管理者與管理培訓(xùn)課程課件

1Chapter管理者與管理1Chapter管理者與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：識(shí)別誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ鞫x什么是管理描述管理者的工作解釋為什么學(xué)習(xí)管理非常重要描述重新塑造和重新定義管理的要素1-2學(xué)習(xí)目標(biāo)：識(shí)別誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ?-2誰(shuí)是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ?？組織將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達(dá)到某些特定的目標(biāo)。組織的共性特定的目的在一起工作的人員考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)1-3誰(shuí)是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ鳎拷M織1-31-41-41-5圖表1-1組織的三個(gè)共性1-5圖表1-1管理者與非管理類(lèi)員工的區(qū)別何在？非管理類(lèi)員工直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工例如，助理、團(tuán)隊(duì)成員管理者在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人1-6管理者與非管理類(lèi)員工的區(qū)別何在？非管理類(lèi)員工1-61-71-71-8圖表1-2組織的層級(jí)1-8圖表1-2管理者在組織中的稱(chēng)謂是什么？高層管理者負(fù)責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策總裁、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者管理另外一些管理者例如，地區(qū)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理基層管理者負(fù)責(zé)指導(dǎo)非管理類(lèi)員工例如，主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1-9管理者在組織中的稱(chēng)謂是什么？高層管理者1-9什么是管理？管理通過(guò)與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過(guò)程效果是指做正確的事，通過(guò)做這些工作任務(wù)從而幫助組織達(dá)到既定目標(biāo)效率關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備1-10什么是管理？管理1-101-111-111-12圖表1-3效率與效果1-12圖表1-3管理者做什么？根據(jù)法國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能觀點(diǎn)，管理者要執(zhí)行某些活動(dòng)或者職能1-13管理者做什么？根據(jù)法國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能四項(xiàng)管理職能計(jì)劃確定組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法組織對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行安排和設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)指揮他人的工作活動(dòng)控制監(jiān)督、比較以及對(duì)工作執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行糾偏1-14四項(xiàng)管理職能計(jì)劃1-141-151-151-16

圖表1-4管理的四項(xiàng)職能

1-16

圖表1-4管理的四項(xiàng)職能管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過(guò)管理者在三類(lèi)工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)?0種角色來(lái)描述他們的工作。人際關(guān)系代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色信息監(jiān)督人、信息傳達(dá)人和發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者和談判者1-17管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過(guò)管理者在三類(lèi)工作中1-181-181-19圖表1—5明茨伯格的管理者角色1-19圖表1—5管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能概念技能用來(lái)分析復(fù)雜的形勢(shì)人際關(guān)系技能用來(lái)溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)和委派任務(wù)。技術(shù)技能基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)政治技能用來(lái)建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會(huì)關(guān)系1-20管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管管理者的工作具有普遍性嗎？

