持續(xù)提升價值企業(yè)文化管理實戰(zhàn)路徑

持續(xù)提升價值------企業(yè)文化管理實戰(zhàn)路徑劉成第一部分：實戰(zhàn)路徑致力解決什么問題？第二部分：實戰(zhàn)路徑的核心思想是什么第三部分：企業(yè)文化實戰(zhàn)管理路徑詳解第一部分：路徑要解決什么問題企業(yè)文化網(wǎng)企業(yè)文化調(diào)查:調(diào)查時間:2004年12月20日9：30------2005年9月27日,投票數(shù)：1017企人題目：你企業(yè)的一般員工，在日常工作中，是不是經(jīng)常用企業(yè)精神、價值觀或者核心理念來規(guī)范自己的行為？:目前中國企業(yè)文化建設(shè)最突出的共性問題是:執(zhí)行差大量的調(diào)查顯示執(zhí)行差的原因：企業(yè)文化本身沒有可執(zhí)行性沒有科學(xué)實用的執(zhí)行研究和措施而第一個原因是主要根源

給錯誤問題提出正確的解決方法的管理者比給正確問題提出錯誤的解決方法的管理者更危險。

管理學(xué)家PeterDrucker(彼得·德魯克)那么，什么樣的文化體系本身沒有可執(zhí)行性？不可執(zhí)行的企業(yè)文化理想化的企業(yè)文化CIS策劃復(fù)雜化的企業(yè)文化……1、理想化的企業(yè)文化

某專家自己“認(rèn)為好”、“應(yīng)該這樣”的企業(yè)文化；征集、“凝練”的企業(yè)文化；……不可執(zhí)行的企業(yè)文化細(xì)節(jié)決定成敗敗沒有任何借口口流程再造信息控制扁平化穩(wěn)定壓倒一切切持續(xù)制度文化軍事化無規(guī)矩不成方方圓風(fēng)險管理愿景管理戰(zhàn)略決定成敗敗結(jié)果說明一切切目標(biāo)決定一切切成王敗寇危機(jī)管理競爭領(lǐng)袖理論狼圖騰目標(biāo)化團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切切把信送給加西西亞信任決定一些些親情文化和為貴人性化權(quán)力集中意味味者失敗以人為本和諧管理溝通與變化俱進(jìn)創(chuàng)新決定成敗敗突破就是勝利利不破不立一切成功者都都是偏執(zhí)狂關(guān)系也是生產(chǎn)產(chǎn)力省不如掙創(chuàng)業(yè)心態(tài)不同的管理經(jīng)經(jīng)歷會產(chǎn)生不不同的管理認(rèn)認(rèn)知和文化偏偏好，而每個個觀點都只反反映了文化的的局部，而組組織文化恰恰恰是各個偏好好的統(tǒng)一體團(tuán)隊人際偏好好層級控制偏好好創(chuàng)新變革偏好好目標(biāo)競爭偏好好世界上沒有最最好的和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的企業(yè)文化化只有最適合自自己生存和發(fā)發(fā)展的企業(yè)文文化為什么征集的的企業(yè)文化沒沒有可執(zhí)行性性最好的愿望文化期望實際的文化文化現(xiàn)實（思想、信念念、準(zhǔn)則與風(fēng)風(fēng)格）需要的文化文化差異文化差異文化差異文化倡導(dǎo)（未來、戰(zhàn)略略、領(lǐng)導(dǎo)、社社會）征集來的企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化與CIS的區(qū)別別:一個基于形象象識別（identity）；一個基于管理理績效（performance）。2、CIS策策劃不可執(zhí)行的企企業(yè)文化3、復(fù)雜化的的企業(yè)文化概念羅列（一個綱領(lǐng)的的理念部分有有14個概念念）概念混淆理論堆砌身首異處的文文化與理念裸裸奔的文化經(jīng)營哲學(xué)、企企業(yè)精神、核核心理念、經(jīng)經(jīng)營理念、核核心價值觀、、主體價值觀觀、倫理宣言言、基本假設(shè)設(shè)、管理理念念、企業(yè)道德德、MI、、BI、VI，發(fā)展觀、、質(zhì)量觀、人人才觀、道德德觀、安全觀觀、生產(chǎn)觀、、環(huán)境觀、市市場觀、學(xué)習(xí)習(xí)觀、創(chuàng)新觀觀、團(tuán)隊觀、、合作觀、使使命、責(zé)任、、經(jīng)營宗旨、、利益相關(guān)觀觀……一口氣把上面面的名詞念完完。一、企業(yè)愿景景二、企業(yè)價值值觀三、企業(yè)品性性四、經(jīng)營理念念1規(guī)范理念念2風(fēng)險理念念3授信理念念4營銷理念念5科技理念念6生態(tài)理念念五、管理理念念1人文理念念2制度理念念3用人理念念4考核理念念5財務(wù)理念念6內(nèi)控理念念六、服務(wù)理念念七、職業(yè)意識識八、企業(yè)作風(fēng)風(fēng)九、企業(yè)警言言思索一下，這這個銀行的企企業(yè)文化體系系的問題在哪哪里？早幾年，在延延安城墻上，，曾經(jīng)看見過過這樣一個標(biāo)標(biāo)語：“工人人農(nóng)民聯(lián)合起起來爭取抗日日勝利。”這這個標(biāo)語的意意思并不壞，，可是那工人人的工字第二二筆不是寫的的一直，而是是轉(zhuǎn)了兩個彎彎子，寫成了了“””字。人字字呢？在右邊邊一筆加了三三撇，寫成了了“””字。這位位同志是古代代文人學(xué)士的的學(xué)生是無疑疑的了，可是是他卻要寫在在抗日時期延延安這地方的的墻壁上，就就有些莫名其其妙了。大概概他的意思也也是發(fā)誓不要要老百姓看，，否則就很難難得到解釋。。毛主席的話清晰、簡練、、實用、有效效企業(yè)文化應(yīng)該該:第一，我們需需要對我們公公司20多年年的發(fā)展歷史史進(jìn)行系統(tǒng)整整理，形成企企業(yè)文化體系系；第二，我們需要在原有的文化化基礎(chǔ)上進(jìn)行行提升，能夠夠通過企業(yè)文文化的深化來來促進(jìn)我們企企業(yè)的發(fā)展。。第三，我們曾曾有過由簡到到繁的文化建建設(shè)過程，現(xiàn)現(xiàn)在我們需要要由繁到簡進(jìn)進(jìn)一步精煉我我們的企業(yè)文文化，使企業(yè)文化核心心讓人一看就就懂，一聽就就能記住，沒有這些就不不可能能做好好我們的企業(yè)業(yè)。華爾潤集團(tuán)總總經(jīng)理陳惠南南讓人一看就懂懂，一聽就能記住住復(fù)雜是有效的的大敵-----價值大師扎柯柯爾越簡單越優(yōu)秀秀！------項目大師弗格格斯·奧康奈奈爾簡單就是理解解全局、簡單單易于把握、、簡單即是永永恒-----績效大師比爾爾·詹森對于不能執(zhí)行行的文化扎扎實實走過過場認(rèn)認(rèn)真真搞形形式寫好總結(jié)什么樣的企業(yè)業(yè)文化建設(shè)規(guī)規(guī)劃會造成執(zhí)執(zhí)行不好？不是建立在調(diào)調(diào)查研究的基基礎(chǔ)上，規(guī)劃劃人云亦云（（千篇一律的的企業(yè)文化發(fā)發(fā)展規(guī)劃）；；企業(yè)決策者雖雖然重視企業(yè)業(yè)文化，但沒沒有文化變革革的“意味””意識；一般性的“黨黨政工團(tuán)、齊齊抓共管”;運動式文化建建設(shè)，缺乏持持續(xù)改進(jìn)、不不斷深入的行行為轉(zhuǎn)變設(shè)計計；缺乏管理條線線的聯(lián)動推進(jìn)進(jìn)，企業(yè)文化化部門單打獨獨斗；沒有考核機(jī)制制設(shè)計……什么樣的企業(yè)業(yè)文化建設(shè)規(guī)規(guī)劃會造成執(zhí)執(zhí)行不好？第二部分：企業(yè)文化的核心思想與與觀點根基：企業(yè)文文化的實質(zhì)是是什么本原：企業(yè)文文化究竟是什什么關(guān)鍵：企業(yè)文文化的核心內(nèi)內(nèi)容是什么第二部分：企業(yè)文化的核心思想與與觀點根基：企業(yè)文文化的實質(zhì)是是什么定義：企業(yè)文文化是什么關(guān)鍵：企業(yè)文文化的核心第二部分：企企業(yè)文化的核心思想與與觀點持續(xù)提高企業(yè)業(yè)的價值企業(yè)文化的終終極目的：企業(yè)文化直接接提高企業(yè)的業(yè)績；；企業(yè)文化維系系著企業(yè)的持持續(xù)生命。公司價值是如如何產(chǎn)生的?