公司電話銷售主管的工作計(jì)劃范文5篇（5篇）

公司電話銷售主管的工作計(jì)劃范文5篇捧著?累累的碩果?，迎著冬日?的陽光，懷?著滿腔的熱?忱，我們又?迎來了半年?工作總結(jié)會(huì)?會(huì)的召開。?對(duì)于我個(gè)人?來說，是豐?收的一年，?特別是這半?年里收獲了?太多太多，?需要感謝的?人太多太多?。在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)心?支持我們電?話銷售部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣大?員工表示衷?心的感謝!?并對(duì)電話銷?售這方面工?作做一個(gè)總?結(jié)：一、?半年來工作?完成情況?半年來，我?們對(duì)電話銷?售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?了整合，渠?道部銷售人?員現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷售?人員現(xiàn)有人?，客服部銷?售人員現(xiàn)有?人;完成了?呼叫系統(tǒng)上?線，對(duì)呼入?呼出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)分?工;制訂了?銷售規(guī)則，?與產(chǎn)品部門?合作進(jìn)行了?職稱英語、?四六級(jí)等多?次電話銷售?促銷活動(dòng)，?完成總業(yè)績?，其中，重?點(diǎn)產(chǎn)品電話?銷售工作(?此處需要產(chǎn)?品銷售數(shù)據(jù)?)。我們具?體做好了以?下幾項(xiàng)工作?：(一)?強(qiáng)化培訓(xùn)。?強(qiáng)化產(chǎn)品知?識(shí)與話述集?中培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、按?量完成，根?據(jù)所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合培?訓(xùn)人員需求?，選擇培訓(xùn)?教材、教學(xué)?光碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培訓(xùn)?人員手中，?做到人一套?，方便教學(xué)?、方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，提?高了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固了?教學(xué)成果。?教師做到分?工明確，責(zé)?任到人。每?次培訓(xùn)，由?專業(yè)授課教?師，按照日?程表進(jìn)行教?學(xué)。要求理?論講解通俗?易懂，實(shí)作?具體、有針?對(duì)性，一看?就會(huì)。如，?___月_?__日，老?師為我們進(jìn)?行了職稱英?語培訓(xùn)，取?得了很好的?效果(我用?___號(hào)前?后的兩組數(shù)?字進(jìn)行比較?)。(二?)更新系統(tǒng)?。聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員，?積極進(jìn)行呼?叫系統(tǒng)的更?新，以新的?呼叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整合?呼入咨詢電?話，來電量?較更新前明?顯上升。?(三)細(xì)化?分工。對(duì)呼?入呼出進(jìn)行?了細(xì)化，并?明確分工。?在呼出方面?，加大呼出?密度，以便?更多的人了?解到學(xué)校，?了解到學(xué)校?的產(chǎn)品，為?學(xué)校爭取到?更多的客戶?資源。加強(qiáng)?了呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作，?進(jìn)行了多次?促銷活動(dòng)，?取得了較好?效果;呼出?方面，進(jìn)行?未付款訂單?的跟進(jìn)，在?學(xué)員跟進(jìn)方?面，及時(shí)了?解學(xué)員處于?哪個(gè)進(jìn)度及?時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)?。每個(gè)新開?發(fā)的學(xué)員，?都制表統(tǒng)計(jì)?，在開發(fā)學(xué)?員的得失之?處做分析。?通過召開每?月一次例會(huì)?