管理學概論課件

本講的主要內(nèi)容01為什么要學習管理學02對管理的直觀理解03課程的內(nèi)容與結構04教學目的、方法與要求本講的主要內(nèi)容01為什么要學習管理學1011管理無所不在（1）管理活動伴隨著人類的文明史。中國古代的萬里長城從甘肅嘉峪關出發(fā)，逶迤在中國北方的崇山峻嶺之中；埃及的金字塔，至今仍留存著一些工程學和管理學的千古之迷；中國的京杭大運河將中國最富庶的江浙與北方連接起來。在人類漫長的歷史長河中，所有重大事件、卓越發(fā)明、宏偉工程的背后無一不存在精心的策劃和有效的管理。011管理無所不在（1）管理活動伴隨著人類的文明史。2011管理無所不在（2）科學管理在20世紀的興起是人類發(fā)展的近代史上的重大事件之一。二次世界大戰(zhàn)以后，科學的管理活動普遍出現(xiàn)在各種組織之中，不僅存在于工商企業(yè)一類的效益型組織，而且存在于包括各級政府組織、軍隊、醫(yī)院、學校、研究所、體育運動隊等在內(nèi)的效益型組織和公共組織，為了達到各自的預定目標，都必須進行有效的管理。人類從事的生產(chǎn)和社會活動的規(guī)模越來越大，動輒涉及成百上千的組織和成千上萬的人員。011管理無所不在（2）科學管理在20世紀的興起是人類發(fā)展3011管理無所不在（3）在知識經(jīng)濟初見端倪、高新技術突飛猛進、世界經(jīng)濟加速一體化的21世紀，管理日益與科學和技術一起被稱為人類文明的三鼎足，成為推動人類社會前進的巨大動力。全球經(jīng)濟的一體化使人們夢寐以求的“在科技最強的地區(qū)設計、在成本最低的地區(qū)生產(chǎn)、在需求最旺的地區(qū)銷售”已不再是夢想。在加入WTO之后，我們得到了加入世界經(jīng)濟大家庭的資格，中國的產(chǎn)業(yè)得到了根據(jù)世界市場的需求進行重組的機會。科學的管理對中國越來越重要。011管理無所不在（3）在知識經(jīng)濟初見端倪、高新技術突飛猛4012中國的騰飛需要管理凡是在有兩個以上的人并具有共同目的的群體活動中都離不開管理活動。管理工作的水平對于中國未來的發(fā)展和繁榮具有至關重要的作用。能夠推動未來中國乃至世界經(jīng)濟發(fā)展的管理理論雖然肯定和我們今天所從事的管理在內(nèi)容、方式、原則等各個方面有所不同，但它一定是今日管理的發(fā)展與繼續(xù)。012中國的騰飛需要管理凡是在有兩個以上的人并具有共同目的5013年輕一代需要知曉管理作為實現(xiàn)新世紀“中華騰飛”理想的年輕一代，無疑應該插上管理的翅膀。在中國加入WTO以后，我們應該知曉世界經(jīng)濟的游戲規(guī)則，知道外國公司的經(jīng)營方略（例如耐克公司的“品牌經(jīng)營”）。即使從“小處”看，在人生悠悠的歲月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事業(yè)、人生目標、行為、時間、精力和財富。管理的能力成為個人成功的關鍵因素之一。013年輕一代需要知曉管理作為實現(xiàn)新世紀“中華騰飛”理想的602對管理的直觀理解管理是系統(tǒng)籌劃的過程管理是指揮別人的藝術管理是配置資源的技術管理不僅僅是一類技術的總稱，也不僅僅是一門藝術，還是一種思想，是如何做人的道理。02對管理的直觀理解管理是系統(tǒng)籌劃的過程7021管理是系統(tǒng)籌劃的過程古人如何蓋皇宮？挖泥（河）—燒磚—蓋房—回填—挖河—假山現(xiàn)代人如何泡茶？洗杯子（1）—燒水（4）—找茶葉（2）—泡茶洗杯子（1）—找茶葉（2）—燒水（4）—泡茶燒水（4）———————————洗杯子（1）—找茶葉（2）—泡茶021管理是系統(tǒng)籌劃的過程古人如何蓋皇宮？8022管理是指揮別人的藝術[例]一個軍校招生的考題假如你是一個排長，現(xiàn)在讓你帶領三個部下，其中一人為班長、兩個士兵，在兩小時內(nèi)在閱兵場上樹一根旗桿。你將怎么做，先做什么、后做什么？難怪漢高祖劉邦曾經(jīng)說過：攻城奪地，吾不如韓信；接濟糧草，吾不如蕭何；運籌帷幄，吾不如張良，但他們卻能為我所用。022管理是指揮別人的藝術[例]一個軍校招生的考題9023管理是配置資源的技術蘇州吳江市近年來成為筆記本電腦裝配業(yè)的集聚地鎮(zhèn)江句容（大卓鎮(zhèn)）自行車城大卓鎮(zhèn)搶抓國際產(chǎn)業(yè)資本大轉移的有利契機，以臺資為重點，先后引進了投資1600萬美元的句容都茂自行車有限公司、投資600萬美元的句容宏興自行車車料有限公司、投資360萬美元的句容宏興熱處理有限公司和坐墊項目、貼花項目等，初步建成自行車城。都茂公司從01年5月開工，02年2月投產(chǎn)，當年有望出口70萬輛。沃爾瑪一次投放100萬輛訂單，出口貨值3000萬美元。02年4月，投資800萬美元的余大自行車車料有限公司又進駐自行車城。023管理是配置資源的技術蘇州吳江市近年來成為筆記本電腦裝10南京電信產(chǎn)業(yè)如何集聚？南京電信產(chǎn)業(yè)如何集聚？11024管理更是一門藝術和為人之道齊國的將軍田忌經(jīng)常同齊威王賽馬。他們賽馬的規(guī)矩是：雙方各下賭注，比賽共設3局，兩勝以上為贏家。然而每次比賽，田忌總是輸家。高參孫臏給田忌出主意：以自己的下等馬對齊威王的上等馬，以自己的上等馬對齊威王的中等馬，以自己的中等馬對齊威王的下等馬，比賽的結果是，田忌的馬雖輸了第一局，但連贏了后兩局。由于田忌按孫臏的吩咐下了很大的賭注，不僅一次就把以前輸給齊威王的都賺了回來，還略有盈余。024管理更是一門藝術和為人之道齊國的將軍田忌經(jīng)常同齊威王12