對外適應(yīng)求生生存對內(nèi)整合求效效能持續(xù)提高企業(yè)業(yè)的價值企業(yè)文化直接提高企業(yè)的業(yè)績；；企業(yè)文化與經(jīng)經(jīng)營業(yè)績之間間的直接關(guān)聯(lián)聯(lián)性企業(yè)文化與管管理變革成效效之間的影響響關(guān)系美國知名管理理行為和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威約翰··科特教授與與其研究小組組，用了11年的時間，，對企業(yè)文化化對經(jīng)營業(yè)績績的影響力進(jìn)進(jìn)行研究，結(jié)結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)業(yè)文化因素特特征的公司，，其經(jīng)營業(yè)績績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那那些不重視企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的公司。11年考察期期間的結(jié)論如如下：企業(yè)文化與經(jīng)經(jīng)營業(yè)績實證證報告美國哈佛商學(xué)學(xué)院教授大衛(wèi)衛(wèi)·麥斯特先先生根據(jù)十五五個國家十五五種行業(yè)的二二十九個服務(wù)務(wù)性公司一百百三十九個辦辦公室的嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)統(tǒng)計調(diào)查，，發(fā)現(xiàn):員工的態(tài)度與與財務(wù)價值顯顯著有關(guān)，而而且最優(yōu)秀的的公司，能夠夠堅守本身的的價值觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。也就是說企業(yè)業(yè)文化才是企企業(yè)成長的關(guān)關(guān)鍵。從管理變革的的成效來看企企業(yè)文化對企企業(yè)業(yè)績的影影響質(zhì)量管理（TQM）變革革扁平化管理公司流程再造造HRM變革企業(yè)常見的變變革:在Rath和和Strong對美美國財富500強(qiáng)公司進(jìn)進(jìn)行了一個調(diào)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在在實行質(zhì)量管管理變革的公公司中，只有有20%的公公司達(dá)到了質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，40%以上的的公司說他們們的質(zhì)量管理理運動完全失失敗了。全面質(zhì)量管理理變革:Ernst和和Young的對美國國、日本、德德國和加拿大大四個行業(yè)(汽車、銀行行、計算機(jī)、、醫(yī)療)中584家公司司的研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)大部分公司司沒有成功實實施他們的全全面質(zhì)量管理理的實踐。大大部分公司承承認(rèn)TQM的的失敗，并已已經(jīng)事實上消消減了在質(zhì)量量創(chuàng)新上的預(yù)預(yù)算。扁平化管理作作為提高生產(chǎn)產(chǎn)效率、競爭爭力、效益的的活動，在最最近的十年，，幾乎所有的的大中型公司司都進(jìn)行了扁扁平化運動。。不幸的是：：扁平化管理從1980年年代到1990年代的早早期實施了扁扁平化的公司司，到1990年代中期期，他們的股股票價格低于于行業(yè)平均值值。對六個工業(yè)化化國家的公司司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：因扁平化化達(dá)到節(jié)約成成本目標(biāo)的公公司不到一半半，達(dá)到運營營目標(biāo)(如提提高生產(chǎn)率)的公司就就更少了。一份對1468個公司的的調(diào)查表明：：５０％的企企業(yè)扁平化后后生產(chǎn)率水平平惡化。一份研究中發(fā)發(fā)現(xiàn)四分之三三的公司在扁扁平化后的比比之前的業(yè)績績變壞了。只只有9%的公公司說提高了了質(zhì)量。一份組織再造造項目的調(diào)查查顯示：美國國的497家家公司和歐洲洲的1245家公司中，，69%的美美國公司和75%的歐洲洲公司至少進(jìn)進(jìn)行過一次再再造項目。不幸的是，85%的公司司發(fā)現(xiàn)他們的的努力沒有收收獲或收獲很很小。少于一一半的公司，，在市場份額額方面有一些些成績。這是因為，再再造的過程被被當(dāng)作改變的的一項技術(shù)或或程序，而不不是組織方向向、價值觀和和文化的根本本轉(zhuǎn)變。公司流程再造造組織文化還是是老樣子，雖然工具和技技術(shù)可能是最最新的。企業(yè)管理變革革失敗的原因因Cameron和他的同同事提出，他他們研究了100多家進(jìn)進(jìn)行TQM、、扁平化戰(zhàn)略略成功的組織織，這些組織織成功地實施施了TQM和和扁平化項目目，達(dá)到了提提高價值的結(jié)結(jié)果。結(jié)論：：當(dāng)企業(yè)的文化化有了一個明明確的質(zhì)量和和效率變革目目標(biāo)并致力變變革時，TQM和扁平化化就會實踐在在一個全面的的文化變革中中，所以成功功了。成功管理變革革的結(jié)論管理變革與企企業(yè)文化變革革同步結(jié)論:事半功倍只進(jìn)行管理變變革不同步變變革企業(yè)文化化事倍功半管理變革，文文化變革是關(guān)關(guān)鍵。我們這樣做是是必須的，我我們愿意這樣樣做我這樣做是必必須的，大家家必須這樣做做杰克.韋爾奇奇（JackWelch通通用公司CEO）“如果你想讓讓列車再快10公里，只只需要加一加加馬力；而若若想使車速增增加一倍，你你就必須要更更換鐵軌了。。資產(chǎn)重組可可以一時提高高公司的生產(chǎn)產(chǎn)力，但若沒沒有文化上的的改變，就無無法維持高生生產(chǎn)力的發(fā)展展。改變體制制和結(jié)構(gòu)這些些硬件的的東東西不會有任任何結(jié)果，除除非企業(yè)文化化也相應(yīng)作出出改變以適應(yīng)應(yīng)這些硬件的的變化?！背掷m(xù)提高企業(yè)業(yè)的價值企業(yè)文化直接接提高企業(yè)的競爭力力和業(yè)績；企業(yè)文化維系系著企業(yè)的持持續(xù)生命；常青的企業(yè)，，都是在恪守守組織的核心心文化信條的的前提下，不不斷刺激變革革保存文化核心心不斷變革-------《基業(yè)長長青》詹姆斯斯·C·柯柯林斯等世界大部分管管理學(xué)者和觀觀察家現(xiàn)在認(rèn)認(rèn)識到企業(yè)文文化對組織業(yè)業(yè)績和長期效率的有利影響。。Kotter和Heskett(1992)與75位位著名金融分分析師進(jìn)行了了面談。每個個分析師比較較了12個高高度成功的公公司和10個個低績效的公公司。雖然分分析師依然老老調(diào)的使用專專有的硬性數(shù)數(shù)據(jù)，75位位中只有一位位的分析認(rèn)為為文化對公司司績效又很小小或沒有影響響。所有的研究認(rèn)認(rèn)為：企業(yè)文化是長長期財務(wù)成功功的關(guān)鍵要素素。2、企業(yè)文化化維系著企業(yè)業(yè)的持續(xù)生命命但恰恰很多企企業(yè)不能常青青1983年殼殼牌石油公司司的一項調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，1970年初名名列財富雜志志“500強(qiáng)強(qiáng)”排行榜的的公司，有三三分之一已經(jīng)經(jīng)銷聲匿跡。。也即大型企企業(yè)平均壽險險不到四十年年，約為人類類壽命的一半半（《第五項項修煉》，彼彼得?圣吉））諸位，您將有有百分之五十十的機(jī)會目睹睹您現(xiàn)在所服務(wù)的的公司關(guān)門大大吉。摘自《第五項項修煉》P191990年代代初期最大的的100家公公司現(xiàn)在只有有16個還處處于100大大里面。在福福布斯雜志里里500家最最大的公司，，現(xiàn)在只有29家公司仍仍在里面。在在最近的10年里，財富富500大中中46%的公公司跌落出去去。2002年《《組織文化的的診斷與變革革》你的價值能持持續(xù)嗎?作用：企業(yè)文文化的核心價價值定義：企業(yè)文文化是什么關(guān)鍵：企業(yè)文文化的核心第二部分：企企業(yè)文化的核心思想與與觀點企業(yè)文化的基基本含義企業(yè)文化是企企業(yè)在生存和和發(fā)展過程中中，被大家認(rèn)認(rèn)為有效而共共享，并共同同遵循和維護(hù)護(hù)的基本認(rèn)識識、信念、價價值觀念和規(guī)規(guī)則。“有用仍是評估這些些（文化觀點點）的重要指指標(biāo)……只有有在功能論的的基礎(chǔ)上，我我們才能討論論組織文化對對企業(yè)經(jīng)營的的助益與功用用”（鄭伯塤塤）。180多個企企業(yè)文化定義義，如何甄別別？