目標(biāo)管理呼叫中心講義課件

目標(biāo)管理

--呼叫中心2013年1月成功就是達(dá)成了預(yù)定的-目標(biāo)！目錄：1、目標(biāo)的定義2、課前游戲3、目標(biāo)的管理4、課程總結(jié)5、結(jié)束目錄：1、目標(biāo)的定義目標(biāo)的定義：

目標(biāo)-是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果。是導(dǎo)向；

是牽引力；

是努力的方向！什么是目標(biāo)？

區(qū)別于夢(mèng)想的虛幻，理想的現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)-實(shí)踐。目錄：2、課前游戲小游戲1、各小組按A、B、C、E、F、G、H坐在擺好的椅子上（A坐在金字塔的塔尖，其它按從左至右的順序坐好。其中A是B、C的上司，B是E、F的上司，C是G、H的上司），每個(gè)人有小紙條20張、筆一支、撲克牌三或者四張。2、每個(gè)人都只能跟上下級(jí)交流換牌，而不能同級(jí)或越級(jí)交流換牌（如B與C，F(xiàn)與C，A與F）；并且每次只能交換一張牌。在15分鐘里通過(guò)換牌使得這個(gè)組織中的每一個(gè)人的牌都換到最優(yōu)。3、一級(jí)目標(biāo)：看看兩個(gè)小組牌的組合誰(shuí)最優(yōu)（先比較牌的組合數(shù)的多少，再比較牌組的大小。依照同花順、四條、順子、三拖一、對(duì)子的大小來(lái)組合，如果出現(xiàn)了一副沒(méi)有一條符合上述標(biāo)準(zhǔn)的最差的牌組，不計(jì)算組合數(shù)），即為獲勝組。請(qǐng)問(wèn)？？在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成任務(wù)的關(guān)鍵是什么？組織中A的作用是什么？游戲中信息交流的方式有什么局限？用來(lái)交換的牌到底是什么？對(duì)目標(biāo)管理有什么啟示？組織中A是最重要的，如何讓A解脫出來(lái)呢，除了利用先進(jìn)的信息交流處理技術(shù)，作為組織的中、基層，能做些什么呢？目錄：3、目標(biāo)的管理時(shí)間：1984年事件：東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽人物：名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本矮個(gè)子選手－－山田本一特征：神情木訥，不善言談比賽結(jié)果：山田本一出人意料奪得世界冠軍冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手人們反映：疑惑＋故弄玄虛時(shí)間：1986年事件：意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽比賽結(jié)果：山田本一又奪得冠軍冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手人們反映：迷惑目標(biāo)的管理：什么是目標(biāo)管理？一個(gè)故事~謎底：十年后揭開(kāi)－－分解賽程山田本一自傳：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來(lái)，比如，第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一裸大樹(shù)；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了把目標(biāo)進(jìn)行分階段實(shí)施對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成十分重要而且有效。這就是目標(biāo)管理！目標(biāo)的管理：目標(biāo)的管管理：目標(biāo)管理理又稱成成果管理理，或標(biāo)標(biāo)桿管理理，由美美國(guó)管理理學(xué)家彼彼得·德魯克教教授在1954年倡導(dǎo)導(dǎo)的一種種管理哲哲學(xué)。德魯克關(guān)關(guān)于目標(biāo)標(biāo)管理的的主張三三個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)：1、明確企企業(yè)的整整體目標(biāo)標(biāo)，包括括：市場(chǎng)地位位、革新新、生產(chǎn)產(chǎn)力、人人力與財(cái)財(cái)力資源源、獲利利能力、、主管的的績(jī)效與與培養(yǎng)，，員工的的績(jī)效與與態(tài)度、、社會(huì)責(zé)責(zé)任等2、企業(yè)管管理人員員須根據(jù)據(jù)企業(yè)整整體目標(biāo)標(biāo)，各自自設(shè)定本本身的目目標(biāo)，以以實(shí)施自自我控制制的管理理方式。。因此，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，盡可可能托付付最低管管理階層層。3、基于前前述兩項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)，，推行分分權(quán)及業(yè)業(yè)績(jī)考核核。目標(biāo)的管管理：何謂目標(biāo)管理理？控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績(jī)效目標(biāo)的管管理：一、設(shè)定可可行目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)的管管理：設(shè)定目標(biāo)標(biāo)-SMART原則SMART原則-有效目標(biāo)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

