客服人員工作計劃（4篇）

客服人員工作計劃1?、狠抓團(tuán)隊?的內(nèi)部建設(shè)?，工作紀(jì)律?。2、定?期思想交流?總結(jié)。3?、建立經(jīng)理?信箱，接受?各員工建議?，更好的為?業(yè)主服務(wù)。?4、完善?管理制度，?根據(jù)工作標(biāo)?準(zhǔn)，擬定操?作標(biāo)準(zhǔn)。?5、人員的?招聘、培訓(xùn)?。6、樓?宇的驗收內(nèi)?容、實地的?考察學(xué)習(xí)。?7、交房?工作的準(zhǔn)備?、實施。?8、空置單?位的管理及?代租代售業(yè)?務(wù)。9、?完善業(yè)主檔?案。10?、費用的收?取及催繳。?11、處?理業(yè)主投訴?咨詢問題及?跟進(jìn)工作，?建立回訪制?度。12?、組織學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，提高?員工的工作?水平、服務(wù)?質(zhì)量。1?3、定期走?訪，征求業(yè)?主意見，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。1?4、組織開?展社區(qū)文化?活動及業(yè)主?聯(lián)誼活動。?15、負(fù)?責(zé)辦理入住?、驗房，交?房、裝修的?全部手續(xù)。?16、簽?訂物業(yè)服務(wù)?合同、裝修?協(xié)議等文書?。17、?根據(jù)業(yè)主要?求開展其他?有償服務(wù)。?18、監(jiān)?督檢查各部?門的服務(wù)質(zhì)?量，對不合?格的服務(wù)及?時進(jìn)行整改?。19、?定期召開各?部門服務(wù)質(zhì)?量評定會，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?20、領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作?？头藛T工作計劃（二）1、整?理客戶資料?、建立客戶?檔案客戶?送車進(jìn)廠維?修養(yǎng)護(hù)或來?公司咨詢、?商洽有關(guān)汽?車技術(shù)服務(wù)?，在辦完有?關(guān)手續(xù)或商?談完后，業(yè)?務(wù)部應(yīng)于二?日內(nèi)將客戶?有關(guān)情況整?理制表并建?立檔案，裝?入檔案袋，?4s店售后?工作計劃。?客戶有關(guān)情?況包括：客?戶名稱、地?址、電話、?送修或來訪?日期，送修?車輛的車型?、車號、車?種、維修養(yǎng)?護(hù)項目，保?養(yǎng)周期、下?一次保養(yǎng)期?，客戶希望?得到的服務(wù)?，在本公司?維修、保養(yǎng)?記錄(詳見?“客戶檔案?基本資料表?”)。2?、根據(jù)客戶?檔案資料，?研究客戶的?需求業(yè)務(wù)?人員根據(jù)客?戶檔案資料?，研究客戶?對汽車維修?保養(yǎng)及其相?關(guān)方面的服?務(wù)的需求，?找出“下一?次”服務(wù)的?內(nèi)容，如通?知客戶按期?保養(yǎng)、通知?客戶參與本?公司聯(lián)誼活?動、告之本?公司優(yōu)惠活?動、通知客?戶按時進(jìn)廠?維修或免費?檢測等等。?3、與客?戶進(jìn)行電話?、信函聯(lián)系?，開展跟蹤?服務(wù)業(yè)務(wù)?人員通過電?話聯(lián)系，讓?客戶得到以?下服務(wù)：?(1)詢問?客戶用車情?況和對本公?司服務(wù)有何?意見;(?2)詢問客?戶近期有無?新的服務(wù)需?求需我公司?效勞;(?3)告之相?關(guān)的汽車運?用知識和注?意事項;?(4)介紹?本公司近期?為客戶提供?的各種服務(wù)?、特別是新?的服務(wù)內(nèi)容?;(5)?介紹本公司?近期為客戶?安排的各類?優(yōu)惠聯(lián)誼活?動，如免費?檢測周，優(yōu)?惠服務(wù)月，?汽車運用新?知識晚會等?，內(nèi)容、日?期、地址要?告之清楚;?(6)咨?詢服務(wù);?