作用：企業(yè)文文化的核心價價值定義：企業(yè)文文化是什么關(guān)鍵：企業(yè)文文化的核心第二部分：企企業(yè)文化的核心思想與與觀點visionvaluesmission使命價值觀愿景企業(yè)文化的核核心生存意義（目目的）生存準(zhǔn)則（信信條）生存理想（目目標(biāo)）什么是使命?使命表述企業(yè)業(yè)存在的意義義（為什么存存在？為誰創(chuàng)創(chuàng)造價值？）），“它是是企業(yè)進(jìn)行所所有活動的根根本的原因””（麥克爾??茨威爾，2000）。。是企業(yè)終極極責(zé)任的集中中反映。使命首先解決決了三大問題題我們是干什么么的？我們?yōu)檎l干的的？我們?yōu)槭裁创娲嬖?？圍繞組織生存存意義的界定定，包含了與與組織生存密密切的相關(guān)者者：投資者、、管理者、員員工、供貨商商、政府、社社區(qū)、顧客、、社會等。對對生存意義定定位的不同，，決定了企業(yè)業(yè)在處理與各各利益相關(guān)者者關(guān)系時不同同的價值取向向。清晰晰定定義義企企業(yè)業(yè)的的生生存存意意義義，，可可以以樹樹立立共共同同的的終終極極責(zé)責(zé)任任，，防防止止因因宗宗旨旨不不一一致致而而把把企企業(yè)業(yè)引引向向不不可可確確定定的的方方向向。。生存存意意義義的的作作用用：：麥當(dāng)當(dāng)勞勞的的使使命命在全全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)向向一一個個廣廣泛泛的的快快餐餐食食品品顧客客群群“在在氣氣氛氛友友好好衛(wèi)衛(wèi)生生清清潔潔的的飯飯店店里里以以很很好好的的價價值值提提供供有有限限系系列列的的、、美美味味的的快快餐餐食食品品””。?；萜掌盏牡氖故姑O(shè)計計、、制制造造、、銷銷售售和和支支持持高高精精密密電電子子產(chǎn)產(chǎn)品品和和系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以收收集集、、計計算算、、分分析析資資料料，，提提供供信信息息作作為為決決策策的的依依據(jù)據(jù)，，幫幫助助全全球球的的用戶戶提高高其其個個人人和和企企業(yè)業(yè)的的效效能能。。創(chuàng)造造信信息息產(chǎn)產(chǎn)品品以以便便加加速速人類類知識識進(jìn)進(jìn)步步，，并并且且從從本本質(zhì)質(zhì)上上改改善善個個人人及及組組織織的的效效能能。。美國國紅紅十十字字會會的的使命命改善善人人們們的的生活活質(zhì)質(zhì)量量；提提高高自自力力更更生生的的能能力力和和對對別別人人的的關(guān)關(guān)心心程程度度；；幫幫助助人人們們避避免免意意外外事事故故，，為為意意外外事事件件做做好好充充分分的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，處處理理好好意意外外事事故故。太平洋大劇院為人們繁榮和改善社區(qū)生活提供場所3M創(chuàng)造性地解決尚未解決的問題索尼體驗為公眾利益改進(jìn)和應(yīng)用技術(shù)的快樂沃爾瑪使平民大眾有機(jī)會購買富人購買的商品沃爾特·迪斯尼給人們帶來快樂著名名企企業(yè)業(yè)的的使使命命定定位位XX化化工工的的使使命命(存存在在意意義義)是是什什么么?以優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品和和誠誠信信服服務(wù)務(wù)，，贏贏得得客客戶戶的的信信任任。。以領(lǐng)領(lǐng)先先科科技技和和綠綠色色承承諾諾，，保保證證社社會會的的安安全全。。以穩(wěn)穩(wěn)健健經(jīng)經(jīng)營營和和不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)新新，，保保證證企企業(yè)業(yè)的的生生存存。。以和和諧諧安安全全活活力力的的環(huán)環(huán)境境，，保保障障員員工工的的發(fā)發(fā)展展。?？蛻魬粜判湃稳紊缟鐣舶踩髽I(yè)業(yè)生生存存員員工工發(fā)發(fā)展展。。華爾爾潤潤的的使使命命(存存在在意意義義):永葆葆企企業(yè)業(yè)生生存存與與發(fā)發(fā)展展，，不不斷斷地地為為客客戶戶、、股股東東、、員員工工、、社社會會創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值。。陳總總1212訪訪談?wù)劊海宏P(guān)于于社社會會、、公公眾眾、、客客戶戶、、員員工工，，我我覺覺得得一一切切的的一一切切經(jīng)經(jīng)營營好好自自己己的的企企業(yè)業(yè)，，發(fā)發(fā)展展好好自自己己的的企企業(yè)業(yè)你你一一切切才才有有基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，否否則則就就是是空空話話。。中國國天天利利宗宗旨旨保障障空空裝裝，，服服務(wù)務(wù)航航修修，，實現(xiàn)現(xiàn)軍軍事事效效益益、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益、、社社會會效效益益穩(wěn)穩(wěn)步步增增長長釋義義：：保障障空空軍軍裝裝備備建建設(shè)設(shè)；；服務(wù)務(wù)航航空空維維修修事事業(yè)業(yè)；；服務(wù)務(wù)部部隊隊，，服服務(wù)務(wù)工工廠廠、、服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)建建設(shè)設(shè)；；取得得更更好好的的軍軍事事效效益益是是公公司司工工作作的的最最高高目目標(biāo)標(biāo)；；在追追求求軍軍事事效效益益的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，實實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益、、社社會會效效益益的的穩(wěn)穩(wěn)步步增增長長。。北京京銀銀行行為客客戶戶提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的金金融融產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)；；讓讓員員工工分分享享銀銀行行發(fā)發(fā)展展的的榮榮耀耀和和利利益益；；以以持持續(xù)續(xù)的的經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績回回報報股股東東。。德意意志志銀銀行行OurMission（我我們們的的使使命命））Wecompetetobetheleadingglobalprovideroffinancialsolutionsfordemandingclients,creatingexceptionalvalueforourshareholdersandpeople.我們們努努力力做做成成為為全全球球客客戶戶提提供供金金融融解解決決方方案案首首選選供供應(yīng)應(yīng)商商，，為為我我們們的的股股東東和和員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造卓卓越越的的價價值值。。國投投靖靖遠(yuǎn)遠(yuǎn)第第二二發(fā)發(fā)電電公公司司的使使命命為客客戶戶提提供供穩(wěn)穩(wěn)定定便便利利、、成成本本低低廉廉、、潔潔凈凈環(huán)環(huán)保保的的電電力力能能源源，，為為員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造提提升升價價值值的的發(fā)發(fā)展展平平臺臺和和優(yōu)優(yōu)越越的的工工作作生生活活環(huán)環(huán)境境，，以以長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的利利益益回回報報股股東東。。江蘇蘇電電力力建建設(shè)設(shè)一一公公司司的的使使命命為業(yè)業(yè)主主提提供供精精品品工工程程及及優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)；；為員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造事事業(yè)業(yè)平平臺臺；；為什什么么會會是是這這樣樣？？原原來來，，是是企企業(yè)業(yè)的的幾幾乎乎看看作作真真理理的的-----““人人才才為為本本””的的基基本本信信條條決決定定了了企企業(yè)業(yè)對對自自己己使使命命的的認(rèn)認(rèn)知知。。