【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理

壓力與情緒管理學(xué)而思.資深導(dǎo)師美國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員北京大學(xué)心理學(xué)系講師施俊琦博士

主講壓力與情緒管理

心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

Mind

Behavior心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容MindBehavior個(gè)體社會(huì)人格認(rèn)知認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)(生物心理學(xué))變態(tài)時(shí)間進(jìn)程發(fā)展個(gè)體與個(gè)體個(gè)體與群體個(gè)體內(nèi)部個(gè)體社會(huì)人格認(rèn)知認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)變態(tài)時(shí)間進(jìn)程發(fā)展個(gè)體與個(gè)體個(gè)體內(nèi)認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)（生理心理學(xué)）

生理心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象和行為產(chǎn)生的生理過程的心理學(xué)分支。它試圖以腦內(nèi)的生理事件來解釋心理現(xiàn)象，又稱生物心理學(xué)、心理生物學(xué)或行為神經(jīng)科學(xué)。心理現(xiàn)象是腦整體活動(dòng)的產(chǎn)物，是腦對(duì)現(xiàn)實(shí)刺激和過去種種經(jīng)驗(yàn)的反映。因此，生理心理學(xué)著重從整體觀點(diǎn)來看待作為心理現(xiàn)象基礎(chǔ)的神經(jīng)活動(dòng)。生理心理學(xué)研究腦的各部分結(jié)構(gòu)的功能，重在了解這些部分如何參與腦的整體工作。認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)（生理心理學(xué)）生理心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象和【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理經(jīng)典條件反射的形成（1）無條件反射和無條件刺激：由刺激直接引起的、不需要學(xué)習(xí)的反應(yīng)叫做無條件反應(yīng)，對(duì)應(yīng)的刺激叫做無條件刺激，這一過程叫做無條件反射。如食物引起唾液分泌：屬于無條件反射，其中食物為無條件刺激。（2）條件反射和條件刺激：某種中性刺激與反應(yīng)本身沒有任何聯(lián)系，當(dāng)這種刺激與無條件刺激相聯(lián)系后，每當(dāng)出現(xiàn)這種刺激，就會(huì)有對(duì)應(yīng)的反應(yīng)。這種過程叫做條件反射。中性刺激叫做條件刺激，引起的反應(yīng)可叫做條件反應(yīng)。經(jīng)典條件反射的形成（1）無條件反射和無條件刺激：由刺激直接引經(jīng)典條件反射的形成經(jīng)典條件作用形成的三個(gè)階段：階段一：無條件刺激階段二：中性刺激（鈴聲）階段三：條件刺激（鈴聲）如圖所示：巴普洛夫的實(shí)驗(yàn)裝置經(jīng)典條件反射的形成經(jīng)典條件作用形成的三個(gè)階段：巴普洛夫的實(shí)驗(yàn)裝置巴普洛夫的實(shí)驗(yàn)裝置認(rèn)知心理學(xué)

認(rèn)知心理學(xué)是二十世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，二十世紀(jì)70年代開始其成為西方心理學(xué)的一個(gè)主要研究方向。它研究人的高級(jí)心理過程，主要是認(rèn)知過程，如注意、知覺、表象、記憶、思維和語言等。它將人看作是一個(gè)信息加工的系統(tǒng)，認(rèn)為認(rèn)知就是信息加工，包括感覺輸入的編碼、貯存和提取的全過程。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)知心理學(xué)是二十世紀(jì)50年代中期在西方興起唯心論:旋轉(zhuǎn)的蛇唯心論:旋轉(zhuǎn)的蛇知覺的理解知覺的理解知覺的理解Poison知覺的理解Poison視覺型的廣告視覺型的廣告對(duì)比效應(yīng)的一個(gè)例子對(duì)比效應(yīng)的一個(gè)例子對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)的另一個(gè)例子對(duì)比效應(yīng)的另一個(gè)例子對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)發(fā)展心理學(xué)

發(fā)展心理學(xué)，即研究一個(gè)人從出生到衰老各個(gè)時(shí)期的心理現(xiàn)象，按年齡階段又可分為兒童心理學(xué)、青年心理學(xué)、成年心理學(xué)、老年心理學(xué)等分支。在個(gè)體心理發(fā)展的研究中，兒童期（包括少年期和初期）的心理發(fā)展是被研究得較多的部分，這個(gè)部分成為兒童心理學(xué)的主要內(nèi)容。發(fā)展心理學(xué)發(fā)展心理學(xué)，即研究一個(gè)人從出生到衰老各個(gè)時(shí)要測(cè)量智力，首先必須定義智力……

比奈把智力(intelligence)定義為包括一切高級(jí)的心理過程，并突出表現(xiàn)在推理、判斷、問題解決的能力上。 盡管智力的定義在今天仍然存在一定的分歧，但在當(dāng)時(shí)提出這樣的定義，無疑對(duì)理解智力的內(nèi)涵并操作化測(cè)量智力奠定了基礎(chǔ)。要測(cè)量智力，首先必須定義智力……智力的發(fā)展和實(shí)足年齡的發(fā)展不同，不具有時(shí)間均勻性。智力落后的程度不是保持固定的時(shí)間程度不變，而是按照一個(gè)比例，越來越大。比奈智力測(cè)驗(yàn)的遺留問題：智力的發(fā)展和實(shí)足年齡的發(fā)展不同，不具有時(shí)間均勻性。比奈智力測(cè)

于是引入智商的概念，把（年齡）智商(IntelligenceQuotient，縮寫為IQ)定義為智力年齡除以實(shí)足年齡的商，再乘上100，以避免小數(shù)位并容易理解，寫為公式就是： 于是引入智商的概念，把（年齡）智商(Intelligenc正態(tài)分布曲線xf(x)正態(tài)分布曲線xf(x)正態(tài)分布對(duì)稱分布，算術(shù)平均數(shù)、中數(shù)和眾數(shù)相等正態(tài)分布下數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)差有一定數(shù)量關(guān)系：

包含所有數(shù)據(jù)的68.26％

包含所有數(shù)據(jù)的95％

包含所有數(shù)據(jù)的99％

正態(tài)分布對(duì)稱分布，算術(shù)平均數(shù)、中數(shù)和眾數(shù)相等智力測(cè)驗(yàn)NatureNurture智力測(cè)驗(yàn)Nature變態(tài)心理學(xué)

變態(tài)心理學(xué)研究人的心理與行為的異常，包括認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)、動(dòng)機(jī)和意志行為活動(dòng)、智力和人格特征等方面的異常表現(xiàn)。所以，也可以說，變態(tài)心理學(xué)是研究和揭示心理異?，F(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和變化規(guī)律的一門科學(xué)。按臨床精神疾病的表現(xiàn)或癥狀可分為神經(jīng)癥性障礙、精神病性障礙、人格障礙、藥物和酒精依賴、性變態(tài)、心理生理障礙、適應(yīng)障礙、兒童行為障礙、智力落后等。變態(tài)心理學(xué)變態(tài)心理學(xué)研究人的心理與行為的異常，包括認(rèn)精神分裂癥

精神分裂癥是一組病因未明的常見精神疾病，多起病于青壯年，常有感知、思維、情感、行為等方面的障礙和精神活動(dòng)的不協(xié)調(diào)，通常意識(shí)清晰，智能尚好，有的病人在疾病過程中可出現(xiàn)認(rèn)知功能損害,自然病程多遷延。精神分裂癥精神分裂癥是一組病因未明的常見精神疾病，多起發(fā)病率與患病率

發(fā)病率：0.07-0.52‰，平均:0.24‰患病率:0.9-17.4‰，平均:5.8‰(WHO報(bào)告)發(fā)病年齡多在青壯年女性多于男性(1.6:1.0)發(fā)病率與患病率發(fā)病率：0.07-0.52‰，平均:0.24【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理人格心理學(xué)