SpecificMeasurableAchievableRealisticTimed具體明確的：完成什么、什么時(shí)候、怎樣完成；可衡量的：根據(jù)數(shù)量或質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量度和證實(shí)；應(yīng)能達(dá)到的：具有挑戰(zhàn)性但應(yīng)可實(shí)現(xiàn)；是新的構(gòu)想，是一個(gè)跳板；相關(guān)的：與工作職責(zé)直接相關(guān)，與個(gè)人的具體行為直接相關(guān)；有時(shí)限的：明確的時(shí)間要求。目標(biāo)：是對(duì)一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)、按照照數(shù)量和和質(zhì)量衡衡量、是對(duì)需要要實(shí)現(xiàn)的的具體結(jié)結(jié)果的陳陳述。設(shè)定一級(jí)級(jí)目標(biāo)拆分二級(jí)級(jí)目標(biāo)分解工作作責(zé)任制定的目目標(biāo)要具具有可達(dá)達(dá)成性，，切勿好好高騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)或不具具挑戰(zhàn)性性；目標(biāo)制定定應(yīng)上下下級(jí)共同同參研討討后設(shè)定定，確保保目標(biāo)與與信念能能夠一致致；123一、設(shè)定可可行目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)的管管理：衡量指標(biāo)標(biāo)可參考考方向：：全國(guó)最佳佳、區(qū)域域最佳、、行業(yè)內(nèi)內(nèi)最佳、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手……設(shè)定一級(jí)級(jí)目標(biāo)拆分二級(jí)級(jí)目標(biāo)分解工作作責(zé)任123一、設(shè)定可可行目標(biāo)標(biāo)1.二級(jí)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定需需注意是是可量化化、可計(jì)計(jì)量、可可有明確確完成目目標(biāo)2.為完成所所制定的的目標(biāo)需需將一級(jí)級(jí)目標(biāo)拆分為二二級(jí)目標(biāo)，用用二級(jí)目標(biāo)保證證一級(jí)目標(biāo)，形形成一個(gè)個(gè)目標(biāo)方法體系系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)銷售額完成率開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)平均工單產(chǎn)值保有客戶復(fù)投率會(huì)員充值目標(biāo)的管管理：分解工作作責(zé)任3設(shè)定一級(jí)級(jí)目標(biāo)拆分二級(jí)級(jí)目標(biāo)2所有的目目標(biāo)皆需需要”人”來(lái)執(zhí)行并并完成分分層管理理將制定的的一級(jí)、、二級(jí)目目標(biāo)分解解至崗位位以確定定工作責(zé)責(zé)任一、設(shè)定可可行目標(biāo)標(biāo)部門總監(jiān)商機(jī)組客服組拼客組業(yè)務(wù)組商機(jī)開(kāi)發(fā)平臺(tái)推廣培訓(xùn)/客訴處理VIP客戶維護(hù)會(huì)員維護(hù)與開(kāi)發(fā)新客戶開(kāi)發(fā)老客戶維護(hù)報(bào)價(jià)客戶拜訪客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)的管管理：1目標(biāo)的管管理：設(shè)定可行行目標(biāo)-要點(diǎn)小結(jié)結(jié)目標(biāo)制定定應(yīng)上下下及共同同參研討討后設(shè)定定，確保保目標(biāo)與與信念能能夠一致致。制定的目目標(biāo)要具具有可達(dá)達(dá)成性，，切勿好好高騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)或不具具挑戰(zhàn)性性。了解改善項(xiàng)必須制定定的一級(jí)級(jí)目標(biāo)有有哪些。。二級(jí)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定需需注意是是可量化化、可計(jì)計(jì)量、可可有明確確完成目目標(biāo)為完成所所制定的的目標(biāo)需需將一級(jí)級(jí)目標(biāo)拆分為二二級(jí)目標(biāo)，用用二級(jí)目標(biāo)保證證一級(jí)目標(biāo)，形形成一個(gè)個(gè)目標(biāo)手手段鏈。