周三多第五版第二章

PAGEPAGE15Editedby錢(qián)向東第二章管理思想史的發(fā)展中國(guó)傳統(tǒng)管理思想※一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景五千年的文明史奴隸社會(huì)制度封建社會(huì)制度半封建半殖民地社會(huì)的影響儒家思想、三綱五常（仁義禮智信）法家、道家、佛家史學(xué)、小說(shuō)、傳記、詩(shī)詞、戲曲、文藝民風(fēng)、民俗、民諺、民謠二、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。治國(guó)學(xué)適應(yīng)中央集權(quán)的封建國(guó)家的需要，包括財(cái)政賦稅管理、人口田制管理、市場(chǎng)管理、貨幣管理、漕運(yùn)驛遞管理、國(guó)家行政管理等方面。治生學(xué)則是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過(guò)官、民的實(shí)踐逐步積累起來(lái)，包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等方面的學(xué)問(wèn)。中國(guó)古代管理思想：1、順道順應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律“順道”，或者“守常”、“守則”、“循軌”，是中國(guó)傳統(tǒng)管理活動(dòng)的重要指導(dǎo)思想。2、重人“重人”是中國(guó)傳統(tǒng)管理的一大要素包括兩個(gè)方面：一是重人心向背（得人心），二是重人才歸離（得人才）。3、人和人和中的“和”就是調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和。事業(yè)成功的三要素：天時(shí)、地利、人和4、守信治國(guó)要守信，辦企業(yè)要把誠(chéng)信放在第一位。辦一切事業(yè)都要守信。信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興旺和事業(yè)成功的保證。5、利器工欲善其事，必先利其器。6、求實(shí)實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。7、對(duì)策《史記·高祖本紀(jì)》說(shuō)明在治軍、治國(guó)、治生等一切競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗的活動(dòng)中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對(duì)策，以智取勝。研究對(duì)策有兩個(gè)要點(diǎn)：1、預(yù)測(cè)2、運(yùn)籌8、節(jié)儉我國(guó)理財(cái)和治生，歷來(lái)提倡開(kāi)源節(jié)流，崇儉黜奢，勤儉建國(guó)，勤儉持家。在治生方面，節(jié)儉則是企業(yè)家致富的要素。9、法治韓非主張法應(yīng)有公開(kāi)性和平等性，即實(shí)行“明法”、“一法”原則?！懊鞣ā?，就是“著之于版圖，布之于百姓，”使全國(guó)皆知。“一法”，即人人都得守法，在法律面前，人人平等。第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想管理活動(dòng)（管理實(shí)踐）、管理思想和管理理論這三者之間的關(guān)系：管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理思想是管理理論的源泉，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過(guò)是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受得住管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。把工業(yè)化開(kāi)始迄今分為工業(yè)化初期、工業(yè)化中期、工業(yè)化后期和工業(yè)化時(shí)期（新經(jīng)濟(jì)初期）四個(gè)歷史時(shí)代。每個(gè)時(shí)代的特征、主要管理理論及其代表人物和著作【見(jiàn)周三多第五版管理學(xué)P48表2.1】※一、西方早期管理思想的產(chǎn)生1：亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。這些日用必需品供應(yīng)情況的好壞，決定于兩個(gè)因素：一是這個(gè)國(guó)家的人民的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧和判斷力的高低；二是從事有用勞動(dòng)的人數(shù)和從事無(wú)用勞動(dòng)人數(shù)的比例。斯密在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)分工的作用。他認(rèn)為，分工的益處主要是：1、勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。2、勞動(dòng)分工可以減少由于變化工作而損失的時(shí)間。3、勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。2：查理·巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。巴貝奇提出了"邊際熟練"原則，--即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。他認(rèn)為工人的收入應(yīng)該有三部分組成，即：①按照工作性質(zhì)所確定的固定工資②按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)③為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)提出按照生產(chǎn)效率不同來(lái)確定報(bào)酬的具有刺激作用的制度，是巴貝奇作出的重要貢獻(xiàn)。3：羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家）經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了"在工廠生產(chǎn)中重視人的因素"。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）這個(gè)階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。（一）"泰羅"的科學(xué)管理理論--科學(xué)管理之父泰羅生平代表作--《科學(xué)管理原理》1911年1856年生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車間主任、總機(jī)械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng)1906年（50歲）當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的--謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段--用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題--要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。5：使管理和勞動(dòng)分離；把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。亨利?L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）他的重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃圖表，稱為甘特圖。甘特還提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即除了支付日工資外，超額完成定額部分，再計(jì)件給以獎(jiǎng)勵(lì)；完不成定額的，只能拿到日工資。這種制度比泰羅的“差別計(jì)件制”好，可使工人感到收入有保證，從而激發(fā)勞動(dòng)積極性。