人格心理學(xué)也稱個(gè)性心理學(xué)。它以人的心理面貌為研究對(duì)象，以人格的結(jié)構(gòu)、人格的發(fā)展、人格的評(píng)估和人格心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用為主要研究課題。人格心理學(xué)課程闡述了心理學(xué)家對(duì)上述問題的見解。人格心理學(xué)人格心理學(xué)也稱個(gè)性心理學(xué)。它以人的心理面貌Openness開放性直率、創(chuàng)造性、思路開闊Conscientiousness責(zé)任心公正、嚴(yán)謹(jǐn)、克制和有條理Neuroticism神經(jīng)質(zhì)情緒不穩(wěn)、消極、神經(jīng)過敏Agreeableness宜人性愉快、利他、有感染力Extraversion外向性外向、有活力、熱情Openness直率、創(chuàng)造性、思路開闊ConscientioBigFiveModelOpennesstoexperienceConscientiousnessExtraversionAgreeablenessNeuroticismBigFiveModelOpennesstoexpe社會(huì)心理學(xué)

社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支。個(gè)體社會(huì)心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個(gè)人的思想、感情和行為，如人際知覺、人際吸引、社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)抑制、順從等。群體社會(huì)心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征，如群體凝聚力、社會(huì)心理氣氛、群體決策等。社會(huì)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的社會(huì)懈怠socialloafing美國(guó)紐約的犯罪事件社會(huì)懈怠socialloafing美國(guó)紐約的犯罪事件社會(huì)懈怠socialloafing人們作為群體的一員做一件事情時(shí)，就不會(huì)像自己獨(dú)立完成時(shí)那么努力。對(duì)這一現(xiàn)象的解釋還沒有充分的證據(jù)。

社會(huì)懈怠socialloafing人們作為群體的一員做一社會(huì)性懈怠社會(huì)性懈怠從眾股票投資中的“氛圍”股市中的“羊群”效應(yīng)通常認(rèn)為市場(chǎng)中參與者是理性的,他們根據(jù)市場(chǎng)的信息來預(yù)期股市未來的走勢(shì),以期望投資風(fēng)險(xiǎn)盡可能小，收益盡可能大。而當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)大的波動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)參與者放棄自己原來對(duì)股票價(jià)格的預(yù)期，僅僅根據(jù)市場(chǎng)上的“權(quán)威信息”進(jìn)行投資。股票市場(chǎng)中參與者的這種投資行為稱為羊群效應(yīng)。從眾股票投資中的“氛圍”什么是壓力？什么是壓力？什么是壓力（欲望－擁有）Х（重要系數(shù)）＝潛在壓力能否降低？能否提高？能否降低？什么是壓力（欲望－擁有）Х（重要系數(shù)）＝潛在壓力能否降低？能壓力的3S模型壓力源（Stressor）社會(huì)文化性職業(yè)性壓力源（工作壓力）環(huán)境心理性

壓力（Stress）壓力感（Strain）生理上心理上行為癥狀工作表現(xiàn)壓力的3S模型壓力源（Stressor）社會(huì)文化性壓力與績(jī)效績(jī)效水平壓力水平高高高績(jī)效區(qū)衰竭區(qū)懶怠區(qū)壓力與績(jī)效績(jī)效水平壓力水平高高高績(jī)效區(qū)衰竭區(qū)懶怠區(qū)壓力的后果壓力的后果壓力的后果心理上的反應(yīng)焦慮緊張抑郁心理疾病壓力的后果心理上的反應(yīng)壓力的后果生理上的反應(yīng)情緒過激多汗心率加速胃潰瘍壓力的后果生理上的反應(yīng)壓力的后果行為表現(xiàn)職業(yè)倦怠（Burnout）壓力的后果行為表現(xiàn)情緒耗竭職業(yè)枯竭的壓力維度，個(gè)體感到自己有效的身心資源過度透支表現(xiàn)出沒有精力、過度疲勞去人性化職業(yè)枯竭的人際交往維度，個(gè)體以一種負(fù)性的、冷漠的或是極端逃避的態(tài)度去面對(duì)工作表現(xiàn)出易怒、消極、缺乏情感投入等現(xiàn)象個(gè)人成就感低落反映了職業(yè)枯竭的自我評(píng)價(jià)維度，個(gè)體感到無能、工作沒有成效，表現(xiàn)出士氣低下、缺乏成就感等現(xiàn)象職業(yè)倦怠情緒耗竭職業(yè)枯竭的壓力維度，去人性化職業(yè)枯竭情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)

情緒勞動(dòng)就是指?jìng)€(gè)體在與內(nèi)外部顧客進(jìn)行交往的過程中，努力管理和調(diào)控自己的情緒表現(xiàn)，以使之與組織需要的情緒行為相一致的一種勞動(dòng)方式。它和體力勞動(dòng)、智力勞動(dòng)一樣，都需要耗費(fèi)個(gè)體精力。情緒勞動(dòng)的特點(diǎn) 情緒勞動(dòng)就是指?jìng)€(gè)體在與內(nèi)外部顧客進(jìn)行交往的過情緒規(guī)則

員工情緒勞動(dòng)的重要建構(gòu)指標(biāo)，往往是由企業(yè)制定的，其作用在于指引員工情緒表現(xiàn)的方向。例如：空服員要讓乘客感受到親切和愉快的服務(wù)，喪禮的主事者則要面露哀傷、肅穆的神色。情緒規(guī)則 員工情緒勞動(dòng)的重要建構(gòu)指標(biāo)，往往是由企業(yè)制定的，其情緒管控表層動(dòng)作改變外在的情緒表達(dá)而未改變自己內(nèi)在真實(shí)看法和感受的方式，來達(dá)成組織所要求的情緒表現(xiàn)深層動(dòng)作致力于從認(rèn)知的層面來改變對(duì)情緒事件的看法進(jìn)而來改變個(gè)體的主觀情緒體驗(yàn)及外在的情緒表現(xiàn)情緒管控表層動(dòng)作改變外在的情緒表達(dá)而未改變自己內(nèi)在真實(shí)看法和情緒勞動(dòng)的認(rèn)知過程Rumination在環(huán)境不要求的情況下，反復(fù)出現(xiàn)的圍繞某個(gè)主題（尤其是負(fù)面的情緒）的一系列有意識(shí)的思考。情緒耗竭情緒勞動(dòng)的認(rèn)知過程Rumination在環(huán)境不要求的情況下，認(rèn)真識(shí)別壓力源認(rèn)真識(shí)別壓力源如何緩解壓力壓力源（Stressor）社會(huì)文化性職業(yè)性壓力源（工作壓力）環(huán)境心理性壓力感（Strain）生理上心理上行為癥狀工作表現(xiàn)

壓力（Stress）認(rèn)真識(shí)別壓力源認(rèn)真識(shí)別壓力源如何緩解壓力壓力源（Stress積極應(yīng)對(duì)壓力如何緩解壓力壓力源（Stressor）社會(huì)文化性職業(yè)性壓力源（工作壓力）環(huán)境心理性壓力感（Strain）生理上心理上行為癥狀工作表現(xiàn)

壓力（Stress）積極應(yīng)對(duì)壓力如何緩解壓力壓力源（Stressor）社會(huì)文化性壓力源的分類社會(huì)文化性的壓力源重大生活事件生活瑣事財(cái)務(wù)困難決策困難文化沖突壓力源的分類社會(huì)文化性的壓力源決策的內(nèi)容人生的重大決策擇校擇業(yè)結(jié)婚買房…生活中的日?，嵤鲁兄械纳唐冯娨暸_(tái)的選擇雜志與報(bào)紙…決策的內(nèi)容人生的重大決策生活中的日?，嵤陆?jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)決策的基本假設(shè)“理性人”的假設(shè)人都是理性的，在收集了所有的信息以后作出決策。效用最大化的假設(shè)個(gè)體在對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行比較以后，會(huì)選擇效用值最大的備選方案經(jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)決策的基本假設(shè)“理性人”的假設(shè)實(shí)際生活中的人的決策在很多情況下人的決策都不能滿足經(jīng)濟(jì)學(xué)中的兩個(gè)基本假設(shè)。股市中存在的“瘋狂”投資者買房的決策…實(shí)際生活中的人的決策在很多情況下人的決策都不能滿足經(jīng)濟(jì)學(xué)中的前景理論選項(xiàng)A：50%的概率贏得1000美元選項(xiàng)B：100%的概率獲得500美元選項(xiàng)C：50%的概率輸?shù)?000美元選項(xiàng)D：100%的概率輸?shù)?00美元前景理論選項(xiàng)A：50%的概率贏得1000美元選項(xiàng)C：50%的滿意模型滿意模型1916-2001Carnegie-MellonUniversity西蒙的有限理性模型經(jīng)濟(jì)理性模型的差異是程度上的差異，因?yàn)樵谝恍┣闆r下，滿意是趨向于最大化的，而在另一些情況下，滿意與最大化是完全分離的。1916-2001Carnegie-MellonUnive前景理論（ProspectTheory）前景理論（ProspectTheory）DanielKahneman（1934----）