案例例：：勝勝利利油油田田采采油油研研究究院院為油油田田提提供供強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的采采油油技技術(shù)術(shù)支支撐撐，，實實現(xiàn)現(xiàn)人人才才與與科科技技共共發(fā)發(fā)展展人才才與與科科技技共共興興，，為為油油田田開開發(fā)發(fā)提提供供強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的采采技技術(shù)術(shù)支支撐撐幾次次修修正正提供供滿滿意意服服務(wù)務(wù)提提升升企企業(yè)業(yè)價價值值培養(yǎng)養(yǎng)專專精精人人才才實實現(xiàn)現(xiàn)共共贏贏發(fā)發(fā)展展河北北省省電電力力研研究究院院的的使使命命愿景景（（vision）：：愿景景與與使使命命是是遞遞進(jìn)進(jìn)的的關(guān)關(guān)系系，，或或者者說說愿愿景景是是組組織織肩肩負(fù)負(fù)使使命命而而趨趨向向的的未未來來圖圖景景。。愿景景基基本本有有三三個個要要素素：：大家家愿愿意意看看到到的的（（期期望望的的））大家家愿愿意意為為之之努努力力的的（（主主動動的的））通過過努努力力可可以以一一步步步步實實現(xiàn)現(xiàn)的的（（可可實實現(xiàn)現(xiàn)的的））膽大大包包天天，，堅堅守守核核心心。。愿景景（（vision）：：《基基業(yè)業(yè)常常青青》》談?wù)劦降降牡摹啊澳懩懘蟠蟀焯斓牡哪磕繕?biāo)標(biāo)””就就是是對對愿愿景景的的論論述述。。如何何來來衡衡量量企企業(yè)業(yè)愿愿景景的的強(qiáng)強(qiáng)度度:志氣氣、、雄雄心心，，興興奮奮難忘忘的的具有有激激勵勵力力量量的的與員員工工和和客客戶戶的的相相關(guān)關(guān)性性轉(zhuǎn)變變成成可可衡衡量量的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略波音音（（1950年年））：：成為為世世界界商商業(yè)業(yè)飛飛機(jī)機(jī)的的主主角角并并將將世世界界帶帶入入噴噴氣氣時時代代斯坦坦福福大大學(xué)學(xué)（（20世世紀(jì)紀(jì)40年年代代））：：成為為西西部部的的哈哈佛佛通用用電電器器（（20世世紀(jì)紀(jì)80年年代代））：：通過過把把大大公公司司的的優(yōu)優(yōu)勢勢與與小小公公司司的的精精干干與與靈靈敏敏結(jié)結(jié)合合起起來來，，使使公公司司成成為為所所服服務(wù)務(wù)的的市市場場中中第第一一或或第第二二位位的的公公司司華爾爾潤潤的的愿愿景景建成成國國際際一一流流的的玻玻璃璃產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)愿景景解解釋釋：：一流流：：國際際玻玻璃璃行行業(yè)業(yè)前前五五名名；；國際際玻玻璃璃市市場場占占有有率率10%，，國國內(nèi)內(nèi)市市場場占占有有率率25%；；知名名品品牌牌；；一流流的的人人才才隊隊伍伍和和領(lǐng)領(lǐng)先先的的技技術(shù)術(shù)工工藝藝；；一流流的的管管理理，，先先進(jìn)進(jìn)的的文文化化。。玻璃璃產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)：：以玻玻璃璃產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)為為核核心心，，前前后后關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈鏈整整合合的的企企業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)；；北京京銀銀行行的的愿愿景景打造造服服務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)先先的的國國際際金金融融集集團(tuán)團(tuán)濟(jì)南南煉煉油油廠廠的的愿愿景景成為為競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢突突出出的的煉油油、、化化工工一一體體化化的的綜綜合合性性企企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)卓卓越越：：保持持快快速速及及時時的的工工作作作作風(fēng)風(fēng)；；提供供客客戶戶滿滿意意的的服服務(wù)務(wù)；；在客客戶戶及及同同行行業(yè)業(yè)中中樹樹立立電電研研院院的的服服務(wù)務(wù)品品牌牌。。技術(shù)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先先：：擁有有業(yè)業(yè)界界知知名名的的專專家家團(tuán)團(tuán)隊隊；；擁有有先先進(jìn)進(jìn)的的設(shè)設(shè)備備和和儀儀器器；；擁有有處處于于國國內(nèi)內(nèi)前前沿沿水水平平的的技技術(shù)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域域。。電力力技技術(shù)術(shù)中中心心：：電廠廠和和電電網(wǎng)網(wǎng)建建設(shè)設(shè)及及運運行行的的全全方方位位技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)中中心心；；電力力技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)、、技技術(shù)術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品品和和技技術(shù)術(shù)信信息息的的利利潤潤轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化中中心心；；區(qū)域域電電力力科科研研、、電電力力產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)化化基基地地。。服務(wù)卓越、、技術(shù)領(lǐng)先先的電力技技術(shù)中心河北電力研研究院什么是最有有價值的（（至關(guān)重要要的、最迫迫切的、最最有效的））？什么是有價價值的？什么是無價價值的？什么有破壞壞價值的？？反映在具體體管理環(huán)節(jié)節(jié)和層面呢呢？……為了肩負(fù)和和完成企業(yè)業(yè)的使命，，實現(xiàn)我們們共同的夢夢想，那么，現(xiàn)在在和將來--------思索：價值觀價值觀是關(guān)于價值的一定信念、、傾向、主主張和態(tài)度度的觀點，是指導(dǎo)組組織行為的的一系列基基本準(zhǔn)則和和信條，起起著行為取取向、評價價原則、評評價標(biāo)準(zhǔn)的的作用。價值觀是對對如何完成成使命、達(dá)達(dá)到愿景的的行為準(zhǔn)則則的界定。。價值觀是企企業(yè)文化核核心的核心心！價值觀的一一般性體系系核心價值觀觀核心價值觀觀的關(guān)鍵行行為準(zhǔn)則營銷理念服務(wù)理念成本理念質(zhì)量理念安全理念人才理念學(xué)習(xí)理念經(jīng)營理念團(tuán)隊理念匯豐銀行的的價值體系系匯豐銀行的的聲譽(yù)基于于對這些原原則和價值值觀的堅持持不懈的執(zhí)執(zhí)行，所有有匯豐集團(tuán)團(tuán)的成員和和員工的所所有行為均均需與這些些原則和價價值觀保持持一致。各個層面上上最高的誠誠實正直標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)承諾真實公公平的交易易將管理滲透透到各個層層面公開承諾對對質(zhì)量和能能力的尊重重官僚作風(fēng)最最小化最快的決策策和執(zhí)行集體利益高高于個人利利益適當(dāng)?shù)氖跈?quán)權(quán)公正客觀的的雇主精英選擇法法則無論在何地地經(jīng)營都承承諾遵守法法律企業(yè)的社會會責(zé)任通過過詳細(xì)的評評估借款和和投資，提提升優(yōu)良的的環(huán)境和適適合發(fā)展，，承諾對一一切的當(dāng)?shù)氐貓F(tuán)體的福福利和發(fā)展展負(fù)責(zé)。