時間消除浪費(fèi)創(chuàng)造財富講義

——實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉1992－2002年中國汽車增長與工業(yè)增長比較汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件何為企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ?/p>

七十年代成本第一八十年代質(zhì)量至上

九十年代產(chǎn)品再設(shè)計(jì)未來十年速度決定一切

比爾·蓋茨《未來時速》競爭與變化弱者如何變?yōu)閺?qiáng)者？弱小的公司如何變?yōu)閺?qiáng)大的公司？弱小的民族如何變?yōu)閺?qiáng)大的民族？強(qiáng)者如何變的更強(qiáng)？這一切是如何改變的？一個真實(shí)的故事從丑小鴨到白雪公主50年代10個日本人相當(dāng)于1個美國人的生產(chǎn)率70年代后期，2個美國人才頂一個日本人80年代汽車研發(fā)，通用需要60個月，豐田僅需30個月美國平均庫存是2周，豐田是2小時資金周轉(zhuǎn)美國6-7次/年，豐田100次/年1982-1990年，美國車型從36到53，豐田從47到842002年，豐田年產(chǎn)超過600萬輛，完全相同的汽車平均10輛說明：以上資料來源于“LeanProduction”一書及相關(guān)媒體資料背景是日美汽車制造業(yè)

福特總裁：“福特由偉大的制造企業(yè)向偉大的服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變！”

1.6以客戶為中心營銷模式實(shí)例--福特汽車(Ford)客戶是第一要務(wù)出色的客戶滿意度及忠誠度為客戶提供定制4S營銷模式

結(jié)論：1、產(chǎn)品生命周期越來越短，只有產(chǎn)品而不掌握客戶資源的企業(yè)是無法生存的！2、產(chǎn)品的價值可能隨時發(fā)生轉(zhuǎn)移、而客戶的價值是永存的！結(jié)論：產(chǎn)品功能越來越趨向同質(zhì)化，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)鍵！

