現(xiàn)代企業(yè)管理講稿

現(xiàn)代企業(yè)管理王建民教授管理學(xué)博士問題討論與交流◆學(xué)管理學(xué)什么？理論：理念：方法：系統(tǒng)化的知識(shí)體系觀念、想法、主張做法、程序、步驟要不要想不想愿不愿會(huì)不會(huì)提升跳出來下沉鉆進(jìn)去表達(dá)性會(huì)說操作性會(huì)干現(xiàn)代企業(yè)管理一、管理問題的系統(tǒng)思考二、管理者的角色定位三、管理中存在的主要問題四、設(shè)計(jì)高效率的組織體系五、實(shí)現(xiàn)流程化的管理六、科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)現(xiàn)代企業(yè)管理一、管理問題的系統(tǒng)思考二、管理者的角色定位三、管理中存在的主要問題四、設(shè)計(jì)高效率的組織體系五、實(shí)現(xiàn)流程化的管理六、科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)理性思考能力角色定位能力組織設(shè)計(jì)能力流程設(shè)計(jì)能力績(jī)效評(píng)價(jià)能力學(xué)會(huì)當(dāng)老師以理管理學(xué)會(huì)當(dāng)教練掌握技能一、管理問題的系統(tǒng)思考◆讓高層管理者工作輕松◆讓中基層管理者有積極性◆讓員工規(guī)矩文明◆讓工作更有效率◆讓日常活動(dòng)不出差錯(cuò)◆讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展（賺錢）◆讓老板（出資人）放心（一）要（抓）管理干什么？對(duì)工作對(duì)企業(yè)對(duì)人員（二）管理的規(guī)律是什么？人們常說，管理要做到軟硬兼施，那么，什么是軟管理？什么是硬管理？怎樣理解二者之間的關(guān)系？硬管理◆規(guī)章制度◆組織機(jī)構(gòu)◆管理流程◆工作標(biāo)準(zhǔn)◆績(jī)效評(píng)價(jià)軟管理◆企業(yè)文化◆溝通協(xié)調(diào)◆團(tuán)隊(duì)精神◆創(chuàng)新精神◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)◆簡(jiǎn)單◆規(guī)范◆可操作性強(qiáng)◆復(fù)雜◆靈活◆可操作性差管理方法論管理理念、管理哲理（三）你所在的企業(yè)處在什么階段？創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期想賺錢想干事業(yè)想有成就沒動(dòng)力第一次革命革貧窮的命第二次革命革家人的命第三次革命革自己的命第四次革命革企業(yè)的命粗放經(jīng)驗(yàn)管理規(guī)范科學(xué)管理精細(xì)創(chuàng)新現(xiàn)代管理二次創(chuàng)業(yè)人情化隨意化制度化規(guī)范化人性化精細(xì)化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)

（四）管理者管理什么？管理，就是管和理的有機(jī)統(tǒng)一。其中，管是管理的基礎(chǔ)，理是管理的飛躍。管側(cè)重于控制，理側(cè)重于疏導(dǎo)管住用活靜態(tài)管物動(dòng)態(tài)管理資本管人：管物：理事：正確地做事做正確的事制度+人情理念+模式流程+方法不同管理層的區(qū)別與互動(dòng)高層方針預(yù)見力天創(chuàng)造美好人情人性化權(quán)放心中層方法轉(zhuǎn)化力地改善善惡人理合理化責(zé)稱心基層行動(dòng)執(zhí)行力人堅(jiān)持真俗人法標(biāo)準(zhǔn)化利安心（五））管理理的發(fā)發(fā)展階階段及及理論論管理階段對(duì)人的認(rèn)識(shí)管理重點(diǎn)代表理論現(xiàn)代管理復(fù)雜人◆多手段并用◆人的全面發(fā)展◆經(jīng)驗(yàn)（理）學(xué)派◆社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派◆權(quán)變理論學(xué)派◆管理決策學(xué)派行為科學(xué)社會(huì)人◆人性化管理◆環(huán)境友好◆人際關(guān)系理論◆需求層次理論◆雙因素理論科學(xué)管理經(jīng)濟(jì)人◆強(qiáng)制與懲罰◆物質(zhì)刺激◆泰羅制（六））當(dāng)前前管理理的新新方法法新模模式管理新理念管理新組織管理新模式管理新方法企業(yè)再造知識(shí)管理集成管理網(wǎng)絡(luò)管理危機(jī)管理柔性管理機(jī)遇管理團(tuán)隊(duì)管理人本管理人性化管理倫理化管理績(jī)效管理客戶關(guān)系管理CS戰(zhàn)略準(zhǔn)時(shí)化管理精益化管理敏捷制造CIMS5S管理物流管理供應(yīng)鏈管理扁平化組織世界級(jí)組織虛擬組織學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略觀企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀企業(yè)效益觀企業(yè)質(zhì)量觀市場(chǎng)營(yíng)銷觀品牌經(jīng)營(yíng)觀時(shí)速管理觀人力資本觀顧客滿意觀科學(xué)決策觀團(tuán)隊(duì)管理觀績(jī)效管理觀（七））如何何把握握管理理的本本質(zhì)問題討討論與與交流流：?jiǎn)栴}1：大學(xué)學(xué)校長(zhǎng)長(zhǎng)是否否一定定是學(xué)學(xué)術(shù)權(quán)權(quán)威？？醫(yī)院院院長(zhǎng)長(zhǎng)是否否一定定是高高明的的醫(yī)生生？一一個(gè)不不具有有任何何法律律知識(shí)識(shí)的人人能否否成為為律師師？觀點(diǎn)：：管理是是一種種職業(yè)業(yè)要求：：◆具備管管理的的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)◆具備管管理的的職業(yè)業(yè)能力力問題交交流：◆你認(rèn)為為外行行能否否管理理內(nèi)行行？◆目前前你是是“醫(yī)醫(yī)生””還是是“院院長(zhǎng)””？問題2：一個(gè)員員工的的行為為對(duì)公公司造造成了了損失失，你你準(zhǔn)備備對(duì)其其進(jìn)行行處罰罰，但但公司司沒有有處理理這種種行為為的有有關(guān)制制度和和規(guī)定定，遇遇到這這種情情況你你怎么么辦？？觀點(diǎn)：：管理是是一種種規(guī)則則◆顯規(guī)規(guī)則：：制度度、方方法、、流程程◆潛規(guī)規(guī)則：：角色色定位位、意意識(shí)、、習(xí)慣慣要求：：先定規(guī)規(guī)則，，后行行動(dòng)問題3：制度是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理理規(guī)范范化的的一項(xiàng)項(xiàng)重要要內(nèi)容容，請(qǐng)請(qǐng)你思思考一一下：：本公公司制制定了了哪些些制度度，這這些制制度執(zhí)執(zhí)行得得如何何？