班主任工作心理實操技能培訓(xùn)課件

班主任工作心理策略實操性培訓(xùn)班主任工作心理策略實操性培訓(xùn)11、你向信息——言語溝通的殺手“你以為你是誰，不就是個學(xué)生？還想跟老師挺？好，走著瞧，看誰能挺過誰?！薄奥犝f你剛干了一件好事？欺負(fù)某某同學(xué)了不是？用不用老師表揚(yáng)表揚(yáng)你喲？別人干不出來的事，你就能干，能耐不小啊你！及格的次數(shù)不多，受的處分可不少！”“說說看，老師為什么讓你過來？不知道？好好想想，想不好，中午就別回家吃飯，餓餓就想好了。”1、你向信息——言語溝通的殺手“你以為你是誰，不就是個學(xué)生？2“教這么長時間的學(xué)，我還真沒見過像你這么笨的學(xué)生，真是笨得沒治了，你要是能學(xué)好，太陽西邊出，公雞會下蛋！”“你瞧瞧你前邊的同學(xué)，人家學(xué)習(xí)多踏實；你又瞧瞧你同桌的同學(xué)，人家作業(yè)做得多仔細(xì)。你再瞧瞧你自己，學(xué)習(xí)不好，人還不老實!”“喲，瞧著你不想聽我的課不是？不想聽也好，去外面站一會兒吧，反正你喜歡站著!”“教這么長時間的學(xué)，我還真沒見過像你這么笨的學(xué)生，真是笨得沒3“你向信息”是說者對對方的一種認(rèn)識、評價或判斷?！澳阆蛐畔ⅰ笔钦f者基于個人過強(qiáng)的主觀意識，忽略對方的感受，不留余地地說出對對方的評價，結(jié)果造成對方的不悅。這種表達(dá)方式，容易變成責(zé)備、命令的口吻，使對方抗拒、畏縮?！澳阆蛐畔ⅰ笔钦f者對對方的一種認(rèn)識、評價或判斷。4只表達(dá)“你向信息”有效溝通的殺手無效溝通的原因只表達(dá)“你向信息”有效溝通的殺手無效溝通的原因5“你怎么這么懶？還不快去做作業(yè)？！”（提醒——批評）“你放學(xué)到我辦公室來做功課?！保ㄖ笇?dǎo)——命令）“如果你不準(zhǔn)時交作業(yè)，叫你爸來見我?！保私狻謬槪拔也幌嘈拍隳茏龅煤??！保ü膭睢獞岩桑澳憔烤褂袥]有照我的話去做？”（幫助反省——質(zhì)問）“你怎么這么懶？還不快去做作業(yè)？！”6你向信息的表達(dá)給學(xué)生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你不接受我的感覺，所以你要我改變。你對我的問題根本沒興趣，你只是在單方面的表達(dá)你個人的意思。你沒用心聽我說話，跟你說也是白說。你就會指責(zé)人。你總是要我按你的意思去做。你認(rèn)為都是我的錯，我做錯事或做壞事了。你認(rèn)為我不像你那么聰明。你不信任我自己能解決這個問題。你向信息的表達(dá)給學(xué)生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我7“你向信息”所表達(dá)的語言為“不被接受的語言”無效溝通、沒有教育效果“你向信息”所表達(dá)的語言為無效溝通、沒有教育效果82、師生間常見的溝通障礙1：命令、控制、指揮例子：“你上課為什么大聲說話？給我閉嘴！”；“不許你談戀愛了，去把學(xué)習(xí)抓好！”；“給我安靜下來！”分析：這種信息會給學(xué)生造成一種印象， 他的感受、需求或問題并不重要， 他必須服從老師的感受與需要。后果：學(xué)生產(chǎn)生怨恨、惱怒或敵對情緒2、師生間常見的溝通障礙1：命令、控制、指揮92：中傷、歸類例子：“你以為你很聰明嗎？不要以為懂得很多！”

“你怎么這么貪玩，一點(diǎn)兒也不像快要考中學(xué)的人！”“我就知道你不行！”分析：這種信息傳達(dá)老師不信任對方。結(jié)果：傷害自尊心，產(chǎn)生攻擊行為2：中傷、歸類103：逗趣、戲弄例子：“我從來沒有像現(xiàn)在這樣覺得我在 教一個猴子班”；“你的腳發(fā)出的 聲音比你的嘴里的讀書聲還好聽”分析：教師失去了對學(xué)生應(yīng)有的尊重結(jié)果：學(xué)生對教師失去信任與尊重3：逗趣、戲弄114、訓(xùn)誡、說教：說“應(yīng)該”、“必須”例子：“對這事情你應(yīng)該好好地反省一下?！薄叭绻懵爮奈业膭窀?，你就會……”“你必須這樣做?！狈治觯航處熢谶\(yùn)用自己的權(quán)威結(jié)果：學(xué)生容易產(chǎn)生防衛(wèi)心、產(chǎn)生抗拒心。4、訓(xùn)誡、說教：說“應(yīng)該”、“必須”125、過度忠告或者建議6、隨意指責(zé)，一批評就面面俱到7、不愿聆聽……5、過度忠告或者建議13四、有效溝通的藝術(shù)——教師所說的話是有關(guān)他對學(xué)生行為的感覺，以及這個行為對他的實質(zhì)影響，這樣的信息叫“我向信息”。1、“我向信息”

－－有效的師生溝通語言四、有效溝通的藝術(shù)——教師所說的話是有關(guān)他對學(xué)生行為的感覺，14（1）結(jié)論：“你這個搗蛋鬼，對班級不負(fù)責(zé)任，損害班級榮譽(yù)?！?/p>

比較：“對你那些影響班級榮譽(yù)的行為，我感到痛心。”（2）質(zhì)問：“你這是給老師做作業(yè)的嗎?”