1.6以客戶為中心營銷模式實(shí)例

----上海通用(SGM)2002年度，由全球著名調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的國產(chǎn)汽車廠商客戶滿意度CSI綜合評比，SGM總分排名第一！建立了最完善的CSI客戶滿意度指標(biāo)評價體系！實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的企業(yè)模式設(shè)計(jì)/工藝銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件T交貨時間短準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品開發(fā)時間短削減固化資金降低原料成本控制管理費(fèi)用CQ產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定制造過程穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量滿意F變化的速度快變化的范圍寬適應(yīng)能力強(qiáng)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本用友ERP—U8制制造業(yè)業(yè)解決決方案案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理營銷管理需求規(guī)劃PDMCAD數(shù)據(jù)接口生產(chǎn)控制產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理快速產(chǎn)銷規(guī)劃用友ERP—U8制制造業(yè)業(yè)解決決方案案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理PDMCAD數(shù)據(jù)接口需求規(guī)劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)集成用友ERP—U8制制造業(yè)業(yè)解決決方案案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控精益制造控制MPSMRP倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單在途預(yù)銷售快速反反應(yīng)的的計(jì)劃劃體制制柔性的的自動動規(guī)劃劃體系系—實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)計(jì)劃的的敏捷捷敏捷之之一敏捷之之二敏捷之之三MPSMRP倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單規(guī)劃需求能力計(jì)劃訂單訂單PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控敏銳洞洞察市市場變變化快速銷銷售反反應(yīng)——把握握銷售售機(jī)會會敏捷之之一敏捷之之二敏捷之之三ATP(可可承諾諾量分分析)CTP(能能力可可用量量分析析)將銷售確認(rèn)認(rèn)從以天為為單位變成成幾分鐘銷售機(jī)會的的把握業(yè)務(wù)員客戶CTP分析工廠庫存ATP分析原料庫存及及供應(yīng)商供貨貨確認(rèn)幾分鐘內(nèi)做做出正確決定并反饋饋給客戶與ERP系統(tǒng)聯(lián)接ATP確認(rèn)產(chǎn)品可可用量及可用量充充足反饋可用量不足足反饋進(jìn)行CTP能力確認(rèn)CTP結(jié)果生產(chǎn)能力確確認(rèn)PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控搭建設(shè)計(jì)與與制造間的的快速通道道集成的產(chǎn)品品管理系統(tǒng)統(tǒng)—確保設(shè)設(shè)計(jì)、制造造信息通暢暢敏捷之一敏捷之二敏捷之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控控制設(shè)計(jì)對生產(chǎn)及庫存的影響設(shè)計(jì)變更過程控制系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)版本管理強(qiáng)大便捷的BOM管理材料領(lǐng)用控控制降降低制造成成本杜絕浪費(fèi)，，降低成本本精益之一精益之二精益之三用料事中即即可進(jìn)行發(fā)發(fā)料控制，，杜絕隨意用料的浪浪費(fèi)對特殊情況況超量用料料，事后可可隨時追蹤分析生產(chǎn)用料結(jié)構(gòu)倉庫領(lǐng)料應(yīng)發(fā)量審核發(fā)料PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件資金固化資金固化資金固化資金固化資金固化提升資金收收益率高效之一高效之二高效之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控削減各環(huán)節(jié)節(jié)資金占用用節(jié)約投資資資金減少財務(wù)費(fèi)費(fèi)用增加投資收收益全程質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控精益質(zhì)量，，減少損失失精益之一精益之二精益之三相關(guān)檢驗(yàn)基礎(chǔ)資料加工車間原料庫原料入庫檢驗(yàn)組裝車間原料工序完工檢驗(yàn)產(chǎn)成品完工檢驗(yàn)產(chǎn)品PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控材料領(lǐng)用控控制降降低制造成成本杜絕浪費(fèi)，，降低成本本精益之一精益之二精益之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口供應(yīng)商原料采購/委外管理營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃財務(wù)管理客戶庫存管理質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)品管理產(chǎn)能管理在接單前，模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?，得到較準(zhǔn)確的成本，事先得知產(chǎn)品的利潤模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工時可以轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)BOM及工藝事前模擬事后分析可以準(zhǔn)確計(jì)算生產(chǎn)訂單的成本可以按全月平均計(jì)算實(shí)際成本將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對比分析成本模擬成本控制成本分析事中控制材料：按標(biāo)準(zhǔn)BOM限額領(lǐng)料人工：按標(biāo)準(zhǔn)工藝工時控制費(fèi)用：按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率控制全面成本管理體系東岳專用汽車廠實(shí)現(xiàn)PDM與用友ERP—U8的對接，確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，及時轉(zhuǎn)化為ERP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，生產(chǎn)、采購、庫存等管理人員得以及時掌握設(shè)計(jì)變化，生產(chǎn)規(guī)劃、限額領(lǐng)料、采購規(guī)劃及時按最新變更的設(shè)計(jì)來執(zhí)行，大大提高了工作效率，降低了設(shè)計(jì)變更的風(fēng)險和損失。設(shè)計(jì)制造一一氣呵成敏捷制造案案例分析用友ERP-U8幫助設(shè)計(jì)變化頻繁的制造企業(yè)打通設(shè)計(jì)與制造銜接的瓶頸用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控東岳專用汽車廠各種庫存物料一萬余種，手工狀態(tài)下倉庫盤點(diǎn)一年進(jìn)行一次，每次需要3人3天，ERP系統(tǒng)投入運(yùn)行后，改變?yōu)槊吭卤P點(diǎn)一人只需要一天，準(zhǔn)確率大大提高。提高了工作效率，減少了人工成本。