匯豐銀行的的核心價值值觀Outstandingcustomerservice卓越的客戶戶服務(wù)Effectiveandefficientoperations有效的和高高效率的運運作Strongcapitalandliquidity充足的資本本和流動性性Prudentlendingpolicy謹(jǐn)慎的貸款款政策Strictexpensediscipline;嚴(yán)格的財務(wù)務(wù)支出紀(jì)律律匯豐銀行的的五項經(jīng)營營原則惠普公司的的核心價值值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和和尊重個人人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓卓越的成就就與貢獻(xiàn)Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在經(jīng)營營活動中堅堅持誠實與與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團(tuán)隊隊精神達(dá)到到我們的共共同目標(biāo)Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵靈靈活性和創(chuàng)創(chuàng)造性蘋果電腦公公司樂趣與激情情(enjoyment-excitement)靈活與變革革(flexibility-change)承諾與凝聚聚(commitment-cohesion)英特爾公司司基于市場的的創(chuàng)新發(fā)展展交叉功能的的團(tuán)隊運作作貫穿組織的的知識指導(dǎo)導(dǎo)流體適應(yīng)的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶信譽(yù)的的產(chǎn)品形象象誠實，正直直：我們保證在在任何地點點，誠實和和正直始終終貫穿我們們的行為。。團(tuán)隊協(xié)作：這是我們能能成功的作作為客戶首首選的被信信任的金融融服務(wù)提供供商最基本本的能力。。我們高于于一切忠誠誠是整個組組織的成功功的保障。。為了客戶戶的利益和和我們自己己的利益，，我們在組組織內(nèi)部相相互學(xué)習(xí)分分享我們的的技能和資資源。尊重：我們尊重所所有的個體體，我們從從平等的機(jī)機(jī)會和多樣樣性中吸取取優(yōu)點，同同時支持個個人成長和和發(fā)展。我我們的價值值和我們所所有利益來來自于每個個人的企業(yè)業(yè)精神。專業(yè)化：我們承諾最最高標(biāo)準(zhǔn)的的專業(yè)化，，我們追求求創(chuàng)新，一一貫富于想想象，以開開放的姿態(tài)態(tài)對待新點點子，高質(zhì)質(zhì)量的始終終如一的工工作。我們們傳遞出色色的質(zhì)量和和以便我們們跟客戶的的關(guān)系可以以持久而親親密。荷蘭銀行（（ABN））的價值觀觀我們是組織織的心臟我們追求卓卓越我們的目標(biāo)標(biāo)是長期的的股東價值值最大化我們審慎而而專業(yè)的管管理風(fēng)險我們努力提提供優(yōu)秀的的服務(wù)我們機(jī)密性性的構(gòu)筑業(yè)業(yè)務(wù)我們用商業(yè)業(yè)伙伴的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來評定定他們我們是可信信賴的機(jī)構(gòu)構(gòu)和優(yōu)秀的的企業(yè)市民民我們尊重人人權(quán)和環(huán)境境我們對我們們的行為負(fù)負(fù)責(zé)并公開開他們荷蘭銀行ABN銀行行的經(jīng)營原原則華爾潤的核核心價值觀觀規(guī)范自律熱誠關(guān)愛快速實效創(chuàng)新共贏價值觀的關(guān)鍵行為準(zhǔn)準(zhǔn)則價值觀的描描述往往相相似，如何何體現(xiàn)價值值觀的不同同風(fēng)格？核心理念具體行為KBR：關(guān)關(guān)鍵行為準(zhǔn)準(zhǔn)則KCD：關(guān)關(guān)鍵勝任素素質(zhì)KPI：關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)價值觀關(guān)鍵鍵行為準(zhǔn)則則價值觀關(guān)鍵鍵行為準(zhǔn)則則（KBR）是企業(yè)業(yè)文化執(zhí)行行的關(guān)鍵，，是理念文文化與制度度文化的有有機(jī)結(jié)合點點。關(guān)鍵行為準(zhǔn)準(zhǔn)則不需要要大家全部部背誦，但但要求我們們在制定政政策和規(guī)章章制度時依依照關(guān)鍵行行為準(zhǔn)則，，同時要求求我們對照照關(guān)鍵行為為準(zhǔn)則，規(guī)規(guī)范自己的的行為，落落實好企業(yè)業(yè)的價值觀觀。規(guī)范自律：：守法經(jīng)營，，并善于運運用法律法法規(guī)為企業(yè)業(yè)服務(wù)，不不做僥幸鉆鉆營的違法法事情。。規(guī)則清晰，，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化化，考核量量化，獎懲懲到位，反反饋及時。。層級管理不不重疊，交交叉管理無無空白。遇到突發(fā)問問題和跨邊邊界交叉問問題，誰最最靠近誰負(fù)負(fù)責(zé)，并負(fù)負(fù)責(zé)到底。。制定嚴(yán)密的的規(guī)章制度度，并自覺覺遵守。把工作當(dāng)事事業(yè)，主動動承擔(dān)責(zé)任任。員工出出差錯，責(zé)責(zé)任在主管管領(lǐng)導(dǎo)。服從是一種種美德，自自律是我們們的天職，，執(zhí)行不打打折扣。管理無小事事，疏忽出出大事。例子:華爾爾潤集團(tuán)關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵價值要要素核心價值觀觀念價值觀的產(chǎn)產(chǎn)生主線這幾條是我我們成功的的根本，，這樣做做我們獲得得了優(yōu)秀的的價值回報報所以我們認(rèn)認(rèn)為只有這這樣做才最最有價值所以，就必必須樹立這這樣幾個核核心的價值值觀念我們要到哪哪里去？我們是誰？？我們?yōu)槭彩裁创嬖?？？我們怎么走走？什么是最重重要的？什么是重要要的？什么是不重重要的？什么是我們們提倡的？？什么是我們們反對的？？企業(yè)文化燈燈籠圖規(guī)章制度禮儀規(guī)范（人為飾物物）管理理念企業(yè)精神工作作風(fēng)使命愿景質(zhì)量理念成本理念安全理念人才理念環(huán)境理念學(xué)習(xí)理念服務(wù)理念價值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)準(zhǔn)則ＫＢＲＲ企業(yè)形象廣廣告語語口號、標(biāo)語語工作作風(fēng)工作作風(fēng)是是在價值觀觀指導(dǎo)下，，員工在工工作中一貫貫表現(xiàn)的做做事風(fēng)格。。舉例：北京昊華能能源：說到到做到，簡簡單高效勝利采油院院：不折不不扣，盡善善盡美經(jīng)營哲學(xué)呢呢？經(jīng)營倫理呢呢？基本假設(shè)呢呢？千萬不要忘忘記：管理的有效效性是管理理的根本。。而越簡單是是越有效的的。價值參與度產(chǎn)品概念化品牌牌企業(yè)文化理理念品牌文化品牌信仰①②③④⑤⑤⑥⑦⑧ABCDFEA、對產(chǎn)品品的理性需需求B、對產(chǎn)品品的理性爭爭議C、質(zhì)量／／價格D、技術(shù)術(shù)E、高科科技／偏好好比、意識識、陪送與與分銷F、高市場場份額①品牌的情情感需求②品牌的情情感爭議③社會認(rèn)可可④喜好⑤⑤創(chuàng)意⑥⑥個人需要要⑦必須⑧⑧政治準(zhǔn)確確性華爾潤集團(tuán)團(tuán)濟(jì)南煉油廠廠靖遠(yuǎn)第二發(fā)發(fā)電中國天利圣地印物規(guī)范下的溝通文化責(zé)任文化”日新“的的文化和諧文化品質(zhì)文化透明之心，，五彩世界界責(zé)任煉就事業(yè)火力、活力力、動力建和諧天利利，助鷹擊長空品質(zhì)印證價值企業(yè)文化核心品牌表現(xiàn)玻璃煉化火力發(fā)電空軍航修票證印刷行業(yè)第三部分：：企業(yè)文化實實戰(zhàn)管理路路徑詳解第三部分：：企業(yè)文化化實戰(zhàn)管理理路徑詳解解路徑綜述路徑詳解基本原理基本目標(biāo)素質(zhì)要求路徑綜述：：從實踐中來來到實踐中去去企業(yè)戰(zhàn)略思思想品牌文化提提升流程管理提提升戰(zhàn)略共享清清晰化文化共享與與開發(fā)組織氛圍與與士氣品牌建設(shè)思思想組織結(jié)構(gòu)模模式人力資源基基礎(chǔ)服務(wù)文化提提升服務(wù)管理模模式營銷管理模模式文化導(dǎo)向定定位（企業(yè)文化化）人力資源管管理提升生產(chǎn)管理提提升管理制