打造高績效的團(tuán)隊

打造高績效的團(tuán)隊

朱芳祥老師簡介：

深圳市企業(yè)人力資源協(xié)會成員，國家人力資源師、高級企業(yè)培訓(xùn)師技師、高級講師、法學(xué)學(xué)位、在讀北京大學(xué)中文專業(yè)文學(xué)碩士。曾在富士康、中信、綠之韻、深圳書城等知名單位從事人力資源管理及企業(yè)教育培訓(xùn)等工作，現(xiàn)為啟程國際教育集團(tuán)的管理顧問及客座講師。

從2005年至今為止已為各大中小型企業(yè)培訓(xùn)近200場次，積累了豐富的演講實戰(zhàn)經(jīng)驗，2011年大運會期間受深圳市光明區(qū)政府邀請為光明新區(qū)200名志愿者進(jìn)行了崗前禮儀及安全培訓(xùn)。主要精彩課程有：人生規(guī)劃、職前培訓(xùn)、社交口才、7S管理、員工心態(tài)培訓(xùn)、企業(yè)中高層管理及骨干培訓(xùn)等。人生格言是：修德明志、博學(xué)精業(yè)、務(wù)實篤行、自強不息！目錄一、團(tuán)隊1，何為“團(tuán)隊”（企業(yè)、部門、小組）2，團(tuán)隊作用3，團(tuán)隊精神二、領(lǐng)導(dǎo)人（主管）1，何為“領(lǐng)導(dǎo)人”（老板、經(jīng)理、主管）2，團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)人的作用3，領(lǐng)導(dǎo)人的五種能力及六項修煉三、高效團(tuán)隊建設(shè)十三法一、團(tuán)隊1、團(tuán)隊概念

團(tuán)隊是兩個或更多個人為同一目標(biāo)而合作的“訓(xùn)練有素”的組織，他們的能力與技能相互補充、分工合作、協(xié)調(diào)一致，最后能達(dá)成特定目標(biāo)的高效組織。團(tuán)隊，“團(tuán)”+“隊”。團(tuán)隊發(fā)展的階段第一步：形成階段第二步：動蕩階段

第三步：規(guī)范階段第四步：執(zhí)行階段形成動蕩規(guī)范執(zhí)行團(tuán)隊發(fā)展各個階段

形成

動蕩

規(guī)范

執(zhí)行（績效）

時間

工作績效和團(tuán)隊精神

高

低

團(tuán)隊發(fā)展各個階段的功能水平示意圖

團(tuán)隊精神

工作績效

減少、防止內(nèi)耗信息共享達(dá)成共識實現(xiàn)共贏互補共存2、團(tuán)隊作用討論1：聯(lián)想總裁柳傳志說：中國有很多優(yōu)秀的人才，這些人才好比一顆顆珍珠，需要一根線把它們連接起來，組成一串美麗的珍珠項鏈。我們現(xiàn)在缺乏的就是這根線，所以我們的珍珠都散落著。