比較：“你不做作業(yè)又不和我說明理由，老師覺得很苦惱。”（3）責(zé)難：“你們從來不幫助老師。”

比較：“我給你們講課，卻聽不到你們的想法和意見，我覺得很難受?！北容^以下兩組表達(dá)：

（1）結(jié)論：“你這個搗蛋鬼，對班級不負(fù)責(zé)任，損害班級榮譽(yù)?！?5（4）諷刺：今天你屈尊來上課，鄙人深感榮幸。

比較：這學(xué)期你好多天沒有來上課，我很擔(dān)心。（5）批評：“你太霸道了?！?/p>

比較：“我可不喜歡你欺負(fù)小同學(xué)。”（6）不贊同：“你真可憐?！?/p>

比較：“你對我們的課堂活動缺乏參與意識，這使我很不安。”（4）諷刺：今天你屈尊來上課，鄙人深感榮幸。16我向信息的表達(dá)內(nèi)容“當(dāng)你們把紙屑亂丟的時候（行為的敘述），我不得不花很多時間來整理（實質(zhì)的影響），搞得我心情煩躁郁悶（內(nèi)心的感受）?！薄爱?dāng)你把腳擱在過道上的時候（行為的敘述），我往往被拌倒（實質(zhì)的影響），我真擔(dān)心自己會跌倒而受傷（內(nèi)心的感受）。”

“每當(dāng)你遲到（行為的敘述），我不管在做什么都得停下來，這使我分心（實質(zhì)的影響），我很傷腦筋（內(nèi)心的感受）?！蔽蚁蛐畔⒌谋磉_(dá)內(nèi)容“當(dāng)你們把紙屑亂丟的時候（行為的敘述），我17“當(dāng)我?guī)У陌嗉壉煌昙壍钠叫邪嗾J(rèn)為是一個沒有好紀(jì)律的班級時（行為的敘述），我就不得不經(jīng)常鎮(zhèn)壓你們，對你們大喊大叫（實質(zhì)的影響），我不喜歡那樣，這使我內(nèi)心覺得很痛苦（內(nèi)心的感受）。”“當(dāng)你不把門鎖上的時候（行為的敘述），我的東西常會不見了（實質(zhì)的影響），這使我很難過（內(nèi)心的感受）。”“當(dāng)我?guī)У陌嗉壉煌昙壍钠叫邪嗾J(rèn)為是一個沒有好紀(jì)律的班級時（18我向信息的表達(dá)內(nèi)容a)應(yīng)該使學(xué)生聽出對班主任造成問題的行為是什么（行為的敘述）b)要表達(dá)出該特殊行為給班主任的真實或具體的影響（實質(zhì)的影響）c)敘述出班主任因受這些實質(zhì)的影響而導(dǎo)致的內(nèi)心感受（內(nèi)心的感受）我向信息的表達(dá)內(nèi)容a)應(yīng)該使學(xué)生聽出對班主任造成問題的行為19例

老師：今天早上你又“大發(fā)雷霆”了一番，是由于我們早上沒穿校服嗎？是因為我們班這周沒有得到流動紅旗嗎？還是……

“我向信息”讓學(xué)生用不著去猜測而直接知道教師為什么會“針對”他；讓學(xué)生知道老師只是對他/她的這件事不滿，而不是對他/她的整個人的否定；因此學(xué)生可以通過改變這個行為來幫助教師化解問題，并讓自己為教師所接受了。例老師：今天早上你又“大發(fā)雷霆”了一番，是由于我們早上沒穿20我向信息的溝通效應(yīng)——

“我向信息”比“你向信息”更能夠有效地面對學(xué)生1、包含最小程度的對學(xué)生的否定評價。2、不損害師生關(guān)系。3、具有促使學(xué)生由衷愿意改變行為的高度可能性。我向信息的溝通效應(yīng)——

“我向信息”比“你向信息”更能夠有效21我向信息的溝通效應(yīng)——

“我向信息”比“你向信息”更能夠有效地面對學(xué)生在人際溝通中，人們通常并不敏感自己的言行給他人帶來的影響，但如果我們坦誠而非責(zé)備地告訴對方，對方往往會重視檢點(diǎn)自己的言行，并盡可能滿足我們的需要?！拔蚁蛐畔ⅰ钡陌l(fā)送讓學(xué)生了解了教師的感受，他們常很驚訝：“哦，我很抱歉，我沒有想到……”、“我們不知道這會給您添麻煩”、“我沒想到您會注意”、“我不知道這會讓您頭疼”……

我向信息的溝通效應(yīng)——

“我向信息”比“你向信息”更能夠有效22“我向信息”發(fā)出的是一種

接受性的語言“接受性的語言”是指教師對學(xué)生能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解，令學(xué)生開放，喜歡、愿意敞開自己的問題并樂意得到幫助解決。這樣的溝通語言才是有實效的。“我向信息”發(fā)出的是一種

接受性的語言“接受性的語言”是指教23若教師對學(xué)生表達(dá)由衷的接受性的語言，會使學(xué)生在這種語言的引導(dǎo)下，在這種得到了無條件尊重和積極關(guān)注的溝通中，不斷敞開心胸，以平和、不抵觸的心態(tài)越來越真實的進(jìn)人自己的內(nèi)心世界，了解自己的問題，最終在教師的幫助下自己解決問題。

即教師可以通過接受性的語言讓學(xué)生改變和成長，達(dá)到預(yù)定的教育效果。若教師對學(xué)生表達(dá)由衷的接受性的語言，會使學(xué)生在這種語言的引導(dǎo)24請用:“我向信息”

