【廣告?zhèn)髅健康谝?、二?商務(wù)禮儀模版課件

呂麗

商務(wù)禮儀禮的概念既可指為表示敬意或隆重舉行的儀式，也可泛指社會交往中的禮貌和禮節(jié)禮儀的概念凡為表示敬意而隆重舉行的儀式，均稱作禮儀商務(wù)著裝〔穿著西裝、搭配西裝、職業(yè)女裝、修飾儀表〕商務(wù)用語〔交談、演講、〕商務(wù)往來〔邀約、接待、訪問、派對、娛樂、禮品〕商務(wù)儀式〔談判與簽約、開業(yè)與剪彩、慶典與發(fā)布會〕商務(wù)用餐〔中餐、西餐、自助餐、酒水〕言談舉止禮儀

見面時的禮儀言談舉止的禮儀禮貌用語“一句話使人笑，一句話使人跳。〞“話說得好就會如實地達(dá)意，使聽者感到舒適，發(fā)生美感。這樣的說話就成了藝術(shù)。〞禮貌用語的根本要求聲音優(yōu)美語音標(biāo)準(zhǔn)，音量適度，語速適中，嗓音動聽，語調(diào)婉轉(zhuǎn)表達(dá)恰當(dāng)語言完整、準(zhǔn)確、貼切言簡意賅切忌喋喋不休表情自然距離1米，注視三角區(qū)舉止文雅不指手畫腳常用禮貌用語稱呼語〔注意兩點〕根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩分以及與自己關(guān)系的親疏、感情的深淺選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼稱呼人的順序，一般為先上后下，先長后幼，先疏后親，先女后男生活中的稱呼對親屬的稱呼對自己親屬的稱呼對他人親屬的稱呼對朋友、熟人的稱呼敬稱〔您、張先生、謝公、周老〕姓名的稱呼親近的稱呼工作中的稱呼職務(wù)性稱呼李書記職稱性稱呼陸教授學(xué)銜性稱呼張博士行業(yè)性稱呼王司機，羅同學(xué)，高師傅姓名性稱呼對于商界、效勞業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐〞、“女士〞、或“先生〞。

常見的稱呼錯誤誤讀仇査不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼問候語您好再見晚安應(yīng)答語“您好，這里是~~〞“謝謝，您過獎了。〞“沒關(guān)系。〞文明舉止1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿側(cè)放式前腹式后背式丁字式2.優(yōu)雅的坐姿左進(jìn)左出根據(jù)凳面的上下及有無扶手，注意兩手、兩腳、兩腿的正確擺法兩手?jǐn)[法有無扶手兩腿擺法凳高適中凳面低時凳面高時兩腳擺法腳跟腳尖全靠或一靠一分；也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)3.正確的步姿步位步度步速4.優(yōu)雅的蹲姿三個步驟直腰下蹲彎腰拾物直腰站起5.恰當(dāng)?shù)氖謩菡埖氖謩葜敢较蚬恼票硎練g送或引導(dǎo)的手勢保持正確立姿，上身略向前傾斜，目光注視對方，點頭微笑手掌心朝上，四指并攏，拇指張開，指向前進(jìn)方向，向?qū)Ψ秸f：“您好！請往這邊…〞指引方向身體：先行站直，不可在行走中指引方向手臂：直臂指引，手臂伸直在一條直線上，五指并攏，手掌翻轉(zhuǎn)到掌心朝上，與肩齊平，直指準(zhǔn)確方向目光：要隨手勢走，否那么易使對方產(chǎn)生迷惑送步：保持手勢順勢送出幾步，表達(dá)對他人的關(guān)心和尊敬鼓掌鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動作：面帶微笑，抬起手臂，舉起左手手掌至胸前，掌心向上，用右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部鼓掌應(yīng)掌握時機6.豐富的表情微笑：是社交場合最富有吸引力，最有價值的面部表情。表現(xiàn)著友善、謙恭、和藹、融洽等感情因素，是各國賓客都理解的心理性“語言〞。眼神：是對眼睛總體活動的一種統(tǒng)稱，在日常生活中借助眼神傳遞信息，注視的時間、位置、角度和方式不同，傳遞的信息也不同。商務(wù)禮儀見面時的禮儀呂麗1.招呼