企業(yè)管理國際營銷……信息系統(tǒng)財務管理研究發(fā)展會計核算人力資源營銷管理生產(chǎn)管理運籌統(tǒng)計信息溝通法律……行為科學經(jīng)濟學原理（宏觀、微觀）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學（管理經(jīng)濟學）031管理學家族圖譜《管理學》戰(zhàn)略管理

13東南大學遠程教育管理學主講教師：胡漢輝第02講huhh@東南大學遠程教育管理學主講教師：胡漢14041教學目的通過對本課程的學習，讓同學們對管理知識有一個初步的了解，同時能運用管理學的一般原理和方法思考和分析一些問題。對那些有志于繼續(xù)探求的學生，本課程也將提供一把打開管理學寶庫大門的鑰匙。東南大學遠程教育學院的《管理學》課程采用和校本部相關專業(yè)相同的教材和教學要求。041教學目的通過對本課程的學習，讓同學們對管理知識有一個15042教學方法與要求管理學教學的重要特點之一是案例教學和課堂討論。這一點對遠程教育而言有所不足。將通過案例作業(yè)加以彌補。因此，同學們一定要認真對待案例作業(yè)?！豆芾韺W》探求管理活動的一般規(guī)律與原則，學習前人的經(jīng)驗。但它決不是單純的模仿，需要舉一反三，標歧立異，勇于創(chuàng)新。[如何對待“紅燈”？]要求同學們認真預習，閱讀必要的管理經(jīng)典著作與專業(yè)報紙勤于思考，多與實際工作者和同學討論與交流，保持創(chuàng)新的意識和開放的心態(tài)。042教學方法與要求管理學教學的重要特點之一是案例教學和課16043閱讀書籍與指定參考書周三多等，《管理學---原理與方法》，復旦大學出版社，1997羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社，1997年043閱讀書籍與指定參考書周三多等，《管理學---原理與方17032課程內(nèi)容：第1篇概述第一章管理者與管理工作管理的概念、作用和任務；管理者的職責、技能及職業(yè)化；管理的過程、特性和適用范圍；管理工作所面對的環(huán)境

