物業(yè)客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述

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物業(yè)客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述

1.1概述

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門,承受著辦理客戶進(jìn)駐手續(xù)、舉行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反應(yīng)客戶觀法與建議、促使與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)視稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。

在客戶服務(wù)方面,首要任務(wù)是推動(dòng)客戶的教導(dǎo),使他們進(jìn)駐廣場后明白要遵守公共規(guī)矩、保護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。作為業(yè)主的代理人,有必要在客戶入住時(shí)向客戶解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比處境及供給處境,使客戶有所了解,讓客戶明白水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供給時(shí)間,加班之空調(diào)費(fèi)及業(yè)主供給的物業(yè)根本設(shè)施。

客戶服務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)解釋有關(guān)簽署租用合同的條款后,應(yīng)將需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等,編制成客戶手冊供給給客戶參考并指點(diǎn)二次裝修的有關(guān)規(guī)定。

客戶服務(wù)部應(yīng)合作其他部門共同管理公共地方清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施,使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能,從而達(dá)成為客戶供給舒適、優(yōu)雅、感激、安好的生活、工作環(huán)境的最終目的。

1.2客戶服務(wù)部的主要工作內(nèi)容

1.2.1保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期用訪問收集、整理業(yè)戶信息和需求,并實(shí)時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

1.2.2安置新入駐的業(yè)戶辦理入駐手續(xù),領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)?zāi)茉幢淼准疤顚憜卧O(shè)施交接單,輔助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng),負(fù)責(zé)安置業(yè)戶的搬家事宜。在業(yè)戶合作下,作好身份登記及制證工作。

1.2.3合作工程部、保安部對(duì)二次裝修舉行管理,實(shí)時(shí)校正違章施工。

1.2.4負(fù)責(zé)電話管理及辦理電話租售業(yè)務(wù),輔助各公司到電話局辦理產(chǎn)權(quán)過戶、話費(fèi)帳單打印、話費(fèi)交納及未過戶電話的話費(fèi)收繳等工作。

1.2.5定期向財(cái)務(wù)部供給各業(yè)戶能花費(fèi)數(shù)據(jù),核發(fā)及催繳物業(yè)管理費(fèi)、話費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

1.2.6擬訂部門總結(jié)、籌劃、班次安置,部門文件整理及歸檔工作,建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

1.2.7監(jiān)視和提高保安、工作、清潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,并相應(yīng)提出合理化建議。

1.2.8每日舉行屢屢大廈內(nèi)全方位巡查。

1.2.9合作郵政部門完成客戶郵件的分揀工作。

1.2.10制作客戶水牌并根據(jù)實(shí)際變化實(shí)時(shí)更換。

1.3客戶服務(wù)部員工根本要求:

1.3.1服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;

1.3.2服務(wù)行為,合理模范;

1.3.3服務(wù)效率,實(shí)時(shí)快捷;