所有的目目標(biāo)皆需需要”人”來(lái)執(zhí)行行并完完成分分層管管理。。將制定定的一一級(jí)、、二級(jí)級(jí)目標(biāo)標(biāo)分解解至崗崗位以以確定定工作作責(zé)任任。例：大眾眾售后服服務(wù)各各級(jí)指指標(biāo)收入盈利成本服務(wù)產(chǎn)值收入接修臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率產(chǎn)值收入目標(biāo)達(dá)成收入類型料工比比工單報(bào)廢率率呆滯庫(kù)庫(kù)存比比例備件周周轉(zhuǎn)率率備件滿滿足率率準(zhǔn)時(shí)交交車率率工位周周轉(zhuǎn)率率設(shè)備工工具完完好率率當(dāng)天交交車率率工位效效益人員效效率備件成本時(shí)間成本設(shè)施成本人力成本返修率運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出備件毛利率進(jìn)站臺(tái)次均客單價(jià)備件銷售收入客戶回回站次數(shù)客戶保有量量客戶流失率率客戶滿意度度項(xiàng)目類類型正常訂訂貨率率備件成成本占占產(chǎn)值收收入比比例帳卡物物相符符定期盤盤點(diǎn)生產(chǎn)利利用率率率工作效效率人員效效益預(yù)約達(dá)成率目標(biāo)管管理：：什么是是正確確的目目標(biāo)？？－三個(gè)個(gè)建筑筑工人人的故故事；；我在做做養(yǎng)家家糊口口的事事，混混口飯飯吃我在做做最棒棒的石石匠活活目標(biāo)設(shè)設(shè)立的的重點(diǎn)點(diǎn)—設(shè)定正正確的的目標(biāo)標(biāo)：控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績(jī)效目標(biāo)管管理：：目標(biāo)管管理：：二、擬訂行行動(dòng)方方案目標(biāo)管管理：：判別影影響目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的主要要問(wèn)題題制訂優(yōu)優(yōu)先順順序擬訂行動(dòng)方方案123分析歸歸納各各項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題屬屬性與與問(wèn)題題之間間的關(guān)關(guān)聯(lián)性性人力資資源問(wèn)問(wèn)題工作流程問(wèn)問(wèn)題執(zhí)行能力問(wèn)問(wèn)題薪獎(jiǎng)制度問(wèn)問(wèn)題提升培培訓(xùn)問(wèn)題管理制制度問(wèn)問(wèn)題考核升升遷問(wèn)問(wèn)題設(shè)施工工具問(wèn)問(wèn)題二、擬訂行行動(dòng)方方案目標(biāo)管管理：：管理者者訪談?wù)剤?zhí)行者者訪談?wù)剰臄?shù)據(jù)據(jù)分析析內(nèi)部回回訪數(shù)數(shù)據(jù)CSS調(diào)研資資料營(yíng)業(yè)報(bào)報(bào)表……判別主主要問(wèn)問(wèn)題的好”方法”？建議與與判別主主要問(wèn)問(wèn)題的好”手法”？問(wèn)題背背后的的問(wèn)題題（三個(gè)個(gè)為什什么））！目標(biāo)管管理：：判別影影響目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的主要要問(wèn)題題制訂優(yōu)優(yōu)先順順序擬訂行行動(dòng)方方案123二、擬訂行行動(dòng)方方案依據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分分析并并制訂訂各項(xiàng)項(xiàng)主要要問(wèn)題題的優(yōu)優(yōu)先改改善順順序1.依據(jù)上上級(jí)、、廠家家的指指導(dǎo)方針2.依據(jù)問(wèn)問(wèn)題的的嚴(yán)重重性3.依據(jù)問(wèn)問(wèn)題的的急迫迫性4.依據(jù)問(wèn)問(wèn)題改改善的的實(shí)質(zhì)質(zhì)效益益5.依據(jù)改改善問(wèn)問(wèn)題的的可行性目標(biāo)管管理：：擬訂行行動(dòng)方方案3判別影影響目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的主要要問(wèn)題題1制訂優(yōu)優(yōu)先順順序2二、擬訂行行動(dòng)方方案Why