觀點(diǎn)：：管理是是一種種手段段◆管理理僅是是達(dá)到到目的的的手手段◆不能能為了了管理理而管管理問題交交流：請(qǐng)你舉舉出為為管理理而管管理的的例子子。問題4：面對(duì)管管理的的種種種困擾擾，你你想找找到管管理的的捷徑徑以迅迅速提提升管管理水水平嗎嗎？觀點(diǎn)：：管理是是科學(xué)學(xué)又是是藝術(shù)術(shù)◆科學(xué)學(xué)是反反映客客觀規(guī)規(guī)律的的系統(tǒng)統(tǒng)化的的知識(shí)識(shí)◆藝術(shù)術(shù)是指指某些些創(chuàng)造造性的的技巧巧和訣訣竅要求：：管理理先先是是科科學(xué)學(xué)的的，，后后是是藝藝術(shù)術(shù)的的二、、管管理理者者的的角角色色定定位位與與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換（一一））作作為為下下屬屬的的管管理理者者角色色定定位位：：上司司的的替替身身職業(yè)業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)則則：準(zhǔn)則則1：下屬屬的的職職權(quán)權(quán)來來自自上上司司的的委委托托或或任任命命，，下下屬屬必必須須對(duì)對(duì)上上司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)準(zhǔn)則則2：下屬屬是是上上司司的的代代理理人人，，其其言言行行是是一一種種職職務(wù)務(wù)行行為為準(zhǔn)則則3：下屬屬必必須須執(zhí)執(zhí)行行上上司司的的決決議議準(zhǔn)則則4：下屬屬應(yīng)應(yīng)在在職職權(quán)權(quán)的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)做做事事作為為下下屬屬的的管管理理者者常常見見的的角角色色錯(cuò)錯(cuò)位位錯(cuò)位位一一：：民意意代代表表錯(cuò)位位二二：：領(lǐng)主主或或山山大大王王錯(cuò)位位三三：：上司司的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)錯(cuò)位位四四：：自然然人人問題題討討論論與與交交流流：◆您認(rèn)認(rèn)為為作作為為下下屬屬的的管管理理者者，，怎怎樣樣才才能能當(dāng)當(dāng)好好上上司司的的“替替身身””？◆在您您的的企企業(yè)業(yè)中中，，管管理理者者是是否否存存在在角角色色錯(cuò)錯(cuò)位位的的情情況況？？（二二））作作為為同同級(jí)級(jí)的的管管理理者者角色色定定位位：：內(nèi)部部客客戶戶為什什么么不不能能把把對(duì)對(duì)方方看看成成客客戶戶？？1、、公公司司的的利利潤(rùn)潤(rùn)是是由由外外部部客客戶戶貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的——不不能能得得罪罪2、、上上司司擁擁有有權(quán)權(quán)利利和和地地位位，，決決定定自自己己的的待待遇遇和和職職位位——不不敢敢得得罪罪3、、對(duì)對(duì)職職責(zé)責(zé)理理解解的的偏偏差差——這這是是他他份份內(nèi)內(nèi)的的事事4、、認(rèn)為為自自己己部部門門的的價(jià)價(jià)值值最最大大您是是我我的的客客戶戶職業(yè)業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)則則：準(zhǔn)則則1：你是是客客戶戶，，我我是是供供應(yīng)應(yīng)商商準(zhǔn)則則2：同事事是是我我的的衣衣食食父父母母準(zhǔn)則則3：將同同事事當(dāng)當(dāng)作作外外部部客客戶戶準(zhǔn)則則4：充分分了了解解客客戶戶的的需需求求準(zhǔn)則則5：讓內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶滿滿意意（三三））作作為為上上級(jí)級(jí)的的管管理理者者管理理者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者教練練變革革者者績(jī)效效伙伙伴伴角色色定定位位◆制定定年年度度工工作作目標(biāo)標(biāo)和和計(jì)計(jì)劃劃◆向下下屬屬分分解解工工作作目目標(biāo)標(biāo)，，并并幫幫助助下下屬屬建建立立工工作作計(jì)計(jì)劃劃◆建立立部部門門政政策策◆對(duì)下下屬屬進(jìn)進(jìn)行行績(jī)效效考考評(píng)評(píng)◆督促促和和檢檢查查日常常工工作作進(jìn)進(jìn)展展情情況況◆選擇擇和和培培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬管理理者者的的職職責(zé)責(zé)執(zhí)行行力力◆發(fā)揮揮影影響響力力，，把把下下屬屬凝凝聚聚成成具具有有戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗力力的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)◆激勵(lì)勵(lì)下下屬屬◆構(gòu)建建有有效效的的溝溝通通渠渠道道和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)◆處理理各各種種沖沖突突◆幫助助下下屬屬提提升升能能力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的職職責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力◆給下下屬屬創(chuàng)創(chuàng)造造鍛鍛煉煉的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)◆指導(dǎo)導(dǎo)下下屬屬◆學(xué)會(huì)會(huì)授授權(quán)權(quán)◆容忍忍錯(cuò)錯(cuò)誤誤教練練的的職職責(zé)責(zé)傳授授力力◆傳播播變變革革的的理理念念和和思思想想◆尋找找變變革革的的突突破破口口和和操操作作點(diǎn)點(diǎn)◆營(yíng)造造變變革革的的風(fēng)風(fēng)氣氣和和氛氛圍圍◆提倡倡、、支支持持變變革革者者和和變變革革的的行行為為變革革者者的的職職責(zé)責(zé)創(chuàng)新新力力◆建建立立績(jī)績(jī)效效共共同同體體◆制制定定績(jī)績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃◆幫幫助助下下屬屬