班組建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)講義

武衛(wèi)軍班組建設(shè)與執(zhí)行力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列課程嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒企業(yè)對(duì)班組工作提出了越來(lái)越高的要求班組長(zhǎng)心目中的員工工作被動(dòng)重復(fù)發(fā)生推不動(dòng)解決不了班組長(zhǎng)工作的困惑

上面千條線，下面一根針管理工具班組長(zhǎng)班組員工班組員工班組員工???為什么事事都盡力了反而弄得更糟？為什么費(fèi)盡心思制訂的制度達(dá)不到預(yù)期的效果？

為什么小心翼翼維護(hù)與大家的關(guān)系卻被還是不滿意？

為什么總是支一支動(dòng)一動(dòng)，都沒(méi)有主動(dòng)性？為什么該傳達(dá)的傳達(dá)了，該要求的要求了，與領(lǐng)導(dǎo)要求的有差距？

為什么……

如何當(dāng)好班長(zhǎng)？班組在企業(yè)中的地位與作用1．班組是企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）的基本環(huán)節(jié)。2．班組是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)。企業(yè)的班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)最基層的組織。3．班組是企業(yè)全面推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的最基本單位。4．班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的必要層次。5．班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭。6．班組是提高職工技術(shù)水平重要陣地和推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要力量。

企業(yè)管理金字塔領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層兵頭將尾問(wèn)題班組長(zhǎng)都管什么？特點(diǎn)一：班組管理是綜合全面的管理。生產(chǎn)指標(biāo)安全管理設(shè)備管理經(jīng)濟(jì)核算產(chǎn)品質(zhì)量勞動(dòng)紀(jì)律員工思想崗位培訓(xùn)臺(tái)帳記錄現(xiàn)場(chǎng)管理上傳下達(dá)班組建設(shè)麻雀雖小五臟俱全問(wèn)題題班組組工工作作的的重重點(diǎn)點(diǎn)是是什什么么？？特點(diǎn)點(diǎn)二二:班組組管管理理是是企企業(yè)業(yè)最最終終端端的的管管理理。。各各項(xiàng)項(xiàng)生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)地地完完成成、、各各項(xiàng)項(xiàng)管管理理制制度度的的落落實(shí)實(shí)要要在在班班組組實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。任務(wù)分解要具體——成為具體措施，責(zé)任到人執(zhí)行制度要真實(shí)——立足班組實(shí)際，有章必依考核分配要切實(shí)——力求公平合理，激勵(lì)先進(jìn)思想工作要實(shí)在——穩(wěn)定職工情緒，營(yíng)造正氣崗位培訓(xùn)要落實(shí)——提升職工技能，不走過(guò)場(chǎng)班組組工工作作重重在在落落實(shí)實(shí)職位位不不高高角色色不不少少麻雀雀雖雖小小責(zé)任任不不小小問(wèn)題題班組組長(zhǎng)長(zhǎng)工工作作中中最最困困難難的的問(wèn)問(wèn)題題是是什什么么？？特點(diǎn)點(diǎn)三三：：班班組組管管理理不不斷斷面面臨臨新新挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。企業(yè)業(yè)感感冒冒班班組組發(fā)發(fā)燒燒企業(yè)業(yè)面面臨臨著著嚴(yán)嚴(yán)峻峻的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)形形勢(shì)勢(shì)，，對(duì)對(duì)班班組組管管理理提提出出了了更更高高的的要要求求員工工趨趨于于年年輕輕化化、、知知識(shí)識(shí)化化，，受受多多元元價(jià)價(jià)值值觀觀的的影影響響，，給給管管理理提提出出了了新新的的課課題題挑戰(zhàn)戰(zhàn)一一：：企企業(yè)業(yè)變變革革進(jìn)入入激激烈烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代，，隨隨著著企企業(yè)業(yè)改改革革的的發(fā)發(fā)展展，，班班組組管管理理出出現(xiàn)現(xiàn)了了新新課課題題。。傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃劃體體制制下下班班組組管管理理是是絕絕對(duì)對(duì)服服從從、、被被動(dòng)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行行的的管管理理，，按按照照上上級(jí)級(jí)指指令令完完成成生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)是是班班組組管管理理的的重重點(diǎn)點(diǎn)?！，F(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的扁平平化化管管理理、、專專業(yè)業(yè)化化管管理理使使班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的管管理理范范圍圍擴(kuò)擴(kuò)大大、、程程度度復(fù)復(fù)雜雜，，班班組組面面對(duì)對(duì)的的關(guān)關(guān)系系更更加加復(fù)復(fù)雜雜。。隨著著管理理的的不不斷斷深深入入強(qiáng)強(qiáng)化化，，班組組績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)定定方方式式發(fā)發(fā)生生變變化化，，管理理者者與與員員工工成成為為矛矛盾盾的的兩兩個(gè)個(gè)方方面面，，老好好人人式式的的做做法法行行不不通通了了。。企業(yè)業(yè)變變革革對(duì)對(duì)班班組組建建設(shè)設(shè)提提出出了了新新挑