度調(diào)調(diào)整深入文化表現(xiàn)文化深植文化基礎(chǔ)實踐實踐淺出深入理論報告執(zhí)行體系成功價值要要素核心價值價值關(guān)鍵要要素企業(yè)戰(zhàn)略思思想品牌文化提提升流程管理提提升戰(zhàn)略共享清清晰化文化共享與與開發(fā)組織氛圍與與士氣品牌建設(shè)思思想組織結(jié)構(gòu)模模式人力資源基基礎(chǔ)服務(wù)文化提提升服務(wù)管理模模式營銷管理模模式文化導(dǎo)向定定位（企業(yè)文化化）人力資源管管理提升生產(chǎn)管理提提升管理制度調(diào)調(diào)整文化表現(xiàn)文化深植文化基礎(chǔ)成功價值要要素核心價值價值關(guān)鍵要要素文化建設(shè)文化管理基本原理基本目標(biāo)素質(zhì)要求路徑綜述：：繼承性\獨獨特性\實實效性\前前瞻性\競競爭性目標(biāo)圖示事業(yè)引領(lǐng)客戶推動鑄造品牌信仰的競爭性企業(yè)文化提升能力價值的實效性企業(yè)文化基于發(fā)展歷史的繼承性企業(yè)文化體現(xiàn)本組織管理個性的企業(yè)文化支撐發(fā)展戰(zhàn)略的前瞻性企業(yè)文化價值基本原理基本目標(biāo)素質(zhì)要求路徑綜述：：圖釘式人才才企業(yè)文化專業(yè)技能企業(yè)管理基礎(chǔ)知識企業(yè)文化基礎(chǔ)知識文學(xué)、文字學(xué)等知識社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)等知識企業(yè)文化專業(yè)知識問題解決能力管理實踐經(jīng)驗(3年以上中高層管理經(jīng)驗)文化管理專專員或顧問問基本要求求素質(zhì)第三部分：：企業(yè)文化化實戰(zhàn)管理理路徑詳解解路徑綜述路徑詳解路徑的核心心流程路徑的核心心工具本模型同心心動力版權(quán)權(quán)所有5、提升審審視，變革革執(zhí)行2、找出成成功基因，，解析核心心價值1、基于經(jīng)經(jīng)營價值，，梳理發(fā)展展歷程3、診斷、、定位企業(yè)業(yè)文化導(dǎo)向向4、形成企企業(yè)文化體體系，確立立變革方向向promotionpectinationparsepositionproduction&plan同心動力企企業(yè)文化建建設(shè)路徑(5P模型型)梳理解析定位成果與計劃劃提升管工理具路徑的核心心流程同心動力企企業(yè)文化建建設(shè)路徑(5P模型型)本模型同心動力版權(quán)所有5、提升審視，變革執(zhí)行2、找出成功基因，解析核心價值1、基于經(jīng)營價值，梳理發(fā)展歷程3、診斷、定位企業(yè)文化導(dǎo)向4、形成企業(yè)文化體系，確立變革方向promotionpectinationparsepositionproduction&plan梳理解析定位成果與計劃提升路徑的核心心工具OCAI

競爭性企業(yè)文化評估模型文化發(fā)展方向綜合定位系統(tǒng)SCE企業(yè)個性分析模型文化執(zhí)行能力模型5、提升、、審視，變變革執(zhí)行2、找出成成功基因，，解析核心心價值1、基于經(jīng)經(jīng)營價值，，梳理發(fā)展展歷程3、診斷、、定位企業(yè)業(yè)文化導(dǎo)向向4、形成企企業(yè)文化體體系，確立立提升或變變革方向本模型同心心動力知識識產(chǎn)權(quán)所有有成長歷史梳梳理經(jīng)營業(yè)績變變化管理思想沿沿革關(guān)鍵事件梳梳理企業(yè)每個成成長階段都都會有一些些關(guān)鍵事件件，對企業(yè)業(yè)的文化產(chǎn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影影響。什么時候?什么環(huán)境?關(guān)鍵是誰?做了什么?結(jié)果如何?什么影響?企業(yè)文化的的三個“是是不是”1、是不是是因領(lǐng)導(dǎo)更更換而無法法持續(xù)？2、是不是是新領(lǐng)導(dǎo)上上來就要做做企業(yè)文化化的重樹？？3、是不是是領(lǐng)導(dǎo)不換換企業(yè)文化化就不需要要變革？斷續(xù)的與與持續(xù)的的文化脈脈絡(luò)分析析有價值的的無所謂的的最有價值值的負(fù)價值的的破壞性的的文化雷區(qū)區(qū)文化警示示區(qū)災(zāi)難性的的文化平淡淡區(qū)文化認(rèn)可可區(qū)文化倡導(dǎo)導(dǎo)區(qū)5、提升升、審視視，變革革執(zhí)行2、找出出成功基基因，解解析核心心價值1、基于于經(jīng)營績績效，梳梳理發(fā)展展歷程3、診斷斷、定位位企業(yè)文文化導(dǎo)向向4、形成成企業(yè)文文化體系系，確立立提升或或變革方方向關(guān)鍵成功功要素核心價值值要素文化個性性解析文化基因因序列解析基因因但未做做定位企業(yè)個性性分析模模型外部認(rèn)知期望認(rèn)知自我認(rèn)知企業(yè)個性自我認(rèn)知知效率高，，辦事雷雷厲風(fēng)行行結(jié)果為導(dǎo)導(dǎo)向，壓壓力大，，危機(jī)感感強(qiáng)管理上嚴(yán)嚴(yán)格發(fā)展速度度快機(jī)制靈活活，年輕輕人機(jī)會會多強(qiáng)調(diào)一切切以客戶戶、市場場為中心心年輕有活活力，動動力強(qiáng)期望認(rèn)知知我們服務(wù)務(wù)企業(yè)，，方便百百姓我們真誠誠而信守守諾言，，別人覺覺得我們們是非常?？尚刨囐嚨膱F(tuán)隊隊我們不斷斷學(xué)習(xí)不不斷變革革，別人人都覺得得我們是是業(yè)界創(chuàng)創(chuàng)新領(lǐng)先先的榜樣樣我們認(rèn)真真負(fù)責(zé)、、講究效效率，我我們的工工作作風(fēng)風(fēng)讓別人人感到敬敬佩。客戶認(rèn)知知發(fā)展迅速速，增長長快辦事靈活活，效率率高人員年輕輕，有干干勁深入企業(yè)業(yè)，為客客戶著想想服務(wù)主動動熱情，，講誠信信靈活、高高效熱情、誠誠信服務(wù)領(lǐng)先先5、提升升、審視視，變革革執(zhí)行2、找出出成功基基因，解解析核心心價值1、基于于經(jīng)營績績效，梳梳理發(fā)展展歷程3、診斷斷、定位位企業(yè)文文化導(dǎo)向向4、形成成企業(yè)文文化體系系，確立立提升或或變革方方向整體企業(yè)業(yè)文化類類型分析析亞文化類類型、差差異和沖沖突企業(yè)文化化的導(dǎo)向向定位（（主導(dǎo)向向、期望望導(dǎo)向、、現(xiàn)狀導(dǎo)導(dǎo)向、未未來導(dǎo)向向）管理問題題的深層層次界定定企業(yè)文化化調(diào)查定性調(diào)查查定量調(diào)查查優(yōu)點：全面：可可涵蓋文文化的全全部層面面；深入：了了解文化化的深層層基本假假設(shè)；立體：可可以做歷歷史、現(xiàn)現(xiàn)狀和未未來的文文化立體體解析；；實踐與故故事，可可以使文文化解讀讀更具體體，使文文化表現(xiàn)現(xiàn)更生動動。優(yōu)點：準(zhǔn)確：數(shù)數(shù)據(jù)支撐撐；客觀：不不受調(diào)查查者的好好惡影響響；可衡量，，利于對對照研討討、定位位和執(zhí)行行。使文化解解讀更可可信，文文化表現(xiàn)現(xiàn)更縝密密。定性調(diào)查查文化系統(tǒng)統(tǒng)訪談資料研讀讀對應(yīng)競爭環(huán)境境分析定性調(diào)查查文化系統(tǒng)統(tǒng)訪談資料研讀讀對應(yīng)競爭環(huán)境境分析思索一下下，如何通過過訪談，，把這個個企業(yè)的的潛規(guī)則找出來：：要求：訪訪談時間間必須保保證90分鐘企業(yè)實際際的事情情絕口不不提，典典型的明明哲保身身態(tài)度；；他明確告告訴你他他有事情情，只能能給你20分鐘鐘的訪談?wù)剷r間，，還不保保險；他根本瞧瞧不起你你，覺得得你的資資格不夠夠訪談他他；他是做業(yè)業(yè)務(wù)的實實干家，，對企業(yè)業(yè)文化不不屑一顧顧；如果你說說服他重重視企業(yè)業(yè)文化，，需要三三個小時時的時間間。競爭性企企業(yè)文化化分析模模型定量分析析工具模模型外部資源源獲取內(nèi)部資源源整合公司績效效是如何何產(chǎn)生的的?對外適應(yīng)應(yīng)求生存存對內(nèi)整合合求效能能靈活自主主穩(wěn)定控制制靈活和自自主穩(wěn)定和控控制內(nèi)部和整整合外部和差差異基于價值值的競爭爭性企業(yè)業(yè)文化分分析模型型穩(wěn)定壓倒倒一切沒有規(guī)矩矩不成方方圓表現(xiàn)口號號：(1)層層級規(guī)范范文化靈活控制內(nèi)部外部典型特征征：具有這類類文化的的組織一一般都已已完善了了信息和和控制系系統(tǒng)，規(guī)規(guī)章制度度，操作作規(guī)程，，技術(shù)規(guī)規(guī)范齊備備。