解解決決實(shí)實(shí)際際問問題題◆建建立立平平等等、、協(xié)協(xié)商商關(guān)關(guān)系系◆實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)上上下下““同同欲欲””績(jī)效效伙伙伴伴的的職職責(zé)責(zé)凝聚聚力力三、、管管理理中中存存在在的的問問題題及及解解決決途途徑徑（一一））管管理理中中存存在在的的深深層層次次矛矛盾盾1、、思思想想認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)上上存存在在著著誤誤區(qū)區(qū)◆將管理務(wù)務(wù)虛化◆將管理庸庸俗化2、管理體制制上存在著著障礙◆經(jīng)濟(jì)組織織行政化化◆管理制度度不規(guī)范范3、管理理模式上上以經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)型為主主◆靠感覺行行事◆靠經(jīng)驗(yàn)管管理問題討論論與思考考：◆您認(rèn)為當(dāng)當(dāng)前企業(yè)業(yè)存在的的最大問問題是體體制（設(shè)設(shè)置）問問題還是是機(jī)制（（執(zhí)行））問題？？◆在管理實(shí)實(shí)踐中，，怎樣才才能處理理好經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理與與科學(xué)管管理的關(guān)關(guān)系？測(cè)評(píng)：你是理性性管理者者還是感感性管理理者？1、開闊思路路，轉(zhuǎn)變變觀念2、奠定科學(xué)學(xué)管理的的基礎(chǔ)3、制定科學(xué)學(xué)的戰(zhàn)略略規(guī)劃4、設(shè)計(jì)高高效率的的組織體體系5、實(shí)現(xiàn)流流程化的的管理6、建立科科學(xué)的績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)體系7、實(shí)現(xiàn)管管理決策策的科學(xué)學(xué)化8、提高有有效執(zhí)行行的能力力（二）提提高管理理水平的的關(guān)鍵途途徑（一）組組織設(shè)計(jì)計(jì)的基本本原則◆科學(xué)分分工◆有效協(xié)作作◆合理授授權(quán)◆統(tǒng)一指揮揮◆精簡(jiǎn)高高效◆責(zé)權(quán)利對(duì)對(duì)等四、設(shè)計(jì)計(jì)高效率率的組織織體系（二）組組織設(shè)計(jì)計(jì)的流程程及內(nèi)容容框架職能設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)形式設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)橫向聯(lián)系設(shè)計(jì)管理規(guī)范設(shè)計(jì)人員配備和訓(xùn)練1、職能設(shè)設(shè)計(jì)◆職能分分析業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)？管理理活動(dòng)？？基本職能能？關(guān)鍵鍵職能？？輔助職能能？服務(wù)務(wù)職能？？◆職能整整理職能增加加？或減減少？只能合并并？或分分解？?jī)?yōu)化基本本職能強(qiáng)化關(guān)鍵鍵職能削弱輔助助職能取消服務(wù)務(wù)職能2、部門（（機(jī)構(gòu)））設(shè)計(jì)◆工藝導(dǎo)導(dǎo)向的部部門設(shè)計(jì)計(jì)使用對(duì)象象：中小小型企業(yè)業(yè)◆產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)向的部部門設(shè)計(jì)計(jì)使用對(duì)象象：大中中型企業(yè)業(yè)◆混合型型的部門門設(shè)計(jì)使用對(duì)象象：大型型企業(yè)3、組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式設(shè)計(jì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣制立體多維組織◆直線制經(jīng)理生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間班組班組班組班組問題思考考：直線線制組織織結(jié)構(gòu)有有什么優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)？？它適用用于什么么樣的企企業(yè)？◆職能制制問題思考考：職能能制組織織結(jié)構(gòu)有有什么優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)？？在實(shí)踐踐中能否否應(yīng)用？？經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間◆直線職能能制經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間職能組職能組班組班組班組問題思考考：直線線職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)有什什么優(yōu)缺缺點(diǎn)？在在實(shí)踐中中能否應(yīng)應(yīng)用？◆事業(yè)部制制董事會(huì)總經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)事業(yè)部職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)事業(yè)部事業(yè)部職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)工廠工廠工廠決策中心利潤(rùn)中心◆矩陣制總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能部門

