如何做好管理模式與人力資源咨詢項(xiàng)目

福建三木集團(tuán)股份有限公司管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目績(jī)效管理理論培訓(xùn)2002年12月目錄績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過程績(jī)效評(píng)估體系建立績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)?？?jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心企業(yè)處在不同的發(fā)展階段,績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分使命環(huán)境參數(shù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略目標(biāo)SBU目標(biāo)KPI部門目標(biāo)、KPI指標(biāo)崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來支持的，因此，公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位；公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服；公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望與要求，員工可以了解個(gè)人狀況和差距?？?jī)效管理對(duì)我本人有什么實(shí)際意義？組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？如果大家都能像小X一樣，我們的效率將大大提高？我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？我需要知道我有什么權(quán)力？經(jīng)理們的煩惱員工的困惑指標(biāo)在現(xiàn)代績(jī)效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用的英文是，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；通過對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)；可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵；指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，即20%的原因揭示了80%的結(jié)果。戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型戰(zhàn)略開發(fā)績(jī)效考核制定計(jì)劃確定目標(biāo)績(jī)效實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ)，制定第一年目標(biāo)作為控制波動(dòng)范圍的依據(jù)關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的預(yù)算控制線波動(dòng)范圍易波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)的異常推拉組合預(yù)防性和更正性行動(dòng)以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)短期和長(zhǎng)期成分戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本過程任務(wù)、戰(zhàn)略運(yùn)營目標(biāo)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)能力項(xiàng)目績(jī)效技校報(bào)告績(jī)效考核培訓(xùn)發(fā)展激勵(lì)1342226597108第一步第二步第三步第四步第一步公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)，形成相關(guān)的指標(biāo)；第二步戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指標(biāo)，形成崗位的指標(biāo)第三步員工上崗后工作后，要進(jìn)行定期考核績(jī)效，反饋績(jī)效完成情況?？?jī)效不理想的，員工要與上級(jí)一起確定更正行動(dòng)第四步年度績(jī)效評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行正式討論，一舉評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并確定員工下一年度的指標(biāo)。績(jī)效管理具有激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)三方面核心功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)功能年度考核通過考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。