早上好，下午好，晚上好，您好中國式打招呼美國人打招呼

微笑2.介紹介紹的類型〔1〕自我介紹要點：自我介紹的場合介紹自己的順序〔地位低者先〕需要輔助工具和輔助人員介紹的時機控制時間模式：應(yīng)酬式〔姓名〕公務(wù)式〔單位、部門、職務(wù)和姓名〕社交式〔姓名、職業(yè)、籍貫、愛好、共同認(rèn)識的人〕〔2〕第三者介紹誰來當(dāng)介紹人？介紹的順序：“先低后高〞原那么上級和下級介紹時，下級先介紹；長輩和晚輩介紹時，晚輩先介紹；女士和男士介紹時，男士先介紹；未婚和已婚介紹時，未婚先介紹?？腿撕椭魅私榻B時，主人先介紹〔3〕集體介紹〔4〕業(yè)務(wù)介紹介紹禮儀的本卷須知時機、主角、介紹的表達(dá)方式介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開；被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很快樂認(rèn)識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。3.握手禮握手場合：握手常用于見面、告辭的場合，還作為祝賀，感謝或相互鼓勵的表示，表示尊重。握手的方法：單手握手法：雙方都用右手相握，表示情誼和致意。雙手握手法：雙方都用雙手相握，表示加倍的親切和尊敬。單雙手握手法：一方用雙手捧握對方的右手，表示謙恭備至。單手握手法單雙手握手法雙手握手法本卷須知：〔1〕握手要注意手位〔2〕握手要注意力度?！策m中〕〔3〕握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為宜)〔4〕握手一般用右手〔5〕握手要熱情。(說話、表情)先后順序：“先高后低〞原那么男女之間：女士優(yōu)先長幼之間：長者優(yōu)先上下級之間：上級優(yōu)先師生之間：老師優(yōu)先賓主之間：客人來訪時，主人先伸手?？腿烁孓o時，客人先伸手。與多人握手：由尊而卑，由近及遠(yuǎn)、順時針方向握手的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套〔社交場合女士可戴薄手套〕戴墨鏡〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕用左手或用雙手與異性握手交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀4.鞠躬禮又稱打躬，是中國、日本、朝鮮等國的傳統(tǒng)禮節(jié)鞠躬場合：歡送時，歡送時，感謝時，非常感謝時鞠躬方法：行鞠躬禮時須脫帽，用立正姿勢，雙手自然垂落放在膝前或兩側(cè)，手指自然并攏，鞠躬雙目朝下看，臉帶微笑，以身體上部向前傾斜15度左右才算標(biāo)準(zhǔn)。鞠躬的深度、時間和次數(shù)要視彼此身份、地位、相識程度而定。

本卷須知只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬5.合十禮又稱合掌禮，佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國家兩掌相合，十指伸直，舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低分為三大類：跪合十禮，蹲合十禮，站合十禮6.擁抱禮

歐美各國熟人、朋友之間表示親密感情的一種禮節(jié)，盛行于很多國家。兩人相對而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)撫于對方的左后肩，左手環(huán)撫于對方的右后腰，彼此將胸部各向左傾而緊緊擁抱，幷頭部相貼，然后再向右傾擁抱，接著再做一次左傾擁抱而止

初次見面不宜7.親吻禮是源于古代的一種常見禮節(jié)，多見于西方、東歐、阿拉伯國家行親吻禮時，往往與一定程度的擁抱相結(jié)合夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇長輩與晚輩之間，宜吻臉部或額頭平輩之間，宜貼面部男子對尊貴的女子可吻其手指或手背8.吻手禮流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)，起源于中世紀(jì)的歐洲，尤以波蘭盛行男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應(yīng)是已婚女士要在室內(nèi)，吻手背假設(shè)女方身份地位較高，那么男方一只膝作半跪式，再提手吻之9.舉手禮世界各國軍人見面時的專用禮節(jié)舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐一側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方，待受禮者答禮前方可將手放下10.點頭禮同級或平輩間的禮節(jié)如在路上行走時相遇，可在行進(jìn)中點頭示意，不必停留假設(shè)是在路上遇見上級或長者，應(yīng)立正行鞠躬禮上級對部下或長者對幼輩的答禮，可在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意即可11.叩指禮

原為表示磕頭之意，現(xiàn)多表示感謝食指中指并在一起彎曲，指頭輕輕在桌上叩幾下在港澳地區(qū)及我國東南沿海一帶較為盛行，現(xiàn)在正往全國各地傳播12.名片的禮儀最好使用卡片紙，簡便、清晰、易攜帶名片的規(guī)格一般是5.5厘米×9厘米名片的類型：社交名片，職業(yè)名片，商務(wù)名片交換名片方法〔1〕遞接名片法：取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片：應(yīng)站立，遞名片者雙手捏住名片上方的兩個角遞上，名片的字體正面朝向?qū)Ψ秸f：“請多照顧〞等敬語；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。看名片：接名片者雙手捏住名片下方的兩個角接受說“謝謝〞，拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，不懂之處當(dāng)即請教對方，看過后鄭重地放好。放名片：如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片：如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里〔提包里〕?！?〕回贈名片法：如果出示名片有先后，接受對方的名片后應(yīng)禮貌回贈，隨即用“遞接名片法〞將自己的名片遞過去?！?〕互送名片法：如果雙方同進(jìn)互送名片，雙方都要用右手遞，用左手接，都要說敬語，都要點頭致謝。名片發(fā)放的順序〔1〕尊卑有序：“先