代替“你向信息”呼吁:請用:“我向信息”呼吁:2521條學(xué)生最愛聽的陽光語錄1、對自己要有信心哦！2、這幾天你進(jìn)步了！3、大膽去做吧，做錯了可以改。4、加油，趕上某某某。5、你是很聰明的！6、做得太好了，你真能干！7、這事交給你，我很放心。8、能幫老師這個忙嗎？9、我們班是最棒的！21條學(xué)生最愛聽的陽光語錄1、對自己要有信心哦！2610、老師喜歡你。11、爸爸媽媽為你而自豪！12、我很能體諒你現(xiàn)在的心情。13、不舒服的話隨時和我說。14、有什么困難找我！15、要注意休息呀！16、辦法總比困難多。10、老師喜歡你。2717、我喜歡你的笑容。18、我對你很有信心。19、我相信你一定能趕上來，加油??！20、只要你努力，不灰心，就一定行！21、做錯了沒關(guān)系，重要的是認(rèn)真！——《揚(yáng)子晚報》2006.1.1217、我喜歡你的笑容。282、傾聽“我可能不同意你的觀點(diǎn),但我會誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利”

“無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給于你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換”2、傾聽“我可能不同意你的觀點(diǎn),但我會誓死捍衛(wèi)你說話的29美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友。主持人問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯——我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了一想說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪……

美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友。30我還會再回來的?。?！當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪的時候，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，他看到孩子的兩行熱淚奪眶而出，林克萊特發(fā)覺這時孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是，主持人繼續(xù)問他：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯單純的想法：“我要去拿燃料，我還會回來！我還會再回來?。?”我還會再回來的?。?！當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪的時候，林克31你給學(xué)生說話的機(jī)會了嗎？傾聽你聽他們說話了嗎？你聽得懂有時連他們自己都不懂的話嗎？你聽得懂他們說的話嗎？傾聽你聽他們說話了嗎？你聽得懂有時連他們你聽得懂他們說32傾聽對于交流技巧來說可以說是最重要的一項，但是也是很難提高的一項。你是否能發(fā)現(xiàn)自己在一些場合、一些人的面前“心不在焉”呢？經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在言語進(jìn)行的交流中，小學(xué)生有58%的時間在聽；高中生聽的時間為46%；大學(xué)生為42%；成人46%—55%；大體而言，隨著年齡的增加，人傾聽時的注意力會逐漸渙散起來。傾聽對于交流技巧來說可以說是最重要的一項，但是也是很難提高的33你聽出了什么？？？學(xué)生：“老師，他們打我了！”-------需要幫助；焦慮、恐懼、孤獨(dú)、不 滿；緊張對立；打人者應(yīng)受懲罰……傾聽些什么-----傾聽學(xué)生的欲望、需求、情感、與人的關(guān)系、價值觀、差異……你聽出了什么？？？學(xué)生：“老師，他們打我了！”34反省自己是否……？當(dāng)學(xué)生講話時,在想自己的事打斷學(xué)生的講話；為學(xué)生結(jié)束他的說話很容易被其它的背景或聲音分散注意力當(dāng)學(xué)生講話時與別人談?wù)撈渌氖虑槁爩W(xué)生講話時,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容忽略過程而只要結(jié)論學(xué)生的外觀或說話方式給自己客觀地聽造成困難沒有用心和腦來聽反省自己是否……？當(dāng)學(xué)生講話時,在想自己的事35學(xué)生：“老師，他拿走我的筆，我……”教師：“不是叫你們做作業(yè)嘛！別羅嗦了，沒看到我很忙嘛，快去做你該做的事?！弊约阂龅氖潞芏?，不愿聽，漠視之學(xué)生：“老師，他拿走我的筆，我……”自己要做的事很多，不愿36

學(xué)生：“老師，不知道為什么我一看到數(shù)學(xué)老師就感到緊張、害怕，我很不愿意上他的課，他太兇了！”教師：“哦，我知道了。”表面專注、注意力不集中在聽上學(xué)生：“老師，不知道為什么我一看到數(shù)學(xué)老師就感到緊張、害怕37學(xué)生：數(shù)學(xué)對我來說太難了。我……教師：其實數(shù)學(xué)并不難，你的問題是第一次遇到困難就放棄努力了，現(xiàn)在你再試試看！學(xué)生：升到六年級后，學(xué)校有好多測驗，我常常覺得緊張，我……教師：我以前遇到考試的時候也是好緊張，不過，要升學(xué)嘛，總得拼博 一下的嘛！你不會有事的啦！急于表達(dá)自己、下結(jié)論、提供解決方法學(xué)生：數(shù)學(xué)對我來說太難了。我……急于表達(dá)自己、下結(jié)論、提供38教師：（看到一學(xué)生在紙上亂畫卻不按規(guī) 定要求畫畫）你在干什么？學(xué)生：沒什么。（把紙夾進(jìn)本子里）教師：你對作業(yè)不感興趣？！學(xué)生：（低語）不。教師：那你干嗎要浪費(fèi)時間？如果你知道 什么對你有益，你該振作起來好好畫。學(xué)生：是。（但老師一轉(zhuǎn)身又開始亂畫）說教訓(xùn)斥教師：（看到一學(xué)生在紙上亂畫卻不按規(guī) 定要求畫畫39學(xué)生：老師，我一點(diǎn)也沒有去碰明明，他 卻無端端把我推倒在地上！教師：你們就會成天吵架！我早就講過你 們女同學(xué)不要與男同學(xué)在一起玩，因為在一起玩就會有沖突，煩死我了！說教訓(xùn)斥學(xué)生：老師，我一點(diǎn)也沒有去碰明明，他 卻無端端把我推倒在40給學(xué)生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你不接受我的感覺，所以你要我改變。你對我的問題根本沒興趣，你只是在單方面的表達(dá)你個人的意思。你沒用心聽我說話，跟你說也是白說。你就會指責(zé)人。你總是要我按你的意思去做。你認(rèn)為都是我的錯，我做錯事或做壞事了。你認(rèn)為我不像你那么聰明。你不信任我自己能解決這個問題。不懂傾聽、無效溝通、不解決問題給學(xué)生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。不41《別急，慢慢說！》一次坐公交車，我的旁邊是一對母子，孩子看起來兩歲多了，說話卻結(jié)巴，說話時間一長，這孩子急了，更結(jié)巴了。車廂里有人在咧嘴笑他，也有人不耐煩地繃著臉。這時，孩子的媽媽把他摟在懷里，輕輕地說：“寶寶，別急，慢慢說，媽媽聽著呢！”只見孩子盯著媽媽，慢慢地說出了一句完整的話：“寶寶是媽媽的寶寶。”“寶寶真棒！你說得真好！”媽媽激動地在孩子的臉蛋上親了一口。《別急，慢慢說！》一次坐公交車，我的旁邊是一對母子，孩子看起42傾聽的技術(shù)第一，非言語關(guān)注