DanielKahneman（1934----）

價(jià)值函數(shù)價(jià)值函數(shù)前景理論的主要觀點(diǎn)得與失是個(gè)相對(duì)概念而不是絕對(duì)概念,人們對(duì)某一價(jià)值的主觀判斷是相對(duì)于某個(gè)自然參照點(diǎn)而言,自己感覺到的得或失,而不是絕對(duì)的財(cái)富或經(jīng)濟(jì)。參照點(diǎn)的變化會(huì)引起人們主觀估價(jià)的變化,人們更關(guān)注的是圍繞參照點(diǎn)引起的改變而不是絕對(duì)水平。前景理論的主要觀點(diǎn)得與失是個(gè)相對(duì)概念而不是絕對(duì)概念,人們對(duì)前景理論的主要觀點(diǎn)人們?cè)诿媾R得與失(贏與虧)的心理體驗(yàn)是不同的,盈利曲線為下凹形,虧損曲線為上凸形,形成一條Ｓ形的曲線形態(tài)。表明人們?cè)讷@利時(shí)是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的,而在虧損時(shí)是風(fēng)險(xiǎn)趨向的。前景理論的主要觀點(diǎn)人們?cè)诿媾R得與失(贏與虧)的心理體驗(yàn)是不同前景理論的主要觀點(diǎn)同樣數(shù)量的得與失,損失對(duì)人的影響大于獲得的效用。由于虧損曲線的斜率大于盈利曲線,虧損曲線比盈利曲線更陡,表明人們對(duì)虧損的感受比盈利的感受更強(qiáng)烈。前景理論的主要觀點(diǎn)同樣數(shù)量的得與失,損失對(duì)人的影響大于獲得的前景理論與期望效用理論的不同用“價(jià)值”概念替代了“效用”概念。效用通常是從凈財(cái)富的角度去定義，而價(jià)值則是從收益與損失（對(duì)某一參照點(diǎn)的偏離）方面去定義。當(dāng)參照點(diǎn)發(fā)生位移時(shí)，偏好也會(huì)受到影響(建議零售價(jià)格)前景理論則認(rèn)為，偏好是“決策權(quán)重”的一個(gè)函數(shù)，而不是期望效用理論所強(qiáng)調(diào)的概率。前景理論與期望效用理論的不同用“價(jià)值”概念替代了“效用”概念決策權(quán)重決策權(quán)重決策權(quán)重的例子選項(xiàng)A：千分之一的概率贏得5000美元選項(xiàng)B：100%的概率獲得5美元選項(xiàng)C：千分之一的概率損失1000美元選項(xiàng)D：100%的概率損失5美元決策權(quán)重的例子選項(xiàng)A：千分之一的概率贏得5000美元選項(xiàng)C：壓力源的分類職業(yè)性的壓力源人際沖突職業(yè)興趣工作負(fù)荷角色壓力源壓力源的分類職業(yè)性的壓力源人際沖突與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶的關(guān)系上下級(jí)關(guān)系不適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒能有效管理下屬人際沖突與同事關(guān)系緊張【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理首因效應(yīng)與近因效應(yīng)人們?cè)谟∠笮纬傻倪^程中對(duì)許多的的序列信息進(jìn)行加工的時(shí)候，最先出現(xiàn)的信息往往能夠起到關(guān)鍵的作用。在一些情況下，最后出現(xiàn)的信息會(huì)比最先出現(xiàn)的信息的影響更大。這種模式被稱為“近因效應(yīng)”。

首因效應(yīng)與近因效應(yīng)人們?cè)谟∠笮纬傻倪^程中對(duì)許多的的序列信息進(jìn)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)的應(yīng)用如果你參加一場(chǎng)辯論會(huì)，你應(yīng)該是先發(fā)言還是最后發(fā)言？首因效應(yīng)與近因效應(yīng)的應(yīng)用如果你參加一場(chǎng)辯論會(huì)，你應(yīng)該是先發(fā)言暈輪效應(yīng)（Haloeffect）Thorndike的說法，當(dāng)飛行小隊(duì)的指揮官對(duì)其下屬的空軍學(xué)員作出評(píng)價(jià)時(shí)，有關(guān)智力和體能的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出0.51的相關(guān)性有關(guān)智力和領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出0.58的相關(guān)性有關(guān)智力和其性格的評(píng)價(jià)則呈現(xiàn)出0.64的相關(guān)性

暈輪效應(yīng)（Haloeffect）Thorndike的說法，易得性直覺在美國(guó)，下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡——被飛機(jī)上掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死？

易得性直覺在美國(guó)，下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡——被飛易得性直覺每年死于糖尿病或者胃癌的人數(shù)與交通事故的死亡人數(shù)每年死于雷擊的人數(shù)與死于龍卷風(fēng)的人數(shù)

易得性直覺每年死于糖尿病或者胃癌的人數(shù)與交通事故的死亡人數(shù)易得性直覺有一些事件相對(duì)于其他事件而言更容易想到，并不是因?yàn)檫@樣的事件更經(jīng)常發(fā)生或者具有更高的發(fā)生可能性，而只是因?yàn)檫@樣的事件更容易被提取。

易得性直覺有一些事件相對(duì)于其他事件而言更容易想到，并不是因?yàn)闅w因理論中的解釋方式行為人——共同反應(yīng)環(huán)境——獨(dú)特性時(shí)間——一致性歸因的風(fēng)格是直接與心理健康和情緒幸福感聯(lián)系在一起的。

歸因理論中的解釋方式行為人——共同反應(yīng)基本歸因偏差情景：如果John正穿過校園趕著去開會(huì)，一個(gè)男人滑到在門口，向他尋求幫助，John是停下來幫他，還是不加理會(huì)，繼續(xù)趕路？如果John選擇繼續(xù)趕路，你認(rèn)為是什么原因基本歸因偏差情景：如果John正穿過校園趕著去開會(huì)，一個(gè)男人歸因理論基本歸因偏差將行為過多地歸因?yàn)閭€(gè)性因素的現(xiàn)象稱為“基本歸因誤差”。歸因理論基本歸因偏差歸因理論內(nèi)歸因與外歸因IngroupandOutgroup盧剛的例子歸因理論內(nèi)歸因與外歸因行為者與觀察者個(gè)體傾向于將自己的行為歸因?yàn)榍榫骋蛩?，而不是像觀察者那樣歸因?yàn)閭€(gè)體因素。行為者與觀察者個(gè)體傾向于將自己的行為歸因?yàn)榍榫骋蛩?，而不是像其他的歸因偏差自我服務(wù)歸因偏差——個(gè)體更加容易接受成功的努力，而不愿意承擔(dān)失敗的責(zé)任。其他的歸因偏差自我服務(wù)歸因偏差——個(gè)體更加容易接受成功的努力自我中心偏差“自我中心”偏差，主要是指對(duì)于與他人共同完成的結(jié)果，個(gè)體認(rèn)為自己承擔(dān)了更多的責(zé)任。什么原因？？？其產(chǎn)生的原因可能是個(gè)體自身的行為更加易得（更容易從記憶中提取）（Thompson&Kelley，1981）自我中心偏差“自我中心”偏差，主要是指對(duì)于與他人共同完成的結(jié)溝通距離親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人公開空間（大于36m）演講溝通距離親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允溝通的方式直接vs間接語言vs文字vs肢體語言表達(dá)vs理解……溝通的方式直接vs間接溝通的若干原則對(duì)事不對(duì)人澄清概念和任務(wù)與老板探討工作的優(yōu)先級(jí)說出你的情緒必要的時(shí)候能夠說“不”……溝通的若干原則對(duì)事不對(duì)人霍蘭德(Holland)職業(yè)興趣問卷——職業(yè)興趣可分為六大類：技能型Realistic研究型Investigative藝術(shù)型Artistic經(jīng)營(yíng)型Enterprising社交型Social事務(wù)型ConventionalESCRIA人事/物概念如何應(yīng)用興趣測(cè)量圖？霍蘭德(Holland)職業(yè)興趣問卷——職業(yè)興趣可分為六大類優(yōu)勢(shì)識(shí)別器200萬測(cè)試獨(dú)一無二的個(gè)人優(yōu)勢(shì)識(shí)別器識(shí)別自身才干，并將其發(fā)揮成為優(yōu)勢(shì)，繼而帶來持續(xù)的幾乎完美的工作表現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)識(shí)別器200萬測(cè)試個(gè)體的優(yōu)勢(shì)體系成就排難信仰追求紀(jì)律自信行動(dòng)專注適應(yīng)奮斗分析統(tǒng)籌審慎關(guān)聯(lián)公平前瞻學(xué)習(xí)理念搜集思考回顧戰(zhàn)略思維和諧溝通體諒包容個(gè)別交往責(zé)任交往競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)帥伯樂積極完美取悅影響個(gè)體的優(yōu)勢(shì)體系成就自信奮斗分析學(xué)習(xí)思維和諧個(gè)別交往競(jìng)爭(zhēng)積極影角色壓力角色模糊對(duì)組織的責(zé)任我的工作職責(zé)是什么？我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)我應(yīng)該如何與相關(guān)部門/他人配合角色壓力角色模糊角色壓力角色沖突相互沖突的工作要求時(shí)間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)——要求不一致角色壓力角色沖突時(shí)間管理時(shí)間管理人的一生只有三天昨天今天明天人的一生只有三天昨天請(qǐng)用一個(gè)字來描述一下你的生活？忙累郁悶……請(qǐng)用一個(gè)字來描述一下你的生活？忙時(shí)間管理的原則80/20原則四象限原則時(shí)間管理的原則80/20原則80/20原則財(cái)富工作績(jī)效工作任務(wù)的分配避免低價(jià)值的事情避免做你不擅長(zhǎng)的事情工作的投入很大，是不是一定要完成？——沉沒成本效應(yīng)80/20原則財(cái)富SunkCost