挑戰(zhàn)戰(zhàn)二二：：?jiǎn)T員工工變變化化員工工參參與與決決策策與與管管理理增增多多由過(guò)過(guò)去去的的被被動(dòng)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)以以人人為為本本的的管管理理更加加重重視視職職業(yè)業(yè)生生涯涯的的規(guī)規(guī)劃劃與與發(fā)發(fā)展展社會(huì)會(huì)上上的的多多元元價(jià)價(jià)值值觀觀，，對(duì)對(duì)員員工工產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響，，思思想想工工作作難難度度加加大大技術(shù)術(shù)的的不不斷斷更更新新對(duì)對(duì)員員工工的的知知識(shí)識(shí)與與技技能能水水平平要要求求更更高高。。問(wèn)題題班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的角角色色是是什什么么？？作為為下下級(jí)級(jí)的的班班長(zhǎng)長(zhǎng)角角色色———執(zhí)行行者者、、輔輔佐佐者者執(zhí)行行上上級(jí)級(jí)的的決決定定，，將將上上級(jí)級(jí)的的思思維維變變成成行行動(dòng)動(dòng)精通通主主管管業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作，，獨(dú)獨(dú)擋擋一一面面積極極輔輔佐佐上上級(jí)級(jí)，，提提供供建建設(shè)設(shè)性性的的意意見(jiàn)見(jiàn)及時(shí)時(shí)補(bǔ)補(bǔ)臺(tái)臺(tái)補(bǔ)補(bǔ)位位，，有有大大局局觀觀念念基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則作為為同同級(jí)級(jí)的的班班長(zhǎng)長(zhǎng)的的角角色色———競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者、、合合作作者者遇事事?lián)Q換位位思思考考，，有有客客戶戶意意識(shí)識(shí)善于于溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，好好相相處處建立立雙雙贏贏思思維維，，共共謀謀發(fā)發(fā)展展基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則清晰晰游游戲戲規(guī)規(guī)則則，，做做事事得得體體作為為上上級(jí)級(jí)的的班班長(zhǎng)長(zhǎng)角角色色———領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者、、管管理理者者有清清晰晰的的管管理理思思路路與與方方法法能有有效效調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)下下屬屬的的積積極極性性并并指指導(dǎo)導(dǎo)下下屬屬工工作作基本準(zhǔn)則則善于溝通通協(xié)調(diào)處處理矛盾盾與問(wèn)題題以身作則則，公平平公正，，在群眾眾中樹(shù)立立威信員工管理理的要素素之一講原則25情理法結(jié)結(jié)合原則則管理是復(fù)復(fù)雜的，，會(huì)遇到到各種各各樣的情情況，控控制時(shí)要要因時(shí)、、因地、、因人而而異，采采取靈活活適用的的解決辦辦法。以法制人人班組有工工藝紀(jì)律律、生產(chǎn)產(chǎn)工序和和各項(xiàng)勞勞動(dòng)管理理制度，，這些都都是保障障班組正正常工作作的主要要“武器器”。班班組成成員難免免會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一些違違反操作作規(guī)程及及各項(xiàng)管管理制度度的不良良行為，，從而造造成人身身、設(shè)備備、工藝藝事故及及破壞勞勞動(dòng)紀(jì)律律方面的的現(xiàn)象。。在處理這這類問(wèn)題題時(shí)，班班組長(zhǎng)要要一視同同仁，不不僅讓違違規(guī)者受受到懲罰罰和教育育，更重重要的是是維護(hù)企企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)制度的的正確實(shí)實(shí)施和其其公正性性、權(quán)威威性。271、要講清清道理，，讓職工工認(rèn)清遵遵紀(jì)守規(guī)規(guī)的重要要性2、要嚴(yán)在在理上，，要有事事實(shí)依據(jù)據(jù)3、對(duì)于確確實(shí)違紀(jì)紀(jì)的，一一定要堅(jiān)堅(jiān)決執(zhí)行行紀(jì)律4、要辦事事公道，，一碗水水端平5、實(shí)施處處分，要要注意方方式方法法6、要嚴(yán)在在自身的的模范作作用上處理員工工違紀(jì)的的要點(diǎn)28人有惰性性，習(xí)慣慣原來(lái)的的做法，，一改變變，就會(huì)會(huì)消極抵抵觸。形形成集體體行為，，互相影影響。要用管理理的力量量超越人人的惰性性，嚴(yán)格格落實(shí)，，評(píng)估，，考核，，持之以以恒。