第二，充分運(yùn)用開放性提問第三，恰當(dāng)運(yùn)用封閉性問題第四，善于運(yùn)用鼓勵和重復(fù)語句第五，準(zhǔn)確運(yùn)用說明第六，有效運(yùn)用情感反應(yīng)傾聽的技術(shù)第一，非言語關(guān)注43練習(xí)：請把下面封閉性的問題改為開放性的問題：1、那件事情是什么時候發(fā)生的？2、你喜歡數(shù)學(xué)老師嗎？3、我們班在十月份出外秋游好嗎？4、你與其他同學(xué)商量好改選班委的辦法了嗎？練習(xí)：請把下面封閉性的問題改為開放性的問題：44聽的層次第一層次：完全漠視第二層次：假裝在聽第三層次：選擇性傾聽第四層次：積極的傾聽第五層次：同理心的傾聽聽的層次第一層次：完全漠視45學(xué)生：我把數(shù)學(xué)課用的東西全都忘記在家里了。教師：哦，你有問題了。學(xué)生：是的，我忘記帶數(shù)學(xué)書、題目紙和練習(xí)本了。教師：想想看我們有什么辦法可以解決。學(xué)生：我趕快回家拿……不行，這樣接著的英語課我就耽誤了。教師：嗯。學(xué)生：或者打電話給媽媽，叫她幫我送來……可是她有時不聽電話……也可能正好沒空。教師：那么這個辦法有可能行不通。學(xué)生：是啊！對了，我可以先向隔壁班的同學(xué)借一本數(shù)學(xué)書用一用，然后拿張白紙重新抄題目來做練習(xí)。教師：看樣子你把問題解決了。學(xué)生：（很高興地）是的，謝謝老師！以后我得記著點(diǎn)，睡覺前檢查一下書包。在教師積極的傾聽中，學(xué)生積極地面對自己的問題并獨(dú)立解決了問題。學(xué)生：我把數(shù)學(xué)課用的東西全都忘記在家里了。在教師積極的46學(xué)生：我真是厭煩透了！數(shù)學(xué)老師天天在班上點(diǎn)我的 名，說我在做數(shù)學(xué)題時太粗心、馬虎。教師：是的，天天被點(diǎn)名的確很丟臉。學(xué)生：對啊，現(xiàn)在我看到這個數(shù)學(xué)老師就感到緊張。教師：看起來你在她的課上覺得有些不放松。學(xué)生：就是??！你想想我每次看到這個老師就緊張、害 怕，我怎么可能喜歡她的數(shù)學(xué)課。教師：哦，你已經(jīng)知道了你不喜歡數(shù)學(xué)課的原因是因 為不喜歡數(shù)學(xué)老師這個人造成的？學(xué)生：是，我只要看到她就不自在！教師：你把學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)與數(shù)學(xué)老師這個人聯(lián)系在一起了？學(xué)生：是的，……咦……（撓頭）其實這里面好象不 應(yīng)該有什么直接聯(lián)系……讓我好好想想……在教師同理心的傾聽中，學(xué)生逐漸地進(jìn)入自己真實的內(nèi)心世界，了解了自己的問題之所在，最終自己解決了問題，獲得成長。學(xué)生：我真是厭煩透了！數(shù)學(xué)老師天天在班上點(diǎn)我的 名，說我在做47同理心的傾聽——即教師從不打斷學(xué)生的發(fā)言，他在傾聽時放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⑿谋刃?、設(shè)身處地地從學(xué)生的角度出發(fā)，不但聽學(xué)生在講些什么，而且更能體察學(xué)生想說些什么，并傳達(dá)給學(xué)生自己對他的同感，使學(xué)生不由自主地表達(dá)自己，接近自己真實的內(nèi)心世界，找到真正的問題之所在同理心的傾聽——即教師從不打斷學(xué)生的發(fā)言，他在傾聽48學(xué)生：我來找你，是為了要聽聽你的意見，要作 文競賽了，我的作文該寫些什么？教師：你拿不定主意該選擇什么題目，對嗎？學(xué)生：確實這樣。我想了半天，卻想不出什么結(jié) 果來。我想你有好的建議。老師：你為此大傷腦筋，卻沒有進(jìn)展。學(xué)生：別的同學(xué)會寫什么題目而能成為一篇好作 文呢？教師：你需要一個能構(gòu)成好作文的題目，是嗎？學(xué)生：我來找你，是為了要聽聽你的意見，要作 文競賽了，我的49學(xué)生：是的。我一定要讓這篇作文得獎。這樣一來我語文期末總評也就可以得“優(yōu)”了。教師：看來你覺得有一種強(qiáng)大的壓力非要你得 “優(yōu)”不可。學(xué)生：對啦！要是我得不到“優(yōu)”，我的父母會大為光火。他們總要我跟我的姐姐一樣好。 她的腦筋好。教師：所以你覺得他們期望你在學(xué)校里也要跟姐姐一樣好。

