電子商務(wù)與供應(yīng)鏈

第五章電子商務(wù)與供給鏈【本章教學(xué)目標(biāo)與要求】理解電子商務(wù)的概念及分類及特點；了解電子化供給鏈的含義及特點熟悉供給鏈信息的特點，理解供給鏈信息流的管理模式；熟悉供給鏈信息管理中的牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因、危害及解決的策略；熟悉信息不對稱引發(fā)的逆向選擇及敗德行為風(fēng)險；了解信息平安問題；理解供給鏈信息共享的價值、內(nèi)容及實現(xiàn)策略；熟悉供給鏈企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間所使用的信息管理系統(tǒng)。25.1電子商務(wù)物流概述5.1.1電子商務(wù)的概念及分類5.1.2電子商務(wù)物流及其特點5.1.3電子化供給鏈的含義及特點35.1.1電子商務(wù)的概念及分類1.電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易42.電子商務(wù)的分類1)BtoB電子商務(wù)2)BtoC電子商務(wù)3)BtoG電子商務(wù)4)CtoC電子商務(wù)5)CtoG電子商務(wù)6)BinB電子商務(wù)55.1.2電子商務(wù)物流及其特點電子商務(wù)環(huán)境下物流具有以下新特點：物流信息化2)物流自動化3)物流網(wǎng)絡(luò)化4)物流智能化5)物流柔性化6)物流外包化7)物流業(yè)務(wù)一體化65.1.3電子化供給鏈的含義及特點1.電子化供給鏈的含義電子化供給鏈即電子商務(wù)與供給鏈的集成，電子化供給鏈改變了傳統(tǒng)供給鏈信息傳遞的逐級線性移動，采用網(wǎng)狀信息的傳遞方式，以核心企業(yè)為中心，將上游供給商、物流運輸商、經(jīng)銷商、零售商、顧客以及銀行進(jìn)行整合，構(gòu)成一個電子商務(wù)供給鏈網(wǎng)絡(luò)。72.電子化供給鏈的特點1)本錢低2)響應(yīng)速度快3)信息充分共享85.2供給鏈信息管理概述5.2.1供給鏈信息的特點及作用5.2.2供給鏈信息流的管理模式5.2.3信息技術(shù)對供給鏈管理的作用95.2.1供給鏈信息的特點及作用1.信息的量大、更新快2.信息來源多樣化3.“橫向一體化〞的信息傳遞方式4.信息的傳遞頻率明顯增大105.2.2供給鏈信息流的管理模式分散式信息管理模式。11供應(yīng)商信息控制中心制造商信息控制中心分銷商信息控制中心零售商信息控制中心消費者圖5.1分散式信息管理模式2.集中式信息管理模式。12圖5.2集中式信息管理模式供應(yīng)商信息控制中心制造商信息控制中心分銷商信息控制中心零售商信息控制中心消費者信息集成中心物流公司信息控制中心核心企業(yè)或第三方ASP控制5.2.3信息技術(shù)對供給鏈管理的作用①供給鏈管理運作的所有方面。②供給鏈管理組織的建立離不開信息技術(shù)的支持。③供給鏈管理強(qiáng)調(diào)將企業(yè)內(nèi)外的競爭力與資源集成，而集成的實現(xiàn)離不開網(wǎng)絡(luò)化的支持、集成和網(wǎng)絡(luò)化互相補充。④供給鏈管理強(qiáng)調(diào)信息共享。只有供給鏈上合作伙伴進(jìn)行密切合作，借助信息技術(shù)，就可完全解決由信息失真引起的長鞭效應(yīng)。⑤幾乎所有的供給鏈管理方法都充分利用了信息技術(shù)。135.3供給鏈信息管理中的風(fēng)險風(fēng)險是由不確定性引發(fā)的損失或危險。供給鏈管理中信息風(fēng)險產(chǎn)生的原因主要有信息失真、信息不對稱及信息的平安。145.3.1供給鏈管理中的信息失真1.供給鏈牛鞭效應(yīng)的定義牛鞭效應(yīng)〔Bull-WhipEffect〕，指供給鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最終客戶端向原始供給商端傳遞時，需求信息被扭曲而逐級放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。152.供給鏈牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因1)需求信號處理2)批量訂貨3)價格波動4)限量供給和短期博弈163.供給鏈牛鞭效應(yīng)的危害增加了本錢。2)延長了供給鏈的補給供貨期。3)降低了供給鏈內(nèi)產(chǎn)品的供給水平，導(dǎo)致更多的貨物源缺乏現(xiàn)象發(fā)生。4)降低了整個供給鏈的穩(wěn)定性，給整個鏈條的合作和協(xié)調(diào)造成不諧之音。174.電子商務(wù)環(huán)境下解決供給鏈牛鞭效應(yīng)的策略1)利用信息共享降低供給鏈牛鞭效應(yīng)2)集中顧客需求信息3)穩(wěn)定價格4)減少訂貨批量5)消除短期博弈行為6)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系185.3.2供給鏈管理中的信息不對稱在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中，信息不對稱是指交易各方擁有的信息不對等、不相同，一方擁有另一方所沒有的信息。擁有信息的一方稱為代理方，缺乏信息的一方稱為委托方。19委托—代理〞關(guān)系引起了兩種信息風(fēng)險：道德風(fēng)險，逆向選擇20敗德行為從事經(jīng)濟(jì)活動的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時做出不利于他人的行動。〞或者說是當(dāng)簽約一方不完全承擔(dān)風(fēng)險后果時所采取的自身效用最大化的自私行為。