032課程內(nèi)容：第1篇概述第一章管理者與管理工作18032課程內(nèi)容：第1篇概述第二章管理決策

決策的含義與過程；決策的要素與類型；決策的基本方法032課程內(nèi)容：第1篇概述決策的含義與過程；19032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第3章計劃計劃工作的實質(zhì)和意義、類型及程序；目標的分析與確定，計劃方案的制定；形成計劃的幾種技術方法032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第3章計劃20032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第4章組織組織工作的基本內(nèi)容和過程；職務設計與人員配備；部門劃分與整合；組織中的職權關系；常見的組織結構形式；組織運作中的主要問題及組織變革032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第4章組織21032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第5章領導領導的本質(zhì)與內(nèi)容；領導的權力基礎；領導效能的決定因素及有關的領導理論；人性假設與激勵、信息溝通、組織氣氛與組織文化032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第5章領導22032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第6章控制控制的含義與作用；管理控制的過程、要素、類型、方法及基本原則032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第6章控制23032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第7章管理思想的演變古典管理思想；行為管理思想；定量管理思想；系統(tǒng)和權變管理思想第8章事務型管理與變革型管理管理者的作用、管理者的兩類使命032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第7章管理思想24032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第9章人力資源管理過程人力資源管理的任務與過程、人力資源計劃的制定、人力資源管理工作的組織、員工行為的引導與控制032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第9章人力資源25032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第10章銷售工作管理過程銷售工作中的計劃、組織、領導和控制第11章理財工作管理過程理財工作中的計劃、組織、領導和控制032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第10章銷售工作261

管理者與管理工作管理者的職責是什么？應該如何開展管理工作？本章主要內(nèi)容：管理的概念、作用和任務；管理者的職責、技能及職業(yè)化；管理的過程、特征和適用范圍；管理工作所面對的環(huán)境1管理者與管理工作管理者的職責是什么？應該如何開展管理工作2711管理的概念、作用和任務1.群體和組織是我們這個現(xiàn)實世界普遍存在的現(xiàn)象111為什么需要管理組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)安排其特征為：1）有一個明確的目的，這個目的一般以一個或一組目標來表示的。2）都是由人組成的。3）都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結構，用以規(guī)范和限制成員的行為。11管理的概念、作用和任務1.群體和組織是我們這個現(xiàn)實世2811管理的概念、作用和任務2.組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，管理就應運而生3.人類對于管理的需要是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和組織規(guī)模的不斷壯大而日益明顯的4.組織中的活動類型111為什么需要管理外部環(huán)境資源作業(yè)活動管理活動組織目標內(nèi)部環(huán)境11管理的概念、作用和任務2.組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)29

112什么是管理精確定義法：對象、內(nèi)容、方法、結論特征定義法：描述對象的部分（主要）特征1.早期的管理學者MaryParkerFollett2.RobbinsandCoultar,1996西蒙的定義：管理就是決策和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程“通過其他人來完成工作的藝術”112什么是管理1.早期的管理學者MaryParker30

3.Lewis,GoodmanandFandt,19984.PlunkettandAttner,1997西蒙的定義：管理就是決策112什么是管理

一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源來制訂并達到目標的活動管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達到組織目標的過程3.Lewis,GoodmanandFandt,19931

5.楊文士和張雁，19946.徐國華等，1998“通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達到組織目標的過程”，這一定義有三層含義。西蒙的定義：管理就是決策組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程112什么是管理

5.楊文士和張雁，19946.徐國華等，1998西蒙的定義32

7.周三多和陳傳明，2000管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。西蒙的定義：管理就是決策112什么是管理

7.周三多和陳傳明，2000西蒙的定義：管理就是決策1133

一個關于管理的定義：

在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。這個定義包含四層含義：1.管理是為了實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。（定位）2.管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。（手段）3.管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。（系統(tǒng)性）4.管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的，有效管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。（環(huán)境）