作為一家航空公司的主席，你已投資1000萬元錢用于一個(gè)研究項(xiàng)目。目的在于建造一架飛機(jī)不會(huì)被傳統(tǒng)的雷達(dá)所監(jiān)測(cè)到，即一架反雷達(dá)飛機(jī)。當(dāng)項(xiàng)目完成90%的時(shí)候，另一家公司開始在市場(chǎng)上投放這種不會(huì)被雷達(dá)監(jiān)測(cè)到的飛機(jī)。而且，很明顯他們的飛機(jī)比你們公司正在建造的飛機(jī)速度要快，而且要更經(jīng)濟(jì)。你是否愿意繼續(xù)投入剩余的資金來完成反雷達(dá)飛機(jī)的設(shè)計(jì)制造工作？(Arkes和Blumer,1985)SunkCost作為一家航空公司的主席，你已投資1SunkCost

小孩的教育投資？？SunkCost小孩的教育投資？？定義“沉沒成本”的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義：人們?cè)谧鲀r(jià)值判斷時(shí)，應(yīng)該考慮現(xiàn)時(shí)的成本和效益，而不應(yīng)考慮過去的成本和效益，因?yàn)檫^去的成本與現(xiàn)實(shí)的判斷是沒有關(guān)系的（Frank，1994）。

定義“沉沒成本”的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義：人們?cè)谧鲀r(jià)值判斷時(shí)，應(yīng)該考慮現(xiàn)經(jīng)典例子Arkes和Blumer（1985）顯示沉沒成本可能有持續(xù)的效應(yīng)。在一個(gè)研究中，60位劇院的老顧客到售票口去買OhioUniversity劇院的季票。這些人所不知道的是，他們隨機(jī)買到了下面三種票中的一種：（1）普通的15美元的票，（2）打了2美元折扣的票，（3）打了7美元折扣的票。幸運(yùn)的買到打折票的被試被告知折扣是劇院部門的促銷活動(dòng)之一。

經(jīng)典例子Arkes和Blumer（1985）顯示沉沒成本可能重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急四象限的原則重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急危機(jī)突發(fā)事件有時(shí)間壓力的事件防患于未然建立人際關(guān)系人生規(guī)劃學(xué)習(xí)重要緊急四象限的原則不速之客某些電話郵件某些會(huì)議偷菜？？危機(jī)防患于未然重要緊急四象限的原則不速之客偷菜？？四象限原則最為重要的是第二象限我們經(jīng)常采取的行為模式：Doitlater??！第二象限的事情會(huì)向第一象限轉(zhuǎn)變行為的結(jié)果是你永遠(yuǎn)都在做第一象限的事情四象限原則最為重要的是第二象限時(shí)間管理的基本方法確定工作的目標(biāo)制定每天的工作計(jì)劃發(fā)掘工作的慣性利用零星的時(shí)間辦公桌的管理——養(yǎng)成良好的習(xí)慣勞逸結(jié)合定期檢查你制定的計(jì)劃時(shí)間管理的基本方法確定工作的目標(biāo)壓力源的分類環(huán)境中的壓力源噪音溫度交通……壓力源的分類環(huán)境中的壓力源壓力源的分類心理性的壓力源挫折社會(huì)比較認(rèn)知失調(diào)壓力源的分類心理性的壓力源社會(huì)比較理論（SocialComparison）人們需要對(duì)自身有一個(gè)穩(wěn)定明確的認(rèn)識(shí)，所以通常會(huì)采用一些客觀的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行評(píng)估。但是如果沒有這種客觀標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體就會(huì)將其他人作為參照者進(jìn)行比較。社會(huì)比較理論（SocialComparison）人們需要對(duì)社會(huì)比較理論（SocialComparison）假設(shè)I：人們具有評(píng)價(jià)自己的觀點(diǎn)和能力的自然傾向性。假設(shè)II：在缺乏客觀的、非社會(huì)性信息的時(shí)候，人們會(huì)通過與他人的觀點(diǎn)和能力做比較來評(píng)價(jià)自己的觀點(diǎn)和能力。推論：在面臨選擇時(shí)，人們更愿意與那些觀點(diǎn)和能力與自己接近的人做比較社會(huì)比較理論（SocialComparison）假設(shè)I：人認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論費(fèi)斯廷格（LeonFestinger）

于1957年提出了“認(rèn)知失調(diào)”理論。

人們往往想要減少和避免心理上的不一致。認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論費(fèi)斯廷格（LeonFestinger）于1猶太人裁縫的例子猶太人裁縫在一個(gè)反猶太人的街區(qū)開了一家裁縫店，但是有一群年輕人向他大吼：“猶太人、猶太人！”猶太人裁縫的例子猶太人裁縫在一個(gè)反猶太人的街區(qū)開了一家裁縫店有趣還是無聊的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容：學(xué)生用一只手將12個(gè)線軸放到一個(gè)盤子里面，然后倒掉，重復(fù)30分鐘。實(shí)驗(yàn)條件1美元獎(jiǎng)勵(lì)20美元獎(jiǎng)勵(lì)控制組——沒有金錢報(bào)酬有趣還是無聊的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容：學(xué)生用一只手將12個(gè)線軸放到一你的壓力源是什么？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________……你的壓力源是什么？1._____________界定壓力源優(yōu)先級(jí)可改變性高低低高人際沖突……減肥工作環(huán)境………………文化沖突界定壓力源優(yōu)先級(jí)可改變性高低低高人際沖突……減肥工作環(huán)境……積極應(yīng)對(duì)壓力如何緩解壓力壓力源（Stressor）社會(huì)文化性職業(yè)性壓力源（工作壓力）環(huán)境心理性壓力感（Strain）生理上心理上行為癥狀工作表現(xiàn)

壓力（Stress）積極應(yīng)對(duì)壓力如何緩解壓力壓力源（Stressor）社會(huì)文化性情緒管理情緒管理情緒管理—何為情緒智力Wong和Law（2002）認(rèn)為，EI包括以下幾種能力：自我情緒感知他人情緒感知情緒控制情緒利用情緒管理—何為情緒智力Wong和Law（2002）認(rèn)為，EIEI測(cè)量表根據(jù)您實(shí)際的情況，選擇適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)