212.逆向選擇在供給鏈的管理中通常表現(xiàn)為在選擇供給商時，一些供給商提供虛假資信證明來以劣充優(yōu)來獲得投標(biāo)的資格，隱瞞一些自己的實力、質(zhì)量、財務(wù)等信息，干擾委托人的選擇。225.3.3供給鏈管理中的信息平安信息平安威脅的來源主要有：①人為的錯誤和失誤，包括員工和非員工造成的意外問題，像員工的誤操作造成數(shù)據(jù)的刪除、喪失等；②惡意的人為活動，包括員工和前員工蓄意地破壞數(shù)據(jù)或其他系統(tǒng)原件，還包括闖入系統(tǒng)的黑客和感染計算機(jī)系統(tǒng)的病毒和蠕蟲的編寫者；③自然事件和災(zāi)害，包括火災(zāi)、水災(zāi)、颶風(fēng)、地震、海嘯和其他的自然活動。235.4供給鏈信息共享5.4.1供給鏈企業(yè)間信息共享的價值及局限性5.4.2供給鏈企業(yè)間信息共享的內(nèi)容5.4.2供給鏈信息共享的實現(xiàn)245.4.1供給鏈企業(yè)間信息共享的價值及局限性1．供給鏈企業(yè)間信息共享的價值1)信息共享可以有效改善供給鏈系統(tǒng)的性能2)信息共享能夠降低供給鏈庫存總本錢3)信息共享能夠提高供給鏈成員對顧客的響應(yīng)速度，提高效勞質(zhì)量4)信息共享能夠加強(qiáng)供給鏈企業(yè)間的伙伴關(guān)系252．供給鏈企業(yè)間信息共享的局限性信息共享后，假設(shè)不采用協(xié)調(diào)策略，供給鏈的期望總利潤與沒有信息共享的期望利潤相差無幾，信息共享不一定使供給鏈的績效改進(jìn)。雖然供給鏈的所有成員都得到了全部信息，假設(shè)在追求各自利潤最大化的同時卻沒有考慮供給鏈系統(tǒng)的總體利益的時候，供給鏈的績效將不一定得到改進(jìn)，這表達(dá)了信息共享的局限性。265.4.2供給鏈企業(yè)間信息共享的內(nèi)容1．需求信息2．庫存信息3．生產(chǎn)信息4．訂單信息275．產(chǎn)品信息6．物流信息7．銷售信息5.4.3供給鏈信息共享的實現(xiàn)1.利用信息技術(shù)，建立信息共享平臺2.完善鼓勵機(jī)制，建立供給鏈成員間的信任關(guān)系3.加強(qiáng)信息訪問控制，保證信息共享平安285.5供給鏈中的信息管理系統(tǒng)5.5.1供給鏈信息管理系統(tǒng)的演變5.5.2供給鏈節(jié)點企業(yè)內(nèi)的信息管理系統(tǒng)5.5.3供給鏈節(jié)點企業(yè)間的信息管理系統(tǒng)295.5.1供給鏈信息管理系統(tǒng)的演變20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)90年代末期,

物料需求方案(MRP)、制造資源方案(MRPII)、電子自動訂貨系統(tǒng)(EOS)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、企業(yè)資源方案(ERP)和企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)等系統(tǒng)30第二個階段是2000年到現(xiàn)在供給商關(guān)系管理系統(tǒng)(SRM)、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)、需求預(yù)測系統(tǒng)(DPS)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)等戰(zhàn)略層次上的信息管理系統(tǒng)。315.5.2供給鏈節(jié)點企業(yè)內(nèi)的信息管理系統(tǒng)1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement，CRM)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、效勞等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的效勞，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。322.企業(yè)資源方案企業(yè)資源方案(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一種企業(yè)內(nèi)部的管理方法，通過優(yōu)化企業(yè)的資源包括人力、生產(chǎn)、庫存、財務(wù)、銷售等方面到達(dá)企業(yè)產(chǎn)出與投入的最大比。335.5.3供給鏈節(jié)點企業(yè)間的信息管理系統(tǒng)供給商關(guān)系管理系統(tǒng)(SRM)是企業(yè)供給鏈上的一個根本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方以及與供給相關(guān)信息完整有效的管理與運用的根底上，對供給商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或效勞，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作工程以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。3435購買過程提供報價等信息達(dá)成購買生產(chǎn)訂單接收商品資金結(jié)算與付款確認(rèn)結(jié)算方式確認(rèn)應(yīng)收款項付款供應(yīng)商的選擇與評估尋找供應(yīng)商能力評估洽談簽訂合同圖5.3供應(yīng)商管理流程圖2.群體決策支持系統(tǒng)