智能電能表常見問題標(biāo)準(zhǔn)問答

PAGEPAGE23江蘇省電力公司智能電能表常見問題標(biāo)準(zhǔn)問答2011年8月

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1智能電能表篇 31.1什么是智能電能表，智能電能表有哪些功能？ 31.2為何要更換智能電能表，安裝智能電能表的好處？ 31.3智能電能表和普通的電能表到底有什么區(qū)別？ 31.4智能電能表主要有哪些先進(jìn)性特點(diǎn)？ 41.5居民智能電能表主要具備哪些數(shù)據(jù)查詢功能 41.6智能電能表支持費(fèi)率、時(shí)段、電價(jià)設(shè)置嗎？ 41.7居民用單相電能表規(guī)格與用電容量的關(guān)系 41.8智能電能表如何實(shí)現(xiàn)費(fèi)率、時(shí)段和電價(jià)方案修改？ 41.9智能電能表有哪些事件記錄？ 51.10智能電能表是否比以前電能表走得快？ 51.11智能電能表是否非常靈敏，插個(gè)充電器都走？ 51.12智能電表使用過程中發(fā)生故障需要維修、更換，相關(guān)費(fèi)用由誰承擔(dān)？ 51.13供電公司更換智能電能表的原則是什么？ 51.14、客戶可以自行選擇不更換智能電能表嗎？ 51.15在更換小區(qū)智能電能表時(shí)，是不是應(yīng)該通知客戶到場？ 61.16安裝/更換智能電能表需要收費(fèi)嗎？換下的電能表如何處置？ 61.17智能電能表產(chǎn)權(quán)歸誰所有？ 61.18智能電能表既然如此先進(jìn)，那供電部門是否可以修改用電客戶的電量呢？ 61.19居民用單相智能電能表循顯的內(nèi)容是什么？ 61.20單相智能電能表按鈕顯示的內(nèi)容是什么？ 61.21更換智能電表以后，怎么樣知道電費(fèi)快用完了？ 61.22智能電能表顯示屏如何對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)警和跳閘提示？ 61.23智能電能表液晶屏有哪些出錯(cuò)信息碼提示？ 71.24單相智能電能表LCD各圖形、符號(hào)說明 71.25智能電能表支持哪些凍結(jié)功能？ 81.26智能電能表有哪些計(jì)時(shí)功能？準(zhǔn)確性如何？ 81.27智能電能表是否支持廣播校時(shí)？ 81.28智能電能表對(duì)負(fù)荷開關(guān)有哪些要求？ 81.29電能表脈沖燈閃爍有什么含義？ 91.30為什么部分客戶會(huì)感到安裝智能電能表后電費(fèi)上漲了？ 91.31遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表如何實(shí)現(xiàn)拉閘、合閘過程？ 91.32如何在現(xiàn)場進(jìn)行智能電能表復(fù)電操作？ 91.33智能電能表的平均壽命是多少？ 102用電信息采集系統(tǒng)篇 112.1什么叫智能電網(wǎng)？ 112.2什么是智能小區(qū)？ 112.3什么是電力用戶用電信息采集系統(tǒng)？ 112.4安裝用電信息采集系統(tǒng)是否影響電能表計(jì)量？ 112.5安裝用電信息采集系統(tǒng)有什么好處？ 112.6安裝采集系統(tǒng)是否要居民繳納費(fèi)用？ 122.7安裝用電信息采集系統(tǒng)需要對(duì)用戶停電嗎? 122.8用電信息采集系統(tǒng)是否可以在供電公司后臺(tái)修改智能電能表電量數(shù)據(jù)？ 122.9電能表接入用電信息采集系統(tǒng)后是否馬上可以查詢使用？ 123電能計(jì)量基礎(chǔ)篇 133.1什么叫電能計(jì)量裝置？ 133.2電能計(jì)量裝置的設(shè)置原則是什么？ 133.3電能量的單位是什么？ 133.4電子式電能表計(jì)量的主要原理是什么？ 133.5電子表與機(jī)械表有什么區(qū)別？ 133.6什么是計(jì)量檢定？ 143.7電能表銘牌電流如何理解？ 143.8電能量的計(jì)算公式是什么？ 143.9為什么電能表要按周期進(jìn)行輪換？ 143.10居民用電量受季節(jié)變化的影響大嗎？ 143.11為什么沒用電但是電能表還在轉(zhuǎn)動(dòng)？ 143.12供電公司是否會(huì)采取調(diào)高電壓方式使電能表走快多計(jì)電量？ 143.13電子式(靜止式)電能表常見的故障有哪些？客戶如何簡單判別？ 153.14執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的用電客戶如何得知自己家電能表的分時(shí)計(jì)量和計(jì)費(fèi)是否準(zhǔn)確？ 153.15居民客戶如何利用峰谷分時(shí)電價(jià)政策來節(jié)約電費(fèi)？ 153.16電子式電能表比機(jī)械式電能表快嗎？ 163.17合表用電客戶總、分表之間為什么會(huì)出現(xiàn)差額？ 163.18供電企業(yè)受理哪些類別表計(jì)校驗(yàn)？ 163.19電能計(jì)量裝置安裝運(yùn)行后，客戶應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？ 163.20損壞、遺失用電計(jì)量設(shè)備如何處理？ 163.21客戶為什么不能私自更動(dòng)電能表？ 174計(jì)量管理體系篇 184.1供電公司如何保證智能電能表的計(jì)量準(zhǔn)確和公正公平，供電公司的表自己檢驗(yàn)，既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，這樣合法嗎？ 184.2政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門如何對(duì)智能電能表實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管？ 184.3供電公司如何保證電能表的檢測工作質(zhì)量？ 194.4客戶懷疑智能電能表不準(zhǔn)該如何處理？ 194.5合格的電能表應(yīng)該粘貼有哪些合格標(biāo)識(shí)？ 194.6用戶對(duì)電能計(jì)量裝置應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 194.7全國各地特別是上海地區(qū)有關(guān)智能電能表“瘋轉(zhuǎn)”的報(bào)道是否屬實(shí)？ 204.8線損能通過智能電表計(jì)算到居民用電量里面嗎? 204.9我懷疑你們的智能表不準(zhǔn)，我要在家里串個(gè)表，看看究竟哪個(gè)準(zhǔn)，可以嗎？ 205節(jié)能用電篇 215.1智能電能表能督促用戶養(yǎng)成節(jié)約用電的好習(xí)慣嗎？ 215.2節(jié)能用電小竅門 215.3常用家用電器單位時(shí)間內(nèi)的用電量（僅供參考） 236安全用電小貼士 23