1=很少或幾乎不

2=少

3=有時(shí)候

4=普通

5=常?；驇缀跏荅I測(cè)量表1.我能很快地覺察到自己正在生氣

2.我知道自己生氣時(shí)的表情和行為

3.我能清楚地區(qū)別自己不同程度的高興情緒4.我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同5.我能清楚地說出自已的煩惱和情緒6.我愿意對(duì)別人表達(dá)自己的心情7.我能以適當(dāng)?shù)谋砬閬肀磉_(dá)自己喜怒哀樂的情緒8.我能夠運(yùn)用各種方式有效地處理自己的情緒9.如果辦公室的同事沒有邀請(qǐng)我一起去玩，一定是因?yàn)樗麄儾幌矚g我10.生活中別人忽略我，是因?yàn)槲也粔蚝?.我能很快地覺察到自己正在生氣11.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗(yàn)造成的，所以無法改變

12.我會(huì)做些事情來獎(jiǎng)勵(lì)自己的表現(xiàn)

13.我能從別人的肢體動(dòng)作中了解到他的情緒

14.我能從別人的表情了解到他的情緒15.我能從別人的話中了解到他的情緒16.我能了解別人話中背后隱含的想法與感受17.當(dāng)別人說他煩惱時(shí)，我能有“感同身受”的體會(huì)18.我能把別人話中的想法和感受，用自己的語言表達(dá)出來19.當(dāng)別人的想法和我自己不同時(shí)，我能夠接納他的觀點(diǎn)20.我能設(shè)身處地從別人的角度來設(shè)想事情11.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗(yàn)造成的，所以無法改變計(jì)分：９、１０、１１題反向計(jì)分

１=５，２=４，３=３，４=２，５=１將所有的分?jǐn)?shù)相加計(jì)分：結(jié)果：４５分以下者，加油！多了解別人的感受和想法吧?。矗怠叮捣终?，了解自己又能察言觀色是你的優(yōu)點(diǎn)，不過，有時(shí)還是要多給自己肯定?６６～８５分者，恭喜你，愛自己又關(guān)心別人，人見人愛?。福捣忠陨险撸珔柡α?，ＥＱ滿分！結(jié)果：情緒應(yīng)對(duì)的方法情緒應(yīng)對(duì)的方法宣泄傾訴需要找到一個(gè)傾訴的對(duì)象EAP宣泄傾訴宣泄哭一哭寫一寫喊一喊打一打摔一摔男人有淚不輕彈男人有話不愛說男人有病不愛看男人有家不愛回男人有活不愛干宣泄哭一哭男人有淚不輕彈代償購物吃飯看電影……代償購物生活方式體育鍛煉一定的興趣愛好睡眠……生活方式體育鍛煉社會(huì)支持系統(tǒng)家庭朋友社會(huì)團(tuán)體……社會(huì)支持系統(tǒng)家庭放松技術(shù)放松技術(shù)放松的方法深呼吸放松肌肉想像放松法……放松的方法深呼吸YesterdayisahistoryTomorrowisamysteryTodayisagiftYesterdayisahistoryTomorrow菩提本無樹

明鏡亦非臺(tái)

本來無一物

何處惹塵埃

身是菩提樹

心如明鏡臺(tái)

時(shí)時(shí)勤拂拭

勿使惹塵埃

菩提本無樹

明鏡亦非臺(tái)

本來無一物

何處惹塵埃

身是菩提樹

演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！壓力與情緒管理學(xué)而思.資深導(dǎo)師美國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員北京大學(xué)心理學(xué)系講師施俊琦博士

主講壓力與情緒管理

心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

Mind

Behavior心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容MindBehavior個(gè)體社會(huì)人格認(rèn)知認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)(生物心理學(xué))變態(tài)時(shí)間進(jìn)程發(fā)展個(gè)體與個(gè)體個(gè)體與群體個(gè)體內(nèi)部個(gè)體社會(huì)人格認(rèn)知認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)變態(tài)時(shí)間進(jìn)程發(fā)展個(gè)體與個(gè)體個(gè)體內(nèi)認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)（生理心理學(xué)）

生理心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象和行為產(chǎn)生的生理過程的心理學(xué)分支。它試圖以腦內(nèi)的生理事件來解釋心理現(xiàn)象，又稱生物心理學(xué)、心理生物學(xué)或行為神經(jīng)科學(xué)。心理現(xiàn)象是腦整體活動(dòng)的產(chǎn)物，是腦對(duì)現(xiàn)實(shí)刺激和過去種種經(jīng)驗(yàn)的反映。因此，生理心理學(xué)著重從整體觀點(diǎn)來看待作為心理現(xiàn)象基礎(chǔ)的神經(jīng)活動(dòng)。生理心理學(xué)研究腦的各部分結(jié)構(gòu)的功能，重在了解這些部分如何參與腦的整體工作。認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)（生理心理學(xué)）生理心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象和【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理經(jīng)典條件反射的形成（1）無條件反射和無條件刺激：由刺激直接引起的、不需要學(xué)習(xí)的反應(yīng)叫做無條件反應(yīng)，對(duì)應(yīng)的刺激叫做無條件刺激，這一過程叫做無條件反射。如食物引起唾液分泌：屬于無條件反射，其中食物為無條件刺激。（2）條件反射和條件刺激：某種中性刺激與反應(yīng)本身沒有任何聯(lián)系，當(dāng)這種刺激與無條件刺激相聯(lián)系后，每當(dāng)出現(xiàn)這種刺激，就會(huì)有對(duì)應(yīng)的反應(yīng)。這種過程叫做條件反射。中性刺激叫做條件刺激，引起的反應(yīng)可叫做條件反應(yīng)。經(jīng)典條件反射的形成（1）無條件反射和無條件刺激：由刺激直接引經(jīng)典條件反射的形成經(jīng)典條件作用形成的三個(gè)階段：階段一：無條件刺激階段二：中性刺激（鈴聲）階段三：條件刺激（鈴聲）如圖所示：巴普洛夫的實(shí)驗(yàn)裝置經(jīng)典條件反射的形成經(jīng)典條件作用形成的三個(gè)階段：巴普洛夫的實(shí)驗(yàn)裝置巴普洛夫的實(shí)驗(yàn)裝置認(rèn)知心理學(xué)

認(rèn)知心理學(xué)是二十世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，二十世紀(jì)70年代開始其成為西方心理學(xué)的一個(gè)主要研究方向。它研究人的高級(jí)心理過程，主要是認(rèn)知過程，如注意、知覺、表象、記憶、思維和語言等。它將人看作是一個(gè)信息加工的系統(tǒng)，認(rèn)為認(rèn)知就是信息加工，包括感覺輸入的編碼、貯存和提取的全過程。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)知心理學(xué)是二十世紀(jì)50年代中期在西方興起唯心論:旋轉(zhuǎn)的蛇唯心論:旋轉(zhuǎn)的蛇知覺的理解知覺的理解知覺的理解Poison知覺的理解Poison視覺型的廣告視覺型的廣告對(duì)比效應(yīng)的一個(gè)例子對(duì)比效應(yīng)的一個(gè)例子對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)的另一個(gè)例子對(duì)比效應(yīng)的另一個(gè)例子對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)發(fā)展心理學(xué)

發(fā)展心理學(xué)，即研究一個(gè)人從出生到衰老各個(gè)時(shí)期的心理現(xiàn)象，按年齡階段又可分為兒童心理學(xué)、青年心理學(xué)、成年心理學(xué)、老年心理學(xué)等分支。在個(gè)體心理發(fā)展的研究中，兒童期（包括少年期和初期）的心理發(fā)展是被研究得較多的部分，這個(gè)部分成為兒童心理學(xué)的主要內(nèi)容。發(fā)展心理學(xué)發(fā)展心理學(xué)，即研究一個(gè)人從出生到衰老各個(gè)時(shí)要測(cè)量智力，首先必須定義智力……

比奈把智力(intelligence)定義為包括一切高級(jí)的心理過程，并突出表現(xiàn)在推理、判斷、問題解決的能力上。 盡管智力的定義在今天仍然存在一定的分歧，但在當(dāng)時(shí)提出這樣的定義，無疑對(duì)理解智力的內(nèi)涵并操作化測(cè)量智力奠定了基礎(chǔ)。要測(cè)量智力，首先必須定義智力……智力的發(fā)展和實(shí)足年齡的發(fā)展不同，不具有時(shí)間均勻性。智力落后的程度不是保持固定的時(shí)間程度不變，而是按照一個(gè)比例，越來越大。比奈智力測(cè)驗(yàn)的遺留問題：智力的發(fā)展和實(shí)足年齡的發(fā)展不同，不具有時(shí)間均勻性。比奈智力測(cè)