你認(rèn)為這根線指的是什么？討論2:每四年一屆的世界杯足球賽后，當(dāng)屆冠軍隊與明星隊(最佳球員)比賽，統(tǒng)計顯示，明星隊歷次勝少負(fù)多。為什么擁有了全球最好球員的明星隊勝少負(fù)多？3、團(tuán)團(tuán)隊精精神-“魂魂”團(tuán)隊精精神，，即團(tuán)團(tuán)隊的的面貌貌、氣氣場、、魂魄魄。導(dǎo)向功功能凝聚功功能激勵功功能控制功功能團(tuán)隊精精神的的體現(xiàn)現(xiàn)相互交交流相互欣欣賞相互鼓鼓勵相互信信任團(tuán)隊精精神的的培養(yǎng)養(yǎng)具有可可培養(yǎng)養(yǎng)性和和可塑塑造性性，方方法有有：（1、、進(jìn)行行理論論教學(xué)學(xué)（2、、集體體游戲戲活動動（3、、經(jīng)常常性的的主題題研討討會（4、、建立立學(xué)習(xí)習(xí)型的的團(tuán)隊隊（5、、給團(tuán)團(tuán)隊起起個名名字二、團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人（一））何為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人（（主管管）領(lǐng)導(dǎo)人人：能能獲得得追隨隨能力力的人人。領(lǐng)導(dǎo)人人的成成功：：幫助助追隨隨你的的人獲獲得成成功。。（二））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的的作用用“火車車跑得得快，，全靠靠頭來來帶””一群羊羊和一一群狼狼的故故事群龍要要有““首””“三星星”變變革的的啟示示：1、解解剖自自己，，正視視現(xiàn)實實2、出出了問問題，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要敢敢于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任3、從從我做做起，，以身身作則則，身身先士士卒主管觀觀念決決定團(tuán)團(tuán)隊思思維主管格格局決決定團(tuán)團(tuán)隊結(jié)結(jié)局主管能能耐決決定團(tuán)團(tuán)隊狀狀態(tài)主管，，即““主要要管理理者。?！卑咐海汉柶笃髽I(yè)文文化：：日事事日畢畢、日日清日日高。。毛澤東東：““好好好學(xué)習(xí)習(xí)、天天天高高上??！”強將手手下弱弱兵。。（三））五項項修煉煉1，激激勵（（造夢夢、認(rèn)認(rèn)同、、培訓(xùn)訓(xùn)、獎獎勵））2，溝溝通（（傾聽聽、指指導(dǎo)、、跟進(jìn)進(jìn)、關(guān)關(guān)懷））3，配配置（（思想想、人人力、、資源源、成成果））4，人人格魅魅力（（信守守、身身先、、親善善、內(nèi)內(nèi)藏））5，日日常管管理（（目標(biāo)標(biāo)、時時間、、行為為、情情緒））1，激激勵（（造夢夢、認(rèn)認(rèn)同、、培訓(xùn)訓(xùn)、獎獎勵））激勵的的原則則：目標(biāo)結(jié)結(jié)合原原則物質(zhì)激激勵和和精神神激勵勵相結(jié)結(jié)合的的原則則引導(dǎo)性性原則則合理性性原則則明確性性原則則時效性性原則則正激勵勵與負(fù)負(fù)激勵勵相結(jié)結(jié)合的的原則則按需激激勵原原則2，溝溝通（（傾聽聽、指指導(dǎo)、、跟進(jìn)進(jìn)、關(guān)關(guān)懷））溝通的的三要要素：：語言和和文字字（7%））；語氣和和音調(diào)調(diào)（30-35%））；肢體語語言（（50-60%）。。溝通的的三渠渠道：：語言肢體其它3，配配置（（思想想、人人力、、資源源、成成果））配備布布置。。毛澤東東《論持持久戰(zhàn)戰(zhàn)》六六：““這并并不是是說要要放棄棄一切切重要要的軍軍事地地點，，對于于這些些地點點，只只要有有利，，就應(yīng)應(yīng)配置置陣地地戰(zhàn)。。”郭沫若若《我的的童年年》第第一篇篇一：：“這這自然然是因因為街街道整整齊新新穎，，和山山水的的配置置也比比較適適宜的的原故故?！薄?，人人格魅魅力（（信守守、身身先、、親善善、內(nèi)內(nèi)藏））案例：：杰弗德德便是是一個個從地地位卑卑微的的會計計，步步步高高升，，后來來任美美國電電報電電話公公司總總經(jīng)理理的例例子。。他常常對人人說，，他認(rèn)認(rèn)為““人格格”是是事業(yè)業(yè)成功功的最最重要要的因因素之之一。。他說說：““沒有有人能能準(zhǔn)確確地說說出‘‘人格格’是是什么么，但但如果果一個個人沒沒有健健全的的特性性，便便是沒沒有人人格。。人格格在一一切事事業(yè)中中都極極其重重要，，這是是勿庸庸諱言言的。。”所以，，“人人格魅魅力””是指指一個個人在在性格格、氣氣質(zhì)、、能力力、道道德品品質(zhì)等等方面面具有有的很很能吸吸引人人的力力量。。