1、智能電能表篇什么是智能電能表，智能電能表有哪些功能？答：智能電能表是采用數(shù)字計(jì)量技術(shù)，由測量單元、數(shù)據(jù)處理單元、通信單元等組成，具有電能量計(jì)量、數(shù)據(jù)處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測、自動(dòng)控制、信息交互等功能的新型電能表。智能電能表除了具有電能計(jì)量、信息存儲(chǔ)及處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測、自動(dòng)控制、信息交互等功能，還支持雙向計(jì)量、階梯電價(jià)、分時(shí)電價(jià)、峰谷電價(jià)等實(shí)際需要，也是實(shí)現(xiàn)分布式電源計(jì)量、雙向互動(dòng)服務(wù)、智能家居、智能小區(qū)的技術(shù)基礎(chǔ)。為何要更換智能電能表，安裝智能電能表的好處？答：智能電能表是智能電網(wǎng)建設(shè)、電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)最基礎(chǔ)單元，智能電表的更換與千家萬戶的用電息息相關(guān)。目前我省大部分用電客戶使用的電能表多為功能單一的普通電子式電能表，沒有通訊功能或通訊口損壞，目前已不能滿足國家智能電網(wǎng)、智能用電建設(shè)和用電信息遠(yuǎn)程自動(dòng)采集的需要，且大部分電能表即將達(dá)到其安裝使用壽命，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，應(yīng)輪換新的電能表。安裝智能電能表好處多多：（1）讓生活更便捷。智能電能表可以通過采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，提高抄表準(zhǔn)確率，減少對(duì)客戶的打擾，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電能表異常，進(jìn)一步縮短供電公司停電搶修時(shí)間，避免因計(jì)量故障引起的電費(fèi)損失和糾紛，還可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)自助查看電量、電費(fèi)明細(xì)等功能，輕松掌握用電信息。（2）讓生活更低碳。智能電能表可以兼有用電和售電兩重計(jì)量屬性。如：可以接入小型家庭風(fēng)力發(fā)電和屋頂光伏發(fā)電等裝置，從而提高清潔能源消費(fèi)比重，減少城市污染。（3）讓生活更經(jīng)濟(jì)。智能電能表支持分時(shí)電價(jià)、階梯電價(jià)等電價(jià)政策的執(zhí)行，可以幫助用戶合理選擇用電方式，節(jié)約用能，有效降低用能費(fèi)用支出。經(jīng)測算，當(dāng)用戶主動(dòng)選擇和優(yōu)化用電方式，可減少15%以上的峰荷和10%以上的總需求。智能電能表和普通的電能表到底有什么區(qū)別？答：（1）普通電能表只有電能計(jì)量功能。智能電能表除具有電能計(jì)量基本功能外，還具有信息存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)監(jiān)測、自動(dòng)控制、信息交互等功能，具備正反向計(jì)量、分時(shí)計(jì)量、遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程監(jiān)測及控制、用電參數(shù)測量、用電信息安全防護(hù)、事件記錄等多種功能。（2）與以往的電能表相比，智能電能表新增了計(jì)量信息管理、用電信息管理、用電量監(jiān)控測等新功能，能更好地為用電客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的電費(fèi)計(jì)算功能。(3)具備雙向計(jì)量的功能，它支持分布式能源的利用。除了可以記錄進(jìn)入用戶的電量外，還可以記錄用戶向電網(wǎng)提供的電量。如果用戶自建有風(fēng)能、太陽能等分布式清潔能源發(fā)電設(shè)施，當(dāng)所發(fā)電力自己用不了時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)多余電量向電網(wǎng)輸送，從而達(dá)到節(jié)能環(huán)保降低二氧化碳排放，使用戶生活低碳化，還能提高用戶的經(jīng)濟(jì)效益。智能電能表主要有哪些先進(jìn)性特點(diǎn)？答：（1）外觀結(jié)構(gòu)統(tǒng)一化：國網(wǎng)公司已頒布的型式規(guī)范對(duì)各類智能電能表的尺寸、布局乃至液晶顯示界面作了明確要求，便于檢測、安裝和維護(hù)。（2）應(yīng)用功能擴(kuò)展化：除傳統(tǒng)計(jì)量功能以外，智能電能表還在電量日凍結(jié)、歷史電量數(shù)據(jù)查詢、異常管理等功能上進(jìn)行了應(yīng)用擴(kuò)展。（3）通信協(xié)議細(xì)致化：通過DLT/645-2007《多功能電能表通信協(xié)議》及其備案文件，對(duì)電能表通信的報(bào)文格式、字段定義等作了詳細(xì)闡述，保證不同廠家的電能表具有互換性。（4）界面顯示多祥化：在本地費(fèi)控表的液晶顯示上，除了能看到客戶當(dāng)月使用電量外，還能顯示當(dāng)前電價(jià)等信息，客戶能據(jù)此判斷當(dāng)前用電狀況。（5）信息交互安全化：與傳統(tǒng)電能表相比，智能電能表均有ESAM模塊，對(duì)購電、控制等重要信息均進(jìn)行加密認(rèn)證。居民智能電能表主要具備哪些數(shù)據(jù)查詢功能答：（1）各費(fèi)率累計(jì)電能量示值和總累計(jì)電能量示值；（2）當(dāng)月和上1月、上2月月度累計(jì)用電量；（3）存儲(chǔ)每天零點(diǎn)時(shí)刻的電能量，可存儲(chǔ)兩個(gè)月的數(shù)據(jù)；（4）存儲(chǔ)整點(diǎn)時(shí)刻或半點(diǎn)時(shí)刻的有功總電能，可存儲(chǔ)96個(gè)數(shù)據(jù)。（該存儲(chǔ)時(shí)刻是根據(jù)居民客戶的需求設(shè)置，還是供電公司統(tǒng)一設(shè)置？）電能表廠家按照國網(wǎng)公司技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行初始缺省設(shè)置，供電公司也可以根據(jù)管理要求進(jìn)行修改。電能表廠家按照國網(wǎng)公司技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行初始缺省設(shè)置，供電公司也可以根據(jù)管理要求進(jìn)行修改。智能電能表支持費(fèi)率、時(shí)段、電價(jià)設(shè)置嗎？答：（1）智能電能表具有兩套費(fèi)率時(shí)段表，可在約定的時(shí)刻自動(dòng)轉(zhuǎn)換；每套費(fèi)率至少支持4個(gè)費(fèi)率。（2）智能電能表具有日歷、時(shí)鐘，全年至少可設(shè)置2個(gè)時(shí)區(qū)，在24h內(nèi)至少可以任意編程8個(gè)時(shí)段；時(shí)段的最小間隔為15min；時(shí)段可跨越零點(diǎn)設(shè)置。（3）具有兩套電價(jià)方案，可在約定的時(shí)刻或達(dá)到約定的用電量水平時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)換。居民用單相電能表規(guī)格與用電容量的關(guān)系答：根據(jù)居民申請(qǐng)用電容量配置相應(yīng)的計(jì)量電能表規(guī)格，目前在江蘇按下表配置，對(duì)新建住宅電能表規(guī)格至少配置5（60）A。電能表銘牌上標(biāo)識(shí)電流規(guī)格（安培）居民用電容量（千瓦）5（60）12千瓦及以下10（100）16千瓦智能電能表如何實(shí)現(xiàn)費(fèi)率、時(shí)段和電價(jià)方案修改？答：智能電能表支持通過紅外、RS485通信接口修改費(fèi)率表、時(shí)段表及電價(jià)方案，并具有防止非授權(quán)人操作的安全措施。智能電能表有哪些事件記錄？（由于跟客戶日常使用關(guān)系不大，是否需要每位客戶代表掌握？）事件記錄需用軟件后臺(tái)讀取，用戶無法直觀看到，主要用于供電公司進(jìn)行分析處理時(shí)使用?？蛻魺o需掌握。事件記錄需用軟件后臺(tái)讀取，用戶無法直觀看到，主要用于供電公司進(jìn)行分析處理時(shí)使用。客戶無需掌握。答：（1）永久記錄電能表清零事件的發(fā)生時(shí)刻及清零時(shí)的電能量數(shù)據(jù)。（2）記錄編程總次數(shù)，最近10次編程的時(shí)刻、操作者代碼、編程項(xiàng)的數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)。（3）記錄校時(shí)總次數(shù)（不包含廣播校時(shí)），最近10次校時(shí)的時(shí)刻、操作者代碼。（4）記錄掉電的總次數(shù)，最近10次掉電發(fā)生及結(jié)束的時(shí)刻。（什么是掉電）當(dāng)三相電壓（單相表為單相電壓）均低于電能表能夠啟動(dòng)工作當(dāng)三相電壓（單相表為單相電壓）均低于電能表能夠啟動(dòng)工作，正常計(jì)量、顯示和記錄事件的最低電壓時(shí)（一般為參比電壓的60%），稱為掉電。