禮儀修養(yǎng)提升系列講座

彭永耀先生

專職禮儀培訓(xùn)教官

授課風(fēng)格：陽(yáng)光親切，充滿活力激情，富有感染力，其授課內(nèi)容豐富、條理清晰、層次分明、實(shí)用性強(qiáng)，但不失深入淺出、通俗易懂。使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)操作技能與習(xí)慣，在輕松、互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用，從而達(dá)到樹立學(xué)員積極的心態(tài)、提升工作能力的培訓(xùn)效果。

1/3/2023培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止電話禮儀辦公室禮儀電梯禮儀1/3/2023什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。1/3/2023禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。1/3/2023自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。1/3/2023尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)1/3/2023尊重他人的三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。1/3/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。1/3/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。1/3/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。1/3/2023學(xué)習(xí)禮儀要要達(dá)到的目目標(biāo)懂得人際交交往的一般般禮節(jié)提升職業(yè)成成熟度掌握職業(yè)素素養(yǎng)的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修修養(yǎng)和禮儀儀水準(zhǔn)，使使之固化為為習(xí)慣培育高素質(zhì)質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境境，提升企企業(yè)與個(gè)人人附加價(jià)值值12/25/2022商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是是人們?cè)谏躺虅?wù)活動(dòng)中中要遵循的的禮節(jié)，它它是一種約約定俗成的的行為規(guī)范范。是商務(wù)務(wù)活動(dòng)中對(duì)對(duì)人的儀容儀表和和言談舉止止的普遍要求求。商務(wù)禮儀的的核心是一一種行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，是體體現(xiàn)人與人人之間的相相互尊重。。12/25/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））1、發(fā)型發(fā)發(fā)式要求干凈整潔不宜過長(zhǎng)，，最短標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不得剔光光頭前部頭發(fā)不不遮住自己己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不不蓋住自己己的耳朵不能留過長(zhǎng)長(zhǎng)、過厚的的鬢角后面的頭發(fā)發(fā)不超過襯襯衣領(lǐng)子的的上部12/25/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））2、面部修飾剔須修面，，保持清潔潔。商務(wù)活動(dòng)中中會(huì)接觸煙煙、酒等有有刺激性氣氣味的物品品，要保持持口氣清新新。12/25/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（男男士士篇篇））3、著裝裝要要求求（（西西裝裝））顏色色（（三三色色原原則則））款式式鈕扣扣系系法法12/25/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（男男士士篇篇））3、、著裝裝要要求求（（襯衣衣）顏色色厚度度袖子子長(zhǎng)長(zhǎng)度度鈕扣扣12/25/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（男男士士篇篇））3、、著裝裝要要求求（（領(lǐng)領(lǐng)帶帶））顏色色長(zhǎng)度度時(shí)尚尚打打法法領(lǐng)帶帶夾夾的的夾夾法法鞋襪襪顏顏色色、、款款式式12/25/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（男男士士篇篇））3、、著裝裝要要求求（（鞋鞋襪襪））顏色色質(zhì)地地著西西裝裝整整體體要要求求：：三三一一定定律律皮鞋鞋、、腰腰帶帶、、皮皮包包三三件件物物品品的的顏顏色色應(yīng)應(yīng)是是一一致致的的。。12/25/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（男男士士篇篇））4、、必必備備物物品品鋼筆筆或或簽簽字字筆筆名片片夾夾紙巾巾男人人的的腰腰部部12/25/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））1、、發(fā)發(fā)型型發(fā)發(fā)式式““女女人人看看頭頭””時(shí)尚尚得得體體，，美美觀觀大大方方、、符符合合身身份份。。發(fā)卡卡式式樣樣莊莊重重大大方方，，以以少少為為宜宜，，避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看看像像圣圣誕誕樹樹，，近近看看像像雜雜貨貨鋪鋪的的場(chǎng)場(chǎng)面面。12/25/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））2、、面面部部修修飾飾女士士化化妝妝是是自自尊尊自自愛愛的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，也也是是對(duì)對(duì)別別人人的的一一種種尊尊重重，，是是企企業(yè)業(yè)管管理理完完善善的的一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)志志。。要求求化化淡淡妝妝，，保保持持清清新新自自然然，，化化妝妝注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：化妝妝要要自自然然，，力力求求妝妝成成有有卻卻無無化妝妝要要美美化化，，不不能能化化另另類類妝妝化妝妝應(yīng)應(yīng)避避人人12/25/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））3、、商商務(wù)務(wù)著著裝裝要要求求著職職業(yè)業(yè)套套裝裝（（裙裙裝裝））不穿穿黑黑色色皮皮裙裙不穿穿無無領(lǐng)領(lǐng)、、無無袖袖、、領(lǐng)領(lǐng)口口較較低低或或太太緊緊身身的的衣衣服服正式式高高級(jí)級(jí)場(chǎng)場(chǎng)合合不不光光腿腿穿貼貼近近肉肉色色的的襪襪子子，，不不穿穿黑黑色色或或鏤鏤花花的的絲絲襪襪襪子子不不可可以以有有破破損損，，應(yīng)應(yīng)帶帶備備用用襪襪子子襪子子長(zhǎng)長(zhǎng)度度，，避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)三三節(jié)節(jié)腿腿12/25/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）3、商務(wù)著裝裝要求鞋子的要求不穿過高、過過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳腳趾后露腳跟跟的涼鞋，穿穿正裝涼鞋12/25/2022商務(wù)禮禮儀－－儀容儀儀表（（女士士篇））3、商商務(wù)著著裝要要求佩戴飾飾品－－原則則符合合身份份，以以少為為宜不戴展展示財(cái)財(cái)力的的珠寶寶首飾飾，不戴展展示性性別魅魅力的的飾品品同質(zhì)同同色戒指的的戴法法數(shù)量不不超過過兩件件包的要要求。。