戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)課件

第七章

決策學(xué)習(xí)目的1.明確決策的含義及其在管理中的地位2.概述決策制定過程和步驟3.區(qū)分常規(guī)決策與非常規(guī)決策4.識(shí)別不同層次面臨的不同決策問題5.區(qū)分確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性決策情況6.描述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的整個(gè)過程7.掌握各種具體的定量決策方法（特別是決策樹法）的原理8.運(yùn)用各種決策方法管理決策活動(dòng)第七章決策學(xué)習(xí)目的1一決策概述“決策”二字的含義是“決定對(duì)策”。關(guān)于決策的定義還有很多不同的描述，但是，隨著管理科學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)現(xiàn)代決策越來越趨于這樣的共識(shí)：決策是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略。如何從多種方案中選擇一個(gè)最佳方案，就是決策問題。一決策概述“決策”二字的含義是“決定對(duì)策”。2決策必須包括這幾方面：1.決策都是為了達(dá)到一定的預(yù)期目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)某種目的，無目標(biāo)就是無從決策，所以，決策都是有針對(duì)性的。2.決策總是要付諸于實(shí)踐，要能夠行的通，并且能取得預(yù)期的效果，不準(zhǔn)備實(shí)施的方案是多余的。所以，決策都有其現(xiàn)實(shí)性。3.決策總是在確定的條件下，尋找最優(yōu)目標(biāo)和優(yōu)化所要達(dá)到的途徑和手段，不追求優(yōu)化，決策是沒有意義的。所以，決策都有其優(yōu)化性。決策必須包括這幾方面：34.決策總是在若干個(gè)有價(jià)值的方案中進(jìn)行選擇，一個(gè)方案，就無從選擇;沒有選擇，無從優(yōu)化。所以，決策都有優(yōu)化性。決策是管理者的基本管理行為，是管理的首要職能。管理者在確定計(jì)劃目標(biāo)及手段時(shí)，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)及分配權(quán)益時(shí)，在指揮、領(lǐng)導(dǎo)部屬，進(jìn)行溝通、激勵(lì)時(shí)，在對(duì)計(jì)劃的和實(shí)際的行動(dòng)進(jìn)行對(duì)比與評(píng)價(jià)，以便必要時(shí)采取糾正行動(dòng)時(shí)，都必須進(jìn)行決策。所以管理者經(jīng)常被稱為“決策者”。4.決策總是在若干個(gè)有價(jià)值的方案中進(jìn)行選擇，一個(gè)方案，就無從4

計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制決策行為計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制決策行為5二決策的類型2.1常規(guī)決策和非常規(guī)決策又稱程序化決策與非程序化決策。這是按照決策重復(fù)程序來分的，但是值得注意的是，這種分類方法并沒有絕對(duì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)決策常規(guī)決策是針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言的。“決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，一致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要重復(fù)處理它們?！倍Q策的類型2.1常規(guī)決策和非常規(guī)決策6非常規(guī)決策與常規(guī)決策恰好相反，非常規(guī)決策是針對(duì)非例行的、不重復(fù)活動(dòng)，即管理中首次出現(xiàn)或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。這類決策問題是偶然發(fā)生的，或者是第一次做出的決策，無例可循，只能在問題上提出時(shí)進(jìn)行特殊處理。非常規(guī)決策72.2戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)（管理、業(yè)務(wù)）決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策。一般都是一些時(shí)間較長(zhǎng)、范圍比較廣和性質(zhì)比較重大的全局性問題。戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策，是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，為解決經(jīng)濟(jì)活動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行某一階段上的2.2戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)（管理、業(yè)務(wù)）決策戰(zhàn)略決策8重大問題而做出的決策，即是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析階段決策，或是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策過程中解決所面臨問題的決策。因此，戰(zhàn)術(shù)決策是戰(zhàn)略決策的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的重大步驟。戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策密切聯(lián)系，互為補(bǔ)充。戰(zhàn)略決策為戰(zhàn)術(shù)決策規(guī)劃了遠(yuǎn)景，戰(zhàn)術(shù)決策則是戰(zhàn)略決策的具體化，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的保證。戰(zhàn)略決策的主要注意力是考慮如何動(dòng)員企業(yè)的內(nèi)部力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。重大問題而做出的決策，即是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析階段決策92.3高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策、中層管理者的決策和基層職行者的決策高層次的決策，是指企業(yè)最高層次最高領(lǐng)導(dǎo)者所做出的重大決策。這類決策大多是有關(guān)全局以及與外界有密切聯(lián)系的重大問題。中層次的決策，是指企業(yè)中層管理人員所做出的決策。基層決策，是指組織中基層人員所做出的決策。這類決策一般解決日常工作中的問題。一般來說，越往高層的決策越具有戰(zhàn)略的2.3高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策、中層管理者的決策和基層職行者的決10非常規(guī)的、非確定型的特性，而越往低層的決策，就越具有戰(zhàn)術(shù)性的、常規(guī)性的、確定性的、技術(shù)性的特點(diǎn)。戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)）決策戰(zhàn)術(shù)（管理）決策戰(zhàn)術(shù)（業(yè)務(wù))決策