代表著作：《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（1916年）《工作組織》（1919年）吉爾布雷斯夫婦1911年著《動(dòng)作研究》弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth（美國(guó)工程師）1868~1924）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth（心理學(xué)者）1878~1972）研究過(guò)程：a.用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作b.分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作）c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序結(jié)果：提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時(shí)，現(xiàn)350塊/小時(shí)。福特（HenryFord，1863——1947）在泰羅的單工序動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線——汽車流水生產(chǎn)線。福特為了利于企業(yè)向大量生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展，進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括：產(chǎn)品系列化——減少產(chǎn)品類型，以便實(shí)行大量生產(chǎn)；零件規(guī)格化——以利提高零件的互換性；工廠專業(yè)化——不同的零件分別由專門(mén)的工廠或車間制造；機(jī)器及工具專用化——以提高工作效率，并為自動(dòng)化打下基礎(chǔ)；作業(yè)專門(mén)化——使各工種的工人反復(fù)地進(jìn)行同一種簡(jiǎn)單的作業(yè)。泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制?？梢钥闯鎏┝_制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題。所以，人們稱以泰羅為代表的這些學(xué)者所形成的學(xué)派為科學(xué)管理學(xué)派。（二）對(duì)"泰羅制"的評(píng)價(jià)1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門(mén)從事管理工作4：泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨【缺陷】泰羅的一系列主張，主要是解決工人的操作問(wèn)題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄。（三）法約爾的組織管理理論繼泰羅制之后形成的組織理論，所研究的中心問(wèn)題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾（HenryFayol）的貢獻(xiàn)法約爾的生平1860年畢業(yè)于圣艾帝安國(guó)立（法）礦業(yè)學(xué)院，并進(jìn)入康門(mén)塔里-福爾香堡（Comentry-Fourchambault）采礦冶金公司，擔(dān)任過(guò)：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理他的管理理論發(fā)表在1916年法國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)的刊物上。1925年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)1918年（77歲）退休法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：（1）技術(shù)職能：即設(shè)計(jì)制造；（2）經(jīng)營(yíng)職能：即進(jìn)行采購(gòu)、銷售和交換；（3）財(cái)務(wù)職能：即確定資金來(lái)源及使用計(jì)劃；（4）安全職能：即保證員工勞動(dòng)安全及設(shè)備使用安全；（5）會(huì)計(jì)職能：即編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)；（6）管理職能：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)。法約爾還提出了管理人員解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的14條原則：1：分工：專業(yè)化分工可提高效率2：權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力”；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力3：紀(jì)律：對(duì)協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重4：統(tǒng)一命令：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)及其命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動(dòng)，一個(gè)計(jì)劃、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體：個(gè)人利益服從集體利益7：人員的報(bào)酬要公平：成績(jī)、效率優(yōu)良者合適的獎(jiǎng)勵(lì)但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理8：集權(quán)：適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)9：等級(jí)鏈：請(qǐng)示、匯報(bào)逐級(jí)進(jìn)行；同級(jí)溝通用跳板，但事后須向各自的上級(jí)匯報(bào)10：秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”11：公平：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平12：人員保持穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別是管理人員。因培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要時(shí)間和金錢(qián)13：主動(dòng)性：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時(shí)鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神14：集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。林德?tīng)枴ざ蛲耍↙yndallUrwick）英國(guó)厄威克曾從事過(guò)管理方面的多種領(lǐng)導(dǎo)工作和咨詢工作。起初，他曾任郎特里公司的組織秘書(shū)，1928——1933年期間曾在日內(nèi)瓦任國(guó)際管理協(xié)會(huì)的首任會(huì)長(zhǎng)，并在倫敦從事管理咨詢和管理研究工作。他的著作甚多，有《管理的要素》、《組織的科學(xué)原則》、《組織中的委員》、《行政管理原理》等，在管理學(xué)界是位頗有影響的人物。厄威克所的綜合的管理理論的概念結(jié)構(gòu)如圖：【周三多第五版P63圖2.1，自己畫(huà)】從圖中可知，厄威克認(rèn)為管理過(guò)程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的。厄威克強(qiáng)調(diào)，科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則——預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮。厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。