百盛哈爾濱店禮儀介紹

百盛禮儀

到一個(gè)企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車(chē)間的一種工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化”。甚至不用看數(shù)字，也不用看圖表，我們馬上就能感到這些人員、工人是如何在勞動(dòng)、工作的。

我們就能看的很明白。因?yàn)椤肮疚幕斌w現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)充分的體現(xiàn)出來(lái)，從企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象以及員工面貌、管理的風(fēng)格等等方面都可以看到，它體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)角落，讓我們看到是一種什么樣的文化在背景后影響著我們的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

……松下幸之助

許多時(shí)候，一個(gè)人的禮貌禮節(jié)可以代表一個(gè)公司，一件事情的處理方式也可能改變顧客對(duì)一個(gè)公司的整體看法。一、

百盛儀容儀表禮儀二、

百盛形體禮儀三、

百盛語(yǔ)言禮儀四、

百盛賣(mài)場(chǎng)服務(wù)禮儀五、

百盛辦公室禮儀六、

百盛電話(huà)禮儀七、

百盛會(huì)議禮儀我的外表對(duì)我很重要，我的儀表對(duì)百盛很重要。員工的儀容儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，體現(xiàn)公司的精神風(fēng)貌。禮儀儀容儀表整潔：從頭到腳都要保持整潔(包括頭發(fā)、徽章、制服、化妝、首飾、襪子、鞋子、指甲、眼鏡、個(gè)人衛(wèi)生及其它)形體禮儀是一種