建立親親和力力的六六個同同步：：（1、、情緒緒同步步（2、、共識識或興興趣同同步（3、生理理狀態(tài)同步步（4、語調(diào)調(diào)和語速同同步（視覺覺型、聽覺覺型、觸覺覺型）（5、語言言和用詞同同步（6、價值值觀與信念念同步關(guān)鍵詞：人人們通常會會喜歡自己同類的人人，而不歡歡和自己不不一樣的人人。5，日常管管理（目標(biāo)標(biāo)、時間、、行為、情情緒）“目標(biāo)管理理”是以目目標(biāo)為導(dǎo)向向，以人為為中心，以以成果為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而使使組織和個個人取得最最佳業(yè)績的的現(xiàn)代管理理方法。目目標(biāo)管理亦亦稱“成果果管理”，，俗稱責(zé)任任制?！皶r間管理理”（TimeManagement）就是是用技巧、、技術(shù)和工工具幫助人人們完成工工作，實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)?！靶袨楣芾砝怼笔侵笡Q決策、計劃劃、組織、、指導(dǎo)、實實施、控制制的過程。?！扒榫w管理理”（EmotionManagement）是指通通過研究個個體和群體體對自身情情緒和他人人情緒的認(rèn)認(rèn)識、協(xié)調(diào)調(diào)、引導(dǎo)、、互動和控控制，充分分挖掘和培培植個體和和群體的情情緒智商、、培養(yǎng)駕馭馭情緒的能能力，從而而確保個體體和群體保保持良好的的情緒狀態(tài)態(tài)，并由此此產(chǎn)生良好好的管理效效果。（四）六項項基本能力力1，決策能能力2，執(zhí)行能能力3，協(xié)調(diào)能能力4，控制能能力5，授權(quán)能能力6，學(xué)習(xí)能能力1，決策能能力第一建立立需求和目目標(biāo)第二比較較各種選擇擇方案第四評估估你負(fù)面的的情緒第四迅速速做出選擇擇決定2，執(zhí)行能能力執(zhí)行力的關(guān)關(guān)鍵在于透透過制度、、體系、企企業(yè)文化等等規(guī)范及引引導(dǎo)員工的的行為。所謂“SMART””原則,即即是:目標(biāo)必須是是具體的(Specific);目標(biāo)必須是是可以衡量量的(Measurable);目標(biāo)必須是是可以達(dá)到到的(Attainable);目標(biāo)必須和和其他目標(biāo)標(biāo)具有相關(guān)關(guān)性(Relevant);目標(biāo)必須具具有明確的的截止期限限(Time-based)。執(zhí)行力不強強的八的原原因管理者沒有有常抓不懈懈—虎頭蛇蛇尾(王府府井百貨大大樓)出臺制度時時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改改制度本身不不合理—缺缺少針對性性、可行性性(小天鵝鵝)執(zhí)行過程過過于繁瑣——囿于條款款，不知變變通（廣東東崛起）缺少良好方方法—不會會把工作分分解和匯總總?cè)鄙倏茖W(xué)的的監(jiān)督考核核激勵機制制—沒有人人監(jiān)督，也也沒有監(jiān)督督激勵方法法（安利的的機激勵機機制）培訓(xùn)搞形式式—忘了改改造思想和和心態(tài)（樂樂百氏、巖巖倉）缺少共同認(rèn)認(rèn)同的企業(yè)業(yè)文化—沒沒有形成凝凝聚力（華華為）3，協(xié)調(diào)能能力協(xié)調(diào)能力是是指決策過過程中的協(xié)協(xié)調(diào)指揮才才能、決策策的領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該懂得得一套科學(xué)學(xué)的組織設(shè)設(shè)計原則。。應(yīng)該熟悉并并善于運用用各種組織織形式，還還應(yīng)該善于于用權(quán)，能能夠指揮自自如、控制制有方，協(xié)協(xié)調(diào)人力、、物力、財財力,以獲獲得最佳效效果。4，控制能能力控制場合控制事態(tài)控制成本控制情緒控制思想5，授權(quán)能能力通過他人來來達(dá)成工作作目標(biāo)。通過授予權(quán)權(quán)力，讓被被授權(quán)的人人圍繞部門門或上級的的目標(biāo)進(jìn)行行工作，并并達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。授權(quán)是授予予權(quán)力授權(quán)不授責(zé)責(zé)，部門經(jīng)經(jīng)理對自己己部門所有有的工作應(yīng)應(yīng)負(fù)全部的的、最后的的責(zé)任。經(jīng)經(jīng)理人向下下屬授權(quán)，，并沒有把把應(yīng)該負(fù)的的最后責(zé)任任也授出去去，最終的的責(zé)任仍是是經(jīng)理來承承擔(dān)。授權(quán)的權(quán)限限要適當(dāng)真正的自由由和效率,既不存在在于專制之之中,也不不存在于極極端的民主主之中,而而是存在于于適度授權(quán)權(quán)的活動中中。