帶隊伍培訓(xùn)課件

帶隊伍基礎(chǔ)

人力資源部2002年神州數(shù)碼領(lǐng)導(dǎo)與管理類培訓(xùn)帶隊伍基礎(chǔ)人力資源部神州數(shù)碼領(lǐng)導(dǎo)與管理類培訓(xùn)1帶隊伍培訓(xùn)2約定我們一起學(xué)習(xí)的行為規(guī)則：大家互為老師，人人既索取又貢獻！開放的心態(tài),主動的態(tài)度；用心感悟,不鼓勵記太多筆記；隨時提問題；定時休息,不要隨便進出走動；排除干擾,請將手機和BP機轉(zhuǎn)成震動;約定我們一起學(xué)習(xí)的行為規(guī)則：大家互為老師，人人既索取又貢3小組討論：什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?小組討論：4明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，做好職位管理過程領(lǐng)導(dǎo)（對事與對人）考核與激勵部門文化建設(shè)什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?5明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，做好職位管理過程領(lǐng)導(dǎo)（對事與對人）考核與激勵部門文化建設(shè)什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?6明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，做好職位管理過程領(lǐng)導(dǎo)（對事與對人）考核與激勵部門文化建設(shè)什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?7職位管理你要種1000棵樹公司的戰(zhàn)略目標(biāo)人多了，要不要任個工頭替老板管著他們？要哪些工序：挖坑、放樹、填土、灑水業(yè)務(wù)流程設(shè)計職位設(shè)置要些什么樣的人？什么樣的人能當(dāng)工頭？工作職責(zé)分析每個工序要多少人？干好了給多少錢？每個人做哪些事？怎么知道他們完成工作沒有，做得好不好？職位任職資格業(yè)績考核薪酬設(shè)計職位晉升管理崗位任職資格這些都涉及職位管理職位管理的基礎(chǔ)職位管理你要種1000棵樹公司的戰(zhàn)略目標(biāo)人多了，要不要任個工8明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，做好職位管理過程領(lǐng)導(dǎo)（對事與對人）考核與激勵部門文化建設(shè)什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?9對事的領(lǐng)導(dǎo)——績效管理與KPI銷售管理（分銷、行業(yè)、大客戶）對事的領(lǐng)導(dǎo)——10對人的領(lǐng)導(dǎo)——情境領(lǐng)導(dǎo)對人的領(lǐng)導(dǎo)——11情境領(lǐng)導(dǎo)基本技能之一對位領(lǐng)導(dǎo)： 技能1：診斷員工的發(fā)展階段 技能2：領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的彈性 技能3：如何運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)情境領(lǐng)導(dǎo)基本技能之一對位領(lǐng)導(dǎo)：12“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能間的關(guān)系診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)發(fā)展循環(huán)帶隊伍——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”針對不同的任務(wù)針對不同的任務(wù)“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能間的關(guān)系診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性13提問：您如何按能力水平對下屬進行分類？新手：完全沒有概念；初級水平：需要在他人的指導(dǎo)和幫助下工作；獨立：能夠獨立完成工作；高手：能夠指導(dǎo)他人進行工作；專家：在本領(lǐng)域中能提供咨詢，擔(dān)當(dāng)顧問。提問：您如何按能力水平對下屬進行分類？新手：完全沒有概念；14學(xué)習(xí)階段劃分最開始時，是什么感覺？后來遇到了什么情況，怎樣面對？最后的結(jié)果是什么？提問：您學(xué)習(xí)一項技能的體會？學(xué)習(xí)階段劃分提問：您學(xué)習(xí)一項技能的體會？15能力（高）能力（低）意愿（高）意愿（低）D1D2D3D4意愿高能力有限意愿下降能力中弱意愿波動能力中上意愿高能力高員工表現(xiàn)的四個階段能力（高）能力（低）意愿（高）意愿（低）D1D2D3D4意愿16練習(xí)