What

WhereWhen

WhoHow

todo

How

much運(yùn)用5W2H原則擬定出行動(dòng)方案為什么做

需要準(zhǔn)備什么

從何處著手

時(shí)間節(jié)點(diǎn)

誰(shuí)去做如何做

預(yù)期達(dá)到的效果（需要多少協(xié)助）目標(biāo)管管理：：行動(dòng)方方案范范本目標(biāo)制定與行動(dòng)方案一級(jí)項(xiàng)目二級(jí)項(xiàng)目缺失原因分析行動(dòng)方案責(zé)任人檢查周期達(dá)成時(shí)間項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)

目標(biāo)管管理：：擬訂行行動(dòng)方方案-要點(diǎn)小小結(jié)尋找各項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題屬屬性與與問(wèn)題題之間間的關(guān)關(guān)聯(lián)性性分析并并制訂訂各項(xiàng)項(xiàng)主要要問(wèn)題題的優(yōu)優(yōu)先改改善順順序運(yùn)用5W2H原則擬擬定出出行動(dòng)動(dòng)方案目標(biāo)管管理：：控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績(jī)效目標(biāo)管管理：：三、控制制執(zhí)行行過(guò)程程目標(biāo)管管理：：設(shè)立監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)項(xiàng)目分析目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)程擬訂改改善方方案1231.設(shè)立目目視化化管理理看板板2.每日、、周、、月報(bào)報(bào)表定定時(shí)各各項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)3.記錄執(zhí)執(zhí)行改改善時(shí)的難點(diǎn)點(diǎn)4.人的監(jiān)監(jiān)控/時(shí)間監(jiān)監(jiān)控/進(jìn)度監(jiān)監(jiān)控/事的監(jiān)監(jiān)控三、控制制執(zhí)行行過(guò)程程目標(biāo)管管理：：設(shè)立監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)項(xiàng)目分析目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)程擬訂改改善方方案1231.行動(dòng)計(jì)計(jì)劃制制訂目目標(biāo)改改善成成效比比對(duì)2.找出成成效不不彰項(xiàng)項(xiàng)目的的差異異值3.執(zhí)行力力、行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃方方向檢檢討、、分析析執(zhí)行力行動(dòng)計(jì)劃資源與權(quán)限是否足夠目標(biāo)制訂不合理管理力度不足改善方向錯(cuò)誤激勵(lì)性不足缺失原因分析錯(cuò)誤技能不足目標(biāo)設(shè)定過(guò)多缺乏共識(shí)責(zé)任分工不明確三、控制制執(zhí)行行過(guò)程程目標(biāo)管管理：：擬訂改改善方方案3設(shè)立監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)項(xiàng)目1分析目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)程2三、控制制執(zhí)行行過(guò)程程案例研研討……目標(biāo)管管理：：一級(jí)項(xiàng)目目標(biāo)現(xiàn)況二級(jí)項(xiàng)目目標(biāo)現(xiàn)況差距提升銷售業(yè)績(jī)50萬(wàn)35萬(wàn)VIP客戶銷售金額15萬(wàn)11萬(wàn)4萬(wàn)新客戶銷售金額30萬(wàn)25萬(wàn)5萬(wàn)會(huì)員充值費(fèi)用3萬(wàn)2萬(wàn)1萬(wàn)廣告推廣2萬(wàn)1萬(wàn)1萬(wàn)假設(shè)某某司銷銷售業(yè)業(yè)績(jī)目目標(biāo)一一直無(wú)無(wú)法提提升…目標(biāo)管管理：：改善方方案范范本過(guò)程管理改善方案行動(dòng)方案項(xiàng)目說(shuō)明（成果/缺失）改善方案責(zé)任人檢查周期達(dá)成時(shí)間一級(jí)項(xiàng)目目標(biāo)現(xiàn)況二級(jí)項(xiàng)目目標(biāo)現(xiàn)況差距