（5）記錄最近10次遠(yuǎn)程控制拉閘和最近10次遠(yuǎn)程控制合閘事件，記錄拉、合閘事件發(fā)生時(shí)刻和電能量等數(shù)據(jù)。（6）記錄開表蓋總次數(shù)，最近10次開表蓋事件的發(fā)生、結(jié)束時(shí)刻。智能電能表是否比以前電能表走得快？答：不會(huì)。因智能電能表與以前電能表工作原理一樣，就是比以前電能表計(jì)量更加準(zhǔn)確，功能增多，就象智能化手機(jī)一樣。與用電信息集中抄表系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，客戶將可享受到快捷查詢用電情況、靈活繳費(fèi)、停電提醒等一系列新服務(wù)。智能電能表是否非常靈敏，插個(gè)充電器都走？答：所謂電能表“靈敏”，從專業(yè)上說是電能表啟動(dòng)電流的大小，也是常說的電能表測量范圍的下限。使用充電器電能表是否走動(dòng)，主要看它的功率是否低于國家檢定規(guī)程要求達(dá)到的啟動(dòng)功率，與電能表型號(hào)無關(guān)，一般來說任何電能表精確度基本上差不多。不管使用任何電能表，建議客戶家用電器不用時(shí)應(yīng)斷開電源，特別電視機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒、空調(diào)、電腦等電器，不要長時(shí)間保持待機(jī)狀態(tài)。第一，影響您電器使用的壽命；第二，待機(jī)狀態(tài)下它一直在耗電，雖然不多，但是也會(huì)累積一定的電量。智能電表使用過程中發(fā)生故障需要維修、更換，相關(guān)費(fèi)用由誰承擔(dān)？答：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第七十七條規(guī)定，計(jì)費(fèi)電能表裝設(shè)后，客戶應(yīng)妥為保護(hù)，不應(yīng)在表前堆放影響抄表或計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品。如發(fā)生計(jì)費(fèi)表丟失、損壞或燒壞等情況，客戶應(yīng)及時(shí)告知供電企業(yè)，以便供電企業(yè)采取措施。如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗拒力致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)負(fù)責(zé)換表，不收費(fèi)用；其他原因引起的，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償或修理費(fèi)。供電公司更換智能電能表的原則是什么？答：2010年6月以后新裝、增容、故障用戶全部安裝智能電能表；對(duì)于使用7年以上的電能表，逐步輪換成智能電能表；對(duì)于部分不帶RS485接口或RS485接口損壞的普通電能表，逐步輪換成帶RS485接口能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程采集的智能電能表?？蛻艨梢宰孕羞x擇不更換智能電能表嗎？答：智能電表更換是用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分，具備電量記憶、抄表時(shí)間凍結(jié)、信息遠(yuǎn)程傳送等功能特性。目前，江蘇省內(nèi)信息采集建設(shè)、新裝、增容、故障需要換表均需更換為智能電能表。在更換小區(qū)智能電能表時(shí)，是不是應(yīng)該通知客戶到場？答：供電公司在智能表安裝過程中，一般提前2-5天通知居民小區(qū)物業(yè)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，并通過在小區(qū)公告欄、住宅樓道口張貼告示等方式，告知客戶換裝時(shí)間，提醒客戶核對(duì)、確認(rèn)新老電能表底數(shù)，并標(biāo)明咨詢電話方便查詢。更換后的電表在專用庫房保存2個(gè)抄表周期。（再此期間如客戶要求查看電表底數(shù)，可以滿足客戶的要求？）可以滿足客戶查驗(yàn)需要，此舉也是為了規(guī)避電能表底數(shù)相關(guān)的糾紛隱患?？梢詽M足客戶查驗(yàn)需要，此舉也是為了規(guī)避電能表底數(shù)相關(guān)的糾紛隱患。安裝/更換智能電能表需要收費(fèi)嗎？換下的電能表如何處置？答：在智能電網(wǎng)建設(shè)改造整個(gè)過程中，國家電網(wǎng)公司將對(duì)所有用電客戶進(jìn)行免費(fèi)更換智能電能表，其費(fèi)用由供電企業(yè)承擔(dān)，但新裝用表和表計(jì)燒壞換表由電力客戶出資。（表計(jì)燒壞要視情況判斷客戶是否需要出資，后面就這一問題有詳細(xì)描述，這句話是否可以不要。）可以刪除換下的電能表經(jīng)供電公司、用戶雙方簽字確認(rèn)后，原屬客戶資產(chǎn)的電能表歸還客戶，（屬客戶資產(chǎn)的電能表供電公司也會(huì)進(jìn)行更換？）用于電費(fèi)結(jié)算的屬于客戶資產(chǎn)表計(jì)應(yīng)該已經(jīng)更換完畢，但不排除有零星未換完的，應(yīng)該換成供電公司資產(chǎn)表計(jì)屬于供電公司資產(chǎn)的電能表統(tǒng)一由供電公司報(bào)廢處理?？梢詣h除用于電費(fèi)結(jié)算的屬于客戶資產(chǎn)表計(jì)應(yīng)該已經(jīng)更換完畢，但不排除有零星未換完的，應(yīng)該換成供電公司資產(chǎn)表計(jì)智能電能表產(chǎn)權(quán)歸誰所有？答：供電部門與用戶之間的產(chǎn)權(quán)問題在《供用電合同》中有明確約定。供電部門與用戶結(jié)算用電能表屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)。智能電能表既然如此先進(jìn)，那供電部門是否可以修改用電客戶的電量呢？答：不能！因?yàn)殡娔鼙碓O(shè)計(jì)上就不允許修改底碼，只能清零，且清零作為事件永久記錄在表內(nèi)，同時(shí)還保留清零前電能量、需量、時(shí)間等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。居民用單相智能電能表循顯的內(nèi)容是什么？答：單相智能電能表每屏顯示時(shí)間為5秒，循環(huán)顯示當(dāng)前有功總電量、當(dāng)前有功峰電量、當(dāng)前有功谷電量。單相智能電能表按鈕顯示的內(nèi)容是什么？答：按鈕位于智能電能表正面右側(cè)偏下位置?？娠@示26屏信息，每按一次分別顯示以下內(nèi)容：當(dāng)前正向有功總電能、當(dāng)前反向有功總電能、當(dāng)前正向有功尖電能、當(dāng)前正向有功峰電能、當(dāng)前正向有功平電能、當(dāng)前正向有功谷電能、上月正向有功總電能、上月正向有功尖電能、上月正向有功峰電能、上月正向有功平電能、上月正向有功谷電能、上上月正向有功總電能、上上月正向有功尖電能、上上月正向有功峰電能、上上月正向有功平電能、上上月正向有功谷電能、用戶戶號(hào)低8位、用戶戶號(hào)高4位、表號(hào)低8位、表號(hào)高4位（高低位是什么意思？）如：表號(hào)為10位，但電能表1屏只能顯示8位，所以分兩段共12位顯示，最前2位補(bǔ)零。如表號(hào)1234567890，低8位顯示為34567890，高4位顯示0012、當(dāng)前日期、當(dāng)前時(shí)間、電壓、電流、功率、功率因素。如：表號(hào)為10位，但電能表1屏只能顯示8位，所以分兩段共12位顯示，最前2位補(bǔ)零。如表號(hào)1234567890，低8位顯示為34567890，高4位顯示0012智能電能表顯示屏如何對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)警和跳閘提示？答：在表內(nèi)設(shè)置倍率、電價(jià)、剩余金額、透支門限金額、報(bào)警金額后，智能電能表可實(shí)現(xiàn)剩余電量和報(bào)警、跳閘功能。當(dāng)電能表剩余金額≤報(bào)警金額1時(shí)，電能表光報(bào)警、背光點(diǎn)亮，液晶顯示“請(qǐng)購電”字符。當(dāng)電能表剩余金額≤報(bào)警金額2時(shí)，電能表發(fā)出斷電信號(hào)，控制負(fù)荷開關(guān)中斷供電、跳閘指示燈點(diǎn)亮、背光點(diǎn)亮，液晶顯示“請(qǐng)購電”字符。插卡后控制負(fù)荷開關(guān)供電，跳閘指示燈熄滅，可以繼續(xù)用電。當(dāng)電能表透支金額≥透支門限金額時(shí)，電能表發(fā)出斷電信號(hào)、控制負(fù)荷開關(guān)中斷供電、跳閘指示燈點(diǎn)亮，同時(shí)光報(bào)警、背光點(diǎn)亮，液晶顯示“請(qǐng)購電”字符。智能電能表液晶屏有哪些出錯(cuò)信息碼提示？答：當(dāng)電能表出現(xiàn)故障時(shí)，顯示出錯(cuò)信息碼（用Err-ＸＸ表示）： 1） Err－01控制回路錯(cuò)誤； 2） Err－02ESAM錯(cuò)誤； 3） Err－04時(shí)鐘電池電壓低； 4） Err－08時(shí)鐘故障； 5） Err－10認(rèn)證錯(cuò)誤； 6） Err－16修改密鑰錯(cuò)誤。單相智能電能表LCD各圖形、符號(hào)說明序號(hào)LCD圖形說明1漢字字符，可指示：