張梅處于哪一個發(fā)展階段？練習(xí)17畫圖討論：

員工在每個發(fā)展階段的需求要求：（1）每組討論一個階段，10分鐘；（2）每組產(chǎn)生一個3分鐘的發(fā)言；畫圖討論：

員工在每個發(fā)展階段的需求18

D1:熱情洋溢的初學(xué)者知道做什么、怎么做知道工作標(biāo)準(zhǔn)有機會做得到反饋DI的需要：D1:熱情洋溢的初學(xué)者知道做什么、怎么做DI的需要：19D2:憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者明確的目標(biāo)和愿景知道為什么做某事進步時得到表揚，知道不必害怕犯錯有機會與領(lǐng)導(dǎo)討論所顧慮的問題參與制定決策與解決問題D2的需要：D2:憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者明確的目標(biāo)和愿景D2的需要：20D2為什么會產(chǎn)生憧憬幻滅？

-工作比想象的難-沒有得到幫助-沒人看到我的努力-要學(xué)習(xí)的東西很多-工作枯燥-目標(biāo)沖突，缺乏優(yōu)先性

D2為什么會產(chǎn)生憧憬幻滅？21D3:動搖不定的執(zhí)行者良師益友的領(lǐng)導(dǎo)可以表達顧慮幫助建立信心得到反饋達到目標(biāo)的障礙被清楚D3的需要：D3:動搖不定的執(zhí)行者良師益友的領(lǐng)導(dǎo)D3的需要：22D4:能力強、意愿高的執(zhí)行者變化與挑戰(zhàn)得到授權(quán)受到信賴自己的貢獻得到感謝D4的需要：D4:能力強、意愿高的執(zhí)行者變化與挑戰(zhàn)D4的需要：23模擬案例練習(xí)：

分析題目中的D1、D2、D3、D4模擬案例練習(xí)：

分析題目中的D1、D2、D3、D424“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)發(fā)展循環(huán)帶隊伍——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”針對不同的任務(wù)針對不同的任務(wù)“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性的運用恰25結(jié)構(gòu)、組織、教導(dǎo)、督導(dǎo)1、什么是指導(dǎo)行為

告訴部屬要做什么、何時做、以及怎么做

明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色

密切督導(dǎo)工作的成效表現(xiàn)結(jié)構(gòu)、組織、教導(dǎo)、督導(dǎo)1、什么是指導(dǎo)行為告訴部屬要做什26設(shè)定目標(biāo)和預(yù)期的成果預(yù)先規(guī)劃及組織工作的內(nèi)容說明工作的優(yōu)先順序?qū)⒔巧珓澐智宄O(shè)定工作期限決定評估與追蹤成效的方法教導(dǎo)部屬如何進行一件特定的任務(wù)密切督導(dǎo)工作的進展具體的指導(dǎo)行為設(shè)定目標(biāo)和預(yù)期的成果具體的指導(dǎo)行為272、什么是支持行為？盡量采取雙向溝通傾聽，并提供支持和鼓勵讓部屬參與決策的制定鼓勵并促成部屬獨立自主地解決問題鼓勵、傾聽、詢問、解釋2、什么是支持行為？盡量采取雙向溝通鼓勵、傾聽、詢問、解28具體支持行為以感激或肯定的態(tài)度，給予部屬鼓勵、再確定及贊揚傾聽部屬的問題請部屬提出建議或想法，參與決策的制定解釋為什么鼓勵獨立自主地解決問題提供有關(guān)企業(yè)組織的信息公開與工作相關(guān)的自己的信息鼓勵團隊合作具體支持行為以感激或肯定的態(tài)度，給予部屬鼓勵、29支持行為（高）指導(dǎo)行為（低）支持行為（低）指導(dǎo)行為（高）（意愿高）（意愿低）（能力高）（能力低）D1D2D3D4意愿高能力有限意愿下降能力中弱意愿波動能力中上意愿高能力高（能力高）支持行為（高）指導(dǎo)行為（低）支持行為（低）指導(dǎo)行為（高）（意30帶隊伍游戲帶隊伍游戲31（意愿高）（能力高）（能力低）支持行為（高）指導(dǎo)行為（低）（意愿低）D2D3D4D1支持行為（低）指導(dǎo)行為（高）S1指令型教練型S2S3S4支持型授權(quán)型（意愿高）（能力高）（能力低）支持行為（高）指導(dǎo)行為（低）32S1:指令型感謝部屬的工作熱忱表揚進步說明目標(biāo)要求與時間期限說明好的工作的標(biāo)準(zhǔn)、評估方法主導(dǎo)計劃的制定和問題的解決提供詳盡的指導(dǎo)和說明經(jīng)常提供后續(xù)步驟和反饋S1:指令型感謝部屬的工作熱忱33S2:教練型讓部屬參與找出問題與目標(biāo)設(shè)定給予支持、再確定、以及贊揚傾聽部屬的意見和感觸，并給予反饋就行動計劃做最后的決定說明為什么以某種特定的方式做事提出期望與部屬商量“好工作”的標(biāo)準(zhǔn)與評估方法在不斷求取新技術(shù)方面提供指導(dǎo)與教練繼續(xù)提供后續(xù)步驟與反饋S2:教練型讓部屬參與找出問題與目標(biāo)設(shè)定34S3:支持型