高層中層基層高層領(lǐng)導(dǎo)者中層領(lǐng)導(dǎo)者基層領(lǐng)導(dǎo)者非常規(guī)的、非確定型的特性，而越往低層的決策，就越具有戰(zhàn)112.4確定型風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)類決策和非確定性決策確定型決策在對(duì)決策問題的未來情況已有完整的信息、沒有不確定因素是，這類問題稱為確定型決策。在這種情況下，每個(gè)決策方案只產(chǎn)生一種確定的結(jié)果，根據(jù)決策目標(biāo)可以作出肯定的抉擇。確定型決策可以采用微分法、線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、排隊(duì)論等數(shù)學(xué)方法，并借助計(jì)算機(jī)按照程序進(jìn)行操作，對(duì)備選方案進(jìn)行優(yōu)化選擇。2.4確定型風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)類決策和非確定性決策確定型決策12風(fēng)險(xiǎn)性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策，是指影響決策的主要因素在客觀上存在幾種可能情況（一般為自然狀態(tài)），這些可能情況事先雖可知道，但決策后出現(xiàn)什么樣的結(jié)局，決策者事先卻不能完全知道。所以，風(fēng)險(xiǎn)性決策又叫隨機(jī)型決策。有些決策問題影響變量較為復(fù)雜，受客觀環(huán)境的制約程度較高，因而決策執(zhí)行的結(jié)果具有較大的隨機(jī)性和不確定性，一旦環(huán)境因素和條件發(fā)生變化，就會(huì)給決策的執(zhí)行帶來風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)性決策13非確定型決策非確定型決策，是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者難于確定其出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析，做出決策。它與風(fēng)險(xiǎn)型決策相類似，只是它對(duì)未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，不想風(fēng)險(xiǎn)型決策那樣可以預(yù)先知道。這類決策問題常常存在多種不可控因素，決策約束條件難以確定，不存在固定的決策程序和方法，決策方案也不易擬定、評(píng)價(jià)和選優(yōu)，實(shí)施結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性更大。非確定型決策142.5單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策，是指判斷一項(xiàng)決策的優(yōu)劣，只考查某一重要目標(biāo)就可得出結(jié)論的決策。多目標(biāo)決策，就是指決策中包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題的決策。如果決策分階段進(jìn)行，又可有單階段決策和多階段決策之分。2.5單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策，是指判斷一項(xiàng)決策152.6個(gè)人決策、群團(tuán)決策個(gè)人決策有時(shí)又稱經(jīng)驗(yàn)決策，因?yàn)樗耆揽總€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、智慧和閱歷。對(duì)現(xiàn)代的一些決策問題，特別是對(duì)于復(fù)雜的大科學(xué)、大工程、大企業(yè)的決策問題，不能依靠個(gè)人決策，而需要采用群團(tuán)決策。決策群團(tuán)中的一部分人從事信息收集、處理、分析、歸納與綜合工作。同時(shí)，群團(tuán)中還需要有富于決策經(jīng)驗(yàn)的密切合作的領(lǐng)導(dǎo)者和各方面的專家，由這些人組成決策機(jī)構(gòu)智囊團(tuán)，并發(fā)揮整體功能作用，以制定決策方案，合理而又及時(shí)地做出決策。2.6個(gè)人決策、群團(tuán)決策個(gè)人決策有時(shí)又稱經(jīng)驗(yàn)決策，因?yàn)樗?6三決策理論3.1規(guī)范決策理論規(guī)范決策理論模型又稱為古典模型、經(jīng)濟(jì)模型和生態(tài)模型。這個(gè)模型認(rèn)為，決策者能夠做出“最優(yōu)”選擇，決策者是完全理性的。規(guī)范決策理論具有以下一些觀點(diǎn)：從手段—目標(biāo)鏈的觀點(diǎn)出發(fā)，決策可以趨于完全合理。決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。三決策理論3.1規(guī)范決策理論17決策者要有意識(shí)到所有可能的備選方案。決策者有能力完成“最優(yōu)”決策所需得非常復(fù)雜的計(jì)算。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，這種模型僅是描述了一種理想狀態(tài)，對(duì)現(xiàn)代決策行為的描述不夠真實(shí)。但是，由于該模型對(duì)“最優(yōu)”的追求和采用定量方法，一些管理者仍用此模型進(jìn)行決策，不過，他們往往對(duì)該模型用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析進(jìn)行一定的修正。決策者要有意識(shí)到所有可能的備選方案。183.2行為決策理論有限理性模型有限理性模型又稱為錫盟莫星火西蒙最滿意模型。它是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的模型，它認(rèn)為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性，主要觀點(diǎn)：手段—目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定的矛盾，一個(gè)簡(jiǎn)單的手段—目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論。決策者追求理性，但又不是最大限度的追求理性3.2行為決策理論有限理性模型19決策者在決策中追求滿意標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。決策者在決策中追求滿意標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。20成功管理模型又稱彼得斯---沃特曼模型.這一模型具有如下特點(diǎn):決策者流動(dòng)于各個(gè)部門之間,以掌握真實(shí)的正在發(fā)生的情況.決策者盡可能在一段時(shí)間里只做一件事,完成有限目標(biāo).決策者重視行動(dòng),經(jīng)常實(shí)驗(yàn),不懼怕失敗.而理性模型是不承認(rèn)實(shí)驗(yàn)價(jià)值的.決策者注重速度和數(shù)量,提倡立刻就干,成功管理模型21事做得越多,策略就越完善,他們不怕實(shí)踐,也知道什么時(shí)候該放棄.擁有一個(gè)無形的有漏洞的體系,企業(yè)的重大突破來自對(duì)漏洞的改革.這種模型決策沒有一套理性的決策程序,屬于非理性的模型.它盡管受到一些懷疑,但解決了來自組織的實(shí)際案例.事做得越多,策略就越完善,他們不怕實(shí)踐,也知道什么時(shí)22社會(huì)模型又稱為社會(huì)心理學(xué)模型．每個(gè)人生活在文化中，文化對(duì)人的影響極深，不跳起來不知道地球引力的存在，不換一個(gè)文化環(huán)境往往不意識(shí)到對(duì)人根深蒂固的影響．因此，人在決策時(shí)往往會(huì)按照自己的文化傳統(tǒng)去認(rèn)知，去行動(dòng)，這并不是建立在理性的基礎(chǔ)上．社會(huì)模型23規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模式成功管理模式社會(huì)模式完全理性非完全理性完全理性非完全理性24四決策過程科學(xué)決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過程，包括了一定的步驟和程序，由于客觀世界的復(fù)雜性，決策的具體過程不可能全都相同，但在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們可以把決策制定過程劃分為六個(gè)步驟：四決策過程科學(xué)決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過程，包括了一定的25步驟1：發(fā)現(xiàn)問題，確定根因——診斷理論，弄清問題的來龍去脈，以便對(duì)癥下藥問題是決策的起點(diǎn)，任何管理組織的進(jìn)步、管理活動(dòng)的發(fā)展都是從發(fā)現(xiàn)問題開始，然后作出變革而實(shí)現(xiàn)的。為確保決策目標(biāo)正確合理，需深入分析存在的問題為什么會(huì)產(chǎn)生，包括橫向分析和縱向分析。橫向分析，是從許多錯(cuò)綜復(fù)雜的原因中找到主要原因；縱向分析，是從個(gè)層次原因找到根本原因。步驟1：發(fā)現(xiàn)問題，確定根因——診斷理論，弄清問題的來龍去脈，26步驟2：確定明確具體的目標(biāo)——目標(biāo)理論，澄清問題的最后目的，以掃除含糊不清之類的障礙確定目標(biāo)是決策的前提，這是科學(xué)決策的重要一步。所謂目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上所希望達(dá)到的成果。決策目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有確定的內(nèi)涵，切忌含混籠統(tǒng)，要求決策目標(biāo)概念必須明確，表達(dá)應(yīng)當(dāng)是單術(shù)的，并使執(zhí)行者能夠明確地領(lǐng)會(huì)含義。步驟2：確定明確具體的目標(biāo)——目標(biāo)理論，澄清問題的最后目的，27要明確決策目標(biāo)是否有附加的約束條件。決策目標(biāo)分為有條件目標(biāo)和無條件目標(biāo)。要確立衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的具體標(biāo)準(zhǔn)。