一個關于管理的定義：

在特定的環(huán)境34113管理的目標管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達成組織的目標。1.組織的產(chǎn)出目標不同類型的組織的成果的具體表現(xiàn)形式可能各不相同，但從一般的規(guī)范角度看，任何成果都可以從如下三個方面加以考察：投入與產(chǎn)出：一個組織要開展活動，必須具有人、財、物和信息資源。組織所獲得的這些人力資源、金融資源和信息資源，就構成了組織的“投入”，對資源或投入的運用，就可以產(chǎn)生組織的成果。成果是一個組織活動過程的最終結果，通常稱為組織的“產(chǎn)出”。113管理的目標管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。管理35113管理的目標管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達成組織的目標。(1)產(chǎn)量與期限產(chǎn)量是從生產(chǎn)多少產(chǎn)品或者提供多少服務項目角度來反映產(chǎn)出水平的。生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量能以實物指標(制造了多少噸鋼材、生產(chǎn)出多少臺機床等)表達，也能以貨幣指標(產(chǎn)值、銷售額等)衡量。提供的服務數(shù)量，在實物指標上表現(xiàn)為處理了多少維修任務、接待了多少客戶、答復了多少個電話等，這些在價值指標上的表現(xiàn)就是完成了多少營業(yè)額。113管理的目標管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。管理361.組織的產(chǎn)出目標（2）

質(zhì)量和品種是對產(chǎn)出的更內(nèi)在、更本質(zhì)的規(guī)定。對質(zhì)量的測定，可以通過產(chǎn)品的次品率、退貨率，服務中的差錯率，以及顧客的投訴等來反映。

無論是產(chǎn)品，還是服務項目，都必須按照顧客對其需求的類別和特性來提供。任何產(chǎn)出都必須在規(guī)定的時間里完成才有意義。交貨有個最后期限的要求．對組織中各部門、各個人的工作也必須規(guī)定每天、每星期、每個月或每年需要完成多少數(shù)量的任務。離開了時間的規(guī)定，任何數(shù)量標準都將失去意義。(2)品種與質(zhì)量1.組織的產(chǎn)出目標（2）質(zhì)量和品種是對產(chǎn)出的更內(nèi)371.組織的產(chǎn)出目標（3）(3)成本花費企業(yè)要將資源轉化為成果，最理想的要求是使產(chǎn)出的產(chǎn)量和質(zhì)量控制在既定的成本花費之內(nèi)。這種控制通常是建立在撥給一個單位的經(jīng)費預算上的。典型的經(jīng)費預算是直接依據(jù)所產(chǎn)出成果的產(chǎn)量和質(zhì)量來規(guī)定該項活動的成本花費標準的。以上是從產(chǎn)出目標角度對組織將資源轉化為成果的活動過程水平一種衡量。其總的要求是，管理工作要確保組織在活動過程中能按質(zhì)、按量、按期、低成本地提供適銷對路的產(chǎn)品或服務。1.組織的產(chǎn)出目標（3）(3)成本花費企業(yè)要382．組織的效率與效果

組織的績效目標是對組織所取得的成果與所運用的資源之間轉化關系的一種更全面的衡量。組織的績效高低，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。

效率=投入/產(chǎn)出投入與產(chǎn)出的比例例如，設備利用率、工時利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉率以及單位產(chǎn)品成本等這些是對組織效率性的具體衡量。2．組織的效率與效果組織的績效目標是對組織所取得39效果管理者僅僅關心組織活動的效率還是不夠的，管理工作的完整任務必須是使組織在高效率基礎上實現(xiàn)正確的活動目標，這也就是要達成組織活動的效果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產(chǎn)值利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤=銷售收入-所銷售產(chǎn)品（或服務）的總成本利潤是經(jīng)市場檢驗的衡量效果的一項客觀的指標。效果管理者僅僅關心組織活動的效率還是不夠的，管理工作的完整任40效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系

效率涉及的只是活動的方式，它與資源的利用相關，因而只有高低之分而無好壞之別。

效果則涉及活動的目標和結果，不僅具有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差距。高效率是追求“正確地做事”，好效果是保證“做正確的事”。雖然在效果為好的情況下，高效率會使組織的有效性增大，但是，從本質(zhì)上說，效率性和有效性之間并沒有必然的聯(lián)系。

一個有效的管理者，應該一方面既能指出應當怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應當做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系效率涉及的只是活動的方式，41[例題]組織有效性的確定設：一家資金總額為40億元的企業(yè)在過去的一年里取得了50億元的銷售收入，總成本為30億元。則：在一年的經(jīng)營中，企業(yè)的效率為資金周轉率=50／40=1．25(次)，一年中企業(yè)的經(jīng)營效果為實現(xiàn)利潤=50-30=20(億元)

