酒店前廳轉(zhuǎn)房工作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前廳轉(zhuǎn)房工作程序酒店前廳轉(zhuǎn)房工作程序之相關制度和職責，(一)簡介:客人入住客房之后,在各種不同理由之下,可能會展現(xiàn)要求換房的處境,作為酒店服務員,應在合理的情形下盡量得志客人之合理要求。(二)一般客人換房的理由1)客房噪章太大2)...

(一)簡介:客人入住客房之后,在各種不同理由之下,可能會展現(xiàn)要求換房的處境,作為酒店服務員,應在合理的情形下盡量得志客人之合理要求。(二)一般客人換房的理由1)客房噪章太大2)客房方向不合意3)客房層數(shù)上下有議4)遠離摯友的房間,接觸不便當5)要求不同的床類(雙人床、單人床)6)要求不同價目之房間(三)換房前應留意之事項:1)因客房價格有別,應有技巧地向客人說明。2)將入住的房間是否已由房務部清潔好,如暫時還未清潔但又沒有別的選擇,應與房務部聯(lián)系,優(yōu)先整理,并問清所須時間,然后向客人說明。3)未經(jīng)清潔的房間,絕不成讓客人更換,以免影響客人對房間之印象。4)禮貌地請客人預先拾掇行李,以便行李員搬運。(四)程序:1)總臺接獲通知后,應在房間善資料本上查看,選擇適合的房間,詢問客人會在什么時間把行要打定好,行李員應在什么時間輔助搬遷,請客人在客房等候。2)總臺應填妥一份客房/房租變更表,此表為一式三聯(lián),并在打時機下印上時間。3)總臺把客房/房秀變更表實時交與行李員,不有即將要遷住之房間鑰匙一并交與行李員,按時前往客房替客人換房。4)行李員替客人更換妥后,應把變更表上在行李部一欄內(nèi)簽署,再把第三聯(lián)賦予房務員,余下兩聯(lián)交返總臺。5)總臺收回變更表后,把第一聯(lián)交與前堂收款員,以便更改帳目及住宿登記表或團體房號表上有關資料。6)總臺應把其次聯(lián)備存,然后更改房間資料架及其他有關之記錄,通知總機更改客名資料架上的房號,如有影響訂房部資料(如整房安置)也應通知訂房部。(六)客人不在房間之轉(zhuǎn)房程序:有些時候客人要求轉(zhuǎn)房,但地要連忙外出,或因共他理由不能留在房中等待,為了要得志住客的要求及不影響酒店之房間調(diào)配,我們有必要為客人不在時替他更改房間。1)總臺應了解客人之房間要求。2)向客人解釋不成連忙更換之理由(大多是由于房間沒有即時清潔或客人還未遷出)。3)如客人需要外出而夢想酒店能自動替他換房時,應通知客人預選把行李拾掇好。4)刃制止報告客人行將遷調(diào)之房號,這樣可以挑揀最早清潔的房間,為他安置。5)通知客人返回酒店后,可向總臺詢問及拿取新的鑰匙。6)以后決臺便可待房間清潔完畢后,填寫客房/房租變更表的一切正常換房程序,但行李員務必由保安員陪伴前去世處理。在行李員從舊房取出行李后,保安員應檢查客人有否遺留漏任何物品,然后陪伴行李員把行李放在新的房間內(nèi)之行李架上,結(jié)果關門離去