于是引入智商的概念，把（年齡）智商(IntelligenceQuotient，縮寫為IQ)定義為智力年齡除以實(shí)足年齡的商，再乘上100，以避免小數(shù)位并容易理解，寫為公式就是： 于是引入智商的概念，把（年齡）智商(Intelligenc正態(tài)分布曲線xf(x)正態(tài)分布曲線xf(x)正態(tài)分布對(duì)稱分布，算術(shù)平均數(shù)、中數(shù)和眾數(shù)相等正態(tài)分布下數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)差有一定數(shù)量關(guān)系：

包含所有數(shù)據(jù)的68.26％

包含所有數(shù)據(jù)的95％

包含所有數(shù)據(jù)的99％

正態(tài)分布對(duì)稱分布，算術(shù)平均數(shù)、中數(shù)和眾數(shù)相等智力測(cè)驗(yàn)NatureNurture智力測(cè)驗(yàn)Nature變態(tài)心理學(xué)

變態(tài)心理學(xué)研究人的心理與行為的異常，包括認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)、動(dòng)機(jī)和意志行為活動(dòng)、智力和人格特征等方面的異常表現(xiàn)。所以，也可以說，變態(tài)心理學(xué)是研究和揭示心理異常現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和變化規(guī)律的一門科學(xué)。按臨床精神疾病的表現(xiàn)或癥狀可分為神經(jīng)癥性障礙、精神病性障礙、人格障礙、藥物和酒精依賴、性變態(tài)、心理生理障礙、適應(yīng)障礙、兒童行為障礙、智力落后等。變態(tài)心理學(xué)變態(tài)心理學(xué)研究人的心理與行為的異常，包括認(rèn)精神分裂癥

精神分裂癥是一組病因未明的常見精神疾病，多起病于青壯年，常有感知、思維、情感、行為等方面的障礙和精神活動(dòng)的不協(xié)調(diào)，通常意識(shí)清晰，智能尚好，有的病人在疾病過程中可出現(xiàn)認(rèn)知功能損害,自然病程多遷延。精神分裂癥精神分裂癥是一組病因未明的常見精神疾病，多起發(fā)病率與患病率

發(fā)病率：0.07-0.52‰，平均:0.24‰患病率:0.9-17.4‰，平均:5.8‰(WHO報(bào)告)發(fā)病年齡多在青壯年女性多于男性(1.6:1.0)發(fā)病率與患病率發(fā)病率：0.07-0.52‰，平均:0.24【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理人格心理學(xué)

人格心理學(xué)也稱個(gè)性心理學(xué)。它以人的心理面貌為研究對(duì)象，以人格的結(jié)構(gòu)、人格的發(fā)展、人格的評(píng)估和人格心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用為主要研究課題。人格心理學(xué)課程闡述了心理學(xué)家對(duì)上述問題的見解。人格心理學(xué)人格心理學(xué)也稱個(gè)性心理學(xué)。它以人的心理面貌Openness開放性直率、創(chuàng)造性、思路開闊Conscientiousness責(zé)任心公正、嚴(yán)謹(jǐn)、克制和有條理Neuroticism神經(jīng)質(zhì)情緒不穩(wěn)、消極、神經(jīng)過敏Agreeableness宜人性愉快、利他、有感染力Extraversion外向性外向、有活力、熱情Openness直率、創(chuàng)造性、思路開闊ConscientioBigFiveModelOpennesstoexperienceConscientiousnessExtraversionAgreeablenessNeuroticismBigFiveModelOpennesstoexpe社會(huì)心理學(xué)

社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支。個(gè)體社會(huì)心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個(gè)人的思想、感情和行為，如人際知覺、人際吸引、社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)抑制、順從等。群體社會(huì)心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征，如群體凝聚力、社會(huì)心理氣氛、群體決策等。社會(huì)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的社會(huì)懈怠socialloafing美國(guó)紐約的犯罪事件社會(huì)懈怠socialloafing美國(guó)紐約的犯罪事件社會(huì)懈怠socialloafing人們作為群體的一員做一件事情時(shí)，就不會(huì)像自己獨(dú)立完成時(shí)那么努力。對(duì)這一現(xiàn)象的解釋還沒有充分的證據(jù)。

社會(huì)懈怠socialloafing人們作為群體的一員做一社會(huì)性懈怠社會(huì)性懈怠從眾股票投資中的“氛圍”股市中的“羊群”效應(yīng)通常認(rèn)為市場(chǎng)中參與者是理性的,他們根據(jù)市場(chǎng)的信息來預(yù)期股市未來的走勢(shì),以期望投資風(fēng)險(xiǎn)盡可能小，收益盡可能大。而當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)大的波動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)參與者放棄自己原來對(duì)股票價(jià)格的預(yù)期，僅僅根據(jù)市場(chǎng)上的“權(quán)威信息”進(jìn)行投資。股票市場(chǎng)中參與者的這種投資行為稱為羊群效應(yīng)。從眾股票投資中的“氛圍”什么是壓力？什么是壓力？什么是壓力（欲望－擁有）Х（重要系數(shù)）＝潛在壓力能否降低？能否提高？能否降低？什么是壓力（欲望－擁有）Х（重要系數(shù)）＝潛在壓力能否降低？能壓力的3S模型壓力源（Stressor）社會(huì)文化性職業(yè)性壓力源（工作壓力）環(huán)境心理性

壓力（Stress）壓力感（Strain）生理上心理上行為癥狀工作表現(xiàn)壓力的3S模型壓力源（Stressor）社會(huì)文化性壓力與績(jī)效績(jī)效水平壓力水平高高高績(jī)效區(qū)衰竭區(qū)懶怠區(qū)壓力與績(jī)效績(jī)效水平壓力水平高高高績(jī)效區(qū)衰竭區(qū)懶怠區(qū)壓力的后果壓力的后果壓力的后果心理上的反應(yīng)焦慮緊張抑郁心理疾病壓力的后果心理上的反應(yīng)壓力的后果生理上的反應(yīng)情緒過激多汗心率加速胃潰瘍壓力的后果生理上的反應(yīng)壓力的后果行為表現(xiàn)職業(yè)倦?。˙urnout）壓力的后果行為表現(xiàn)情緒耗竭職業(yè)枯竭的壓力維度，個(gè)體感到自己有效的身心資源過度透支表現(xiàn)出沒有精力、過度疲勞去人性化職業(yè)枯竭的人際交往維度，個(gè)體以一種負(fù)性的、冷漠的或是極端逃避的態(tài)度去面對(duì)工作表現(xiàn)出易怒、消極、缺乏情感投入等現(xiàn)象個(gè)人成就感低落反映了職業(yè)枯竭的自我評(píng)價(jià)維度，個(gè)體感到無能、工作沒有成效，表現(xiàn)出士氣低下、缺乏成就感等現(xiàn)象職業(yè)倦怠情緒耗竭職業(yè)枯竭的壓力維度，去人性化職業(yè)枯竭情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)

情緒勞動(dòng)就是指?jìng)€(gè)體在與內(nèi)外部顧客進(jìn)行交往的過程中，努力管理和調(diào)控自己的情緒表現(xiàn)，以使之與組織需要的情緒行為相一致的一種勞動(dòng)方式。它和體力勞動(dòng)、智力勞動(dòng)一樣，都需要耗費(fèi)個(gè)體精力。情緒勞動(dòng)的特點(diǎn) 情緒勞動(dòng)就是指?jìng)€(gè)體在與內(nèi)外部顧客進(jìn)行交往的過情緒規(guī)則