學(xué)生：是的。我一定要讓這篇作文得獎。這樣一來我語文期末總評50學(xué)生：是的?？墒俏也幌袼Ｎ矣袆e的興趣。我希望父母能接受我的本性。我的姐姐光知道讀書。教師：你覺得你比起姐姐來是不同類型的人。你希望你的父母能夠看清這一點(diǎn)。學(xué)生：你知道，我從來沒有把這種感覺告訴他們。我想現(xiàn)在我要告訴他們。也許他們不會逼我這么緊。教師：我想你應(yīng)該把這種感覺告訴他們。學(xué)生：是的?？墒俏也幌袼Ｎ矣袆e的興趣。我希望父母能接受我的51學(xué)生：要是他們不再逼我，我也就不至于為了分?jǐn)?shù)這么煩惱。我甚至可以多學(xué)一點(diǎn)。教師：你可能從學(xué)校學(xué)到更多東西。學(xué)生：是的，那么我就可以以自己感興趣的題目來寫文章并在這一過程中學(xué)到一些東西， 不必在乎是否得獎。學(xué)生：嗯，老師，謝謝你幫我解決了問題！教師：不用謝！你隨時可以再來與我談。學(xué)生：要是他們不再逼我，我也就不至于為了分?jǐn)?shù)這么煩惱。我甚至52在傾聽中教育教師“興奮的說話者”“積極的傾聽者”在傾聽中教育教師“興奮的說話者”“積極的傾聽者”533、非言語關(guān)注——讀懂學(xué)生的體態(tài)語、善于運(yùn)用教師的體態(tài)語“手舞足蹈、卑躬屈膝、趾高氣揚(yáng)、垂頭喪氣、左顧右盼、東張西望、暗送秋波、眉來眼去……”——身體會“說話”3、非言語關(guān)注——讀懂學(xué)生的體態(tài)語、善于運(yùn)用教師的體態(tài)語“541、頭部動作暗傳的心跡——點(diǎn)頭與搖頭2、手掌和手臂流露的欲望3、手和臉部動作掩蓋的秘密（摸鼻子、遮嘴、揉眼睛、抓耳朵、搔脖子、拉衣領(lǐng)、咬手指等）4、還有一些常見的體態(tài)語：雙手交叉、雙臂交叉、坐姿、聽眾體態(tài)語（手托腮、小動作頻繁、輕握拳、手貼臉、撫摸下巴、摸頭拍頭等等）

（1）讀懂學(xué)生的體態(tài)語

1、頭部動作暗傳的心跡——點(diǎn)頭與搖頭

（1）讀懂學(xué)生的體態(tài)語55班主任工作心理實操技能培訓(xùn)56班主任工作心理實操技能培訓(xùn)57班主任工作心理實操技能培訓(xùn)58班主任工作心理實操技能培訓(xùn)59（2）、善于運(yùn)用教師的體態(tài)語手勢（2）、善于運(yùn)用教師的體態(tài)語手勢60面部表情面部表情61眼神各種肢體語言眼神各種肢體語言624、書面語溝通（1）寫信（2）留言簿或留言條（3）話題性材料（4）建議書（5）日記或周記（6）班級留言園地（悄悄話園地）（7）班級QQ或班級網(wǎng)站（8）………4、書面語溝通（1）寫信63溝通從心開始溝通無處不在溝通從心開始64我的郵址是：

min036136@希望能與您分享您的想法和故事！謝謝！祝：工作順利！生活愉快！我的郵址是：希望能與您65演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！66班主任工作心理策略實操性培訓(xùn)班主任工作心理策略實操性培訓(xùn)671、你向信息——言語溝通的殺手“你以為你是誰，不就是個學(xué)生？還想跟老師挺？好，走著瞧，看誰能挺過誰?！薄奥犝f你剛干了一件好事？欺負(fù)某某同學(xué)了不是？用不用老師表揚(yáng)表揚(yáng)你喲？別人干不出來的事，你就能干，能耐不小啊你！及格的次數(shù)不多，受的處分可不少！”“說說看，老師為什么讓你過來？不知道？好好想想，想不好，中午就別回家吃飯，餓餓就想好了?！?、你向信息——言語溝通的殺手“你以為你是誰，不就是個學(xué)生？68“教這么長時間的學(xué)，我還真沒見過像你這么笨的學(xué)生，真是笨得沒治了，你要是能學(xué)好，太陽西邊出，公雞會下蛋！”“你瞧瞧你前邊的同學(xué)，人家學(xué)習(xí)多踏實；你又瞧瞧你同桌的同學(xué)，人家作業(yè)做得多仔細(xì)。你再瞧瞧你自己，學(xué)習(xí)不好，人還不老實!”“喲，瞧著你不想聽我的課不是？不想聽也好，去外面站一會兒吧，反正你喜歡站著!”“教這么長時間的學(xué)，我還真沒見過像你這么笨的學(xué)生，真是笨得沒69“你向信息”是說者對對方的一種認(rèn)識、評價或判斷?！澳阆蛐畔ⅰ笔钦f者基于個人過強(qiáng)的主觀意識，忽略對方的感受，不留余地地說出對對方的評價，結(jié)果造成對方的不悅。這種表達(dá)方式，容易變成責(zé)備、命令的口吻，使對方抗拒、畏縮?！澳阆蛐畔ⅰ笔钦f者對對方的一種認(rèn)識、評價或判斷。70只表達(dá)“你向信息”有效溝通的殺手無效溝通的原因只表達(dá)“你向信息”有效溝通的殺手無效溝通的原因71“你怎么這么懶？還不快去做作業(yè)？！”（提醒——批評）“你放學(xué)到我辦公室來做功課?！保ㄖ笇?dǎo)——命令）“如果你不準(zhǔn)時交作業(yè)，叫你爸來見我?！保私狻謬槪拔也幌嘈拍隳茏龅煤谩！保ü膭睢獞岩桑澳憔烤褂袥]有照我的話去做？”（幫助反省——質(zhì)問）“你怎么這么懶？還不快去做作業(yè)？！”72你向信息的表達(dá)給學(xué)生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你不接受我的感覺，所以你要我改變。你對我的問題根本沒興趣，你只是在單方面的表達(dá)你個人的意思。你沒用心聽我說話，跟你說也是白說。你就會指責(zé)人。你總是要我按你的意思去做。你認(rèn)為都是我的錯，我做錯事或做壞事了。你認(rèn)為我不像你那么聰明。你不信任我自己能解決這個問題。你向信息的表達(dá)給學(xué)生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我73“你向信息”所表達(dá)的語言為“不被接受的語言”無效溝通、沒有教育效果“你向信息”所表達(dá)的語言為無效溝通、沒有教育效果742、師生間常見的溝通障礙1：命令、控制、指揮例子：“你上課為什么大聲說話？給我閉嘴！”；“不許你談戀愛了，去把學(xué)習(xí)抓好！”；“給我安靜下來！”分析：這種信息會給學(xué)生造成一種印象， 他的感受、需求或問題并不重要， 他必須服從老師的感受與需要。后果：學(xué)生產(chǎn)生怨恨、惱怒或敵對情緒2、師生間常見的溝通障礙1：命令、控制、指揮752：中傷、歸類例子：“你以為你很聰明嗎？不要以為懂得很多！”

