目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效面談培訓(xùn)講義

目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效面談北京天普太陽(yáng)能工業(yè)有限公司

如何制定個(gè)人目標(biāo)績(jī)效面談技巧員工如何申訴激勵(lì)機(jī)制與人才梯隊(duì)建設(shè)體系課程目的透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)績(jī)效考核“形式化”本質(zhì)冰山理論高度深度

大家在想什么呢？

領(lǐng)導(dǎo)：

管理者：

員工：

★學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的位置思考問(wèn)題！角度

主動(dòng)積極被動(dòng)消極

結(jié)果天壤之別、南轅北轍

★人力資源開(kāi)發(fā)的績(jī)效考核工具再完美，但部門(mén)經(jīng)理不認(rèn)同、不熟悉、亂使用，最終必然會(huì)導(dǎo)致推行失??！

目標(biāo)管理被大多數(shù)企業(yè)廣泛使用，如美的、蒙牛、聯(lián)想、LG等企業(yè)。

目標(biāo)管理不適用于簡(jiǎn)單且重復(fù)性的崗位！

逐級(jí)考核，各司其職總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行副總部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理員工人力資源監(jiān)控評(píng)估考核系統(tǒng)處理員工申述培訓(xùn)指導(dǎo)咨詢★人力資源推行的績(jī)效考核體系≠質(zhì)量體系考核指標(biāo)二、如何制定目標(biāo)例一：財(cái)務(wù)經(jīng)理好的目標(biāo)意味目標(biāo)管理成功了一半財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)（做什么？）組織公司財(cái)務(wù)預(yù)算、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定和指導(dǎo)各部門(mén)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排資金運(yùn)用監(jiān)督部門(mén)預(yù)算執(zhí)行情況，組織公司財(cái)務(wù)分析，定期組織編制財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書(shū)，為總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)建議負(fù)責(zé)公司成本核算，組織公司成本估算，提出成本控制指標(biāo)建議監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)計(jì)、現(xiàn)金出納管理各類憑證真實(shí)、完整、審核所有之處款項(xiàng)填制部分單據(jù)定期組織固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金清查、核實(shí)、監(jiān)督原材料、半成品、成品采購(gòu)、保管和出庫(kù)工作，定期組織盤(pán)存工資審核及發(fā)放監(jiān)督督促貨款回收及檢查，組織對(duì)不良債權(quán)處置……（每年更新一次）思考如下問(wèn)題公司為什么要設(shè)立“財(cái)務(wù)經(jīng)理”崗位？“財(cái)務(wù)經(jīng)理”主要是做什么工作的？或者說(shuō)“財(cái)務(wù)經(jīng)理”這個(gè)崗位可以做什么工作給企業(yè)帶來(lái)增值？財(cái)務(wù)部當(dāng)月/季重點(diǎn)工作是什么？?jī)?nèi)外部客戶（銷(xiāo)售部門(mén)）需要我們什么服務(wù)支持與管理幫助？或者說(shuō)為了完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)（分解到季度/月度）財(cái)務(wù)部需要做什么工作？思考考如如下下問(wèn)問(wèn)題題公司司為為什什么么要要設(shè)設(shè)立立““銷(xiāo)銷(xiāo)售售經(jīng)經(jīng)理理””崗崗位位？？“銷(xiāo)銷(xiāo)售售經(jīng)經(jīng)理理””主主要要是是做做什什么么工工作作的的？？或或者者說(shuō)說(shuō)““銷(xiāo)銷(xiāo)售售經(jīng)經(jīng)理理””這這個(gè)個(gè)崗崗位位可可以以做做什什么么工工作作給給企企業(yè)業(yè)帶帶來(lái)來(lái)增增值值？？銷(xiāo)售售部部當(dāng)當(dāng)月月/季季重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作是是什什么么？？?jī)?nèi)外外部部客客戶戶（（技技術(shù)術(shù)部部門(mén)門(mén)、、生生產(chǎn)產(chǎn)部部））需需要要我我們們什什么么市市場(chǎng)場(chǎng)反反饋饋？？銷(xiāo)售售經(jīng)經(jīng)理理職職責(zé)責(zé)（（做做什什么么？？））根據(jù)據(jù)公公司司總總體體計(jì)計(jì)劃劃和和市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求提提出出年年銷(xiāo)銷(xiāo)售售計(jì)計(jì)劃劃經(jīng)經(jīng)分分管管副副總總批批準(zhǔn)準(zhǔn)后后制制定定月月銷(xiāo)銷(xiāo)售售計(jì)計(jì)劃劃方方案案，，并并負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)實(shí)施施，，保保障障銷(xiāo)銷(xiāo)售售目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成根據(jù)據(jù)要要貨貨傳傳真真安安排排臨臨時(shí)時(shí)生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃，，做做到到計(jì)計(jì)劃劃準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、合合理理負(fù)責(zé)責(zé)各各級(jí)級(jí)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的目目標(biāo)標(biāo)考考核核和和日日常常管管理理、、指指導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)監(jiān)督督檢檢查查所所屬屬下下級(jí)級(jí)各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作把握握重重點(diǎn)點(diǎn)，，大大客客戶戶