1）當(dāng)前、上1月/次-上12月/次的用電量、累計(jì)電量

2）時(shí)間、時(shí)段

3）階梯電價(jià)、電能量1234

4）賒、欠電能量事件記錄

5)剩余金額

6）常數(shù)、表號(hào)2數(shù)據(jù)顯示及對(duì)應(yīng)的單位符號(hào)31)①②代表第1、2套時(shí)段

2)功率反向指示

3）電池欠壓指示

4）紅外、485通信中

5）載波通信中

5）允許編程狀態(tài)指示

6）三次密碼驗(yàn)證錯(cuò)誤指示4

1)"請(qǐng)購電"剩余金額偏低時(shí)閃爍

2）繼電器拉閘狀態(tài)指示

3）透支狀態(tài)指示

51）指示當(dāng)前運(yùn)行第"1、2、3、4"階梯電價(jià)

2）指示當(dāng)前費(fèi)率狀態(tài)（尖峰平谷）

3）""指示當(dāng)前使用第1、2套階梯電價(jià)智能電能表支持哪些凍結(jié)功能？（凍結(jié)是什么意思？）指存儲(chǔ)特定時(shí)刻電能表重要數(shù)據(jù)的操作。指存儲(chǔ)特定時(shí)刻電能表重要數(shù)據(jù)的操作。答：智能電能表支持下列凍結(jié)功能：（1）定時(shí)凍結(jié)：按照約定的時(shí)間及間隔凍結(jié)電能量數(shù)據(jù)；每個(gè)凍結(jié)量至少保存12次。（2）瞬時(shí)凍結(jié)：在非正常情況下，凍結(jié)當(dāng)前的日歷、時(shí)間、所有電能量和重要測量量的數(shù)據(jù)；瞬時(shí)凍結(jié)量保存最后3次的數(shù)據(jù)。（3）約定凍結(jié)：在新老兩套費(fèi)率/時(shí)段轉(zhuǎn)換、階梯電價(jià)轉(zhuǎn)換或電力公司認(rèn)為有特殊需要時(shí)，凍結(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)刻的電能量以及其他重要數(shù)據(jù)，保存最后2次凍結(jié)數(shù)據(jù)。（4）日凍結(jié)：存儲(chǔ)每天零點(diǎn)時(shí)刻的電能量，可存儲(chǔ)兩個(gè)月的數(shù)據(jù)。（5）整點(diǎn)凍結(jié)：存儲(chǔ)整點(diǎn)時(shí)刻或半點(diǎn)時(shí)刻的有功總電能，可存儲(chǔ)96個(gè)數(shù)據(jù)。智能電能表有哪些計(jì)時(shí)功能？準(zhǔn)確性如何？答：智能電能表采用具有溫度補(bǔ)償功能的內(nèi)置硬件時(shí)鐘電路，具有日歷、計(jì)時(shí)、閏年自動(dòng)轉(zhuǎn)換功能；智能電能表內(nèi)部時(shí)鐘端子輸出頻率為1Hz。在25～+60℃溫度范圍內(nèi)，時(shí)鐘準(zhǔn)確度≤±1s/d；在參比溫度（23℃）下，時(shí)鐘準(zhǔn)確度≤±0.5s/d。內(nèi)部采用綠色環(huán)保鋰電池作備用時(shí)鐘電源，電池容量≥1.2Ah，在電能表壽命周期內(nèi)無需更換，斷電后可維持內(nèi)部時(shí)鐘正確工作時(shí)間累計(jì)不少于5年。智能電能表是否支持廣播校時(shí)？（什么是廣播校時(shí)？）廣播校時(shí)不受密碼和硬件編程開關(guān)限制，顧名思義，就是校時(shí)命令通過媒介進(jìn)行廣播群發(fā)，接收到校時(shí)命令的電能表都應(yīng)完成校時(shí)。廣播校時(shí)不受密碼和硬件編程開關(guān)限制，顧名思義，就是校時(shí)命令通過媒介進(jìn)行廣播群發(fā)，接收到校時(shí)命令的電能表都應(yīng)完成校時(shí)。答：智能電能表支持通過用電信息采集系統(tǒng)的廣播校時(shí)，但要求時(shí)間偏差不得大于5min；廣播校時(shí)無需編程鍵和通訊密碼配合；每日允許校時(shí)次數(shù)可根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)置（缺省為每日只允許校時(shí)一次），且要求避免在電能表執(zhí)行凍結(jié)或結(jié)算數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存操作前后5min內(nèi)進(jìn)行。智能電能表對(duì)負(fù)荷開關(guān)有哪些要求？答：智能電能表負(fù)荷開關(guān)可分為內(nèi)置或外置方式，當(dāng)采用內(nèi)置負(fù)荷開關(guān)時(shí)電能表最大電流不宜超過60A。采用內(nèi)置負(fù)荷開關(guān)時(shí)，開關(guān)操作時(shí)應(yīng)有消弧措施（硬件或軟件），其出口回路應(yīng)有防誤動(dòng)作和便于現(xiàn)場測試的安全措施。在通、斷上述電流的條件下，負(fù)荷開關(guān)的壽命不小于6000次。在電能表電壓線路施加參比電壓，電流線路通過1.2Imax的條件下，進(jìn)行10次開關(guān)通斷試驗(yàn)；試驗(yàn)后，電能表應(yīng)能正常工作；當(dāng)在電能表電壓線路上施加70％～120％的參比電壓時(shí)，負(fù)荷開關(guān)應(yīng)能正常工作。采用外置負(fù)荷開關(guān)時(shí)，電能表應(yīng)輸出一組開關(guān)信號(hào)，開關(guān)節(jié)點(diǎn)容量為交流250V、2A。正常工作時(shí)，輸出的開關(guān)信號(hào)應(yīng)維持負(fù)荷開關(guān)合閘，允許用戶用電；當(dāng)滿足控制條件時(shí)，輸出的開關(guān)信號(hào)應(yīng)驅(qū)動(dòng)外置負(fù)荷開關(guān)動(dòng)作，中斷供電。電能表脈沖燈閃爍有什么含義？答：電能表面板上脈沖燈在閃爍表示在用電，脈沖燈閃爍頻率隨用電負(fù)荷大小變化，用電負(fù)荷越大，閃爍越快。面板上標(biāo)注的1600imp/kWh，表示客戶消耗1千瓦時(shí)（度）電能，脈沖燈閃爍1600次；標(biāo)注的電流規(guī)格10（40）A，表示該表最大能滿足客戶8千瓦用電容量的用電計(jì)量。為什么部分客戶會(huì)感到安裝智能電能表后電費(fèi)上漲了？答：智能電能表在安裝到戶前，需經(jīng)過由省市兩級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行的包括全性能試驗(yàn)、抽樣試驗(yàn)、入庫抽檢和全檢驗(yàn)收的4道檢測流程，對(duì)電表計(jì)量的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性進(jìn)行全方位的考驗(yàn)和測試，確保電表精準(zhǔn)公平計(jì)量。如果用電客戶感覺智能電表換裝后電費(fèi)增加，可能有以下幾種原因：(1)輪換安裝智能電能表時(shí)季節(jié)、氣候的影響，如冬、夏季節(jié)，用戶空調(diào)、取暖電器等的使用可能導(dǎo)致家庭電費(fèi)的自然增長；(2)輪換安裝智能電能表后抄表時(shí)間可能會(huì)推遲，影響了抄表當(dāng)月的用電量；(3)客戶原來的使用的電能表有的屬于機(jī)械電能表或字車式電子表，因電能表部分器件機(jī)械磨損等原因存在少計(jì)電量情況。使用智能電能表后，少計(jì)的電能被計(jì)量出來，造成電費(fèi)上漲的假象；(4)部分居民的用電習(xí)慣不科學(xué)，如熱水器常開因保溫因素導(dǎo)致不斷起停而不斷耗電，同時(shí)家用電器的不斷老化也會(huì)導(dǎo)致耗電量增加；(5)客戶的家用電器負(fù)荷最近確實(shí)有所增加。(6)客戶心理因素，部分客戶并未對(duì)自家的用電情況進(jìn)行認(rèn)真分析，只與上月電費(fèi)或近期比較，不與同期比較，或受一些報(bào)道或輿論影響，對(duì)正常的用電量產(chǎn)生懷疑。遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表如何實(shí)現(xiàn)拉閘、合閘過程？答：遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表接收到遠(yuǎn)程費(fèi)控檢測平臺(tái)下發(fā)的拉閘命令，經(jīng)ESAM嚴(yán)格的密碼驗(yàn)證及安全認(rèn)證通過后，電能表執(zhí)行拉閘控制，液晶顯示“拉閘”。遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表通過用電采集系統(tǒng)，接收到遠(yuǎn)程費(fèi)控檢測平臺(tái)下發(fā)的允許合閘命令，經(jīng)ESAM嚴(yán)格的密碼驗(yàn)證及安全認(rèn)證通過后，液晶“拉閘”顯示消失，允許執(zhí)行相應(yīng)控制。如何在現(xiàn)場進(jìn)行智能電能表復(fù)電操作？答：復(fù)電按鈕位于智能電能表正面右側(cè)偏下位置。遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電能表：客戶欠費(fèi)停電時(shí)，應(yīng)在供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或合作網(wǎng)點(diǎn)交納電費(fèi)后，持續(xù)按復(fù)電按鈕3秒以上進(jìn)行合閘送電，合閘后跳閘指示燈熄滅;支持采用大多數(shù)的電視、空調(diào)遙控器任意鍵持續(xù)按3秒以上進(jìn)行復(fù)電。若復(fù)電失敗，可撥打95598供電服務(wù)熱線，供電公司將安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場合閘送電服務(wù)。智能電能表的平均壽命是多少？答：在正常工作條件下，智能電能表的平均壽命不少于10年。