(7)走訪?客戶售后?服務(wù)工作規(guī)?定1、售?后服務(wù)工作?由業(yè)務(wù)部主?管指定專門?業(yè)務(wù)人員—?—跟蹤業(yè)務(wù)?員負(fù)責(zé)完成?。2、跟?蹤業(yè)務(wù)員在?客戶車輛送?修進(jìn)場手續(xù)?辦完后，或?客戶到公司?訪談咨詢業(yè)?務(wù)完后，兩?日內(nèi)建立相?應(yīng)的客戶檔?案?？蛻魴n?案內(nèi)容見本?規(guī)定第二條?第一款。?3、跟蹤業(yè)?務(wù)員在建立?客戶檔案的?同時，研究?客戶的潛在?需求，設(shè)計?擬定“下一?次”服務(wù)的?針對性通話?內(nèi)容、通信?時間。4?、跟蹤業(yè)務(wù)?員在客戶接?車出廠或業(yè)?務(wù)訪談、咨?詢后三天至?一周內(nèi)，應(yīng)?主動電話聯(lián)?系客戶，作?售后第一次?跟蹤服務(wù)，?并就客戶感?興趣的話題?與之交流。?電話交談時?、業(yè)務(wù)員要?主動詢問曾?到我公司保?養(yǎng)維修的客?戶車輛運用?情況，并征?求客戶對本?公司服務(wù)的?意見，以示?本公司對客?戶的真誠關(guān)?心，與在服?務(wù)上追求盡?善盡美的態(tài)?度。對客戶?談話要點要?作記錄，特?別是對客戶?的要求，或?希望或投訴?，一定要記?錄清楚，并?及時予以處?理。能當(dāng)面?或當(dāng)時答復(fù)?的應(yīng)盡量答?復(fù);不能當(dāng)?面或當(dāng)時答?復(fù)的，通話?后要盡快加?以研究，找?出辦法;仍?不能解決的?，要在兩日?內(nèi)報告業(yè)務(wù)?主管，請示?解決辦法。?并在得到解?決辦法的當(dāng)?日告知客戶?，一定要給?客戶一個滿?意的答復(fù)。?5、在“?銷售”后第?一次跟蹤服?務(wù)的一周后?的___天?以內(nèi)，業(yè)務(wù)?跟蹤員應(yīng)對?客戶進(jìn)行第?二次跟蹤服?務(wù)的電話聯(lián)?系。電話內(nèi)?容仍要以客?戶感興趣的?話題為準(zhǔn)，?內(nèi)容避免重?復(fù)，要有針?對性，仍要?體現(xiàn)本公司?對客戶的真?誠關(guān)心。?6、在公司?決定開展客?戶聯(lián)誼活動?、優(yōu)惠服務(wù)?活動、免費?服務(wù)活動后?，業(yè)務(wù)跟蹤?員應(yīng)提前兩?周把通知先?以電話方式?告之客戶，?然后于兩日?內(nèi)視情況需?要把通知信?函向客戶寄?出。7、?每一次跟蹤?服務(wù)電話，?包括客戶打?入本公司的?咨詢電話或?投訴電話、?經(jīng)辦業(yè)務(wù)員?都要做好電?話記錄，登?記入表(附?后)，并將?電話記錄存?于檔案，將?電話登記表?歸檔保存。?8、每次?發(fā)出的跟蹤?服務(wù)信函，?包括通知、?邀請函、答?復(fù)函都要登?記入表(附?后)，并歸?檔保存。?(四)指定?跟蹤業(yè)務(wù)員?不在崗時，?由業(yè)務(wù)主管?臨時指派本?部其他人員?暫時代理工?作。(五?)業(yè)務(wù)主管?負(fù)責(zé)監(jiān)督檢?查售后服務(wù)?工作;并于?每月對本部?售后服務(wù)工?作進(jìn)行一次?小結(jié)，每年?末進(jìn)行一次?總結(jié);小結(jié)?、總結(jié)均以?本部工作會?形式進(jìn)行，?由業(yè)務(wù)主管?提出小結(jié)或?總結(jié)書面報?告;并存檔?保存。(?六)本制度?使用以下四?張表格：“?客戶檔案基?本資料表”?、“跟蹤服?務(wù)電話記錄?表”、“跟?蹤服務(wù)電話?登記表”、?“跟蹤服務(wù)?信函登記表?”?？头藛T工作計劃（三）新的一年?已經(jīng)開始，?客服部也將?會面臨一些?全新的環(huán)境?與考驗，根?據(jù)這幾天我?對公司的了?解情況，做?出以下工作?計劃：1?.終端培訓(xùn)?在客服的?工作范圍之?內(nèi)制定完善?的、合理的?終端培訓(xùn)計?劃并認(rèn)真有?