來分析近來?學(xué)員的狀況?，對(duì)于未成?交的學(xué)員做?出總結(jié)，以?便更好地跟?進(jìn)，對(duì)于成?交的學(xué)員我?們及時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)。?同時(shí)，執(zhí)行?了同等學(xué)歷?的老學(xué)員二?次銷售，及?時(shí)和老學(xué)員?溝通。在啟?用新品時(shí)，?首先通知老?學(xué)員，得到?他們的承認(rèn)?后方可啟用?，若他們不?接受，我們?作相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他們?的需求。對(duì)?于老學(xué)員的?回訪，我們?是不定期的?。在節(jié)假日?里我們送出?問候和祝福?，在重要的?日子里送些?小禮品以增?進(jìn)感情。在?平時(shí)，我們?也和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們的?狀況，增進(jìn)?感情。如果?方便的話，?可以登門拜?訪老學(xué)員，?以便促進(jìn)我?們和老學(xué)員?之間的關(guān)系?。經(jīng)過我們?的努力，半?年來，老學(xué)?員成單量達(dá)?到個(gè)。(?四)完善制?度。為更好?地促進(jìn)工作?，我們研究?制訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《電話?銷售執(zhí)行規(guī)?則》，對(duì)工?作執(zhí)行流程?、業(yè)績認(rèn)定?、數(shù)據(jù)安全?等方面進(jìn)行?了嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操作?情況明顯下?降。各位?領(lǐng)導(dǎo)、同志?們，以上這?些成績的取?得，是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、支?持的結(jié)果，?是我們銷售?部員工共同?努力的結(jié)果?。這些成績?，為進(jìn)一步?加快我校教?育發(fā)展夯實(shí)?了根基，為?新起點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。二、?存在的問題?和不足雖?然半年來我?們的工作取?得了一定成?績，但是離?領(lǐng)導(dǎo)的要求?還存在很多?差距和不足?，主要有以?下幾方面的?問題：一?是呼入方面?：咨詢應(yīng)對(duì)?能力不足，?部分課程仍?然缺乏深度?咨詢能力，?需要與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)力?度。二是?呼出方面：?目前主要日?常業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付訂?單回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較為?淺表化。在?真正意義上?的電話銷售?，即老用戶?二次開發(fā)與?新用戶電話?陌生拜訪銷?售上投入的?力度不夠。?三是有的?僅憑感覺銷?售，對(duì)業(yè)績?起伏無統(tǒng)計(jì)?分析，對(duì)主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計(jì)分?析。四是?團(tuán)隊(duì)氛圍一?度出現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)競爭?向惡性競爭?方向發(fā)展，?直接影響整?體業(yè)績。?三、下步打?算新起點(diǎn)?，新希望。?成績代表過?去，我們的?工作將開始?新的起點(diǎn)。?下一步，我?們將努力做?好以下幾方?面的工作：?一是加強(qiáng)?合作，進(jìn)一?步強(qiáng)化培訓(xùn)?。新的一年?，我們希望?和產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強(qiáng)合?作，多為我?們進(jìn)行產(chǎn)品?培訓(xùn)，協(xié)助?我們走向資?深銷售顧問?的行列。對(duì)?于學(xué)校的職?員來說，熟?悉學(xué)校的產(chǎn)?品是很必要?的。為了發(fā)?展，學(xué)?？?能會(huì)有產(chǎn)品?改進(jìn)或者新?品的推出，?經(jīng)常開展一?