、用電信息采集系統(tǒng)篇什么叫智能電網(wǎng)？答：智能電網(wǎng)是以堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架為基礎(chǔ)，以通信信息平臺(tái)為支撐，以智能控制為手段，包含電力系統(tǒng)的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋所有電壓等級(jí)，實(shí)現(xiàn)“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”的高度一體化融合，是堅(jiān)強(qiáng)可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)保、透明開放、友好互動(dòng)的現(xiàn)代電網(wǎng)。什么是智能小區(qū)？答：是指在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、統(tǒng)一管理的小區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)用電管理、服務(wù)智能化，融合了智能小區(qū)管理系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、智能充電房、分布式能源接入/儲(chǔ)能、用戶用能能效管理、智能商業(yè)服務(wù)等內(nèi)容。在不遠(yuǎn)的將來，用戶在辦公室里輕點(diǎn)下鼠標(biāo)，家里洗衣機(jī)就開始洗衣，電熱水器就能運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)奮洗澡的熱水，電飯煲開始做飯，空調(diào)提前開啟，讓你進(jìn)屋就涼快……這些都不是科幻片場費(fèi)，將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。什么是電力用戶用電信息采集系統(tǒng)？答：用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)是智能電網(wǎng)建設(shè)中最貼近民眾的惠民項(xiàng)目，在推廣智能電表的同時(shí)供電企業(yè)會(huì)同步建設(shè)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)。電力用戶用電信息采集系統(tǒng)是對(duì)各類電力用戶的用電信息實(shí)施采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)測的系統(tǒng)，是建設(shè)智能電網(wǎng)的重要組成部分，是為客戶提供雙向互動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)。國網(wǎng)公司計(jì)劃利用5年時(shí)間（2010-2014年），建成覆蓋公司系統(tǒng)全部用戶、采集全部用電信息的采集系統(tǒng)。安裝用電信息采集系統(tǒng)是否影響電能表計(jì)量？答：不會(huì)。用電信息采集系統(tǒng)功能就好比于郵遞員的作用，能及時(shí)將你家用電信息傳送給供電部門和你自己，你就能比較及時(shí)掌握自己的用電情況。安裝用電信息采集系統(tǒng)有什么好處？答：安裝用電信息采集系統(tǒng)后，通過將每戶的智能電能表與采集主站建立通訊聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)電力用戶與供電公司的雙向互動(dòng)，用戶將迎來更加節(jié)能、低碳、便捷、智能的新生活，主要體現(xiàn)在：（1）用戶可以在家里通過互聯(lián)網(wǎng)查詢電費(fèi)、各個(gè)時(shí)段用電及供電等信息，甚至可以為客戶提供各類家電的用電情況、統(tǒng)計(jì)分析，讓客戶用電消費(fèi)，心中有數(shù)，同時(shí)引導(dǎo)居民合理用電。（2）對(duì)供電企業(yè)來說.也可以在第一時(shí)間獲取客戶家里用電故障和異常情況，以便及時(shí)搶修，減少居民停電時(shí)間。（3）減少電費(fèi)糾紛。該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表，提高了抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，避免了因人工錯(cuò)抄或抄表不及時(shí)造成的電費(fèi)糾紛。（4）避免被欠費(fèi)拉閘。該系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)向你發(fā)出電費(fèi)繳納的短信提醒。比如，你經(jīng)常因工作忙或出差而忘記及時(shí)繳納電費(fèi)，造成欠費(fèi)而被拉閘停電。該系統(tǒng)建成后，就能及時(shí)收到短信提醒，不用擔(dān)心忘記繳納電費(fèi)了，省去了電費(fèi)違約金和拉閘停電的麻煩。（5）“揪”出家中“電耗子”。幫助你節(jié)約用電，減少電費(fèi)支出。通過該系統(tǒng)你能找出耗電量大的設(shè)備，從而“對(duì)癥下藥”，改變不科學(xué)的用電習(xí)慣，達(dá)到省電和節(jié)能的目的。安裝采集系統(tǒng)是否要居民繳納費(fèi)用？答：目前,在用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)整個(gè)過程中,國家電網(wǎng)公司將為所有用電客戶免費(fèi)無償更換智能電能表，用戶無須繳納任何費(fèi)用。安裝用電信息采集系統(tǒng)需要對(duì)用戶停電嗎?答：安裝用電信息采集系統(tǒng)一般不需對(duì)用戶停電，但在更換智能電能表時(shí)需要短時(shí)間停電。為減少表計(jì)換裝對(duì)用戶用電的影響，換裝前，供電部門將預(yù)先告知用戶。換裝時(shí)，將嚴(yán)格按照規(guī)范流程，在客戶及相關(guān)部門的密切配合下迅速完成新舊表計(jì)的拆裝工作，以最短的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)，盡最大可能減少因換裝停電給客戶帶的不便。用電信息采集系統(tǒng)是否可以在供電公司后臺(tái)修改智能電能表電量數(shù)據(jù)？答：不可以。采集系統(tǒng)在遠(yuǎn)程只能讀電表數(shù)據(jù)，無法改寫電能表內(nèi)電量數(shù)據(jù)。電能表接入用電信息采集系統(tǒng)后是否馬上可以查詢使用？答：不能。采集系統(tǒng)安裝后需要經(jīng)過一段時(shí)間調(diào)試，確保采集數(shù)據(jù)和電表數(shù)據(jù)一致；還要經(jīng)過4個(gè)月的試運(yùn)行，確保采集系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并通過上級(jí)專業(yè)部門驗(yàn)收合格后才能使用。

