生產(chǎn)型企業(yè)員工禮儀培訓

不學禮無以立講師222人不注重禮儀，顯得粗野人若只注重禮儀，而缺乏內(nèi)在的質(zhì)樸、個人品德和修養(yǎng)，則顯得輕浮和淺薄。有教養(yǎng)的人--------高尚的品德與良好的行為舉止相結(jié)合示佳員工行為規(guī)范之

禮儀篇333什么是禮儀？

“禮”的含義：尊重“儀”的含義：用具體的形式表達尊重

禮儀不僅是一種交往的藝術(shù)、同時還是一種非常重要的溝通技巧和規(guī)范。對于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個人形象。作為示佳的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出員工優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時也是公司規(guī)范管理、高服務水準的體現(xiàn)。二、禮儀基本特征

規(guī)范性：沒有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的規(guī)范就是示佳員工待人接物的標準做法。對象性：因人而異，用我們自己的話來說，到什

么地方說什么話，跟什么人說什么話。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。

技巧性：應該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強。666禮儀是個人生活的細節(jié)，為你建立自尊，自信、自重、自愛，鋪平人際交往的道路禮儀是一個國家社會風氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明的重要標志為什么要重視禮儀？個人國家企業(yè)規(guī)范的禮儀可以，提高工作效率，為企業(yè)塑造形象和文化建設起到潛移默化的作用777目錄