成本利潤率=20／30=66．67％

銷售利潤率=20／50=40％

資金利潤率=20／40=50％[例題]組織有效性的確定設：一家資金總額為40億元的企業(yè)在過42對資金利潤率的進一步討論資金利潤率為20／40=50％。它是企業(yè)界最常用，也是股東們最關心的衡量企業(yè)經(jīng)營有效性的指標。它實際上是經(jīng)營效果指標(銷售利潤率)與資金使用效率指標(資金周轉率)的乘積，也就是資金利潤率=銷售利潤率?資金周轉率=40％?1.25=50％結論：這個例子說明，銷售利潤率與資金周轉率兩因素共同決定了企業(yè)資金使用的效益以及股東投資的回報水平。這就告訴我們：組織的有效性同時決定于效率與效果兩類指標。對資金利潤率的進一步討論資金利潤率為20／40=50％。它是433.組織的終極目標根據(jù)組織的性質(zhì)不同，組織的終極目標可以有不同的表現(xiàn)形式。營利性組織：追求利潤和資本的保值增值非營利性組織：滿足社會利益和履行社會責任營利性組織終極目標的實現(xiàn)程度可以通過經(jīng)市場檢驗的較為客觀的績效指標來衡量，而非營利性組織終極目標實現(xiàn)情況的衡量往往依賴一些定性的和相對主觀的指標。但不論組織所要實現(xiàn)的終極目標有何差別，管理工作的使命和任務基本上是一樣的，即以盡量少的資源盡可能多地完成預期的合乎要求的目標。只有這樣，才能稱得上是有效的管理。3.組織的終極目標根據(jù)組織的性質(zhì)不同，組織的終極目標可以有不44本講的主要內(nèi)容01為什么要學習管理學02對管理的直觀理解03課程的內(nèi)容與結構04教學目的、方法與要求本講的主要內(nèi)容01為什么要學習管理學45011管理無所不在（1）管理活動伴隨著人類的文明史。中國古代的萬里長城從甘肅嘉峪關出發(fā)，逶迤在中國北方的崇山峻嶺之中；埃及的金字塔，至今仍留存著一些工程學和管理學的千古之迷；中國的京杭大運河將中國最富庶的江浙與北方連接起來。在人類漫長的歷史長河中，所有重大事件、卓越發(fā)明、宏偉工程的背后無一不存在精心的策劃和有效的管理。011管理無所不在（1）管理活動伴隨著人類的文明史。46011管理無所不在（2）科學管理在20世紀的興起是人類發(fā)展的近代史上的重大事件之一。二次世界大戰(zhàn)以后，科學的管理活動普遍出現(xiàn)在各種組織之中，不僅存在于工商企業(yè)一類的效益型組織，而且存在于包括各級政府組織、軍隊、醫(yī)院、學校、研究所、體育運動隊等在內(nèi)的效益型組織和公共組織，為了達到各自的預定目標，都必須進行有效的管理。人類從事的生產(chǎn)和社會活動的規(guī)模越來越大，動輒涉及成百上千的組織和成千上萬的人員。011管理無所不在（2）科學管理在20世紀的興起是人類發(fā)展47011管理無所不在（3）在知識經(jīng)濟初見端倪、高新技術突飛猛進、世界經(jīng)濟加速一體化的21世紀，管理日益與科學和技術一起被稱為人類文明的三鼎足，成為推動人類社會前進的巨大動力。全球經(jīng)濟的一體化使人們夢寐以求的“在科技最強的地區(qū)設計、在成本最低的地區(qū)生產(chǎn)、在需求最旺的地區(qū)銷售”已不再是夢想。在加入WTO之后，我們得到了加入世界經(jīng)濟大家庭的資格，中國的產(chǎn)業(yè)得到了根據(jù)世界市場的需求進行重組的機會?？茖W的管理對中國越來越重要。011管理無所不在（3）在知識經(jīng)濟初見端倪、高新技術突飛猛48012中國的騰飛需要管理凡是在有兩個以上的人并具有共同目的的群體活動中都離不開管理活動。管理工作的水平對于中國未來的發(fā)展和繁榮具有至關重要的作用。能夠推動未來中國乃至世界經(jīng)濟發(fā)展的管理理論雖然肯定和我們今天所從事的管理在內(nèi)容、方式、原則等各個方面有所不同，但它一定是今日管理的發(fā)展與繼續(xù)。