建立和諧的勞資關(guān)系和組織氣氛方案課件

CreatingaPositiveEmployeeEnvironment

建立和諧的勞資關(guān)系和組織氣氛ColleenLaw羅淑華VP,HumanResources

人力資源副總裁EmersonElectricAsia-Pacific

艾默生電氣公司亞太區(qū)總部November17,20032003年11月17日2022/12/311CreatingaPositiveEmployeeEEmersonCorporateOverview

艾默生公司概況

Foundedin1890

成立于1890年Head-quarteredinStLouis,Missouri,USA

總部設(shè)于美國密蘇里州圣路易斯市

Globalproductandmarketleadership

全球市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者Recordofconsistentlong-termperformance 保持長期的優(yōu)秀業(yè)績紀(jì)錄GlobalsalesofUS$13.8bin2002

2002年總銷售額達(dá)138億美元Morethan110,000employeesworldwide

全球員工超過十一萬名Over60industry-leadingdivisionslocatedin over300manufacturinglocationsin150countries

超過60家業(yè)界翹楚的子公司

超過300個生產(chǎn)基地，分布于世界150多個國St.Louisheadquarters圣路易斯總部2022/12/312EmersonCorporateOverview

艾默“2003Fortune’sWorld’sMostAdmiredCompanies”

EmersonnamedGlobalTop50‘AllStar’GlobalElectronics1.GE2.Sony3.

EmersonUSElectronics1.GE2.

EmersonOverallrank

全球排名:#47Industryrank

全球電子業(yè)排名:#3

global9ratingcategories

評選標(biāo)準(zhǔn)：socialresponsibility社會責(zé)任感innovation革新度long-terminvestmentvalue長期投資價值useofcorporateassets公司資產(chǎn)運(yùn)用employeetalent員工素質(zhì)financialsoundness財政狀況qualityofmanagement管理質(zhì)量qualityofproducts/services產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量globalbusinessacumen全球商務(wù)敏銳度艾默生名列2003《財富》“全球最受讚賞的公司”全明星企業(yè)全球50強(qiáng)2022/12/313“2003Fortune’sWorld’sMostA2002SalesbyBusinessGroup2002年銷售之業(yè)務(wù)范疇分布Electronics&Telecommunications電子及電信17%ProcessControl過程控制

24%HVAC供暖、制冷及空調(diào)

17%Appliance&Tools

家電和工具

24%(US$13.8BillioninTotal總額達(dá)138億美元)IndustrialAutomation工業(yè)自動化

18%2022/12/3142002SalesbyBusinessGroupElAppliance&Tools#1FractionalMotors#2ApplianceComponents#1StorageSolutions#1WasteDisposers#1PlumbingTools家電及工具IndustrialAutomation#1Alternators#1Motors工業(yè)自動化ProcessControl#1ControlValves#1MeasurementDevices#2Systems&Solutions過程控制Electronics&Telecom#1AC&DCPowerSystems#1OEMEmbeddedPower#1PrecisionClimateSystems#1FiberOpticConduit電子及電信

#1Compressors供暖、通風(fēng)及空調(diào)HVACGlobalMarketandTechnologyLeadership

全球市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者2022/12/315Appliance&Tools家電及工具IndustriEmersonChinaOverview

艾默生中國概況

StarteddoingbusinessinChinainlate1970s

七十年代末開始

發(fā)展中國

業(yè)務(wù)

ChinaisEmerson’sbiggestbusinesspartnerinAsia

中國是艾默生在亞

洲的最大商務(wù)伙伴SecondonlytoU.S.insalesin‘02

‘02年銷售額僅次于美國CurrentInfrastructure:

基本設(shè)施

27

manufacturingoperationsin10locations

27家工廠在10

個

地點

9

jointventures,21wholly-owned

9

家合資

公司，21家全資公司

Morethan12,000employees

一萬

二千多名員工2022/12/316EmersonChinaOverview

艾默生OurPromise我們的承諾Emersoniswhere

technologyandengineering

cometogetherto

createsolutionsforthebenefitsofourcustomers,drivenwithoutcompromise

foraworldinaction堅持不懈﹐整合科技與工程技術(shù)﹐為客戶提供最有利的應(yīng)用方案2022/12/317OurPromise我們的承諾EmersoniswheROLEOFHUMANRESOURCES人力資源部的職責(zé)Communications溝通EmployeeAdvocacy員工溝通媒介Accountability問責(zé)EmphasisonGoodSupervision強(qiáng)調(diào)有效的監(jiān)督UrgentProblemResponse對問題迅速作出反應(yīng)StrongEthicsProgram嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范制度Recruitment–Development–Retention招聘–發(fā)展–人才挽留LegalCompliance遵守法規(guī)EnsureaSafeWorkplace確保工作場所的安全I(xiàn)ntegralPartofManagementTeam管理團(tuán)隊的核心組成部分2022/12/318ROLEOFHUMANRESOURCES人力資源部的職Employeescanmaximizetheircontributionstotheorganizationonlyiftheyfullyunderstandthebusinessstrategyplanandopportunity

員工只有在充分理解公司的商業(yè)戰(zhàn)略計劃/機(jī)遇時才能釋放其最大的能量Annualcommunicationplandevelopedateachlocation每個內(nèi)部組織制定年度溝通計劃Thinkaboutourkeymessages 重點在關(guān)鍵信息方面Decideuponcommunicationmethods

確定溝通方式Followthroughonthescheduledcommunications

認(rèn)真完成溝通計劃RoleofHumanResources人力資源部的職責(zé)Communications溝通2022/12/319EmployeescanmaximizetheircEmployeeAdvocacy人力資源代表應(yīng)該是員工溝通的媒介“WeExistToEnsureThatTheEmployeePointOfViewIsAlwaysHeardAndConsideredAndThatOurPersonnelPoliciesAreCorrectlyAdministered.”

“我們的存在目的是確保員工的想法

能被充分了解和考慮，并保證我們的

人事政策得到正確實施?！?/p>

RoleofHumanResources人力資源部的職責(zé)2022/12/3110EmployeeAdvocacyRoleofHuman

“TheHumanResourcesBalancingAct”

“平衡的藝術(shù)”Communication溝通 EmployeeAdvocate BusinessAdvocate

員工期望 業(yè)務(wù)需要

______________________________________________HumanResourcesandBusinessPlanning人力資源和業(yè)務(wù)規(guī)劃2022/12/3111

“TheHumanResourcesBalancRoleofHumanResources人力資源部的職責(zé)Accountability

問責(zé)HumanResourcesandManagementareaccountableforhowtheyinteractwithemployees.Thisisaccomplishedthroughtheuseof:

在艾默生，和員工溝通是人力資源部和管理層的重要職責(zé)，我們通過以下途徑來實現(xiàn)上述目標(biāo)：

AnnualCommunicationPlan年度溝通計劃EmployeeOpinionSurveys員工意見調(diào)查HumanResourcesReviews

人力資源系統(tǒng)測評2022/12/3112RoleofHumanResources人力資源部的職ToolBoxMeeting定期小組會議DepartmentalMeetings周期性部門會議AllEmployeeMeetings季度員工會議S-O-BAddressOne(1)PerYear每年一次年度業(yè)務(wù)改善狀況演講S-O-BACP年度溝通計劃AnnualCommunicationPlan年度溝通計劃

2022/12/3113ToolBoxMeetingDepartmentalMEmployeeCommunications員工溝通OneoftheEmployeeCommunicationToolsforBuildingthetrust其中一種有效的建立互信的溝通工具EmpoyeeOpinionSurvey2022/12/3114EmployeeCommunications員工溝通OneFoundationofPositiveEmployeeRelationsSince1954

美國總公司自1954年起重視建立良好的員工關(guān)系

CriticalDivisionandPlantContinuousImprovementTool 它是分公司用以持續(xù)改善工作的主要工具JointlyAnalyzedbyPlant/Division/CorporateERStaff 由工廠/分公司/總公司員工關(guān)系部共同分析調(diào)查結(jié)果