電能計(jì)量基礎(chǔ)篇什么叫電能計(jì)量裝置？答：記錄用電客戶使用多少電能量的度量衡器具稱為電能計(jì)量裝置。它包括各種類型電能表、計(jì)量用的電壓、電流互感器及其二次回路、電能計(jì)量柜（箱）等。電能計(jì)量裝置是供電企業(yè)和電力客戶進(jìn)行電能計(jì)量、結(jié)算的“秤桿子”。電能計(jì)量裝置的設(shè)置原則是什么？答：電能計(jì)量的準(zhǔn)確、可靠是維護(hù)電能生產(chǎn)、供應(yīng)、使用各方合法權(quán)益的基礎(chǔ)。設(shè)置原則主要有：（1）原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出口裝表計(jì)量；對(duì)公用線路供電的高壓用戶，可在用戶受電裝置的低壓側(cè)計(jì)量。（2）當(dāng)電能計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。在計(jì)算用戶基本電費(fèi)（按最大需量計(jì)收時(shí)）、電度電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)將上述損耗電量計(jì)算在內(nèi)。（3）用戶的每一個(gè)受電點(diǎn)都應(yīng)該按不同的電價(jià)類別分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置，一個(gè)受電點(diǎn)即是一個(gè)電能計(jì)量點(diǎn)。（4）用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置時(shí)，可裝設(shè)總的電能計(jì)量裝置，按不同的電價(jià)類別，用定比或定量的方法進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)。（5）地方電網(wǎng)和有自備電廠的企業(yè)與電力系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)者，應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)上設(shè)置送、受電計(jì)量裝置以計(jì)量送、受電量。電能量的單位是什么？答：電能量的單位是“千瓦時(shí)”（kWh），俗稱“度”。電子式電能表計(jì)量的主要原理是什么？答：電子式電能表是利用電子電路/芯片來測量電能；用分壓電阻或電壓互感器將電壓信號(hào)變成可用于電子測量的小信號(hào)，用分流器或電流互感器將電流信號(hào)變成可用于電子測量的小信號(hào)，利用專用的電能測量芯片將變換好的電壓、電流信號(hào)進(jìn)行模擬或數(shù)字乘法，并對(duì)電能進(jìn)行累計(jì)，然后輸出頻率與電能成正比的脈沖信號(hào)；脈沖信號(hào)驅(qū)動(dòng)步進(jìn)馬達(dá)帶動(dòng)機(jī)械計(jì)度器顯示，或送微計(jì)算機(jī)處理后進(jìn)行數(shù)碼顯示。電子表與機(jī)械表有什么區(qū)別？答：從計(jì)量方式及測量結(jié)果來講并沒有什么區(qū)別。但在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上就有根本性區(qū)別，一個(gè)叫靜止式（或電子式），一個(gè)叫感應(yīng)式（或機(jī)械式）。感應(yīng)式表顧名思義是利用電磁感應(yīng)原理制造而成。靜止式表是根據(jù)電能測量原理利用電子電路來實(shí)現(xiàn)計(jì)量的。什么是計(jì)量檢定？答：計(jì)量檢定是指為評(píng)定計(jì)量器具的計(jì)量性能，確定其是否合格所進(jìn)行的全部工作。電能表銘牌電流如何理解？答：如：電能表額定電流5（60）A，5A指的是電能表的基本電流，也叫標(biāo)定電流（Ib）；60A電能量的計(jì)算公式是什么？答：電能量的計(jì)算公式W=Pt（等于用電功率乘以時(shí)間）=UIt（等于電壓、電流、時(shí)間的乘積）。為什么電能表要按周期進(jìn)行輪換？答：電能表隨著使用時(shí)間的延長，會(huì)發(fā)生機(jī)械的磨損或電子元器件老化，往往會(huì)導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)。為保證電能表的計(jì)量準(zhǔn)確性，按國家規(guī)程有關(guān)規(guī)定需要對(duì)電能表進(jìn)行拆回輪換。居民用電量受季節(jié)變化的影響大嗎？答：居民用電量受季節(jié)變化的影響比較大。因?yàn)橛秒娏看笮∨c用電負(fù)荷有關(guān)，用電負(fù)荷與開啟的用電設(shè)備多少，以及每個(gè)用電設(shè)備功率大小有關(guān)。如在夏季的幾個(gè)月居民開空調(diào)制冷，以及每天開電熱水器洗澡，用電負(fù)荷會(huì)成倍增加，進(jìn)而用電量多。又如冬天天氣寒冷，取暖設(shè)備經(jīng)常開啟，用電負(fù)荷會(huì)大量增加，進(jìn)而用電量增多。又如過節(jié)等時(shí)間經(jīng)常使用各類電氣化廚具，會(huì)增加用電負(fù)荷，用電量也有較多增加。相反春天和秋天，一般不開啟制冷或制熱設(shè)備，因而用電負(fù)荷相對(duì)較低，用電量相對(duì)比較較小。為什么沒用電但是電能表還在轉(zhuǎn)動(dòng)？答：造成這種情況的原因主要有以下兩種：（1）家用電器雖然沒有正常工作，但在沒有拔掉電源插頭的情況下，家電仍處于待機(jī)工作狀態(tài)，要消耗少量電能。（2）室內(nèi)導(dǎo)線老化，泄漏電流大，要消耗電能。供電公司是否會(huì)采取調(diào)高電壓方式使電能表走快多計(jì)電量？答：對(duì)供電電壓國家有嚴(yán)格的規(guī)定，如居民供電電壓上限不得超過7%，而電能表在電壓不超過10%的情況下是完全保證計(jì)量精度的，不存在多計(jì)電量的問題。對(duì)于有些人感覺大功率電器在電壓升高時(shí)電表“走得快”，則是因?yàn)榇藭r(shí)有些電器功率會(huì)隨電壓相應(yīng)增大，導(dǎo)致用電負(fù)荷增大，但電表仍然在正常準(zhǔn)確計(jì)量。（備注：最終電量不會(huì)增多，因?yàn)殡娏渴枪β屎蜁r(shí)間的乘積，同樣的情況下，功率高了，時(shí)間會(huì)相應(yīng)縮短，比如熱水器燒一壺水，原來需要10分鐘燒的水，功率高了只需要9分鐘就燒好了）。電子式(靜止式)電能表常見的故障有哪些？客戶如何簡單判別？答：由于客戶使用不當(dāng)或電子元器件的質(zhì)量問題會(huì)造成電子式電能表發(fā)生故障，電表若發(fā)生故障或異常，客戶應(yīng)撥打95598或到供電公司營業(yè)廳報(bào)辦處理。常見故障有以下幾種：（1）表停，即正常用電而電表不計(jì)數(shù)。判別方法：正常用電時(shí)，電表脈沖指示燈不閃爍，計(jì)度器示值無變化。（2）潛動(dòng)（俗稱空走），即不用電時(shí)，電表仍在計(jì)數(shù)。判別方法：居民斷開表后開關(guān)（或斷開所有家里用電設(shè)備，拔調(diào)電源），觀察電表面盤脈沖指示燈等是否在閃爍（觀察5分鐘左右）。燈不閃爍，表示電表運(yùn)行正常，若燈還在閃爍，電表可能有潛動(dòng)故障。（3）表燒，由于過負(fù)荷或雷擊導(dǎo)致電表元器件發(fā)熱或燒損。判別方法：電表表蓋玻璃鏡面發(fā)黃或發(fā)黑，有明顯煙熏痕跡。（4）計(jì)量失準(zhǔn)。判別方法：開啟一個(gè)用電設(shè)備，最好為功率較大的電熱水器或電飯煲，斷開其它所有用電設(shè)備。