“非語(yǔ)言溝通”。大約65%的溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的信號(hào)進(jìn)行的。禮儀二.形體禮儀:站姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)明確.鞠躬坐姿舉止大方表情親切誠(chéng)懇1.站姿:身體直立，左手搭在右手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)，成V字型。2、商業(yè)工作者常用的手勢(shì)：1）、橫臂式：五指并攏，伸直，手心不要凹陷，手掌與地面成45度，手心斜向上腕關(guān)節(jié)低于肘關(guān)節(jié)；2）、直臂式：腕關(guān)節(jié)與肩同高；3）、曲臂式：從體側(cè)向內(nèi)，與身體間隔10-20厘米。3.鞠鞠躬躬1).以以腰腰為為軸軸，，腰腰和和肩肩向向前前傾傾斜斜，，目目光光向向下下，，同同時(shí)時(shí)問(wèn)問(wèn)候候您您好好等等。。2).禮禮畢畢后后，，目目光光應(yīng)應(yīng)朝朝向向顧顧客客，，不不應(yīng)應(yīng)東東張張西西望望3、、常常用用的的坐坐姿姿：：雙腿腿并并攏攏，，上上體體挺挺直直，，坐坐正正，，兩兩腳腳略略向向前前伸伸，，兩兩手手分分別別放放在在雙雙膝膝上上。。4、、不不文文明明的的舉舉止止搔頭頭皮皮掏耳耳朵朵摳鼻鼻孔孔剔牙牙斜靠插兜不文明的的舉止抱肩用手指住住對(duì)方鼻鼻尖5、表情情親切誠(chéng)誠(chéng)懇：笑容：保保持微笑笑目光———坦坦然和和藹親親切有有神凝視的位位置：三三角區(qū)言為心聲聲，語(yǔ)為為人鏡您好，歡歡迎光臨臨！說(shuō)話(huà)口齒齒清晰、、音量適適中，講講標(biāo)準(zhǔn)普普通話(huà)。。禮儀三、百盛盛語(yǔ)言禮禮儀運(yùn)用服務(wù)務(wù)用語(yǔ)多用禮貌貌用語(yǔ)忌用生硬硬、欠妥妥的語(yǔ)言言商業(yè)服務(wù)務(wù)禮儀運(yùn)用服務(wù)務(wù)用語(yǔ)：：(1).您好,歡迎光光臨?。℉owdoyoudo?Welcometoourshop!)(2).我能為為您做什什么嗎?(WhatcanIdoforyou?)(3).對(duì)不起起,請(qǐng)您您稍候。。(Wouldyoumindwaitingforafewmoments?)(4).對(duì)不起起，讓您您久等了了。(I’msorrytohavekeptyouwaiting.)(5).謝謝您，，歡迎再再次光臨臨！(Thankyou,comeagainplease！)商業(yè)服務(wù)務(wù)禮儀多用禮貌貌用語(yǔ)請(qǐng)、您、、謝謝、、對(duì)不起起★禁用忌忌語(yǔ)成功的交交易＝９９０％的的事前準(zhǔn)準(zhǔn)備＋＋１０％％的介紹紹禮儀四、百盛盛服務(wù)禮禮儀1、顧客客的基本本類(lèi)型；；2、主主動(dòng)熱情情，體現(xiàn)現(xiàn)為四語(yǔ)語(yǔ)：3、介紹紹耐心，，體現(xiàn)為為四個(gè)不不計(jì)較；；4、服務(wù)務(wù)周到，，體現(xiàn)在在照顧四四種不同同類(lèi)型的的人上；；顧客究竟竟是誰(shuí)？？顧客上帝≠顧客親朋好友=顧客衣食父母=顧客自己=聽(tīng)覺(jué)型感覺(jué)型視覺(jué)型急性慢性中性顧客類(lèi)型型顧客性格格2、主動(dòng)動(dòng)熱情，，體現(xiàn)為為四語(yǔ)：：稱(chēng)呼語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)交待語(yǔ)告別語(yǔ)3、服務(wù)務(wù)耐心，，體現(xiàn)為為四個(gè)不不計(jì)較：：不計(jì)較顧顧客要求求的高低低不計(jì)較顧顧客提問(wèn)問(wèn)的次數(shù)數(shù)不計(jì)較顧顧客語(yǔ)言言的輕重重不計(jì)較顧顧客態(tài)度度的好壞壞4、服務(wù)務(wù)周到，，體現(xiàn)在在照顧四四種不同同類(lèi)型的的人上：：對(duì)老年人人對(duì)兒童對(duì)外賓對(duì)殘疾人人工作是一一個(gè)流程程，公公司各部部門(mén)之間間是服務(wù)務(wù)與被服服務(wù)的關(guān)關(guān)系。辦公室是是百盛向向內(nèi)外顧顧客提供供服務(wù)另另一扇窗口口。禮儀辦公室禮禮儀從我做起起，創(chuàng)造造一個(gè)良良好的辦辦公環(huán)境境坐姿端正正，工作作緊張有有序；輕聲慢語(yǔ)語(yǔ)，切勿勿高聲喧喧嘩；待人接物物，款待待禮貌有有加。無(wú)論什么么時(shí)候打打電話(huà)，，拿起話(huà)話(huà)筒時(shí)時(shí)請(qǐng)微笑笑，因?yàn)闉閷?duì)方能能感覺(jué)的的到！應(yīng)答電話(huà)話(huà)的第一一句話(huà)足足以左右右公司的的形象。。禮儀電話(huà)禮儀儀接電：鈴響三聲聲，必須須接起；；自報(bào)家門(mén)門(mén)，語(yǔ)調(diào)調(diào)輕柔；；傳話(huà)他人人，自掩掩話(huà)筒；；轉(zhuǎn)達(dá)記錄錄，要記記清楚；；答謝、再再見(jiàn)，最最后掛機(jī)機(jī)。電話(huà)禮儀儀致電：有關(guān)資料料，事先先準(zhǔn)備；；拿起聽(tīng)筒筒，先說(shuō)說(shuō)敬語(yǔ)；；重要事宜宜，重復(fù)復(fù)備案；；再見(jiàn)掛機(jī)機(jī)，輕放放電話(huà)。。會(huì)議是信信息傳遞遞、信信息溝通通的有效效方式。。禮儀會(huì)議禮儀儀手機(jī)關(guān)掉掉，準(zhǔn)時(shí)時(shí)出席；；認(rèn)真聽(tīng)講講，不開(kāi)開(kāi)小會(huì)；；發(fā)言精簡(jiǎn)簡(jiǎn)，語(yǔ)句句中肯；；退場(chǎng)有序序，聽(tīng)從從安排。。做一位彬彬彬有禮禮的商務(wù)務(wù)人士??！禮儀百盛電梯梯禮儀Ladyfirst！禮儀百盛員工工就餐禮禮儀禮儀事實(shí)上，，每個(gè)人人的內(nèi)心心都有，，或都曾經(jīng)有有過(guò)追求求完美的的精神，，這種精精神在工作中中應(yīng)該永永不消失失。記?。耗苣茏鍪址趾脮r(shí)，，決不做做九分。。作為一名名員工，，給自己己定一個(gè)個(gè)基本界界位是十十分必要要的，這這個(gè)基本本界位就就是：永不因自自己人為為的過(guò)失失帶給公公司污點(diǎn)，哪哪怕這個(gè)個(gè)污點(diǎn)細(xì)細(xì)小如針針尖。我是百盛盛，我我微笑??！謝謝！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。15:03:3015:03:3015:0312/25/20223:03:30PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2215:03:3015:03Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:03:3015:03:3015:03Sunday,December25,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2215:03:3015:03:30December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。25十十二二月月20223:03:30下下午午15:03:3012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:03下午午12月-2215:03December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2515:03:3015:03:3025December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。3:03:30下下午3:03下下午15:03:3012月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。15:03:3015:03:3015:0312/25/20223:03:30PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:03:3015:03Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。15:03:3015:03:3015:03Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:03:3015:03:30December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20223:03:30下午15:03:3012月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月223:03下下午12月-2215:03December25,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2515:03:3015:03:3025December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。3:03:30下午3:03下下午15:03:3012月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話(huà)。15:03:3015:03:3015:0312/25/20223:03:30PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:03:3015:03Dec-2225-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。15:03:3015:03:3015:03Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2215:03:3015:03:30December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20223:03:30下午午15:03:3012月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。十二月223:03下午午12月-2215:03December25,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2515:03:3015:03:3025