新服務項目開發(fā)控制程序

5/5目的對酒店大型宣傳、廣告的設計和開發(fā)的全過程進行控制，確保為酒店樹立良好的形象，滿足賓客的需求和期望。范圍適用于本酒店大型宣傳、廣告的設計和開發(fā)的全過程進行控制。職責營銷部負責酒店大型宣傳、廣告的設計和開發(fā)的全過程的組織、協(xié)調、實施工作，進行設計和開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和開發(fā)的更改和確認等?？偨?jīng)理負責下達項目任務書，負責批準設計方案、設計計劃書及設計評審和驗證報告，負責批準設計確認。工程部負責所需的物料提供及施工配合。4.程序4.1設計和開發(fā)的策劃4.1.1設計和開發(fā)項目的立項4.1.1.1為了配合旅游事業(yè)發(fā)展的需要，擴大酒店的客源，樹立良好的企業(yè)形象，酒店在宣傳方面應及時配合，不斷推出新的企業(yè)形象，以吸引廣大賓客。營銷部應及時整理旅游市場信息，在工作計劃中確定宣傳措施，編制《重大宣傳項目建議書》，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準。4.1.1.2總經(jīng)理根據(jù)《重大宣傳項目建議書》，下達《重大宣傳項目任務書》給營銷部，由營銷部負責人確定項目負責人具體實施。4.1.1.3項目負責人根據(jù)《重大宣傳項目任務書》編制方案和計劃，經(jīng)部門負責人認可，上報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。設計開發(fā)計劃應包括下述內容：設計開發(fā)的輸入、輸出、評審、驗證、確認等各階段的劃分和主要工作內容；各階段人員的職責和權限、進度要求和配合單位；資源配置要求，如人員、信息、設備、資金保證等及其他相關內容等。4.1.2設計開發(fā)策劃的輸出文件將隨著設計開發(fā)的進展，在適當時予以修改，應執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。4.2設計開發(fā)不同組別之間的接口管理對于設計工作量大的項目，應組建幾個小組分工完成（包括聘請酒店其他部門人員參加，或聘請酒店外部人員參加）。對于不同組別之間的設計信息應及時溝通。對重要的信息，設計人員應填寫《項目修正備忘錄》，由設計組負責人審批后發(fā)給相關組別。需要營銷部經(jīng)理協(xié)調的工作，應由營銷部經(jīng)理審批后組織協(xié)調。4.3設計開發(fā)的輸入4.3.1設計開發(fā)輸入應包括以下內容：本次宣傳活動突出的重點要求，這些要求主要來自對市場的分析，包括賓客的需求與期望。在《重大宣傳項目建議書》中應清楚說明；以前類似設計提供的適用信息；其他要求等；4.3.2設計和開發(fā)的輸入應行成文件，并填寫《設計開發(fā)輸入清單》，附有各類相關的資料。4.3.3營銷部經(jīng)理組織有關設計開發(fā)人員和相關部門對設計開發(fā)輸入進行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求做出澄清和解決，確保設計開發(fā)的輸入滿足任務書的要求。4.4設計和開發(fā)的輸出4.4.1設計開發(fā)人員根據(jù)任務書、方案及計劃等開展設計開發(fā)工作，并編制相應的設計開發(fā)輸出文件。4.4.2設計開發(fā)文件應以能針對設計開發(fā)輸入進行驗證的形式來表達，以便于證明滿足輸入要求。4.4.3設計開發(fā)輸出文件因項目不同而不同，可包括：廣告宣傳的大型設計效果圖（包括平面效果或立體效果圖）；工程施工所需的主要原材料明細表，外購、外協(xié)件清單；設計施工作業(yè)指導書（特別是對于有關安全要求的要予以說明）；共散發(fā)、宣傳的資料，其承載媒體可以是紙張、錄像、光盤或互聯(lián)網(wǎng)頁等；設計驗收標準等；4.4.4由項目負責人對輸出文件進行審核，并填寫《設計開發(fā)輸出清單》。