jié)前給員工下達(dá)內(nèi)推人數(shù)指標(biāo)，不定期群里@小伙伴提醒內(nèi)推事項，每天抽出一定的時間關(guān)注微信朋友圈是否有招聘的信息，并點贊，讓員工知道我在關(guān)注他，形成較好的內(nèi)推氛圍，并在早會進(jìn)行表揚(yáng)。團(tuán)隊獎勵各團(tuán)隊按照本月積分任務(wù)進(jìn)行分解，原則是任務(wù)的120%大額獎勵根據(jù)各銀行逾期時間不同，設(shè)立單戶單筆不同獎勵金額最佳新人獎未轉(zhuǎn)正新員工當(dāng)月個人積分突破6000大關(guān)，且排名第一個人排名獎在分部基礎(chǔ)指標(biāo)完成的同時，個人積分超過10000，排名前三，給予不同的獎勵金額。管理獎勵2月份開始新增管理獎勵，各團(tuán)隊目標(biāo)任務(wù)完成情況、人力等進(jìn)行獎勵和樂捐晉升制度獎已轉(zhuǎn)正的正式員工，設(shè)立初級、中級、高級催收員。03過程化管理

過程化管理實時關(guān)注、夕會總結(jié)實時關(guān)注群里的員工上報的回款，如果過長時間沒有回款，會在群里鼓勵大家，夕會總結(jié)當(dāng)日的業(yè)績情況分解目標(biāo)分解當(dāng)天各小組的目標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊可以不加班，未達(dá)成累計到次日，提高員工作業(yè)的積極性和主觀能動性合規(guī)培訓(xùn)根據(jù)不同銀行的要求進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)。新入職員工培訓(xùn)流程結(jié)束后，組長對各位員工相對比較薄弱的業(yè)務(wù)技能要有一定的了解，對癥下藥，重新培訓(xùn)。電催標(biāo)準(zhǔn)動作欠款金額區(qū)間之內(nèi)，所有客戶都需要做到標(biāo)準(zhǔn)要求之內(nèi)，告知員工這么做的目的和結(jié)果，讓員工可以能好的接受，不排斥，從而打造一支有共同價值觀、責(zé)任感的團(tuán)隊。營造團(tuán)隊氛圍設(shè)立紅包墻和一些小游戲，提高員工工作激情，營造一個互幫互助，相互激勵的工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個共同的價值觀，達(dá)成組織目標(biāo)。04人員留存

人員留存95%65%45%1獎勵制度多項獎勵：開單紅包、月度銷冠、最佳新人、立標(biāo)桿；老帶新：結(jié)合總部的對老帶新的激勵方案，不間斷的宣導(dǎo)，樹立榜樣；2發(fā)展平臺

企業(yè)的發(fā)展、晉升空間、對等的福利辦公環(huán)境：職場環(huán)境、企業(yè)文化、團(tuán)隊氛圍等；責(zé)任感：積極的心態(tài)、傳遞正能量、團(tuán)隊榮譽(yù)；3員工關(guān)懷工作關(guān)懷：業(yè)務(wù)短板、配合協(xié)催、案例分享等，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度；生日、假日福利關(guān)懷：在職員工每月