現代商業(yè)模式

現代商業(yè)模式KP關鍵合作KA關鍵業(yè)務VP價值主張CR客戶關系CS客戶細分KP核心資源CH渠道通路C$成本結構R$收入來源客戶細分：我們正在為誰創(chuàng)造價值？誰是我們最重要的客戶？大眾市場大眾市場利基市場區(qū)隔化市場多元化市場多變平臺或多邊市場價值主張：我們該向客戶傳遞什么樣的價值？我們正在幫助我們的客戶解決哪一類的問題？我們正在滿足哪些客戶需求？我們正在提供給客戶細分群體哪些系列的產品和服務？ 新穎新穎性能定制化把事情做好設計品牌\身份地位價格成本消減風險抑制可達性便利性\可用性渠路通道：通過哪些渠道可以接觸我們的客戶細分群體？我們現在如何接觸他們？我們的渠道如何整合？哪些渠道最有效？呢些渠道成本效益最好？如何把我們的渠道與客戶的例行程序進行整合？ 自有渠道合作伙伴渠道直接渠道非直接渠道銷售隊伍在線銷售自由店鋪合作伙伴店鋪批發(fā)商 渠道階段認知我們如何在客戶中提升公司產品和服務的認知評估我們如何幫助客戶評估公司價值主張購買我們如何協(xié)助客戶購買特定的產品和服務傳遞我們如何把價值主張傳遞給客戶售后我們如提供售后支持客戶關系： 我們每個客戶細分群體希望我們與之建立和保持何種關系？哪些關系我們已經建立了？這些關系成本如何？如何把它們與商業(yè)模式的其余部分進行整合？個人助理專用個人助理個人助理專用個人助理自助服務自動化服務社區(qū)共同創(chuàng)造收入來源：什么樣的價值能讓客戶愿意付費？它們現在付費買什么？它們是如何支付費用的？它們更愿意如何支付費用？每個收入來源占總收入的多少？ 資產銷售資產銷售使用收費訂閱收費租憑收費授權收費經紀收費廣告收費 固定定價根據靜態(tài)變量而預設價格的定價 動態(tài)定價根據市場情況變化而調整的價格標價 單獨產品、服務或其他價值主張的固定價格協(xié)商定價雙方或多方面定價格，最終的（談判定價）價格取決于談判能力或談判技巧基于產品 基于價值主張?zhí)匦缘臄盗炕蛱匦缘亩▋r質量的定價收益管理定價基于庫存量和購買時間的定價（通常用于易損資源，例如旅館的房間和飛機的座位）基于客戶基于客戶細分群體的細分的定價類型和特點的定價實時市場定價價格基于市場供給的動態(tài)關系決定數量定價 基于客戶購買的數量定價拍賣定價價格根據競拍結果決定 定價機制核心資源：我們的價值主張需要什么樣的核心資源？我們的渠路通道需要什么樣的核心資源？我們的客戶關系呢？收入來源呢？實體資產實體資產知識資產人力資源金融資產關鍵業(yè)務：我們的價值主張需要哪些業(yè)務？我們的渠路通道需要哪些關鍵業(yè)務？我們的客戶關系呢？收入來源呢？制造產品制造產品問題解決平臺\網絡重要合作：誰是我們的重要伙伴？誰是我們的重要供應商？我們正在從伙伴那里獲取哪些核心資源？合作伙伴都執(zhí)行哪些關鍵業(yè)務？商業(yè)模式的優(yōu)化和規(guī)模經濟的應用風險和不確定性的降低特定資源和業(yè)務的獲取商業(yè)模式的優(yōu)化和規(guī)模經濟的應用風險和不確定性的降低特定資源和業(yè)務的獲取 成本結構：什么是我們商業(yè)模式中最重要的固有成本？哪些核心資源花費最多？哪些關鍵業(yè)務花費最多？成本驅動成本驅動價值驅動固定成本可變成本規(guī)模經濟范圍經濟式樣：非綁定式商業(yè)模式非綁定式商業(yè)模式長尾式商業(yè)模式多變平臺式商業(yè)模式免費式商業(yè)模式開放式商業(yè)模式非綁定式商業(yè)模式：非綁定式概念：存在三種不同的基本業(yè)務類型：客戶關系型業(yè)務、產品創(chuàng)新型業(yè)務和基礎設施型業(yè)務。每種類型都包含不同的經濟驅動因素、競爭驅動因素和文化驅動因素。綁定的分拆的 分離的三種核心的業(yè)務類型產品創(chuàng)新客戶關系管理基礎設施管理經濟更早地進入市場可以保證索要溢價價格，并獲得巨大的市場份額；速度是關鍵。