明確清晰的決策目標(biāo)，對(duì)其預(yù)定達(dá)到的要求，應(yīng)當(dāng)有具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，必須包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限，給出明確的數(shù)量界限。區(qū)分主次目標(biāo)。在決策過程中，目標(biāo)往往不止一個(gè)，各目標(biāo)之間既有協(xié)調(diào)一致的時(shí)候，有時(shí)也會(huì)發(fā)生矛盾。因此，在處理各目標(biāo)問題時(shí)，應(yīng)遵循以下原則（1）對(duì)兩個(gè)具有對(duì)立關(guān)系而無法協(xié)調(diào)的目標(biāo)，應(yīng)取舍一個(gè)。（2）兩個(gè)具有主從關(guān)系的目要明確決策目標(biāo)是否有附加的約束條件。決策目標(biāo)分為有條件目標(biāo)和28標(biāo)，應(yīng)保留主目標(biāo)。（3）對(duì)具有并列關(guān)系而內(nèi)容又湊巧不多的目標(biāo)，可以合并為一個(gè)綜合目標(biāo)。（4）對(duì)整體決策影響不大、可有可無的目標(biāo)，可以完全舍棄。標(biāo)，應(yīng)保留主目標(biāo)。（3）對(duì)具有并列關(guān)系而內(nèi)容又湊巧不29步驟3：列出可行備選對(duì)策或方法——交替方案理論，列出各種可以用來解決問題的候選方法決策在于選優(yōu)，沒有選優(yōu)就沒有決策。因此，擬定盡可能詳盡可行的備選方案，是抉擇最優(yōu)方案的基礎(chǔ)，也是決策程序中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。決策質(zhì)量的好壞，在很大程度上受到備選方案質(zhì)量的制約。步驟3：列出可行備選對(duì)策或方法——交替方案理論，列出各種可以30步驟4：評(píng)估方案優(yōu)劣后果——評(píng)估技術(shù)，建立各種方案的數(shù)學(xué)模型，將各備選方案的優(yōu)劣處數(shù)字化或明朗化。在列出備選方案的基礎(chǔ)上，需要對(duì)各種方案進(jìn)行總體評(píng)價(jià)和全面比較，在進(jìn)行綜合比較的評(píng)價(jià)時(shí)，注意盡可能使用定量分析方法。評(píng)價(jià)每個(gè)可選方案達(dá)到的滿意程度可用下列符號(hào)表示：H:表示很滿意，有最大收益或沒有風(fēng)險(xiǎn)。M:表示較滿意，有一般收益或有風(fēng)險(xiǎn)。L:表示不滿意，沒有受益或有大風(fēng)險(xiǎn)。步驟4：評(píng)估方案優(yōu)劣后果——評(píng)估技術(shù)，建立各種方案的數(shù)學(xué)模型31N:表示不滿意，沒有收益或有很大風(fēng)險(xiǎn)。X：表示排除方案，沒有任何收益且有可能虧損或有不正常的極大風(fēng)險(xiǎn)。N:表示不滿意，沒有收益或有很大風(fēng)險(xiǎn)。32步驟5：選擇最優(yōu)或次優(yōu)方案—最優(yōu)或次優(yōu)理論，從各有利弊的備選方案中，選定一個(gè)比較能達(dá)到目標(biāo)的對(duì)策，以利付諸執(zhí)行選擇決策方案，要解決的首要問題是確立選擇的標(biāo)準(zhǔn)。（1）從最優(yōu)方案的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來說，是越接近原定目標(biāo)越好。（2）“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”問題，就是追求理想條件下的最優(yōu)目標(biāo)。（3）對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)性方案，一般采用期望值標(biāo)準(zhǔn)方案。選擇優(yōu)秀的決策方案時(shí)，可供選擇的科學(xué)的決策方法主要有如下幾種：步驟5：選擇最優(yōu)或次優(yōu)方案—最優(yōu)或次優(yōu)理論，從各有利弊的備選33經(jīng)驗(yàn)判斷法。決策者依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和掌握的信息資料，經(jīng)過權(quán)衡利弊，做出決斷。數(shù)學(xué)分析法。運(yùn)用數(shù)學(xué)方法從數(shù)量關(guān)系角度對(duì)備選方案比較優(yōu)劣，選定最佳方案。實(shí)驗(yàn)法。對(duì)備選方案進(jìn)行模擬實(shí)施或?qū)嶒?yàn)，以此獲取第一手資料，用以驗(yàn)證方案的優(yōu)劣，從中選出較優(yōu)方案。經(jīng)驗(yàn)判斷法。決策者依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和掌握的信息資料，經(jīng)過權(quán)衡利弊34步驟6：執(zhí)行前的檢定與控制——在正式大規(guī)模執(zhí)行決策以前，先做小規(guī)模檢定或預(yù)先試驗(yàn)，對(duì)決策執(zhí)行結(jié)果跟蹤、控制、以觀其效這是決策程序的最終階段。在對(duì)選定方案的貫徹實(shí)施時(shí)，還需要考慮在實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，采取措施，加以控制。如果當(dāng)主觀條件發(fā)生重大變化，以致影響到必須重新確定目標(biāo)前，就必須進(jìn)行“追蹤決策”。所謂追蹤決策，是指原有決策的實(shí)施出現(xiàn)將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正。步驟6：執(zhí)行前的檢定與控制——在正式大規(guī)模執(zhí)行決策以前，先做35問題目標(biāo)方案評(píng)價(jià)（包括風(fēng)險(xiǎn)）選擇檢查實(shí)施反饋否方法決策信息是做出研究做出決策決策（風(fēng)險(xiǎn)）分析問題目標(biāo)方案評(píng)價(jià)選擇檢查實(shí)施反饋否方法決策信息是做出研究做出36決策問題與目標(biāo)決策模型否決執(zhí)行不可行可行決策簡(jiǎn)化程序示意圖決策問題與目標(biāo)決策模型否決執(zhí)行不可行可行決策簡(jiǎn)化程序示意圖37五定性決策方法隨著決策理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，人們?cè)跊Q策中所采用的方法也不斷地充實(shí)和完善。當(dāng)前，經(jīng)常使用地企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法一般可分為定性決策方法和定量決策方法兩大類。前者注重于決策者本人地直覺，后者則注重于決策問題各因素之間客觀的數(shù)量關(guān)系。五定性決策方法隨著決策理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，人們?cè)跊Q策中385.1定性決策方法的一般概念定性決策方法，又稱“軟”方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。充分發(fā)揮專家的作用這里所謂的專家，一般是指多個(gè)專家或?qū)＜壹w，即要利用專家的集體智慧。他們既可以是知識(shí)淵博的學(xué)者或?qū)W術(shù)上造詣很高的權(quán)威，也可以是對(duì)某一方面有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行家里手。要充分發(fā)揮他們的作用，應(yīng)為他們創(chuàng)造能夠暢所欲言的環(huán)境。5.1定性決策方法的一般概念定性決策方法，又稱“軟”方法39做好專家意見的數(shù)字處理在實(shí)際工作中，一般不應(yīng)該把決策內(nèi)容需要經(jīng)過復(fù)雜計(jì)算，數(shù)據(jù)極其精確，專家難以直接判斷的問題交給專家。在處理專家的意見時(shí)，可用數(shù)學(xué)方法歸納，通常是用專家方案中居中的數(shù)字代表專家的集體意見。做好相關(guān)的組織工作如何選擇專家，怎樣讓專家充分發(fā)表意見，是組織工作的關(guān)鍵。做好專家意見的數(shù)字處理405.2定性決策的方法專家會(huì)議法專家會(huì)議法，是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策的目的和要求，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過會(huì)議形式，提出有關(guān)問題，展開討論，作出判斷，最后綜合專家們的意見，做出決定。采用這種方法要注意：1）參加人數(shù)不宜太多。2）要展開討論式的會(huì)議，讓大家盡抒己見。3）決策者要虛心聽取專家意見。5.2定性決策的方法專家會(huì)議法41德爾菲法德爾菲法（Delphitechnique）,是由美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的最早用于預(yù)測(cè)，后來推廣應(yīng)用到?jīng)Q策中來。