培訓(xùn)訓(xùn)的目的的是讓員員工了解解和遵從從上述內(nèi)內(nèi)容和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。下下級要向向領(lǐng)導(dǎo)定定時匯報報工作進(jìn)進(jìn)展情況況，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對投入入比對產(chǎn)產(chǎn)出更重重視，在在決策時時往往偏偏于保守守而拘謹(jǐn)謹(jǐn)。組織織提倡的的文化是是安全、、穩(wěn)定和和秩序。。組織通通過信息息管理達(dá)達(dá)到穩(wěn)定定均衡發(fā)發(fā)展的目目的?；炯僭O(shè)設(shè)：層級或官官僚體制制是理想想的組織織形式，，因為它它能夠?qū)崒崿F(xiàn)穩(wěn)定定、高效效、高度度連續(xù)的的產(chǎn)品和和服務(wù)。。在相對對穩(wěn)定的的環(huán)境中中，能夠夠協(xié)調(diào)、、整合任任務(wù)和職職能，保保持產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的統(tǒng)一一，控制制工人和和崗位。。清晰的的決策制制定機(jī)構(gòu)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的規(guī)規(guī)則和程程序以及及控制和和責(zé)任機(jī)機(jī)制被看看作是成成功的關(guān)關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)類型型：協(xié)調(diào)者、、班長、、組織者者成效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：效率、及時、、平穩(wěn)運行管理理論:控制、激勵、、效率戰(zhàn)略重點：穩(wěn)定、可預(yù)知知、效率凝聚力之源：：正式的規(guī)定和和政策典型組織：麥當(dāng)勞、福特特汽車、政府府。(1)層級規(guī)規(guī)范文化靈活控制內(nèi)部外部靈活控制內(nèi)部外部細(xì)節(jié)勝利是騾子是馬拉拉出來溜溜表現(xiàn)口號：(2)市場目目標(biāo)文化靈活控制內(nèi)部外部典型特征：強(qiáng)調(diào)競爭和實實現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)。文化的特特征是規(guī)劃詳詳盡、目標(biāo)明明確，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)心的是如何何滿足顧客的的需求，特別別是準(zhǔn)時交貨貨，保證質(zhì)量量，從提高生生產(chǎn)率和盈利利率的目標(biāo)出出發(fā)組織生產(chǎn)產(chǎn)，考核績效效。領(lǐng)導(dǎo)行為為是指導(dǎo)的、、目標(biāo)取向與與務(wù)實的。組組織結(jié)構(gòu)以職職能制為主，，信息溝通按按層級開展，，決策集中在在上層領(lǐng)導(dǎo)，，組織內(nèi)人人人爭先完成任任務(wù)，在崗培培訓(xùn)目標(biāo)就是是要提高員工工的績效。這這種文化通過過計劃和設(shè)置置目標(biāo)取得較較高生產(chǎn)率、、效益和盈利利率?；炯僭O(shè)：外部環(huán)境不是是良好的而是是敵對的，顧顧客是挑剔的的并且對價值值感興趣，組組織的事務(wù)是是提高競爭地地位，管理的的主要任務(wù)是是驅(qū)動組織朝朝著產(chǎn)量、結(jié)結(jié)果、利潤目目標(biāo)努力。清清晰的目標(biāo)和和侵略性的戰(zhàn)戰(zhàn)略能夠?qū)е轮赂叩漠a(chǎn)量和和利潤。領(lǐng)導(dǎo)類型：驅(qū)動者、競爭爭者、生產(chǎn)者者成效標(biāo)準(zhǔn)：市場份額、目目標(biāo)實現(xiàn)、擊擊敗競爭者管理理論：競爭、激勵、、生產(chǎn)力戰(zhàn)略重點：競爭性活動、、達(dá)到長期的的目標(biāo)典型組織：GE（通用電電氣）數(shù)一數(shù)二如果通用的業(yè)業(yè)務(wù)不能做到到行業(yè)的第一一或第二，通通用就賣掉這這項業(yè)務(wù)。在在他CEO的的任期內(nèi)，杰杰克-韋爾奇奇買賣公司的的次數(shù)達(dá)到了了300次以以上。在杰克克-韋爾奇的的影響下，通通用電氣以高高度競爭，結(jié)結(jié)果導(dǎo)向，采采取沒有嚴(yán)密密監(jiān)管的文化化而著稱。JackWelch經(jīng)常要問:過去三年你的的競爭對手做做了什么？與此同期你做做了什么？他們今后可能能會怎樣打擊擊你？你計劃怎樣來來反擊？GE相信員工，能能夠成功士為知己者死死表現(xiàn)口號：過程控制內(nèi)部運營外部發(fā)展靈活自主（3）團(tuán)隊支支持文化典型特征：員工的工作滿滿意度和心理理健康水平都都很高；鼓勵勵員工發(fā)展技技能，開發(fā)潛潛能；管理過過程中提倡員員工參與、開開放式溝通，，領(lǐng)導(dǎo)向下級級咨詢，關(guān)心心和支持下級級工作，用團(tuán)團(tuán)隊方式工作作。這種文化化重視所有員員工的培訓(xùn)和和發(fā)展，其核核心價值觀是是歸屬感和信信任感。目標(biāo)標(biāo)是通過增強(qiáng)強(qiáng)凝聚力、提提高士氣、全全面培訓(xùn)達(dá)到到人力資源開開發(fā)的目的。。基本假設(shè)：通過團(tuán)隊合作作和員工發(fā)展展組織環(huán)境能能夠得到很好好地管理，顧顧客被認(rèn)為是是組織的合作作者，組織的的事務(wù)是營造造一個仁愛的的工作環(huán)境，，管理的主要要任務(wù)是授權(quán)權(quán)給員工并推推動員工參與與、承諾和忠忠誠。領(lǐng)導(dǎo)類型：推動者、導(dǎo)師師、父母成效標(biāo)準(zhǔn)：凝聚力、士氣氣、人力資源源開發(fā)管理理論:參與、分享、、培養(yǎng)、責(zé)任任不冒險是最大大的冒險任何組織都能能打破表現(xiàn)口號：（4）靈活創(chuàng)創(chuàng)新文化靈活控制內(nèi)部外部典型特征：這種文化強(qiáng)調(diào)調(diào)變通性和變變革，組織最最關(guān)心的是能能否有能力迅迅速適應(yīng)環(huán)境境，因此在結(jié)結(jié)構(gòu)和人員安安排上都敞開開與外部的聯(lián)聯(lián)系。組織高高度重視員工工創(chuàng)新與獲取取資源：尋求求合適的供應(yīng)應(yīng)商、了解顧顧客的需求、、招聘有特長長的員工、開開拓融資的渠渠道、觀察對對手的活動。。組織領(lǐng)導(dǎo)具具有企業(yè)家精精神，敢冒風(fēng)風(fēng)險，能提出出未來發(fā)展愿愿景并讓員工工也理解。目目標(biāo)是建立一一種靈活、機(jī)機(jī)敏、外部取取向的、創(chuàng)造造性的文化，，實現(xiàn)增長并并不斷獲取資資源。基本假設(shè)：革新和先驅(qū)式式地創(chuàng)始能夠夠?qū)е鲁晒?，，組織的主要要事務(wù)是開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品和服服務(wù)，并為未未來做好準(zhǔn)備備，管理的主主要任務(wù)是培培養(yǎng)企業(yè)家精精神、創(chuàng)造力力，適應(yīng)和革革新能夠獲得得新的資源和和利潤，所以以重點是創(chuàng)造造未來的愿景景。