員工情緒勞動(dòng)的重要建構(gòu)指標(biāo)，往往是由企業(yè)制定的，其作用在于指引員工情緒表現(xiàn)的方向。例如：空服員要讓乘客感受到親切和愉快的服務(wù)，喪禮的主事者則要面露哀傷、肅穆的神色。情緒規(guī)則 員工情緒勞動(dòng)的重要建構(gòu)指標(biāo)，往往是由企業(yè)制定的，其情緒管控表層動(dòng)作改變外在的情緒表達(dá)而未改變自己內(nèi)在真實(shí)看法和感受的方式，來達(dá)成組織所要求的情緒表現(xiàn)深層動(dòng)作致力于從認(rèn)知的層面來改變對(duì)情緒事件的看法進(jìn)而來改變個(gè)體的主觀情緒體驗(yàn)及外在的情緒表現(xiàn)情緒管控表層動(dòng)作改變外在的情緒表達(dá)而未改變自己內(nèi)在真實(shí)看法和情緒勞動(dòng)的認(rèn)知過程Rumination在環(huán)境不要求的情況下，反復(fù)出現(xiàn)的圍繞某個(gè)主題（尤其是負(fù)面的情緒）的一系列有意識(shí)的思考。情緒耗竭情緒勞動(dòng)的認(rèn)知過程Rumination在環(huán)境不要求的情況下，認(rèn)真識(shí)別壓力源認(rèn)真識(shí)別壓力源如何緩解壓力壓力源（Stressor）社會(huì)文化性職業(yè)性壓力源（工作壓力）環(huán)境心理性壓力感（Strain）生理上心理上行為癥狀工作表現(xiàn)

壓力（Stress）認(rèn)真識(shí)別壓力源認(rèn)真識(shí)別壓力源如何緩解壓力壓力源（Stress積極應(yīng)對(duì)壓力如何緩解壓力壓力源（Stressor）社會(huì)文化性職業(yè)性壓力源（工作壓力）環(huán)境心理性壓力感（Strain）生理上心理上行為癥狀工作表現(xiàn)

壓力（Stress）積極應(yīng)對(duì)壓力如何緩解壓力壓力源（Stressor）社會(huì)文化性壓力源的分類社會(huì)文化性的壓力源重大生活事件生活瑣事財(cái)務(wù)困難決策困難文化沖突壓力源的分類社會(huì)文化性的壓力源決策的內(nèi)容人生的重大決策擇校擇業(yè)結(jié)婚買房…生活中的日?，嵤鲁兄械纳唐冯娨暸_(tái)的選擇雜志與報(bào)紙…決策的內(nèi)容人生的重大決策生活中的日?，嵤陆?jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)決策的基本假設(shè)“理性人”的假設(shè)人都是理性的，在收集了所有的信息以后作出決策。效用最大化的假設(shè)個(gè)體在對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行比較以后，會(huì)選擇效用值最大的備選方案經(jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)決策的基本假設(shè)“理性人”的假設(shè)實(shí)際生活中的人的決策在很多情況下人的決策都不能滿足經(jīng)濟(jì)學(xué)中的兩個(gè)基本假設(shè)。股市中存在的“瘋狂”投資者買房的決策…實(shí)際生活中的人的決策在很多情況下人的決策都不能滿足經(jīng)濟(jì)學(xué)中的前景理論選項(xiàng)A：50%的概率贏得1000美元選項(xiàng)B：100%的概率獲得500美元選項(xiàng)C：50%的概率輸?shù)?000美元選項(xiàng)D：100%的概率輸?shù)?00美元前景理論選項(xiàng)A：50%的概率贏得1000美元選項(xiàng)C：50%的滿意模型滿意模型1916-2001Carnegie-MellonUniversity西蒙的有限理性模型經(jīng)濟(jì)理性模型的差異是程度上的差異，因?yàn)樵谝恍┣闆r下，滿意是趨向于最大化的，而在另一些情況下，滿意與最大化是完全分離的。1916-2001Carnegie-MellonUnive前景理論（ProspectTheory）前景理論（ProspectTheory）DanielKahneman（1934----）

DanielKahneman（1934----）

價(jià)值函數(shù)價(jià)值函數(shù)前景理論的主要觀點(diǎn)得與失是個(gè)相對(duì)概念而不是絕對(duì)概念,人們對(duì)某一價(jià)值的主觀判斷是相對(duì)于某個(gè)自然參照點(diǎn)而言,自己感覺到的得或失,而不是絕對(duì)的財(cái)富或經(jīng)濟(jì)。參照點(diǎn)的變化會(huì)引起人們主觀估價(jià)的變化,人們更關(guān)注的是圍繞參照點(diǎn)引起的改變而不是絕對(duì)水平。前景理論的主要觀點(diǎn)得與失是個(gè)相對(duì)概念而不是絕對(duì)概念,人們對(duì)前景理論的主要觀點(diǎn)人們?cè)诿媾R得與失(贏與虧)的心理體驗(yàn)是不同的,盈利曲線為下凹形,虧損曲線為上凸形,形成一條Ｓ形的曲線形態(tài)。表明人們?cè)讷@利時(shí)是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的,而在虧損時(shí)是風(fēng)險(xiǎn)趨向的。前景理論的主要觀點(diǎn)人們?cè)诿媾R得與失(贏與虧)的心理體驗(yàn)是不同前景理論的主要觀點(diǎn)同樣數(shù)量的得與失,損失對(duì)人的影響大于獲得的效用。由于虧損曲線的斜率大于盈利曲線,虧損曲線比盈利曲線更陡,表明人們對(duì)虧損的感受比盈利的感受更強(qiáng)烈。前景理論的主要觀點(diǎn)同樣數(shù)量的得與失,損失對(duì)人的影響大于獲得的前景理論與期望效用理論的不同用“價(jià)值”概念替代了“效用”概念。效用通常是從凈財(cái)富的角度去定義，而價(jià)值則是從收益與損失（對(duì)某一參照點(diǎn)的偏離）方面去定義。當(dāng)參照點(diǎn)發(fā)生位移時(shí)，偏好也會(huì)受到影響(建議零售價(jià)格)前景理論則認(rèn)為，偏好是“決策權(quán)重”的一個(gè)函數(shù)，而不是期望效用理論所強(qiáng)調(diào)的概率。前景理論與期望效用理論的不同用“價(jià)值”概念替代了“效用”概念決策權(quán)重決策權(quán)重決策權(quán)重的例子選項(xiàng)A：千分之一的概率贏得5000美元選項(xiàng)B：100%的概率獲得5美元選項(xiàng)C：千分之一的概率損失1000美元選項(xiàng)D：100%的概率損失5美元決策權(quán)重的例子選項(xiàng)A：千分之一的概率贏得5000美元選項(xiàng)C：壓力源的分類職業(yè)性的壓力源人際沖突職業(yè)興趣工作負(fù)荷角色壓力源壓力源的分類職業(yè)性的壓力源人際沖突與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶的關(guān)系上下級(jí)關(guān)系不適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒能有效管理下屬人際沖突與同事關(guān)系緊張【培訓(xùn)課件】壓力與情緒管理首因效應(yīng)與近因效應(yīng)人們?cè)谟∠笮纬傻倪^程中對(duì)許多的的序列信息進(jìn)行加工的時(shí)候，最先出現(xiàn)的信息往往能夠起到關(guān)鍵的作用。在一些情況下，最后出現(xiàn)的信息會(huì)比最先出現(xiàn)的信息的影響更大。這種模式被稱為“近因效應(yīng)”。

首因效應(yīng)與近因效應(yīng)人們?cè)谟∠笮纬傻倪^程中對(duì)許多的的序列信息進(jìn)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)的應(yīng)用如果你參加一場(chǎng)辯論會(huì)，你應(yīng)該是先發(fā)言還是最后發(fā)言？首因效應(yīng)與近因效應(yīng)的應(yīng)用如果你參加一場(chǎng)辯論會(huì)，你應(yīng)該是先發(fā)言暈輪效應(yīng)（Haloeffect）Thorndike的說法，當(dāng)飛行小隊(duì)的指揮官對(duì)其下屬的空軍學(xué)員作出評(píng)價(jià)時(shí)，有關(guān)智力和體能的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出0.51的相關(guān)性有關(guān)智力和領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出0.58的相關(guān)性有關(guān)智力和其性格的評(píng)價(jià)則呈現(xiàn)出0.64的相關(guān)性

暈輪效應(yīng)（Haloeffect）Thorndike的說法，易得性直覺在美國(guó)，下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡——被飛機(jī)上掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死？

易得性直覺在美國(guó)，下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡——被飛易得性直覺每年死于糖尿病或者胃癌的人數(shù)與交通事故的死亡人數(shù)每年死于雷擊的人數(shù)與死于龍卷風(fēng)的人數(shù)