他認(rèn)為，只要管理人員履行職責(zé)時(shí)注意貫徹相應(yīng)的原則，這四項(xiàng)目標(biāo)是能夠達(dá)到的。第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展※背景：第二次世界大戰(zhàn)前后，特別是1950年代至1970年代，世界的經(jīng)濟(jì)、政治情況發(fā)生了極大的變化。1、第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)也有了蓬勃發(fā)展，勞資矛盾尖銳。2、企業(yè)的規(guī)模在激烈中迅速擴(kuò)大。3、科學(xué)技術(shù)急速發(fā)展。（與戰(zhàn)前的1930年代相比，技術(shù)更新速度快了三倍）4、職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化。上述社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治形勢(shì)的變化，對(duì)企業(yè)管理提出了新的要求：1、突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題。2、要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段。3、要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性。一、“行為科學(xué)”學(xué)派（一）、行為科學(xué)的由來(lái)1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)在科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類行為的一般理論。會(huì)議給這門(mén)綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。泰羅的科學(xué)管理理論把人看作“活的機(jī)器”、“機(jī)器的附件”、“經(jīng)濟(jì)人”等，而行為科學(xué)認(rèn)為“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)是一門(mén)研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。（二）、“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系理論“行為科學(xué)”的發(fā)展是從人群關(guān)系論開(kāi)始的。人群關(guān)系論的代表人物是埃爾頓·梅奧（EltonMayo，1880—1949）。梅奧曾參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)工作，即引進(jìn)管理學(xué)界重視的“霍桑試驗(yàn)”。霍桑試驗(yàn)

目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)

過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。梅奧等人就試驗(yàn)及訪問(wèn)交談結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，得出的主要結(jié)果是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。這一點(diǎn)與科學(xué)管理的觀點(diǎn)截然不同的。他們的觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在一下幾方面：1、企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（所謂士氣，也就是工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式化組織”?！叭说慕M織”可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。所謂“正式組織”，是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)二擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu)。這種組織對(duì)于個(gè)人有強(qiáng)制性。這是古典組織論者所強(qiáng)調(diào)和研究的。人群關(guān)系論者認(rèn)為：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正式化組織”。這種非正式組織對(duì)于工人的行為影響最大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。4、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。以上即以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)所提出的人群管理理論。影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為；而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。(三)、“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1、需要層次理論。美國(guó)人亞布拉罕·馬斯洛（AbrahamMaslow，1908—1970）的需要層次理論。馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵(lì)作用。二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后另一個(gè)需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性。2、雙因素理論由美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）于1959年提出的。（1）、保健因素。意思是這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。保健因素可以歸納為十項(xiàng)：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級(jí)的關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件；地位。（2）、激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。歸納起來(lái)有六種：工作上的成就；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任。結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。研究中還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)職工受到很大激勵(lì)時(shí)，他對(duì)外部環(huán)境的不利能產(chǎn)生很大的耐性；反之，就不可能有這種耐性。3、X、Y理論在資本主義管理理論中，還有根據(jù)對(duì)人的行為看法不同劃分的三種理論。（1）、X理論和Y理論由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcgregor，1906—1964）于1957年首次提出。在1960年發(fā)表的“企業(yè)的人的方面”一文中，他又對(duì)兩種理論進(jìn)行了比較。麥格雷戈所指的X理論主要有以下觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性。由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。與X理論相反的是Y理論。麥格雷戈認(rèn)為，Y理論是較為傳統(tǒng)的X理論的合理替換物。Y理論的主要觀點(diǎn)是：人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜歡喝憎惡決定于這工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。