與部屬一起找出問題并設(shè)定目標(biāo)讓部屬主導(dǎo)計劃制定和問題解決鼓勵部屬表達他的顧慮和討論他們的意見傾聽并鼓勵部屬獨立自主地解決問題給予部屬再確定、支持、鼓勵和贊揚士氣不足的時候，提出不同的方法，來使目標(biāo)或任務(wù)讓人更有興趣，更富挑戰(zhàn)性如果部屬為了解決問題而需要幫助，分享你的想法來幫助他與部屬一起評估他的工作表現(xiàn)S3:支持型與部屬一起找出問題并設(shè)定目標(biāo)35S4:授權(quán)型促使部屬擔(dān)負責(zé)任與部屬一起找出問題所在，共同決策所希望的工作結(jié)果預(yù)期部屬主導(dǎo)目標(biāo)與行動計劃、以及決策制定鼓勵部屬自行評估他自己的表現(xiàn)提供機會讓部屬分享及慶祝成功并輔導(dǎo)別人肯定、重視及獎勵部屬對集體的貢獻向部屬提出更高的工作成效的挑戰(zhàn)S4:授權(quán)型促使部屬擔(dān)負責(zé)任36四個階段的共同行為說明所期望的成果并設(shè)定目標(biāo)監(jiān)督并掌握成效給予反饋四個階段的共同行為說明所期望的成果并設(shè)定目標(biāo)37四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的主要差異部屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方向不同部屬參與決策制定的多寡不同四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的主要差異部屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方向不同38S3:支持型

S2:教練型我們一起談?wù)?/p>

我們一起談?wù)勎覀儧Q定

領(lǐng)導(dǎo)者決定S4:授權(quán)型

S1:指令型

你來決定我來決定溝通與制定決策的型態(tài)溝通與制定決策的型態(tài)39模擬練習(xí)：

分析題目中的S1、S2、S3、S4模擬練習(xí)：

分析題目中的S1、S2、S3、S440“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)發(fā)展循環(huán)帶隊伍——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”針對不同的任務(wù)針對不同的任務(wù)“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性的運用恰41領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果配合了員工的發(fā)展階段督導(dǎo)不足督導(dǎo)過度領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果配合了員工的發(fā)展階段42督導(dǎo)不足的危害員工茫然不知所措，得不到應(yīng)有的指導(dǎo)員工放任自流，沒有工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，也不明白評估和行為標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)感到自己非常累，在干著員工該干的活兒工作效率低下，人際關(guān)系受損督導(dǎo)不足的危害員工茫然不知所措，得不到應(yīng)有的指導(dǎo)43督導(dǎo)過度的危害挫傷員工的積極性，使員工產(chǎn)生逆反、消極心理上級覺得不受尊重扼殺員工的創(chuàng)造性和積極性督導(dǎo)過度的危害挫傷員工的積極性，使員工產(chǎn)生逆反、消極心理44約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的步驟將“對位領(lǐng)導(dǎo)”模式教給員工說明主要的職責(zé)范圍設(shè)定目標(biāo)就每個目標(biāo)評估部屬的發(fā)展階段