至此，我們把管理當(dāng)作了一種普遍性活動(dòng)進(jìn)行了探討?？蓪?shí)際上，管理者的工作存在多個(gè)方面的不同。組織中的層級(jí)高層管理者所做的計(jì)劃工作比主管更多營(yíng)利性與非營(yíng)利性以不同的目標(biāo)衡量管理績(jī)效1-21管理者的工作具有普遍性嗎？至此，我們把管理當(dāng)作了一種普管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模小企業(yè)強(qiáng)調(diào)作為發(fā)言人的管理角色國(guó)家界限這些概念最適合講英語(yǔ)的國(guó)家，而用于環(huán)境不同的國(guó)家時(shí)，就需要對(duì)進(jìn)行修正。1-22管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模1-221-231-231-24圖表1-6不同組織層級(jí)管理的管理活動(dòng)1-24圖表1-6不同組織層級(jí)管理的管理活動(dòng)1-251-251-26圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度1-26圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理好的公司即使在經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的時(shí)代，也能夠想到繼續(xù)成長(zhǎng)壯大的辦法畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者1-27為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益1-2管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類(lèi)學(xué)研究社會(huì)學(xué)科，幫助我們了解人類(lèi)及其活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟(jì)以及全球環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)1-28管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類(lèi)學(xué)1-28管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)探究事物的性質(zhì)，特別是價(jià)值觀與倫理道德政治學(xué)研究在一定政治環(huán)境之下的個(gè)體行為和群體行為心理學(xué)研究衡量、解釋、有時(shí)會(huì)改變?nèi)祟?lèi)行為的科學(xué)社會(huì)學(xué)研究人與人之間的關(guān)系1-29管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)心理學(xué)1-29是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來(lái)到管理新世界。在當(dāng)今的世界中，管理者必須應(yīng)對(duì)天天都要和變化著的工作職場(chǎng)，，以及打交道。不斷變化的工作場(chǎng)所道德與信任問(wèn)題全球經(jīng)濟(jì)不確定性日新月異的技術(shù)1-30是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來(lái)到管理新世界。在當(dāng)為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)客戶(hù)很重要？沒(méi)有客戶(hù)，多數(shù)組織都將不復(fù)存在我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面起著非常重要的作用管理者必須創(chuàng)造客戶(hù)反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識(shí)淵博的、對(duì)客戶(hù)的需要能夠快速反應(yīng)1-31為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)客戶(hù)很重要？沒(méi)有客戶(hù)，多數(shù)組織都將不復(fù)為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)創(chuàng)新很重要？“再也沒(méi)有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)了”創(chuàng)新不只是對(duì)高技術(shù)公司重要，而是所有類(lèi)型的組織所必須的。1-32為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)創(chuàng)新很重要？“再也沒(méi)有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)1-33管理實(shí)踐的歷史溯源歷史單元1-33管理實(shí)踐的歷史溯源歷史單元早期的管理管理實(shí)踐已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動(dòng)等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。1-34早期的管理管理實(shí)踐已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史1-34古典學(xué)派科學(xué)管理弗雷德里克·W·泰勒把科學(xué)管理描述為運(yùn)用科學(xué)方法確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法1-35古典學(xué)派科學(xué)管理1-35其他古典學(xué)派一般管理理論重點(diǎn)放在構(gòu)造良好管理因素上韋伯（見(jiàn)右圖）認(rèn)為官僚科層制是組織結(jié)構(gòu)理想的和合理的形式法約爾把管理分為五種職能并提出了14條管理原則1-36其他古典學(xué)派一般管理理論1-36行為學(xué)派早期的管理作家包括羅伯特·歐文，關(guān)注惡劣的工作條件雨果·閔斯特伯格，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人瑪麗·帕克·福萊特認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)從個(gè)人和群體行為的角度，來(lái)考察組織1-37行為學(xué)派早期的管理作家包括1-37霍桑研究這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的工廠中實(shí)施的。這些研究：為個(gè)人和群體行為的研究提供了新的見(jiàn)解結(jié)論是群體壓力對(duì)個(gè)體生產(chǎn)率有顯著的影響1-38霍桑研究這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的工廠中實(shí)施的。這些研究：11–39定量分析學(xué)派定量分析學(xué)派利用定量技術(shù)改進(jìn)決策從第二次世界大戰(zhàn)中對(duì)軍事問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法求解的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的W·愛(ài)德華茲·戴明和約瑟夫·M·杜蘭的理念成為全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ)

1–39定量分析學(xué)派定量分析學(xué)派現(xiàn)代的管理學(xué)派側(cè)重于管理者對(duì)組織內(nèi)部的關(guān)注切斯特·巴納德在其1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》中寫(xiě)道，組織以協(xié)作系統(tǒng)的方式運(yùn)作弗雷德·菲德勒最先推廣權(quán)變學(xué)派（有時(shí)稱(chēng)為情境學(xué)派），該學(xué)派認(rèn)為，由于組織、員工、所處的情境不同，組織也需要不同的管理方式。1-40現(xiàn)代的管理學(xué)派側(cè)重于管理者對(duì)組織內(nèi)部的關(guān)注1-40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！1Chapter管理者與管理1Chapter管理者與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：識(shí)別誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ鞫x什么是管理描述管理者的工作解釋為什么學(xué)習(xí)管理非常重要描述重新塑造和重新定義管理的要素1-43學(xué)習(xí)目標(biāo)：識(shí)別誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ?-2誰(shuí)是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ?？組織將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達(dá)到某些特定的目標(biāo)。組織的共性特定的目的在一起工作的人員考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)1-44誰(shuí)是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ?？組織1-31-451-41-46圖表1-1組織的三個(gè)共性1-5圖表1-1管理者與非管理類(lèi)員工的區(qū)別何在？非管理類(lèi)員工直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工例如，助理、團(tuán)隊(duì)成員管理者在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人1-47管理者與非管理類(lèi)員工的區(qū)別何在？非管理類(lèi)員工1-61-481-71-49圖表1-2組織的層級(jí)1-8圖表1-2管理者在組織中的稱(chēng)謂是什么？高層管理者負(fù)責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策總裁、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者管理另外一些管理者例如，地區(qū)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理基層管理者負(fù)責(zé)指導(dǎo)非管理類(lèi)員工例如，主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1-50管理者在組織中的稱(chēng)謂是什么？高層管理者1-9什么是管理？管理通過(guò)與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過(guò)程效果是指做正確的事，通過(guò)做這些工作任務(wù)從而幫助組織達(dá)到既定目標(biāo)效率關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備1-51什么是管理？管理1-101-521-111-53圖表1-3效率與效果1-12圖表1-3管理者做什么？根據(jù)法國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能觀點(diǎn)，管理者要執(zhí)行某些活動(dòng)或者職能1-54管理者做什么？根據(jù)法國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能四項(xiàng)管理職能計(jì)劃確定組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法組織對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行安排和設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)指揮他人的工作活動(dòng)控制監(jiān)督、比較以及對(duì)工作執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行糾偏1-55四項(xiàng)管理職能計(jì)劃1-141-561-151-57