男人看看表，，女人人看包包。包包是女女性行行為的的符號(hào)號(hào)。12/25/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止1、禮禮儀三三到－－眼到到、口口到、、意到到2、相相互介介紹3、握握手禮禮4、互互換名名片5、通通信工工具使使用藝藝術(shù)6、其其他注注意事事項(xiàng)12/25/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止1、禮禮儀三三到－－眼到到、口口到、、意到到眼到：：要有有目光光的交交流，，注視視別人人目光光應(yīng)友友善，，采用用平視視，必必要的的時(shí)候候仰視視，與與人目目光交交流時(shí)時(shí)間3-5秒，，其他他時(shí)間間看嘴嘴巴和和眼部部中間間的位位置，，注視視對(duì)方方的時(shí)時(shí)間是是對(duì)方方與你你相處處時(shí)間間的1/3?？诘剑海褐v普普通話話，熱熱情正正確稱稱呼，，表示示對(duì)交交往對(duì)對(duì)象的的尊重重，體體現(xiàn)社社會(huì)風(fēng)風(fēng)尚，，反映映個(gè)人人修養(yǎng)養(yǎng)。意到：：通過過微笑笑把友友善、、熱情情表現(xiàn)現(xiàn)出來來，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、竊竊笑。。12/25/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止2、相相互介介紹。。尊者者居后后原則則把地位位低者者介紹紹給地地位高高者把年輕輕者介介紹給給長(zhǎng)者者把客人人介紹紹給主主人把男士士介紹紹給女女士把遲到到者介介紹給給早到到者介紹時(shí)時(shí)動(dòng)作作：手手心向向上，，介紹紹時(shí)一一般應(yīng)應(yīng)站立立，特特殊情情況下下年長(zhǎng)長(zhǎng)者和和女士士可除除外，，在宴宴會(huì)或或會(huì)談?wù)勛郎仙峡梢砸圆黄鹌鹆?，，微笑笑點(diǎn)頭頭示意意即可可。12/25/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止1、握握手禮禮儀握手次次序：：女士士先伸伸手，，男士士才可可握手手；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或長(zhǎng)輩輩先伸伸手，，下級(jí)級(jí)或晚晚輩才才可握握手。。握手動(dòng)動(dòng)作：：對(duì)方方伸手手后，，我方方應(yīng)迅迅速迎迎上去去，但但避免免很多多人互互相交交叉握握手，，用大大約2公斤斤的力力，避避免上上下過過分地地?fù)u動(dòng)動(dòng)。握手禁禁忌：：不能能用左左手，，與異異性握握手不不可用用雙手手，不不能戴戴墨鏡鏡、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套。不不要在在與人人握手手時(shí)遞遞給對(duì)對(duì)方冷冷冰冰冰的指指尖，，不在在握手手時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)篇大大論，，或點(diǎn)點(diǎn)頭哈哈腰過過分熱熱情。12/25/2022商務(wù)禮儀儀－言談舉止止4、互換換名片遞名片：：雙手拿出出自己的的名片，，將名片片的方向向調(diào)整到到最適合合對(duì)方觀觀看的位位置，不不必提職職務(wù)、頭頭銜，只只要把名名字重復(fù)復(fù)一下，，順序要要先職務(wù)務(wù)高后職職務(wù)低，，由近而而遠(yuǎn)，圓圓桌上按按順時(shí)針針方向開開始，在在用敬語(yǔ)語(yǔ)：“認(rèn)認(rèn)識(shí)您真真高興””“請(qǐng)多多指教””等。接名片：雙手接接過對(duì)方方的名片片，要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地看看一下內(nèi)內(nèi)容，輕輕聲念出出對(duì)方名名字，不不要直接接把名片片放起不不看，也也不要長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間拿拿在手里里不停擺擺弄，更更不要在在離開時(shí)時(shí)把名片片漏帶，，應(yīng)將名名片放在在專用的的名片夾夾，或放放在其他他不易折折的地方方。12/25/2022商務(wù)禮儀儀－言談舉止止5、通信信工具使使用藝術(shù)術(shù)商務(wù)交往往中講究究不響、、不聽、、不出去去接聽。。避免讓讓人感覺覺你是三三心二意意，應(yīng)與與人交往往寒暄后后，當(dāng)對(duì)對(duì)方面將將手機(jī)關(guān)關(guān)掉，體體現(xiàn)你對(duì)對(duì)他人的的尊重。。6、其他他注意事事項(xiàng)社交所禁禁止吸煙煙，禁止止大聲喧喧嘩，要要注意音音量的控控制。12/25/20229、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:24:5516:24:5516:2412/25/20224:24:55PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:24:5516:24Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:24:5516:24:5516:24Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2216:24:5516:24:55December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。25十十二月20224:24:55下午午16:24:5512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:24下下午12月-2216:24December25,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2516:24:5516:24:5525December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:24:55下午4:24下下午16:24:5512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:24:5516:24:5516:2412/25/20224:24:55PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2216:24:5516:24Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。16:24:5516:24:5516:24Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:24:5516:24:55December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:24:55下午午16:24:5512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:24下午午12月-2216:24December25,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2516:24:5516:24:5525December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:24:55下下午4:24下下午午16:24:5512月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山