012中國的騰飛需要管理凡是在有兩個以上的人并具有共同目的49013年輕一代需要知曉管理作為實現(xiàn)新世紀“中華騰飛”理想的年輕一代，無疑應該插上管理的翅膀。在中國加入WTO以后，我們應該知曉世界經(jīng)濟的游戲規(guī)則，知道外國公司的經(jīng)營方略（例如耐克公司的“品牌經(jīng)營”）。即使從“小處”看，在人生悠悠的歲月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事業(yè)、人生目標、行為、時間、精力和財富。管理的能力成為個人成功的關鍵因素之一。013年輕一代需要知曉管理作為實現(xiàn)新世紀“中華騰飛”理想的5002對管理的直觀理解管理是系統(tǒng)籌劃的過程管理是指揮別人的藝術管理是配置資源的技術管理不僅僅是一類技術的總稱，也不僅僅是一門藝術，還是一種思想，是如何做人的道理。02對管理的直觀理解管理是系統(tǒng)籌劃的過程51021管理是系統(tǒng)籌劃的過程古人如何蓋皇宮？挖泥（河）—燒磚—蓋房—回填—挖河—假山現(xiàn)代人如何泡茶？洗杯子（1）—燒水（4）—找茶葉（2）—泡茶洗杯子（1）—找茶葉（2）—燒水（4）—泡茶燒水（4）———————————洗杯子（1）—找茶葉（2）—泡茶021管理是系統(tǒng)籌劃的過程古人如何蓋皇宮？52022管理是指揮別人的藝術[例]一個軍校招生的考題假如你是一個排長，現(xiàn)在讓你帶領三個部下，其中一人為班長、兩個士兵，在兩小時內(nèi)在閱兵場上樹一根旗桿。你將怎么做，先做什么、后做什么？難怪漢高祖劉邦曾經(jīng)說過：攻城奪地，吾不如韓信；接濟糧草，吾不如蕭何；運籌帷幄，吾不如張良，但他們卻能為我所用。022管理是指揮別人的藝術[例]一個軍校招生的考題53023管理是配置資源的技術蘇州吳江市近年來成為筆記本電腦裝配業(yè)的集聚地鎮(zhèn)江句容（大卓鎮(zhèn)）自行車城大卓鎮(zhèn)搶抓國際產(chǎn)業(yè)資本大轉移的有利契機，以臺資為重點，先后引進了投資1600萬美元的句容都茂自行車有限公司、投資600萬美元的句容宏興自行車車料有限公司、投資360萬美元的句容宏興熱處理有限公司和坐墊項目、貼花項目等，初步建成自行車城。都茂公司從01年5月開工，02年2月投產(chǎn)，當年有望出口70萬輛。沃爾瑪一次投放100萬輛訂單，出口貨值3000萬美元。02年4月，投資800萬美元的余大自行車車料有限公司又進駐自行車城。023管理是配置資源的技術蘇州吳江市近年來成為筆記本電腦裝54南京電信產(chǎn)業(yè)如何集聚？南京電信產(chǎn)業(yè)如何集聚？55024管理更是一門藝術和為人之道齊國的將軍田忌經(jīng)常同齊威王賽馬。他們賽馬的規(guī)矩是：雙方各下賭注，比賽共設3局，兩勝以上為贏家。然而每次比賽，田忌總是輸家。高參孫臏給田忌出主意：以自己的下等馬對齊威王的上等馬，以自己的上等馬對齊威王的中等馬，以自己的中等馬對齊威王的下等馬，比賽的結果是，田忌的馬雖輸了第一局，但連贏了后兩局。由于田忌按孫臏的吩咐下了很大的賭注，不僅一次就把以前輸給齊威王的都賺了回來，還略有盈余。024管理更是一門藝術和為人之道齊國的將軍田忌經(jīng)常同齊威王56

企業(yè)管理國際營銷……信息系統(tǒng)財務管理研究發(fā)展會計核算人力資源營銷管理生產(chǎn)管理運籌統(tǒng)計信息溝通法律……行為科學經(jīng)濟學原理（宏觀、微觀）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學（管理經(jīng)濟學）031管理學家族圖譜《管理學》戰(zhàn)略管理

