酒店客房服務(wù)禮貌用語示例

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店客房服務(wù)禮貌用語示例酒店客房服務(wù)禮貌用語例如之相關(guān)制度和職責(zé)，一位客人在服務(wù)中心結(jié)帳,而客房內(nèi)還有幾位客人未離開,服務(wù)中心通知你去查房時(shí),應(yīng)如何回復(fù)答:對不起,先生/小姐,由于在你們離店時(shí),我們務(wù)必看一下客人是否有東西遺忘,您們是否需要延長住...

一位客人在服務(wù)中心結(jié)帳,而客房內(nèi)還有幾位客人未離開,服務(wù)中心通知你去查房時(shí),應(yīng)如何回復(fù)

答:對不起,先生/小姐,由于在你們離店時(shí),我們務(wù)必看一下客人是否有東西遺忘,您們是否需要延長住宿時(shí)間假設(shè)您們還需要在客房多呆一會(huì),麻煩您請到服務(wù)中心辦理手續(xù),服務(wù)中心會(huì)通知我們暫不查房的。對不起,擾亂您了!

一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進(jìn)入房間,在樓面碰見服務(wù)員叫她開門,該服務(wù)員如何回復(fù)

1)、對不起,先生/小姐,請稍等一會(huì)兒,請報(bào)告我您的姓名,。

2)、打電話到總臺(tái)核對無誤后:對不起,先生/小姐,讓您久等了。

3)、立刻開門:先生/小姐,如還有什么事需要我扶助的話,請打服務(wù)中心電話8123或8456,我們隨時(shí)為您服務(wù),再見!

當(dāng)客房服務(wù)員在走廊里推著手推車打定清潔客房時(shí),而此時(shí)房間里還正住著客人,你如何回復(fù)

1)、模范敲門:我是客房服務(wù)員,可以進(jìn)房清潔房間嗎

2)、假設(shè)同意清潔:對不起,擾亂您了,我會(huì)很輕的清潔,不會(huì)阻力您的,連忙就好。

3)、假設(shè)客人不同意清潔:對不起先生,我問一下,您等會(huì)出去嗎假設(shè)您出去的話,我等您出去以后再來清潔好嗎

4)、假設(shè)客人說出去:那我過二小時(shí)再來清潔好嗎

5)、假設(shè)客人說不出去:對不起,先生/小姐,您需要清潔的時(shí)候,請打8123或8456電話,我們隨時(shí)位您服務(wù),對不起,擾亂您了,感謝,再見

客房服務(wù)員將客衣送到客人的房間,客人察覺衣服上有油漬未洗明凈,覺得不欣喜,你如何回復(fù)

1)、模范敲門:我是客房服務(wù)員,可以進(jìn)來嗎

2)、您好,先生/小姐,這是您昨天送洗的衣服,請您檢查一下。

3)、客人察覺有油漬:分外歉仄,先生/小姐,我們會(huì)試著重洗一遍,我會(huì)更加照應(yīng)洗衣工,讓他們盡力除去這塊油漬,您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎

4)、如客人說有:先生/小姐,請您填好洗衣單,單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗,明天早上服務(wù)員清潔房間時(shí),會(huì)把衣服收出來的。

5)、如客人說沒有:先生/小姐,擾亂您了,如需要扶助,請打服務(wù)中心電話8123或8456,我們隨時(shí)為您服務(wù),再見。