構(gòu)建高效運(yùn)運(yùn)營體系高效運(yùn)營案案例分析用友ERP-U8幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控精益生產(chǎn)用友ERP—U8制制造業(yè)解決決方案客戶為本客戶為本汽車行業(yè)服服務(wù)管理解解決方案例1：CRM改善汽汽車維修管管理維修信息客戶滿意度度合格零配件件故障車車維修網(wǎng)點(diǎn)客戶回訪維修原有汽車維維修流程：：用友CRM在汽貿(mào)行行業(yè)的價值值故障車車維修網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)歷歷史產(chǎn)品故障分分析服務(wù)綜合統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)中中心客戶回訪零配件供應(yīng)應(yīng)維修信息反反饋合格零配配件應(yīng)用CRM后汽車維維修流程：：例1：CRM改善汽汽車維修管管理用友CRM在汽貿(mào)行行業(yè)的價值值客戶投訴用戶戶客戶服務(wù)中中心銷售部門市場部門質(zhì)保部門汽車集團(tuán)問題處理情情況問題丟失問題解決（（滿意）問題解決（（不滿意））造成用戶接接觸點(diǎn)多，，服務(wù)不統(tǒng)統(tǒng)一，客戶戶信息丟失失投訴處理原有客戶投投訴流程：：例2：CRM改善客客戶投訴管管理用友CRM在汽貿(mào)行行業(yè)的價值值客戶投訴用戶戶客戶服務(wù)中中心銷售部門生產(chǎn)部門質(zhì)保部門客戶服務(wù)歷歷史產(chǎn)品故障分分析服務(wù)綜合統(tǒng)統(tǒng)計(jì)問題解決用友CRM強(qiáng)大的服服務(wù)管理子子系統(tǒng)將充充分發(fā)揮其其作用調(diào)度客戶回訪投訴受理理投訴處理處理結(jié)果果回復(fù)用戶戶應(yīng)用CRM后客戶投投訴流程：：例2：CRM改善客客戶投訴管管理用友CRM在汽貿(mào)行行業(yè)的價值值提高銷售效效率：通過過商機(jī)管理理對潛在客客戶進(jìn)行跟跟蹤管理，，提高有望望客戶成交交率。提高維修效效率：建立立統(tǒng)一的客客戶服務(wù)平平臺，集客客戶接待、、車輛維修修、配件銷銷售、費(fèi)用用結(jié)算、索索賠、理賠賠業(yè)務(wù)一體體化，提高高維修效率率。進(jìn)行統(tǒng)一的的客戶關(guān)懷懷、客戶回回訪和客戶戶投訴處理理，進(jìn)行集集中的服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督督，提高客客戶滿意度度和忠誠度度。提高服務(wù)滿滿意度創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤源泉服務(wù)至上案案例分析用友ERP-U8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控建立完善的的知識庫，，使銷售、、服務(wù)效率率更高。建立完善的的客戶信息息數(shù)據(jù)倉庫庫（CCDW），為為進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)庫營銷奠奠定了基礎(chǔ)礎(chǔ)?？蛻魸M意度度和忠誠度度的提高，，帶來更多多的銷售機(jī)機(jī)會。提高服務(wù)滿滿意度創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤源泉服務(wù)至上案案例分析用友ERP-U8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控用友實(shí)施方方法論科學(xué)的事實(shí)流程快速實(shí)施成功的秘訣持續(xù)維護(hù)給客戶帶來的價值充分利用標(biāo)準(zhǔn)化工具標(biāo)準(zhǔn)工具規(guī)范實(shí)施流程個性化設(shè)計(jì)實(shí)施方案角色實(shí)施工具活動任務(wù)實(shí)施目標(biāo)（交付成果）ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施階段段業(yè)務(wù)診斷IT規(guī)劃方案項(xiàng)目范圍項(xiàng)目組織項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動流程優(yōu)化培訓(xùn)系統(tǒng)配置系統(tǒng)測試模擬運(yùn)行數(shù)靜態(tài)客戶化手冊生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)權(quán)限最終用戶培訓(xùn)動態(tài)數(shù)據(jù)切換運(yùn)行現(xiàn)場支持系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行維護(hù)周期運(yùn)行審查業(yè)務(wù)優(yōu)化與改善用友實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程持續(xù)改善系統(tǒng)交付系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目準(zhǔn)備IT咨詢培訓(xùn)/教育，項(xiàng)目管理，變革管理技術(shù)和資源的運(yùn)用>知識的轉(zhuǎn)移客戶擁有用友技術(shù)初步模型最終集成客戶系統(tǒng)生成項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付顧問關(guān)鍵用戶最終用戶知識與技能能的轉(zhuǎn)移持續(xù)改善系統(tǒng)交付系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目準(zhǔn)備IT咨詢客戶系統(tǒng)集成系統(tǒng)個人化快速實(shí)施成成功的秘芨芨實(shí)施方法客戶的保證證成功實(shí)施團(tuán)隊(duì)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)變革管理能力經(jīng)驗(yàn)水平知識ERP解決決方案不僅僅僅是產(chǎn)品品產(chǎn)品培訓(xùn)實(shí)施維護(hù)咨詢ERP解決方案結(jié)束語語——讓我們們共同努力力，迎接成成功！成功的ERP項(xiàng)目=

3分軟軟件+7分分咨詢+10分管理理！謝謝大大家??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。07:34:5207:34:5207:3412/24/20227:34:52AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2207:34:5207:34Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:34:5207:34:5207:34Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2207:34:5207:34:52December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20227:34:52上上午午07:34:5212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:34上午午12月-2207:34December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/247:34:5207:34:5224December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:34:52上上午7:34上上午午07:34:5212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。07:34:5207:34:5207:3412/24/20227:34:52AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2207:34:5207:34Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。07:34:5207:34:5207:34Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2207:34:5207:34:52December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20227:34:52上午07:34:5212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月227:34上上午12月-2207:34December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/247:34:5207:34:5224December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。7:34:52上上午7:34上上午07:34:5212月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的