促進(jìn)溝通考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；通過年末考核成績(jī)溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足；公司整體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體績(jī)效對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃通過測(cè)量監(jiān)控績(jī)效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)測(cè)量結(jié)果提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)雇用合適的員工讓員工明確崗位的具體要求提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)員工鼓勵(lì)員工自主管理分析處理個(gè)體績(jī)效中的問題提供績(jī)效反饋運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理對(duì)于公司整體、各部門和員工個(gè)人都有十分重要意義期間目的人事決策培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問題診斷創(chuàng)業(yè)期

成長(zhǎng)期

成熟期衰退期

更生期處在不同發(fā)展展階段的企業(yè)業(yè),運(yùn)用績(jī)績(jī)效評(píng)估的側(cè)側(cè)重點(diǎn)是不同同的用途工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力人事決策68%16%16%檢查有效性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)50%50%職業(yè)發(fā)展反饋饋35%30%35%組織問題診斷斷34%33%33%說明：：上述述百分分比是是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)值值，是是指在在不同同評(píng)估估目的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程程中，，各項(xiàng)項(xiàng)評(píng)估估內(nèi)容容的貢貢獻(xiàn)比比例績(jī)效評(píng)評(píng)估內(nèi)內(nèi)容將將不同同程度度的運(yùn)運(yùn)用到到人力力資源源管理理的各各個(gè)方方面培訓(xùn)發(fā)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)發(fā)展賦予更更大的責(zé)任任賦予更更大的責(zé)任任培訓(xùn)發(fā)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)發(fā)展賦予更更大的責(zé)任任內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗或辭退退培訓(xùn)發(fā)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)發(fā)展強(qiáng)化管管理績(jī)效評(píng)評(píng)估矩矩陣需要提提高達(dá)到要要求榜樣榜樣達(dá)到要要求需要提提高工作業(yè)業(yè)績(jī)能力和態(tài)度度績(jī)效評(píng)評(píng)估矩矩陣的的應(yīng)用用對(duì)人人力資資源發(fā)發(fā)展有有著建建設(shè)性性意義義摩托羅羅拉的的績(jī)效效評(píng)估估流程程1、計(jì)計(jì)劃（（第一一季度度）員工及及主管管就下下列方方面達(dá)達(dá)成共共識(shí)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所所需領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者行為為所需的的幫助助和資資源目前工工作適適應(yīng)程程度/未來來職業(yè)業(yè)計(jì)劃劃反饋渠渠道為培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃、人人員配配置、、薪資資福利利及職職業(yè)前前途提提供信信息他山之石2、計(jì)計(jì)劃（（第二二、三三季度度）員工及及主管管就以以下各各點(diǎn)展展開對(duì)對(duì)話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)進(jìn)程實(shí)際的的行為為與所所期待待的行行為比比較需要的的支持持資源源3、總總結(jié)（（第四四季度度）員工及及主管管針對(duì)對(duì)以下下各點(diǎn)點(diǎn)展開開對(duì)話話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的完完成狀狀況實(shí)際的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)目前工工作/未來來職業(yè)業(yè)前途途未來所所需的的技能能的績(jī)效效評(píng)估估隨時(shí)評(píng)評(píng)估以銷售售人員員為例例，他他的個(gè)個(gè)人收收入與與業(yè)績(jī)績(jī)緊密密掛鉤鉤，而而構(gòu)成成業(yè)績(jī)績(jī)的三三個(gè)方方面是每每周每每月每每季都都在評(píng)評(píng)估銷售業(yè)業(yè)績(jī)的的評(píng)估估每周周一次次目標(biāo)管管理（（）的的評(píng)估估每季季一次次客戶滿滿意度度的調(diào)調(diào)查全全世界界放在在一起起做評(píng)估周周期的的縮短短使企企業(yè)能能夠針針對(duì)自自己的的員工工問題題，制制定對(duì)對(duì)策，，留住住優(yōu)秀秀人才，，將員員工的的抱怨怨及時(shí)時(shí)消滅滅在工工作中中分散評(píng)評(píng)估一年內(nèi)內(nèi)有三三個(gè)評(píng)評(píng)估時(shí)時(shí)間，，4月月、8月和和10月，，看員員工進(jìn)進(jìn)來的的時(shí)間間靠近近哪個(gè)個(gè)時(shí)間間，他