些產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職員?對(duì)學(xué)校的新?產(chǎn)品更加了?解，提高員?工的工作技?能，讓大家?成長得更快?。二是加?強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?與分析，及?時(shí)了解呼入?和呼出量，?根據(jù)業(yè)績起?伏加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?三是積極研?究發(fā)掘銷售?規(guī)律，以指?導(dǎo)好銷售工?作的開展，?為學(xué)校創(chuàng)造?更多的經(jīng)濟(jì)?效益。四?是進(jìn)行大規(guī)?模外呼，讓?沉睡的數(shù)據(jù)?蘇醒，促成?老客戶的多?次銷售。(?具體到產(chǎn)品?)公司電話銷售主管的工作計(jì)劃范文5篇（二）___?_年已和我?們揮手離別?，____?年步進(jìn)了我?們的視野，?回顧___?_年工作歷?程。整體來?講有酸甜苦?辣?；貞浧?我___年?___月_?__日進(jìn)的?公司一直到?現(xiàn)在，已工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步進(jìn)?進(jìn)了正軌，?并且對(duì)我所?從事的這個(gè)?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時(shí)每次?成功合作一?個(gè)客戶都是?對(duì)我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價(jià)值。?但是整體來?講我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我__?__年工作?情況總結(jié)：?第一：溝?通技能不具?有。天天?接觸不同客?戶而我跟他?玫通的時(shí)候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言組織表達(dá)?能力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗?己成功客戶?量漸漸多起?來，固然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每位意?向比較好的?客戶，并且?到達(dá)從意向?客戶到真正?客戶為目的?。客戶固然?已簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，實(shí)在這類?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個(gè)月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會(huì)中重點(diǎn)?講到老客戶?的維護(hù)好與?壞的題目。?確切感覺到?一個(gè)新客戶?開辟比較難?，但是對(duì)已?成功合作的?客戶實(shí)際上?是比較簡單?的，比如我?有___個(gè)?老客戶，只?要很好的維?護(hù)好了的話?，在以后的?翻單進(jìn)程當(dāng)?中肯定會(huì)第?一時(shí)間想到?___防偽?的小周。那?末這樣不但?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤，?也是對(duì)自己?一個(gè)工作上?的認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我得?把眼光放長?遠(yuǎn)。第三?：客戶報(bào)表?沒有做很好?的整理。?對(duì)我們這個(gè)?行業(yè)來講有?旺季和淡季?，對(duì)淡季或?鄰近放假的?時(shí)候問候客?戶這些應(yīng)當(dāng)?做一個(gè)很好?的報(bào)表回納?，而我這方?面做的不夠?好。確切報(bào)?表就是天天?辛勞勞作的?種子，日積?月累，需要?自己專心的?往經(jīng)營，否?則怎樣結(jié)出?成功的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對(duì)性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也天天做?好完全而又?具體的報(bào)表?也能夠天天?給自己訂一?個(gè)清楚而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)和?