這這也是對(duì)對(duì)管理者者自己的的較量。。讓被管理理者按你你的要求求，規(guī)范范去做，，要抵消消被管理理者的對(duì)對(duì)抗行為為，不要要妥協(xié)。。要有堅(jiān)堅(jiān)定的信信念，要要以身作作則，親親歷親為為。一個(gè)組織織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要把你你的靈魂魂和精神神浸潤(rùn)到到組織當(dāng)當(dāng)中去。。一個(gè)管理理者的話話以理服人人身為一名名管理者者，必須須做到公公事公辦辦、以理理服人。。，無(wú)論論是工作作上或是是生活上上，稍稍稍遇到芝芝麻大的的一點(diǎn)事事，就會(huì)會(huì)鬧得滿滿城風(fēng)雨雨。遇上上這樣的的事，自自己作為為管理者者，要保保持清醒醒、以事事論事，，以理服服人。該該批評(píng)教教育的就就要批評(píng)評(píng)教育，，該忍的的就要忍忍，并且且要做到到事不過(guò)過(guò)當(dāng)時(shí)，，不能拖拖泥帶水水。同時(shí)時(shí)，處理理過(guò)程中中要以攻攻心為上上，實(shí)事事求是地地以理服服人。當(dāng)當(dāng)然有些些員工會(huì)會(huì)不講理理，不聽(tīng)聽(tīng)勸告。。身為一一名管理理者，不不能怕事事、但也也不能多多事和惹惹事，要要拿好手手中制度度管人、、以理服服人的上上方寶劍劍員工都是是懂道理理的，他他們出現(xiàn)現(xiàn)不服從從管理的的行為往往往有各各種原因因。作為為班組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)學(xué)學(xué)會(huì)換位位思考，，處在他他們的角角度去思思考問(wèn)題題，做好好啟發(fā)引引導(dǎo)工作作，特別別是在語(yǔ)語(yǔ)言和方方法上應(yīng)應(yīng)采取一一些技巧巧,取得的效效果可能能會(huì)更好好一些。。采用適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ髯鞣椒ㄅc員工講講道理并并非都要要直入主主題，可可以用婉婉轉(zhuǎn)的方方式幫助助他們解解決問(wèn)題題，比如如說(shuō)一個(gè)個(gè)職工工工作非常常消極，，經(jīng)常遲遲到、早早退，班班組長(zhǎng)要要解決他他的問(wèn)題題，不要要用嚴(yán)厲厲的口氣氣，先像像平時(shí)聊聊天一樣樣，嘮一一些其他他話題，，然后再再進(jìn)入主主題，先先了解他他為什么么消極，，如果產(chǎn)產(chǎn)生消極極的原因因班組長(zhǎng)長(zhǎng)能夠解解決，就就立即處處理或者者整改，，如果有有其他客客觀原因因班組長(zhǎng)長(zhǎng)不能解解決的，，也不要要發(fā)表過(guò)過(guò)多的言言論，因因?yàn)橘Q(mào)然然行動(dòng)，，會(huì)產(chǎn)生生負(fù)面的的影響。?？梢詭蛶椭址治鋈藶闉槭裁炊ぷ鳎?，工作是是為誰(shuí)干干的，在在工作中中我們能能夠得到到些什么么，如果果不努力力會(huì)產(chǎn)生生怎樣的的后果，，通過(guò)分分析可以以讓他進(jìn)進(jìn)一步了了解工作作的內(nèi)涵涵，重新新樹(shù)立良良好的工工作態(tài)度度。以情感人人員工管理理的關(guān)鍵鍵取決于于班組長(zhǎng)長(zhǎng)的心態(tài)態(tài)和對(duì)人人對(duì)事的的處理方方法是否否得當(dāng)。。做一個(gè)個(gè)受員工工歡迎的的班組長(zhǎng)長(zhǎng)，要坦坦誠(chéng)待人人，用心心與員工工交流、、用情感感化人、、用愛(ài)打打動(dòng)人。。積極為員員工排憂憂解難積極為工工人分憂憂解難是是班組長(zhǎng)長(zhǎng)的重要要工作之之一。在在工人有有困難時(shí)時(shí)，班組組長(zhǎng)要挺挺身而出出，在言言語(yǔ)上給給予寬慰慰，在行行動(dòng)上要要盡最大大努力給給予支持持，職權(quán)權(quán)范疇內(nèi)內(nèi)能解決決的千方方百計(jì)給給予解決決，解決決不了的的要向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)，在工工作上給給予照顧顧。讓有有困難的的職工體體會(huì)到組組織的溫溫暖、同同志之間間的真情情，從而而調(diào)動(dòng)大大家的積積極性。。善溝通班組管理理的要點(diǎn)點(diǎn)之二沒(méi)有溝通通就沒(méi)有有管理不會(huì)溝通通就不會(huì)會(huì)管理啟示個(gè)性認(rèn)知知的獨(dú)特特性與管管理目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的一致性性要求之之間存在在著矛盾盾，因此此管理的的過(guò)程就就是溝通通的過(guò)程程。身為班長(zhǎng)長(zhǎng)，經(jīng)常常需委派派工作予予下屬，，向上級(jí)級(jí)提交工工作報(bào)告告，與其其它部門(mén)門(mén)聯(lián)絡(luò)，，或出席席會(huì)議，，時(shí)刻都都要做溝溝通的工工作，所所以要成成為一個(gè)個(gè)出色的的班長(zhǎng)，，便不能能不掌握握一套有有效的溝溝通技巧巧。你是如何何理解溝溝通的?溝通是為為了一個(gè)個(gè)設(shè)定的的目標(biāo)，，把信息、思想和情感在個(gè)人或或群體間間傳遞，，并且達(dá)達(dá)成共同同協(xié)議的的過(guò)程。。溝通的三三個(gè)層次次信息溝通通思想溝通通情感溝通通溝通一定定是有目目標(biāo)的說(shuō)了不等等于就聽(tīng)聽(tīng);聽(tīng)了,不等于就就理解;理解了,不等于同同意;同意了,不等于就就會(huì)照著著做;照著做了了絕不等等于就持持之以恒恒?！