他就在在那個(gè)個(gè)時(shí)間間接受受績(jī)效效評(píng)估估把評(píng)估估工作作分開開做，，可以以在人人力資資源部部的工工作量量和財(cái)財(cái)務(wù)資資金上上分散散壓力力他山之石績(jī)效管管理概概述績(jī)效管管理的的過程程績(jī)效評(píng)評(píng)估體體系建建立目錄績(jī)效管管理是是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)的貫貫穿于于全年年的過過程績(jī)效計(jì)計(jì)劃1、崗崗位職職責(zé)明明確2、制制定個(gè)個(gè)人工工作計(jì)計(jì)劃3、制制定個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃績(jī)效考考核1、年年度績(jī)績(jī)效考考核2、指指導(dǎo)與與反饋饋3、年年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確確定個(gè)個(gè)人工工作目目標(biāo)2、確確定個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展目目標(biāo)3、明明確改改進(jìn)方方向績(jī)效實(shí)實(shí)施1、日日常監(jiān)監(jiān)督與與提醒醒2、定定期考考核3、指指導(dǎo)與與反饋饋績(jī)效管管理的的流程程和步步驟崗位職職責(zé)明明確制定個(gè)個(gè)人工工作計(jì)計(jì)劃制定個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃定期考考核指導(dǎo)與與反饋饋年度考考核考核結(jié)結(jié)果討討論年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管管理步步驟一一：崗崗位職職責(zé)明明確管理人人員應(yīng)應(yīng)在人人力資資源部部的配配合下下，與與員工工就其其崗位位職責(zé)責(zé)進(jìn)行行充分分溝通通和討討論。。在取取得共共識(shí)后后，明明確主主要業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)、、能力力指標(biāo)標(biāo)、態(tài)態(tài)度指指標(biāo)、、考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和考考核方方法，，交人人力資資源部部備案案，作作為本本年度度考核核的依依據(jù)。?？?jī)效管管理步步驟二二：制制定個(gè)個(gè)人工工作計(jì)計(jì)劃在制定定個(gè)人人工作作計(jì)劃劃時(shí)，，應(yīng)遵遵循如如下步步驟：：?jiǎn)T工依依據(jù)當(dāng)當(dāng)年的的崗位位職責(zé)責(zé)和工工作績(jī)績(jī)效考考核指指標(biāo)，，在部部門年年度計(jì)計(jì)劃的的指導(dǎo)導(dǎo)下，，確定定自己己的年年度、、月份份及周周的工工作計(jì)計(jì)劃;管理人人員下下屬員員工的的個(gè)人人工作作計(jì)劃劃進(jìn)行行審查查，根根據(jù)部部門工工作計(jì)計(jì)劃對(duì)對(duì)其下下屬員員工的的個(gè)人人工作作計(jì)劃劃進(jìn)行行必要要的調(diào)調(diào)整；；管理人人員與與員工工對(duì)工工作計(jì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行詳詳細(xì)討討論，，充分分交流流意見見，計(jì)計(jì)劃最最終需需由管管理人人員和和員工工共同同確認(rèn)認(rèn)?？?jī)效管理理步驟三三：制定定個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃結(jié)合上一一年度員員工績(jī)效效考核的的結(jié)果及及本年員員工的個(gè)個(gè)人工作作目標(biāo)，，分析員員工在工工作能力力和工作作態(tài)度方方面需要要改進(jìn)的的方面；；針對(duì)以上上需要改改進(jìn)的方方面，確確定本年年度發(fā)展展目標(biāo)；；明確達(dá)到到發(fā)展目目標(biāo)所需需資源和和相關(guān)條條件；確定員本本年度工工個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃，包括括參加培培訓(xùn)、學(xué)學(xué)習(xí)等。。績(jī)效管理理步驟四四：定期期考核管理人員員應(yīng)對(duì)員員工每周周的目標(biāo)標(biāo)完成情情況進(jìn)行行考核，，逐月將將考核情情況匯總總上報(bào)人人力資源源部，作作為年中中及年末末績(jī)效考考評(píng)的工工作計(jì)劃劃完成績(jī)績(jī)效，包包括以下下方面：：計(jì)劃的完完成情況況；工作中存存在的問問題和困困難；應(yīng)采取哪哪些實(shí)際際行動(dòng)和和需要什什么條件件以便改改進(jìn)；為年中和和年末考考評(píng)積累累資料。?？?jī)效管理理步驟五五：指導(dǎo)導(dǎo)與反饋饋對(duì)于周考考評(píng)，管管理人員員應(yīng)隨時(shí)時(shí)將計(jì)劃劃任務(wù)考考核結(jié)果果反饋給給員工，，并幫助助員工發(fā)發(fā)揚(yáng)成績(jī)績(jī)總結(jié)不不足，尋尋找解決決辦法。。對(duì)于季季度及年年度考評(píng)評(píng)，管理理人員應(yīng)應(yīng)在考評(píng)評(píng)完成的的一定期期限內(nèi)將將結(jié)果反反饋員工工，征求求員工意意見。管理人員員及時(shí)將將考核結(jié)結(jié)果提供供給員工工；員工有權(quán)權(quán)力對(duì)考考核結(jié)果果提出自自己的意意見；績(jī)效管理理步驟六六：年度度考核年度考核核包括能能力考核核、態(tài)度度考核和和工作業(yè)業(yè)績(jī)考核核三個(gè)方方面，業(yè)業(yè)務(wù)人員員和職能能部門人人員三個(gè)個(gè)部分的的權(quán)重各各不相同同?？