獲取客戶的高昂成本決定了必須獲取大規(guī)模的市場份額；范圍經濟是關鍵。高昂的固定成本決定了通過大規(guī)模生產達到單位成本降低的必要性；規(guī)模是關鍵。競爭針對人才而競爭；進入門檻低；許多小公司繁榮興旺。針對范圍而競爭；快速鞏固；寡頭占領市場。針對規(guī)模而競爭；快速鞏固；寡頭占領市場。文化以員工為中心；鼓勵創(chuàng)新人才。高度而向服務；客戶至上心態(tài)。關注成本；統(tǒng)一標準；可預測和有效性。例：私人銀行其他產品供應商咨詢產品研發(fā)營銷平臺管理量定定制的資產管理服務金融產品交易管理親密的個人關系關鍵客戶管理最富有的個人與親友私人銀行私人銀行獨立財務咨詢師品牌\信任產品專利交易平臺個人網絡銷售團隊交易平臺 平臺管理研發(fā)人力成本私人銀行經理人力成本管理和咨詢費產品與績效收費交通費用關系業(yè)務產品創(chuàng)新業(yè)務基礎設施業(yè)務移動電信行業(yè)的業(yè)務分拆：網絡維修服務提供網絡基礎設施經營與維修電信運營商網絡規(guī)模經濟電信設備制造商網絡維護服務提供營銷語音數據內容客戶獲取客戶保存現有客戶基礎網絡品牌客戶基礎零售網絡維護營銷語音\數據\服務收入研發(fā)新產品和服務電信運營商知識資產授權收入 網絡運營商語音數據內容客戶獲取客戶保存已有客戶基礎品牌客戶基礎零售營銷服務收入長尾式商業(yè)模式：長尾式商業(yè)模式的核心是多樣少量。長尾式關注大量產品種類，每種產品銷售量小最高的20%關注少量產品，每種產品銷售量大。長尾式關注大量產品種類，每種產品銷售量小最高的20%關注少量產品，每種產品銷售量大。圖書出版行業(yè)的變革：傳統(tǒng)模式內容購買出版銷售品牌內容（理想的熱點圖書）廣泛的讀者出版知識內容零售網絡出版/營銷批發(fā)收入新的模式平臺開發(fā)物流自主出版服務利基市場市場興趣社區(qū)在線資料利基作者利基讀者平臺按需印刷基礎知識L網絡平臺管理和開發(fā)銷售提成（低）發(fā)行服務收費 樂高（LEGO）的新長尾：樂高工廠：客戶設計（玩具）套件KP設計全新樂高產品并把它們發(fā)到網上的客戶，成為（樂高）生產內容和價格的關鍵伙伴KA樂高需要提供和管理平臺和物流（服務），允許可以包裝和交付客戶定制的樂高（積木）套件VP樂高通過將用戶引入到設計過程，拓展了自己的產品線CR樂高工廠為客戶建立了一個長尾社區(qū)，這些客戶都對利基內容真正感興趣并想超越成品零售（玩具）套件CS成千上萬個新的客戶通過（玩具）套件成為樂高標準積木套件的完美補充。樂高工廠把客戶連接在一起，創(chuàng)作著客戶化的設計，就這樣樂高工廠成為一個客戶間匹配的平臺，同時提高收入KR樂高還沒有完全調整它的資源和業(yè)務，這些主要是大眾市場做優(yōu)化的CH樂高工廠的存在很大程度上依賴網絡渠道C$樂高工廠利用了在傳統(tǒng)零售模式中已經引發(fā)了的生產和物流成本R$樂高工廠的目標是從大量用戶設計的套件中產生一些小的收入。這意味著對傳統(tǒng)大批量零售收入的重要補充多邊平臺式商業(yè)模式：多邊平臺將兩個或者更多有明顯區(qū)別但又相互依賴的客戶群體集合在一起。細分群體≧2細分群體B其他其他客戶細分群體A 細分群體NGoogle的商業(yè)模式：定向廣告廣告主定向廣告免費搜索貨幣化內容廣告主網民內容創(chuàng)作者Google針對三個不同的客戶細分群體提供不同的價值主張。定向廣告免費搜索貨幣化內容廣告主網民內容擁有者關鍵字拍賣免費Google有一個主要的收入來源，這個收入來源補貼平臺的其它邊。（收入來源被Google有一個主要的收入來源，這個收入來源補貼平臺的其它邊。