袨閷W(xué)家家羅倫茨茨要點(diǎn)一溝溝通閉環(huán)環(huán)思想1編碼通道譯碼思想2噪聲反饋背景發(fā)送者接受者溝通的七七個(gè)步驟驟1、產(chǎn)生意意念：知知己2、轉(zhuǎn)化為為表達(dá)方方式：知知彼3、傳送：：用適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞?、接收：：為對(duì)方方的處境境設(shè)想5、領(lǐng)悟：：細(xì)心聆聆聽(tīng)回應(yīng)應(yīng)6、接受：：獲得對(duì)對(duì)方的承承諾7、行動(dòng)：：讓對(duì)方方按照自自己的心心愿做事事溝通的角角度從技術(shù)角角度，只只要一個(gè)個(gè)人把某某條信息息傳遞到到另一個(gè)個(gè)人的感感受器官官，一個(gè)個(gè)溝通過(guò)程就完完成了。。從心理活活動(dòng)的角角度，溝通是信息的的傳遞、、信息的的解釋以以及個(gè)人人的思維維參照系系共同發(fā)發(fā)揮作用用的過(guò)程程。所謂謂的思維維參照系系，也可可以理解解成一個(gè)個(gè)人的知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)從管理的的角度，，溝通是對(duì)信息息的理解解和執(zhí)行行的過(guò)程程，組織織管理中中的溝通，不僅強(qiáng)強(qiáng)調(diào)信息息的傳遞遞和理解解，更重重要的是是看整理理后的結(jié)結(jié)果，也也就是執(zhí)執(zhí)行的結(jié)結(jié)果。要點(diǎn)二善善于表達(dá)達(dá)搞清楚自自己該說(shuō)說(shuō)什么俗話說(shuō)不不打無(wú)準(zhǔn)準(zhǔn)備之仗仗。要想想把話講講好，首首先得對(duì)對(duì)你想要要說(shuō)的事事情做到到心中有有數(shù)，特特別要搞搞清楚你你希望達(dá)達(dá)到什么么樣的目目的和效效果。目目的清楚楚了，開(kāi)開(kāi)始說(shuō)什什么，主主要的內(nèi)內(nèi)容是什什么，應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何展開(kāi)，，是由淺淺入深，，還是一一開(kāi)始就就切中要要害。如如何結(jié)束束自己的的表達(dá)，，是自己己總結(jié)要要點(diǎn)，還還是讓對(duì)對(duì)方總結(jié)結(jié)，或者者暫時(shí)不不做出結(jié)結(jié)論，讓讓聽(tīng)眾回回去思考考。都要要想明白白。案例：趙剛剛說(shuō)服國(guó)民民黨兵第一級(jí)別第二級(jí)別第三級(jí)別第四級(jí)別第五級(jí)別積極地聽(tīng)專注地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)聽(tīng)假裝聽(tīng)聽(tīng)而不聞聆聽(tīng)的的五個(gè)個(gè)層次次我們提倡積極的聆聽(tīng)聽(tīng)要點(diǎn)三學(xué)學(xué)會(huì)傾傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧之之一積極傾聽(tīng)集中精力采取開(kāi)放的的姿態(tài)積極預(yù)期鼓勵(lì)恰當(dāng)?shù)纳眢w體語(yǔ)言傾聽(tīng)的身體體語(yǔ)言可以示意,使周圍的環(huán)環(huán)境安靜下下來(lái)身體坐直,拿出筆記本本身體前傾稍微側(cè)身面面對(duì)對(duì)方眼睛集中在在對(duì)方身上上,顯示你給予予發(fā)出信息息者的充分分注意突然有電話話打進(jìn)來(lái),告訴對(duì)方過(guò)過(guò)一會(huì)再打打進(jìn)來(lái).不要東張西西望不應(yīng)蹺起二二郎腿,雙手抱胸,這樣使對(duì)方方容易誤以以為你高傲傲、抗拒或或不耐煩傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧之之二排除“情緒緒”作好準(zhǔn)備傾傾聽(tīng)與你不不同的意見(jiàn)見(jiàn)抱著友善和和體諒人的的心情進(jìn)行行傾聽(tīng)肯定對(duì)方，，對(duì)雙方的的觀點(diǎn)表示示理解，但但并非非同意對(duì)方方的觀點(diǎn)與人為善傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧之之三積極回應(yīng)使用熱詞太好了！真的嗎？我正琢磨呢？說(shuō)下去！不錯(cuò)！傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧之之四理解真意聽(tīng)清全部的的信息，不不要聽(tīng)到一一半就心不不在焉，更更不要匆匆匆忙忙下結(jié)結(jié)論。注意整理出出一些關(guān)鍵鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)節(jié)，并時(shí)時(shí)時(shí)加以回顧顧聽(tīng)出對(duì)方的的感情色彩彩，要注意意聽(tīng)取講話話的內(nèi)容、、重音語(yǔ)速速的變化。。聽(tīng)出談話者者的話外之之音克服習(xí)慣性性思維要點(diǎn)四換換位思考考以客為尊的的人際法則則己所欲施于人用別人喜歡的方式對(duì)待他轉(zhuǎn)化為黃金法則白金法則發(fā)信方障礙礙：語(yǔ)不達(dá)意受信方障礙礙：盲點(diǎn)心智篩選防衛(wèi)心理性格篩選情緒雙方的障礙礙：愿望需求文化態(tài)度要點(diǎn)五克克服障礙礙打破溝通障障礙的方法法養(yǎng)成良好的的溝通意識(shí)識(shí)主動(dòng)積積極極樹(shù)立積極的的溝通態(tài)度度尊重耐耐心心選擇適用的的溝通方式式對(duì)象渠渠道尋找恰當(dāng)?shù)牡臏贤ㄆ鯔C(jī)機(jī)時(shí)間地地點(diǎn)點(diǎn)理解原則信任原則激勵(lì)原則與下級(jí)溝通通的原則關(guān)懷原則類型1.