口腔醫(yī)患溝通課件

口腔醫(yī)患溝通口腔醫(yī)患溝通1口腔是快速發(fā)展的事業(yè)先進的口腔設(shè)備不斷更新口腔治療技術(shù)越來越好的口腔材料可是我們的口腔醫(yī)療服務(wù)呢？？??！前臺、收銀、醫(yī)生、護理口腔是快速發(fā)展的事業(yè)先進的口腔設(shè)備2口腔醫(yī)院的賣點專家團隊醫(yī)院（省口腔醫(yī)院三甲醫(yī)院等）技術(shù)型醫(yī)院（市級口腔醫(yī)院等）服務(wù)型醫(yī)院（規(guī)模小的醫(yī)院，民營醫(yī)院）我們醫(yī)院的賣點？？口腔醫(yī)院的賣點專家團隊醫(yī)院（省口腔醫(yī)院三甲醫(yī)院等）3患者最注重什么？A醫(yī)術(shù)高超B口才一流（很好的醫(yī)患溝通）C對患者親切，關(guān)心患者患者最注重什么？A醫(yī)術(shù)高超4患者最注重的調(diào)查對患者親切，關(guān)心患者占69.1％口才（很好的醫(yī)患溝通）占43.7％醫(yī)術(shù)高超占37.2％患者最注重的調(diào)查對患者親切，關(guān)心患者占69.1％5醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通6讓我們一起做個游戲讓我們一起做個游戲7口腔醫(yī)患溝通課件8口腔醫(yī)患溝通課件9溝通容易嗎？？看見的對聽說的清楚的對不清楚的專業(yè)的對不專業(yè)的溝通容易嗎？？10患者最關(guān)心的是什么？患者最關(guān)心的是什么？11醫(yī)患溝通的重要性

溝通交流是行醫(yī)的開端，有效的溝通是在口腔醫(yī)療工作中，醫(yī)患雙方圍繞疾病宣教、診療方案、診療結(jié)果和醫(yī)生價值的體現(xiàn)，以醫(yī)生為主導，通過全方位的多途徑交流，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到醫(yī)患雙方雙贏的目的。醫(yī)患溝通的重要性溝通交流是行醫(yī)的開端，有效的溝通是在口12溝通不良的惡果據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但真正構(gòu)成醫(yī)療事故的只占5﹪，有65﹪的醫(yī)療糾紛是因為醫(yī)護人員說話不當造成，有30﹪的醫(yī)療糾紛是醫(yī)院服務(wù)不好造成醫(yī)患沒有良好的溝通就無法相互理解、相互信任，容易產(chǎn)生對立情緒，更不要談后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。溝通不良的惡果據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但真13口腔醫(yī)療的特點普通群眾對口腔健康意識不高，對口腔醫(yī)療信息不了解，醫(yī)患雙方存在信息不對稱?？谇辉谌说倪M食、發(fā)聲、容貌等方面有重要作用，患者對口腔醫(yī)療期望值比較高，要求舒適性、功能性、美觀性的統(tǒng)一?？谇会t(yī)療非緊急危重醫(yī)療項目，并且復診次數(shù)較多，患者就醫(yī)時有隨時性（這是接診不成功的因素之一）和要求便利性?？谇会t(yī)療的特點普通群眾對口腔健康意識不高，對口腔醫(yī)療信息不了14患者對口腔醫(yī)療的認知疼痛恐怖：磨牙聲、金屬工具危險：是否安全衛(wèi)生態(tài)度：生、冷、硬、頂環(huán)境：臟亂、嘈雜誤導：社會原因（例如洗牙不好，拔牙動腦神經(jīng)）患者對口腔醫(yī)療的認知疼痛15患者關(guān)注的重點診斷的正確性治療計劃、治療費用、治療效果衛(wèi)生條件、害怕感染如何預防獲得口腔保健知識患者關(guān)注的重點診斷的正確性16醫(yī)生在溝通中起的作用給患者傳遞自信的信息有感染力的親和態(tài)度豐富的專業(yè)知識領(lǐng)導力：是強調(diào)醫(yī)生對患者的改變能力。醫(yī)生對患者施加影響和壓力，喚醒、教會、幫助患者承擔起對自已口腔健康的主動責任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔治愈、治療患者的責任。醫(yī)生在溝通中起的作用給患者傳遞自信的信息17專業(yè)和通俗的講解扎實的理論知識正確的診斷清晰的治療思路通俗易懂的表達專業(yè)和通俗的講解扎實的理論知識18患者接受治療的原因醫(yī)生說的有道理，知道自己需要治療，邏輯性溝通成功和醫(yī)生交流后，感覺不錯，喜歡和相信醫(yī)生并接受治療，情感溝通成功患者接受治療的原因醫(yī)生說的有道理，知道自己需要治療，邏輯性溝19溝通的忌諱對患者潛意識的成見對糾紛沒有預防性和預見性溝通的忌諱對患者潛意識的成見20出現(xiàn)糾紛時面臨的問題