TheClimateProfileScore=Accountability 組織氛圍評分=問責(zé)TheEmersonEmployeeOpinionSurvey艾默生員工意見調(diào)查流程

2022/12/3115FoundationofPositiveEmployePurpose目的EOSisusedasamanagementtoolfor: “員工意見調(diào)查”是一種管理工具用于:Assessingtheoverallemployeerelationsclimate評估員工關(guān)系的整體氛圍Identifyingspecificmajorproblems識別公司內(nèi)部存在的主要問題Evaluatingsuccessofspecificprograms評估一些重大的項目工程是否成功Assessingtrainingneeds 評估培訓(xùn)需要Providingaqualitycontrolcheckoncommunicationefforts 為溝通工作提供質(zhì)量控制檢查2022/12/3116Purpose目的EOSisusedasamanFocusonprocessbutnotreport應(yīng)首重過程，而非報告CriticalSuccessFactors成功要素Don’ttrytomanipulatetheresult切勿嘗試操控結(jié)果Signifytopmanagement’scommitmenttowellbeingofemployees

體現(xiàn)管理層對員工所關(guān)心的問題的重視和承諾Surveyreportisonlyameans&thestartingpointtoimproverathertheenditself

調(diào)查報告只是改進(jìn)的手段及起點，而非最終目標(biāo)Segmenttheemployeesintoworkgrouptoidentifytheproblemarea 將員工分成工作小組以確認(rèn)問題所在2022/12/3117FocusonprocessbutnotreporTimemanagementofHR人力資源部要準(zhǔn)確估控工作量Terribleworkloadbutworthwhilereturn工作量極大，但會得到值得的回報CriticalSuccessFactors成功要素Preparingsurveyresultpresentationforworkgroups

準(zhǔn)備各小組的調(diào)查結(jié)果報告Conductingworkgroupfeedbacksessions

進(jìn)行小組反饋會議Compilingsummaryforfeedbacksessionstoderiveactionplan

匯總反饋會議的意見，從而制定行動訂計劃2022/12/3118TimemanagementofHR人力資源部要準(zhǔn)Criteriatoselectoptionalquestions如何選定問題Dos宜Selectwhatemployeesdissatisfymostnow

選擇雇員現(xiàn)時最不滿的Selectwhatmakethemstayingwithus&willingtocontributeinlongrun

選擇長遠(yuǎn)而言使他們留效并賣力工作的Don’ts忌Excludewhatstakeholdersdidnotliketosee

排除個別相關(guān)方不想見的Excludewhatseemstobe“impossibletoimprove”or“unaffordable” 排除一些所謂“不可能改善”或“不能承擔(dān)”的Employeebutnotmanagementperspective

從雇員而非管理層的角度選定問題CriticalSuccessFactors成功要素2022/12/3119CriteriatoselectoptionalquWheninterpretingtheresultdata當(dāng)研究原始數(shù)據(jù)時Beaction-oriented

以行動為本Highlightthe“mostunfavorable”butnot“mostfavorable”tolookforopportunitiestoimprove

著重評分“最差”而非“最好”的，以尋找改進(jìn)機(jī)會Thinkcriticallyforany“unexpectedlyunfavorable”tobridgethegapofperceptionbetweenmanagement&employees

認(rèn)真思考“出人意料的差”的，以拉近管理層與雇員對該問題的認(rèn)知的距離Nottojustifywhatwehavedoneinthepastbuttodigwhatweshoulddointhefuture應(yīng)尋找未來該做的事，而非已取得的成就CriticalSuccessFactors成功要素2022/12/3120WheninterpretingtheresultdFocuses重點Emphasizeon

著重點Smallgroupfeedbackmeetingswithemployees反饋會談Analysismeetingandactionplandevelopment