與與功高蓋蓋主的員工工溝通特點(diǎn)：有技術(shù)特長(zhǎng)長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐豐富對(duì)企業(yè)有感感情自尊心強(qiáng)有影響力職業(yè)倦怠感感重，進(jìn)取取心差家庭負(fù)擔(dān)重重，工作易易分心對(duì)班長(zhǎng)的管管理不服社會(huì)關(guān)系復(fù)復(fù)雜溝通對(duì)策要尊重他，，遇事虛心心誠(chéng)懇地請(qǐng)請(qǐng)教給他安排一一些能發(fā)揮揮他的技術(shù)術(shù)特長(zhǎng)，體體現(xiàn)他價(jià)值值的工作對(duì)他給予你你的教導(dǎo)甚甚至教訓(xùn)虛虛心接受耐心聽(tīng)他懷懷舊的故事事對(duì)他給予你你工作上的的支持表示示感謝對(duì)一些工作作事先征求求他的意見(jiàn)見(jiàn)，取得他他的支持與與理解給他講清自自己的為難難之處生活上給予予必要的關(guān)關(guān)心與照顧顧不要計(jì)較他他的態(tài)度與與言語(yǔ)類型2.與與“刺刺頭”員工工溝通特點(diǎn)：講義氣膽子大情緒化，愛(ài)愛(ài)沖動(dòng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人利利益比較主觀，，聽(tīng)不進(jìn)話話有時(shí)不服從從管理愛(ài)犯“楞””，做事不不計(jì)后果有一定示范范效應(yīng)有時(shí)被人當(dāng)當(dāng)槍使溝通對(duì)策首先自己要要表現(xiàn)出讓讓人佩服的的能力，業(yè)業(yè)務(wù)要精，，否則，他他們會(huì)不服服管。要深入他們們的內(nèi)心，，表面上的的桀驁不遜遜反應(yīng)了內(nèi)內(nèi)心的不滿滿。究竟是是什么不滿滿，管理者者要心中有有數(shù)。對(duì)這類員工工不要過(guò)分分強(qiáng)調(diào)個(gè)人人業(yè)績(jī)，使使其飄飄然然，表?yè)P(yáng)與與獎(jiǎng)勵(lì)要適適度。給予這類員員工更大的的挑戰(zhàn)性的的工作，特特別是需要要團(tuán)隊(duì)合作作才能完成成的工作，，或用團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的效效果對(duì)他個(gè)個(gè)人進(jìn)行教教育。桀驁不遜的的馬往往是是好馬，帶帶兵的人講講，不怕戰(zhàn)戰(zhàn)士有缺點(diǎn)點(diǎn)，就怕戰(zhàn)戰(zhàn)士沒(méi)特點(diǎn)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)下屬的的長(zhǎng)處并在在發(fā)揮其長(zhǎng)長(zhǎng)處中增強(qiáng)強(qiáng)下屬的信信心。真心與下屬屬交朋友。。不能超越底底線類型3與與“小心心眼”的員員工溝通特點(diǎn)：做事仔細(xì)追求完美心眼小嫉妒心強(qiáng)敏感，注重重別人的看看法脆弱，經(jīng)不不起批評(píng)與與挫折容易把事想想的復(fù)雜生活在自己己的世界里里，與人溝溝通有時(shí)存存在問(wèn)題溝通特點(diǎn)不知不覺(jué)地地說(shuō)教和上上綱上線原則性強(qiáng)，，不易妥協(xié)協(xié)強(qiáng)烈期待別別人具有敏敏感度和深深度能夠理理解自己以為別人能能夠讀懂自自己的心思思不太主動(dòng)與與人溝通不喜歡將困困擾麻煩給給別人，也也討厭別人人制造困擾擾麻煩給自自己要真誠(chéng)開(kāi)放放心胸與人人互動(dòng)會(huì)比比較難習(xí)慣以防衛(wèi)衛(wèi)的狀態(tài)面面對(duì)別人溝通對(duì)策他喜歡多了了解信息,交待任務(wù)時(shí)時(shí)要客觀地地跟他把來(lái)來(lái)龍去脈說(shuō)說(shuō)清楚，讓讓他自己得得出結(jié)論，，而不是你你強(qiáng)加于他他。取得他的信信任與理解解他往往擔(dān)心心細(xì)節(jié)，要要設(shè)法打消消他的顧慮慮，告訴他他有事大家家會(huì)幫他贊揚(yáng)他的專專業(yè)性、縝縝密的心思思及精確。。他比較低調(diào)調(diào)，有時(shí)你你要承諾給給他保密盡量用建議議的方式幫幫助他改進(jìn)進(jìn)，不要批批評(píng)。員工管理的的要素之三三多激勵(lì)激勵(lì)的目標(biāo)標(biāo)讓人人都積積極61什么是激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)，顧名名思義，它它是“激””和“勵(lì)””的組合。。我們可以以定義為：：通過(guò)調(diào)整整外因來(lái)調(diào)調(diào)動(dòng)內(nèi)因從從而使得被被激勵(lì)者向向著激勵(lì)預(yù)預(yù)期的方向向發(fā)展。從這個(gè)定義義可以看出出，“激””即誘發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)，“勵(lì)勵(lì)”即強(qiáng)化化行為，所所以激勵(lì)實(shí)實(shí)質(zhì)上是一一個(gè)外部引引導(dǎo)行為來(lái)來(lái)激發(fā)內(nèi)部部動(dòng)機(jī)的過(guò)過(guò)程?？梢愿爬闉橄旅孢@個(gè)個(gè)公式：激發(fā)動(dòng)機(jī)（（內(nèi)部）+引導(dǎo)行為（（外部）=激勵(lì)62統(tǒng)計(jì)結(jié)果表表明，有無(wú)無(wú)激勵(lì)，用用什么樣的的方式進(jìn)行行激勵(lì)，對(duì)對(duì)人的行為為的影響十十分顯著。。美國(guó)哈佛大大學(xué)的心理理學(xué)家的一一項(xiàng)試驗(yàn)表表明，員工工在沒(méi)有激激勵(lì)的情況況下，他的的個(gè)人能力力只發(fā)揮了了20%，而在開(kāi)發(fā)發(fā)和激勵(lì)以以后，他的的潛能會(huì)發(fā)發(fā)揮到80%。這意味著著只要員工工受到充分分的激勵(lì)，，你的組織織在不增加加一個(gè)人，，不增加加一件設(shè)備備的情況下下，組織的的整體績(jī)效效就可以提提高四倍。。