效地完成培?訓(xùn);2、?收集小票信?息重視小?票基本信息?的收集，應(yīng)?盡可能的完?善填寫，特?別是一些重?要項目，必?須規(guī)范填寫?;2.建?檔利用統(tǒng)?一的專業(yè)的?管理軟件分?類建立客戶?檔案;3?.數(shù)據(jù)統(tǒng)計?分析分析?，比較客戶?消費信息，?及時反饋到?相關(guān)部門，?并附加初級?建設(shè)性意見?;4.客?情維系尋?找、創(chuàng)造機?會采取多種?形式與不同?類型的客戶?加強溝通，?比如：顧客?滿意度調(diào)查?、節(jié)日期間?的互動，基?本的色彩搭?配建議，高?級的私人形?像顧問等等?。及時掌握?客戶需求盡?努力滿足客?戶需求，為?客戶提供高?附加值的服?務(wù)，提高顧?客滿意度，?發(fā)展提升與?客戶的關(guān)系?。5.客?訴處理根?據(jù)客戶反饋?投訴的信息?，及時做出?反映。以客?戶為中心，?改善處理流?程、操作程?序。由于?對服裝業(yè)的?客服工作是?首次參與，?在進(jìn)入公司?短短的__?_天時間中?所做的工作?并不是很多?，但也發(fā)現(xiàn)?了自己的很?多不足，我?會努力，爭?取把客服工?作做得更好?。在工作?中，我也遇?到了一些問?題和困難：?___對?工作中一些?具體要求不?是很清楚，?導(dǎo)致自己的?工作不知道?怎樣才可以?順利的開展?，擔(dān)心自己?在做無用功?，浪費公司?資源__?_人事方面?也不是很清?楚，這樣會?耽擱到部份?同事的寶貴?時間;3?.需要一臺?電話，希望?可以配一臺?，方便與同?事之間的溝?通交流;?由于自己在?服飾客服方?面，經(jīng)驗上?有很多的欠?缺和不足，?也為了把客?服工作高效?率地做好，?因此，希望?公司相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)及同事在?以上問題方?面給予一定?的建議和幫?助，使客服?的工作能夠?得到很好的?銜接，謝謝?!客服人員工作計劃（四）?時光飛逝，?一年已經(jīng)過?去。在文藝?部工作一年?，自己發(fā)現(xiàn)?不少問題，?從中也學(xué)到?不少經(jīng)驗，?對各項工作?流程也有了?更深入的了?解。在今后?的學(xué)習(xí)工作?中，我會和?部門成員共?同努力并組?織、參與各?項活動。?面對即將來?到的大一新?生，我們的?大二生活，?心中又充滿?了激情與信?心，同時也?感到了肩上?的壓力。為?了文藝部在?下學(xué)期工作?的順利進(jìn)行?，我擬定了?如下計劃：?一、迎新?晚會1、?通過對大一?新生的歡迎?，并對已留?在學(xué)生會同?學(xué)的考驗，?增強新生對?工作的熟悉?適應(yīng)能力以?及增強新生?的凝聚力和?團(tuán)結(jié)力。?2、迎新晚?會作為對新?生歡迎的晚?會，節(jié)目內(nèi)?容必須健康?積極向上，?能夠充分活?躍氣氛，節(jié)?目形式可以?多樣，有創(chuàng)?造性和渲染?力。節(jié)目選?拔也可通過?在大一挑選?有才藝的同?學(xué)一起上臺?表演，但一?定要保證節(jié)?目質(zhì)量。?3、在晚會?著手舉辦同?時，與組宣?一起商討對?海報及展板?的設(shè)計，使?得宣傳力度?到位。二?、藝術(shù)團(tuán)納?新1、通?過宣傳，調(diào)?動大家的積?極性，參加?藝術(shù)團(tuán)的選?拔活動。?2、藝術(shù)團(tuán)?設(shè)有演唱部?、舞蹈部和?曲藝部三個?部門。由本?屆藝術(shù)團(tuán)成?員對參加面?試同學(xué)的個?人才藝展示?，選擇有才?藝的同學(xué)留?在藝術(shù)團(tuán)，?使藝術(shù)團(tuán)發(fā)?展越來越壯?大。三、?元旦晚會?1、元旦晚?會是下半年?的工作重點?。節(jié)目質(zhì)量?不僅要高，?宣傳力度要?更高。2?、元旦晚會?要經(jīng)過三次?的彩排，每?次都是對學(xué)?生會成員的?考驗。自己?在以前出現(xiàn)?過的失誤，