57東南大學遠程教育管理學主講教師：胡漢輝第02講huhh@東南大學遠程教育管理學主講教師：胡漢58041教學目的通過對本課程的學習，讓同學們對管理知識有一個初步的了解，同時能運用管理學的一般原理和方法思考和分析一些問題。對那些有志于繼續(xù)探求的學生，本課程也將提供一把打開管理學寶庫大門的鑰匙。東南大學遠程教育學院的《管理學》課程采用和校本部相關專業(yè)相同的教材和教學要求。041教學目的通過對本課程的學習，讓同學們對管理知識有一個59042教學方法與要求管理學教學的重要特點之一是案例教學和課堂討論。這一點對遠程教育而言有所不足。將通過案例作業(yè)加以彌補。因此，同學們一定要認真對待案例作業(yè)?！豆芾韺W》探求管理活動的一般規(guī)律與原則，學習前人的經(jīng)驗。但它決不是單純的模仿，需要舉一反三，標歧立異，勇于創(chuàng)新。[如何對待“紅燈”？]要求同學們認真預習，閱讀必要的管理經(jīng)典著作與專業(yè)報紙勤于思考，多與實際工作者和同學討論與交流，保持創(chuàng)新的意識和開放的心態(tài)。042教學方法與要求管理學教學的重要特點之一是案例教學和課60043閱讀書籍與指定參考書周三多等，《管理學---原理與方法》，復旦大學出版社，1997羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社，1997年043閱讀書籍與指定參考書周三多等，《管理學---原理與方61032課程內(nèi)容：第1篇概述第一章管理者與管理工作管理的概念、作用和任務；管理者的職責、技能及職業(yè)化；管理的過程、特性和適用范圍；管理工作所面對的環(huán)境

032課程內(nèi)容：第1篇概述第一章管理者與管理工作62032課程內(nèi)容：第1篇概述第二章管理決策

決策的含義與過程；決策的要素與類型；決策的基本方法032課程內(nèi)容：第1篇概述決策的含義與過程；63032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第3章計劃計劃工作的實質(zhì)和意義、類型及程序；目標的分析與確定，計劃方案的制定；形成計劃的幾種技術方法032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第3章計劃64032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第4章組織組織工作的基本內(nèi)容和過程；職務設計與人員配備；部門劃分與整合；組織中的職權關系；常見的組織結構形式；組織運作中的主要問題及組織變革032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第4章組織65032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第5章領導領導的本質(zhì)與內(nèi)容；領導的權力基礎；領導效能的決定因素及有關的領導理論；人性假設與激勵、信息溝通、組織氣氛與組織文化032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第5章領導66032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第6章控制控制的含義與作用；管理控制的過程、要素、類型、方法及基本原則032課程內(nèi)容：第2篇管理的基本職能第6章控制67032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第7章管理思想的演變古典管理思想；行為管理思想；定量管理思想；系統(tǒng)和權變管理思想第8章事務型管理與變革型管理管理者的作用、管理者的兩類使命032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第7章管理思想68032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第9章人力資源管理過程人力資源管理的任務與過程、人力資源計劃的制定、人力資源管理工作的組織、員工行為的引導與控制032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第9章人力資源69032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第10章銷售工作管理過程銷售工作中的計劃、組織、領導和控制第11章理財工作管理過程理財工作中的計劃、組織、領導和控制032課程內(nèi)容：第3篇綜合與應用第10章銷售工作701

管理者與管理工作管理者的職責是什么？應該如何開展管理工作？本章主要內(nèi)容：管理的概念、作用和任務；管理者的職責、技能及職業(yè)化；管理的過程、特征和適用范圍；管理工作所面對的環(huán)境1管理者與管理工作管理者的職責是什么？應該如何開展管理工作7111管理的概念、作用和任務1.群體和組織是我們這個現(xiàn)實世界普遍存在的現(xiàn)象111為什么需要管理組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)安排其特征為：1）有一個明確的目的，這個目的一般以一個或一組目標來表示的。2）都是由人組成的。3）都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結構，用以規(guī)范和限制成員的行為。11管理的概念、作用和任務1.群體和組織是我們這個現(xiàn)實世7211管理的概念、作用和任務2.組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，管理就應運而生3.人類對于管理的需要是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和組織規(guī)模的不斷壯大而日益明顯的4.組織中的活動類型111為什么需要管理外部環(huán)境資源作業(yè)活動管理活動組織目標內(nèi)部環(huán)境11管理的概念、作用和任務2.組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)73