L3職能部門職能部門職能部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理◆立體多維維組織總公司決策中心產(chǎn)品事業(yè)部利潤(rùn)中心地區(qū)事業(yè)部利潤(rùn)中心4、職權(quán)設(shè)設(shè)計(jì)◆集權(quán)與與分權(quán)◆直線職職權(quán)與參參謀職權(quán)權(quán)◆崗位說說明書（（職務(wù)規(guī)規(guī)范、人人員規(guī)范范）崗位名稱崗位編號(hào)所屬部門直屬上級(jí)直屬下級(jí)所轄人數(shù)工作概述任職資格工作職責(zé)工作權(quán)限×××崗位（職職位）說說明書5、橫向聯(lián)聯(lián)系設(shè)計(jì)計(jì)◆橫向協(xié)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)計(jì)◆橫向制制約設(shè)計(jì)計(jì)6、管理規(guī)規(guī)范設(shè)計(jì)計(jì)◆流程設(shè)設(shè)計(jì)：干干什么？？◆制度設(shè)設(shè)計(jì)：怎怎樣干？？◆標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)：干干到什么么程度？？◆績(jī)效體體系設(shè)計(jì)計(jì)：干的的結(jié)果如如何？7、人員配配備和訓(xùn)訓(xùn)練◆評(píng)價(jià)企企業(yè)現(xiàn)有有人力資資源◆預(yù)測(cè)未未來人力力資源需需求◆制定人人力資源源規(guī)劃方方案◆對(duì)人力力資源進(jìn)進(jìn)行招聘聘或培訓(xùn)訓(xùn)練習(xí)：1、請(qǐng)畫畫出您所所在企業(yè)業(yè)的組織織機(jī)構(gòu)圖圖，并說說明這是是什么樣樣的組織織結(jié)構(gòu)形形式？它它有什么么優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)？適用用于什么么樣的企企業(yè)？2、就目目前發(fā)展展現(xiàn)狀，，并考慮慮到未來來發(fā)展趨趨勢(shì)，請(qǐng)請(qǐng)您對(duì)企企業(yè)的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行重重新設(shè)計(jì)計(jì)，或提提出改進(jìn)進(jìn)意見。。◆層級(jí)◆機(jī)構(gòu)◆崗位◆職責(zé)◆職權(quán)◆制度組織機(jī)構(gòu)構(gòu)分析◆流程◆考評(píng)五、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程化化的管理理（一）怎怎樣理解解流程？？流程：就就是一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)從從開始到到結(jié)束所所流經(jīng)的的路徑。。重點(diǎn)思考考：◆某一業(yè)業(yè)務(wù)從何何處開始始？◆某一業(yè)業(yè)務(wù)要流流經(jīng)哪些些環(huán)節(jié)？？◆在每一一環(huán)節(jié)包包括哪些些活動(dòng)？？◆某一業(yè)業(yè)務(wù)在何何處結(jié)束束？◆整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程花費(fèi)哪哪些資源源？典型的流程Example普通醫(yī)院的就就珍流程掛號(hào)內(nèi)科外科牙科中醫(yī)眼科兒科化驗(yàn)注射劃價(jià)收費(fèi)西藥中藥觀察手術(shù)病號(hào)1頭暈發(fā)燒典型的流程Example普通醫(yī)院的就就珍流程掛號(hào)內(nèi)科外科牙科中醫(yī)眼科兒科化驗(yàn)注射劃價(jià)收費(fèi)西藥中藥觀察手術(shù)病號(hào)2開車撞了典型的流程Example普通醫(yī)院的就就珍流程掛號(hào)內(nèi)科外科牙科中醫(yī)眼科兒科化驗(yàn)注射劃價(jià)收費(fèi)西藥中藥觀察手術(shù)病號(hào)3老人典型的流程Example普通醫(yī)院的就就珍流程病號(hào)1頭暈發(fā)燒病號(hào)2開車撞了病號(hào)3老人掛號(hào)內(nèi)科外科牙科中醫(yī)眼科兒科化驗(yàn)注射劃價(jià)收費(fèi)西藥中藥觀察手術(shù)（二）企業(yè)需需要設(shè)計(jì)哪些些流程設(shè)計(jì)？？1、一級(jí)流程——核心業(yè)務(wù)流程程●特點(diǎn)：對(duì)公公司主要運(yùn)行行系統(tǒng)起主導(dǎo)導(dǎo)作用●數(shù)量：10—20個(gè)2、二級(jí)流程——日常事務(wù)流程程●特點(diǎn)：具體體操作流程●數(shù)量：很多多問題討論與交交流：你公司的流程程分為幾個(gè)層層級(jí)？其中核核心業(yè)務(wù)流程程包括哪些流流程？例：某公司的的核心業(yè)務(wù)流流程◆戰(zhàn)略定位流流程◆新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)流程◆生產(chǎn)作業(yè)流流程◆產(chǎn)品銷售流流程◆售后服務(wù)流流程◆市場(chǎng)拓展流流程◆績(jī)效管理流流程◆計(jì)劃與預(yù)算算管理流程◆品質(zhì)控制流流程（三）怎樣設(shè)設(shè)計(jì)流程？1、流程的構(gòu)成要要素◆投入：投入哪哪些要素？◆產(chǎn)出：產(chǎn)出什什么產(chǎn)品？◆任務(wù)：發(fā)生哪哪些活動(dòng)？◆規(guī)則：遵守什什么規(guī)則？◆物流、信息流流和資金流：：流程正常運(yùn)運(yùn)行的必要條條件2、流程設(shè)計(jì)的的原則（1）實(shí)用性原原則●重點(diǎn)：常常規(guī)工作●例外：關(guān)關(guān)注重要突突發(fā)事件（2）簡(jiǎn)明性原原則●看得懂●學(xué)得會(huì)●行得通（3）無邊界原原則●跨越部門門的界限●明確分工工協(xié)作關(guān)系系●確定對(duì)整整個(gè)流程負(fù)負(fù)責(zé)的部門門要求：以部部門為中心心轉(zhuǎn)向以流流程為中心心3、流程設(shè)計(jì)計(jì)的常用工工具：流程程圖流程圖是進(jìn)進(jìn)行流程設(shè)設(shè)計(jì)最基本本、最典型型的工具。。它能夠用用圖形簡(jiǎn)單單明了地說說明一個(gè)流流程中包括括哪些任務(wù)務(wù)，這些任任務(wù)之間的的先后關(guān)系系或并行關(guān)關(guān)系，流程程中的停頓頓、檢查、、庫(kù)存等環(huán)環(huán)節(jié)。流程圖中各各符號(hào)的含含義：表示任務(wù)：：在流程中中使投入向向產(chǎn)出方向向變換的行行動(dòng)表示庫(kù)存：：原材料、、在制品和和完成品的的停滯與儲(chǔ)儲(chǔ)藏表示檢查：：確認(rèn)任務(wù)務(wù)是否被有有效地執(zhí)行行表示決策點(diǎn)點(diǎn)：引導(dǎo)其其后流程的的不同走向向表示：物流流流向表示：信息息流流向XX業(yè)務(wù)流程部門1部門2部門3部門4部門5例：XX公司日常訂訂發(fā)貨流程程內(nèi)勤部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部辦公室訂貨崗：接受日常電電話訂貨。。記錄客戶訂訂貨品種、、數(shù)量及交交貨時(shí)間，，并向生產(chǎn)產(chǎn)部下單。。計(jì)劃崗：檢查庫(kù)存情情況，安排排生產(chǎn)計(jì)劃劃。并通知知財(cái)務(wù)部收收取貨款。。財(cái)務(wù)崗：收取客戶貨貨款，開具具發(fā)票。