（2）、超Y理論在麥格雷戈提出X理論和Y理論之后，美國(guó)的喬伊·洛爾施（JoyLorsch）和約翰·莫爾斯（JohnMorse）對(duì)此進(jìn)行了試驗(yàn)。洛爾施等人認(rèn)為，管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定，并據(jù)此提出了超Y理論。其主要觀點(diǎn)是，不同的人對(duì)管理方式的要求不同。4、Z理論由美國(guó)加州大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）在研究分析了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出的。Z理論認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。按照Z(yǔ)理論，管理的主要內(nèi)容是：（1）、企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是長(zhǎng)期的。（2）、上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與與企業(yè)的管理工作。（3）、實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。（4）、上下級(jí)之間關(guān)系要融洽。（5）、對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。（6）、相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔。（7）、控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。以上幾種理論，有些則是我們不能贊同的，因?yàn)檫@些觀點(diǎn)的前提和我們的社會(huì)制度是不相適應(yīng)的?！?、“管理科學(xué)”學(xué)派（一）、“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)“管理科學(xué)”理論有如下主要特點(diǎn)：1、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動(dòng)方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。2、使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法。3、依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。4、特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)管理理論和管理方法，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、概率論等數(shù)學(xué)方法及數(shù)學(xué)模型?！肮芾砜茖W(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。（二）、數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”“管理科學(xué)“的重要特點(diǎn)是將數(shù)學(xué)模型廣泛應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理。一個(gè)精確的數(shù)學(xué)模型卻能使決策者在不影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的情況下，找到可行的方案。只要這個(gè)模型能精確地表現(xiàn)運(yùn)行中的系統(tǒng)，它就能為決策者提供所假定的問(wèn)題及供決策者選擇的方案數(shù)字化，便于管理者對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定量分析。模型按作用可分為描述性的和規(guī)范（指示）性的。1、描述性模型是說(shuō)明一個(gè)系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可清楚表明問(wèn)題的現(xiàn)狀，并可指明怎樣改變這種現(xiàn)狀。2、規(guī)范性（或指示性）模型中包含早已確定了的某些準(zhǔn)則及事物的變化規(guī)律。模型按變量種類可分為確定性模型和隨機(jī)性模型。確定性模型中的所有因素都有準(zhǔn)確的數(shù)量，而對(duì)問(wèn)題的解答是由一套準(zhǔn)確的關(guān)系來(lái)確定。隨機(jī)性模型中采用了隨機(jī)變量，即存在著不確定因素。（三）、系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，一方面包括了物的生產(chǎn)和為了進(jìn)行物的生產(chǎn)所需要的技術(shù)手段；另一方面，包括經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、情報(bào)部門(mén)等所采用的各種管理方法。前者可以成為“硬件”，后者可以稱為“軟件”，兩者結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)系統(tǒng)，具體來(lái)說(shuō)，可以分為六個(gè)要素：1、人。人是企業(yè)系統(tǒng)的第一要素。2、物資。包括原材料、半成品、成品、能源等。3、設(shè)備。4、財(cái)。在企業(yè)系統(tǒng)中，財(cái)是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要條件。5、任務(wù)。包括國(guó)家和上下級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的建設(shè)項(xiàng)目、生產(chǎn)指標(biāo)及同其他單位訂立的供貨合同。此外，還包括為滿足市場(chǎng)需要由企業(yè)自定的任務(wù)。6、信息。信息在企業(yè)系統(tǒng)中也是一個(gè)很重要的因素，是進(jìn)行管理、制定決策的重要依據(jù)。對(duì)于信息的要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、暢通。研究系統(tǒng)管理，不僅要考慮系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，更要研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化?！ⅰ皼Q策理論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)的。“決策理論”學(xué)派的主要觀點(diǎn)如下：1、管理就是決策。2、決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的

非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。※四、對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考閱讀書(shū)本內(nèi)容?！?、21世紀(jì)的管理（一）管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新傳統(tǒng)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)的。新的時(shí)代管理將以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益規(guī)律遞增為指導(dǎo)思想。在新的時(shí)代，人本思想將真正成為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想。（二）、管理原則創(chuàng)新前四代的管理的基本原則是：（1）、勞動(dòng)的分工和再分工（斯密）。（2）、自身利益（斯密）。（3）、依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）。（4）、管理的分工和再分工（泰羅）。（5）所有權(quán)與管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）。（6）腦力和體力的分離（泰羅）。