德爾菲法是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家，供他們分析判斷，提出新意見。德爾菲法42第一步：擬定決策提綱。第二步：專家的選擇。這是德爾菲決策法的關(guān)鍵。所選擇的專家一般是指有名望的或從事該工作數(shù)十年的有關(guān)方面的專家。第三步：提出預(yù)測(cè)和決策。發(fā)函或請(qǐng)個(gè)別談，要求每位專家提出自己決策的意見的依據(jù)，并說明是否需要補(bǔ)充資料。第四步：修改決策第五步：確定決策結(jié)果。第一步：擬定決策提綱。43ac頻數(shù)決策結(jié)果IIIIIbIac頻數(shù)決策結(jié)果IIIIIbI44德爾菲法具有以下三各特點(diǎn)：匿名性。就是應(yīng)邀請(qǐng)參加決策的專家，彼此不知道是誰。這就消除了“權(quán)威者”的影響，同時(shí)參加的成員可以參考第一輪的決策結(jié)果。有價(jià)值性。由于不同領(lǐng)域的專家參加決策，各有所長(zhǎng)，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同，會(huì)提出很多事先沒有考慮到的問題和有價(jià)值的意見。決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)性。為了對(duì)決策進(jìn)行定量估價(jià)，采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)決策結(jié)果處理，最后得到的是綜合的統(tǒng)計(jì)的評(píng)定結(jié)果。德爾菲法具有以下三各特點(diǎn)：45但是，德爾菲決策法也存在缺點(diǎn)1）受專家組的主觀制約，決策的準(zhǔn)確程度取決于專家們的觀點(diǎn)、學(xué)識(shí)和對(duì)決策對(duì)象的興趣程度。2)專家級(jí)評(píng)價(jià)主要依靠直觀判斷，缺乏嚴(yán)格的論證。但是，德爾菲決策法也存在缺點(diǎn)1）受專家組的主觀制約，決策的準(zhǔn)46風(fēng)暴式思考風(fēng)暴式思考（Brainstorming）又稱頭腦風(fēng)暴法。是由被稱之為“風(fēng)暴式思考之父”的A.F.奧斯本提出的方式，是通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。在進(jìn)行風(fēng)暴式思考的過程中，所追求的是各種思想。風(fēng)暴式思考47風(fēng)暴式思考主要吸收專家積極的創(chuàng)造思維活動(dòng)。其原則如下：嚴(yán)格限制問題范圍，明確具體要求以便使注意力集中。不能對(duì)別人的意見提出懷疑和批評(píng)，要研究任何一種設(shè)想，而不管這種設(shè)想是否適當(dāng)和可行。發(fā)言要精練，不要詳細(xì)論述。冗長(zhǎng)的發(fā)言將有礙產(chǎn)生富有成效的創(chuàng)造性氣氛。不允許參加者用先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言。風(fēng)暴式思考主要吸收專家積極的創(chuàng)造思維活動(dòng)。其原則如下：48鼓勵(lì)參加者對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言機(jī)會(huì)。支持和鼓勵(lì)參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自己的氣氛，激發(fā)參加者的積極性。鼓勵(lì)參加者對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想49電子會(huì)議最新的定性決策方法是將專家會(huì)議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)議（Electronicmeeting）.

電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是匿名、誠(chéng)實(shí)和快速。電子會(huì)議也有缺點(diǎn)：那些打字快的人使得那些口才好但是打字慢的人相形見絀；再者，這一過程缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的豐富信息。電子會(huì)議50六定量決策技術(shù)6.1定量決策技術(shù)的一般概念定量決策技術(shù)，又稱“硬”方法，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法。其核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示，即建立數(shù)學(xué)模型，然后，通過計(jì)算求出答案，供決策者參考使用。六定量決策技術(shù)6.1定量決策技術(shù)的一般概念516.2定量決策技術(shù)的類型確定型決策確定性決策所處理的未來事件有一個(gè)最顯著的特征，就是對(duì)未來情況是十分明確的把握，即事物各種自然狀態(tài)是完全穩(wěn)定而明確的，對(duì)此，應(yīng)采取的方法一般有：1.價(jià)值分析法。（1）單一目標(biāo)決策：V=F/C式中：V代表價(jià)值系數(shù)；F代表功能（可用貨幣單位，實(shí)物單位計(jì)量）；C表示費(fèi)用（或成本）。6.2定量決策技術(shù)的類型確定型決策52計(jì)算目的，是為了給決策者提出一個(gè)不同方案之間可以進(jìn)行定量分析的數(shù)值結(jié)構(gòu)，方案的值越大，說明該方案的價(jià)值越大。因此，比較不同方案的值就可決定方案的優(yōu)劣。（2）多目標(biāo)決策：

F=F1a1+F2a2+F3a3+……＋FnannF=￡Fiaii=1V=F/CnV=￡Fiai/Ci=1計(jì)算目的，是為了給決策者提出一個(gè)不同方案之間可以進(jìn)行53線性規(guī)劃。在決策的過程中，人們總是希望能找到一種能達(dá)到理想目標(biāo)的方案。一般來講，一個(gè)經(jīng)濟(jì)、管理問題滿足以下條件時(shí)，才好用線性規(guī)劃模型來解：(1)問題的目標(biāo)能用數(shù)值指標(biāo)來反映。（2）存在著達(dá)到目標(biāo)的多種方案。（3）要達(dá)到的目標(biāo)是在一定約束條件下實(shí)現(xiàn)的。

利用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟是：首先，確定影響目標(biāo)大小的變量；其次，列出目標(biāo)函數(shù)議程；最后，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件，列出約束條件方程組，并從中找到一組能使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值的可能性，即最優(yōu)可行解。線性規(guī)劃。在決策的過程中，人們總是希望能找到一種能達(dá)到理想目54不確定型決策方法不確定性決策方法就是決策者對(duì)未來事件雖有一定程度的了解，知道可能發(fā)生的各種自然狀態(tài)（客觀情況），但又無法確定各種自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率。某企業(yè)擬定三種行動(dòng)方案，以改變技術(shù)落后面貌，而產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，以及每種情況下各種行動(dòng)方案的損益如下表所示：不確定型決策方法55博弈論囚徒困境不承認(rèn)承認(rèn)不承認(rèn)0,015,5承認(rèn)5,155,5博弈論囚徒困境不承認(rèn)承認(rèn)不承認(rèn)0,015,5承認(rèn)5,155,56市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)博弈少做廣告多做廣告少做廣告30,3010,40多做廣告40,1020,20市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)博弈少做廣告多做廣告少做廣告30,3010,40多做57行動(dòng)方案損益損益值自然狀態(tài)行動(dòng)方案市場(chǎng)銷路較高N1一般N2低N3新建S1改建S2零部件協(xié)作生產(chǎn)S31005030402515－15010在本例中，如決策者是個(gè)樂觀主義者，他將采用“大中取大法”（也叫樂觀決策法）。其步驟是：第一步：在各種方案的收益中取最大值。第二步：在選取最大值方案中，再選擇收益最大的方案為決策方案。行動(dòng)方案損益損益值自然狀態(tài)市場(chǎng)銷路較58依據(jù)此法，我們可得行動(dòng)方案收益值（大中取大法）損益值自然狀態(tài)行動(dòng)方案市場(chǎng)銷路最大收益值較高N1一般N2低N3新建S1改建S2零部件協(xié)作生產(chǎn)S31005030402515－150101005030依據(jù)此法，我們可得行動(dòng)方案收益值（大中取大法）損益值59加入決策者是一位悲觀主義者，那么他將只能想到可能會(huì)發(fā)生的最壞情況，采用“小中取大法”（也稱悲觀決策法）損益值自然狀態(tài)行動(dòng)方案市場(chǎng)銷路最小收益值較高N1一般N2低N3新建S1改建S2零部件協(xié)作生產(chǎn)S31005030402515－15010－15210行動(dòng)方案收益值（小中取大法）加入決策者是一位悲觀主義者，那么他將只能想到可能會(huì)發(fā)生的最壞60而希望最小化其“遺憾”的決策者會(huì)選擇“最小后悔法”（也稱為機(jī)會(huì)損失最小值法）。