目標(biāo)管管理：：控制執(zhí)執(zhí)行過(guò)過(guò)程-要點(diǎn)小小結(jié)設(shè)立目目視化化管理理看板板每日、、周、、月報(bào)報(bào)表定定時(shí)各各項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)記錄執(zhí)執(zhí)行改改善時(shí)時(shí)的難難點(diǎn)人的監(jiān)監(jiān)控/時(shí)間監(jiān)監(jiān)控/進(jìn)度監(jiān)監(jiān)控/事的監(jiān)監(jiān)控行動(dòng)計(jì)計(jì)劃制訂目目標(biāo)改改善成成效比比對(duì)執(zhí)行力力、行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃分析、改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)管管理：：控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核崗位績(jī)效目標(biāo)管管理：：四、考核核崗位位績(jī)效效目標(biāo)管管理：：全方位位績(jī)效效考核核擬定獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制制度人力資資源規(guī)劃123四、考核崗位位績(jī)效對(duì)于績(jī)效可可參考下列列作為考核核要點(diǎn)：產(chǎn)出績(jī)效執(zhí)行過(guò)程客戶滿意自我成長(zhǎng)目標(biāo)管理：：全方位績(jī)效效考核擬定獎(jiǎng)勵(lì)制制度人力資源規(guī)劃123四、考核崗位位績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、精神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)并用以以得最佳效效果物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)月度獎(jiǎng)勵(lì)季度獎(jiǎng)勵(lì)年度獎(jiǎng)勵(lì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)年度優(yōu)秀員工評(píng)定星級(jí)員工領(lǐng)導(dǎo)層激勵(lì)鼓舞培訓(xùn)機(jī)會(huì)榮譽(yù)假期公開(kāi)表?yè)P(yáng)目標(biāo)管理：：人力資源規(guī)劃3全方位績(jī)效效考核1擬定獎(jiǎng)勵(lì)制制度2四、考核崗位位績(jī)效目標(biāo)管理：：目標(biāo)管理：：關(guān)鍵要素關(guān)注點(diǎn)儀容儀表及基礎(chǔ)禮儀發(fā)型、著裝是否得體，言談舉止是否符合基本禮儀規(guī)范溝通能力能否積極地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)是否準(zhǔn)確，談吐是否恰當(dāng)(書面/口頭)，能否適時(shí)地使用肢體語(yǔ)言(如：目光接觸、手勢(shì)等)，在處理沖突時(shí)能否本著以解決問(wèn)題為主的態(tài)度；同情心/忍耐力：理解他人觀點(diǎn)的能力和對(duì)客戶情緒的敏感度，是否易于接受他人、從而給予同事和客戶以自信品德與責(zé)任感給人感覺(jué)是否誠(chéng)實(shí)、可信，能否尊重他人，對(duì)個(gè)人、公司、品牌形象以及客戶的責(zé)任感是否強(qiáng)烈開(kāi)放度對(duì)待變革的態(tài)度(能否將變革視為機(jī)遇而非威脅)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和接受革新的能力工作動(dòng)機(jī)與自信工作動(dòng)機(jī)是否積極向上，有無(wú)動(dòng)力，同時(shí)積極主動(dòng)的創(chuàng)造變化；能否保持積極的態(tài)度，在壓力下保持穩(wěn)定，不驕橫，能迅速地意識(shí)到并承認(rèn)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作態(tài)度是否實(shí)事求是，以科學(xué)的態(tài)度對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)工作是否足夠嚴(yán)肅認(rèn)真學(xué)習(xí)意愿及能力有無(wú)學(xué)習(xí)意愿，是否在不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法的選擇是否正確，遇到問(wèn)題時(shí)能否積極思考技術(shù)等級(jí)與熟練程度能否符合崗位要求的技術(shù)層級(jí)及技術(shù)熟練程度客戶導(dǎo)向及態(tài)度是否具有迅速確定問(wèn)題和有創(chuàng)意地找到解決方法以及將解決方案付諸實(shí)施的能力。能與客人交朋友，并能適應(yīng)不同的客戶團(tuán)隊(duì)精神對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的態(tài)度如何，能否積極幫助同事，工作中發(fā)生矛盾沖突時(shí)能否采用正當(dāng)方式予以解決目標(biāo)管理：：考核崗位績(jī)績(jī)效-要點(diǎn)小結(jié)目標(biāo)管理中中對(duì)員工的的激勵(lì)制度度能是影響響成敗的關(guān)關(guān)鍵因素對(duì)于績(jī)效考考核應(yīng)以全全方面評(píng)核核（績(jī)效、、過(guò)程、滿滿意度、自自我成長(zhǎng)））重視對(duì)于激激勵(lì)的多元元性、創(chuàng)意意度對(duì)您所屬的的員工做一一次體檢目錄：4、課程總結(jié)目標(biāo)管理：：控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績(jī)效課程重點(diǎn)回回顧使員工更加清楚公司的目標(biāo)、方向和意義義強(qiáng)調(diào)的是結(jié)結(jié)果而不是是任務(wù)，因因此更有助于改進(jìn)進(jìn)工作管理者在自自己的職位位層次上工工作，而不不是只對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤做出反反應(yīng)通過(guò)目標(biāo)管管理可以強(qiáng)化上下級(jí)之間間的執(zhí)行能能力為管理層提提供績(jī)效評(píng)評(píng)核的重要參考指標(biāo)維持短期利利益與長(zhǎng)期期效益之間間的平衡目標(biāo)管理：：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回顧1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)

4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題目標(biāo)管理：：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回回顧作法：總經(jīng)理會(huì)議擬定需參考年度重點(diǎn)項(xiàng)目工具：”年度目標(biāo)制訂”表

4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題目標(biāo)管理：：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回回顧作法：各項(xiàng)參考指標(biāo)制訂工具：“二級(jí)目標(biāo)制訂”表

4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題目標(biāo)管理：：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回回顧作法：落實(shí)責(zé)任到人、崗位工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表

4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題目標(biāo)管理：：4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回回顧作法：尋找核心問(wèn)題工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表目標(biāo)管理：：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回回顧作法：尋找、驗(yàn)證核心問(wèn)題工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表

4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題目標(biāo)管理：：