（7）、每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）。（8）、自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)，它們由斯密/泰羅/法約爾等總結(jié)和發(fā)展。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)：1、對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)。2、集成的過(guò)程。3、對(duì)話式工作。4、人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)。5、建立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。（三）、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新1、以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化。美國(guó)《幸福》雜志評(píng)選世界最優(yōu)秀企業(yè)的9項(xiàng)指標(biāo)，可以作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)導(dǎo)向變化的一個(gè)例證。這9項(xiàng)指標(biāo)是：創(chuàng)新精神；總體管理質(zhì)量；長(zhǎng)期投資價(jià)值；對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任；吸引和保留有才華人員的能力；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；財(cái)務(wù)的合理性程序；巧妙使用公司財(cái)產(chǎn)的效率；公司做全球業(yè)務(wù)的效率。2、以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。（四）、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈。信息時(shí)代的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則是競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的雙贏戰(zhàn)略（孫子兵法的不戰(zhàn)而勝）。（五）、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新進(jìn)入1980年代后，出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱CIMS（computerintegratedmanufactureringsystems）。CIMS的核心是集成。它把成熟的管理方法與先進(jìn)的制造技術(shù)，用數(shù)字化的信息技術(shù)聯(lián)成一體，形成四大系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)自動(dòng)化信息系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。結(jié)果：大大提高了工作效率，從根本上改變了管理工作的面貌。1990年代后，由MRP和MRP2發(fā)展出ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）。ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。企業(yè)若要ERP系統(tǒng)成功地實(shí)施，必須再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程。沒(méi)有進(jìn)行很好的業(yè)務(wù)再造流程，實(shí)施ERP將事倍功半。他們把再造定義為“對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破”。（六）、企業(yè)組織創(chuàng)新建立學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：①人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)。②人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí)。③大家能否分享組織中的知識(shí)。④組織中的學(xué)校是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)?！谒墓?jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一、中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）、中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理中國(guó)近代企業(yè)管理，主要包括官僚資本企業(yè)管理和民族資本企業(yè)管理。官僚資本企業(yè)有官辦、官督商辦和官商合辦三種形式。中國(guó)民族資本主義是指在近代形成的民間投資的私人資本主義經(jīng)濟(jì)成分，出現(xiàn)于19世紀(jì)70年代。中國(guó)民族資本主義工業(yè)是曲折發(fā)展的，其經(jīng)營(yíng)管理也顯現(xiàn)出不同時(shí)期的不同特點(diǎn)。（二）、我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理中國(guó)的現(xiàn)代管理思想受到軍隊(duì)管理和革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)管理的嚴(yán)重影響。革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理基本上是根據(jù)軍隊(duì)管理的模式，結(jié)合地方的特點(diǎn)逐步發(fā)展的。（三）、全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式1953年起，我國(guó)進(jìn)入大規(guī)模的、有計(jì)劃的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)時(shí)期，開(kāi)始了發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一個(gè)五年計(jì)劃。這個(gè)時(shí)期的企業(yè)管理主要是全面學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)蘇聯(lián)的整套企業(yè)管理制度和方法。但是，在學(xué)習(xí)蘇聯(lián)管理經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，也出現(xiàn)了一些缺點(diǎn)，如不加分析的照抄照搬，沒(méi)有充分考慮我國(guó)的實(shí)際情況，單純依靠行政命令，忽視民主管理等。（四）、探索中國(guó)現(xiàn)代化管理模式為了克服學(xué)習(xí)蘇聯(lián)過(guò)程中照抄照搬的缺點(diǎn)，1956年9月，中國(guó)“八大”決定在企業(yè)中實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，以加強(qiáng)黨的集體領(lǐng)導(dǎo)。1957年3月，黨中央又決定在工業(yè)中實(shí)行“黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職工代表大會(huì)制”，以調(diào)動(dòng)廣大職員、工人的積極性，行駛主人翁的權(quán)利。1958年開(kāi)始的第二個(gè)五年計(jì)劃期間，鞍鋼、慶華工具廠等企業(yè)又創(chuàng)造、總結(jié)出了“兩參、一改、三結(jié)合”（即工人參加管理，干部參加勞動(dòng)，改革不合理的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員、工人三結(jié)合）的經(jīng)驗(yàn)，并在全國(guó)得到推廣。但是，在19