調(diào)查分析會議及制定行動計劃Employeescommunicationoftheactionplans

與員工溝通有關(guān)行動計劃Followupactionsexecution

跟進(jìn)行動計劃2022/12/3121Focuses重點Emphasizeon著重點2022Smallgroupfeedbackmeetings反饋會談Asmallgroupmeetingwithoutsupervisors’participation 主管不應(yīng)參與小組會談LISTENtoemployees’concernandclarifyifneeded只須傾聽并澄清相關(guān)問題Analysismeetingandactionplandevelopment調(diào)查分析會議及制定行動計劃Developactionplansandfocusonunfavorablequestionsandlowscoreworkgroups 制定行動計劃并集中在員工滿意度低的方面及低分小組CorporateHRtoreviewtheactionitemstoensureemployees’concernshavebeenproperlyaddressed與總公司商討以確保員工問題得到回應(yīng)Focuses重點2022/12/3122SmallgroupfeedbackmeetingsEmployeecommunication

員工溝通有關(guān)行動計劃Addresstoallrequests,includingrequestswhichwillnotorcannotbemet

回應(yīng)員工所有要求,包括不會或無法滿足的要求Explaintheactionitems,timescheduleandtheresponsiblepersons/team 向員工解釋行動項目﹐時間表和負(fù)責(zé)人員/單位

FollowUp

跟進(jìn)行動計劃SubmitafollowupreporttoCorporateHRsixmonthsaftertheactionplanhasbeenconfirmed

在六個月后向總公司呈交跟進(jìn)行動計劃報告Focuses重點2022/12/3123Employeecommunication員工溝通有關(guān)行***TheEnd***2022/12/3124***TheEnd***2022/12/2324演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！CreatingaPositiveEmployeeEnvironment

建立和諧的勞資關(guān)系和組織氣氛ColleenLaw羅淑華VP,HumanResources

人力資源副總裁EmersonElectricAsia-Pacific

艾默生電氣公司亞太區(qū)總部November17,20032003年11月17日2022/12/3126CreatingaPositiveEmployeeEEmersonCorporateOverview

艾默生公司概況

Foundedin1890

成立于1890年Head-quarteredinStLouis,Missouri,USA

總部設(shè)于美國密蘇里州圣路易斯市

Globalproductandmarketleadership

全球市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者Recordofconsistentlong-termperformance 保持長期的優(yōu)秀業(yè)績紀(jì)錄GlobalsalesofUS$13.8bin2002

2002年總銷售額達(dá)138億美元Morethan110,000employeesworldwide

全球員工超過十一萬名Over60industry-leadingdivisionslocatedin over300manufacturinglocationsin150countries

超過60家業(yè)界翹楚的子公司

超過300個生產(chǎn)基地，分布于世界150多個國St.Louisheadquarters圣路易斯總部2022/12/3127EmersonCorporateOverview

艾默“2003Fortune’sWorld’sMostAdmiredCompanies”

EmersonnamedGlobalTop50‘AllStar’GlobalElectronics1.GE2.Sony3.

EmersonUSElectronics1.GE2.

EmersonOverallrank

全球排名:#47Industryrank

全球電子業(yè)排名:#3

global9ratingcategories

評選標(biāo)準(zhǔn)：socialresponsibility社會責(zé)任感innovation革新度long-terminvestmentvalue長期投資價值useofcorporateassets公司資產(chǎn)運(yùn)用employeetalent員工素質(zhì)financialsoundness財政狀況qualityofmanagement管理質(zhì)量qualityofproducts/services產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量globalbusinessacumen全球商務(wù)敏銳度艾默生名列2003《財富》“全球最受讚賞的公司”全明星企業(yè)全球50強(qiáng)2022/12/3128“2003Fortune’sWorld’sMostA2002SalesbyBusinessGroup2002年銷售之業(yè)務(wù)范疇分布Electronics&Telecommunications電子及電信17%ProcessControl過程控制

24%HVAC供暖、制冷及空調(diào)

17%Appliance&Tools

家電和工具

24%(US$13.8BillioninTotal總額達(dá)138億美元)IndustrialAutomation工業(yè)自動化

18%2022/12/31292002SalesbyBusinessGroupElAppliance&Tools#1FractionalMotors#2ApplianceComponents#1StorageSolutions#1WasteDisposers#1PlumbingTools家電及工具IndustrialAutomation#1Alternators#1Motors工業(yè)自動化ProcessControl#1ControlValves#1MeasurementDevices#2Systems&Solutions過程控制Electronics&Telecom#1AC&DCPowerSystems#1OEMEmbeddedPower#1PrecisionClimateSystems#1FiberOpticConduit電子及電信