儀表儀容儀貌溝通、交流就餐禮儀寢室禮儀公共場所禮儀888儀容作為示佳生產(chǎn)一線的員工，我們?nèi)绾蝸碜龊没镜亩Y儀，為公司塑造良好的企業(yè)形象，提升個人在人際交往中的魅力呢？首先，我們要注重個人的容貌。99儀容1、員工應衣著整潔、儀表端莊、舉止得體。精神飽滿。2、男員工保持面部清潔，夏季不穿短褲上班，不留胡須。3、指甲應經(jīng)常修剪，不留長指甲。女性不濃妝艷抹，若涂指甲油應用淡色。夏季不要穿超短裙和吊帶背心。4、頭發(fā)經(jīng)常清洗。保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過長。5、注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口氣清潔。儀貌示佳員工衣著整潔，精神飽滿1111儀表6、員工不得穿穿拖鞋、高跟跟鞋、短褲和和背心進入生生產(chǎn)和辦公公場所，公司司員工進入生生產(chǎn)區(qū)域需穿穿工作服，陪陪同來賓賓參參觀的人員根根據(jù)實際需要要確認。1212衣衫襤褸，紐紐扣沒扣全扣子應扣止上上數(shù)下第二顆顆褲腿過短，不不安全提倡車間員工工穿中長褲工作服穿著誤誤區(qū)1313工作服穿著誤誤區(qū)穿工作服，沒有穿工作服服兄弟，再熱也也不能這樣啊啊。。。穿工作服，141414儀態(tài)保持良好的站站立或坐的姿姿態(tài)。站要正正，坐要直。。1515用心靈去傾聽聽1616如何傾聽1、聽；2、想；；3、做我們的員工有有著超強的執(zhí)執(zhí)行力，但是是在執(zhí)行前，，你學會了傾傾聽嗎?“空杯”法則則一法則會聽上司會聽同事二會聽三原則意會的境界1717傾聽的重要性性9%35%16%40%2012閱讀書寫傾聽交談調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，溝通中的的行為比例最最大的是傾聽聽，而不是交交談或說話。。1818交流與溝通設身處地積極回應準確理解聽完再澄清排除消極情緒緒1919交流與溝通1、員工之間出出現(xiàn)意見分歧歧，要以冷靜靜的心態(tài)交流流溝通，將心比心地把問問題解決。2、交談中注注意用詞文明明，勿惡語相相加，攻擊他他人。4、提倡員工工通過正當?shù)牡耐緩较蛏纤舅?、公司反映映各類問題，，員工不得私下或或在網(wǎng)絡上議議論公司或其其他同事的缺缺點或負面內(nèi)容。5、提倡有建建設性的、為為促成業(yè)務目目標達成的爭爭論；爭論過過程中相互尊重重，坦誠相待待，不得有人人身攻擊。3、員工不得得聚眾要挾或或威逼公司主主管或同事，，如員工覺得得自己受到不公平平待遇，應直直接向自己的的主管、工會會或人力資源部反映。20209、同事間、、上下級間提提倡簡單的、、平等的人際際關(guān)系。7、不隨便幫幫同事取不雅雅的綽號。交流與溝通6、有使用不不同方言的人人員在場時，，需使用普通通話，除非服服務客戶需要，，工作中不使使用方言。8、和他人談談話時，嘴里里不能嚼東西西（含口香糖糖），應有目目光的接觸。談談話過程中如如需要接聽電電話，一定要要先說“對不起，我我接一個電話話”。員工會會議中接聽電電話一定要離開會場。。10、聽從上級的的工作批示和和指導。報告告工作要逐級級匯報，不宜宜越級呈報，，緊急情況不不受此限制。。2121理想溝通的最最優(yōu)效果有效回應真誠，用心信息傳遞正確相識是一種緣緣分，相聚應應倍加珍惜涓涓溪水匯入入慈溪，點點點星光閃耀慈慈星傳遞用心，溝溝通用心2222與上司的溝通通----十忌諱1面無表情：漠漠不關(guān)心2眼神閃爍：心心神不定，心心胸不坦蕩3東倒西歪：不不耐煩4把玩東西：不不安，不耐煩煩5直呼其名：對對人尊重就是是對自己尊重重6相互不理：容容易產(chǎn)生距離離感與對立狀狀態(tài)7常找理由：不不負責任，工工作不熱情8當面哭泣：無無法但當重任任10隨便找借口：：難以信任，，無法但當重重任9打哈欠：精神神不佳，不耐耐煩2323與同事的溝通通----9要點4積極參加公公司集體活動動7尊重同事的個個人隱私，不不傳播謠言，，誹謗他人8不在新單位對對原工作單位位的上司或同同時有詆毀之之詞5客人在車間參參觀時主動讓讓路3初次見面，主主動介紹6與客人交談時時語言流利，，肯定、自信信、和藹、親親切1交談中善于傾傾聽9交談結(jié)束簡單單話別2開誠布公，坦坦誠待人2424電話溝通-------學會先報名名號“你好，我是X部的XXX，請問是X部的XXX嗎？”“你好，我是”他們這樣的通通話開場白好好嗎？2525電話溝通先報自己的名名號，是對他他人尊重，同同時也避免了了聊到后來發(fā)發(fā)現(xiàn)原來所聊聊之人非所找找之人的尷尬尬場面。員工應答電話話應注意禮儀儀，語言簡明明、規(guī)范，體體現(xiàn)飽滿的精精神和工作狀狀態(tài)。電話鈴鈴響三聲內(nèi)必必須接聽。員員工接聽電話話時使用統(tǒng)一一問候語：““您好！示佳佳公司XX部”；鈴響三三聲以后才接接聽的，先說說：“對不不起，讓您久久等了?！?，，再使用統(tǒng)一一問候語。26262、聽不請對對方講述時：：“對不起，，電話聽不清清，請再重復復一遍，謝謝?。　?。