“你怎么這么貪玩，一點(diǎn)兒也不像快要考中學(xué)的人！”“我就知道你不行！”分析：這種信息傳達(dá)老師不信任對方。結(jié)果：傷害自尊心，產(chǎn)生攻擊行為2：中傷、歸類763：逗趣、戲弄例子：“我從來沒有像現(xiàn)在這樣覺得我在 教一個猴子班”；“你的腳發(fā)出的 聲音比你的嘴里的讀書聲還好聽”分析：教師失去了對學(xué)生應(yīng)有的尊重結(jié)果：學(xué)生對教師失去信任與尊重3：逗趣、戲弄774、訓(xùn)誡、說教：說“應(yīng)該”、“必須”例子：“對這事情你應(yīng)該好好地反省一下?！薄叭绻懵爮奈业膭窀妫憔蜁薄澳惚仨氝@樣做。”分析：教師在運(yùn)用自己的權(quán)威結(jié)果：學(xué)生容易產(chǎn)生防衛(wèi)心、產(chǎn)生抗拒心。4、訓(xùn)誡、說教：說“應(yīng)該”、“必須”785、過度忠告或者建議6、隨意指責(zé)，一批評就面面俱到7、不愿聆聽……5、過度忠告或者建議79四、有效溝通的藝術(shù)——教師所說的話是有關(guān)他對學(xué)生行為的感覺，以及這個行為對他的實質(zhì)影響，這樣的信息叫“我向信息”。1、“我向信息”

－－有效的師生溝通語言四、有效溝通的藝術(shù)——教師所說的話是有關(guān)他對學(xué)生行為的感覺，80（1）結(jié)論：“你這個搗蛋鬼，對班級不負(fù)責(zé)任，損害班級榮譽(yù)?！?/p>

比較：“對你那些影響班級榮譽(yù)的行為，我感到痛心?！保?）質(zhì)問：“你這是給老師做作業(yè)的嗎?”

比較：“你不做作業(yè)又不和我說明理由，老師覺得很苦惱。”（3）責(zé)難：“你們從來不幫助老師?！?/p>

比較：“我給你們講課，卻聽不到你們的想法和意見，我覺得很難受?！北容^以下兩組表達(dá)：

（1）結(jié)論：“你這個搗蛋鬼，對班級不負(fù)責(zé)任，損害班級榮譽(yù)?！?1（4）諷刺：今天你屈尊來上課，鄙人深感榮幸。

比較：這學(xué)期你好多天沒有來上課，我很擔(dān)心。（5）批評：“你太霸道了。”

比較：“我可不喜歡你欺負(fù)小同學(xué)?！保?）不贊同：“你真可憐。”

比較：“你對我們的課堂活動缺乏參與意識，這使我很不安?！保?）諷刺：今天你屈尊來上課，鄙人深感榮幸。82我向信息的表達(dá)內(nèi)容“當(dāng)你們把紙屑亂丟的時候（行為的敘述），我不得不花很多時間來整理（實質(zhì)的影響），搞得我心情煩躁郁悶（內(nèi)心的感受）?！薄爱?dāng)你把腳擱在過道上的時候（行為的敘述），我往往被拌倒（實質(zhì)的影響），我真擔(dān)心自己會跌倒而受傷（內(nèi)心的感受）?！?/p>

“每當(dāng)你遲到（行為的敘述），我不管在做什么都得停下來，這使我分心（實質(zhì)的影響），我很傷腦筋（內(nèi)心的感受）?！蔽蚁蛐畔⒌谋磉_(dá)內(nèi)容“當(dāng)你們把紙屑亂丟的時候（行為的敘述），我83“當(dāng)我?guī)У陌嗉壉煌昙壍钠叫邪嗾J(rèn)為是一個沒有好紀(jì)律的班級時（行為的敘述），我就不得不經(jīng)常鎮(zhèn)壓你們，對你們大喊大叫（實質(zhì)的影響），我不喜歡那樣，這使我內(nèi)心覺得很痛苦（內(nèi)心的感受）?！薄爱?dāng)你不把門鎖上的時候（行為的敘述），我的東西常會不見了（實質(zhì)的影響），這使我很難過（內(nèi)心的感受）。”“當(dāng)我?guī)У陌嗉壉煌昙壍钠叫邪嗾J(rèn)為是一個沒有好紀(jì)律的班級時（84我向信息的表達(dá)內(nèi)容a)應(yīng)該使學(xué)生聽出對班主任造成問題的行為是什么（行為的敘述）b)要表達(dá)出該特殊行為給班主任的真實或具體的影響（實質(zhì)的影響）c)敘述出班主任因受這些實質(zhì)的影響而導(dǎo)致的內(nèi)心感受（內(nèi)心的感受）我向信息的表達(dá)內(nèi)容a)應(yīng)該使學(xué)生聽出對班主任造成問題的行為85例

老師：今天早上你又“大發(fā)雷霆”了一番，是由于我們早上沒穿校服嗎？是因為我們班這周沒有得到流動紅旗嗎？還是……

“我向信息”讓學(xué)生用不著去猜測而直接知道教師為什么會“針對”他；讓學(xué)生知道老師只是對他/她的這件事不滿，而不是對他/她的整個人的否定；因此學(xué)生可以通過改變這個行為來幫助教師化解問題，并讓自己為教師所接受了。例老師：今天早上你又“大發(fā)雷霆”了一番，是由于我們早上沒穿86我向信息的溝通效應(yīng)——