（收入來源被“免費”替換掉） 平臺管理管理服務拓展研究定向廣告免費搜索貨幣化內容廣告主網民內容擁護者平臺成本關鍵字拍賣免費Wii對決PSP/Xbox相同模式，不同關注點：高性能家庭游戲機游戲機用戶鐵桿游戲玩家游戲開發(fā)商虧本的硬件銷售版稅PSP/Xbox“家庭游戲機”接觸游戲機用戶和廉價的開發(fā)成本休閑玩家游戲開發(fā)商盈利的硬件銷售版稅Wii關注點成功：（1)產品（運動控制）的低成本差異化；（2）關注尚未開發(fā)又很少關心技術（休閑玩家）的新市場；（3）Wii可以從兩邊都產生收入的雙邊平臺（商業(yè)模式）式樣。蘋果的平臺運營商演變：切換到了多邊平臺商業(yè)模式平臺商業(yè)模式的強化鞏固Ipodipod和iTuneiphone和AppStore200120032008CDipodiTune音樂商店iphone手機推出自有互聯(lián)網下載的音樂應用商店（APPStone）免費式商業(yè)模式：至少有一個龐大的客戶細分群體可以享受持續(xù)的免費服務。廣告：多邊平臺模式Metro公共交通場所分銷協(xié)議日報的編寫和印刷分發(fā)高人流的廣告位免費報紙免費全市通勤報紙讀者獲取讀者保存廣告主通勤乘客品牌分發(fā)網絡及物流廣告銷售隊伍公共交通火車站公交車站日報的內容、設計及打印分發(fā)免費報紙報紙上廣告位收費通過裁減編輯團隊，以最大限度地消減成本的方法制作報紙，品質剛好可以滿足通勤閱讀。通過免費供應和集中在人流量大的公共區(qū)和交通網絡發(fā)放來確保高流動性。大規(guī)模用戶≠自動的廣告收入Facebook高流量社交網絡上的廣告位免費社交網絡規(guī)模定制化廣告主全球網絡讀者廣告銷售隊F網站免費賬號Facebook上廣告位的收費免費增收商業(yè)模式：基礎收費，增值收費。Flickr雅虎平臺管理免費基礎照片共享額外付費的照片共享規(guī)模定制轉換成本非正式用戶大量用戶Flickr平臺品牌F網站Y網站平臺開發(fā)費用存儲成本免費受限的基本賬號年訂閱免費的高級賬號平臺開發(fā)所帶來的固定成本和沉沒成本；大量非正式用戶免費的基本賬戶；少量付費的“高級”用戶。開源：變形的免費增收模式RedHat（Linux）開源開發(fā)社區(qū)軟件支持服務軟件版本化和測試基于（Linux）開源的免費軟件持續(xù)升級服務和有保障的軟件自助服務和直接接觸工程師自主用戶企業(yè)客戶RedHat（Linux）軟件R網站RedHat全球分支成本結構包含服務類公司的成本要素專業(yè)訂購免費軟件Skype支付業(yè)務提供商分銷伙伴電信運營商伙伴軟件開發(fā)免費互聯(lián)網和視頻呼叫到電話的廉價呼叫（SkypeOut）大規(guī)模定制全球網絡用戶想打電話的人群軟件開發(fā)人員軟件S網站配件伙伴軟件開發(fā)投訴管理免費SkypeOut預付費或訂閱硬件銷售超過90%的Skype用戶訂閱免費服務付費SkypeOut呼叫賬號少于總用量的10%.Skype對決電信運營商最大限度的外包軟件開發(fā)和網絡維修（相比傳統(tǒng)運營商）大體相同的（質量）的語音服務自動化規(guī)模定制沒有網絡限制，在全球可達的通話沒有基礎設施100%的低成本軟件分銷渠道軟件公司的成本結構90%免費使用10%付費保險模式：顛倒的免費增收REGA保險公司提供資助的贊助人救援行動救援“保險”救援行動贊助人會員提供資助的贊助人其他需救援的遇難者直升機和飛機編隊網絡出版物直升機和飛機編隊救援贊助費來自保險公司的支付費用免費救援行為多數的用戶承擔少數索賠客戶的成本誘釣模式免費移動電話的誘釣模式設備制造商服務免費電話訂閱合同契約鎖定客戶網絡網絡電話|服務N*每月訂閱1*免費剃刀與刀片：吉列制造商零售商營銷研發(fā)物流剃須刀架刀片內建“鎖定”客戶品牌專利零售營銷制造物流、研發(fā)1*刀架購買頻繁更換刀片開放式商業(yè)模式：開放式商業(yè)模式可以用于那些通過與外部伙伴系統(tǒng)性創(chuàng)造，來創(chuàng)造和捕捉價值的企業(yè)。