并并通知生產(chǎn)產(chǎn)部發(fā)貨。。發(fā)貨崗：按客戶訂貨貨發(fā)貨。門衛(wèi)崗：檢查出廠例：XX公司采購(gòu)管管理流程物料部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部質(zhì)量部總經(jīng)理庫(kù)房管理崗崗：匯總物料使使用部門需需求，檢查查庫(kù)存情況況，提出物物料采購(gòu)申申請(qǐng)。采購(gòu)崗：聯(lián)系供應(yīng)商商，確定采采購(gòu)商品價(jià)價(jià)格、付款款方式，并并報(bào)總經(jīng)理理批準(zhǔn)?？偨?jīng)理審批批，并通知知財(cái)務(wù)部付付款。24小時(shí)內(nèi)支付付貨款，并并告知財(cái)采采購(gòu)部。聯(lián)系到貨時(shí)時(shí)間及運(yùn)輸輸方式，并并通知物料料部到貨時(shí)時(shí)間。到貨后通知知質(zhì)量部質(zhì)質(zhì)檢質(zhì)檢入庫(kù)進(jìn)入退貨或或索賠流程程合格不合格練習(xí)：請(qǐng)繪出你所所熟悉的一一項(xiàng)業(yè)務(wù)流流程圖，并并分析該流流程存在的的問題，提提出改進(jìn)的的措施。XX業(yè)務(wù)流程部門1部門2部門3部門4部門5六、科學(xué)地地進(jìn)行績(jī)效效考評(píng)（一）當(dāng)前前績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)中存在的的問題◆評(píng)價(jià)角度度單一◆過于追求求精確◆過程形式式化◆方法選擇擇不當(dāng)◆結(jié)果無反反饋◆引導(dǎo)有偏偏差（二）明確確績(jī)效評(píng)價(jià)的的動(dòng)機(jī)和目目的◆建立能本本導(dǎo)向的機(jī)機(jī)制◆創(chuàng)造公平平的組織環(huán)環(huán)境◆提升個(gè)人人和組織績(jī)績(jī)效◆灌輸企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念念◆為人力資資源決策提提供依據(jù)（三）績(jī)效評(píng)價(jià)的的原則◆先建立后后完善◆先簡(jiǎn)單后后復(fù)雜◆先模糊后后精確◆先過程后后結(jié)果◆先激勵(lì)后后懲罰（四）確立立績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)象企業(yè)整體績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)管理人員績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)員工績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)技術(shù)人員績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)（五）設(shè)計(jì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)特質(zhì)行行為結(jié)結(jié)果綜合素質(zhì)知識(shí)結(jié)構(gòu)個(gè)人素質(zhì)工作過程工作態(tài)度工作能力工作業(yè)績(jī)工作數(shù)量工作質(zhì)量練習(xí)：◆請(qǐng)你以中中層管理人人員為評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)象，設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的的指標(biāo)體系系，并說明明設(shè)計(jì)每個(gè)個(gè)指標(biāo)的理理由?！舾鶕?jù)你設(shè)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體系系，設(shè)計(jì)出出各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重，，并說明理理由。（六）制定定績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、確定績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)的原原則◆基于工作而而不是基于于人制定◆反映企業(yè)實(shí)實(shí)際情況，，堅(jiān)持平均均先進(jìn)◆應(yīng)公平合理理，為評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)象所接接受◆具有可衡量性◆體現(xiàn)企業(yè)價(jià)價(jià)值導(dǎo)向2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)舉例評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)精神1、富有合作精神，能主動(dòng)為他人或部門節(jié)省時(shí)間和資源

2、能考慮他人或部門的利益，以積極合作的態(tài)度工作

3、合作態(tài)度一般，在提示下能照顧到他人或部門

4、只考慮本人或本部門的時(shí)間和資源，對(duì)他人意見無興趣

5、不能合作，常與其他部門和人員發(fā)生沖突并造成損失

奉獻(xiàn)精神

1、對(duì)工作充滿熱情，敬業(yè)勤奮，從不因報(bào)酬問題影響工作質(zhì)量2、對(duì)工作熱心，比較勤奮，加班、加點(diǎn)不太計(jì)較報(bào)酬3、能夠完成本職工作，不太愿意承擔(dān)額外工作任務(wù)4、能夠完成本職工作，承擔(dān)額外工作任務(wù)講求報(bào)酬多少5、缺乏奉獻(xiàn)精神，個(gè)人私心較重（七）選擇擇績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)方法績(jī)效評(píng)價(jià)方法描述法相對(duì)評(píng)價(jià)比較法人與人相比較絕對(duì)評(píng)價(jià)量表法人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較目標(biāo)管理法人與目標(biāo)相比較人是什么？？人？本源：信仰、價(jià)值觀思想管理惡本性：善多面性人性管理需求行為管理塑造優(yōu)秀企企業(yè)文化溝通與激勵(lì)勵(lì)制度與獎(jiǎng)懲環(huán)境與情感制度+情感事業(yè)成就感社會(huì)聲譽(yù)、地位表揚(yáng)、提拔承認(rèn)工作業(yè)績(jī)受到重視團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展友誼社交活動(dòng)工作穩(wěn)定安全工作環(huán)境工資收入改善工作條件改善自我價(jià)值實(shí)實(shí)現(xiàn)受人尊重社會(huì)安全生理精神物質(zhì)人追求什么么？?jī)r(jià)值觀儒家：義墨家：利權(quán)錢古代現(xiàn)代物是什么？？