設計開發(fā)輸出文件應經(jīng)營銷部經(jīng)理批準，方可實施。4.5設計和開發(fā)的評審4.5.1再設計和開發(fā)的適當階段應根據(jù)需要進行系統(tǒng)的、綜合評審，一般由設計項目負責人提出申請，營銷部負責人批準并組織相關人員和部門進行。應在設計開發(fā)計劃中明確評審的階段、達到的目的、參加的人員及職責等，并按照計劃進行評審；評審的目的是評審滿足階段設計開發(fā)要求及對應與內外部資源的適宜性、滿足總體設計輸入要求充分性及達到設定目標的程度；識別和預測問題的部位和不足，提出糾正措施，以確保最終設計滿足賓客的要求；根據(jù)需要也可安排計劃外的適當階段評審，但應提前明確時間、評審方法、參加人員及職責等。4.5.2項目負責人根據(jù)評審結果，填寫《設計開發(fā)評審報告》，對評審做出結論，報營銷部經(jīng)理審批，根據(jù)需要采取相應的改進或糾正措施，營銷部經(jīng)理負責跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況，填寫在《設計開發(fā)評審報告中》的相應欄目內。4.6設計和開發(fā)的驗證4.6.1項目負責人對根據(jù)評審通過的設計輸出文件整理的效果圖、模型、宣傳材料的小樣進行驗證，必要時應邀請酒店的各相關部門負責人參加，對上述材料與設計輸入的符合性進行驗證。驗證的方式一般采用目視效果評價，例如對效果圖或模型的比例、配色、視覺中心的主題等進行評價，對于印刷小樣的校對、網(wǎng)頁效果的評價等，對整理模型放大后的安全性、可施工性做出評價。4.6.2項目負責人綜合所有的驗證結果，編制《設計開發(fā)驗證報告》，記錄驗證結果及跟蹤的措施，報營銷部負責人批準，確保設計開發(fā)輸入中每一項要求都有相應的驗證記錄。4.7設計和開發(fā)的確認確認的項目是證明最后的成果能滿足預期使用的要求。通常應在正式施工安裝、正式印刷或正式向社會發(fā)布之前完成。如需要，也可以進行分階段的局部確認。本酒店對設計開發(fā)成果的確認方式為：營銷部組織召開設計成果鑒定會，邀請酒店各部門負責人、必要時還可邀請有關專家、賓客參加，提交《重大宣傳項目鑒定書》即為對設計開發(fā)予以確認；對印刷品校對后的最終稿件，由酒店總經(jīng)理或授權人進行評定、通過即為確認，并填寫《宣傳品審定鑒定書》；對于宣傳網(wǎng)頁，應由專業(yè)人員進行相關測試，必要時也可邀請賓客對網(wǎng)頁進行訪問，并收集他們的評價意見，由項目負責人整理各種評價結果，填寫《宣傳網(wǎng)頁設計鑒定書》報營銷部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準，即為確認。對于上述鑒定結果，項目負責人根據(jù)需要采取相應的改進措施，并填寫在《設計開發(fā)信息聯(lián)絡單》上傳遞給相關部門執(zhí)行，以確保設計開發(fā)的成果滿足預期的使用要求。4.8設計和開發(fā)文件的管理通過設計開發(fā)的確認后，營銷部項目負責人將所有的設計開發(fā)輸入文件整理成正式稿，送酒店檔案室歸檔。4.9設計和開發(fā)更改的控制4.9.1設計開發(fā)的更改可能發(fā)生在設計過程或設計確認之后，設計開發(fā)人員應正確識別和評估設計更改對結果帶來的影響，并執(zhí)行《文件控制程序》關于文件更改的有關規(guī)定。4.9.2當更改涉及到主要要求的改變，或人身安全及相關的發(fā)律、法規(guī)要求時，應對更改進行適當?shù)尿炞C和確認，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后才能實施。5.相關文件《文件控制程序》6.質量記錄6.1《重大宣傳項目建議書》6.2《重大宣傳項目任務書》6.3《設計方案和設計開發(fā)計劃》6.4《設計開發(fā)輸入清單》6.5《設計開發(fā)信息聯(lián)絡單》6.6《設計開發(fā)評審報告》6.7《設計開發(fā)