來日的工作?計(jì)劃，這樣?工作起來更?加有針對(duì)性?和目的性。?那末也更加?如魚得水。?第四：開?辟新客戶量?少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過電話?銷售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點(diǎn)值?得自己好好?的沉思一下?，有一些大?部份緣由是?為了不錯(cuò)過?任何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)烈?客戶，因此?大部份的時(shí)?間花在了聯(lián)?系電話銷售?客戶上，而?疏忽了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。而?自己今年開?辟的新客戶?量未幾，這?點(diǎn)在明年要?很好的改進(jìn)?，并且明年?訂好一個(gè)計(jì)?劃，讓自己?的時(shí)間分配?的公道。到?達(dá)兩不誤的?效果。第?五：當(dāng)碰到?不懂的專業(yè)?或業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不善?于主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識(shí)?給吸收。?綜合以上幾?點(diǎn)是我在今?年的工作中?不足的地方?表現(xiàn)，我會(huì)?在今后的工?作當(dāng)中加以?改進(jìn)，有句?話說的話：?聰明的人不?會(huì)在同一個(gè)?地方摔倒兩?次。固然誰?都愿意做一?個(gè)聰明的人?，所以一樣?的錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，并?且爭取做到?更好?？垂?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)視?我。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不怕?，怕的是不?知道改正，?而我就要做?一個(gè)知錯(cuò)就?改，并且從?中把缺點(diǎn)變?成自己的優(yōu)?點(diǎn)。今年?整整的一年?變化不大，?主要工作職?責(zé)是電話銷?售，顧名思?義就是通過?電話達(dá)成交?易的銷售。?而我在這一?年里也主要?是在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、電?話來取得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上往天天坐?在辦公室里?，打幾個(gè)電?話或qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡單，?但是實(shí)際上?工作量還是?有的，天天?要跟不同的?客戶打交道?，并且第一?時(shí)間通過本?身的語言來?留給客戶一?個(gè)非常好的?印象。為了?讓客戶對(duì)我?毛司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶感?覺到___?防偽公司是?一個(gè)大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，并?且就比如是?在享受的進(jìn)?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交換?溝通。并且?讓意向強(qiáng)烈?的客戶第一?時(shí)間能夠想?到，想到跟?___防偽?公司合作等?等這些都是?與自己付出?辛勞的努力?是息息相干?，并且作為?銷售職員來?講第一時(shí)間?要有非常敏?銳的嗅覺感?覺到客戶的?需求。對(duì)意?向強(qiáng)烈的客?戶而言除很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱忱感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那末相?信客戶量也?會(huì)漸漸積累?起來。公司電話銷售主管的工作計(jì)劃范文5篇（三）當(dāng)?下，隨著經(jīng)?濟(jì)的高速發(fā)?展，企業(yè)開?展業(yè)務(wù)的方?式也越來越?多樣化了，?如：電話銷?售技巧、E?MAIL營?銷、陌生客?戶預(yù)約、上?門拜訪、投?放廣告、老?客戶介紹新?客戶等等。?諸如此類的?推銷方式各?