形式：物是是那些看得得見摸得著著的東西本質(zhì)：物是是資本本性：增值值條件：運(yùn)動(dòng)動(dòng)要求：轉(zhuǎn)變變對(duì)物的認(rèn)認(rèn)識(shí)改變對(duì)物的的管理方式式練習(xí)：你是是理性管理理者還是感感性管理者者？選擇一個(gè)最最能表達(dá)自自己想法的的答案。1．需要一種種對(duì)抗不知知名病毒的的新疫苗。。全世界的的科學(xué)家都都在努力尋尋求答案。。最后問題題被解決了了。請(qǐng)你猜猜猜看，是是什么人想想出了解決決方法？(a)通過對(duì)病毒毒特性做一一切可能的的分析和實(shí)實(shí)驗(yàn)，系統(tǒng)統(tǒng)地、一步步一步地篩篩選，最終終發(fā)現(xiàn)了有有效的疫苗苗。(b)調(diào)查了民間間傳統(tǒng)醫(yī)術(shù)術(shù)，甚至聽聽取了家傳傳單方的醫(yī)醫(yī)生的意見見。正是這這樣一位醫(yī)醫(yī)生提出了了正確的方方法，這種種方法后來來經(jīng)科學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)，證實(shí)實(shí)是正確的的。(c)一個(gè)國(guó)際生生物和健康康專家小組組曾徒勞無無功。后來來純屬偶然然，有人在在病毒培養(yǎng)養(yǎng)基中滴入入幾滴毫不不相干的藥藥水，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)病毒全被被殺死了。。2．某些最新新的發(fā)明導(dǎo)導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)濟(jì)的成功，，這些發(fā)明明中有80％是由下列列人員完成成的，他們們：(a)幾乎入了迷迷，相信自自己能夠成成功。(b)把頑強(qiáng)精神神和技術(shù)知知識(shí)結(jié)合在在一起。(c)在汽車房、、車間里擺擺弄，頑強(qiáng)強(qiáng)地探求可可能的結(jié)果果，但沒有有制定任何何真正的計(jì)計(jì)劃。(d)是受過良好好訓(xùn)練的科科學(xué)家，具具有創(chuàng)造性性。3．你看到某某人的桌上上有一條標(biāo)標(biāo)語：“整整潔的辦公公桌是神經(jīng)經(jīng)病的象征征”。你對(duì)對(duì)此有何反反應(yīng)？(a)一笑了之，，認(rèn)為這是是開玩笑。。(b)認(rèn)為這里面面有幾分道道理。(c)完全反對(duì)這這種觀點(diǎn)。。(d)懷疑這是否否在為不整整潔找借口口。4．有人向你你描述一位位下屬或助助手，如下下所述哪種種描述使你你感到最滿滿意？(a)推一推，動(dòng)動(dòng)一動(dòng)。做做事較雜亂亂，但總之之是把事情情辦了。(b)把事情分門門別類安排排好，看起起來對(duì)一切切事都計(jì)劃劃周密。(c)人有點(diǎn)怪，，沒有人知知道他要干干什么。(d)依靠直覺，，每件事都都拖到最后后再干，一一切都沒有有經(jīng)過適當(dāng)當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)。。5．你在公司司中為某人人提供一項(xiàng)項(xiàng)新工作。。工作職務(wù)務(wù)及職責(zé)范范圍描述如如下，你認(rèn)認(rèn)為哪一種種描述能使使這個(gè)人感感到最高興興？(a)副總經(jīng)理，，主管想象象力開發(fā)。。(b)副總經(jīng)理，，主管工程程項(xiàng)目。(c)副總經(jīng)理，，主管顧客客關(guān)系。(d)副總經(jīng)理，，主管研究究和發(fā)展。。得分和評(píng)價(jià)價(jià)1．(a)=3(b)=1(c)=22．(a)=1(b)=2(c)=4(d)=33．(a)=2(b)=3(c)=1(d)=44．(a)=2(b)=3(c)=1(d)=45．(a)=1(b)=4(c)=2(d)=3根據(jù)上述答答案計(jì)算出出你的得分分?！糇罡叩梅挚煽赡苁?9分。最低低得分可能能是5分。。我們對(duì)顯顯示出理性性管理答案案的給予最最高分?！舻梅衷?5至19分之之間，表明明你屬于理理性管理者者?！舻梅衷?2至14分之間。既既依靠系統(tǒng)統(tǒng)方法，又又相信直覺覺和運(yùn)氣。。◆得分在5至至11分之間，則則表明你屬屬于感性管管理者。轉(zhuǎn)變什么觀觀念？大背景工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求：全方方位觀念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)觀念轉(zhuǎn)變的的重點(diǎn)及方方向：市場(chǎng)：賣方（短缺）買方（過剩）要求：生產(chǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型粗放型集約型賺錢：要求：經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理體能智能易（體力）難（智慧）管理者：要求：個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人英雄群體智慧問題思考：：我們?yōu)槭裁疵茨軌驅(qū)ο孪录?jí)安排工工作？甚至至對(duì)其發(fā)號(hào)號(hào)施令？理由：因?yàn)闉槲覀儞碛杏袡?quán)力我們的權(quán)力力來自上司司的委托或或任命因此：我們們必須對(duì)上上司負(fù)責(zé)問題思考：：我們站在什什么角度處處理問題？？代表誰的的利益？要求：站在委托托人、上司司的角度處處理問題代表的不是是部門、或或個(gè)人利益益代表的是組組織或上司司的利益問題思考：：當(dāng)下屬的想想法與上級(jí)級(jí)意見不一一致，或者者說，下級(jí)級(jí)認(rèn)為上級(jí)級(jí)的決定不不合理，有有可能對(duì)公公司業(yè)務(wù)造造成損失，，這時(shí)候作作為下級(jí)該該怎么辦？？是執(zhí)行還還是不執(zhí)行行？要求：必須堅(jiān)決決執(zhí)行上司司的決議理由：上司所犯犯的重大錯(cuò)錯(cuò)誤是少量量的不執(zhí)行上司司決議造成成的危害是是常見的問題思考：下屬怎樣樣才能做到到盡職盡責(zé)責(zé)？要求：明確自己的的職權(quán)范圍圍知道自己該該做什么事事知道自己該該向誰負(fù)責(zé)責(zé)做好屬于自自己的事情情不超越自己己職權(quán)范圍圍做到：到位位而不越位位錯(cuò)位一：民民意代表例如：?jiǎn)T工工認(rèn)為公司司的考勤制制度不合理理，遲到10分鐘就就扣30元元，你的員員工跟你發(fā)發(fā)牢騷、抱抱怨。這時(shí)時(shí)你該怎么么辦？