《組織行為學(xué)》第六章個(gè)體決策

第六章個(gè)體決策目錄第一節(jié)個(gè)體決策的過程模型 一、決策的含義 二、決策的過程模型

第二節(jié)個(gè)體決策的偏差 第三節(jié)影響個(gè)體決策的因素 一、問題特性 二、個(gè)體差異 三、組織限制 四、社會環(huán)境 五、文化差異

2第一節(jié)個(gè)體決策的過程模型一、決策的含義每個(gè)人在組織中的都需要做出與崗位相應(yīng)的決策（decisions）。換而言之，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇，憑借個(gè)人的知識和經(jīng)驗(yàn)找到最合適的選擇著名組織理論學(xué)家巴納德將決策定義為，“決策的過程主要是一個(gè)縮小選擇范圍的過程”個(gè)體的決策過程以及最終做出的決定在很大程度上都受到知覺的影響4二、決策的過程模型（一）模型一：理性決策模型我們通常認(rèn)為最優(yōu)決策者是理性而且客觀的。他們具有完備而且精準(zhǔn)的信息，并對具體的環(huán)境和問題做出穩(wěn)定的、價(jià)值最大化的選擇。理性決策模型遵循如下七個(gè)步驟。步驟一：確定目標(biāo)步驟二：認(rèn)識問題所在步驟三：確定決策標(biāo)準(zhǔn)步驟四：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟五：開發(fā)所有的可行性方案步驟六：評估備選方案步驟七：選擇最佳方案5二、決策的過程模型（二）模型二：有限理性模型西蒙認(rèn)為，個(gè)體在決策時(shí)并不完全受理性引導(dǎo)，也沒有機(jī)會和實(shí)力做出完全理性的決策，只能做到部分理性而已。面對復(fù)雜問題時(shí),決策者的做法往往是把問題難度降到一種易于理解的水平，并根據(jù)現(xiàn)有的信息來進(jìn)行分析，尋求符合要求的和充分的解決方案。步驟一：對遇到的問題進(jìn)行簡化處理，使問題變得清晰而單一步驟二：開始尋求標(biāo)準(zhǔn)和備選方案步驟三：挑選備選方案6二、決策的過程模型（三）模型三：隱含偏愛模型隱含偏愛模型認(rèn)為，決策者并不是理性而客觀的，除了在決策過程之中他們會受到個(gè)人知識經(jīng)驗(yàn)以及偏好的影響之外，在決策過程的早期，他們就已經(jīng)隱含的選擇了一個(gè)自己偏愛的方案，這之后的決策過程主要是收集證據(jù)來證明他的隱含偏愛方案確實(shí)是最優(yōu)的選項(xiàng)。步驟一：確定偏愛的方案步驟二：決策者繼續(xù)尋找其他備選方案步驟三：在備選方案中選擇有代表性的方案與偏愛方案步驟四：建立決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重步驟五：選擇偏愛的方案7二、決策的過程模型（四）模型四：直覺模型直覺決策，指的是一種從經(jīng)驗(yàn)中提取信息的無意識加工過程，一種不經(jīng)過復(fù)雜的邏輯操作而直接、迅速地感知事物的思維活動。直覺依賴于不同的信息片段之間的聯(lián)系，建立在牢固的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上。直覺往往很快，并在一定程度上受到情感的控制。在一些非常規(guī)的情境下，直覺決策甚至能帶來更好的效果。8第二節(jié)個(gè)體決策的偏差個(gè)體決策的偏差一、過度自信的偏見二、錨定偏見錨定偏見（anchoringbias）是指把信息固定在初始階段。三、驗(yàn)證偏見在這樣的決策過程中，我們尋找能夠證實(shí)我們偏好的那種選項(xiàng)的選擇性信息,忽視與我們的判斷相違背的信息。四、易獲性偏見易獲性偏見（availabilitybias）是指人們傾向基于容易獲得的信息做出判斷。10個(gè)體決策的偏差五、承諾升級指的是人們固守著某項(xiàng)決策,盡管有明顯證據(jù)表明該決策是錯(cuò)誤的。六、隨機(jī)錯(cuò)誤隨機(jī)錯(cuò)誤指的是人們在處理偶然性情況時(shí)不恰當(dāng)?shù)南敕?，人們傾向于認(rèn)為自己能夠預(yù)測隨機(jī)事件的結(jié)果，并用這種想當(dāng)然的預(yù)測來做出相應(yīng)的決策七、風(fēng)險(xiǎn)厭惡八、后視偏見后視偏見（hindsightbias）是指當(dāng)結(jié)果已知時(shí),傾向于錯(cuò)誤地認(rèn)為自己能夠做出準(zhǔn)確的預(yù)測。11第三節(jié)影響個(gè)體決策的因素一、問題特性（一）新異性導(dǎo)致決策過程的遲緩與不確定新異性問題要求決策者必須運(yùn)用創(chuàng)造力解決問題，使決策具有創(chuàng)新性（二）風(fēng)險(xiǎn)與不確定性一個(gè)問題本身的重要性越低，人們做出具有較大風(fēng)險(xiǎn)的可能性越大。而一個(gè)問題帶來的不良效果越大，即使它同樣能帶來更大好的收益，人們也不愿意冒這個(gè)更大的風(fēng)險(xiǎn)（三）復(fù)雜性時(shí)間成本增加；群體決策的作用13二、個(gè)體差異（一）人格差異具體的責(zé)任感,會影響承諾的升級。高自尊的人有強(qiáng)烈維持自尊的動機(jī),所以他們利用自我服務(wù)偏見來保護(hù)它。決策風(fēng)格14分析型行為型指示型概念型高低理性直覺思維方式對模糊性的容忍力個(gè)體的基本決策風(fēng)格二、個(gè)體差異（二）性別女性比男性更深思熟慮，處理問題更全面細(xì)致，但可能被視為優(yōu)柔寡斷（三）智力智力與決策能力之間，并不存在顯著的相關(guān)（四）生理因素疲勞、酒精及藥物的作用15三、組織限制1．績效評估管理者在做決策時(shí),強(qiáng)烈地受到評估他們的標(biāo)準(zhǔn)的影響2．

獎勵體系組織中的獎勵體系通過個(gè)人的收入狀況向他們表明，什么樣的選擇是有利的3．

正式規(guī)則正式規(guī)則有利于保證員工行為的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化4．時(shí)間限制局勢的緊迫以及效率的必需性5．傳統(tǒng)慣例過去做出的決策總是影響著當(dāng)前的選擇16四、社會環(huán)境受限制的選擇決策方案受到法律、道德、倫理規(guī)范的約束。另外，決策者所屬的非正式群體，也對決策方案的選擇產(chǎn)生著重要影響2.反饋對個(gè)體先前決策效果的反饋，會影響而后對于工作目標(biāo)的確定。3.他人的影響他人的榜樣作用、他人的贊賞與批評等等，都會影響到?jīng)Q策過程。17五、文化差異在時(shí)間取向上，不同的文化