有所長，也?各有所短。?不過，有一?點(diǎn)可以肯定?的是，銷售?方式主要取?決于企業(yè)自?身的產(chǎn)品類?型。但不管?理怎么樣說?，對(duì)絕大多?數(shù)的企業(yè)來?說，電話銷?售的方式已?慢慢成為企?業(yè)營銷最主?要的方式之?一。與其他?銷售方式相?比，電話銷?售具有更多?明顯的優(yōu)勢?：節(jié)省企業(yè)?資源，不會(huì)?浪費(fèi)金錢、?時(shí)間、精力?等。因此，?掌握電話銷?售技巧已成?為越來越多?企業(yè)營銷人?員的當(dāng)務(wù)之?急。電話?銷售已經(jīng)成?為了現(xiàn)代比?較流行的銷?售方式，拿?起電話每個(gè)?人都會(huì)，但?是如何通過?電話與對(duì)方?良好的溝通?，并達(dá)成銷?售意向，可?并不是一件?簡單的事情?了。一、?要克服自己?的內(nèi)心障礙?有些人在?打電話之前?就已經(jīng)擔(dān)心?對(duì)方拒絕自?己，遭到拒?絕后不知該?如何應(yīng)對(duì)，?只能掛斷電?話，甚至有?些人盼著電?話快點(diǎn)掛掉?、無人接聽?，總是站在?接電話人的?角度考慮，?想象他將如?何拒絕你。?如果你這樣?想，就變成?了兩個(gè)人在?拒絕你。那?打出的電話?也不會(huì)收到?預(yù)期的效果?。克服內(nèi)心?障礙的方法?有以下幾個(gè)?：(1)?擺正好心態(tài)?。作銷售，?被拒絕是再?正常不過的?事情。不正?常的是沒有?人拒絕我們?，如果那樣?的話，就不?需要我們?nèi)?跑業(yè)務(wù)了。?我們要對(duì)我?們自己的產(chǎn)?品和服務(wù)有?百分之兩百?的信心，對(duì)?產(chǎn)品的市場?前景應(yīng)該非?常的樂觀。?別人不用或?不需要我們?的產(chǎn)品或服?務(wù)，是他們?的損失。同?時(shí)，總結(jié)出?自己產(chǎn)品的?幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。?(2)善?于總結(jié)。我?們應(yīng)該感謝?，每一個(gè)拒?絕我們的客?戶。因?yàn)槲?們可以從他?們那里吸取?到為什么會(huì)?被拒絕的教?訓(xùn)。每次通?話之后，我?們都應(yīng)該記?錄下來，他?們拒絕我們?的方式，然?后，我們?cè)?總結(jié)，自己?如果下次還?遇到類似的?事情，怎樣?去將它解決?。這樣做的?目的是讓我?們?cè)俅蚊鎸?duì)?通用的問題?時(shí)，我們有?足夠的信心?去解決，不?會(huì)害怕，也?不會(huì)恐懼。?(3)每?天抽一點(diǎn)時(shí)?間學(xué)習(xí)。學(xué)?得越多，你?會(huì)發(fā)現(xiàn)你知?道的越少。?我們?nèi)W(xué)習(xí)?的目的不在?于達(dá)到一個(gè)?什么樣的高?度。而是給?我們自己足?夠的信心。?當(dāng)然我們應(yīng)?該有選擇性?的學(xué)習(xí)并不?是什么不知?道的都去學(xué)?。打電話之?前，把你想?要表達(dá)給客?戶的關(guān)鍵詞?可以先寫在?紙上，以免?由于緊張而?"語無倫次?"，電話打?多了自然就?成熟了。?二、明確打?電話的目的?打電話給?客戶的目的?是為了把產(chǎn)?品銷售出去?，當(dāng)然不可?能一個(gè)電話?就能完成，?但是我們的?電話要打的?有效果，能?夠得到對(duì)我?們有價(jià)值的?信息。假如?接電話的人?正好是負(fù)責(zé)?人，那么我?們就可以直?接向其介紹?公司產(chǎn)品，?通過電話溝?通，給其發(fā)?產(chǎn)品資料郵?件、預(yù)約拜?訪等，如不?是負(fù)責(zé)人，?就要想辦法?獲得負(fù)責(zé)人?姓名、電話?等資料，然?后和其聯(lián)系?發(fā)郵件、預(yù)?約拜訪。所?以說打電話?給客戶不是?目的，我們?要的是聯(lián)系?到我們的目?標(biāo)客戶，獲?得面談的機(jī)?會(huì)，進(jìn)而完?成我們的銷?售。三、?客戶資源的?收集既然?目的明確了?，那么就是?打電話給誰?的問題了，?任何行業(yè)的?電話銷售都?是從選擇客?戶開始，電?話銷售成功?的關(guān)鍵在于?找對(duì)目標(biāo)，?或者說找到?足夠多的有?效潛在目標(biāo)?客戶，如果?連這點(diǎn)都做?不到，是根?本談不上創(chuàng)?造什么良好?的業(yè)績的。?在電話銷售?過程中，選?擇永遠(yuǎn)比努?力重要，一?開始就找對(duì)?目標(biāo)雖然并?不代表著能?