正確做法：◆站在公司的的立場(chǎng)向員員工進(jìn)行解解釋◆如果制度確確實(shí)有問題題，你可以以向上司提提出你個(gè)人人的看法或或建議。錯(cuò)位二：領(lǐng)領(lǐng)主或山大大王例如：在某某公司，為為了加大市市場(chǎng)開發(fā)力力度，公司司決定成立立一個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)推廣小組組，需要營(yíng)營(yíng)銷部派人人參加。當(dāng)當(dāng)推廣小組組抽調(diào)營(yíng)銷銷部人員時(shí)時(shí)，營(yíng)銷部部經(jīng)理很不不情愿的說說：你抽調(diào)調(diào)我的人可可以，那我我部門完不不成工作任任務(wù)怎么辦辦？誰來負(fù)負(fù)責(zé)？要求：作為一名下下屬，必須須去實(shí)現(xiàn)上上司的意圖圖錯(cuò)位三：上上司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如：經(jīng)常議議論懂事會(huì)會(huì)最近怎么么樣了公司的制度度為什么不不征求我們們的意見？？為上司安排排工作固執(zhí)地向上上司推銷自自己的觀點(diǎn)點(diǎn)和主張要求：明確自己的的身份不說不該說說的話不做不該做做的事錯(cuò)位四：自自然人例如：在一一個(gè)公司，，一個(gè)部門門正在和外外部客戶進(jìn)進(jìn)行溝通，，其中的一一件事涉及及到公司的的另外一些些部門，這這個(gè)部門的的經(jīng)理當(dāng)著著客戶的面面就說：這這件事好辦辦，我們部部門都沒有有意見，但但公司其他他部門就說說不準(zhǔn)了，，在這個(gè)地地方能不能能和你們配配合，我就就很難說了了，如果其其他部門不不配合，有有些事情我我們也不好好辦。要求：注意自己的身身份避免在下屬或或別人面前抱抱怨自己的言行是是職務(wù)行為“我們從事生生產(chǎn)工作，每每天都很辛苦苦，工作環(huán)境境又不好。公公司的產(chǎn)品是是我們千辛萬萬苦生產(chǎn)出來來的，其他部部門的人常找找我們的麻煩煩，他們不體體諒我們的困困難，我們?nèi)稳蝿谌卧沟毓すぷ?，卻得不不到應(yīng)有的肯肯定。畢竟是是有我們，才才有了產(chǎn)品；；如果沒有我我們，公司能能做什么生意意呢？”生產(chǎn)部門心中中的自己“他們只知道道起哄、訴苦苦，又做不好好事情，整天天封閉在以我我為中心的世世界里，根本本不去關(guān)注顧顧客真正的需需求，現(xiàn)在早早已經(jīng)是買方方市場(chǎng)了，早早不是生產(chǎn)什什么賣什么的的時(shí)代了，如如果沒有我們們，他們生產(chǎn)產(chǎn)的越多，公公司虧損就越越大。他們一一天到晚被交交貨期限、生生產(chǎn)日程、品品質(zhì)管理所困困，不知道他他們還懂些什什么？”其他部門對(duì)生生產(chǎn)部門的看看法“公司的利潤(rùn)潤(rùn)靠我們。我我們整天風(fēng)里里來、雨里去去，看人臉色色，把產(chǎn)品一一個(gè)個(gè)銷出去去，把錢一分分一分掙回來來。他們那些些人，還不靠靠我們養(yǎng)活？？沒有我們，，公司的人吃吃什么？喝什什么？我們戰(zhàn)戰(zhàn)斗在第一線線，不像其他他部門，可以以坐在辦公室室里，喝茶、、看報(bào)、聊天天，那樣空談?wù)勄遄h，有什什么用呢？””銷售部門心中中的自己“銷售部門自自以為沒有他他們公司就活活不了，好像像公司的人都都是靠他們養(yǎng)養(yǎng)活似的。誰誰不知，他們們干工作還不不是為了自己己多拿提成？？如果沒有高高額的提成他他們還干工作作嗎？銷售有有什么呀！不不就是一個(gè)搬搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)產(chǎn)品從廠里搬搬到經(jīng)銷商那那里就完了。。就是他們風(fēng)風(fēng)里來雨里去去，誰不知道道他們?cè)谕饷婷婊ㄌ炀频?，，花著公司的的錢，吃喝玩玩樂，每月拿拿回的應(yīng)收款款不多，發(fā)票票倒是一大堆堆。其實(shí)就那那么幾個(gè)經(jīng)銷銷商，有什么么跑的，要不不是我們這些些部門在后面面撐著，公司司早被他們‘‘銷’耗光了了……”其他部門對(duì)銷銷售部門的看看法“人是第一位位的，市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品品的競(jìng)爭(zhēng)，也也不是技術(shù)的的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)質(zhì)是人才的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。沒聽世世界上優(yōu)秀的的企業(yè)家說，，企業(yè)生產(chǎn)的的不是產(chǎn)品，，實(shí)際上是生生產(chǎn)人嗎？我我們就是公司司生產(chǎn)人的大大本營(yíng)。我們們整天做的是是選人、用人人、留人、激激勵(lì)人的事情情，公司各個(gè)個(gè)崗位上的人人都是我們千千辛萬苦生產(chǎn)產(chǎn)出來的。試試想，如果沒沒有我們，研研發(fā)部能有優(yōu)優(yōu)秀的研發(fā)人人員嗎？銷售售部能有優(yōu)秀秀的業(yè)務(wù)員嗎嗎？廠里能有有優(yōu)秀的工程程師嗎？”人力資源部門門心中的自己己“他們不就是是公司的一個(gè)個(gè)衙門嗎？平平時(shí)神神秘秘秘，定這個(gè)制制度，立那個(gè)個(gè)規(guī)矩，找這這個(gè)了解情況況，找那個(gè)談?wù)勗?。有事找找他們，?yán)肅肅那個(gè)勁，要要多難受有多多難受。其實(shí)實(shí)他們常把無無能的人招進(jìn)進(jìn)公司，以勢(shì)勢(shì)壓人，搞薪薪酬制度不合合理，考核時(shí)時(shí)雞飛狗跳墻墻，公司的不不少事就是他他們把小事搞搞大了，把大大事搞亂了。。他們生產(chǎn)人人？開玩笑?。∥覀儾皇侨巳瞬拍苓M(jìn)公司司嗎？還用他他們生產(chǎn)？他他們只要不給給我們添亂就就算燒高香了了……”其他部門對(duì)人人力資源部門門的看法準(zhǔn)則1：您是是客戶，我是是供應(yīng)商例如：研發(fā)部需要招招聘幾名軟件件工程師，于于是向人力資資源部提出招招聘需求（下下訂單），人人力資源部必必須招聘到符符合研發(fā)部要要求的人員（（提供合格產(chǎn)產(chǎn)品），否則則，就是工作作沒有做好（（違約）。要求：明確你的服服務(wù)對(duì)象形成內(nèi)部顧客客鏈準(zhǔn)則2：同事事是我的衣食食父母問題思考：公司用來發(fā)工工資、獎(jiǎng)金的的錢是從哪里里來的？答案：◆公司的利潤(rùn)、、收入是從外外部客戶那里里掙來的?！艄べY、獎(jiǎng)金是是從內(nèi)部客戶戶那里掙來的的。結(jié)論：◆外部客戶是公公司的衣食父父母◆內(nèi)部客戶（同同事）是每位位經(jīng)理的衣食食父母準(zhǔn)則3：將同同事當(dāng)作外部部客戶例如：假設(shè)你你現(xiàn)在的公司司搞了一個(gè)內(nèi)內(nèi)部改革，將將公司的各個(gè)個(gè)部門都獨(dú)立立成了公司。。