112什么是管理精確定義法：對象、內(nèi)容、方法、結論特征定義法：描述對象的部分（主要）特征1.早期的管理學者MaryParkerFollett2.RobbinsandCoultar,1996西蒙的定義：管理就是決策和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程“通過其他人來完成工作的藝術”112什么是管理1.早期的管理學者MaryParker74

3.Lewis,GoodmanandFandt,19984.PlunkettandAttner,1997西蒙的定義：管理就是決策112什么是管理

一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源來制訂并達到目標的活動管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達到組織目標的過程3.Lewis,GoodmanandFandt,19975

5.楊文士和張雁，19946.徐國華等，1998“通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達到組織目標的過程”，這一定義有三層含義。西蒙的定義：管理就是決策組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程112什么是管理

5.楊文士和張雁，19946.徐國華等，1998西蒙的定義76

7.周三多和陳傳明，2000管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。西蒙的定義：管理就是決策112什么是管理

7.周三多和陳傳明，2000西蒙的定義：管理就是決策1177

一個關于管理的定義：

在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。這個定義包含四層含義：1.管理是為了實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。（定位）2.管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。（手段）3.管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。（系統(tǒng)性）4.管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的，有效管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。（環(huán)境）

一個關于管理的定義：

在特定的環(huán)境78113管理的目標管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達成組織的目標。1.組織的產(chǎn)出目標不同類型的組織的成果的具體表現(xiàn)形式可能各不相同，但從一般的規(guī)范角度看，任何成果都可以從如下三個方面加以考察：投入與產(chǎn)出：一個組織要開展活動，必須具有人、財、物和信息資源。組織所獲得的這些人力資源、金融資源和信息資源，就構成了組織的“投入”，對資源或投入的運用，就可以產(chǎn)生組織的成果。成果是一個組織活動過程的最終結果，通常稱為組織的“產(chǎn)出”。113管理的目標管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。管理79113管理的目標管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達成組織的目標。(1)產(chǎn)量與期限產(chǎn)量是從生產(chǎn)多少產(chǎn)品或者提供多少服務項目角度來反映產(chǎn)出水平的。生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量能以實物指標(制造了多少噸鋼材、生產(chǎn)出多少臺機床等)表達，也能以貨幣指標(產(chǎn)值、銷售額等)衡量。提供的服務數(shù)量，在實物指標上表現(xiàn)為處理了多少維修任務、接待了多少客戶、答復了多少個電話等，這些在價值指標上的表現(xiàn)就是完成了多少營業(yè)額。113管理的目標管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。管理801.組織的產(chǎn)出目標（2）

質(zhì)量和品種是對產(chǎn)出的更內(nèi)在、更本質(zhì)的規(guī)定。對質(zhì)量的測定，可以通過產(chǎn)品的次品率、退貨率，服務中的差錯率，以及顧客的投訴等來反映。

無論是產(chǎn)品，還是服務項目，都必須按照顧客對其需求的類別和特性來提供。任何產(chǎn)出都必須在規(guī)定的時間里完成才有意義。交貨有個最后期限的要求．對組織中各部門、各個人的工作也必須規(guī)定每天、每星期、每個月或每年需要完成多少數(shù)量的任務。離開了時間的規(guī)定，任何數(shù)量標準都將失去意義。(2)品種與質(zhì)量1.組織的產(chǎn)出目標（2）質(zhì)量和品種是對產(chǎn)出的更內(nèi)811.組織的產(chǎn)出目標（3）(3)成本花費企業(yè)要將資源轉化為成果，最理想的要求是使產(chǎn)出的產(chǎn)量和質(zhì)量控制在既定的成本花費之內(nèi)。這種控制通常是建立在撥給一個單位的經(jīng)費預算上的。典型的經(jīng)費預算是直接依據(jù)所產(chǎn)出成果的產(chǎn)量和質(zhì)量來規(guī)定該項活動的成本花費標準的。