領(lǐng)導(dǎo)類型：革新者、企業(yè)業(yè)家、幻想家家成效標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)造力、增長長、尖端產(chǎn)品品管理理論:變革、鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新、資源細(xì)節(jié)決定成敗敗沒有任何借口口流程再造信息控制扁平化穩(wěn)定壓倒一切切持續(xù)制度文化軍事化無規(guī)矩不成方方圓風(fēng)險管理愿景管理戰(zhàn)略決定成敗敗結(jié)果說明一切切目標(biāo)決定一切切成王敗寇危機(jī)管理競爭領(lǐng)袖理論狼圖騰目標(biāo)化團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切切把信送給加西西亞信任決定一些些親情文化和為貴人性化權(quán)力集中意味味者失敗以人為本和諧管理溝通與變化俱進(jìn)創(chuàng)新決定成敗敗突破就是勝利利不破不立一切成功者都都是偏執(zhí)狂關(guān)系也是生產(chǎn)產(chǎn)力省不如掙創(chuàng)業(yè)心態(tài)不同的管理經(jīng)經(jīng)歷會產(chǎn)生不不同的管理認(rèn)認(rèn)知和文化偏偏好，而每個個觀點都只反反映了文化的的局部團(tuán)隊支持導(dǎo)向向?qū)蛹壙刂茖?dǎo)向向創(chuàng)新變革導(dǎo)向向目標(biāo)競爭導(dǎo)向向民營企業(yè)發(fā)展展歷史的文化化轉(zhuǎn)變團(tuán)隊支持型文文化靈活創(chuàng)新型文文化層級控制型文文化市場目標(biāo)型文文化內(nèi)部與整合外部與差異穩(wěn)定與控制靈活與自由創(chuàng)業(yè)階段團(tuán)隊支持型文文化靈活創(chuàng)新型文文化層級控制型文文化市場目標(biāo)型文文化內(nèi)部與整合外部與差異穩(wěn)定與控制靈活與自由團(tuán)隊支持型文文化靈活創(chuàng)新型文文化層級控制型文文化市場目標(biāo)型文文化內(nèi)部與整合外部與差異穩(wěn)定與控制靈活與自由團(tuán)隊支持型文化靈活創(chuàng)新型文化層級控制型文化市場目標(biāo)型文化內(nèi)部與整合外部與差異穩(wěn)定與控制靈活與自由團(tuán)隊支持型文文化靈活創(chuàng)新型文文化層級控制型文文化市場目標(biāo)型文文化內(nèi)部與整合外部與差異穩(wěn)定與控制靈活與自由文化變遷中的的重心現(xiàn)象MeridianBancorp銀行的文化化變遷團(tuán)隊支持型文文化質(zhì)量戰(zhàn)略靈活創(chuàng)新型文文化質(zhì)量戰(zhàn)略層級控制型文文化質(zhì)量戰(zhàn)略市場目標(biāo)型文文化質(zhì)量戰(zhàn)略模型用于質(zhì)量量管理授權(quán)團(tuán)隊建設(shè)員工參與人力資源發(fā)展展開放的溝通讓工作有驚訝訝和興奮創(chuàng)建新標(biāo)準(zhǔn)需求期望持續(xù)改進(jìn)尋找創(chuàng)造性解解決方案錯誤檢查考核衡量過程控制系統(tǒng)地問題解解決應(yīng)用質(zhì)量工具具衡量客戶滿意意提供生產(chǎn)力創(chuàng)造伙伴關(guān)系系加強(qiáng)競爭參與到客戶和和供應(yīng)商內(nèi)部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向某IT公司文文化導(dǎo)向的實實證分析轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和和方向ＸＸ建材集團(tuán)團(tuán)企業(yè)文化導(dǎo)導(dǎo)向模型定位位圖:某銀行整體價價值導(dǎo)向(現(xiàn)現(xiàn)狀與期望差差異)細(xì)節(jié)決定成敗敗沒有任何借口口穩(wěn)定壓倒一切切制度文化軍事化戰(zhàn)略決定成敗敗結(jié)果說明一切切目標(biāo)決定一切切成王敗寇狼圖騰目標(biāo)化團(tuán)結(jié)就是力量量把信送給加西西亞信任決定一些些親情文化和為貴人性化創(chuàng)新決定成敗敗突破就是勝利利不破不立一切成功者都都是偏執(zhí)狂自由化不同的文化導(dǎo)導(dǎo)向會有不同同的觀點偏好好中國各企業(yè)的的管理類型和和文化類型對對比分析銀行建材集團(tuán)汽車集團(tuán)軍工航空企業(yè)業(yè)研究院某商業(yè)集團(tuán)某大型企業(yè)集集團(tuán)文化與分分公司文化對對比圖：集團(tuán)分公司1分公司2分公司3分公司4分公司5某制造企業(yè)各各個管理序列列之間的文化化差異對比分分析某制造企業(yè)各各個管理層級級之間的文化化差異對比分分析中層中層某制造企業(yè)管管理各個方面面的差異對比比1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格2、凝聚力3、戰(zhàn)略重點點4、成功標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5、員工的管管理1、顯著特征征企業(yè)文化分析析定位分析定性分析定量分析核心價值經(jīng)驗教訓(xùn)文化傳承(過去)文化截面管理問題(現(xiàn)在)期望文化戰(zhàn)略需求(將來)文化元素分析析文化基因使命定位愿景認(rèn)同個性傾向員工期望文化類型分析析主導(dǎo)類型價值差異亞文化沖突文化特征品牌價值戰(zhàn)略重點文化發(fā)展方向向定位管理問題stratagemindividualityproblem存在的文化及及管理問題圖圖示文化核心溝通透明激勵人才流失創(chuàng)新乏力效率低內(nèi)耗嚴(yán)重壓力大待遇低戰(zhàn)略模糊權(quán)利集中裙帶關(guān)系關(guān)愛無歸屬感原因問題現(xiàn)象企業(yè)文化最起起碼的作用也也是最顯著的的現(xiàn)實作用是是解決企業(yè)管管理問題，同同心動力的這這個觀點我非非常認(rèn)同。--------交通銀銀行副行長錢錢文揮5、提升、審審視，變革執(zhí)執(zhí)行2、找出成功功基因，解析析核心價值1、基于經(jīng)營營績效，梳理理發(fā)展歷程3、診斷、定定位企業(yè)文化化導(dǎo)向4、形成企業(yè)業(yè)文化體系，，確立提升或或變革方向確立文化核心心體系確立文化變革革方向確立文化實施施規(guī)劃確定核心體系系的內(nèi)容理念、行為的的有機(jī)結(jié)合清晰簡單:預(yù)預(yù)防體系的龐龐雜無用企業(yè)文化體系系確立要點規(guī)劃步驟什么時間？什么收獲？什么投入？第一天干什么么第一個月做什什么第一季度做什什么第一年做什么么三年做什么5、提升、審審視，變革執(zhí)執(zhí)行2、找出成功功基因，解析析核心價值1、基于經(jīng)營營績效，梳理理發(fā)展歷程3、診斷、定定位企業(yè)文化化導(dǎo)向4、形成企業(yè)業(yè)文化體系，，確立提升或或變革方向文化的共享推推行勝任能力的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)和人員設(shè)設(shè)置品牌信仰化管管理……執(zhí)行提升（變變革）的一般般步驟確定導(dǎo)向意味味設(shè)計導(dǎo)向圖騰騰高層中層開發(fā)發(fā)全員共享開發(fā)發(fā)勝任能力開發(fā)發(fā)及時放大成功功管理變革支持持文化持續(xù)提升升團(tuán)隊支持型文文化靈活創(chuàng)新型文文化層級控制型文文化市場目標(biāo)型文文化２、設(shè)計導(dǎo)向向圖騰基于個性基于定位真確判斷鮮明傳達(dá)制造事件IBM誰誰說大象不能能跳舞IBM誰誰說大象不能能跳舞領(lǐng)導(dǎo)跳員工跳媒體跳社會跳河北電研雁之隊沒有一只大雁雁會飛得更高高，如果它只只用自己的翅翅膀飛行；沒有一只大雁雁會飛得更遠(yuǎn)遠(yuǎn)，如果它脫脫離這個互幫幫互助、協(xié)作作共進(jìn)的隊伍伍。文化要領(lǐng)導(dǎo)來來締造文化需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)穩(wěn)固文化需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)變革３、高層中層層開發(fā)在企業(yè)文化管管理中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)起決定性作作用企業(yè)家是企業(yè)業(yè)文化的第一一執(zhí)行者企業(yè)文化建設(shè)設(shè)中的角色定定位高層中層基層員工參與者設(shè)計師布道者傳揚者建班子率先垂范以身作則跨越溝通參與者建筑師傳揚者工作風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培訓(xùn)部屬以身作則參與者執(zhí)行者指導(dǎo)者培訓(xùn)師宣揚者參與者執(zhí)行者宣揚者展示者干部就是最好好的宣傳員干部必須是行行為教練員我的責(zé)任是什什么?財務(wù)部門的研討部門現(xiàn)狀部門期望公司導(dǎo)向為什么是這樣樣？這樣意味著什什么？我們應(yīng)該怎么么辦？一般活動。企業(yè)宣傳媒體體宣貫。集團(tuán)舉行文化化宣傳員文