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本文格式為Word版,下載可任意編輯——某某物業(yè)管理評(píng)審控制工作程序某某物業(yè)管理評(píng)審操縱工作程序之相關(guān)制度和職責(zé),某物業(yè)管理評(píng)審操縱程序1目的按籌劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適合性、充分性和有效性。2適用范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。3職責(zé)3.1總...

某物業(yè)管理評(píng)審操縱程序

1目的

按籌劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適合性、充分性和有效性。

2適用范圍

適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理批準(zhǔn)管理評(píng)審籌劃和管理評(píng)審報(bào)告,主持管理評(píng)審活動(dòng)。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行處境,提出提升建議,編制相應(yīng)的管理評(píng)審籌劃和報(bào)告,檢查整改的落實(shí)處境并加以協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)。

3.3各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)打定、供給與本部門(mén)工作有關(guān)的評(píng)審所需資料,并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)的校正、預(yù)防措施。

4工作程序

4.1管理評(píng)審籌劃

4.1.1每年至少舉行一次管理評(píng)審,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果舉行,也可根據(jù)需要安置。

4.1.2管理者代表于每次管理評(píng)審前一個(gè)月編制《管理評(píng)審籌劃》,報(bào)總經(jīng)理審批。評(píng)審籌劃主要內(nèi)容包括:

a)評(píng)審時(shí)間;

b)評(píng)審目的;

c)評(píng)審內(nèi)容;

d)加入評(píng)審部門(mén)(人員);

4.1.3當(dāng)展現(xiàn)以下處境之一時(shí),評(píng)審內(nèi)容可增加管理評(píng)審頻次。

a)公司組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí);

b)發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí);

c)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí);

d)市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí);

e)即將舉行其次、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí);

f)質(zhì)量審核中察覺(jué)嚴(yán)重不合格時(shí)。

4.2管理評(píng)審輸入

管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和提升的機(jī)遇:

a)審核結(jié)果,包括第一方、其次方、第三方質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果;

b)業(yè)主和住戶的反應(yīng),包括合意程度的測(cè)量結(jié)果及與業(yè)主和住戶溝通的結(jié)果等;

c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性,包括過(guò)程、服務(wù)測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果;

d)提升、預(yù)防和校正措施的狀況,包括對(duì)內(nèi)部審核和日常察覺(jué)的不合格項(xiàng)采取的校正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果;

e)以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性;可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化等。

f)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適合性和有效性。

4.3評(píng)審打定

4.3.1預(yù)定評(píng)審前十天,管理者代表向總經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行處境,并提交本次評(píng)審籌劃,由總經(jīng)理審批。

4.3.2管理者代表根據(jù)評(píng)審輸入的要求,組織各部門(mén)收集管理評(píng)審的資料,編制《管理評(píng)審輸入資料》,交由總經(jīng)理確認(rèn)。

4.3.3管理者代表將評(píng)審會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、加入人員、評(píng)審輸入內(nèi)容以《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍返男问桨l(fā)給加入評(píng)審的人員。

4.4管理評(píng)審會(huì)議

a)總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議,各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià),對(duì)于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出校正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人和整改時(shí)間;

b)總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論(包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等)。

4.5管理評(píng)審輸出

4.5.1管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施:

a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的提升,包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織布局、過(guò)程操縱等方面的評(píng)價(jià);

b)與業(yè)主和住戶要求有關(guān)的服務(wù)的提升,對(duì)現(xiàn)有服務(wù)符合要求的評(píng)價(jià),包括是否需要舉行服務(wù)、過(guò)程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求;

c)資源需求等。

4.5.2會(huì)議終止后,由管理者代表根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求舉行總結(jié),編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)總經(jīng)理審批,并發(fā)至相關(guān)部門(mén)并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評(píng)審的輸出可以作為下次管理評(píng)審的輸入。

4.6提升、校正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證

管理者代表根據(jù)《校正和預(yù)防措施操縱程序》的規(guī)定,對(duì)提升,校正和預(yù)防措施的實(shí)施效果舉行跟蹤驗(yàn)證。

4.7假設(shè)評(píng)審結(jié)果引起文件更改,應(yīng)執(zhí)行《文件操縱程序》。

4.8管理評(píng)審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由總經(jīng)理按《記錄操縱程序》保管,包括管理評(píng)審籌劃、評(píng)審前各部門(mén)打定的評(píng)審資料及管理評(píng)審報(bào)告等。

5相關(guān)文件

5.1《內(nèi)部審核操縱程序》

5.2《校正和預(yù)防措施操縱程序》

5.3《文件操縱程

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