-討論工作能力，找出需要的指導(dǎo)和訓(xùn)練-討論工作意愿，找出需要的支持和鼓勵約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的步驟將“對位領(lǐng)導(dǎo)”模式教給員工45約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的步驟（續(xù)）討論領(lǐng)導(dǎo)者過去的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)約定一個未來的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，并詳細列出領(lǐng)導(dǎo)者將要做些什么來指導(dǎo)或支持部屬按照所約定的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)進行約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的步驟（續(xù)）討論領(lǐng)導(dǎo)者過去的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)46對位領(lǐng)導(dǎo)在實際應(yīng)用中的原則禁止貼標(biāo)簽，因為員工的發(fā)展階段與“任務(wù)”有關(guān)改變領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)之前一定要溝通堅持從上到下的梯隊建設(shè)，形成良好的文化氛圍對位領(lǐng)導(dǎo)在實際應(yīng)用中的原則禁止貼標(biāo)簽，因為員工的發(fā)展階段與“47您的問題和建議？謝謝您的問題和建議？謝謝48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49

帶隊伍基礎(chǔ)

人力資源部2002年神州數(shù)碼領(lǐng)導(dǎo)與管理類培訓(xùn)帶隊伍基礎(chǔ)人力資源部神州數(shù)碼領(lǐng)導(dǎo)與管理類培訓(xùn)50帶隊伍培訓(xùn)51約定我們一起學(xué)習(xí)的行為規(guī)則：大家互為老師，人人既索取又貢獻！開放的心態(tài),主動的態(tài)度；用心感悟,不鼓勵記太多筆記；隨時提問題；定時休息,不要隨便進出走動；排除干擾,請將手機和BP機轉(zhuǎn)成震動;約定我們一起學(xué)習(xí)的行為規(guī)則：大家互為老師，人人既索取又貢52小組討論：什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?小組討論：53明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，做好職位管理過程領(lǐng)導(dǎo)（對事與對人）考核與激勵部門文化建設(shè)什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?54明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，做好職位管理過程領(lǐng)導(dǎo)（對事與對人）考核與激勵部門文化建設(shè)什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?55明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，做好職位管理過程領(lǐng)導(dǎo)（對事與對人）考核與激勵部門文化建設(shè)什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?56職位管理你要種1000棵樹公司的戰(zhàn)略目標(biāo)人多了，要不要任個工頭替老板管著他們？要哪些工序：挖坑、放樹、填土、灑水業(yè)務(wù)流程設(shè)計職位設(shè)置要些什么樣的人？什么樣的人能當(dāng)工頭？工作職責(zé)分析每個工序要多少人？干好了給多少錢？每個人做哪些事？怎么知道他們完成工作沒有，做得好不好？職位任職資格業(yè)績考核薪酬設(shè)計職位晉升管理崗位任職資格這些都涉及職位管理職位管理的基礎(chǔ)職位管理你要種1000棵樹公司的戰(zhàn)略目標(biāo)人多了，要不要任個工57明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，做好職位管理過程領(lǐng)導(dǎo)（對事與對人）考核與激勵部門文化建設(shè)什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?明確目標(biāo)，做好目標(biāo)管理什么是帶隊伍的宏觀關(guān)鍵要素?58對事的領(lǐng)導(dǎo)——績效管理與KPI銷售管理（分銷、行業(yè)、大客戶）對事的領(lǐng)導(dǎo)——59對人的領(lǐng)導(dǎo)——情境領(lǐng)導(dǎo)對人的領(lǐng)導(dǎo)——60情境領(lǐng)導(dǎo)基本技能之一對位領(lǐng)導(dǎo)： 技能1：診斷員工的發(fā)展階段 技能2：領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的彈性 技能3：如何運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)情境領(lǐng)導(dǎo)基本技能之一對位領(lǐng)導(dǎo)：61“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能間的關(guān)系診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)發(fā)展循環(huán)帶隊伍——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”針對不同的任務(wù)針對不同的任務(wù)“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能間的關(guān)系診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性62提問：您如何按能力水平對下屬進行分類？新手：完全沒有概念；初級水平：需要在他人的指導(dǎo)和幫助下工作；獨立：能夠獨立完成工作；高手：能夠指導(dǎo)他人進行工作；專家：在本領(lǐng)域中能提供咨詢，擔(dān)當(dāng)顧問。提問：您如何按能力水平對下屬進行分類？新手：完全沒有概念；63學(xué)習(xí)階段劃分最開始時，是什么感覺？后來遇到了什么情況，怎樣面對？最后的結(jié)果是什么？提問：您學(xué)習(xí)一項技能的體會？學(xué)習(xí)階段劃分提問：您學(xué)習(xí)一項技能的體會？64能力（高）能力（低）意愿（高）意愿（低）D1D2D3D4意愿高能力有限意愿下降能力中弱意愿波動能力中上意愿高能力高員工表現(xiàn)的四個階段能力（高）能力（低）意愿（高）意愿（低）D1D2D3D4意愿65練習(xí)