授權(quán)就是要要授予決策策權(quán)把決策授予予下屬，這這是授權(quán)的的關(guān)鍵，否否則是叫下下屬去辦事事。6，學(xué)習(xí)能能力心態(tài)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)全面學(xué)習(xí)愉悅學(xué)習(xí)“好好學(xué)習(xí)習(xí)、天天向向上?！甭蹇朔评眨海杭词鼓銈儼寻盐疑砩系牡囊路兊玫镁猓灰粋€子兒也也不剩，然然后把我扔扔在撒哈拉拉沙漠的中中心地帶，，但只要有有兩個條件件——給我我一點時間間，并讓一一支商隊從從我身邊路路過，那要要不了多久久，我就會會成為一個個新的百萬萬富翁………案例：三洋洋公司的家家訓(xùn)董事長、總總經(jīng)理要干干十六個小小時部門經(jīng)理要要干十二個個小時員工要干八八個小時（五）不受受歡迎的““領(lǐng)導(dǎo)”偷懶的“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”喜歡擺譜的的“領(lǐng)導(dǎo)””自認(rèn)為自己己高明的““領(lǐng)導(dǎo)”過于相信自自己直覺的的“領(lǐng)導(dǎo)””喜歡下屬說說自己好話話的“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”不能給下屬屬正確指導(dǎo)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”總是“命令令”下屬干干活的“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”把功勞歸自自己，把過過失推給下下屬的“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”三、優(yōu)質(zhì)高高效團(tuán)隊建建設(shè)的十三三法團(tuán)隊角色分分析：木桶理論：：（一）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的個人人品行修為為以身作則模范帶動敢于擔(dān)當(dāng)真誠守信寬容大度務(wù)實上進(jìn)(二)不要要輕易地發(fā)發(fā)號施令好的主管很很少發(fā)號施施令，他們們盡量讓部部屬參與決決策，共同同研究工作作，引導(dǎo)部部屬開動腦腦筋，找出出好的方案案，讓部屬屬感到方案案的提出，，自己也有有份，在執(zhí)執(zhí)行中就既既能正確理理解，又有有很高的積積極性去開開展工作。?！耙谎蕴谩薄币弧翱凇眱蓛伞岸保海憾嗦犐僬f說；該說、、好說、有有效地說。。（三）對部部屬做出明明確的授權(quán)權(quán)明確部屬在在哪些工作作范圍內(nèi)具具有決定權(quán)權(quán)，那些需需要請示，，可以提高高工作效率率和部屬的的工作積極極性，但授授權(quán)并非““傾倒”工工作，如果果沒有明確確的授權(quán)，，只是一古古腦兒地將將工作全部部交給部屬屬去做，那那就是“傾傾倒”，部部屬會認(rèn)為為上司濫用用職權(quán)，將將來可能會會攬功委過過而失去積積極性。授權(quán)是“上上好”的激激勵。授權(quán)也是培培養(yǎng)骨干、、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重要環(huán)環(huán)節(jié)。授權(quán)其實就就是授之于于漁。（四）為部部屬工作設(shè)設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)是是最有效改改善部屬表表現(xiàn)的方法法之一，但但目標(biāo)必須須十分明確確，而且能能夠量化考考核的，要要注意各個個員工目標(biāo)標(biāo)的平衡，，避免鞭打打快牛。（五）加強強與部屬的的溝通建立定期的的聚會，讓讓部屬有機機會表達(dá)他他們的意見見和想法，，主管要認(rèn)認(rèn)真記錄談?wù)勗挼膬?nèi)容容，對合理理的意見和和建議要盡盡量明確地地表示贊成成或肯定，，對不合理理的意見要要予以否定定與解釋，，不能當(dāng)場場解決的要要在日后給給予答復(fù)。。員工會因因為上司的的尊重與關(guān)關(guān)心，更加加努力工作作。（六）一定定要信守自自己的諾言言好的主管一一定要記得得自己的承承諾，并采采取適當(dāng)?shù)牡男袆印Ｈ缛绻饝?yīng)部部屬的事卻卻沒有做到到，將損害害部屬對上上司的信任任和依賴感感。因此，，主管要及及時將自己己對部屬的的承諾記錄錄下來，隨隨時檢查執(zhí)執(zhí)行的情況況，不要當(dāng)當(dāng)面承諾，，轉(zhuǎn)身就忘忘了，短期期內(nèi)無法達(dá)達(dá)成的，最最好讓部屬屬知道已經(jīng)經(jīng)著手進(jìn)行行。