《公共事件中媒體作用定位研究-以“重慶公交車墜江”事件為例【論文】4000字》

公共事件中媒體作用定位研究—以“重慶公交車墜江”事件為例目錄TOC\o"1-2"\h\u27114摘要 1687一、引言 16752二、“重慶公交車墜江”事件的發(fā)生及媒體報道 217601（一）“重慶公交車墜江”事件介紹 227381（二）媒體對“重慶公交車墜江”事件的相關報道 223360三、從“重慶公交車墜江”事件分析媒體報道存在的問題 410457（一）不調查真相，責任缺失 420245（二）正向引導力不強 412280四、媒體在危機管理中的角色與責任定位 420604（一）媒體應該是中性的客觀的定位 411163（二）媒體應是黨和政府的“公關人” 54521結論 5摘要現代社會，在信息技術迅速發(fā)展的情況下，媒體在引導公眾輿論方面發(fā)揮著越來越重要的作用，特別是在公共事件的蔓延中，這有助于媒體行業(yè)的發(fā)展，媒體的角色與責任關系著事件的發(fā)展方向。鑒于此，本文首先簡述了危機管理理論、媒體的角色與責任，然后介紹了“重慶公交車墜江”事件及媒體的報道，接著從“重慶公交車墜江”事件分析媒體報道存在的問題，從而提出媒體在公共危機中的角色與責任定位，希望媒體將監(jiān)督、輿論引導、人文關懷視為職責所在，不斷提高媒體素養(yǎng)，提高媒體報道公共事件的積極方向，以期為相關的研究提供有力的借鑒依據，是具有現實意義的研究課題。關鍵詞：媒體；公共危機；角色定位一、引言隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展，每個人都可以在網上表達自己的意見，從而為公眾表達自己的意見提供了機會，并為公眾參與民主決策創(chuàng)造了條件，在一定程度促進了傳媒業(yè)的蓬勃發(fā)展[]。由于我國處于社會轉型的特殊時期，面對各種社會趨勢的影響和人們對新聞越來越感興趣，當公共事件發(fā)生時，總會引起媒體與公眾的高度關注。媒體作為信息的傳播者，如何及時有效地應對突發(fā)狀況，把公共事件的危害降到最低限度，維護社會穩(wěn)定具有及其重要的作用。媒體在發(fā)揮其積極作用的同時，由于從業(yè)人員的素質參差不齊、新聞法規(guī)不健全等原因，媒體往往提供不及時和不準確的信息，這不僅是不對的，而且還對經歷公共事件的社會產生負面影響，整個媒體行業(yè)的公信力及媒體形象也會下降。所以，媒體如何正確地向公眾傳遞信息不僅關系著媒體的職業(yè)素質，更關系著政府與國家的形象，關系著社會的穩(wěn)定與繁榮，因此，本文將從“重慶公交車墜江”事件探討在公共事件報道中媒體在公共危機中的角色定位，以期提出有價值的建議。二、“重慶公交車墜江”事件的發(fā)生及媒體報道（一）“重慶公交車墜江”事件介紹2018年10月28日上午10時8分，重慶市萬州區(qū)長江二橋，一輛公交車和一輛轎車相撞后撞破護欄墜入長江后[]。應急管理部、公安部和等代表組成的部際聯(lián)合工作組迅速指導當地工作人員開展搜救和其他處置行動。隨后，媒體報道，事故是公交車避讓一輛逆行的私家車造成的，一些媒體和網絡未經證實就轉載了這份報告，導致一些網友紛紛開始聲討這位女司機。后來查證后確定，公交車在行駛過程中突然越過了中心實線，撞擊正常行駛的小轎車后撞斷護欄墜入江中，輿論方向開始轉變，不少網民為錯怪女司機道歉。