目標設定與績效面談培訓講義

目標設定與績效面談北京天普太陽能工業(yè)有限公司

如何制定個人目標績效面談技巧員工如何申訴激勵機制與人才梯隊建設體系課程目的透過現(xiàn)象看本質(zhì)績效考核“形式化”本質(zhì)冰山理論高度深度

大家在想什么呢？

領導：

管理者：

員工：

★學會站在領導的位置思考問題！角度

主動積極被動消極

結果天壤之別、南轅北轍

★人力資源開發(fā)的績效考核工具再完美，但部門經(jīng)理不認同、不熟悉、亂使用，最終必然會導致推行失敗！

目標管理被大多數(shù)企業(yè)廣泛使用，如美的、蒙牛、聯(lián)想、LG等企業(yè)。

目標管理不適用于簡單且重復性的崗位！

逐級考核，各司其職總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理執(zhí)行副總部門經(jīng)理部門經(jīng)理員工人力資源監(jiān)控評估考核系統(tǒng)處理員工申述培訓指導咨詢★人力資源推行的績效考核體系≠質(zhì)量體系考核指標二、如何制定目標例一：財務經(jīng)理好的目標意味目標管理成功了一半財務經(jīng)理職責（做什么？）組織公司財務預算、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定和指導各部門編制財務預算，合理安排資金運用監(jiān)督部門預算執(zhí)行情況，組織公司財務分析，定期組織編制財務狀況說明書，為總經(jīng)理提供財務建議負責公司成本核算，組織公司成本估算，提出成本控制指標建議監(jiān)督指導會計、現(xiàn)金出納管理各類憑證真實、完整、審核所有之處款項填制部分單據(jù)定期組織固定資產(chǎn)、流動資金清查、核實、監(jiān)督原材料、半成品、成品采購、保管和出庫工作，定期組織盤存工資審核及發(fā)放監(jiān)督督促貨款回收及檢查，組織對不良債權處置……（每年更新一次）思考如下問題公司為什么要設立“財務經(jīng)理”崗位？“財務經(jīng)理”主要是做什么工作的？或者說“財務經(jīng)理”這個崗位可以做什么工作給企業(yè)帶來增值？財務部當月/季重點工作是什么？內(nèi)外部客戶（銷售部門）需要我們什么服務支持與管理幫助？或者說為了完成年度銷售目標（分解到季度/月度）財務部需要做什么工作？思考考如如下下問問題題公司司為為什什么么要要設設立立““銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理””崗崗位位？？“銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理””主主要要是是做做什什么么工工作作的的？？或或者者說說““銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理””這這個個崗崗位位可可以以做做什什么么工工作作給給企企業(yè)業(yè)帶帶來來增增值值？？銷售售部部當當月月/季季重重點點工工作作是是什什么么？？內(nèi)外外部部客客戶戶（（技技術術部部門門、、生生產(chǎn)產(chǎn)部部））需需要要我我們們什什么么市市場場反反饋饋？？銷售售經(jīng)經(jīng)理理職職責責（（做做什什么么？？））根據(jù)據(jù)公公司司總總體體計計劃劃和和市市場場需需求求提提出出年年銷銷售售計計劃劃經(jīng)經(jīng)分分管管副副總總批批準準后后制制定定月月銷銷售售計計劃劃方方案案，，并并負負責責實實施施，，保保障障銷銷售售目目標標達達成成根據(jù)據(jù)要要貨貨傳傳真真安安排排臨臨時時生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃，，做做到到計計劃劃準準確確、、合合理理負責責各各級級經(jīng)經(jīng)銷銷的的目目標標考考核核和和日日常常管管理理、、指指導導監(jiān)監(jiān)督督檢檢查查所所屬屬下下級級各各項項工工作作把握握重