酒店禮賓部行李員 職責

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店禮賓部行李員職責酒店禮賓部行李員職責之相關制度和職責，禮賓部行李員職責補充2.3.7.1工作紀律2.3.7.1.1上崗之前要專心檢查儀表儀容、帽子要端正,不能肆意摘下,衣服要感激、手套要明凈,皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。2.3.7.1.2站立服...

禮賓部行李員職責補充

2.3.7.1工作紀律

2.3.7.1.1上崗之前要專心檢查儀表儀容、帽子要端正,不能肆意摘下,衣服要感激、手套要明凈,皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。

2.3.7.1.2站立服務模樣要正確,挺胸收腹,雙手放于身后,左手掌管住右手背,不得倚墻靠柜,不做小動作,手不得插入袋中。

2.3.7.1.3當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等,更不能四處游逛、閑聊。

2.3.7.1.4當班時不準打私人電話,接聽私人電話(特殊處境經(jīng)主管批準外)。

2.3.7.1.5上班時須制服明凈、感激,不得在崗位上整理制服和個人衣物。

2.3.7.1.6非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關好,離開時須將門鎖好。

2.3.7.1.7行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道,回收客人鑰匙須立刻交回接待處職員處理。

2.3.7.1.8保護公物,不肆意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

2.3.7.1.9堅持客人至上的服務宗旨,對客人服務應一視同仁,要同樣熱心有禮。

2.3.7.1.10與客人談話時,站立模樣正確,態(tài)度要溫柔,請字開頭,謝字結尾,禮貌用語不離口,聲音要領會,寫字給客人看時,筆跡要明顯。

2.3.7.1.11任何時候不準向客人索取小費或示意小費,或向客人索取物品,或兌換錢幣,違反此規(guī)定者,一經(jīng)察覺立刻除名。

2.3.7.1.12保證客人行李的安好,不準翻動客人的行李和物品,不準翻閱客人寄放或丟棄的書、報、雜志等。

2.3.7.1.13遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定,并嚴格執(zhí)行;不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。

2.3.7.1.14按照主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安置,需加班時要準時回來加班,按照工作安置。

2.3.7.1.15做完每一項工作立刻返回崗位,不得在別處停留,非工作理由離開崗位或休息處的,須經(jīng)當值領班同意。

2.3.7.1.16遇到特殊處境要立刻報告當值領班、主管或當值大堂經(jīng)理。

2.3.7.1.17在休息處休息時不能打鬧喧嘩,不能打瞌睡,看報刊。

2.3.7.2行李員工作留神事項

2.3.7.2.1搬運行李時須提防,不準亂拋、不準腳踢,行李不拖地,不能坐行李。

2.3.7.2.2輸送行李推車要輕,進出門口,轉彎角時要慢,不碰墻,不撞門。

2.3.7.2.3對旅行團的行李,未經(jīng)領班同意,不得私自上樓層分房,非等候電梯時,行李不得在客用電梯廳停留;在任何時候,未經(jīng)允許一律不得進入客房。

2.3.7.2.4夜班員工不得睡覺,亂走,要堅守崗位,1:00AM以前和6:30AM以后不得在崗位上使用凳子。

2.3.7.2.5行李車運行李后立刻放回取出車的地方,并按位置依次排放好。

2.3.7.2.6離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務記錄表上記錄去向,寫去時間、何事,完成返回后要寫上返回時間。

2.3.7.2.7做完每一件工作都要做好適當?shù)牡怯洝?/p>

2.3.7.2.8三人當班在工作不忙時可輪替休息,但務必在規(guī)定時間內(nèi)輪替換休息。

2.3.7.2.9代客人換零錢時要交行李員去做。

2.3.7.2.10上班要有兩對白手套,一對明凈的作備用。

2.3.7.2.11在無車或無客人時,應自覺站立好、不能搞小動作,不能和保安員或他人閑談。

2.3.7.2.12有同事休息超時,未出來接班,只能要行李員協(xié)助去叫,不得擅離崗體位,直到同事出來接班為止。

2.3.7.3行李員寄放住客行李程序及留神事項

前面講到行李員有為住店客人寄放行李的職責,那么如何寄放行李下面細致做一介紹:

2.3.7.3.1問候客人是否需要扶助。

2.3.7.3.2問清客人是寄放行李,再問客人的房間號,行李的件數(shù),在好一點的五星級酒店禮賓部會有一臺電腦上面就會查詢出這件房間的客人姓名,可是軍安沒有,為了簡便一般我們不去前臺在電腦上查詢客人的姓名。假設不是住店客人或者已經(jīng)預定的客人,酒店原那么上是不予寄放的。假設是在酒店開會、就餐的,那么應根據(jù)處境扶助客人此時可以請