11月2日，事發(fā)時公交車內監(jiān)控視頻公布，官方公報證實，事故是由于公交車司機與一名乘客發(fā)生爭執(zhí)，導致車輛失控。隨著事故詳細情況和真相的正式公布，輿論集中于對女司機的判斷和對虛假報道的攻擊，再到批判女乘客劉某以及公交司機的快速轉變。隨后，輿論圍繞公共安全、法律責任、警戒意識等問題進行了深入討論，并在各地出臺了公共安全措施。該起事故共造成13人死亡，2人失蹤。相關輿情量于11月2日達到最高峰，之后，輿情量逐漸呈回落趨勢。（二）媒體對“重慶公交車墜江”事件的相關報道1.批判角度報道事件發(fā)生后不久，媒體的表現很積極，從批判的角度展開了鋪天蓋地報道。在事件最初報道時，眾多主流媒體稱事件系女司機逆行導致大巴車避讓不及時墜江，輿論完全被媒體所設置的議程帶偏，對女司機進行強烈的指責和謾罵。2018年28日上午12時，新京報記者首次在網絡上發(fā)布了文章《重慶公交車與轎車相撞墜江女車主駕車逆行導致》，報道稱“12時許，新京報記者從萬州區(qū)應急辦獲悉，公交車墜江前曾與小轎車發(fā)生相撞，系一小轎車女車主駕車逆行導致”，該文章被眾多主流媒體爭相轉載，網民開始關注此事件，圍繞“女司機”的輿論逐漸形成。下午２時，人民日報發(fā)博亦使用了“女司機”一詞，標題稱女司機已被警方控制。同時期一些微博大Ｖ也開始大肆轉載這些報道，并對女司機進行強烈譴責[]。隨著眾多主流媒體的大量報道和微博大Ｖ的積極轉發(fā)，在未等官方出正式通報結果之前，網民便已認定女司機是導致此次公交車墜江的主要責任人，輿論的矛頭紛紛指向“女司機”、“逆行”、“高跟鞋”，網絡上出現許多極端言論“這個女司機一定要判死刑！讓她一個人死就好了！干嘛連累那么多人”，網絡輿論開始了對女司機的網絡暴力[]。在“逆行導致事件”的謠言被澄清之后，又有網友稱公交車司機凌晨K歌致事發(fā)，還挖掘出其抖音賬號等個人信息，人們又開始針對公交車司機，再一次讓輿論轉向公交司機。2.人性關懷角度在危機事件發(fā)生后，人性關懷角度的報道更容易激起公眾的同情心以及同理心。在2018年10月28日下午萬州警方公布事件原因后，許多主流媒體也發(fā)表了文章進行反思，人民日報發(fā)短評《“重慶公交墜江”：欠涉事女司機一個道歉》，表達對女司機的歉意；央視網微博《重慶公交車墜江事件真相反轉：放下傲慢與偏見別再“黑”女司機了》稱，不要隨意給個體行為扣上群體“帽子”；北京晚報發(fā)布文章《“墜江事件”噴女司機的網友排隊道歉，最該“反轉”的應該是偏見！》等，類似文章在網絡上被大量轉載。除此之外，成都商報發(fā)布微博稱：錯過一站，莫錯過一生！等等人性化的報道，也將此次的“重慶公交車墜江”推向了輿論的頂峰[]。3.法律角度2018年10月31日，墜江公交從萬州區(qū)長江二橋打撈出水，11月２日上午相關部門向媒體公布了調查結果。人民日報、央視新聞、新京報我們視頻、中國青年報等主流媒體通過各個渠道對事件調查結果進行報道，并配上車內監(jiān)控錄像，總結事件的慘痛教訓，呼吁大家碰到類似情況應保持理性。網民關注了許久的公交墜江真相終于被公布出來，墜江公交車內監(jiān)控視頻在網絡上大量傳播。從中國各家媒體的不同報道角度可以看出，現在的媒體已不再像以前一樣需“統(tǒng)一口徑”，而是針對事件本身發(fā)表不同的看法。