試想，以你你部門現(xiàn)在的的工作作風(fēng)、、工作效率、、工作質(zhì)量，，他們?cè)敢庹艺夷悖ú少?gòu)你你的產(chǎn)品）嗎嗎？要求：以對(duì)待外部客客戶的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)待內(nèi)部客戶戶準(zhǔn)則4：充分分了解客戶的的需求例如：人力資資源部通過與與研發(fā)中心進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話話，了解到：：研發(fā)中心今今年的研發(fā)計(jì)計(jì)劃是……，，這一計(jì)劃可可能因……原原因而提前，，也可能因………原因而而推遲，他們們最大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是……。在在這種情況下下，研發(fā)中心心在人力資源源方面的需求求有兩個(gè)，一一是能否在計(jì)計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招招聘到合適的的系統(tǒng)工程師師；二是如何何將核心技術(shù)術(shù)人員留住，，別讓人挖走走……。那么，人力資資源部應(yīng)當(dāng)做做的工作什么么呢？要求：◆從內(nèi)部客戶那那里發(fā)現(xiàn)自己己的工作重心心和工作內(nèi)容容◆使部門工作成成果指向服務(wù)務(wù)對(duì)象準(zhǔn)則5：讓內(nèi)內(nèi)部客戶滿意意要求：◆樹立服務(wù)意識(shí)識(shí)◆形成客戶制度度◆將行為轉(zhuǎn)化位位習(xí)慣怎樣明確目標(biāo)標(biāo)？現(xiàn)狀目標(biāo)方向方式方法懸權(quán)而動(dòng)非利不動(dòng)廟算BAC決策的目的乙利己害己利他利己甲38386600基本結(jié)論：決策的目不同同、占有的信信息量不同，，對(duì)決策結(jié)果果產(chǎn)生重大影影響。坦白不坦白坦白不坦白100600120015001800決策準(zhǔn)則所反反映的決策思思想：不斷上上臺(tái)階持續(xù)發(fā)展例：甲已兩人人的合作關(guān)系系分析甲乙乙1000元/月1000元/月甲進(jìn)行管理乙乙出資100萬10萬元3萬元7萬元元滿意最最滿滿意3.5萬元2.5萬元市場(chǎng)機(jī)制對(duì)人人力資本的定定價(jià)過程尋找需求規(guī)律律Q=f(p)Q=a+bp4000=a+20b400=a+50ba=6400b=-12020400050400?收收入最大？需求規(guī)律為：：Q=-120P+6400利用需求規(guī)律律進(jìn)行預(yù)測(cè)P=30Q=2800P=40Q=1600實(shí)現(xiàn)收入最大大化的價(jià)格是是：26.8元合理價(jià)格區(qū)間間為：25元—28元怎樣才能做正正確的事？做事之前要認(rèn)認(rèn)真思考：1、要做什么么事？它與別別的事有什么么聯(lián)系？2、為什么要要做這件事？？要達(dá)到什么么目的？3、采取什么么方法做事？？怎樣才能最最有效？4、什么人什什么時(shí)間做這這件事最為合合適？怎樣理解體制制？靜態(tài)體制=機(jī)構(gòu)+制度動(dòng)態(tài)機(jī)制=機(jī)構(gòu)+制度管理制度不規(guī)規(guī)范的主要表表現(xiàn)基本制度不規(guī)規(guī)范專項(xiàng)制度不規(guī)規(guī)范崗位制度不規(guī)規(guī)范沒有建立真正正的現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度規(guī)章制度沒有有得到有效執(zhí)執(zhí)行存在因人設(shè)崗崗、因人論責(zé)責(zé)現(xiàn)象企業(yè)制度形式式現(xiàn)代企業(yè)制度度傳統(tǒng)企業(yè)制度度個(gè)體業(yè)主制合伙制有限責(zé)任公司股份有限公司出資者董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)勞動(dòng)者工會(huì)資產(chǎn)委托信任委托怎么理解外行行與內(nèi)行管理專家高層管理者技術(shù)專家基層管理者中層管理者外行社會(huì)活動(dòng)家純技術(shù)專家弱管理能力強(qiáng)強(qiáng)

技術(shù)能力

弱1、標(biāo)準(zhǔn)化工作作2、定額工作3、計(jì)量工作4、規(guī)章制度5、班組建設(shè)6、員工培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)工工作當(dāng)前農(nóng)牧行業(yè)業(yè)的特點(diǎn)：◆產(chǎn)品同質(zhì)化化嚴(yán)重◆市場(chǎng)秩序較較為混亂◆民營(yíng)化程度度較高◆單個(gè)企業(yè)平平均規(guī)模較小小◆企業(yè)服務(wù)半半徑小◆行業(yè)進(jìn)入壁壁壘較低◆附加值低，，微利◆人員流動(dòng)性性較大當(dāng)前農(nóng)牧企業(yè)業(yè)存在的問題題：?jiǎn)栴}思考：在這些問題中中，哪些企業(yè)業(yè)能夠解決？？哪些解決不不了？戰(zhàn)略規(guī)劃要解解決的問題一個(gè)美麗的夢(mèng)戰(zhàn)略規(guī)劃（規(guī)劃）達(dá)到目標(biāo)（圓夢(mèng)）戰(zhàn)略規(guī)劃（規(guī)劃）達(dá)到目標(biāo)（圓夢(mèng)）你想干什么？？你想達(dá)到什什么目的？你有什么？你缺什么？你想怎么做？？上課的流程上課鈴響走進(jìn)教室聽講拿出文具下課鈴響投入：時(shí)間精力資金物料產(chǎn)出：知識(shí)能力文憑睡覺說話深圳華為公司司老總?cè)握欠怯袀€(gè)非常有有名的理論：：在引進(jìn)新的的管理體系時(shí)時(shí)，要先僵化化、后優(yōu)化、、再固化。用用他在一次公公司管理層會(huì)會(huì)議上所講的的話作為解釋釋最合適不過過了：5年之內(nèi)不允許許你們進(jìn)行幼幼稚創(chuàng)新，顧顧問們說什么么，用什么方方法，即使你你們認(rèn)為他不不合理，也不不允許你們動(dòng)動(dòng)。5年以后，把人人家的系統(tǒng)用用好了，我可可以授權(quán)你們們進(jìn)行局部的的改動(dòng)。至于于進(jìn)行結(jié)構(gòu)性性的改動(dòng)，那那是10年之后的事。。正是因?yàn)檫@這種對(duì)制度的的尊重和始終終如一的貫徹徹，才創(chuàng)造了了華為的春天天。點(diǎn)評(píng)：只有嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋?，?/p>