“我向信息”比“你向信息”更能夠有效地面對學(xué)生1、包含最小程度的對學(xué)生的否定評價。2、不損害師生關(guān)系。3、具有促使學(xué)生由衷愿意改變行為的高度可能性。我向信息的溝通效應(yīng)——

“我向信息”比“你向信息”更能夠有效87我向信息的溝通效應(yīng)——

“我向信息”比“你向信息”更能夠有效地面對學(xué)生在人際溝通中，人們通常并不敏感自己的言行給他人帶來的影響，但如果我們坦誠而非責(zé)備地告訴對方，對方往往會重視檢點(diǎn)自己的言行，并盡可能滿足我們的需要?！拔蚁蛐畔ⅰ钡陌l(fā)送讓學(xué)生了解了教師的感受，他們常很驚訝：“哦，我很抱歉，我沒有想到……”、“我們不知道這會給您添麻煩”、“我沒想到您會注意”、“我不知道這會讓您頭疼”……

我向信息的溝通效應(yīng)——

“我向信息”比“你向信息”更能夠有效88“我向信息”發(fā)出的是一種

接受性的語言“接受性的語言”是指教師對學(xué)生能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解，令學(xué)生開放，喜歡、愿意敞開自己的問題并樂意得到幫助解決。這樣的溝通語言才是有實效的。“我向信息”發(fā)出的是一種

接受性的語言“接受性的語言”是指教89若教師對學(xué)生表達(dá)由衷的接受性的語言，會使學(xué)生在這種語言的引導(dǎo)下，在這種得到了無條件尊重和積極關(guān)注的溝通中，不斷敞開心胸，以平和、不抵觸的心態(tài)越來越真實的進(jìn)人自己的內(nèi)心世界，了解自己的問題，最終在教師的幫助下自己解決問題。

即教師可以通過接受性的語言讓學(xué)生改變和成長，達(dá)到預(yù)定的教育效果。若教師對學(xué)生表達(dá)由衷的接受性的語言，會使學(xué)生在這種語言的引導(dǎo)90請用:“我向信息”

代替“你向信息”呼吁:請用:“我向信息”呼吁:9121條學(xué)生最愛聽的陽光語錄1、對自己要有信心哦！2、這幾天你進(jìn)步了！3、大膽去做吧，做錯了可以改。4、加油，趕上某某某。5、你是很聰明的！6、做得太好了，你真能干！7、這事交給你，我很放心。8、能幫老師這個忙嗎？9、我們班是最棒的！21條學(xué)生最愛聽的陽光語錄1、對自己要有信心哦！9210、老師喜歡你。11、爸爸媽媽為你而自豪！12、我很能體諒你現(xiàn)在的心情。13、不舒服的話隨時和我說。14、有什么困難找我！15、要注意休息呀！16、辦法總比困難多。10、老師喜歡你。9317、我喜歡你的笑容。18、我對你很有信心。19、我相信你一定能趕上來，加油啊！20、只要你努力，不灰心，就一定行！21、做錯了沒關(guān)系，重要的是認(rèn)真！——《揚(yáng)子晚報》2006.1.1217、我喜歡你的笑容。942、傾聽“我可能不同意你的觀點(diǎn),但我會誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利”

“無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給于你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換”2、傾聽“我可能不同意你的觀點(diǎn),但我會誓死捍衛(wèi)你說話的95美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友。主持人問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯——我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了一想說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪……

美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友。96我還會再回來的！??！當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪的時候，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，他看到孩子的兩行熱淚奪眶而出，林克萊特發(fā)覺這時孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是，主持人繼續(xù)問他：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯單純的想法：“我要去拿燃料，我還會回來！我還會再回來！！!”我還會再回來的！??！當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪的時候，林克97你給學(xué)生說話的機(jī)會了嗎？傾聽你聽他們說話了嗎？你聽得懂有時連他們自己都不懂的話嗎？你聽得懂他們說的話嗎？傾聽你聽他們說話了嗎？你聽得懂有時連他們你聽得懂他們說98傾聽對于交流技巧來說可以說是最重要的一項，但是也是很難提高的一項。你是否能發(fā)現(xiàn)自己在一些場合、一些人的面前“心不在焉”呢？經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在言語進(jìn)行的交流中，小學(xué)生有58%的時間在聽；高中生聽的時間為46%；大學(xué)生為42%；成人46%—55%；大體而言，隨著年齡的增加，人傾聽時的注意力會逐漸渙散起來。傾聽對于交流技巧來說可以說是最重要的一項，但是也是很難提高的99你聽出了什么？？？學(xué)生：“老師，他們打我了！”-------需要幫助；焦慮、恐懼、孤獨(dú)、不 滿；緊張對立；打人者應(yīng)受懲罰……傾聽些什么-----傾聽學(xué)生的欲望、需求、情感、與人的關(guān)系、價值觀、差異……你聽出了什么？？？學(xué)生：“老師，他們打我了！”100反省自己是否……？當(dāng)學(xué)生講話時,在想自己的事打斷學(xué)生的講話；為學(xué)生結(jié)束他的說話很容易被其它的背景或聲音分散注意力當(dāng)學(xué)生講話時與別人談?wù)撈渌氖虑槁爩W(xué)生講話時,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容忽略過程而只要結(jié)論學(xué)生的外觀或說話方式給自己客觀地聽造成困難沒有用心和腦來聽反省自己是否……？當(dāng)學(xué)生講話時,在想自己的事101學(xué)生：“老師，他拿走我的筆，我……”教師：“不是叫你們做作業(yè)嘛！別羅嗦了，沒看到我很忙嘛，快去做你該做的事?！弊约阂龅氖潞芏?，不愿聽，漠視之學(xué)生：“老師，他拿走我的筆，我……”自己要做的事很多，不愿102