在開啟設(shè)備用電前，記錄電表總電量示數(shù)后，開啟選定的設(shè)備用電，記錄開啟時(shí)間，在半小時(shí)斷開用電設(shè)備，記錄電表總電量示數(shù)，在把兩個(gè)電量示數(shù)相減，得到該選定的設(shè)備在半小時(shí)內(nèi)的用電量。如電器設(shè)備銘牌標(biāo)注功率為2千瓦，半小時(shí)消耗電量為2×0.5=1度，與電表記錄電量進(jìn)行比較，若電表記錄電量在0.9-1.1之間，基本可判斷電能表工作正常，否則可能計(jì)量失準(zhǔn)。（通常居民客戶使用的二級(jí)表正負(fù)誤差不超過2.0%，用這種方法并不能有效測出計(jì)量裝置失準(zhǔn)。還是要通過驗(yàn)表才能判別。）1、這是當(dāng)用戶懷疑表計(jì)有較大偏差時(shí)建議用戶可以進(jìn)行簡單判斷的簡易方法，所以給的判據(jù)范圍也比較大，用戶也可以不采用，如用戶對(duì)方法或結(jié)果存疑，可以申請(qǐng)驗(yàn)表。2、如無必要此條也可以刪除。1、這是當(dāng)用戶懷疑表計(jì)有較大偏差時(shí)建議用戶可以進(jìn)行簡單判斷的簡易方法，所以給的判據(jù)范圍也比較大，用戶也可以不采用，如用戶對(duì)方法或結(jié)果存疑，可以申請(qǐng)驗(yàn)表。2、如無必要此條也可以刪除。執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的用電客戶如何得知自己家電能表的分時(shí)計(jì)量和計(jì)費(fèi)是否準(zhǔn)確？答：客戶可通過復(fù)費(fèi)率電能表右上方的峰、谷計(jì)量指示燈來判斷電表當(dāng)前所計(jì)量的電量是什么電量（對(duì)智能表通過觀察液晶顯示漢字來判別）。當(dāng)紅燈亮?xí)r，表示電表當(dāng)前所計(jì)量的電量為峰電量（早8：00-晚21：00）；當(dāng)綠燈亮?xí)r，表示電表當(dāng)前所計(jì)量的電量為谷電量（晚21：00-早8：00）。通過復(fù)費(fèi)率電能表或智能電能表上液晶顯示屏（循環(huán)顯示），可分別讀取總電量、峰電量和谷電量。實(shí)行峰谷分時(shí)計(jì)費(fèi)方式：總電費(fèi)=峰電價(jià)（0.5583元/千瓦時(shí)）×峰電量＋谷電價(jià)（0.3583/千瓦時(shí)）×谷電量不實(shí)行峰谷分時(shí)計(jì)費(fèi)方式：總電費(fèi)=居民照明電價(jià)（0.5283元/千瓦時(shí)）×總電量居民客戶如何利用峰谷分時(shí)電價(jià)政策來節(jié)約電費(fèi)？答：居民客戶可根據(jù)家庭生活需要，充分利用峰谷分時(shí)電價(jià)政策，合理安排用電時(shí)段。在不影響正常生活的基礎(chǔ)上，對(duì)于現(xiàn)有家庭電器，應(yīng)合理分配使用時(shí)間，尤其是用電容量較大、使用電量較多的家用電器，如空調(diào)、電熱水器、洗衣機(jī)、電水壺等，盡量安排在低谷時(shí)段（晚21：00-早8：00）使用，減少高峰時(shí)段（早8：00-晚21：00）的用電。電子式電能表比機(jī)械式電能表快嗎？答：應(yīng)該說，電子表比機(jī)械表準(zhǔn)。這也是符合買賣公平原則的，以維護(hù)國家利益。為什么說是準(zhǔn)呢？這是因?yàn)殡娮颖砼c機(jī)械表的結(jié)構(gòu)不同所決定的，機(jī)械表由于轉(zhuǎn)動(dòng)引起的機(jī)械磨損和振動(dòng)引起的機(jī)械變形，很容易造成誤差超差。電子表不象機(jī)械表有轉(zhuǎn)盤，也就沒有機(jī)械磨損，因此它的誤差特性較好，從輕負(fù)載到最大負(fù)載的誤差曲線基本是平直的，比較容易控制誤差，準(zhǔn)確度比機(jī)械表高。合表用電客戶總、分表之間為什么會(huì)出現(xiàn)差額？答：主要有以下幾個(gè)原因：（1）總表和分表電量抄錯(cuò)，分表的尾數(shù)未計(jì)，或總、分表抄表日期不一致。（2）總表內(nèi)的內(nèi)線有漏電現(xiàn)象或在總表范圍的客戶中可能有竊電現(xiàn)象。（3）在運(yùn)行中，從總表到分表的一段導(dǎo)線也會(huì)消耗電量，分表本身也要消耗電量，這些都被總表計(jì)量，而分表不能計(jì)量該部分。（4）分表負(fù)載不合理，造成部分耗電僅在總表上反映出來，而加大了總分表之間的差額。（5）分表使用年久、失準(zhǔn)。供電企業(yè)受理哪些類別表計(jì)校驗(yàn)？答：根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的《水利電力部門電測、熱工計(jì)量儀表和裝置檢定管理的規(guī)定》，電力部門管理的用于結(jié)算、收費(fèi)的電能計(jì)量器具，由電力部門計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)執(zhí)行強(qiáng)制檢定。換句話說就是供電企業(yè)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)只能對(duì)供電企業(yè)直供客戶電能表、互感器進(jìn)行檢定，而客戶內(nèi)部使用的電能表、互感器不屬供電企業(yè)受理檢定的范圍。電能計(jì)量裝置安裝運(yùn)行后，客戶應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？答：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，電能計(jì)量裝置安裝運(yùn)行后，客戶應(yīng)承擔(dān)如下責(zé)任：（1）電能計(jì)量裝置安裝運(yùn)行后，應(yīng)妥為保護(hù)；（2）不應(yīng)在表前堆放影響抄表或計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品（如：易燃、易爆危險(xiǎn)品及具有腐蝕性的物品等）；（3）不得開啟計(jì)量柜、箱及表計(jì)封印；（4）發(fā)生計(jì)費(fèi)電能表丟失、損壞或過負(fù)荷燒壞等情況，應(yīng)及時(shí)告知供電企業(yè)；如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)換表，不收費(fèi)用；其他原因引起的，應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)或修理費(fèi)。損壞、遺失用電計(jì)量設(shè)備如何處理？答：用電計(jì)量設(shè)備損壞、遺失后，客戶應(yīng)立即向供電企業(yè)辦理更換或復(fù)裝等手續(xù)，事故需緊急處理時(shí)，也可與所在供電企業(yè)事故搶修部門聯(lián)系要求緊急處理?？蛻舨坏米孕刑幚?，否則按違約用電處理。用電計(jì)量設(shè)備損壞遺失時(shí)，供電企業(yè)除按規(guī)定追收電量外，屬于客戶責(zé)任造成損壞或遺失的，由客戶賠償并負(fù)擔(dān)其修理費(fèi)，還要負(fù)責(zé)由于更換用電計(jì)量裝置所需的工料費(fèi)。若客戶有意破壞和偽造丟失用電計(jì)量裝置者，一經(jīng)查實(shí)即按有關(guān)竊電的規(guī)定處理?？蛻魹槭裁床荒芩阶愿鼊?dòng)電能表？答：運(yùn)行中的電能表是供用電雙方共用的法定計(jì)量器具，如果私自更動(dòng)電能表將視為違約用電或竊電.另外，從安全角度來說，私自更動(dòng)電能表可能發(fā)生觸電等事故、帶來人身傷害和損失。