委屈出現(xiàn)糾紛時面臨的問題

21溝通時我們的問題

面子溝通時我們的問題22

希望和大家一起努力！謝謝！希望和大家一起努力！23口腔醫(yī)患溝通口腔醫(yī)患溝通24口腔是快速發(fā)展的事業(yè)先進的口腔設(shè)備不斷更新口腔治療技術(shù)越來越好的口腔材料可是我們的口腔醫(yī)療服務(wù)呢？？??！前臺、收銀、醫(yī)生、護理口腔是快速發(fā)展的事業(yè)先進的口腔設(shè)備25口腔醫(yī)院的賣點專家團隊醫(yī)院（省口腔醫(yī)院三甲醫(yī)院等）技術(shù)型醫(yī)院（市級口腔醫(yī)院等）服務(wù)型醫(yī)院（規(guī)模小的醫(yī)院，民營醫(yī)院）我們醫(yī)院的賣點？？口腔醫(yī)院的賣點專家團隊醫(yī)院（省口腔醫(yī)院三甲醫(yī)院等）26患者最注重什么？A醫(yī)術(shù)高超B口才一流（很好的醫(yī)患溝通）C對患者親切，關(guān)心患者患者最注重什么？A醫(yī)術(shù)高超27患者最注重的調(diào)查對患者親切，關(guān)心患者占69.1％口才（很好的醫(yī)患溝通）占43.7％醫(yī)術(shù)高超占37.2％患者最注重的調(diào)查對患者親切，關(guān)心患者占69.1％28醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通29讓我們一起做個游戲讓我們一起做個游戲30口腔醫(yī)患溝通課件31口腔醫(yī)患溝通課件32溝通容易嗎？？看見的對聽說的清楚的對不清楚的專業(yè)的對不專業(yè)的溝通容易嗎？？33患者最關(guān)心的是什么？患者最關(guān)心的是什么？34醫(yī)患溝通的重要性

溝通交流是行醫(yī)的開端，有效的溝通是在口腔醫(yī)療工作中，醫(yī)患雙方圍繞疾病宣教、診療方案、診療結(jié)果和醫(yī)生價值的體現(xiàn)，以醫(yī)生為主導，通過全方位的多途徑交流，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到醫(yī)患雙方雙贏的目的。醫(yī)患溝通的重要性溝通交流是行醫(yī)的開端，有效的溝通是在口35溝通不良的惡果據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但真正構(gòu)成醫(yī)療事故的只占5﹪，有65﹪的醫(yī)療糾紛是因為醫(yī)護人員說話不當造成，有30﹪的醫(yī)療糾紛是醫(yī)院服務(wù)不好造成醫(yī)患沒有良好的溝通就無法相互理解、相互信任，容易產(chǎn)生對立情緒，更不要談后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。溝通不良的惡果據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但真36口腔醫(yī)療的特點普通群眾對口腔健康意識不高，對口腔醫(yī)療信息不了解，醫(yī)患雙方存在信息不對稱?？谇辉谌说倪M食、發(fā)聲、容貌等方面有重要作用，患者對口腔醫(yī)療期望值比較高，要求舒適性、功能性、美觀性的統(tǒng)一?？谇会t(yī)療非緊急危重醫(yī)療項目，并且復診次數(shù)較多，患者就醫(yī)時有隨時性（這是接診不成功的因素之一）和要求便利性?？谇会t(yī)療的特點普通群眾對口腔健康意識不高，對口腔醫(yī)療信息不了37患者對口腔醫(yī)療的認知疼痛恐怖：磨牙聲、金屬工具危險：是否安全衛(wèi)生態(tài)度：生、冷、硬、頂環(huán)境：臟亂、嘈雜誤導：社會原因（例如洗牙不好，拔牙動腦神經(jīng)）患者對口腔醫(yī)療的認知疼痛38患者關(guān)注的重點診斷的正確性治療計劃、治療費用、治療效果衛(wèi)生條件、害怕感染如何預防獲得口腔保健知識患者關(guān)注的重點診斷的正確性39醫(yī)生在溝通中起的作用給患者傳遞自信的信息有感染力的親和態(tài)度豐富的專業(yè)知識領(lǐng)導力：是強調(diào)醫(yī)生對患者的改變能力。醫(yī)生對患者施加影響和壓力，喚醒、教會、幫助患者承擔起對自已口腔健康的主動責任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔治愈、治療患者的責任。醫(yī)生在溝通中起的作用給患者傳遞自信的信息40專業(yè)和通俗的講解扎實的理論知識正確的診斷清晰的治療思路通俗易懂的表達專業(yè)和通俗的講解扎實的理論知識41患者接受治療的原因醫(yī)生說的有道理，知道自己需要治療，邏輯性溝通成功和醫(yī)生交流后，感覺不錯，喜歡和相信醫(yī)生并接受治療，情感溝通成功患者接受治療的原因醫(yī)生說的有道理，知道自己需要治療，邏輯性溝42溝通的忌諱對患者潛意識的成見對糾紛沒有預防性和預見性溝通的忌諱對患者潛意識的成見43出現(xiàn)糾紛時面臨的問題

委屈出現(xiàn)糾紛時面臨的問題

44溝通時我們的