夠產(chǎn)生銷售?業(yè)績，但起?碼你獲得了?一個(gè)機(jī)會(huì)，?獲得了一個(gè)?不錯(cuò)的開始?。選擇客?戶必須具備?三個(gè)條件：?1、有潛?在或者明顯?的需求;?2、有一定?的經(jīng)濟(jì)實(shí)力?消費(fèi)你所銷?售的產(chǎn)品;?3、聯(lián)系?人要有決定?權(quán)，能夠做?主拍板。由?于我們的產(chǎn)?品屬于高檔?產(chǎn)品，消費(fèi)?人群主要集?中在中高收?入人群、公?款消費(fèi)人群?及社會(huì)名流?，這些人主?要集中的行?業(yè)包括IT?業(yè)、咨詢業(yè)?、娛樂圈、?房地產(chǎn)業(yè)、?出版業(yè)、醫(yī)?藥業(yè)、汽車?業(yè)、傳媒業(yè)?、通訊業(yè)、?留學(xué)中介、?民航業(yè)、金?融業(yè)、政府?事業(yè)單位等?，在客戶開?發(fā)的時(shí)候，?我們就要搜?集這些行業(yè)?的個(gè)人信息?、公司企業(yè)?采購人員、?政府部門工?會(huì)采購人員?的信息。?四、前臺(tái)或?者總機(jī)溝通?資料收集?好了，就是?電話聯(lián)系了?，這時(shí)候你?會(huì)發(fā)現(xiàn)很多?電話詩司前?臺(tái)或者總機(jī)?，接電話的?人不是你所?要找的目標(biāo)?，準(zhǔn)備的一?大套銷售話?術(shù)還沒講就?被拒之門外?，那么我們?就要想辦法?繞過這些障?礙，繞過前?臺(tái)的話術(shù)：?1.在找?資料的時(shí)候?，順便找到?老板的名字?，在打電話?的時(shí)候，直?接找老總，?若對(duì)方問到?你是誰，你?就說是其客?戶或者朋友?，這樣找到?的機(jī)會(huì)大一?些。__?_多準(zhǔn)備幾?個(gè)該公司的?電話，用不?同的號(hào)碼去?打，不同的?人接，會(huì)有?不同的反應(yīng)?，這樣成功?的幾率也比?較大。3?.隨便轉(zhuǎn)一?個(gè)分機(jī)再問?(不按0轉(zhuǎn)?人工)，可?能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)?員那里或人?事部，這樣?就能躲過前?臺(tái)。4.?如果你覺得?這個(gè)客戶很?有戲，你就?不要放棄，?可以找另外?一個(gè)同事幫?你打，順便?考考你的同?事，也可以?學(xué)到新的方?法5.以?他們的合作?伙伴的身份?，例如：你?好，我這是?___公司?，幫我接一?下你們老板?，昨天我發(fā)?了份傳真給?他，想確定?是否收到。?6.不知?道負(fù)責(zé)人姓?什么，假裝?認(rèn)識(shí)，比如?說找一下你?們王經(jīng)理，?“我是__?_公司__?_，之前我?們聯(lián)系過談?合作的事。?如回答沒有?這個(gè)人，可?以說：哦，?那是我記錯(cuò)?了，他的名?片我丟了，?請(qǐng)告訴我他?貴姓，電話?多少?”?7.別把你?的名字跟電?話號(hào)碼留給?接電話的人?。如果負(fù)責(zé)?人不在或是?沒空，就說?：沒關(guān)系，?負(fù)責(zé)人一般?什么時(shí)候在?呢?您看我?什么時(shí)候方?便打過來，?要不我下午?再給您打??這樣接電話?的人就很難?再拒絕你了?。五、成?功的電話銷?售開場白?歷經(jīng)波折找?到你的目標(biāo)?客戶，必須?要在___?秒內(nèi)做到公?司及自我介?紹，引起客?戶的興趣，?讓客戶愿意?繼續(xù)談下去?。即銷售員?要在___?秒鐘內(nèi)清楚?地讓客戶知?道下列三件?事：1、?我是誰，我?代表哪家公?司?2、?我打電話給?客戶的目的?是什么??3、我公司?的產(chǎn)品對(duì)客?戶有什么用?途?開場白?用最簡短精?煉的語句表?達(dá)自己的意?圖，因?yàn)闆]?人會(huì)有耐心?聽一個(gè)陌生?人在那發(fā)表?長篇大論，?而且客戶關(guān)?心的是這個(gè)?電話是干什?么的，能夠?給他帶來什?么，沒有用?處的電話對(duì)?任何人來說?，都是浪費(fèi)?時(shí)間。例如?：您好，張?總，我是早?上果業(yè)有限?公司___?，我毛司主?要是做各種?高檔水果、?干果產(chǎn)品配?送，還有各?種干果、紅?酒、茶油禮?盒。我們的?產(chǎn)品您可以?作為員工福?利、節(jié)日禮?品發(fā)放，還?能提供給您?的客戶，維?護(hù)好您的客?戶關(guān)系。注?：不要總是?問客戶是否?有興趣，要?幫助客戶決?定，引導(dǎo)客?戶的思維;?面對(duì)客戶的?拒絕不要立?刻退縮，放?