計(jì)量管理體系篇供電公司如何保證智能電能表的計(jì)量準(zhǔn)確和公正公平，供電公司的表自己檢驗(yàn)，既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，這樣合法嗎？答：省計(jì)量中心和各市供電公司計(jì)量中心都按國家法律、法規(guī)的規(guī)定，由江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)，依法從事全省范圍內(nèi)的電能表檢定、校準(zhǔn)工作，接受政府計(jì)量行政管理部門的監(jiān)督與考核，確保計(jì)量檢定工作的公平公正。（1）計(jì)量檢測用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具可溯源到國家計(jì)量基準(zhǔn)。國家電網(wǎng)公司還制定了十二個(gè)智能電能表技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，智能電能表由國家電網(wǎng)公司總部嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施集中招標(biāo)采購。（2）采購的智能電能表具有政府計(jì)量管理部門頒發(fā)的計(jì)量器具生產(chǎn)許可證（CMC）。國家電網(wǎng)公司還組織對(duì)智能電能表進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)造，對(duì)供應(yīng)商履約進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)價(jià)，并由國家電網(wǎng)計(jì)量中心實(shí)施招標(biāo)前智能電能表的全性能試驗(yàn)，由省計(jì)量中心實(shí)施智能電能表供貨前、到貨后及運(yùn)行中的抽樣及智能電能表全性能試驗(yàn)。（3）到貨后的智能電能表100%檢測驗(yàn)收，檢測不合格電能表實(shí)行退貨處理，檢測驗(yàn)收時(shí)不允許開啟電能表出廠封印，無法也不可能進(jìn)行計(jì)量誤差調(diào)整。（4）檢測合格的電能表實(shí)施政府計(jì)量監(jiān)督部門及供電公司封印并接受政府計(jì)量監(jiān)督部門的抽樣檢測。政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門如何對(duì)智能電能表實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管？答：（1）質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)智能電表生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)設(shè)施、出廠檢定條件、人員技術(shù)狀況、有關(guān)技術(shù)文件和計(jì)量規(guī)章制度進(jìn)行考核，審核其是否已獲取《制造計(jì)量器具許可證》、《修理計(jì)量器具許可證》。（2）質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)供電部門的檢定、校驗(yàn)工作進(jìn)行授權(quán)，對(duì)檢定裝置進(jìn)行檢定、比對(duì)、考核，對(duì)校表人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、發(fā)證。（3）智能電表廠家進(jìn)行表計(jì)生產(chǎn)時(shí)，供電部門和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)其原材料進(jìn)行監(jiān)督管理。（4）智能電表廠家批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，經(jīng)自檢合格后，由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門抽樣復(fù)檢和考核。（5）智能電表從廠家配送到供電部門，由政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和供電公司分別進(jìn)行入庫抽樣檢定。（6）經(jīng)入庫抽檢合格后的智能電表，由供電部門進(jìn)行100%首檢，首檢合格的智能電表作為成品表入庫存放。（7）成品智能電表在正式安裝前由政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門再次進(jìn)行抽樣復(fù)檢。（8）智能電表安裝到現(xiàn)場進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)后，政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門不定期進(jìn)行現(xiàn)場抽樣檢定。供電公司如何保證電能表的檢測工作質(zhì)量？答：（1）供電公司嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求對(duì)計(jì)量檢定人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并定期進(jìn)行計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)量值溯源，確保檢定裝置的準(zhǔn)確性。（2）生產(chǎn)廠家的智能電表配送供電公司后，首先進(jìn)行表計(jì)外觀的目測驗(yàn)收，對(duì)有破損等問題的智能電表一律返廠。（3）按規(guī)范要求對(duì)新到貨的每批次表計(jì)進(jìn)行抽檢，若抽檢不合格則該批次智能電表全部返廠。（4）按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)經(jīng)抽檢合格入庫的智能電表100%進(jìn)行首檢，檢定不合格的立即退回生產(chǎn)廠家；超過規(guī)定比例的到貨批次全部退廠。檢定合格的作為成品表，粘貼合格標(biāo)記，經(jīng)加封加密后入庫，同時(shí)接受政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的復(fù)檢。（5）檢定合格入庫時(shí)間超過6個(gè)月的智能電表，正式使用前須重新進(jìn)行檢定，以確定該智能電表的各項(xiàng)性能是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，不符合要求的將退回生產(chǎn)廠家。客戶懷疑智能電能表不準(zhǔn)該如何處理？答：（1）如果客戶對(duì)能電表存在疑問，可以先進(jìn)行自測，關(guān)閉家中所有電源，看電表是否還會(huì)走。若發(fā)現(xiàn)異常，請(qǐng)撥打95598供電服務(wù)熱線或到當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳提出檢測申請(qǐng)。（2）供電公司按政府批復(fù)的價(jià)格預(yù)收檢測費(fèi)后，將在3個(gè)工作日內(nèi)派人上門進(jìn)行現(xiàn)場檢測，檢測合格，不退預(yù)收的檢測費(fèi)；檢測不合格，工作人員應(yīng)拆表送實(shí)驗(yàn)室，在7個(gè)工作日內(nèi)完成檢測，若檢測不合格，退還預(yù)收的檢測費(fèi)，并按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。按照供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定是7個(gè)工作日內(nèi)書面提供校驗(yàn)結(jié)果，3天是前期按照供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定是7個(gè)工作日內(nèi)書面提供校驗(yàn)結(jié)果，3天是前期省公司臨時(shí)做的規(guī)定。建議此條修訂為：（2）供電公司按政府批復(fù)的價(jià)格預(yù)收檢測費(fèi)后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)書面提供校驗(yàn)結(jié)果。檢測合格，不退預(yù)收的檢測費(fèi)；檢測不合格，工作人員應(yīng)拆表送實(shí)驗(yàn)室，7個(gè)工作日內(nèi)書面提供校驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)退還預(yù)收的檢測費(fèi)，并按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。（3）若客戶對(duì)現(xiàn)場檢測合格智能電能表仍有異議，按政府批復(fù)的價(jià)格預(yù)交重復(fù)勞動(dòng)費(fèi)（此重復(fù)勞動(dòng)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)是否同“（2）供電公司按政府批復(fù)的價(jià)格預(yù)收檢測費(fèi)”）相同后，拆表送實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測，如對(duì)檢定結(jié)果仍有異議，可向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門仲裁檢定。相同（4）在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，客戶電費(fèi)仍應(yīng)按期交納，待表計(jì)檢定結(jié)果確認(rèn)后，再進(jìn)行退、補(bǔ)退電費(fèi)。合格的電能表應(yīng)該粘貼有哪些合格標(biāo)識(shí)？答：合格的電能表一般應(yīng)有以下標(biāo)識(shí)：（1）電能表銘牌應(yīng)有國家計(jì)量制造許可證(CMC)標(biāo)志及許可證編號(hào)；（2）電能表外殼應(yīng)貼有檢定機(jī)構(gòu)的檢定合格證并標(biāo)有有效期；（3）電能表外殼應(yīng)貼有強(qiáng)制檢定標(biāo)記；（4）電能表表蓋應(yīng)加有檢定機(jī)構(gòu)的封印。用戶對(duì)電能計(jì)量裝置應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任答：（1）安裝在用戶處的電能計(jì)量裝置，由用戶負(fù)責(zé)保護(hù)。（2）勿在電能計(jì)量裝置附近堆放影響抄表和計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品（如：易燃、易爆危險(xiǎn)品及具有腐蝕性的物品等）。（3）如發(fā)生電能計(jì)量裝置丟失、損壞或過負(fù)荷燒壞等情況，應(yīng)立即告知供電企業(yè)，以便采取措施。如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)換表，不收取費(fèi)用；其他原因引起的，用戶應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)或修理費(fèi)。（4）任何時(shí)候，請(qǐng)不要擅自開啟計(jì)量柜、箱及表計(jì)上所加鉛封，不要私自遷移、更動(dòng)電能計(jì)量表或者破壞和偽造電能計(jì)量裝置。全國各地特別是上海地區(qū)有關(guān)智能電能表“瘋轉(zhuǎn)”的報(bào)道是否屬實(shí)？答：經(jīng)過相關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門的權(quán)威調(diào)查，情況不屬實(shí)。2011年2月15日，上海市質(zhì)監(jiān)局組織市電能表強(qiáng)檢站的技術(shù)專家，對(duì)分散在不同小區(qū)、最先對(duì)電表提出疑問的14戶居民家的電表進(jìn)行了現(xiàn)場在線檢定，其中有新表也有舊表，結(jié)果全部合格。2月17日，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布消息說，從2月9日至16日，上海市電能表強(qiáng)檢站累計(jì)受理750只“疑義”電能表申請(qǐng)檢定，抽檢222只，合格216只，合格率為97.3%。其中近期所換新表申請(qǐng)檢定170只，抽檢56只，檢定結(jié)果全部合格。而在已發(fā)現(xiàn)的6只不合格電表中，有4只計(jì)量性能準(zhǔn)確，其不合格原因均是非計(jì)量因素，均不影響電能計(jì)費(fèi)——其中，有兩只表因表內(nèi)電池電量不足，1只表因通訊故障，1只表因脈沖燈長亮，被確定為不合格。還有兩只計(jì)量性能有偏差的表，其中1只表時(shí)鐘誤差比允許值慢了1分鐘，可能略微影響分時(shí)計(jì)費(fèi)，但不可能引起電費(fèi)劇增；另1只表屬于計(jì)量超差，但是屬于少計(jì)量，消費(fèi)者反而可能因此少付電費(fèi)。（相關(guān)情況客戶可以查閱2月25日線損能通過智能電表計(jì)算到居民用電量里面嗎?答：所謂“線損”，是電能在輸變電設(shè)備、供電線路傳輸過程中損耗的電能，是在客戶電表之前發(fā)生的。而電表所計(jì)量的是在電表之后客戶的用電量，供電線路損耗電能是不會(huì)計(jì)量到客戶電表里的。我懷疑你們的智能表不準(zhǔn)，我要在家里串個(gè)表，看看究竟哪個(gè)準(zhǔn)，可以嗎？答：對(duì)客戶想自行串接電子表進(jìn)行對(duì)比的做法表示理解，但在智能電表后串接電子表進(jìn)行對(duì)比的做法，不合適，也沒有必要。一是根據(jù)國家《仲裁檢定和計(jì)量調(diào)解辦法》規(guī)定：“處理計(jì)量糾紛，以國家計(jì)量基準(zhǔn)或社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)檢定測試的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)”。判定電能表準(zhǔn)確度是否符合規(guī)定，須采用標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行檢驗(yàn)，類似于用公平秤校稱的道理。二是電能表根據(jù)計(jì)量精度，允許有一定的誤差，用于比對(duì)的電能表可能會(huì)由于性能、誤差的不同而使對(duì)比結(jié)果出現(xiàn)一定的差異。

節(jié)能用電篇智能電能表能督促用戶養(yǎng)成節(jié)約用電的好習(xí)慣嗎？答：能。智能電表可以促進(jìn)用戶養(yǎng)成節(jié)電習(xí)慣，因?yàn)槿藗兇饲安⒉辉谝庖恍┯秒娂?xì)節(jié)，例如關(guān)掉電視或電腦后，屏禁上的電源開關(guān)還亮著，或