控控制制70%以以上上產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)，，組組織織建建立立健健全全各各級(jí)級(jí)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商檔檔案案并并定定期期檢檢查查，，確確保保銷(xiāo)銷(xiāo)售售人人員員離離職職后后不不丟丟失失各經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)單單位位月月銷(xiāo)銷(xiāo)售售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)并并存存檔檔，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析并并在在每每月月底底報(bào)報(bào)公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，做做到到及及時(shí)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確確按規(guī)規(guī)定定負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商合合同同政政策策兌兌現(xiàn)現(xiàn)工工作作經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商考考核核………（（每年年更更新新一一次次）★技技術(shù)術(shù)模模塊塊：：研研發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目可可以以以以項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成周周期期進(jìn)進(jìn)行行考考核核，，并并與與新新產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售情情況況掛掛鉤鉤。。季度度考考核核重重點(diǎn)點(diǎn)以以技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)支支持持為為主主。。三、、績(jī)績(jī)效效面面談?wù)効?jī)效效面面談?wù)劀?zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作作為為上上司司，，面面談?wù)勄扒耙鲎龊煤靡砸韵孪聹?zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作：：閱讀讀上上月月/季季設(shè)設(shè)定定的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)；；檢查查每每項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)完完成成的的情情況況；；從員員工工的的同同事事、、下下屬屬、、客客戶戶、、供供應(yīng)應(yīng)商商搜搜集集關(guān)關(guān)于于本本員員工工工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)的的情情況況；；給員員工工工工作作成成果果和和表表現(xiàn)現(xiàn)打打分分；；對(duì)于于高高分分和和低低分分的的方方面面要要搜搜集集翔翔實(shí)實(shí)的的資資料料，，整整理理該該員員工工的的表表?yè)P(yáng)揚(yáng)信信，，感感謝謝信信，，投投訴訴信信等等，，為為下下一一階階段段的的工工作作設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)；提前前一一個(gè)個(gè)星星期期通通知知員員工工做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。績(jī)效效面面談?wù)劀?zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作作為為下下屬屬，，面面談?wù)勄扒耙鲎龊煤靡砸韵孪聹?zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作：：閱讀讀上上月月/季季設(shè)設(shè)定定的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)；；檢查查每每項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況和和程程度度；；審視視自自己己在在工工作作中中的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)；；給自自己己工工作作成成果果和和表表現(xiàn)現(xiàn)劃劃分分；；哪些些方方面面表表現(xiàn)現(xiàn)好好？？為為什什么么？？哪哪些些方方面面需需要要改改進(jìn)進(jìn)？？行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃是是什什么么？？為為下下一一階階段段的的工工作作設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)；；需要要的的支支持持和和資資源源是是什什么么？？面談?wù)勑⌒〖技记汕缮纤舅荆海航怪闺S隨意意點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)下下屬屬能能力力、、說(shuō)說(shuō)下下屬屬笨笨、、人人品品等等無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)話話題題，，要要尊尊重重下下屬屬。。談話話要要針針對(duì)對(duì)工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)、、工工作作計(jì)計(jì)劃劃未未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)的的原原因因、、下下一一步步的的工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行談?wù)勗捲挘?，不不要要?zé)責(zé)備備、、抱抱怨怨下下屬屬。。下屬屬：：禁止止隨隨意意主主觀觀評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)上上司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作風(fēng)風(fēng)、、管管理理方方式式等等無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)話話題題。。談話話要要積積極極主主動(dòng)動(dòng)反反饋饋當(dāng)當(dāng)月月工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)和和難難點(diǎn)點(diǎn)，，需需要要上上司司支支持持的的資資源源和和幫幫助助與與指指導(dǎo)導(dǎo)。?？