這在很大程度上對大眾產生了不同的輿論導向。三、從“重慶公交車墜江”事件分析媒體報道存在的問題（一）不調查真相，責任缺失媒體作為事實真相的報道者，有權利更有義務有責任最大程度地還原事實的真相，可媒體上并沒有呈現這些內容。這不禁讓人陷入深思，使公眾想到“彭宇案”、“許云鶴案”。在這些事件中，我們看到了媒體的共同立場:很少進行深入調查，還原事情的經過及影響，一些報道甚至都不去采訪當事人，只是通地其他媒體的報道，想當然地寫出相類似的報道。這樣的報道不僅不客觀、公正和全面，更容易誤導公眾，形成不良的社會風氣。（二）正向引導力不強“重慶公交車墜江”事件中，誰是兇手，誰是責任人，誰負有直接間接責任，一直是人們和媒體密切討論的話題。在決定人們的價值取向，道德風尚方面，媒體的輿論導向是起決定作用的。媒體對社會的報道可以有很多角度，但作為社會價值引導的媒體要有強烈的社會責任感，要向公眾傳播正確的價值觀，不能想當然地去譴責圍觀群眾。自從“重慶公交車墜江”事件發(fā)生后，在重慶，在全中國，甚至在全世界有關該事件的報道不計其數，大多如出一折，除了譴責還是指責。難道我們的傳媒只知道高高在上進行批判，忘記了媒體對公眾的正向的社會引導了。四、媒體在危機管理中的角色與責任定位（一）媒體應該是中性的客觀的定位公眾只有了解全部的事實真相后，才能做出更客觀的評價，才有可能作出理性的選擇和行動。媒體在展現完整真相的過程中，對政府和權力進行了監(jiān)督，并給政府形成壓力，使政府能盡其所能維護民眾的利益，這是媒體最為基本的角色，是一切其他角色的前提。媒體要想完全全面地展現事情經過的全部真相是困難的，尤其是在當前中國法治化程度很低的條件下，政府信息未完全公開，媒體仍受官方的嚴格控制和審查并受權力的嚴重干涉的環(huán)境下。同時由于一些媒體從業(yè)人員的素質問題，都會在一定程度上影響到傳播的公正性。但是隨著微博等新興媒體的快速發(fā)展，人類已經進入了一個大眾傳播的時代，媒體應當學會在有限的空間中，盡可能地發(fā)揮更大的作用，盡可能做到客觀、真實地報道事實，從而得到公眾的認可，形成強有力的輿論引導力。（二）媒體應是黨和政府的“公關人”在公共危機事件中，媒體應當是黨和政府的傳聲筒，要在第一時間充當黨和政府的＂公關人＂，及時發(fā)布和傳播黨和政府的聲音，確保政府發(fā)布的權威信息能夠傳播出去，并且傳到關鍵地方，傳播要到位[]。公共危機事件的發(fā)生，并不是偶然的，也是長期以來積累矛盾的結果，媒體作為黨和政府的傳聲筒，不僅僅在公共危機事件中傳遞黨和政府的聲音，發(fā)布權威信息，還要求媒體肩負著預警機的作用，在公共危機事件發(fā)生前，要及時發(fā)現問題，找到公共危機爆發(fā)的源頭；在公共危機事件中，要誰確分析問題，發(fā)現不良的苗頭或者失控的趨勢，要及時起到預警的作用；在公共危機事件處置后，要起到輿情監(jiān)控的作用，為黨和政府下一步工作提供行之有效的方法，這不僅是縮減公共危機帶來破壞和不良影響的重要舉措，也是媒體發(fā)揮預警作用的具體表現。結論移動互聯(lián)網的普及和應用促進了公眾廣泛參與公共事務。碎片化狀態(tài)下公眾的實時在線交流成為常態(tài)。在“新媒體”時代，每個人手里都有一個“麥克風”。輿論通過新媒體更快地進入公眾視野。隨著新媒體技術的廣泛