己撕私Y(jié)果將將用來確確定員工工本年的的獎(jiǎng)金、、年度工工資調(diào)整整和晉級(jí)級(jí)的依據(jù)據(jù)。使用記分分制對(duì)員員工的能能力、態(tài)態(tài)度、工工作業(yè)績(jī)績(jī)?nèi)齻€(gè)方方面進(jìn)行行打分；；業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)中的崗崗位采取取由主管管上級(jí)直直接打分分，工作作計(jì)劃完完成指標(biāo)標(biāo)由工作作周計(jì)劃劃完成情情況統(tǒng)計(jì)計(jì)而來；；員工的能能力和態(tài)態(tài)度指標(biāo)標(biāo)的考核核者，依依據(jù)工作作關(guān)系圖圖確定。。計(jì)算加權(quán)權(quán)績(jī)效考考核得分分?？?jī)效管理理步驟七七：考核核結(jié)果討討論績(jī)效考核核討論會(huì)會(huì)是管理理人員和和員工共共同討論論在全年年工作中中取得進(jìn)進(jìn)步和需需要改進(jìn)進(jìn)的方面面，討論論的重點(diǎn)點(diǎn)是員工工對(duì)考核核結(jié)果持持有異議議的地方方。并共共同對(duì)今今后如何何改進(jìn)績(jī)績(jī)效達(dá)成成共識(shí)。。員工對(duì)年年度工作作做表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行自自我總結(jié)結(jié)；管理人員員對(duì)員工工全年工工作進(jìn)行行評(píng)價(jià)；；就評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果與員員工進(jìn)行行評(píng)價(jià)溝溝通;管理人員員指導(dǎo)員員工確定定下一年年度的工工作和個(gè)個(gè)人發(fā)展展目標(biāo)，，并得到到管理人人員的確確認(rèn)?？?jī)效管理理步驟八八：年終終獎(jiǎng)勵(lì)年度績(jī)效效評(píng)估完完成后，，對(duì)員工工實(shí)行年年終獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)分為年年度獎(jiǎng)金金、晉升升工資、、晉升級(jí)級(jí)別和特特別獎(jiǎng)金金等多種種方式。。按照每個(gè)個(gè)員工的的績(jī)效考考核結(jié)果果，計(jì)算算和發(fā)放放季度及及年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金；根據(jù)績(jī)效效考核委委員會(huì)的的意見，，確定員員工是否否調(diào)整崗崗位工資資和崗位位級(jí)別；；對(duì)于有突突出表現(xiàn)現(xiàn)的員工工，總經(jīng)經(jīng)理可以以發(fā)放特特別獎(jiǎng)金金?？?jī)效管理理概述績(jī)效管理理的過程程績(jī)效評(píng)估估體系建建立目錄績(jī)效管理理體系建建立的基基本原則則公開與開開放可行性與與實(shí)用性性可靠性與與正確性性定期化與與制度化化反饋與修修訂考核程序序公開、、公正、、透明；；考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確，，為上下下級(jí)共同同認(rèn)可；；引入知我我評(píng)估，，上下級(jí)級(jí)之間直直接對(duì)話話?？己私Y(jié)果果形成之之后，及及時(shí)與本本人見面面；肯定成績(jī)績(jī)，改正正不足。?？?jī)效考核核是一個(gè)個(gè)管理過過程，必必須定期期化、制制度化；；有利于組組織績(jī)效效的提高高、員工工激勵(lì)和和發(fā)展等等?？己藰?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、方法法明確、、一致、、穩(wěn)定；；考核指標(biāo)標(biāo)科學(xué)有有效，方案設(shè)計(jì)計(jì)經(jīng)濟(jì)合合理；充分考慮慮不同崗崗位、業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)，績(jī)效管理理位于企企業(yè)人力力資源管管理的核核心位置置企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)職位評(píng)估估人力資源源規(guī)劃績(jī)效指標(biāo)標(biāo)形成崗位績(jī)效管理理人員招聘聘薪酬體系系培訓(xùn)與開開發(fā)目標(biāo)管理理工作分析析績(jī)效管理理流程初初步設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)績(jī)考核公司月例會(huì)（部門經(jīng)理）部門周例會(huì)（員工）部門季度考核周工作計(jì)劃考核員工季度考核工作計(jì)劃完成+崗位KPI周工作計(jì)劃考核月匯總部門年度考核業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核員工年度考核部門個(gè)人結(jié)果業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核季度激勵(lì)年度激勵(lì)績(jī)效管理理指標(biāo)體體系分解解公司戰(zhàn)略略部門職責(zé)責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)公司使命命公司月例例會(huì)崗位職責(zé)責(zé)部門周例例會(huì)個(gè)人工作作計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)崗位考