（七）不要要經(jīng)常中途途變卦部屬的工作作需要連貫貫性，最討討厭上司朝朝令夕改，，讓他們感感到無所適適從，或者者不及時開開展工作，，等待上司司的再次變變卦，以免免白浪費時時間和精力，工工作質(zhì)量就就會受到極大影影響。（八）要及及時檢查部部屬工作主管布置工工作后，要要根據(jù)不同同的部屬性性格，采取取不同的措措施了解工工作進(jìn)度和和遇到的困困難，幫助助解決問題題，指導(dǎo)開開展工作，，保證任務(wù)的的及時高質(zhì)量的完成成。（九）要正正確開展批批評對部屬要公公平對待，，對錯誤要要大膽給予予指出，要要求改進(jìn)，，對違反規(guī)規(guī)章的要嚴(yán)嚴(yán)格處罰，，切忌當(dāng)和和事老，但但要注意方方式，避免免當(dāng)眾責(zé)罵罵部屬，要要就事論事事，切忌以以事論人。。（十）不要要輕率地下下結(jié)論每個人的處處事方式都都不同，上上司的方法法未必是唯唯一正確的的方法，不不要輕率地地說部屬的的做法是錯錯誤的，更更不要隨便便對部屬的的為人處事事、道德品品質(zhì)下結(jié)論論，也不要要因為某一一見事而以以偏概全，，這些稍微微不慎都會會影響部屬屬的工作情情緒和積極極性。（十一）適適當(dāng)?shù)鬲剟顒畈繉倜慨?dāng)部屬圓圓滿完成工工作時，立立刻給予獎獎勵或贊美美，往往比比日后的其其他獎勵方方式更為有有效，在日日常工作中中，贊美與與批評的比例例應(yīng)該是4：1。當(dāng)然，日常常的贊美決決不能代替替應(yīng)該給予的的獎金、增增資和晉晉級等等（十二）要要關(guān)心部屬屬的身體健健康和家庭庭生活要注意關(guān)心心部屬的健健康，對其生活中中遇到的困困難，要給予理解解、幫助，，讓他其感到上司司不僅僅關(guān)關(guān)注工作，，還像對待待自己的家家人一樣關(guān)關(guān)注員工的的健康、生生活，感受受到團(tuán)隊的的親情和溫溫暖。（十三）要要與部屬一一起規(guī)劃未未來的發(fā)展展前景要盡量地地為部屬屬創(chuàng)造升遷的的機會。。要部屬通通過學(xué)習(xí)習(xí)、鍛煉獲得得更快、、更大地地成長長?，F(xiàn)代企業(yè)業(yè)不僅僅僅是老板板和下屬屬的企業(yè)業(yè)、上級級和下級級的部門門，而應(yīng)應(yīng)該是一一個偉大大的、訓(xùn)訓(xùn)練有素素的團(tuán)隊隊。--------彼得得·德魯魯克（管管理學(xué)家家）謝謝大家家?。⒊虈H際教育集集團(tuán)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:57:2302:57:2302:5712/24/20222:57:23AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:57:2302:57Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:57:2302:57:2302:57Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:57:2302:57:23December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20222:57:23上午午02:57:2312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:57上上午12月-2202:57December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/242:57:2302:57:2324December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:57:23上上午2:57上上午02:57:2312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:57:2302:57:2302:5712/24/20222:57:23AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:57:2302:57Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:57:2302:57:2302:57Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:57:2302:57:23December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20222:57:23上上午午02:57:2312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:57上午午12月-2202:57December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/242:57:2302:57:2324December