張梅處于哪一個發(fā)展階段？練習(xí)66畫圖討論：

員工在每個發(fā)展階段的需求要求：（1）每組討論一個階段，10分鐘；（2）每組產(chǎn)生一個3分鐘的發(fā)言；畫圖討論：

員工在每個發(fā)展階段的需求67

D1:熱情洋溢的初學(xué)者知道做什么、怎么做知道工作標(biāo)準(zhǔn)有機會做得到反饋DI的需要：D1:熱情洋溢的初學(xué)者知道做什么、怎么做DI的需要：68D2:憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者明確的目標(biāo)和愿景知道為什么做某事進步時得到表揚，知道不必害怕犯錯有機會與領(lǐng)導(dǎo)討論所顧慮的問題參與制定決策與解決問題D2的需要：D2:憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者明確的目標(biāo)和愿景D2的需要：69D2為什么會產(chǎn)生憧憬幻滅？

-工作比想象的難-沒有得到幫助-沒人看到我的努力-要學(xué)習(xí)的東西很多-工作枯燥-目標(biāo)沖突，缺乏優(yōu)先性

D2為什么會產(chǎn)生憧憬幻滅？70D3:動搖不定的執(zhí)行者良師益友的領(lǐng)導(dǎo)可以表達顧慮幫助建立信心得到反饋達到目標(biāo)的障礙被清楚D3的需要：D3:動搖不定的執(zhí)行者良師益友的領(lǐng)導(dǎo)D3的需要：71D4:能力強、意愿高的執(zhí)行者變化與挑戰(zhàn)得到授權(quán)受到信賴自己的貢獻得到感謝D4的需要：D4:能力強、意愿高的執(zhí)行者變化與挑戰(zhàn)D4的需要：72模擬案例練習(xí)：

分析題目中的D1、D2、D3、D4模擬案例練習(xí)：

分析題目中的D1、D2、D3、D473“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)發(fā)展循環(huán)帶隊伍——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”針對不同的任務(wù)針對不同的任務(wù)“對位領(lǐng)導(dǎo)”的三種技能診斷員工發(fā)展階段使用靈活有彈性的運用恰74結(jié)構(gòu)、組織、教導(dǎo)、督導(dǎo)1、什么是指導(dǎo)行為