損益值自然狀態(tài)行動(dòng)方案市場(chǎng)銷路最小收益值較高N1一般N2低N3新建改建零部件協(xié)作生產(chǎn)100－100＝0100－50＝50100-30＝7040－40＝040－25＝1040－15＝2510－（－15）＝2510－0=1010－10=0255070行動(dòng)方案的后悔值（最小后悔值法）而希望最小化其“遺憾”的決策者會(huì)選擇“最小后悔法”（也稱為機(jī)61風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)性決策解決問題的最大特點(diǎn)是，對(duì)問題的未來情況不能事先確定，但對(duì)未來情況的可能性即概率是可以知道的。該類問題的處理一般采用以下兩種方法：1.期望收益決策法。第一步：先確定概率。即是對(duì)未來各種自然狀態(tài)的情況或自然狀態(tài)下的收益期望值的綜合值—期望收益值。設(shè)概率為Pi,0<＝Pi<＝1,且￡P(guān)i＝1第二步：確定風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)，求出期望值。

E(Si)=￡P(guān)iNi(式中：Ni為各自然狀態(tài))風(fēng)險(xiǎn)型決策622.樹狀決策法，又稱決策樹法。它因運(yùn)用樹狀圖形來分析和選擇決策而得名。應(yīng)用此法一般要經(jīng)過以下三步驟：第一步：繪制決策樹。第二步：計(jì)算期望損益值。第三步：剪枝決策。某公司要對(duì)下月是否開工作出決策。已掌握得資料是：如果開工后天氣好，可以按期獲利4萬元，如果開工后天氣不好，則造成損失2萬元；如果不開工，不論天氣好壞都要支出0.2萬元，下個(gè)月天氣好的概率是0.4，天氣不好的概率是0.6。2.樹狀決策法，又稱決策樹法。它因運(yùn)用樹狀圖形來分析和選擇決63（1）畫出決策樹圖123開工不開工天氣好0.4天氣不好0.6天氣好0.4天氣不好0.64萬元-2萬元-0.2萬元-0.2萬元（2）計(jì)算期望損益值。方案1（開工方案）的期望損益值：0.4×4+(-2)×0.6=0.4(萬元)（1）畫出決策樹圖123開工不開工天氣好0.4天氣不好0.664方案2（不開工方案）的期望損益值：（-0.2）×0.4＋（-0.2）×0.6＝0.2（萬元）（3）剪枝決策。比較兩個(gè)方案計(jì)算結(jié)果，開工方案的期望損益值為0.4萬元，大于不開工方案，是最佳決策方案。方案2（不開工方案）的期望損益值：65七本章提要七本章提要66八案例應(yīng)用明確目標(biāo)的案例研究八案例應(yīng)用明確目標(biāo)的案例研究67第七章

決策學(xué)習(xí)目的1.明確決策的含義及其在管理中的地位2.概述決策制定過程和步驟3.區(qū)分常規(guī)決策與非常規(guī)決策4.識(shí)別不同層次面臨的不同決策問題5.區(qū)分確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性決策情況6.描述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的整個(gè)過程7.掌握各種具體的定量決策方法（特別是決策樹法）的原理8.運(yùn)用各種決策方法管理決策活動(dòng)第七章決策學(xué)習(xí)目的68一決策概述“決策”二字的含義是“決定對(duì)策”。關(guān)于決策的定義還有很多不同的描述，但是，隨著管理科學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)現(xiàn)代決策越來越趨于這樣的共識(shí)：決策是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略。如何從多種方案中選擇一個(gè)最佳方案，就是決策問題。一決策概述“決策”二字的含義是“決定對(duì)策”。69決策必須包括這幾方面：1.決策都是為了達(dá)到一定的預(yù)期目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)某種目的，無目標(biāo)就是無從決策，所以，決策都是有針對(duì)性的。2.決策總是要付諸于實(shí)踐，要能夠行的通，并且能取得預(yù)期的效果，不準(zhǔn)備實(shí)施的方案是多余的。所以，決策都有其現(xiàn)實(shí)性。3.決策總是在確定的條件下，尋找最優(yōu)目標(biāo)和優(yōu)化所要達(dá)到的途徑和手段，不追求優(yōu)化，決策是沒有意義的。所以，決策都有其優(yōu)化性。決策必須包括這幾方面：704.決策總是在若干個(gè)有價(jià)值的方案中進(jìn)行選擇，一個(gè)方案，就無從選擇;沒有選擇，無從優(yōu)化。所以，決策都有優(yōu)化性。決策是管理者的基本管理行為，是管理的首要職能。管理者在確定計(jì)劃目標(biāo)及手段時(shí)，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)及分配權(quán)益時(shí)，在指揮、領(lǐng)導(dǎo)部屬，進(jìn)行溝通、激勵(lì)時(shí)，在對(duì)計(jì)劃的和實(shí)際的行動(dòng)進(jìn)行對(duì)比與評(píng)價(jià)，以便必要時(shí)采取糾正行動(dòng)時(shí)，都必須進(jìn)行決策。所以管理者經(jīng)常被稱為“決策者”。4.決策總是在若干個(gè)有價(jià)值的方案中進(jìn)行選擇，一個(gè)方案，就無從71

計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制決策行為計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制決策行為72二決策的類型2.1常規(guī)決策和非常規(guī)決策又稱程序化決策與非程序化決策。這是按照決策重復(fù)程序來分的，但是值得注意的是，這種分類方法并沒有絕對(duì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)決策常規(guī)決策是針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言的?！皼Q策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，一致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要重復(fù)處理它們?！倍Q策的類型2.1常規(guī)決策和非常規(guī)決策73非常規(guī)決策與常規(guī)決策恰好相反，非常規(guī)決策是針對(duì)非例行的、不重復(fù)活動(dòng)，即管理中首次出現(xiàn)或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。這類決策問題是偶然發(fā)生的，或者是第一次做出的決策，無例可循，只能在問題上提出時(shí)進(jìn)行特殊處理。非常規(guī)決策742.2戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)（管理、業(yè)務(wù)）決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策。一般都是一些時(shí)間較長(zhǎng)、范圍比較廣和性質(zhì)比較重大的全局性問題。戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策，是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，為解決經(jīng)濟(jì)活動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行某一階段上的2.2戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)（管理、業(yè)務(wù)）決策戰(zhàn)略決策75重大問題而做出的決策，即是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析階段決策，或是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策過程中解決所面臨問題的決策。因此，戰(zhàn)術(shù)決策是戰(zhàn)略決策的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的重大步驟。戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策密切聯(lián)系，互為補(bǔ)充。戰(zhàn)略決策為戰(zhàn)術(shù)決策規(guī)劃了遠(yuǎn)景，戰(zhàn)術(shù)決策則是戰(zhàn)略決策的具體化，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的保證。