創(chuàng)新的原則：封閉的開放的讓處于本領域的人才為我們工作我們需要與企業(yè)內部和外部的人在一起工作為了從研發(fā)中獲益，我們必須自己來調研、開發(fā)和銷售外部的研發(fā)可以創(chuàng)造巨大的價值，內部的研發(fā)需要成為這種價值中的一部分如果我們掌控了行業(yè)內絕大多數最好的研究，我們就會贏我們不必從頭開始研究，坐享其成即可如果我們創(chuàng)造了行業(yè)內絕大多數最好的創(chuàng)意，我們就會贏如果我們能最好地利用內部和外部的創(chuàng)意，我們就會贏我們需要控制自己的創(chuàng)新過程，避免競爭對手從我們的創(chuàng)意中獲益我們應該從其他組織使用我們的創(chuàng)意中獲益，并且，無論何時，只要其他組織的知識產權可以擴大我們的利益時，我們就應該購買過來寶潔：鏈接和發(fā)展其他公司的知識產權技術創(chuàng)業(yè)家技術創(chuàng)業(yè)家互聯(lián)網平臺YourE網站外部專家退休專家內部的研發(fā)內部研發(fā)促進內部研發(fā)效率技術創(chuàng)業(yè)家是來自寶潔內部業(yè)務部門的高級科學家，他們與外部的大學和其他公司的研究人員建立了良好的關系，他們還扮演了“獵人”的角色，不斷尋找外部世界的解決方案以解決寶潔內部挑戰(zhàn)。通過互聯(lián)網平臺，寶潔與世界各地的問題求解專家建立聯(lián)系，通過像InnoCentives那樣的平臺，寶潔把自己研究上的難題暴露給了全球各地的寶潔以外的的科學家，成功開發(fā)了解決方案即可以獲得現金獎勵。寶潔通過YourE網站從退休專家那里征求知識，這是一個由保潔公司專門推出的作為連接外部世界開放創(chuàng)新橋梁的平臺。葛蘭素史克的專利池疑難病癥相關知識產權收購保留外部研究在這種專利池授權書連接器：Innocentive主要的求解者平臺管理獲取“解決者”和“求解者”接觸廣泛的科學家“解決者”網絡聯(lián)合“求解者”和“解決者”接觸現金懸賞的科學難題在線資料“求解者”（公司）“解決者”（科學家）Innocentive包括“解決者”和“求解者”的平臺I網站平臺管理“解決者”和“求解者”的獲取免費接觸難題針對在列難題以獎勵方式發(fā)放的解決傭金費用式樣總覽：非綁定式商業(yè)模式長尾式商業(yè)模式多邊平臺式商業(yè)模式免費式商業(yè)模式開放式商業(yè)模式傳統(tǒng)模式（之前）一種包含了基礎設施管理，產品創(chuàng)新和客戶關系的整合性商業(yè)模式價值主張僅針對大多數有利可圖的客戶一種價值主張只針對一個客戶細分群體高價值、高成本的價值主張僅提供給付費客戶研發(fā)資源和關鍵業(yè)務都被集中在企業(yè)內部；創(chuàng)意只能在內部產生；成果也只能在內部應用挑戰(zhàn)成本太高。多種相互沖突的企業(yè)文化被整合到一個實體中，帶來不利的權衡取舍針對低價值的客戶細分群體提供特定價值主張成本太高企業(yè)無法獲得潛在新客戶，這些客戶感興趣的是接觸企業(yè)現有客戶群（例如希望接觸用戶的開發(fā)商）高價格擋住了客戶研發(fā)成本過高抑或生產率低解決方案將業(yè)務拆分成三中獨立但又相互聯(lián)系的模型來處理：基礎設施管理；產品創(chuàng)新；客戶關系針對之前的大量低價值的利基客戶細分群體提供新的或附加的價值主張所產生的累計收入同樣可以有利可圖增加“接觸”企業(yè)現有客戶細分群體的價值主張（例如游戲機廠商為軟件開發(fā)商提供接觸其客戶的方法）針對不同的客戶細分提供幾個含有不同收入來源的價值主張，其中一個是免費的（或極低成本的）通過利用外部合作伙伴來提高內部研發(fā)資源和業(yè)務效率。