物業(yè)管理公司員工守則

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)管理公司員工守則物業(yè)管理公司員工守那么-10之相關(guān)制度和職責，物業(yè)管理公司員工守那么(十)●服務(wù)準那么:端正態(tài)度、熱心主動、擺正位置、盡心盡職,用我們模范的服務(wù)去感化業(yè)主,使業(yè)主(住用人)對我們的服務(wù)無可挑剔,是全體員工共同遵守的服務(wù)準那么。...

物業(yè)管理公司員工守那么(十)

●服務(wù)準那么:

"端正態(tài)度、熱心主動、擺正位置、盡心盡職","用我們模范的服務(wù)去感化業(yè)主",使業(yè)主(住用人)對我們的服務(wù)無可挑剔,是全體員工共同遵守的服務(wù)準那么。

●職業(yè)道德:

一、敬業(yè)愛崗。吃苦耐勞、積極肯干,喜歡本職、樂于奉獻。

二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。

三、忠誠守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業(yè)業(yè)。

四、刻苦鉆研。專心學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專業(yè)學(xué)識,努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、公私清晰。保護財物,不謀私利,廉潔奉公,自覺維護公司的利益和聲譽。

六、勤儉儉約。具有良好的儉約意識,勤儉辦公,儉約能源。

七、團結(jié)合作。嚴于律己,寬以待人,正確處理好集體和個人、同事之間的關(guān)系,樹立良好的團隊精神。

八、嚴守機要。不該問的十足不問,不該講的十足不講;不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。

●工作態(tài)度:

一、按照領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地按照上級的工作安置及調(diào)配。

二、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。

三、正直忠誠--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

四、相互協(xié)作--部門之間、員工之間要彼此合作,發(fā)揚團結(jié)精神,齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務(wù)。

五、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

●服務(wù)意識:

一、禮貌--是對客戶和同事最根本的態(tài)度。

二、樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶(對待每一天或每一項工作)。

三、微笑--微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松高興、賓至如歸。

四、熱心--盡可能為客戶和同事供給便當,熱心服務(wù)。

五、細心--對客戶的要求、建議應(yīng)專心虛心的聽取,并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。

六、對等--一視同仁的對待全體客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。

七、忍耐--是員工的根本素質(zhì),任何處境下不能意氣用事,吵嘴打架。

●儀容儀表:

一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋,務(wù)必保持衣冠感激,按規(guī)定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。

二、形象崗按跨立模樣站立。

三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發(fā)型。

人事管理制度YONGDAWUYE

四、不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風度的不雅舉止及形象。

五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。

●行為舉止:

一、與客戶交談時應(yīng)行為得體、舉止大方,雙眼應(yīng)平視對方,并點頭示意專心傾聽,不要左顧右盼,心不在焉。

二、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪,應(yīng)立刻起身相迎并問好,先請來訪者入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

三、站立模范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。

四、行走要模范、自然,不得奔跑(緊急處境除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業(yè)主或上級領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動問好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。

五、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時,應(yīng)先立在門外輕扣三下,征得同意后面可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)著的,出來時應(yīng)唾手將門輕輕帶上。

六、對客戶或來訪人員提出的接洽、疑問、要求、觀法,要細心傾聽,在不違背保密制度的原那么下,有問必答并做到切實,對自己無把握回復(fù)的應(yīng)悠揚地表示歉意,并按《首問責任制》程序辦理,舉行文字記錄,實時聯(lián)系有關(guān)人員賦予解答,限時予以回復(fù)。

●接聽電話:

一、全體來電,務(wù)必在三響內(nèi)接聽。

二、拿起聽筒先說:"您好,zz物業(yè)、××管理處或××部門!"語氣平和,再詢問對方有什么事需要扶助。

三、通話時盡量不使用免提鍵。

四、必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,并實時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。

五、通話完畢應(yīng)說"再見",聽到對方擱下后再放聽筒。

六、上班時間,一般不打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(遏止打聲訊電話)。

●勞動紀律

一、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項規(guī)章制度。

二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定,做到精神飽滿,講文明、講禮貌。

三、員工務(wù)必按規(guī)定的時間上下班,不得遲到與早退。

四、因故臨時外出,務(wù)必事先向上級主管請假;外出辦事,需與同事打招呼,說明事由,不得擅離崗位。

五、上班時間嚴禁喝酒(特殊處境除外),不得干與工作無關(guān)的事情,不得長時間接待親友,不得看雜志,串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。

六、員工有采納上級指定之額外工作而不采納報酬的義務(wù)。如發(fā)生緊急處境,員工得知處境后務(wù)必立刻趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。

七、企業(yè)如有需要員工加班加點,務(wù)必執(zhí)行(如有特殊處境除外),否那么作曠工處理。

八、遏止利用工作之便敲詐敲詐,收受賄賂;不得有意刁難或要挾業(yè)主,不得向業(yè)主索要紅包,小費及采納業(yè)主的饋贈。