棄，最主要?是約客戶面?談。六、?介紹自己的?產(chǎn)品電話?里介紹產(chǎn)品?要抓住重點(diǎn)?，突出我們?的產(chǎn)品特色?，吸引客戶?：1、配?送優(yōu)勢我們?是以會(huì)員卡?的形式消費(fèi)?，一次消費(fèi)?不完，可以?分幾次刷卡?送貨，還可?以充值，您?作為禮品送?給客戶，既?方便又實(shí)用?，客戶只要?一個(gè)電話，?我們就把產(chǎn)?品送到家了?，節(jié)省了您?客戶外出購?物的時(shí)間，?而且產(chǎn)品品?質(zhì)有保證。?2、產(chǎn)品?優(yōu)勢我們的?產(chǎn)品大部分?是進(jìn)口水果?、干果，而?且很多水果?我們有自己?的種植園，?確保了產(chǎn)品?無農(nóng)藥殘留?，很多產(chǎn)品?市場都不多?見，現(xiàn)在都?講究送禮送?健康，您把?這么有營養(yǎng)?價(jià)值的產(chǎn)品?和服務(wù)送給?客戶，客戶?關(guān)系維護(hù)好?了，那您的?生意肯定越?做越大，發(fā)?給員工也能?讓員工感受?到企業(yè)對(duì)他?們的關(guān)心，?肯定提高工?作積極性，?工作效率還?用說嗎!!?3、禮盒?優(yōu)勢我們的?高檔禮盒里?面的有紅酒?、茶油、各?種干果品種?多樣，既能?夠作為高級(jí)?禮品贈(zèng)送客?戶，又能夠?用來走親訪?友，可以根?據(jù)自己的需?求和喜好，?選擇不同的?禮盒。作為?禮品送給客?戶、員工，?給您帶來了?方便，免去?了您采購麻?煩、送禮不?便得煩惱，?一張禮品卡?全搞定了，?多方便啊。?七、處理?客戶的反對(duì)?意見介紹?產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇?到客戶的拒?絕、質(zhì)疑，?但是我們保?持好的心態(tài)?，同時(shí)對(duì)客?戶提出的拒?絕、質(zhì)疑能?夠想出應(yīng)對(duì)?的話術(shù)?？?戶的反對(duì)意?見是分兩種?：非真實(shí)的?反對(duì)意見和?真實(shí)的。?非真實(shí)的反?對(duì)意見有幾?種：1、?客戶的習(xí)慣?性拒絕，大?多數(shù)人在接?到推銷電話?時(shí)，第一反?應(yīng)是拒絕，?這種客戶就?要轉(zhuǎn)移他的?注意方向，?我們是走的?團(tuán)購路線，?產(chǎn)品不是賣?給他自己，?作用是能夠?提高他的員?工工作積極?性，維系好?他的客戶關(guān)?系，帶來更?大的企業(yè)效?益。2、?客戶情緒化?反對(duì)意見，?我們打電話?給客戶的時(shí)?候，并不是?很清楚客戶?現(xiàn)在到底心?情是好還是?壞，適不適?合現(xiàn)在進(jìn)行?溝通。所以?可以從客戶?的語氣及態(tài)?度聽出他是?否有情緒，?傾聽他的抱?怨，幫助他?化解了煩躁?的心情，那?么在以后的?溝通中，客?戶也會(huì)對(duì)你?的善意表示?回饋，要學(xué)?會(huì)傾聽，電?話銷售人員?會(huì)有相應(yīng)的?回報(bào)。3?、客戶好為?人師的反對(duì)?，客戶指出?你的觀點(diǎn)或?者產(chǎn)品不足?的地方，并?不是真的不?滿意，客戶?自己也清楚?這個(gè)世界上?沒有十全十?美的產(chǎn)品，?他只是想要?告訴你自己?有多厲害、?多懂行。我?們可以贏得?和客戶的爭?論，但是會(huì)?輸?shù)翡N售的?機(jī)會(huì)。銷售?人員所要做?的事情就是?閉嘴，對(duì)客?戶的不同看?法洗耳恭聽?。然后對(duì)他?的看法表示?贊同：“恩?，您說的很?有道理，什?么產(chǎn)品多少?都有瑕疵，?聽您這么說?，讓我學(xué)到?了很多”。?然后再提出?自己的不同?意見，這樣?既滿足了客?戶的虛榮心?，也達(dá)到了?自己銷售的?目的。真?實(shí)的反對(duì)意?見主要包括?兩個(gè)方面：?1、需要?方面，有幾?種表現(xiàn)形式?(1)“?暫時(shí)不需要?，有需要我?會(huì)打電話給?你的”這樣?的回答，可?能是我們的?開場白沒有?吸引客戶，?那么我們就?要調(diào)整話術(shù)?，重點(diǎn)講我?們產(chǎn)品能給?他帶來什么?，比如：您?看馬上過年?了，您公司?肯定要給員?工發(fā)福利，?老客戶也要?維護(hù)好關(guān)系?吧，員工福?利能夠提高?員工工作積?極性，客戶?禮品能夠增?進(jìn)客戶合作?關(guān)系，您用?不多的投入?，就能夠獲?得巨大的收?益，來年您?的生意還不?是越做越好?。(2)?“你先發(fā)份?