重點點，，大大客客戶戶控控制制70%以以上上產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售動動態(tài)態(tài)，，組組織織建建立立健健全全各各級級經(jīng)經(jīng)銷銷商商檔檔案案并并定定期期檢檢查查，，確確保保銷銷售售人人員員離離職職后后不不丟丟失失各經(jīng)經(jīng)銷銷單單位位月月銷銷售售統(tǒng)統(tǒng)計計并并存存檔檔，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析并并在在每每月月底底報報公公司司領領導導，，做做到到及及時時準準確確按規(guī)規(guī)定定負負責責經(jīng)經(jīng)銷銷商商合合同同政政策策兌兌現(xiàn)現(xiàn)工工作作經(jīng)銷銷商商考考核核………（（每年年更更新新一一次次）★技技術術模模塊塊：：研研發(fā)發(fā)項項目目可可以以以以項項目目完完成成周周期期進進行行考考核核，，并并與與新新產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售情情況況掛掛鉤鉤。。季度度考考核核重重點點以以技技術術服服務務支支持持為為主主。。三、、績績效效面面談談績效效面面談談準準備備工工作作作為為上上司司，，面面談談前前要要做做好好以以下下準準備備工工作作：：閱讀讀上上月月/季季設設定定的的工工作作目目標標；；檢查查每每項項目目標標完完成成的的情情況況；；從員員工工的的同同事事、、下下屬屬、、客客戶戶、、供供應應商商搜搜集集關關于于本本員員工工工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)的的情情況況；；給員員工工工工作作成成果果和和表表現(xiàn)現(xiàn)打打分分；；對于于高高分分和和低低分分的的方方面面要要搜搜集集翔翔實實的的資資料料，，整整理理該該員員工工的的表表揚揚信信，，感感謝謝信信，，投投訴訴信信等等，，為為下下一一階階段段的的工工作作設設定定目目標標；提前前一一個個星星期期通通知知員員工工做做好好準準備備。?？冃婷嬲務劀蕼蕚鋫涔すぷ髯髯鳛闉橄孪聦賹伲?，面面談談前前要要做做好好以以下下準準備備工工作作：：閱讀讀上上月月/季季設設定定的的工工作作目目標標；；檢查查每每項項目目標標完完成成情情況況和和程程度度；；審視視自自己己在在工工作作中中的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)；；給自自己己工工作作成成果果和和表表現(xiàn)現(xiàn)劃劃分分；；哪些些方方面面表表現(xiàn)現(xiàn)好好？？為為什什么么？？哪哪些些方方面面需需要要改改進進？？行行動動計計劃劃是是什什么么？？為為下下一一階階段段的的工工作作設設定定目目標標；；需要要的的支支持持和和資資源源是是什什么么？？面談談小小技技巧巧上司司：：禁止止隨隨意意點點評評下下屬屬能能力力、、說說下下屬屬笨笨、、人人品品等等無無關關話話題題，，要要尊尊重重下下屬屬。。談話話要要針針對對工工作作業(yè)業(yè)績績、、工工作作計計劃劃未未達達標標的的原原因因、、下下一一步步的的工工作作重重點點進進行行談談話話，，不不要要責責備備、、抱抱怨怨下下屬屬。。下屬屬：：禁止止隨隨意意主主觀觀評評價價上上司司領領導導作作風風、、管管理理方方式式等等無無關關話話題題。。談話話要要積積極極主主動動反反饋饋當當月月工工作作業(yè)業(yè)績績和和難難點點，，需需要要上上司司支支持持的的資資源源和和幫幫助助與與指指導導。。考核核可可以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，考核核是是授授權權并并激激勵勵下下屬屬，，共同同提提高高業(yè)業(yè)績績！！它不不是是一一味味責責備備下下屬屬，，不是是為為了了負負激激勵勵正面面反反饋饋技技巧巧下屬屬工工作作業(yè)業(yè)績績中中值值得得表表揚揚和和肯肯定定的的，，要要真真誠誠、、具具體體、、及及時時（30秒秒原原則則））??！