戰(zhàn)略決策的主要注意力是考慮如何動(dòng)員企業(yè)的內(nèi)部力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。重大問題而做出的決策，即是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析階段決策762.3高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策、中層管理者的決策和基層職行者的決策高層次的決策，是指企業(yè)最高層次最高領(lǐng)導(dǎo)者所做出的重大決策。這類決策大多是有關(guān)全局以及與外界有密切聯(lián)系的重大問題。中層次的決策，是指企業(yè)中層管理人員所做出的決策?；鶎記Q策，是指組織中基層人員所做出的決策。這類決策一般解決日常工作中的問題。一般來說，越往高層的決策越具有戰(zhàn)略的2.3高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策、中層管理者的決策和基層職行者的決77非常規(guī)的、非確定型的特性，而越往低層的決策，就越具有戰(zhàn)術(shù)性的、常規(guī)性的、確定性的、技術(shù)性的特點(diǎn)。戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)）決策戰(zhàn)術(shù)（管理）決策戰(zhàn)術(shù)（業(yè)務(wù))決策

高層中層基層高層領(lǐng)導(dǎo)者中層領(lǐng)導(dǎo)者基層領(lǐng)導(dǎo)者非常規(guī)的、非確定型的特性，而越往低層的決策，就越具有戰(zhàn)782.4確定型風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)類決策和非確定性決策確定型決策在對(duì)決策問題的未來情況已有完整的信息、沒有不確定因素是，這類問題稱為確定型決策。在這種情況下，每個(gè)決策方案只產(chǎn)生一種確定的結(jié)果，根據(jù)決策目標(biāo)可以作出肯定的抉擇。確定型決策可以采用微分法、線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、排隊(duì)論等數(shù)學(xué)方法，并借助計(jì)算機(jī)按照程序進(jìn)行操作，對(duì)備選方案進(jìn)行優(yōu)化選擇。2.4確定型風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)類決策和非確定性決策確定型決策79風(fēng)險(xiǎn)性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策，是指影響決策的主要因素在客觀上存在幾種可能情況（一般為自然狀態(tài)），這些可能情況事先雖可知道，但決策后出現(xiàn)什么樣的結(jié)局，決策者事先卻不能完全知道。所以，風(fēng)險(xiǎn)性決策又叫隨機(jī)型決策。有些決策問題影響變量較為復(fù)雜，受客觀環(huán)境的制約程度較高，因而決策執(zhí)行的結(jié)果具有較大的隨機(jī)性和不確定性，一旦環(huán)境因素和條件發(fā)生變化，就會(huì)給決策的執(zhí)行帶來風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)性決策80非確定型決策非確定型決策，是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者難于確定其出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析，做出決策。它與風(fēng)險(xiǎn)型決策相類似，只是它對(duì)未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，不想風(fēng)險(xiǎn)型決策那樣可以預(yù)先知道。這類決策問題常常存在多種不可控因素，決策約束條件難以確定，不存在固定的決策程序和方法，決策方案也不易擬定、評(píng)價(jià)和選優(yōu)，實(shí)施結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性更大。非確定型決策812.5單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策，是指判斷一項(xiàng)決策的優(yōu)劣，只考查某一重要目標(biāo)就可得出結(jié)論的決策。多目標(biāo)決策，就是指決策中包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題的決策。如果決策分階段進(jìn)行，又可有單階段決策和多階段決策之分。2.5單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策，是指判斷一項(xiàng)決策822.6個(gè)人決策、群團(tuán)決策個(gè)人決策有時(shí)又稱經(jīng)驗(yàn)決策，因?yàn)樗耆揽總€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、智慧和閱歷。對(duì)現(xiàn)代的一些決策問題，特別是對(duì)于復(fù)雜的大科學(xué)、大工程、大企業(yè)的決策問題，不能依靠個(gè)人決策，而需要采用群團(tuán)決策。決策群團(tuán)中的一部分人從事信息收集、處理、分析、歸納與綜合工作。同時(shí)，群團(tuán)中還需要有富于決策經(jīng)驗(yàn)的密切合作的領(lǐng)導(dǎo)者和各方面的專家，由這些人組成決策機(jī)構(gòu)智囊團(tuán)，并發(fā)揮整體功能作用，以制定決策方案，合理而又及時(shí)地做出決策。2.6個(gè)人決策、群團(tuán)決策個(gè)人決策有時(shí)又稱經(jīng)驗(yàn)決策，因?yàn)樗?3三決策理論3.1規(guī)范決策理論規(guī)范決策理論模型又稱為古典模型、經(jīng)濟(jì)模型和生態(tài)模型。這個(gè)模型認(rèn)為，決策者能夠做出“最優(yōu)”選擇，決策者是完全理性的。規(guī)范決策理論具有以下一些觀點(diǎn)：從手段—目標(biāo)鏈的觀點(diǎn)出發(fā)，決策可以趨于完全合理。決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。三決策理論3.1規(guī)范決策理論84決策者要有意識(shí)到所有可能的備選方案。決策者有能力完成“最優(yōu)”決策所需得非常復(fù)雜的計(jì)算。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，這種模型僅是描述了一種理想狀態(tài)，對(duì)現(xiàn)代決策行為的描述不夠真實(shí)。但是，由于該模型對(duì)“最優(yōu)”的追求和采用定量方法，一些管理者仍用此模型進(jìn)行決策，不過，他們往往對(duì)該模型用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析進(jìn)行一定的修正。決策者要有意識(shí)到所有可能的備選方案。853.2行為決策理論有限理性模型有限理性模型又稱為錫盟莫星火西蒙最滿意模型。它是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的模型，它認(rèn)為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性，主要觀點(diǎn)：手段—目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定的矛盾，一個(gè)簡(jiǎn)單的手段—目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論。決策者追求理性，但又不是最大限度的追求理性3.2行為決策理論有限理性模型86決策者在決策中追求滿意標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。決策者在決策中追求滿意標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。87成功管理模型又稱彼得斯---沃特曼模型.這一模型具有如下特點(diǎn):決策者流動(dòng)于各個(gè)部門之間,以掌握真實(shí)的正在發(fā)生的情況.決策者盡可能在一段時(shí)間里只做一件事,完成有限目標(biāo).決策者重視行動(dòng),經(jīng)常實(shí)驗(yàn),不懼怕失敗.而理性模型是不承認(rèn)實(shí)驗(yàn)價(jià)值的.決策者注重速度和數(shù)量,提倡立刻就干,成功管理模型88事做得越多,策略就越完善,他們不怕實(shí)踐,也知道什么時(shí)候該放棄.擁有一個(gè)無形的有漏洞的體系,企業(yè)的重大突破來自對(duì)漏洞的改革.這種模型決策沒有一套理性的決策程序,屬于非理性的模型.它盡管受到一些懷疑,但解決了來自組織的實(shí)際案例.事做得越多,策略就越完善,他們不怕實(shí)踐,也知道什么時(shí)89社會(huì)模型又稱為社會(huì)心理學(xué)模型．