點(diǎn)評(píng)63人類的行為為模式需要心理緊張動(dòng)機(jī)意志情感興趣行動(dòng)目標(biāo)伴隨獎(jiǎng)勵(lì)懲懲罰滿足需要消消除緊張新的需要新的目標(biāo)新新的激勵(lì)引發(fā)促使產(chǎn)生強(qiáng)化人的需要根根據(jù)其重要要程度分為為五個(gè)層次次；五個(gè)層層次互相聯(lián)聯(lián)系，當(dāng)?shù)偷鸵粚哟蔚牡男枰玫降綕M足時(shí)，，便開(kāi)始追追求更高一一層次的需需要生理需要安全需要?dú)w屬與愛(ài)的的需要尊重的需要要自我實(shí)現(xiàn)的的需要651了解員員工的需求求在企業(yè)中，，每個(gè)員工工之間都存存在著差異異，對(duì)待同同一件事情情，每個(gè)員員工的心理理活動(dòng)、行行動(dòng)反應(yīng)等等都會(huì)有所所不同，了了解你的員員工，就是是了解員工工的個(gè)性差差異。這些些個(gè)性差異異包括氣質(zhì)質(zhì)差異、性性格差異、、能力差異異等。66分析大多數(shù)管理理者總是自自以為了解解一切，以以為他們已已經(jīng)完全知知道下屬績(jī)績(jī)效差的原原因，其實(shí)實(shí)他們能了了解的并不不是真正的的原因。至至少他的下下屬并不認(rèn)認(rèn)為這是真真正的原因因?；蛘卟⒉](méi)有找到到解決問(wèn)題題的根本辦辦法。尋找績(jī)效不不佳的真正正原因是績(jī)績(jī)效改善的的首要問(wèn)題題，而且必必須以員工工的行為記記錄、業(yè)績(jī)績(jī)數(shù)據(jù)為基基礎(chǔ)，在和和員工共同同分析的基基礎(chǔ)上去尋尋找，不應(yīng)應(yīng)該自作聰聰明地作一一種主觀判判斷。67管理者應(yīng)該該了解員工工的基本情情況籍貫學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)家庭情況特長(zhǎng)愛(ài)好性格特點(diǎn)常用溝通方方式68管理者應(yīng)關(guān)關(guān)注員工的的思想與精精神狀態(tài)期望什么擔(dān)心什么不滿什么是否過(guò)于緊緊張是否過(guò)于放放松是否相互信信任勞動(dòng)強(qiáng)度是是否過(guò)大張揚(yáng)與自我我責(zé)任感與合合作意識(shí)弱弱工作成就意意識(shí)強(qiáng)頻繁跳槽與與職業(yè)發(fā)展展自我管理能能力弱85、90后員工的職職場(chǎng)特征:問(wèn)題：他們們的需求是是什么？Q1：我知道對(duì)對(duì)我的工作作要求。。Q2：我有做好好我的工作作所需要的的資料和設(shè)設(shè)備。Q3：在工作中中，我每天都有機(jī)會(huì)做做我最擅長(zhǎng)長(zhǎng)做的事。。Q4：在過(guò)去的的七天里，我因工工作出色而而受到表?yè)P(yáng)揚(yáng)。Q5：我覺(jué)得我我的主管或或同事關(guān)心心我的個(gè)人人情況。Q6：工作單位位有人鼓勵(lì)勵(lì)我的發(fā)展展。Q7：在工作中中，我覺(jué)得得我的意見(jiàn)見(jiàn)受到重視視。Q8：公司的使使命/目標(biāo)使我覺(jué)覺(jué)得我的工工作重要。。Q9：我的同事事們致力于于高質(zhì)量的的工作。Q10：我在工作作單位有一個(gè)最要好的朋朋友。Q11：在過(guò)去的的六個(gè)月內(nèi)，工作單單位有人和和我談及我我的進(jìn)步。。Q12：過(guò)去一年里，我在工作作中有機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)和成成長(zhǎng)。Q12—最重要的12道問(wèn)題2班組組激勵(lì)的基基本方法能夠采用多多種有效管管理方法，，激發(fā)起員員工的工作作熱情，是是班組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)該具備的的最重要的的素養(yǎng)之一一。你經(jīng)常采取取哪些激勵(lì)方法？共同分享：73精神激勵(lì)與與物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)74激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣75常用激勵(lì)方方法的列舉舉金錢(qián)激勵(lì)權(quán)利激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)參與激勵(lì)示范激勵(lì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)信信息激激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)規(guī)規(guī)范激勵(lì)勵(lì)制度激勵(lì)職職責(zé)激勵(lì)變變革激激勵(lì)文文化化激勵(lì)價(jià)值激勵(lì)環(huán)環(huán)境激勵(lì)股股票期期權(quán)激勵(lì)等等等員工管理的的“四必須須”必須因人而而異在一個(gè)班組組的職工中中，有年齡齡大的，有有年紀(jì)小的的，有不聽(tīng)聽(tīng)勸導(dǎo)的，，有謙虛內(nèi)內(nèi)秀的，有有愛(ài)聽(tīng)表?yè)P(yáng)揚(yáng)的，有軟軟硬不吃的的。班組長(zhǎng)長(zhǎng)要熟悉每每位職工的的秉性和喜喜好，善于于抓住職工工的性格和和心理，針針對(duì)不同的的人和事批批評(píng)教育、、鼓勵(lì)啟發(fā)發(fā)，循循善善誘，因勢(shì)勢(shì)利導(dǎo)，重重在糾正職職工的錯(cuò)誤誤，力求從從心理上讓讓職工自我我調(diào)節(jié)，以以達(dá)到最佳佳的批評(píng)效效果。員工管理的的“四必須須”必須就事論論事。