讓員員工工知知道道他他的的表表現(xiàn)現(xiàn)達達到到或或超超過過對對他他的的期期望望，，讓讓員員工工知知道道他他的的表表現(xiàn)現(xiàn)和和貢貢獻獻得得到到了了認認可可，，強強化化這這種種行行為為，，增增大大這這種種行行為為重重復復的的可可能能性性。。負面面反反饋饋運用用BEST反反饋饋：：即即描描述述行行為為、、表表達達后后果果、、征征求求意意見見、、著著眼眼未未來來。。舉例例：：上司司：：““小小王王，，你你上上月月采采購購統(tǒng)統(tǒng)計計報報表表中中有有很很多多數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)出出現(xiàn)現(xiàn)錯錯誤誤，，一一方方面面相相關關部部門門已已經(jīng)經(jīng)將將錯錯誤誤信信息息以以書書面面形形式式投投訴訴到到我我這這里里。。另另一一方方面面我我也也仔仔細細看看了了你你寫寫的的報報告告，，的的確確存存在在粗粗心心大大意意的的問問題題。?！薄保ǎ杳枋鍪鲂行袨闉椋┥纤舅荆海骸啊吧a(chǎn)產(chǎn)部部因因為為錯錯誤誤數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)而而影影響響到到了了生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃，，會會議議上上生生產(chǎn)產(chǎn)部部因因此此被被批批評評””（（表表達達后后果果））上司司：：““你你下下次次采采取取什什么么樣樣的的行行動動承承諾諾再再也也不不犯犯同同樣樣的的錯錯誤誤呢呢？？””（征征求求意意見見））到此此為為止止，，STOP??！不要要責責備備下下屬屬，，不不要要隨隨意意點點評評下下屬屬能能力力問問題題。。上司：：“小小王，，下月月重點點工作作計劃劃是什什么？？”（（著著眼未未來））錯：““我們們認為為你上上半年年工作作表現(xiàn)現(xiàn)很成成問題題”““他們們都對對你不不滿。。”““你說說的不不對””、““你真真蠢””、““你真真笨死死了””。對對：：““我我個人人認為為你上上半年年的工工作表表現(xiàn)是是值得得總結結?！薄薄啊爸刂匾牡牟辉谠谡l提提了意意見，，而在在于你你有沒沒有這這樣的的問題題。至至少我我是覺覺得不不舒服服。””““你多多次打打斷了了客戶戶話所所以客客戶會會生氣氣”。?！啊坝浻浀?月份份，代代理部部的人人均績績效是是300萬萬元，，而你你完完成的的指標標僅有有80萬元元。。。。””四、員員工申申訴申訴范范圍上司不不按照照考核核標準準打分分上司主主觀隨隨意打打分，，不依依據(jù)事事實非人為為、不不可抗抗拒因因素引引起考考核偏偏差其他不不合理理的考考評現(xiàn)現(xiàn)象怎樣申申訴考核結結果出出現(xiàn)錯錯判、、誤判判等情情況時時，你你可以以先嘗嘗試與與上司司充分分溝通通，討討論考考核結結果的的合理理性經(jīng)與上上司溝溝通仍仍不能能達成成一致致，你你可以以撥打打內(nèi)線線8086，若若沒有有電話話，可可以直直接到到人事事行政政部投投訴，，并填填寫《《績效效考核核申訴訴表》》每月8日行行政人人事部部將公公布上上月個個人考考核成成績，，申訴訴人必必須在在得知知考核核結果果3日日內(nèi)以以書面面形式式向行行政人人事部部提出出申訴訴。行政人人事部部必須須在接接到申申訴的的5個個工作作日內(nèi)內(nèi)提出出處理理意見見和處處理結結果。。五、激激勵機機制與與人才梯梯隊建建設開發(fā)思思路清晰我我們目目前正正在推推行的的是““目標標管理理”機機制為為主的的績效效考核核體系系！開通考考核雙雙方溝溝通渠渠道，，考核核雙方方通過過績效效面談談加深深理解解和信信任，，明確確公司司目標標和個個人目目標。。構建員員工申申訴模模塊，，讓員員工主主動參參與，，而不不是被被動考考核人力資資源開開展績績效培培訓，，輔導導各部部門開開展考考核，，提供供幫助助與咨咨詢，，監(jiān)督督并維維護體體系。。激勵體體系和和員