核核指標(biāo)個(gè)人工作作計(jì)劃部門工作作計(jì)劃公司工作作計(jì)劃能力指標(biāo)標(biāo)態(tài)度指標(biāo)標(biāo)業(yè)績(jī)工作計(jì)劃劃指標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)部門考核核指標(biāo)季度考核核年度考核核績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋及工作計(jì)計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)的設(shè)立立是績(jī)效效管理的的首要步步驟增值原則則客戶優(yōu)先先原則結(jié)果優(yōu)先先原則權(quán)重原則則過程因素素為輔解決評(píng)估估“什么么”的問問題；指標(biāo)的四四個(gè)緯度度：時(shí)限限、數(shù)量量、質(zhì)量量和成本本；如何衡量量上述指指標(biāo)；列出可以以量化的的指標(biāo)；；解決“怎怎樣”、、“多少少”、問問題；基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：多多數(shù)人能能夠達(dá)到到，客戶戶要求的的程度；；卓越標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：少部部分人達(dá)達(dá)到，超超出客戶戶要求的的程度；；步驟一確定工作產(chǎn)出步驟二：建立評(píng)估指標(biāo)步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否采用用最終產(chǎn)產(chǎn)出；指標(biāo)是否否可以證證明和觀觀察；指標(biāo)綜合合是否能能結(jié)識(shí)被被評(píng)估者者80%的工作作量；多少評(píng)估估者介入入評(píng)估；；關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)體體系的建建立包含含有四大大步驟，，即確定定工作產(chǎn)產(chǎn)出、建建立評(píng)估估指標(biāo)、、設(shè)定評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、審核核關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)及工作任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)開發(fā)是是一個(gè)溝溝通過程程考核項(xiàng)目介紹研討會(huì)從崗位目標(biāo)…研討會(huì)…到所需知識(shí)和技能…研討會(huì)…到指標(biāo)…員工個(gè)人目標(biāo)管理人員期望目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)討論會(huì)的次數(shù)視具體情況定四個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)：各級(jí)管理理層的目目標(biāo)與公公司的使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略保持持一致；；這些目標(biāo)被被轉(zhuǎn)化成對(duì)對(duì)員工的清清晰的績(jī)效效要求；員工知道如如何達(dá)到這這些要求，，參與并承承諾這些指指標(biāo)的制定定；人力資源管管理工具組組件（檢查查、獎(jiǎng)勵(lì)、、培訓(xùn)、開開發(fā)）與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)公司目目標(biāo)相協(xié)調(diào)調(diào)。指標(biāo)體系可可以劃分為為四種類型型、四個(gè)緯緯度成本質(zhì)量時(shí)間數(shù)量混合型項(xiàng)目型時(shí)限型數(shù)字型類型緯度—主要指指標(biāo)—輔助指指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的聯(lián)系：：指標(biāo)標(biāo)是否能和和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)相吻合?簡(jiǎn)明性：指指標(biāo)是否簡(jiǎn)簡(jiǎn)單并能被被清楚的理理解?可衡量性：：指指標(biāo)標(biāo)是否能量量化?能否否得到驗(yàn)證證？可實(shí)施性：：是是否否能采取行行動(dòng)以提高高績(jī)效?可控性：結(jié)結(jié)果是否能能在職責(zé)范范圍內(nèi)可控控?時(shí)限性：是是否有有明確的時(shí)時(shí)間要求？？可信性：指指標(biāo)是否難難以操縱?整合性：指指標(biāo)是否能能有機(jī)地將將整個(gè)組織織聯(lián)系起來來?關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)（）具具有八大特特點(diǎn)績(jī)效考核的的評(píng)估者與與被評(píng)估者者—業(yè)績(jī)和和工作計(jì)劃劃指標(biāo)的制制定及考核核直接上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部部評(píng)估者被評(píng)估者績(jī)效考核的的評(píng)估者與與被評(píng)估者者—能力和和態(tài)度考核核直接上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部部崗位A崗位B崗位C崗位D崗位E顧客評(píng)估者公司內(nèi)部公司外部被評(píng)估者績(jī)效計(jì)劃1、崗位職職責(zé)明確2、制定個(gè)個(gè)人工作計(jì)計(jì)劃3、制定個(gè)個(gè)人發