職工犯了錯(cuò)錯(cuò)誤，班組組長(zhǎng)要保持持冷靜，認(rèn)認(rèn)真對(duì)待，，針對(duì)職工工的錯(cuò)誤做做批評(píng)教育育工作，就就事論事，，對(duì)事不對(duì)對(duì)人。無(wú)論論職工過(guò)去去怎樣，班班組長(zhǎng)重在在幫助職工工改正現(xiàn)在在的錯(cuò)誤，，以促進(jìn)工工作。對(duì)于于職工的過(guò)過(guò)去，班組組長(zhǎng)不要一一味地追究究，更不要要老賬新賬賬一起算。。員工管理的的“四必須須”必須獎(jiǎng)懲結(jié)結(jié)合職工犯了錯(cuò)錯(cuò)誤，無(wú)論論年長(zhǎng)，無(wú)無(wú)論是自己己的好伙計(jì)計(jì)，還是私私下有深交交的同事，，甚至是親親朋好友，，班組長(zhǎng)都都要秉公辦辦事，該處處罰的就處處罰，該批批評(píng)的就批批評(píng)，決不不能姑息遷遷就，放任任自流，避避免因?yàn)椴徊还蕉谠诼毠ぶ惺ネ拧?。?dāng)職工有有了出色表表現(xiàn)和突出出的成績(jī)，，無(wú)論過(guò)去去有無(wú)錯(cuò)誤誤，對(duì)今天天的成績(jī)，，就要表?yè)P(yáng)揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。。員工管理的的“四必須須”必須把握尺尺度在批評(píng)和教教育職工過(guò)過(guò)程中，班班組長(zhǎng)首先先要控制情情緒，切勿勿急躁，防防止主觀臆臆斷。針對(duì)對(duì)職工所犯犯的錯(cuò)誤和和造成的后后果，要認(rèn)認(rèn)真分析，，找出原因因后，再進(jìn)進(jìn)行批評(píng)和和處罰。既既不能表面面上走形式式、批評(píng)幾幾句、應(yīng)付付了事，也也不能解一一時(shí)之恨開(kāi)開(kāi)出過(guò)度的的“罰單””，讓職工工無(wú)法接受受，使處罰罰失去標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和依據(jù)。。做教練班組管理的的要點(diǎn)之四四經(jīng)常存在的的問(wèn)題認(rèn)為員工自自然就應(yīng)該該能勝任工工作不管不問(wèn)，，任其自由由成長(zhǎng)方法簡(jiǎn)單，，達(dá)不到好好的效果出現(xiàn)問(wèn)題怨怨天尤人教練員工是是班組長(zhǎng)的的職責(zé)班組長(zhǎng)的職職責(zé)之一就就是要帶出出一支高素素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。培訓(xùn)員工是是班組長(zhǎng)的的工作任務(wù)務(wù)之一班組長(zhǎng)應(yīng)該該用自己豐豐富的工作作經(jīng)驗(yàn)來(lái)教教導(dǎo)員工，，幫助他們們提升工作作技能，順順利完成工工作任務(wù)。。班組長(zhǎng)還應(yīng)應(yīng)該通過(guò)深深入細(xì)致的的思想工作作，幫助員員工改善工工作心態(tài)，，愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)，高效地地完成工作作任務(wù)。教練的目標(biāo)標(biāo)：改善態(tài)度提高能力84視頻案例：：穿普拉達(dá)達(dá)的女王1認(rèn)清職責(zé)——要“哄”也也要“敲””培養(yǎng)員工的的職業(yè)化素素養(yǎng)讓員工認(rèn)清清自己的職職責(zé)讓員工清晰晰自己的目目標(biāo)2啟迪心智——教“道”重重于教“術(shù)術(shù)”86理念全面知識(shí)專業(yè)見(jiàn)解獨(dú)到要能夠授之以“

魚(yú)

”

知識(shí)的專家引導(dǎo)思維啟發(fā)思路掌握技巧

要能夠授之以“

漁

”培訓(xùn)的老師3講清要求——授“魚(yú)”＋＋授“漁””＋4教會(huì)方法——程序加要領(lǐng)領(lǐng)強(qiáng)化對(duì)方法法的信任原理可信：：邏輯證明明這種方法法的原理，，能夠解決決問(wèn)題對(duì)比可信：：對(duì)比其他他方法，說(shuō)說(shuō)明：更為為可靠、更更為有效結(jié)果可信：：以事例、、數(shù)據(jù)證明明，方法的的效果及可可行性使學(xué)員掌握握使用方法法適用背景：：列舉方法法適用的情情況與條件件使用步驟：：重點(diǎn)說(shuō)明明－為什么么要遵循這這樣的流程程關(guān)鍵問(wèn)題－－每步的控控制點(diǎn)是什什么，不控控制有什么么后果調(diào)控對(duì)策：：出現(xiàn)意外外問(wèn)題的原原因，應(yīng)該該怎樣調(diào)控控帶團(tuán)隊(duì)班組管理的的要點(diǎn)之五五優(yōu)秀班組團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特征征89序號(hào)主要特征表現(xiàn)1目標(biāo)清晰的共同目標(biāo)與愿景2責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確3關(guān)系和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系4技能互補(bǔ)的技能5規(guī)范具有共同的規(guī)范與方法6價(jià)值觀擁有共同的思想和價(jià)值觀7學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí)8領(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式建設(shè)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的途徑徑人際關(guān)系途途徑目標(biāo)導(dǎo)向途途徑共識(shí)導(dǎo)向途途徑角色界定途途徑四種不同類類型的員工工態(tài)度好能力力差（猴子子型）：丁丁汝昌能力強(qiáng)態(tài)度度差（青蛙蛙型）：劉劉步蟾、方方伯謙能力強(qiáng)態(tài)度度好（拍球球小人型））：鄧世昌昌能力差態(tài)度度差（轉(zhuǎn)圈圈小人型））：黃瑞蘭蘭工作能力工作態(tài)度人才人財(cái)人在人災(zāi)態(tài)度好能力力差員工的的特點(diǎn)干部：忠誠(chéng)誠(chéng)，聽(tīng)話，，懦弱，進(jìn)進(jìn)取心不強(qiáng)強(qiáng)；業(yè)務(wù)水水平不是很很高，管理理能力一般般，部下不不太服他；；部門(mén)管理理往往比較較松散，部部下各行其其事。