己撕丝煽梢砸园l(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題，，考核核是是授授權(quán)權(quán)并并激激勵(lì)勵(lì)下下屬屬，，共同同提提高高業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)！！它不不是是一一味味責(zé)責(zé)備備下下屬屬，，不是是為為了了負(fù)負(fù)激激勵(lì)勵(lì)正面面反反饋饋技技巧巧下屬屬工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)中中值值得得表表?yè)P(yáng)揚(yáng)和和肯肯定定的的，，要要真真誠(chéng)誠(chéng)、、具具體體、、及及時(shí)時(shí)（30秒秒原原則則））??！讓員員工工知知道道他他的的表表現(xiàn)現(xiàn)達(dá)達(dá)到到或或超超過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)他他的的期期望望，，讓讓員員工工知知道道他他的的表表現(xiàn)現(xiàn)和和貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)得得到到了了認(rèn)認(rèn)可可，，強(qiáng)強(qiáng)化化這這種種行行為為，，增增大大這這種種行行為為重重復(fù)復(fù)的的可可能能性性。。負(fù)面面反反饋饋運(yùn)用用BEST反反饋饋：：即即描描述述行行為為、、表表達(dá)達(dá)后后果果、、征征求求意意見(jiàn)見(jiàn)、、著著眼眼未未來(lái)來(lái)。。舉例例：：上司司：：““小小王王，，你你上上月月采采購(gòu)購(gòu)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表中中有有很很多多數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)出出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，一一方方面面相相關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)已已經(jīng)經(jīng)將將錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息以以書(shū)書(shū)面面形形式式投投訴訴到到我我這這里里。。另另一一方方面面我我也也仔仔細(xì)細(xì)看看了了你你寫(xiě)寫(xiě)的的報(bào)報(bào)告告，，的的確確存存在在粗粗心心大大意意的的問(wèn)問(wèn)題題。。””（（描描述述行行為為））上司司：：““生生產(chǎn)產(chǎn)部部因因?yàn)闉殄e(cuò)錯(cuò)誤誤數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)而而影影響響到到了了生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃，，會(huì)會(huì)議議上上生生產(chǎn)產(chǎn)部部因因此此被被批批評(píng)評(píng)””（（表表達(dá)達(dá)后后果果））上司司：：““你你下下次次采采取取什什么么樣樣的的行行動(dòng)動(dòng)承承諾諾再再也也不不犯犯同同樣樣的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤呢呢？？””（征征求求意意見(jiàn)見(jiàn)））到此此為為止止，，STOP??！不要要責(zé)責(zé)備備下下屬屬，，不不要要隨隨意意點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)下下屬屬能能力力問(wèn)問(wèn)題題。。上司：：“小小王，，下月月重點(diǎn)點(diǎn)工作作計(jì)劃劃是什什么？？”（（著著眼未未來(lái)））錯(cuò)：““我們們認(rèn)為為你上上半年年工作作表現(xiàn)現(xiàn)很成成問(wèn)題題”““他們們都對(duì)對(duì)你不不滿。?！薄啊澳阏f(shuō)說(shuō)的不不對(duì)””、““你真真蠢””、““你真真笨死死了””。對(duì)對(duì)：：““我我個(gè)人人認(rèn)為為你上上半年年的工工作表表現(xiàn)是是值得得總結(jié)結(jié)?！薄薄啊爸刂匾牡牟辉谠谡l(shuí)提提了意意見(jiàn)，，而在在于你你有沒(méi)沒(méi)有這這樣的的問(wèn)題題。至至少我我是覺(jué)覺(jué)得不不舒服服?！薄薄啊澳愣喽啻未虼驍嗔肆丝蛻魬粼捤钥涂蛻魰?huì)會(huì)生氣氣”。?！啊坝浻浀?月份份，代代理部部的人人均績(jī)績(jī)效是是300萬(wàn)萬(wàn)元，，而你你完完成的的指標(biāo)標(biāo)僅有有80萬(wàn)元元。。。?！薄彼?、員員工申申訴申訴范范圍上司不不按照照考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)打分分上司主主觀隨隨意打打分，，不依依據(jù)事事實(shí)非人為為、不不可抗抗拒因因素引引起考考核偏偏差其他不不合理理的考考評(píng)現(xiàn)現(xiàn)象怎樣申申訴考核結(jié)結(jié)果出出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)判、、誤判判等情情況時(shí)時(shí)，你你可以以先嘗嘗試與與上司司充分分溝通通，討討論考考核結(jié)結(jié)果的的合理理性經(jīng)與上上司溝溝通仍仍不能能達(dá)成成一致致，你你可以以撥打打內(nèi)線線8086，若若沒(méi)有有電話話，可可以直直接到到人事事行政政部投投訴，，并填填寫(xiě)《《績(jī)效效考核核申訴訴表》》每月8日行行政人人事部部將公公布上上月個(gè)個(gè)人考考核成成績(jī)，，申訴訴人必必須在在得知知考核核結(jié)果果3日日內(nèi)以以書(shū)面面形式式向行行政人人事部部提出出申訴訴。行政人人事部部必須須在接接到申申訴的的5個(gè)個(gè)工作作日內(nèi)內(nèi)提出出處理理意見(jiàn)見(jiàn)和處處理結(jié)結(jié)果。。五、激激勵(lì)機(jī)機(jī)制與與人才梯梯隊(duì)建建設(shè)開(kāi)發(fā)思思路清晰我我們目目前正正在推推行的的是““目標(biāo)標(biāo)管理理”機(jī)機(jī)制為為主的的績(jī)效效考核核體系系！開(kāi)通考考核雙雙方溝溝通渠渠道，，考核核雙方方通過(guò)過(guò)績(jī)效效面談?wù)劶由钌罾斫饨夂托判湃危?，明確確公司司目標(biāo)標(biāo)和個(gè)個(gè)人目目標(biāo)。。構(gòu)建員員工申申訴模模塊，，讓員員工主主動(dòng)參參與，，而不不是被被動(dòng)考考核人力資資源開(kāi)開(kāi)展績(jī)績(jī)效培培訓(xùn)，，輔導(dǎo)導(dǎo)各部部門(mén)開(kāi)開(kāi)展考考核，，提供供幫助助與咨咨詢，，監(jiān)督督并維維護(hù)體體系。。激勵(lì)體體系和和員