圖表1-4管理的四項(xiàng)職能

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圖表1-4管理的四項(xiàng)職能管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過(guò)管理者在三類(lèi)工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)?0種角色來(lái)描述他們的工作。人際關(guān)系代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色信息監(jiān)督人、信息傳達(dá)人和發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者和談判者1-58管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過(guò)管理者在三類(lèi)工作中1-591-181-60圖表1—5明茨伯格的管理者角色1-19圖表1—5管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能概念技能用來(lái)分析復(fù)雜的形勢(shì)人際關(guān)系技能用來(lái)溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)和委派任務(wù)。技術(shù)技能基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)政治技能用來(lái)建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會(huì)關(guān)系1-61管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管管理者的工作具有普遍性嗎？

至此，我們把管理當(dāng)作了一種普遍性活動(dòng)進(jìn)行了探討?？蓪?shí)際上，管理者的工作存在多個(gè)方面的不同。組織中的層級(jí)高層管理者所做的計(jì)劃工作比主管更多營(yíng)利性與非營(yíng)利性以不同的目標(biāo)衡量管理績(jī)效1-62管理者的工作具有普遍性嗎？至此，我們把管理當(dāng)作了一種普管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模小企業(yè)強(qiáng)調(diào)作為發(fā)言人的管理角色國(guó)家界限這些概念最適合講英語(yǔ)的國(guó)家，而用于環(huán)境不同的國(guó)家時(shí)，就需要對(duì)進(jìn)行修正。1-63管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模1-221-641-231-65圖表1-6不同組織層級(jí)管理的管理活動(dòng)1-24圖表1-6不同組織層級(jí)管理的管理活動(dòng)1-661-251-67圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度1-26圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理好的公司即使在經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的時(shí)代，也能夠想到繼續(xù)成長(zhǎng)壯大的辦法畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者1-68為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益1-2管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類(lèi)學(xué)研究社會(huì)學(xué)科，幫助我們了解人類(lèi)及其活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟(jì)以及全球環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)1-69管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類(lèi)學(xué)1-28管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)探究事物的性質(zhì)，特別是價(jià)值觀與倫理道德政治學(xué)研究在一定政治環(huán)境之下的個(gè)體行為和群體行為心理學(xué)研究衡量、解釋、有時(shí)會(huì)改變?nèi)祟?lèi)行為的科學(xué)社會(huì)學(xué)研究人與人之間的關(guān)系1-70管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)心理學(xué)1-29是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來(lái)到管理新世界。在當(dāng)今的世界中，管理者必須應(yīng)對(duì)天天都要和變化著的工作職場(chǎng)，，以及打交道。不斷變化的工作場(chǎng)所道德與信任問(wèn)題全球經(jīng)濟(jì)不確定性日新月異的技術(shù)1-71是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來(lái)到管理新世界。在當(dāng)為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)客戶(hù)很重要？沒(méi)有客戶(hù)，多數(shù)組織都將不復(fù)存在我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面起著非常重要的作用管理者必須創(chuàng)造客戶(hù)反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識(shí)淵博的、對(duì)客戶(hù)的需要能夠快速反應(yīng)1-72為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)客戶(hù)很重要？沒(méi)有客戶(hù)，多數(shù)組織都將不復(fù)為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)創(chuàng)新很重要？“再也沒(méi)有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)了”創(chuàng)新不只是對(duì)高技術(shù)公司重要，而是所有類(lèi)型的組織所必須的。1-73為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)創(chuàng)新很重要？“再也沒(méi)有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)1-74管理實(shí)踐的歷史溯源歷史單元1-33管理實(shí)踐的歷史溯源歷史單元早期的管理管理實(shí)踐已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動(dòng)等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。1-75早期的管理管理實(shí)踐已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史1-34古典學(xué)派科學(xué)管