實(shí)習(xí)過(guò)程中如何溝通課件

眼科薛利利實(shí)習(xí)過(guò)程中如何溝通行醫(yī)中的網(wǎng)絡(luò)心理醫(yī)生檢驗(yàn)師藥劑師護(hù)師營(yíng)養(yǎng)師醫(yī)師病人溝通是非常重要的主要內(nèi)容溝通的概述1.良好溝通的培養(yǎng)3.

醫(yī)護(hù)、護(hù)患、護(hù)護(hù)之間的溝通2.角膜的異常異常異常二、溝通的種類(lèi)溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭

書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作1．語(yǔ)言性溝通2．非語(yǔ)言性溝通比例占35％比例65％溝通的途徑1．語(yǔ)言性溝通

例如醫(yī)學(xué)專(zhuān)有名詞醫(yī)務(wù)人員間醫(yī)患間--◆舉例：“排氣”與“放屁”2．非語(yǔ)言性溝通包括個(gè)體面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、姿勢(shì)、聲調(diào)、態(tài)度、人與人的位置、距離等非語(yǔ)言的溝通----醫(yī)生在搶救病人時(shí)的一舉一動(dòng)特點(diǎn)能表達(dá)個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)感受--表達(dá)個(gè)人很多的情緒及感覺(jué)。醫(yī)務(wù)人員：臉上的表情病人病情變化控制自己驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情觀察病人面部表情得到許多信息疼痛的病人內(nèi)心害怕的病人焦慮的病人愁眉苦臉畏縮深鎖雙眉舉例：當(dāng)自己是病人身體的姿勢(shì)有自尊及內(nèi)在特質(zhì)的人→表現(xiàn)出直挺的姿勢(shì)哀傷、憂郁、缺乏自信的人→屈身、垂頭的，縮成一團(tuán)。音調(diào)顯示個(gè)體所處的舒適感受焦慮人—無(wú)法表達(dá)自己興奮的人音調(diào)常是高亢的，頻率也加快改變我們的語(yǔ)調(diào)便可以表達(dá)無(wú)數(shù)的感受小孩：成人聲音的反應(yīng)＞字義的反應(yīng)病人：醫(yī)護(hù)人員：冷漠或溫暖語(yǔ)調(diào)十分敏感

--◆惡語(yǔ)氣死人

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（7％）

你在說(shuō)什么

（38％）你是怎么說(shuō)的

（55％）你的身體語(yǔ)言三、溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信贊美他人善待他人步驟六共同實(shí)施5432步驟四處理異議步驟三闡述觀點(diǎn)步驟二確認(rèn)需求61步驟一事前準(zhǔn)備步驟五達(dá)成協(xié)議四、高效溝通的步驟設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟一：事前準(zhǔn)備問(wèn)題的類(lèi)型

開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。---蘇格拉底闡述計(jì)劃

簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法

信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟三：闡述觀點(diǎn)1．忽視法

2．轉(zhuǎn)化法3．太極法4．詢(xún)問(wèn)法

步驟四：處理異議積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通步驟六：共同實(shí)施臨床工作中的溝通 護(hù)患溝通 醫(yī)護(hù) 溝通護(hù)護(hù)溝通 護(hù)患間溝通互動(dòng)關(guān)系護(hù)士患者目標(biāo)病人→健康重要溝通醫(yī)療信息病人信息(1)維護(hù)及增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與病人良好的人際關(guān)系--◆到家的感覺(jué)真好（2）可澄清及解決臨時(shí)發(fā)生的事故，并直接疏導(dǎo)病人情緒上的波動(dòng)--◆勸告比指令更有效(3)可了解治療者在病人心目中的地位、身份與重要性護(hù)患溝通的重要性患者醫(yī)生護(hù)士治療性溝通在醫(yī)院里，護(hù)士與患者、醫(yī)生與患者和護(hù)士與醫(yī)生的溝通是特定的相互交流形式，這種特定的相互作用的溝通形式稱(chēng)作治療性溝通

1.給予保證2.轉(zhuǎn)移話題3.批評(píng)病人4.命令病人5.過(guò)度地發(fā)問(wèn)6.使用指責(zé)的情緒性字眼對(duì)病人不要用以下的詞語(yǔ)7.向病人挑戰(zhàn)、爭(zhēng)辯或?yàn)樽约恨q護(hù)8.使用刻板的陳腔濫調(diào)9.自我設(shè)限：護(hù)理人員只選擇自己有興趣的話提或只對(duì)病人字面上的內(nèi)容做反應(yīng)對(duì)病人不要用以下的詞語(yǔ)實(shí)習(xí)過(guò)程中如何溝通患者醫(yī)生護(hù)士實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)生處理好三個(gè)關(guān)系第一、與醫(yī)生、護(hù)士--老師的關(guān)系：廣義的老師：病房里所有的工作人員都是老師，包括各級(jí)醫(yī)生、各級(jí)護(hù)士、進(jìn)修醫(yī)生、已經(jīng)在病房實(shí)習(xí)半年的實(shí)習(xí)醫(yī)生等狹義的老師：醫(yī)生、護(hù)士向醫(yī)生、護(hù)士學(xué)習(xí)什么？◆行醫(yī)的思想◆行醫(yī)的準(zhǔn)則◆行醫(yī)的技術(shù)◆行醫(yī)的行為◆行醫(yī)的進(jìn)取精神◆…………

第二、與病人的關(guān)系：

病人同樣是“老師”尊重、體貼、同情、關(guān)心病人表現(xiàn)出成熟、果斷、輕柔、耐心用病人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言問(wèn)診

同時(shí)提醒同學(xué)們----不要解釋病情

第三、與同學(xué)的關(guān)系▲團(tuán)隊(duì)精神▲加強(qiáng)自身素質(zhì)

“價(jià)值觀決定一切”做事先做人一個(gè)人需要具備：

★需要有專(zhuān)業(yè)化的才能

★需要有職業(yè)化的才能★在品格特質(zhì)上--具有誠(chéng)信、進(jìn)取、堅(jiān)韌、適應(yīng)變化、使命驅(qū)動(dòng)及樂(lè)于合作的才能良好溝通態(tài)度的培養(yǎng)(一)傳遞溫暖的感覺(jué)(二)真心誠(chéng)意的態(tài)度

(三)尊重病人(四