易得性直覺每年死于糖尿病或者胃癌的人數(shù)與交通事故的死亡人數(shù)易得性直覺有一些事件相對(duì)于其他事件而言更容易想到，并不是因?yàn)檫@樣的事件更經(jīng)常發(fā)生或者具有更高的發(fā)生可能性，而只是因?yàn)檫@樣的事件更容易被提取。

易得性直覺有一些事件相對(duì)于其他事件而言更容易想到，并不是因?yàn)闅w因理論中的解釋方式行為人——共同反應(yīng)環(huán)境——獨(dú)特性時(shí)間——一致性歸因的風(fēng)格是直接與心理健康和情緒幸福感聯(lián)系在一起的。

歸因理論中的解釋方式行為人——共同反應(yīng)基本歸因偏差情景：如果John正穿過校園趕著去開會(huì)，一個(gè)男人滑到在門口，向他尋求幫助，John是停下來幫他，還是不加理會(huì)，繼續(xù)趕路？如果John選擇繼續(xù)趕路，你認(rèn)為是什么原因基本歸因偏差情景：如果John正穿過校園趕著去開會(huì)，一個(gè)男人歸因理論基本歸因偏差將行為過多地歸因?yàn)閭€(gè)性因素的現(xiàn)象稱為“基本歸因誤差”。歸因理論基本歸因偏差歸因理論內(nèi)歸因與外歸因IngroupandOutgroup盧剛的例子歸因理論內(nèi)歸因與外歸因行為者與觀察者個(gè)體傾向于將自己的行為歸因?yàn)榍榫骋蛩?，而不是像觀察者那樣歸因?yàn)閭€(gè)體因素。行為者與觀察者個(gè)體傾向于將自己的行為歸因?yàn)榍榫骋蛩兀皇窍衿渌臍w因偏差自我服務(wù)歸因偏差——個(gè)體更加容易接受成功的努力，而不愿意承擔(dān)失敗的責(zé)任。其他的歸因偏差自我服務(wù)歸因偏差——個(gè)體更加容易接受成功的努力自我中心偏差“自我中心”偏差，主要是指對(duì)于與他人共同完成的結(jié)果，個(gè)體認(rèn)為自己承擔(dān)了更多的責(zé)任。什么原因？？？其產(chǎn)生的原因可能是個(gè)體自身的行為更加易得（更容易從記憶中提?。═hompson&Kelley，1981）自我中心偏差“自我中心”偏差，主要是指對(duì)于與他人共同完成的結(jié)溝通距離親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人公開空間（大于36m）演講溝通距離親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允溝通的方式直接vs間接語言vs文字vs肢體語言表達(dá)vs理解……溝通的方式直接vs間接溝通的若干原則對(duì)事不對(duì)人澄清概念和任務(wù)與老板探討工作的優(yōu)先級(jí)說出你的情緒必要的時(shí)候能夠說“不”……溝通的若干原則對(duì)事不對(duì)人霍蘭德(Holland)職業(yè)興趣問卷——職業(yè)興趣可分為六大類：技能型Realistic研究型Investigative藝術(shù)型Artistic經(jīng)營(yíng)型Enterprising社交型Social事務(wù)型ConventionalESCRIA人事/物概念如何應(yīng)用興趣測(cè)量圖？霍蘭德(Holland)職業(yè)興趣問卷——職業(yè)興趣可分為六大類優(yōu)勢(shì)識(shí)別器200萬測(cè)試獨(dú)一無二的個(gè)人優(yōu)勢(shì)識(shí)別器識(shí)別自身才干，并將其發(fā)揮成為優(yōu)勢(shì)，繼而帶來持續(xù)的幾乎完美的工作表現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)識(shí)別器200萬測(cè)試個(gè)體的優(yōu)勢(shì)體系成就排難信仰追求紀(jì)律自信行動(dòng)專注適應(yīng)奮斗分析統(tǒng)籌審慎關(guān)聯(lián)公平前瞻學(xué)習(xí)理念搜集思考回顧戰(zhàn)略思維和諧溝通體諒包容個(gè)別交往責(zé)任交往競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)帥伯樂積極完美取悅影響個(gè)體的優(yōu)勢(shì)體系成就自信奮斗分析學(xué)習(xí)思維和諧個(gè)別交往競(jìng)爭(zhēng)積極影角色壓力角色模糊對(duì)組織的責(zé)任我的工作職責(zé)是什么？我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)我應(yīng)該如何與相關(guān)部門/他人配合角色壓力角色模糊角色壓力角色沖突相互沖突的工作要求時(shí)間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)——要求不一致角色壓力角色沖突時(shí)間管理時(shí)間管理人的一生只有三天昨天今天明天人的一生只有三天昨天請(qǐng)用一個(gè)字來描述一下你的生活？忙累郁悶……請(qǐng)用一個(gè)字來描述一下你的生活？忙時(shí)間管理的原則80/20原則四象限原則時(shí)間管理的原則80/20原則80/20原則財(cái)富工作績(jī)效工作任務(wù)的分配避免低價(jià)值的事情避免做你不擅長(zhǎng)的事情工作的投入很大，是不是一定要完成？——沉沒成本效應(yīng)80/20原則財(cái)富SunkCost

作為一家航空公司的主席，你已投資1000萬元錢用于一個(gè)研究項(xiàng)目。目的在于建造一架飛機(jī)不會(huì)被傳統(tǒng)的雷達(dá)所監(jiān)測(cè)到，即一架反雷達(dá)飛機(jī)。當(dāng)項(xiàng)目完成90%的時(shí)候，另一家公司開始在市場(chǎng)上投放這種不會(huì)被雷達(dá)監(jiān)測(cè)到的飛機(jī)。而且，很明顯他們的飛機(jī)比你們公司正在建造的飛機(jī)速度要快，而且要更經(jīng)濟(jì)。你是否愿意繼續(xù)投入剩余的資金來完成反雷達(dá)飛機(jī)的設(shè)計(jì)制造工作？(Arkes和Blumer,1985)SunkCost作為一家航空公司的主席，你已投資1SunkCost

小孩的教育投資？？SunkCost小孩的教育投資？？定義“沉沒成本”的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義：人們?cè)谧鲀r(jià)值判斷時(shí)，應(yīng)該考慮現(xiàn)時(shí)的成本和效益，而不應(yīng)考慮過去的成本和效益，因?yàn)檫^去的成本與現(xiàn)實(shí)的判斷是沒有關(guān)系的（Frank，1994）。

定義“沉沒成本”的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義：人們?cè)谧鲀r(jià)值判斷時(shí)，應(yīng)該考慮現(xiàn)經(jīng)典例子Arkes和Blumer（1985）顯示沉沒成本可能有持續(xù)的效應(yīng)。在一個(gè)研究中，60位劇院的老顧客到售票口去買OhioUniversity劇院的季票。這些人所不知道的是，他們隨機(jī)買到了下面三種票中的一種：（1）普通的15美元的票，（2）打了2美元折扣的票，（3）打了7美元折扣的票。幸運(yùn)的買到打折票的被試被告知折扣是劇院部門的促銷活動(dòng)之一。

經(jīng)典例子Arkes和Blumer（1985）顯示沉沒成本可能重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急四象限的原則重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急危機(jī)突發(fā)事件有時(shí)間壓力的事件防患于未然建立人際關(guān)系人生規(guī)劃學(xué)習(xí)重要緊急四象限的原則不速之客某些電話郵件某些會(huì)議偷菜？？危機(jī)防患于未然重要緊急四象限的原則不速之客偷菜？？四象限原則最為重要的是第二象限我們經(jīng)常采取的行為模式：Doitlater??！第二象限的事情會(huì)向第一象限轉(zhuǎn)變行為的結(jié)果是你永遠(yuǎn)都在做第一象限的事情四象限原則最為重要的是第二象限時(shí)間管理的基本方法確定工作的目標(biāo)制定每天的工作計(jì)劃發(fā)掘工作的慣性利用零星的時(shí)間辦公桌的管理——養(yǎng)成良好的習(xí)慣勞逸結(jié)合定期檢查你制定的計(jì)劃時(shí)間管理的基本方法確定工作的目標(biāo)壓力源的分類環(huán)境中的壓力源噪音溫度交通……壓力源的分類環(huán)境中的壓力源壓力源的分類心理性的壓力源挫折社會(huì)比較認(rèn)知失調(diào)壓力源的分類心理性的壓力源社會(huì)比較理論（SocialComparison）