(fā)展計(jì)計(jì)劃績(jī)效考核1、年度績(jī)績(jī)效考核2、指導(dǎo)與與反饋3、年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)個(gè)人工作目目標(biāo)2、確定個(gè)個(gè)人發(fā)展目目標(biāo)3、明確改改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋績(jī)效實(shí)施是是績(jī)效管理理過程中耗耗時(shí)最長(zhǎng)、、直接影響響最終成效效的步驟績(jī)效實(shí)施是是一個(gè)持續(xù)續(xù)的溝通的的過程計(jì)劃和考核核是管理人人員的事情情，或是人人力資源部部的事情；；重要的是計(jì)計(jì)劃和評(píng)估估，實(shí)施施是員工自自己的事情情；實(shí)施就是監(jiān)監(jiān)督、檢查查，時(shí)刻關(guān)關(guān)注員工的的工作過程程；花時(shí)間紀(jì)錄錄是一種浪浪費(fèi)?？?jī)效實(shí)施誤誤區(qū)績(jī)效實(shí)施的的過程是一一個(gè)溝通的的過程溝通目的有助于績(jī)效效計(jì)劃的調(diào)調(diào)整；使員工了解解更多的信信息；管理人員了了解實(shí)施過過程的困難難、障礙等等；溝通方式正式方式：：會(huì)議、書書面報(bào)告、、正式會(huì)談?wù)?。書面?bào)告：：工作日志志、周報(bào)、、月報(bào)、季季報(bào)正式會(huì)談非正式方式式：走動(dòng)管管理、開放放式辦公、、聚會(huì)收集信息觀察法：管管理人員直直接觀察員員工的表現(xiàn)現(xiàn)并紀(jì)錄；；工作揭露法法：?jiǎn)T工對(duì)對(duì)某些工作作目標(biāo)的完完成進(jìn)行紀(jì)紀(jì)錄他人反饋法法：通過員員工服務(wù)的的對(duì)象了解解情況等間間接方法；；工作計(jì)劃和和工作例會(huì)會(huì)可以把事事后管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑扒?、事中和和事后的全全過程管理理績(jī)效管理是是一種動(dòng)態(tài)態(tài)過程管理理模式；沒有計(jì)劃便便無從考核核，最終的的結(jié)果是沒沒有管理。。只有計(jì)劃劃和考核，，沒有實(shí)施施過程中的的檢查和調(diào)調(diào)整是事后后管理，事事后管理的的風(fēng)險(xiǎn)在于于改正成本本較高；月或周工作作例會(huì)制可可以有效地地增加評(píng)估估的頻率，，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并做做出調(diào)整，，變管理結(jié)結(jié)果為管理理過程，降降低風(fēng)險(xiǎn)。。有利于建立立一種績(jī)效效驅(qū)動(dòng)的管管理文化。?？?jī)效計(jì)劃1、崗位職職責(zé)明確2、制定個(gè)個(gè)人工作計(jì)計(jì)劃3、制定個(gè)個(gè)人發(fā)展計(jì)計(jì)劃績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)個(gè)人工作目目標(biāo)2、確定個(gè)個(gè)人發(fā)展目目標(biāo)3、明確改改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋績(jī)效考核是是績(jī)效管理理過程中的的核心步驟驟，直接關(guān)關(guān)系到績(jī)效效管理的成成敗數(shù)據(jù)收集人人：被評(píng)估估人的直接接領(lǐng)導(dǎo)人收集數(shù)據(jù)的的類型：用用以計(jì)算被被評(píng)估人得得分的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)首先由被評(píng)評(píng)估人依據(jù)據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)計(jì)劃完成成工作總結(jié)結(jié)；完成后交直直接領(lǐng)導(dǎo)人人填寫上級(jí)級(jí)評(píng)估表格格；能力和態(tài)度度徐由內(nèi)、、外部顧客客評(píng)估會(huì)議參加人人：參考評(píng)評(píng)估關(guān)系圖圖確定；主要問題：：聽取直接接領(lǐng)導(dǎo)人的的評(píng)估意見見；研究決定對(duì)對(duì)被評(píng)估人人的評(píng)估結(jié)結(jié)果和獎(jiǎng)懲懲方案等；；討論重點(diǎn)是是最好和最最差20%人員的處處理方案績(jī)效評(píng)估包包含有四大大標(biāo)準(zhǔn)步驟驟，即數(shù)據(jù)據(jù)收集、填填寫表格、、開會(huì)評(píng)議議、溝通反反饋步驟一數(shù)據(jù)收集步驟二：填寫表格步驟三：開會(huì)評(píng)估步驟四：溝通反饋決策反饋負(fù)負(fù)責(zé)人：被被評(píng)估人的的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。主要內(nèi)容：：提出被評(píng)評(píng)估人的未未來努力方方向，聽取取被評(píng)估人人的意見和和看法。后續(xù)工作：：安排有關(guān)關(guān)人員的培培訓(xùn)、安排排新員工的的招聘、改改進(jìn)評(píng)估體體系、安排排整體人力力資源即哈哈等。謝謝大家?。?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20229:34:12PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20229:34:12PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月