每個(gè)人生活在文化中，文化對(duì)人的影響極深，不跳起來不知道地球引力的存在，不換一個(gè)文化環(huán)境往往不意識(shí)到對(duì)人根深蒂固的影響．因此，人在決策時(shí)往往會(huì)按照自己的文化傳統(tǒng)去認(rèn)知，去行動(dòng)，這并不是建立在理性的基礎(chǔ)上．社會(huì)模型90規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模式成功管理模式社會(huì)模式完全理性非完全理性完全理性非完全理性91四決策過程科學(xué)決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過程，包括了一定的步驟和程序，由于客觀世界的復(fù)雜性，決策的具體過程不可能全都相同，但在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們可以把決策制定過程劃分為六個(gè)步驟：四決策過程科學(xué)決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過程，包括了一定的92步驟1：發(fā)現(xiàn)問題，確定根因——診斷理論，弄清問題的來龍去脈，以便對(duì)癥下藥問題是決策的起點(diǎn)，任何管理組織的進(jìn)步、管理活動(dòng)的發(fā)展都是從發(fā)現(xiàn)問題開始，然后作出變革而實(shí)現(xiàn)的。為確保決策目標(biāo)正確合理，需深入分析存在的問題為什么會(huì)產(chǎn)生，包括橫向分析和縱向分析。橫向分析，是從許多錯(cuò)綜復(fù)雜的原因中找到主要原因；縱向分析，是從個(gè)層次原因找到根本原因。步驟1：發(fā)現(xiàn)問題，確定根因——診斷理論，弄清問題的來龍去脈，93步驟2：確定明確具體的目標(biāo)——目標(biāo)理論，澄清問題的最后目的，以掃除含糊不清之類的障礙確定目標(biāo)是決策的前提，這是科學(xué)決策的重要一步。所謂目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上所希望達(dá)到的成果。決策目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有確定的內(nèi)涵，切忌含混籠統(tǒng)，要求決策目標(biāo)概念必須明確，表達(dá)應(yīng)當(dāng)是單術(shù)的，并使執(zhí)行者能夠明確地領(lǐng)會(huì)含義。步驟2：確定明確具體的目標(biāo)——目標(biāo)理論，澄清問題的最后目的，94要明確決策目標(biāo)是否有附加的約束條件。決策目標(biāo)分為有條件目標(biāo)和無條件目標(biāo)。要確立衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的具體標(biāo)準(zhǔn)。明確清晰的決策目標(biāo)，對(duì)其預(yù)定達(dá)到的要求，應(yīng)當(dāng)有具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，必須包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限，給出明確的數(shù)量界限。區(qū)分主次目標(biāo)。在決策過程中，目標(biāo)往往不止一個(gè)，各目標(biāo)之間既有協(xié)調(diào)一致的時(shí)候，有時(shí)也會(huì)發(fā)生矛盾。因此，在處理各目標(biāo)問題時(shí)，應(yīng)遵循以下原則（1）對(duì)兩個(gè)具有對(duì)立關(guān)系而無法協(xié)調(diào)的目標(biāo)，應(yīng)取舍一個(gè)。（2）兩個(gè)具有主從關(guān)系的目要明確決策目標(biāo)是否有附加的約束條件。決策目標(biāo)分為有條件目標(biāo)和95標(biāo)，應(yīng)保留主目標(biāo)。（3）對(duì)具有并列關(guān)系而內(nèi)容又湊巧不多的目標(biāo)，可以合并為一個(gè)綜合目標(biāo)。（4）對(duì)整體決策影響不大、可有可無的目標(biāo)，可以完全舍棄。標(biāo)，應(yīng)保留主目標(biāo)。（3）對(duì)具有并列關(guān)系而內(nèi)容又湊巧不96步驟3：列出可行備選對(duì)策或方法——交替方案理論，列出各種可以用來解決問題的候選方法決策在于選優(yōu)，沒有選優(yōu)就沒有決策。因此，擬定盡可能詳盡可行的備選方案，是抉擇最優(yōu)方案的基礎(chǔ)，也是決策程序中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。決策質(zhì)量的好壞，在很大程度上受到備選方案質(zhì)量的制約。步驟3：列出可行備選對(duì)策或方法——交替方案理論，列出各種可以97步驟4：評(píng)估方案優(yōu)劣后果——評(píng)估技術(shù)，建立各種方案的數(shù)學(xué)模型，將各備選方案的優(yōu)劣處數(shù)字化或明朗化。在列出備選方案的基礎(chǔ)上，需要對(duì)各種方案進(jìn)行總體評(píng)價(jià)和全面比較，在進(jìn)行綜合比較的評(píng)價(jià)時(shí)，注意盡可能使用定量分析方法。評(píng)價(jià)每個(gè)可選方案達(dá)到的滿意程度可用下列符號(hào)表示：H:表示很滿意，有最大收益或沒有風(fēng)險(xiǎn)。M:表示較滿意，有一般收益或有風(fēng)險(xiǎn)。L:表示不滿意，沒有受益或有大風(fēng)險(xiǎn)。步驟4：評(píng)估方案優(yōu)劣后果——評(píng)估技術(shù)，建立各種方案的數(shù)學(xué)模型98N:表示不滿意，沒有收益或有很大風(fēng)險(xiǎn)。X：表示排除方案，沒有任何收益且有可能虧損或有不正常的極大風(fēng)險(xiǎn)。N:表示不滿意，沒有收益或有很大風(fēng)險(xiǎn)。99步驟5：選擇最優(yōu)或次優(yōu)方案—最優(yōu)或次優(yōu)理論，從各有利弊的備選方案中，選定一個(gè)比較能達(dá)到目標(biāo)的對(duì)策，以利付諸執(zhí)行選擇決策方案，要解決的首要問題是確立選擇的標(biāo)準(zhǔn)。（1）從最優(yōu)方案的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來說，是越接近原定目標(biāo)越好。（2）“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”問題，就是追求理想條件下的最優(yōu)目標(biāo)。（3）對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)性方案，一般采用期望值標(biāo)準(zhǔn)方案。選擇優(yōu)秀的決策方案時(shí)，可供選擇的科學(xué)的決策方法主要有如下幾種：步驟5：選擇最優(yōu)或次優(yōu)方案—最優(yōu)或次優(yōu)理論，從各有利弊的備選100經(jīng)驗(yàn)判斷法。決策者依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和掌握的信息資料，經(jīng)過權(quán)衡利弊，做出決斷。數(shù)學(xué)分析法。運(yùn)用數(shù)學(xué)方法從數(shù)量關(guān)系角度對(duì)備選方案比較優(yōu)劣，選定最佳方案。實(shí)驗(yàn)法。對(duì)備選方案進(jìn)行模擬實(shí)施或?qū)嶒?yàn)，以此獲取第一手資料，用以驗(yàn)證方案的優(yōu)劣，從中選出較優(yōu)方案。經(jīng)驗(yàn)判斷法。決策者依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和掌握的信息資料，經(jīng)過權(quán)衡利弊101步驟6：執(zhí)行前的檢定與控制——在正式大規(guī)模執(zhí)行決策以前，先做小規(guī)模檢定或預(yù)先試驗(yàn)，對(duì)決策執(zhí)行結(jié)果跟蹤、控制、以觀其效這是決策程序的最終階段。在對(duì)選定方案的貫徹實(shí)施時(shí)，還需要考慮在實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，采取措施，加以控制。如果當(dāng)主觀條件發(fā)生重大變化，以致影響到必須重新確定目標(biāo)前，就必須進(jìn)行“追蹤決策”。所謂追蹤決策，是指原有決策的實(shí)施出現(xiàn)將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正。步驟6：執(zhí)行前的檢定與控制——在正式大規(guī)模執(zhí)行決策以前，先做102問題目標(biāo)方案評(píng)價(jià)（包括風(fēng)險(xiǎn)）選擇檢查實(shí)施反饋否方法決策信息是做出研究做出決策決策（風(fēng)險(xiǎn)）分析問題目標(biāo)方案評(píng)價(jià)選擇檢查實(shí)施反饋否方法決策信息是做出研究做出103決策問題與目標(biāo)決策模型否決執(zhí)行不可行可行決策簡(jiǎn)化程序示意圖決策問題與目標(biāo)決策模型否決執(zhí)行不可行可行決策簡(jiǎn)化程序示意圖104五定性決策方法隨著決策理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，人們?cè)跊Q策中所采用的方法也不斷地充實(shí)和完善。