#1Compressors供暖、通風(fēng)及空調(diào)HVACGlobalMarketandTechnologyLeadership

全球市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者2022/12/3130Appliance&Tools家電及工具IndustriEmersonChinaOverview

艾默生中國概況

StarteddoingbusinessinChinainlate1970s

七十年代末開始

發(fā)展中國

業(yè)務(wù)

ChinaisEmerson’sbiggestbusinesspartnerinAsia

中國是艾默生在亞

洲的最大商務(wù)伙伴SecondonlytoU.S.insalesin‘02

‘02年銷售額僅次于美國CurrentInfrastructure:

基本設(shè)施

27

manufacturingoperationsin10locations

27家工廠在10

個

地點

9

jointventures,21wholly-owned

9

家合資

公司，21家全資公司

Morethan12,000employees

一萬

二千多名員工2022/12/3131EmersonChinaOverview

艾默生OurPromise我們的承諾Emersoniswhere

technologyandengineering

cometogetherto

createsolutionsforthebenefitsofourcustomers,drivenwithoutcompromise

foraworldinaction堅持不懈﹐整合科技與工程技術(shù)﹐為客戶提供最有利的應(yīng)用方案2022/12/3132OurPromise我們的承諾EmersoniswheROLEOFHUMANRESOURCES人力資源部的職責(zé)Communications溝通EmployeeAdvocacy員工溝通媒介Accountability問責(zé)EmphasisonGoodSupervision強(qiáng)調(diào)有效的監(jiān)督UrgentProblemResponse對問題迅速作出反應(yīng)StrongEthicsProgram嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范制度Recruitment–Development–Retention招聘–發(fā)展–人才挽留LegalCompliance遵守法規(guī)EnsureaSafeWorkplace確保工作場所的安全I(xiàn)ntegralPartofManagementTeam管理團(tuán)隊的核心組成部分2022/12/3133ROLEOFHUMANRESOURCES人力資源部的職Employeescanmaximizetheircontributionstotheorganizationonlyiftheyfullyunderstandthebusinessstrategyplanandopportunity

員工只有在充分理解公司的商業(yè)戰(zhàn)略計劃/機(jī)遇時才能釋放其最大的能量Annualcommunicationplandevelopedateachlocation每個內(nèi)部組織制定年度溝通計劃Thinkaboutourkeymessages 重點在關(guān)鍵信息方面Decideuponcommunicationmethods

確定溝通方式Followthroughonthescheduledcommunications

認(rèn)真完成溝通計劃RoleofHumanResources人力資源部的職責(zé)Communications溝通2022/12/3134EmployeescanmaximizetheircEmployeeAdvocacy人力資源代表應(yīng)該是員工溝通的媒介“WeExistToEnsureThatTheEmployeePointOfViewIsAlwaysHeardAndConsideredAndThatOurPersonnelPoliciesAreCorrectlyAdministered.”

“我們的存在目的是確保員工的想法

能被充分了解和考慮，并保證我們的

人事政策得到正確實施?！?/p>

RoleofHumanResources人力資源部的職責(zé)2022/12/3135EmployeeAdvocacyRoleofHuman

“TheHumanResourcesBalancingAct”

“平衡的藝術(shù)”Communication溝通 EmployeeAdvocate BusinessAdvocate

員工期望 業(yè)務(wù)需要

______________________________________________HumanResourcesandBusinessPlanning人力資源和業(yè)務(wù)規(guī)劃2022/12/3136

“TheHumanResourcesBalancRoleofHumanResources人力資源部的職責(zé)Accountability

問責(zé)HumanResourcesandManagementareaccountableforhowtheyinteractwithemployees.Thisisaccomplishedthroughtheuseof:

在艾默生，和員工溝通是人力資源部和管理層的重要職責(zé)，我們通過以下途徑來實現(xiàn)上述目標(biāo)：

AnnualCommunicationPlan年度溝通計劃EmployeeOpinionSurveys員工意見調(diào)查HumanResourcesReviews

人力資源系統(tǒng)測評2022/12/3137RoleofHumanResources人力資源部的職ToolBoxMeeting定期小組會議DepartmentalMeetings周期性部門會議AllEmployeeMeetings季度員工會議S-O-BAddressOne(1)PerYear每年一次年度業(yè)務(wù)改善狀況演講S-O-BACP年度溝通計劃AnnualCommunicationPlan年度溝通計劃

2022/12/3138ToolBoxMeetingDepartmentalMEmployeeCommunications員工溝通OneoftheEmployeeCommunicationToolsforBuildingthetrust其中一種有效的建立互信的溝通工具EmpoyeeOpinionSurvey2022/12/3139EmployeeCommunications員工溝通OneFoundationofPositiveEmployeeRelationsSince1954

美國總公司自1954年起重視建立良好的員工關(guān)系

CriticalDivisionandPlantContinuousImprovementTool 它是分公司用以持續(xù)改善工作的主要工具JointlyAnalyzedbyPlant/Division/CorporateERStaff 由工廠/分公司/總公司員工關(guān)系部共同分析調(diào)查結(jié)果

TheClimateProfileScore=Accountability 組織氛圍評分=問責(zé)TheEmersonEmployeeOpinionSurvey艾默生員工意見調(diào)查流程

2022/12/3140FoundationofPositiveEmployePurpose目的EOSisusedasamanagementtoolfor: “員工意見調(diào)查”是一種管理工具用于:Assessingtheoverallemployeerelationsclimate評估員工關(guān)系的整體氛圍Identifyingspecificmajorproblems識別公司內(nèi)部存在的主要問題Evaluatingsuccessofspecificprograms評估一些重大的項目工程是否成功Assessingtrainingneeds 評估培訓(xùn)需要Providingaqualitycontrolcheckoncommunicationefforts 為溝通工作提供質(zhì)量控制檢查2022/12/3141Purpose目的EOSisusedasamanFocusonprocessbutnotreport應(yīng)首重過程，而非報告CriticalSuccessFactors成功要素Don’ttrytomanipulatetheresult切勿嘗試操控結(jié)果Signifytopmanagement’scommitmenttowellbeingofemployees

體現(xiàn)管理層對員工所關(guān)心的問題的重視和承諾Surveyreportisonlyameans&thestartingpointtoimproverathertheenditself

調(diào)查報告只是改進(jìn)的手段及起點，而非最終目標(biāo)Segmenttheemployeesintoworkgrouptoidentifytheproblemarea 將員工分成工作小組以確認(rèn)問題所在2022/12/3142FocusonprocessbutnotreporTimemanagementofHR人力資源部要準(zhǔn)確估控工作量Terribleworkloadbutworthwhilereturn工作量極大，但會得到值得的回報CriticalSuccessFactors成功要素Preparingsurveyresultpresentationforworkgroups

準(zhǔn)備各小組的調(diào)查結(jié)果報告Conductingworkgroupfeedbacksessions

進(jìn)行小組反饋會議Compilingsummaryforfeedbacksessionstoderiveactionplan

匯總反饋會議的意見，從而制定行動訂計劃2022/12/3143TimemanagementofHR人力資源部要準(zhǔn)Criteriatoselectoptionalquestions如何選定問題Dos宜Selectwhatemployeesdissatisfymostnow

選擇雇員現(xiàn)時最不滿的Selectwhatmakethemstayingwithus&willingtocontributeinlongrun

選擇長遠(yuǎn)而言使他們留效并賣力工作的Don’ts忌Excludewhatstakeholdersdidnotliketosee

排除個別相關(guān)方不想見的Excludewhatseemstobe“impossibletoimprove”or“unaffordable” 排除一些所謂“不可能改善”或“不能承擔(dān)”的Employeebutnotmanagementperspective

從雇員而非管理層的角度選定問題CriticalSuccessFactors成功要素2022/12/3144Criteriat