內部的研發(fā)成果被轉化為價值主張，提供給感興趣的客戶細分群體原理工廠和管理工具的發(fā)展允許以更低成本分拆并在不同的商業(yè)模式中協(xié)作，進而消除了不利的權衡取舍工廠和運營管理的發(fā)展，允許以低成本針對數量龐大的新客戶發(fā)布量身定制的價值主張在兩個或多個客戶細分群體之間搭建的中介運營平臺，這些客戶細分可以給最初的模型增加收入來源付費客戶群體為免費客戶細分群體提供補貼，以便最大限度地吸引客戶從外部資源獲取的研發(fā)成果成本會更小，并且可以縮短上市時間。未被利用的創(chuàng)新出售給外部后可能帶來更多案例私人銀行移動營業(yè)廳出版社樂高Google任天堂、索尼、微軟的家用游戲機蘋果iPod、iTune、iPhone廣告和報紙MetroFlickr開源RedHatSkype（對決電信運營商）吉列剃須刀和刀片寶潔葛蘭素史克InnoCentive客戶洞察創(chuàng)意構思可視思考原型制作故事講述情景推測客戶洞察創(chuàng)意構思可視思考原型制作故事講述情景推測她的想法和感覺是什么？什么是她最關注的問題？憂慮和期望 她聽到的是什么？她看到的是什么？她的朋友都說什么？環(huán)境老板都說什么？朋友影響者都說什么？行為市場上能提供什么？外在表現公開的態(tài)度她是怎么說，于是怎么做的？ 痛苦 獲得恐懼 愿望和需求挫折 成功的衡量標準障礙 障礙她看到的是什么？描述客戶在她的環(huán)境里看到了什么？》環(huán)境看起來像什么？》誰在她周圍？》誰是她的朋友？》她每天接觸什么類型的產品和服務（相對于所有市場產品或服務）》他遭遇到的問題是什么？她聽到的什么？描述客戶所處環(huán)境是如何影響客戶的？》她的朋友說什么？她的配偶呢？》誰能真正影響她？如何影響？》哪些媒體渠道能影響她？她真正的想法和感覺是什么？設法概述你的客戶所想的是什么？》對她來說，什么是最重要的（她可能不公開說）》想象一下她的情感，什么能感動她？》什么能讓她失眠？》嘗試著描述她的夢想和愿望。她說些什么又做些什么？想象這位客戶可能會說什么或者在公開場合可能的行為。》她的態(tài)度是什么？》她會給別人講什么？》要特別留意在客戶所說和她真正想法與感受之間的潛在沖突。這個客戶的痛苦是什么？》她最大的挫折是什么？》在她和她想要事物或需求達到的目標之間有什么障礙？》她會害怕承擔哪些風險？這個客戶想得到什么？》她真正想要和希望達到的是什么？》她如何衡量成功？》猜想一些她可能用來實現其目標的策略。創(chuàng)意構思商業(yè)模式創(chuàng)新的多個集中點。 資源驅動 產品/服務驅動資源驅動型創(chuàng)新起源于一個組織現有 產品/服務驅動驅動型創(chuàng)新是以建立新的基礎設施，抑或轉變現有商業(yè)模式 的價值主張的方式來影響其他商業(yè)模 式構造塊 客戶驅動 財務驅動客戶驅動創(chuàng)新是基于客戶需求，降低財務驅動創(chuàng)新是由收入來源、定價機制獲取成本或提高便利性的。就像所有或成本結構來驅動的。同樣影響商業(yè)模從單一集中點所引發(fā)的創(chuàng)新一樣，來式的其他構造塊自客戶驅動的創(chuàng)新同樣可以影響商業(yè)模式的構造塊 多中心驅動創(chuàng)新是有多個集中點驅動的，并會顯著影響商業(yè)模式的其他多個構造塊多中心驅動創(chuàng)新構思的過程團隊構成關鍵構成：我們的團隊是否有足夠的多樣性來創(chuàng)造新的商業(yè)模式構思？2.全情投入關鍵問題：在創(chuàng)造新的商業(yè)模式創(chuàng)意之前，我們需要研究哪些要素？3.拓展關鍵問題：針對商業(yè)模式的每個構造塊，我們都能想到哪些創(chuàng)新？4.條件篩選關鍵問題：什么是我們商業(yè)模式創(chuàng)新排序的最重要準則？