當(dāng)前，經(jīng)常使用地企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法一般可分為定性決策方法和定量決策方法兩大類。前者注重于決策者本人地直覺，后者則注重于決策問題各因素之間客觀的數(shù)量關(guān)系。五定性決策方法隨著決策理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，人們?cè)跊Q策中1055.1定性決策方法的一般概念定性決策方法，又稱“軟”方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。充分發(fā)揮專家的作用這里所謂的專家，一般是指多個(gè)專家或?qū)＜壹w，即要利用專家的集體智慧。他們既可以是知識(shí)淵博的學(xué)者或?qū)W術(shù)上造詣很高的權(quán)威，也可以是對(duì)某一方面有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行家里手。要充分發(fā)揮他們的作用，應(yīng)為他們創(chuàng)造能夠暢所欲言的環(huán)境。5.1定性決策方法的一般概念定性決策方法，又稱“軟”方法106做好專家意見的數(shù)字處理在實(shí)際工作中，一般不應(yīng)該把決策內(nèi)容需要經(jīng)過復(fù)雜計(jì)算，數(shù)據(jù)極其精確，專家難以直接判斷的問題交給專家。在處理專家的意見時(shí)，可用數(shù)學(xué)方法歸納，通常是用專家方案中居中的數(shù)字代表專家的集體意見。做好相關(guān)的組織工作如何選擇專家，怎樣讓專家充分發(fā)表意見，是組織工作的關(guān)鍵。做好專家意見的數(shù)字處理1075.2定性決策的方法專家會(huì)議法專家會(huì)議法，是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策的目的和要求，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過會(huì)議形式，提出有關(guān)問題，展開討論，作出判斷，最后綜合專家們的意見，做出決定。采用這種方法要注意：1）參加人數(shù)不宜太多。2）要展開討論式的會(huì)議，讓大家盡抒己見。3）決策者要虛心聽取專家意見。5.2定性決策的方法專家會(huì)議法108德爾菲法德爾菲法（Delphitechnique）,是由美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的最早用于預(yù)測(cè)，后來推廣應(yīng)用到?jīng)Q策中來。德爾菲法是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家，供他們分析判斷，提出新意見。德爾菲法109第一步：擬定決策提綱。第二步：專家的選擇。這是德爾菲決策法的關(guān)鍵。所選擇的專家一般是指有名望的或從事該工作數(shù)十年的有關(guān)方面的專家。第三步：提出預(yù)測(cè)和決策。發(fā)函或請(qǐng)個(gè)別談，要求每位專家提出自己決策的意見的依據(jù)，并說明是否需要補(bǔ)充資料。第四步：修改決策第五步：確定決策結(jié)果。第一步：擬定決策提綱。110ac頻數(shù)決策結(jié)果IIIIIbIac頻數(shù)決策結(jié)果IIIIIbI111德爾菲法具有以下三各特點(diǎn)：匿名性。就是應(yīng)邀請(qǐng)參加決策的專家，彼此不知道是誰。這就消除了“權(quán)威者”的影響，同時(shí)參加的成員可以參考第一輪的決策結(jié)果。有價(jià)值性。由于不同領(lǐng)域的專家參加決策，各有所長(zhǎng)，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同，會(huì)提出很多事先沒有考慮到的問題和有價(jià)值的意見。決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)性。為了對(duì)決策進(jìn)行定量估價(jià)，采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)決策結(jié)果處理，最后得到的是綜合的統(tǒng)計(jì)的評(píng)定結(jié)果。德爾菲法具有以下三各特點(diǎn)：112但是，德爾菲決策法也存在缺點(diǎn)1）受專家組的主觀制約，決策的準(zhǔn)確程度取決于專家們的觀點(diǎn)、學(xué)識(shí)和對(duì)決策對(duì)象的興趣程度。2)專家級(jí)評(píng)價(jià)主要依靠直觀判斷，缺乏嚴(yán)格的論證。但是，德爾菲決策法也存在缺點(diǎn)1）受專家組的主觀制約，決策的準(zhǔn)113風(fēng)暴式思考風(fēng)暴式思考（Brainstorming）又稱頭腦風(fēng)暴法。是由被稱之為“風(fēng)暴式思考之父”的A.F.奧斯本提出的方式，是通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。在進(jìn)行風(fēng)暴式思考的過程中，所追求的是各種思想。風(fēng)暴式思考114風(fēng)暴式思考主要吸收專家積極的創(chuàng)造思維活動(dòng)。其原則如下：嚴(yán)格限制問題范圍，明確具體要求以便使注意力集中。不能對(duì)別人的意見提出懷疑和批評(píng)，要研究任何一種設(shè)想，而不管這種設(shè)想是否適當(dāng)和可行。發(fā)言要精練，不要詳細(xì)論述。冗長(zhǎng)的發(fā)言將有礙產(chǎn)生富有成效的創(chuàng)造性氣氛。不允許參加者用先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言。風(fēng)暴式思考主要吸收專家積極的創(chuàng)造思維活動(dòng)。其原則如下：115鼓勵(lì)參加者對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言機(jī)會(huì)。支持和鼓勵(lì)參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自己的氣氛，激發(fā)參加者的積極性。鼓勵(lì)參加者對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想116電子會(huì)議最新的定性決策方法是將專家會(huì)議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)議（Electronicmeeting）.

電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是匿名、誠(chéng)實(shí)和快速。電子會(huì)議也有缺點(diǎn)：那些打字快的人使得那些口才好但是打字慢的人相形見絀；再者，這一過程缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的豐富信息。電子會(huì)議117六定量決策技術(shù)6.1定量決策技術(shù)的一般概念定量決策技術(shù)，又稱“硬”方法，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法。其核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示，即建立數(shù)學(xué)模型，然后，通過計(jì)算求出答案，供決策者參考使用。六定量決策技術(shù)6.1定量決策技術(shù)的一般概念1186.2定量決策技術(shù)的類型確定型決策確定性決策所處理的未來事件有一個(gè)最顯著的特征，就是對(duì)未來情況是十分明確的把握，即事物各種自然狀態(tài)是完全穩(wěn)定而明確的，對(duì)此，應(yīng)采取的方法一般有：1.價(jià)值分析法。（1）單一目標(biāo)決策：V=F/C式中：V代表價(jià)值系數(shù)；F代表功能（可用貨幣單位，實(shí)物單位計(jì)量）；C表示費(fèi)用（或成本）。6.2定量決策技術(shù)的類型確定型決策119計(jì)算目的，是為了給決策者提出一個(gè)不同方案之間可以進(jìn)行定量分析的數(shù)值結(jié)構(gòu)，方案的值越大，說明該方案的價(jià)值越大。因此，比較不同方案的值就可決定方案的優(yōu)劣。（2）多目標(biāo)決策：

F=F1a1+F2a2+F3a3+……＋FnannF=￡Fiaii=1V=F/CnV=￡Fiai/Ci=1計(jì)算目的，是為了給決策者提出一個(gè)不同方案之間可以進(jìn)行120線性規(guī)劃。在決策的過程中，人們總是希望能找到一種能達(dá)到理想目標(biāo)的方案。一般來講，一個(gè)經(jīng)濟(jì)、管理問題滿足以下條件時(shí)，才好用線性規(guī)劃模型來解：(1)問題的目標(biāo)能用數(shù)值指標(biāo)來反映