告訴部屬要做什么、何時做、以及怎么做

明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色

密切督導(dǎo)工作的成效表現(xiàn)結(jié)構(gòu)、組織、教導(dǎo)、督導(dǎo)1、什么是指導(dǎo)行為告訴部屬要做什75設(shè)定目標(biāo)和預(yù)期的成果預(yù)先規(guī)劃及組織工作的內(nèi)容說明工作的優(yōu)先順序?qū)⒔巧珓澐智宄O(shè)定工作期限決定評估與追蹤成效的方法教導(dǎo)部屬如何進行一件特定的任務(wù)密切督導(dǎo)工作的進展具體的指導(dǎo)行為設(shè)定目標(biāo)和預(yù)期的成果具體的指導(dǎo)行為762、什么是支持行為？盡量采取雙向溝通傾聽，并提供支持和鼓勵讓部屬參與決策的制定鼓勵并促成部屬獨立自主地解決問題鼓勵、傾聽、詢問、解釋2、什么是支持行為？盡量采取雙向溝通鼓勵、傾聽、詢問、解77具體支持行為以感激或肯定的態(tài)度，給予部屬鼓勵、再確定及贊揚傾聽部屬的問題請部屬提出建議或想法，參與決策的制定解釋為什么鼓勵獨立自主地解決問題提供有關(guān)企業(yè)組織的信息公開與工作相關(guān)的自己的信息鼓勵團隊合作具體支持行為以感激或肯定的態(tài)度，給予部屬鼓勵、78支持行為（高）指導(dǎo)行為（低）支持行為（低）指導(dǎo)行為（高）（意愿高）（意愿低）（能力高）（能力低）D1D2D3D4意愿高能力有限意愿下降能力中弱意愿波動能力中上意愿高能力高（能力高）支持行為（高）指導(dǎo)行為（低）支持行為（低）指導(dǎo)行為（高）（意79帶隊伍游戲帶隊伍游戲80（意愿高）（能力高）（能力低）支持行為（高）指導(dǎo)行為（低）（意愿低）D2D3D4D1支持行為（低）指導(dǎo)行為（高）S1指令型教練型S2S3S4支持型授權(quán)型（意愿高）（能力高）（能力低）支持行為（高）指導(dǎo)行為（低）81S1:指令型感謝部屬的工作熱忱表揚進步說明目標(biāo)要求與時間期限說明好的工作的標(biāo)準(zhǔn)、評估方法主導(dǎo)計劃的制定和問題的解決提供詳盡的指導(dǎo)和說明經(jīng)常提供后續(xù)步驟和反饋S1:指令型感謝部屬的工作熱忱82S2:教練型讓部屬參與找出問題與目標(biāo)設(shè)定給予支持、再確定、以及贊揚傾聽部屬的意見和感觸，并給予反饋就行動計劃做最后的決定說明為什么以某種特定的方式做事提出期望與部屬商量“好工作”的標(biāo)準(zhǔn)與評估方法在不斷求取新技術(shù)方面提供指導(dǎo)與教練繼續(xù)提供后續(xù)步驟與反饋S2:教練型讓部屬參與找出問題與目標(biāo)設(shè)定83S3:支持型

與部屬一起找出問題并設(shè)定目標(biāo)讓部屬主導(dǎo)計劃制定和問題解決鼓勵部屬表達他的顧慮和討論他們的意見傾聽并鼓勵部屬獨立自主地解決問題給予部屬再確定、支持、鼓勵和贊揚士氣不足的時候，提出不同的方法，來使目標(biāo)或任務(wù)讓人更有興趣，更富挑戰(zhàn)性如果部屬為了解決問題而需要幫助，分享你的想法來幫助他與部屬一起評估他的工作表現(xiàn)S3:支持型與部屬一起找出問題并設(shè)定目標(biāo)84S4:授權(quán)型促使部屬擔(dān)負責(zé)任與部屬一起找出問題所在，共同決策所希望的工作結(jié)果預(yù)期部屬主導(dǎo)目標(biāo)與行動計劃、以及決策制定鼓勵部屬自行評估他自己的表現(xiàn)提供機會讓部屬分享及慶祝成功并輔導(dǎo)別人肯定、重視及獎勵部屬對集體的貢獻向部屬提出更高的工作成效的挑戰(zhàn)S4:授權(quán)型促使部屬擔(dān)負責(zé)任85四個階段的共同行為說明所期望的成果并設(shè)定目標(biāo)監(jiān)督并掌握成效給予反饋四個階段的共同行為說明所期望的成果并設(shè)定目標(biāo)86四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的主要差異部屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方向不同部屬參與決策制定的多寡不同四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的主要差異部屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方向不同87S3:支持型

S2:教練型我們一起談?wù)?/p>