5.“原型制作”關鍵問題：每個入圍創(chuàng)意的完整商業(yè)模式是什么樣子的？召集多樣化的團隊成員組成：來自不同業(yè)務部門年齡不同具備不同領域的專業(yè)技能有不同層次的資歷擁有不同經營閱歷來自不同文化背景頭腦風暴的規(guī)則保持聚焦執(zhí)行規(guī)則---“暫緩判決”、“一次一議”、“爭取數量”、“視覺化”和“鼓勵瘋狂創(chuàng)意”可視思考做好準備熱身：蠢牛練習具體做法：指導與會者用奶牛勾勒出三種不同的商業(yè)模式。首先定義一些奶牛的特征（可以生產牛奶、整天不停的吃、每天早晨都叫等等）。讓她們根據這些特征設計一個關于奶牛的創(chuàng)意商業(yè)模式，給她們三分鐘可視思考通過便利貼實現視覺化指導準則：使用粗的馬克筆；每張便利貼上只寫一個元素；每張便利貼上只寫幾個詞以便捕捉要點通過繪圖來實現視覺化理解本質視覺化的語法；抓住大局；查看關系促進對話收集參考點；共同的語言；共同的理解探索創(chuàng)意靈感出發(fā)器；演示促進交流建立全企業(yè)范圍內的共同理解；內部推銷；外部推銷針對不同需求的不同類型的視覺化講述視覺化的故事視覺化的故事講述活動繪制出你的商業(yè)模式；畫出每個商業(yè)模式元素；設定故事情節(jié)；講述故事原型制作陳舊的見解全新的見解少數幾個商業(yè)模式主導著行業(yè)多個商業(yè)模式共存和交叉于行業(yè)之間由外到內：行業(yè)決定商業(yè)模式由內到外：商業(yè)模式轉變行業(yè)線性思考隨機思考過早選擇商業(yè)模式探索性選擇商業(yè)模式關注實現關注設計關注效率同時關注價值和效率不同程度的原型：餐巾描述;詳細繪制畫布；商業(yè)案例；現場測試故事講述為什么要講故事？介紹新事物；推銷給投資者；鼓勵員工參與其中讓新創(chuàng)意不在抽象要講得清晰、易懂調動員工積極性讓商業(yè)模式變得不在抽象公司視角客戶視角員工觀察員客戶的工作 輔導 Kehuj客戶 飛飛方法客戶 讓未來變得不再抽象 未來的商業(yè)模式是什么樣的？激發(fā)創(chuàng)意當前的商業(yè)模式激發(fā)創(chuàng)意 證明變革證明變革計劃好未來的商業(yè)模式 7.在線零售商店9.消費市場9.A10.銷售利潤訂單執(zhí)行（處理）服務IT設施軟件開發(fā)維護IT設施和軟件訂單處理系統(tǒng)倉儲配送系統(tǒng)5.技術和內容6.訂單執(zhí)行（處理）服務（市場營銷）11.亞馬遜網站服務S3，EC2，SQS,其他Web服務13.公司和開發(fā)組12.ADIS14.效能計算費用技巧： 談話和圖紙視頻片段角色扮演文本和圖畫連環(huán)圖畫借助視頻講述主人公的故事和他所處的環(huán)境模糊現實和虛構現實的界限借助視頻講述主人公的故事和他所處的環(huán)境模糊現實和虛構現實的界限用一幅或幾幅畫講述主人公的故事和他所處的環(huán)境用一系列的連環(huán)畫來生動具體地講述主人公的故事用文字和圖畫來描述主人公的故事和所處的環(huán)境讓人們扮演故事中的主人公的角色，呈現真實而具體的商業(yè)場景描述： 用一幅或幾幅畫講述主人公的故事和他所處的環(huán)境用一系列的連環(huán)畫來生動具體地講述主人公的故事用文字和圖畫來描述主人公的故事和所處的環(huán)境讓人們扮演故事中的主人公的角色，呈現真實而具體的商業(yè)場景面向大批觀眾的報告或廣播面向大批觀眾的報告或廣播再有參與者介紹新設計的商業(yè)模式的研討會上 面向大批觀眾的廣播或內部討論事關財務狀況的決策面向大批觀眾的報告或廣播面向大批觀眾的報告或廣播再有參與者介紹新設計的商業(yè)模式的研討會上 面向大批觀眾的廣播或內部討論事關財務狀況的決策小組或會議報告 時間和成本：低中到高低低低到中情景推測