學(xué)生：“老師，不知道為什么我一看到數(shù)學(xué)老師就感到緊張、害怕，我很不愿意上他的課，他太兇了！”教師：“哦，我知道了?！北砻鎸Ｗ?、注意力不集中在聽上學(xué)生：“老師，不知道為什么我一看到數(shù)學(xué)老師就感到緊張、害怕103學(xué)生：數(shù)學(xué)對我來說太難了。我……教師：其實數(shù)學(xué)并不難，你的問題是第一次遇到困難就放棄努力了，現(xiàn)在你再試試看！學(xué)生：升到六年級后，學(xué)校有好多測驗，我常常覺得緊張，我……教師：我以前遇到考試的時候也是好緊張，不過，要升學(xué)嘛，總得拼博 一下的嘛！你不會有事的啦！急于表達(dá)自己、下結(jié)論、提供解決方法學(xué)生：數(shù)學(xué)對我來說太難了。我……急于表達(dá)自己、下結(jié)論、提供104教師：（看到一學(xué)生在紙上亂畫卻不按規(guī) 定要求畫畫）你在干什么？學(xué)生：沒什么。（把紙夾進(jìn)本子里）教師：你對作業(yè)不感興趣？！學(xué)生：（低語）不。教師：那你干嗎要浪費(fèi)時間？如果你知道 什么對你有益，你該振作起來好好畫。學(xué)生：是。（但老師一轉(zhuǎn)身又開始亂畫）說教訓(xùn)斥教師：（看到一學(xué)生在紙上亂畫卻不按規(guī) 定要求畫畫105學(xué)生：老師，我一點(diǎn)也沒有去碰明明，他 卻無端端把我推倒在地上！教師：你們就會成天吵架！我早就講過你 們女同學(xué)不要與男同學(xué)在一起玩，因為在一起玩就會有沖突，煩死我了！說教訓(xùn)斥學(xué)生：老師，我一點(diǎn)也沒有去碰明明，他 卻無端端把我推倒在106給學(xué)生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你不接受我的感覺，所以你要我改變。你對我的問題根本沒興趣，你只是在單方面的表達(dá)你個人的意思。你沒用心聽我說話，跟你說也是白說。你就會指責(zé)人。你總是要我按你的意思去做。你認(rèn)為都是我的錯，我做錯事或做壞事了。你認(rèn)為我不像你那么聰明。你不信任我自己能解決這個問題。不懂傾聽、無效溝通、不解決問題給學(xué)生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。不107《別急，慢慢說！》一次坐公交車，我的旁邊是一對母子，孩子看起來兩歲多了，說話卻結(jié)巴，說話時間一長，這孩子急了，更結(jié)巴了。車廂里有人在咧嘴笑他，也有人不耐煩地繃著臉。這時，孩子的媽媽把他摟在懷里，輕輕地說：“寶寶，別急，慢慢說，媽媽聽著呢！”只見孩子盯著媽媽，慢慢地說出了一句完整的話：“寶寶是媽媽的寶寶。”“寶寶真棒！你說得真好！”媽媽激動地在孩子的臉蛋上親了一口?！秳e急，慢慢說！》一次坐公交車，我的旁邊是一對母子，孩子看起108傾聽的技術(shù)第一，非言語關(guān)注

第二，充分運(yùn)用開放性提問第三，恰當(dāng)運(yùn)用封閉性問題第四，善于運(yùn)用鼓勵和重復(fù)語句第五，準(zhǔn)確運(yùn)用說明第六，有效運(yùn)用情感反應(yīng)傾聽的技術(shù)第一，非言語關(guān)注109練習(xí)：請把下面封閉性的問題改為開放性的問題：1、那件事情是什么時候發(fā)生的？2、你喜歡數(shù)學(xué)老師嗎？3、我們班在十月份出外秋游好嗎？4、你與其他同學(xué)商量好改選班委的辦法了嗎？練習(xí)：請把下面封閉性的問題改為開放性的問題：110聽的層次第一層次：完全漠視第二層次：假裝在聽第三層次：選擇性傾聽第四層次：積極的傾聽第五層次：同理心的傾聽聽的層次第一層次：完全漠視111學(xué)生：我把數(shù)學(xué)課用的東西全都忘記在家里了。教師：哦，你有問題了。學(xué)生：是的，我忘記帶數(shù)學(xué)書、題目紙和練習(xí)本了。教師：想想看我們有什么辦法可以解決。學(xué)生：我趕快回家拿……不行，這樣接著的英語課我就耽誤了。教師：嗯。學(xué)生：或者打電話給媽媽，叫她幫我送來……可是她有時不聽電話……也可能正好沒空。教師：那么這個辦法有可能行不通。學(xué)生：是?。α?，我可以先向隔壁班的同學(xué)借一本數(shù)學(xué)書用一用，然后拿張白紙重新抄題目來做練習(xí)。教師：看樣子你把問題解決了。學(xué)生：（很高興地）是的，謝謝老師！以后我得記著點(diǎn)，睡覺前檢查一下書包。在教師積極的傾聽中，學(xué)生積極地面對自己的問題并獨(dú)立解決了問題。學(xué)生：我把數(shù)學(xué)課用的東西全都忘記在家里了。在教師積極的112學(xué)生：我真是厭煩透了！數(shù)學(xué)老師天天在班上點(diǎn)我的 名，說我在做數(shù)學(xué)題時太粗心、馬虎。教師：是的，天天被點(diǎn)名的確很丟臉。學(xué)生：對啊，現(xiàn)在我看到這個數(shù)學(xué)老師就感到緊張。教師：看起來你在她的課上覺得有些不放松。學(xué)生：就是啊！你想想我每次看到這個老師就緊張、害 怕，我怎么可能喜歡她的數(shù)學(xué)課。教師：哦，你已經(jīng)知道了你不喜歡數(shù)學(xué)課的原因是因 為不喜歡數(shù)學(xué)老師這個人造