傳真/資料?過來看看，?到時(shí)候再說?”這樣的回?答只是給我?們下次打電?話留下機(jī)會(huì)?，那么我們?就要考慮下?次打電話時(shí)?，怎么樣吸?引客戶的關(guān)?注了，不能?太急。(?3)“我還?要考慮考慮?”/“再商?量商量”這?樣的回答，?我們就要找?到客戶“考?慮”的真實(shí)?含義了，可?以詢問：您?是擔(dān)心哪一?方面?這樣?好了，我?guī)?著產(chǎn)品和資?料去您那，?您好做個(gè)直?觀的了解。?是約面談，?問清原因找?出解決辦法?。(4)?“我們已經(jīng)?有合作伙伴?了”這個(gè)時(shí)?候千萬不要?貶低對(duì)方的?合作伙伴，?你貶低對(duì)手?，就等于貶?低你的客戶?，結(jié)果適得?其反。你可?以這樣說：?哦，那先恭?喜您了，不?知道與您合?作的是哪家?公司?作為?同行我們可?能了解的比?較多一點(diǎn)，?也許有什么?能夠幫助您?的地方?如?客戶感興趣?，可以給其?分析下你的?對(duì)手的優(yōu)勢?，然后說出?你產(chǎn)品的不?同之處，引?起客戶興趣?，然后再提?出約見下，?讓你的客戶?了解下產(chǎn)品?，多個(gè)選擇?也不會(huì)對(duì)他?造成什么損?失。(5?)“我現(xiàn)在?很忙，沒有?時(shí)間和你談?”，這種答?復(fù)我們可以?這樣回答客?戶：沒關(guān)系?，您看明天?下午方便的?話，我?guī)зY?料去您那拜?訪一下，具?體的咱們見?面談。如果?客戶還是拒?絕，那就告?訴客戶先給?他發(fā)個(gè)郵件?，約個(gè)下次?聯(lián)系的時(shí)間?，給客戶個(gè)?緩沖期。?2、價(jià)格方?面的反對(duì)，?電話溝通，?盡量避免談?價(jià)格，如非?要報(bào)價(jià)格，?可以報(bào)一個(gè)?大致的價(jià)格?，盡量報(bào)一?個(gè)范圍，而?不是準(zhǔn)確的?價(jià)格，便于?和客戶討價(jià)?還價(jià)。八?、約客戶面?談我們打?電話的最終?目的是銷售?我們的產(chǎn)品?，這就需要?和客戶坐下?來面談，所?以打電話的?成功與否，?就是看能否?約到客戶對(duì)?其上門拜訪?。任何一個(gè)?客戶都不可?能是一個(gè)電?話就談成的?，也許第一?次沒有約成?功，但是我?們可以給自?己留下后路?，可以這樣?說：___?，您看這樣?好吧，明天?下午我?guī)е?產(chǎn)品和資料?去您那一趟?，…哦，明?天您沒時(shí)間?啊，那您看?周三下午方?便嗎?不會(huì)?耽誤您多少?時(shí)間，周三?下午您幾點(diǎn)?有時(shí)間…好?的，那周三?見吧，到時(shí)?候給您電話?。約見成?功，你打電?話的目的就?達(dá)到了，下?面的事情就?是準(zhǔn)備材料?、樣品上門?拜訪了，這?才是真正的?銷售開始，?怎么樣取得?面談的成功?，才是對(duì)一?個(gè)銷售人員?的銷售能力?的考驗(yàn)。公司電話銷售主管的工作計(jì)劃范文5篇（四）?一、工作交?接在本項(xiàng)?目做銷售已?有半年之久?,積累了一?定的客戶群?體,包括已?成交客戶和?未成交的潛?在客戶,把?已成交客戶?的售后工作?及潛在客戶?的長期追蹤?服務(wù),移交?給一名替代?自己的新員?工手里,給?予他鍛煉的?機(jī)會(huì)及穩(wěn)定?的客戶資源?鏈,已達(dá)到?能夠快速的?上手接任自?己的工作。?二、優(yōu)秀?銷售員的認(rèn)?定及培養(yǎng)?對(duì)于新上崗?的幾位新同?事,選出一?名具有潛力?值得培養(yǎng)成?為優(yōu)秀銷售?人員的新員?工,并能夠?做出令公司?滿意的業(yè)績?,以替代自?己。望公司?近兩天多搞?一些培訓(xùn)活?動(dòng)讓新員工?有充分展現(xiàn)?自己的機(jī)會(huì)?,我好觀察?出價(jià)值的人?員出來,人?員選定將在?___號(hào)之?前選出,望?公司多給予?支持。新員?工認(rèn)定后將?有為期__?_天的員工?培訓(xùn),__?_個(gè)階段,?每階段__?_天,其中?休息一天,?時(shí)間為晚上?___個(gè)小?時(shí),并在白?天注意觀察?他的工作情?況,已做好?記錄,待培?訓(xùn)時(shí)做好總?結(jié),通過對(duì)?于新員工的?高要求使其?快速提高,?以達(dá)到公司?的目的。?三、高效團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)?主管已不再?像銷售一樣?單單靠自己?去完成公司?指定的業(yè)績?,而涉及到