員工：勤勤勤懇懇，踏踏踏實(shí)實(shí)，，肯干；業(yè)業(yè)務(wù)能力一一般，業(yè)績(jī)績(jī)不突出，，但知足，，進(jìn)取心不不強(qiáng)，自我我感覺(jué)良好好。態(tài)度好能力力差員工的的管理要點(diǎn)點(diǎn)對(duì)干部：給他打氣，，使其建立立自信，明明確地表示示你欣賞他他什么，他他比別人強(qiáng)強(qiáng)的地方在在哪里。在他最難的的時(shí)候，堅(jiān)堅(jiān)定地支持持他；不要要光說(shuō)，要要給他最實(shí)實(shí)際的幫助助。敦促他提高高業(yè)務(wù)能力力。對(duì)員工：要懂得欣賞賞他，關(guān)注注他，肯定定他做得好好的小事，，激勵(lì)其進(jìn)進(jìn)取心，幫幫助建立自自信。指出業(yè)務(wù)上上的不足，，讓他看到到距離期望望的標(biāo)準(zhǔn)還還存在差距距。給他指明具具體的業(yè)務(wù)務(wù)程序與方方法。提出期望，，讓他做跳跳起來(lái)能夠夠得著的事事情。注意：若分配不公公平，可能能會(huì)成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈小人。。能力強(qiáng)態(tài)度度差員工的的特點(diǎn)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)強(qiáng)，有事業(yè)業(yè)心，但希希望按照自自己的方式式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，遇到阻阻礙后憤世世嫉俗，自自暴自棄。。聰明，能力力強(qiáng)，但進(jìn)進(jìn)取心一般般，對(duì)事業(yè)業(yè)的投入度度不夠，對(duì)對(duì)自己要求求不嚴(yán)，容容易犯小錯(cuò)錯(cuò)。能力強(qiáng)態(tài)度度差員工的的管理要點(diǎn)點(diǎn)勤于溝通，，正確引導(dǎo)導(dǎo)，與其建建立信任感感；用激將法，，點(diǎn)燃其內(nèi)內(nèi)心之火；；用其所長(zhǎng)，，為其建立立發(fā)揮才干干的平臺(tái)。。不必嚴(yán)責(zé)，，寬容待人人，給其空空間；出圈行為要要應(yīng)用熱爐原則。注意：管理不當(dāng)，，會(huì)導(dǎo)致人人才流失或或離心離德德。能力強(qiáng)態(tài)度度好員工的的特點(diǎn)擁有較強(qiáng)的的內(nèi)驅(qū)力，，責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，事業(yè)心心強(qiáng)，做事事主動(dòng)積極極，不須揚(yáng)揚(yáng)鞭自?shī)^蹄蹄。業(yè)務(wù)水水平高，是是核心骨干干，貢獻(xiàn)大大。能力強(qiáng)態(tài)度度好員工的的管理要點(diǎn)點(diǎn)從精神和物物質(zhì)上給其其更多的適適合他的激激勵(lì)。通過(guò)與上下下級(jí)溝通協(xié)協(xié)調(diào)，給他他營(yíng)造良好好的外部環(huán)環(huán)境。排除除干擾，使使心情愉悅悅，心無(wú)旁旁騖的發(fā)揮揮作用。注意：管理不當(dāng)會(huì)會(huì)成為青蛙蛙型。能力差態(tài)度度差員工的的特點(diǎn)1客觀條件差差，也沒(méi)有有進(jìn)取心，，混日子，，不做事，，不壞事。。2依仗有后臺(tái)臺(tái)或資歷老老，對(duì)自己己要求放松松。3品質(zhì)有問(wèn)題題，有一定定能量，你你若有把柄柄在他手中中，會(huì)以此此要挾，心心思不放在在工作上，，常打小報(bào)報(bào)告，拉一一幫，打一一幫，對(duì)組組織極有害害。能力差態(tài)度度差員工的的管理要點(diǎn)點(diǎn)1讓其做能做做之事，但但在分配上上要讓其他他員工心理理平衡。2可能投鼠忌忌器，處理理要穩(wěn)妥。。3要看到其對(duì)對(duì)組織肌體體長(zhǎng)遠(yuǎn)的損損害，不能能讓其妄為為，要讓他他沒(méi)有市場(chǎng)場(chǎng)，必要時(shí)時(shí)大義滅親親。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。08:42:2408:42:2408:4212/25/20228:42:24AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2208:42:2408:42Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:42:2408:42:2408:42Sunday,December25,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2208:42:2408:42:24December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。25十十二二月月20228:42:24上上午午08:42:2412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月228:42上午午12月-2208:42December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/258:42:2408:42:2425December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)