3、替他人接接聽，若對方方要找的人在在室內(nèi)，捂住住話筒小聲請請其接聽；如不不在，應使用用“請問您哪哪里？是否需需要留言”或“我是否可可以轉(zhuǎn)告？””。如需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告的，應及及時轉(zhuǎn)告。4、通話過程程中需要和第第三方交流的的，應說“對對不起，請稍稍等。”然后捂捂住話筒小聲聲交談，讓對對方等待的時時間不得超過1分鐘。電話溝通1、不能判斷斷對方身份時時：“怎么稱稱呼您？”或或“請問您貴貴姓？”5、電話溝通通準則：與上上級通話，讓讓上級先掛，，平級通話，主主叫者先掛。。27食堂------開飯啦啦27按順序排隊，，依次就餐2828食堂-----禮儀的細細節(jié)C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材\食食堂餐后.MTS好香哦卻忘了。。。。292929就餐禮儀1.食堂就就餐按順序序排隊，依依次打菜。。2.以“吃吃多少，買買多少，打打多少”的的就餐原則則。3.養(yǎng)成良良好的就餐餐習慣，吃吃飯時不大大聲說話、、嚷嚷，對對著他人咳咳嗽。4.不用筷筷子搗湯里里的東西,不當面掩掩口剔牙。。5.用餐時時，不要將將腿放在旁旁邊的位子子上6.殘渣、、剩菜不得得丟扔或吐吐在地上。3030就餐禮儀8.飯前飯飯后洗手、、漱口。9.工作期期間不飲酒酒，使自己己保持清醒醒的頭腦與與充沛的精精神。7.用餐完完畢，將剩剩菜剩飯倒倒入固定容容器，餐具具放入指定定位置。3131寢室禮儀寢室----我們溫馨的的家，避風風的港灣。。讓寢室因文文明而先進進。。。3232寢室禮儀1、寢室物品提倡規(guī)則擺擺放，整潔、有序。2、樓道、、樓梯通行行切忌大聲聲喧嘩，匆匆忙奔。3、樓道里里不亂放、、亂堆雜物物，晾曬衣衣物。5、樓梯上上下適合左左上右下。。4、切不可可在樓梯上上嬉戲、玩玩耍。6、見面打打招呼、點點頭示意，，表示友好好。7、員工應應妥善保管管好個人財財產(chǎn)，請勿勿將貴重的的個人物品品或現(xiàn)金放放置在公司司場所內(nèi)，，公司對個個人財產(chǎn)的的遺失不承承擔法律意意義上的賠賠償責任。。3333寢室禮儀8.寢室內(nèi)內(nèi)不吸煙，不不喝酒，不不賭博。倡導文明明健康的生生活習慣。。9.離開寢寢室隨手關(guān)關(guān)門、關(guān)窗窗。10.做好好每日垃圾圾的及時清清理。3434公共場所1、上下班班，排隊打打卡，不得得代為打卡卡。2、遇到領(lǐng)領(lǐng)導、同事事主動招呼呼問好。3、辦公場場所不大聲聲喧嘩在在工作現(xiàn)場場或走道上上員工之間間相遇時應打招呼：：如“早””、“你好好”等，也也可以直接接稱呼，還還可以以點頭頭或微笑表表示問候。。4、進入他他人辦公場場所先敲門門，得到允允許后方可可入內(nèi)。5、不亂扔扔廢紙、垃垃圾，不隨隨地吐痰，，不隨地大大小便。6、不在公公共場所整整理衣服、、化妝、脫脫鞋。7、衛(wèi)生間間用完后必必須立即沖沖洗干凈。。8、進出門門時應注意意為后面的的人把好門門（尤其是是彈簧門））。會議中途進進出會場時時，應輕聲聲關(guān)好門。。353512、禁止止在非吸煙煙區(qū)吸煙。。8、工作場場所禁止吃吃零食（經(jīng)經(jīng)上司核準準并到人力力資源部備備案的孕婦、病號號例外；在在車間由公公司安排的的夏季冷飲飲等除外；；公司統(tǒng)一組組織的培訓訓、員工座座談或?qū)ν馔饨哟?招招待等安排排的除外；喜喜糖除外））9、員工應應該愛護公公物，如不不得刻、劃劃桌子表面面；不得在在桌子上面寫字；；防止過失失劃傷臺面面、地面等等。公司配配給個人使使用的辦公用用具，由員員工個人妥妥善保管好好。公共場所10、不在在墻面、桌桌面、洗手手間和浴室室等公共場場所亂涂、、亂貼、亂畫。11、員工工應尊重當當?shù)亓忌粕缟鐣L俗。。3636遇到領(lǐng)導或或客戶視察察車間該怎怎么辦？主動讓道；；友好示意，，表示歡迎迎；如有必要，，做簡單介介紹如需陪同，，則跟隨于于領(lǐng)導或客客戶的右后后方。3737停車秩序？？非機動車停停放根據(jù)指示標標文明停車車先找靠里面面的停車位位停放到工廠門口口后下車推推行放車完畢記記得上鎖將車子擺放放整齊后再再行離開騎摩托或電電瓶車，戴戴上安全帽帽38381、自行車車進出公司司大門，在在緩行區(qū)內(nèi)內(nèi)騎車者應應下車推行行；汽車、摩托托車、電瓶瓶車等車輛輛進出公司司大門，在在緩行區(qū)內(nèi)限速10公里/小時，公司司內(nèi)直行道道路限速30公里/小時。摩托車車、電瓶車車在駕駛過過程中應戴戴好安全帽帽。2、按規(guī)定定停放自行行車、摩托托車、汽車車等交通工工具。任何何儀器、工具、器具具等使用后后都要放歸歸原位。記得上鎖，，安全停車車。非機動車停停放3939乘坐公司巴巴士1、按順序序排隊等候候上下巴士士。公司為所有有員工提供供免費的上上下班巴士士，那么在在乘坐廠車車時，我們們該如何表表現(xiàn)示佳員員工特有的的基本禮儀儀呢？2、上車后后按序入坐坐，不擁擠擠，不搶座座，互相謙謙讓。4、愛護車車內(nèi)公物。。3、下車提提前跟